危机沟通
处理紧急情况的危机沟通话术技巧
处理紧急情况的危机沟通话术技巧在生活和工作中，我们时常会遇到各种紧急情况，如自然灾害、事故、突发疾病等，这些突发事件给我们带来了巨大的压力和困扰。
在这样的紧急情况下，一种高效的危机沟通话术技巧对于处理紧急情况至关重要。
本文将介绍一些处理紧急情况时的危机沟通话术技巧。
1. 保持镇静和冷静的态度在处理紧急情况时，保持镇静和冷静的态度至关重要。
紧急情况往往会导致人们情绪激动和恐慌，而作为一名紧急情况处理者，你需要展示出冷静和镇定的态度，以帮助他人走出困境。
在与相关方沟通时，保持镇静和冷静的态度能够传递给他们平静和力量，同时也能够更好地处理问题。
2. 倾听和理解对方的需求和情绪在紧急情况下，相关方往往会受到情绪的影响，这时候倾听和理解对方的需求和情绪变得尤为重要。
作为危机处理者，你需要给予对方足够的倾听空间，让他们通过沟通表达自己的需求和情绪。
理解对方的需求和情绪可以帮助你更好地照顾他们的利益，同时也能够减少潜在的冲突和误解。
3. 使用简洁明了的语言在紧急情况下，沟通速度及准确的传递信息至关重要。
尽可能使用简洁明了的语言表达自己的意思，以确保相关方能够迅速理解并采取相应的行动。
言简意赅的信息能够避免信息的混淆和误解，从而提高沟通的效率和准确性。
4. 提供明确的信息和指引在紧急情况下，提供明确的信息和指引是解决问题的基础。
相关方往往需要得到即时、有效的信息来理解现状和采取相应的行动。
确保信息的真实性和及时性非常重要，同时提供明确的指引和建议能够帮助相关方快速做出决策。
5. 给予情感和心理支持紧急情况常常伴随着焦虑、恐惧和沮丧等负面情绪，这时候给予情感和心理支持非常重要。
通过鼓励、正面的语言和表情，可以帮助相关方提升信心和勇气，从而更好地应对紧急情况。
此外，提供必要的心理辅导和后续咨询服务也是非常重要的。
6. 做好信息沟通的跟进和反馈在紧急情况处理后，保持信息沟通的跟进和反馈是必要的。
相关方可能有进一步的问题、需求和建议，及时的反馈和回应可以增强他们的信任和满意度。
《管理沟通》教案(危机沟通)
《管理沟通》教案(危机沟通)第一章：危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性危机沟通的定义危机沟通在企业管理中的重要性1.2 危机沟通的类型与特征危机沟通的类型危机沟通的特征1.3 危机沟通的原则与流程危机沟通的原则危机沟通的流程第二章：危机识别与预防2.1 危机识别危机识别的方法与技巧危机识别的重要性2.2 危机预防危机预防的策略与方法危机预防的重要性2.3 危机预警系统的建立危机预警系统的构成危机预警系统的运作机制第三章：危机沟通的实施与技巧3.1 危机沟通的目标与原则危机沟通的目标危机沟通的原则3.2 危机沟通的策略与方法危机沟通的策略危机沟通的方法3.3 危机沟通的技巧与注意事项危机沟通的技巧危机沟通的注意事项第四章：危机沟通案例分析4.1 危机沟通案例一：某公司产品质量危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示4.2 危机沟通案例二：某地自然灾害危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示第五章：危机沟通的持续改进与提升5.1 危机沟通的评估与反思危机沟通的评估方法与指标危机沟通的反思与总结5.2 危机沟通的持续改进与提升危机沟通改进的方法与途径危机沟通提升的重要性5.3 危机沟通的培训与演练危机沟通培训的内容与方法危机沟通演练的组织与实施第六章：危机沟通与媒体关系管理6.1 媒体关系在危机沟通中的作用媒体关系的重要性危机沟通中媒体关系的处理6.2 危机沟通与媒体策略危机沟通中媒体策略的制定危机沟通中媒体策略的实施6.3 危机沟通与社交媒体管理社交媒体在危机沟通中的作用危机沟通中社交媒体的管理第七章：危机沟通与利益相关者管理7.1 危机沟通中利益相关者的识别与分析利益相关者的识别利益相关者的分析7.2 危机沟通中利益相关者的策略危机沟通中与利益相关者的沟通策略危机沟通中利益相关者的应对策略7.3 危机沟通中利益相关者的协调与沟通危机沟通中利益相关者的协调危机沟通中利益相关者的沟通第八章：危机沟通与组织内部沟通8.1 危机沟通中组织内部沟通的重要性组织内部沟通的作用危机沟通中组织内部沟通的重要性8.2 危机沟通中组织内部沟通的策略危机沟通中组织内部沟通的制定危机沟通中组织内部沟通的实施8.3 危机沟通中组织内部沟通的挑战与应对危机沟通中组织内部沟通的挑战危机沟通中组织内部沟通的应对第九章：危机沟通与危机公关9.1 危机公关在危机沟通中的作用危机公关的定义与作用危机沟通中危机公关的实施9.2 危机沟通与危机公关策略危机沟通中危机公关策略的制定危机沟通中危机公关策略的实施9.3 危机沟通与危机公关案例分析危机沟通与危机公关案例一危机沟通与危机公关案例二第十章：危机沟通的演练与培训10.1 危机沟通演练的目的与作用危机沟通演练的目的危机沟通演练的作用10.2 危机沟通演练的策划与实施危机沟通演练的策划危机沟通演练的实施10.3 危机沟通的培训方法与内容危机沟通培训的方法危机沟通培训的内容第十一章：危机沟通与国际公关11.1 危机沟通中国际公关的重要性国际公关的定义与作用危机沟通中国际公关的重要性11.2 危机沟通与国际公关策略危机沟通中国际公关策略的制定危机沟通中国际公关策略的实施11.3 危机沟通与国际公关案例分析危机沟通与国际公关案例一危机沟通与国际公关案例二第十二章：危机沟通与声誉管理12.1 声誉管理在危机沟通中的作用声誉管理的定义与作用危机沟通中声誉管理的重要性12.2 危机沟通与声誉管理策略危机沟通中声誉管理策略的制定危机沟通中声誉管理策略的实施12.3 危机沟通与声誉管理案例分析危机沟通与声誉管理案例一危机沟通与声誉管理案例二第十三章：危机沟通与心理沟通13.1 危机沟通中心理沟通的重要性心理沟通的定义与作用危机沟通中心理沟通的重要性13.2 危机沟通与心理沟通策略危机沟通中心理沟通策略的制定危机沟通中心理沟通策略的实施13.3 危机沟通与心理沟通案例分析危机沟通与心理沟通案例一危机沟通与心理沟通案例二第十四章：危机沟通与法律合规14.1 危机沟通中法律合规的作用法律合规的定义与作用危机沟通中法律合规的重要性14.2 危机沟通与法律合规策略危机沟通中法律合规策略的制定危机沟通中法律合规策略的实施14.3 危机沟通与法律合规案例分析危机沟通与法律合规案例一危机沟通与法律合规案例二第十五章：危机沟通的未来趋势与发展15.1 危机沟通的发展趋势危机沟通的发展趋势分析危机沟通的未来挑战与机遇15.2 危机沟通的创新与变革危机沟通的创新途径危机沟通的变革方向15.3 危机沟通的持续学习与提升危机沟通的持续学习方法危机沟通的提升策略重点和难点解析本文主要介绍了危机沟通的各个方面，从危机沟通的概述、类型与特征，到危机识别与预防，再到危机沟通的实施与技巧，以及危机沟通案例分析，是危机沟通的持续改进与提升。
危机中的沟通策略
危机中的沟通策略在危机中，有效的沟通非常关键，可以帮助组织或个人应对危机，减少损失，并建立信任和形象修复。
以下是一些危机中的沟通策略：1.透明度和及时性：在危机发生时，组织或个人应该及时公布相关信息，不能隐瞒或拖延公开。
透明度可以帮助建立信任，使公众和利益相关方了解情况，并摆脱猜测和传言的不确定性。
2.发言人的选择与培训：组织应该选择合适的发言人来代表他们在危机中进行沟通。
发言人应该受到适当的培训，了解危机管理的最佳实践和沟通技巧。
他们应该能够以冷静和专业的方式传递信息，回答问题并传达组织的立场。
3.多渠道沟通：在危机中，组织应使用多种渠道进行沟通，以确保信息得到传播。
这包括传统媒体、社交媒体、网站、新闻稿和公告等。
通过多种渠道传播信息，可以更全面地覆盖到不同的观众群体，并传递一致的信息。
4.尊重受影响者的感受：在危机中，有可能会有受影响者产生恐慌、愤怒或不信任等情绪。
在沟通中，组织应尊重并理解他们的感受。
可以通过提供支持、回应关切或提供一些解决问题的建议来缓解他们的担忧。
5.回应和解释：在危机发生时，人们会有很多疑问和质疑。
组织应及时回应和解释问题，并提供准确的信息。
适当的回应和解释可以帮助公众和利益相关方理解情况，并减少不必要的误解和流言。
6.聆听和对话：危机中的沟通不仅仅是一种单向的传递信息的过程，也应该是一个双向的对话。
组织应该聆听公众和利益相关方的声音，回应他们的问题和建议。
通过对话，组织可以更好地了解公众的需求和担忧，并制定相应的解决方案。
7.道歉和补救措施：如果组织在危机中犯了错误或犯规，应该及时道歉并采取补救措施。
道歉可以显示出组织的诚意和责任心，并帮助恢复公众对组织的信任。
8.形象修复：在危机过后，组织应该采取措施来修复其形象。
这可以包括公开声明、承诺、改善内部运营、回应公众关切等。
形象修复需要持久的努力和时间，但是通过积极的行动，组织可以重建信任并恢复声誉。
虽然每个危机情况都有其独特的特点，但这些沟通策略可以帮助组织或个人在危机中更好地进行沟通，减少损失，并恢复信任和形象。
有效危机沟通的步骤
有效危机沟通的步骤有效的危机沟通在危机管理中起着至关重要的作用。
危机沟通是指在危机发生时，组织或个人与相关利益相关者进行交流和沟通，以传达准确的信息、管理公众舆论、防止信息误解和扩散、维护信任关系等。
以下是有效危机沟通的步骤：1.敏锐的感知危机信号：有效的危机沟通需要在危机发生之前对危机信号有敏锐的感知。
组织或个人需要通过对新闻报道、社交媒体、监测系统等的监控，了解与其业务或利益相关的早期警告信号。
同时也要高度关注内部信息渠道，以便及时发现潜在的风险和危机。
2.确定沟通目标：在危机发生之后，组织或个人需要明确沟通目标。
沟通目标可以包括传达准确的信息、管理公众情绪、维护信任关系、防止信息误解和扩散等。
明确的沟通目标有助于制定相关沟通策略和行动计划。
3.策划沟通策略：有效的危机沟通需要有一个明确的策略。
策略可以包括选择合适的沟通渠道、制定沟通时间表、优化信息传播方式等。
在策划沟通策略时，需要考虑到目标受众的特点和需求，以确保信息能够准确传达并被接受。
4.确定发言人和建立团队：在危机沟通中，选择合适的发言人非常重要。
发言人应具备公信力、沟通能力、应对危机的能力和经验。
另外，也需要建立一个专业的团队，包括公关、法务、媒体等相关人员，以协助发言人进行沟通和应对危机。
5.准备信息：在危机沟通中，准备好准确、清晰、全面的信息非常重要。
信息应基于事实，避免不准确或不完整的表述。
对于涉及安全和敏感问题的信息，需要进行核实和准确性的验证。
另外，还需要制定紧急情况下的信息发布规则，以确保信息的及时性。
6.维护信任关系：在危机沟通中，维护信任关系至关重要。
组织或个人需要积极回应公众关切和问题，尊重各方意见并予以解答。
同时，要避免承诺不兑现和虚假宣传，主动公开信息，增加透明度。
建立信任关系有助于减少公众恐慌和误解，提高危机处理的成功率。
7.监测和评估效果：危机沟通的效果需要进行监测和评估。
组织或个人可以通过分析媒体报道、社交媒体反馈、公众调查等方式了解危机沟通的效果。
危机沟通和声誉管理方案
危机沟通和声誉管理方案随着社会的进步和发展，组织和企业面临更加复杂多变的外部环境，其中危机沟通和声誉管理成为组织成功的关键因素之一。
本文将讨论危机沟通和声誉管理方案，从预防和应对危机的角度，提出相应的策略和建议。
一、危机沟通危机沟通是组织在突发事件或危机状态下与各利益相关方进行沟通交流的过程。
以下是一些有效的危机沟通策略和方法：1.建立紧急响应机制：设立专门的应急处理小组，制定危机管理计划。
在危机发生时能够及时做出决策和行动。
2.透明度和真实性：在危机发生时，及时向公众和利益相关方提供准确、真实的信息。
通过公开透明的沟通方式，增加公众的信任和认同。
3.沟通渠道多样化：利用多种渠道进行危机信息的传播，例如新闻发布会、社交媒体、官方网站等。
确保信息及时传达到广大受众。
4.危机回应速度和效率：在危机发生后，及时发布公告并采取措施回应公众的关切和疑虑。
及时提供解释和道歉，并积极采取措施进行调整和改进。
5.危机演练和培训：定期进行危机模拟演练和员工培训，提高组织应对危机的能力和素质。
确保员工在危机发生时能够冷静应对，保持一致的声音。
二、声誉管理声誉管理是指组织通过一系列的策略和活动来塑造、宣传和维护其公众形象。
以下是一些有效的声誉管理策略和方法：1.建立声誉管理团队：组织应设置专门的声誉管理团队，负责监测和管理关键信息渠道、媒体报道和社交媒体等，及时发现并回应舆情变化。
2.价值观和社会责任：组织应明确自己的核心价值观和社会责任，并积极履行。
通过公益活动、环保措施等积极向社会传达正能量，增强公众对组织的好感和认同。
3.建立良好关系：与媒体、政府、业界组织以及其他利益相关方建立良好的合作关系，增加正面报道和信息的传播。
建立稳定、透明的合作机制，提高声誉管理的有效性。
4.持续沟通和参与：加强与公众的沟通，及时回应公众的关切和问题，建立公众参与的机制。
通过定期发布企业报告、举办公众讲座等形式，加强与公众的互动。
5.监测和评估：建立声誉管理的评估指标和体系，定期对声誉管理策略和活动进行监测和评估。
危机沟通的技巧和技巧
危机沟通的技巧和技巧危机沟通是指在遭遇突发事件、危机或紧急情况时，通过有效的沟通方式和技巧，及时传达信息、稳定情绪、调动资源，以求最大限度地减轻危机造成的损失。
下面将介绍一些危机沟通的技巧和策略。
1. 及时、准确地传递信息：在危机发生时，最关键的是及时、准确地传递信息，以消除恐慌和不确定感。
要确保信息的真实性和准确性，避免虚假信息的传播，通过多种渠道发布信息，包括官方渠道、媒体、社交网络等，并在每个渠道上保持一致性。
2. 采取积极、开放的沟通方式：危机发生时，人们通常会感到恐慌和紧张，因此在沟通时需要采取积极、开放的方式。
表现出理解、关心和同情，倾听对方的意见和感受，用温和、鼓励的语气进行沟通，以促进理解和建立信任。
3. 保持冷静和应对压力：在危机沟通中，要时刻保持冷静和理智，不受情绪的左右。
处理危机是一项非常紧急和重要的任务，需要高度的专业素养和应对能力。
面对紧张和压力，可以采取深呼吸、放松肌肉、转移注意力等方法来帮助保持冷静。
4. 简洁明了的表达：危机沟通需要快速而有效地传递信息，所以要尽量简洁明了地陈述事实和要求。
不使用复杂的词汇和术语，让受众快速理解并给予回应。
同样重要的是避免混淆和模棱两可的表达，确保信息的清晰和明确。
5. 协调沟通和资源：在危机沟通中，需要协调各方面的资源和行动，以应对和解决突发事件。
这包括政府机构、救援队伍、医疗机构、社群组织等。
沟通的目的是达到协调合作，确保资源的合理分配和利用，以最大程度地减轻危机带来的影响。
6. 提供帮助和支持：在危机沟通过程中，要向受众提供帮助和支持。
这不仅包括提供基本生活的支持，如食物、水和庇护所，还包括提供心理和精神上的支持，鼓励并传递积极的信息和情绪，以帮助受众度过困难时期。
7. 危机后的反思和学习：危机沟通并不仅仅是应对当前危机，还需要对危机后的反思和学习。
通过总结经验和教训，提出改进的建议和措施，以提高应对危机的能力和效率，为未来的应对工作提供参考和指导。
应急管理中的危机沟通技巧
应急管理中的危机沟通技巧危机是一种突发事件或紧急情况，可能对组织或个人产生严重影响和损失。
在应急管理中，危机沟通技巧起着关键作用，能够帮助组织或个人有效应对危机，并最大程度减少损失。
本文将探讨应急管理中的危机沟通技巧。
一、建立有效的沟通渠道在应急管理中，建立有效的沟通渠道是至关重要的。
这种渠道可以包括内部和外部的沟通渠道。
内部沟通渠道包括组织内部的员工间沟通渠道，如内部通讯、会议等；外部沟通渠道包括与外部利益相关者（如媒体、政府机构、顾客等）的沟通渠道，如新闻发布会、社交媒体等。
建立有效的沟通渠道可以确保信息的及时传递和准确性，有利于危机的处理和管理。
二、保持透明度和诚信在危机沟通中，保持透明度和诚信是非常重要的。
组织或个人应该及时向相关人员公开危机相关信息，准确传达危机的真实情况和处理进展，并保持信息的一致性。
避免隐瞒危机信息或故意误导他人，这可能会导致信任的破坏，加剧危机的影响。
通过透明度和诚信，可以建立组织与外界的信任，有利于有效解决危机。
三、积极回应和解答问题在危机发生时，人们通常会有各种各样的疑问和问题。
积极回应和解答问题是危机沟通的重要环节。
组织或个人应该迅速回应媒体和公众的提问，提供准确的解答，并及时纠正任何错误信息。
回应问题时要保持冷静，避免恐慌和混淆信息。
通过积极回应和解答问题，可以增加信任度，减少舆论负面影响。
四、制定危机沟通计划在应急管理中，制定危机沟通计划是非常重要的。
危机沟通计划应该包括沟通目标、沟通策略、沟通渠道、沟通团队和时间表等内容。
沟通目标是明确希望达到的效果和目标，如恢复信任、减少舆论压力等。
沟通策略是根据不同的危机情况和目标，确定采取的沟通方式和方法。
沟通渠道是选择合适的内部和外部沟通渠道进行有效沟通。
沟通团队是由专业人员组成，负责危机沟通的策划和执行。
时间表是确定沟通任务和期限，确保信息的及时传递。
制定危机沟通计划可以帮助组织或个人在危机中有条不紊地进行沟通，减少混乱和错误。
危机沟通的原则步骤与策略
危机沟通的原则步骤与策略危机沟通是一种在紧急情况下有效进行沟通和处理危机的方式。
危机不仅仅只是指自然灾害或事故，也包括政治危机、商业危机、网络安全危机等。
在危机沟通中，正确的原则步骤和策略是非常重要的，下面将详细介绍。
1.提前预测危机：通过分析、调查研究和监测等手段，提前预测可能发生的危机，为危机的应对提前做好准备。
2.及时反应：一旦危机发生，要迅速做出反应，不能等待太久。
及时的反应可以帮助控制危机的蔓延，并赢得公众的信任和支持。
3.透明度和真实性：在危机沟通中，透明度和真实性是至关重要的原则。
尽量提供准确、完整和及时的信息，不隐瞒真相或故意混淆视听。
公众对于信息的真实性有很高的要求，如果被发现提供虚假信息，将会丧失信任。
4.公开道歉：在危机发生后，如果组织或个人承担有责任，应该及时公开承认错误，并向受害者或公众道歉。
公开道歉可以表达出组织或个人的诚意，同时也是重建信任的关键步骤。
5.建立沟通渠道：建立多元化的沟通渠道，使受众可以方便地获取最新的信息，并提供他们的意见和建议。
有效的沟通渠道可以增加公众对组织的了解和信任，同时也可以及时获取公众的反馈和需求。
1.制定危机应对计划：在危机发生之前，组织应该制定详细的危机应对计划，明确责任分工和决策流程。
危机应对计划可以帮助组织做出及时的反应，并减少混乱和错误信息的传播。
2.快速行动：危机不等人，所以必须迅速行动。
在危机发生后，组织应该立刻召集危机管理团队，开展紧急响应工作，包括收集信息、评估风险、制定应对策略等。
3.保持冷静：在危机发生时，冷静应对是非常重要的。
保持冷静可以帮助组织做出明智的决策，避免冲动和错误的行为。
4.合理分配资源：危机管理是一项复杂而繁忙的工作，需要合理分配资源来应对各种需求。
组织应该优先考虑重要的事情，并制定优先级和计划。
5.主动公开信息：在危机发生时，组织应主动公开信息，主动向公众传递信息。
这样可以帮助控制谣言和不准确信息的传播，并在公众中赢得信任和支持。
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论文题目：浅谈企业危机沟通中与媒体沟通的方法
作者姓名：张静
作者学号： 0815224094
摘要：在危机发生、发展的过程中，通常存在着削弱沟通、减少联络的行为取向，从而导致更大的误解和误判，危机升级的可能性增大。
因此，在危机管理过程中，准确、迅速地传递自己真实的想法和意图，不断加强沟通促使达成最后共识，是必不可少的。
而在这个管理过程中，新闻媒体就发生着不可替代的作用。
本文从新闻媒体在危机沟通机制中的作用于角色分析入手，浅谈一下企业危机沟通中正确处理与新闻媒体沟通的方法。
关键词：企业危机、角色、作用、方法
在社会生产过程中，由于宏观大环境的突然变化(如国家标准、行业问题的暴露)以及企业在经
营的过程中没有按照规范进行生产运营，未达到客户的要求等等都会引发的一系列危害企业的行为，这就是我们说的企业危机。
随着现代科技的发展，新闻媒体成为信息时代一个颇具代表的信息传递工具。
在企业危机中，因为大众对他们的了解，几乎全部来自各种新闻媒体的报道，所以，在企业处理危机的过程中，与新闻媒体的沟通应居于核心的地位。
作为企业的管理者，处于危机的关键时刻，面对媒体和特定群体的注目，应如何去应对以收到最佳沟通效果呢?要解决这个问题，应该从媒体在危机沟通中的扮演的角色和作用出发，只有了解了这些东西，才能更好地处理危机，选择更好地与媒体沟通方法，帮助企业度过危机。
权威、
最先
为官方飞、
的支持。
1
生后，最后以
威，是对付谣言的最有力的武器，在危机事件中充当着“稳压器”的作用。
特别是危机事件，这种“稳压器”作用更为显着。
(2)桥梁作用。
媒体作为一个信息平台，在危机事件中，起着上情下达、下情上达的双向交流作用。
在危机的处理中，政府依赖媒体将信息通告给公众和引导公众，公众依赖媒体传播的信息来了解紧急情况的各个方面以及相关的所有信息。
(3)激励的作用。
破坏性新闻往往让人感到某种危机感和紧迫感，从而能够起到激励人们奋起应战、战胜困难、推动实践发展的作用。
许多事实证明，不论何时社会遭受灾难，经新闻传播，人们会迅速组织起来，形成反击力量。
(4)警戒的作用。
一是对灾害的传播让人居安思危强化防范，二是对人祸的揭露给人告诫。
(5)反思
的作用。
负面性新闻传播好比向社会、个人打个“预防针”，可以增强防范和抗击困难的意识。
2．负面的消极影响
企业危机事件中，如果面对媒体大量的负面报道而不立即采取有效的措施，会被认为对指责的默认和对事故责任的无动于衷、麻木不仁。
其后果是，巨大的公众舆论潮涌般地砸向企业。
对他们而言，巨大的舆论会损害他们的声誉，后果更加难以衡量，这些后果包括丧失对企业的信任感，进而失去竞争力。
危机事件的危害在没有传播的情况下，其作用范围仅限于它所产生的时空范围，一旦传播开来，其消极作用的空间将无限扩大，后果也更难以预料。
媒体报道一方面起着公布真相的作用，意志崩
溃，
绪与行为。
沟通
手不及，事故、
以增强自己所做声明的说服力。
（三）与新闻记者建立良好关系
如果可能，要弄清采访者的姓名和身份，并在采访中用他(她)的名字亲切地称呼他(她)。
采访是新闻记者的本职工作，而且是他们试图实事求是地做好的工作。
企业管理者应当牢牢记住这一点，要尊重这一职业和他(她)的敬业精神，尽量以坦诚的态度进行沟通。
新闻记者们认为他们代表公众，而且认为公众有权力了解真相。
因此，发言人的回答应反映出对这一立场表示感谢。
你可能不赞成公众或媒体的某种观点，但首先要对公众的关注表示感谢。
（四）妥善应答
在采访中妥善应答是成功与媒体沟通的关键。
管理者应牢记如下原则：
(1)简洁而直截了当地回答问题。
不要卷入可能采访离题或纠缠不清的问题，给这类问题以简单的回答然后就打住。
(2)永远不要重复采访者所说的不适宜的话，因为你的发言很可能被断章取义，使公众误认为你同意或接受了那些话。
恰当的应答应该是：“那是不正确的。
实际情况是……”
(3)如有可能，尽量引用真凭实据来加强说服力。
这不但有助于满足新闻记者尽可能多地了解
(4)
(5)
未
播情况下，在摄光接触，
参考文献：
1、王磊．管理沟通．石油工业出版社, 2001
2、刘家明.当代管理思想?.???东北林业大学出版社, 2009.03
3、张辰．危机管理与有效沟通．江苏商论，2004
4、刘光乾．浅析危机管理中的沟通策略．经济与管理，2004
5、高凯宾．浅析企业的危机沟通管理及实施策略．市场周刊，2005。