物业公司各部门员工绩效考核标准
物业管理公司各岗位绩效考核细则
5、护栏、护手无污迹，灰尘。
3
6、楼道、房角无蜘蛛网。
3
7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。
3
8、排水沟无异味，无明显堆积物。
3
9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净
3
10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告.
3
11、办公区域门套无污迹、无灰尘。
3
12、草坪灯、地射灯无灰尘。
3
13、公共活动场地无青苔.
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0.5
4、佩证上岗,穿戴整洁。
0。5
5、服从安排,工作主动。.
0.5
服
务
质
量
7。5分
1、在岗记录详细、齐全，询问及时。
0.5
2、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录
0。5
3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。
0.5
4、每月两次安全大检查,发现隐患，立即报告或整改。
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准,甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
0.5
11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。
0。5
12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。
0。5
13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。
0.5
物业公司员工月度绩效考核评分表
物业公司员工月度绩效考核评分表作者：助理小助手时间：2022年5月1日背景介绍物业公司作为一个专业化的服务机构，在提供物业管理服务的同时，也需要对员工的表现进行评估和奖励，以激励员工的积极性，提高整体工作效率和服务质量。
为此，物业公司制定了一套科学合理的月度绩效考核评分表，用于对员工进行全面、客观的评估。
评分表内容及解读以下是物业公司员工月度绩效考核评分表的具体内容，结合每一项考核指标进行解读。
考核指标分值解读出勤情况10 考察员工的工作纪律和时间管理能力，包括正常上班率和假期事假情况。
工作责任心20 考察员工对工作的积极度和责任感，包括工作态度、主动性和主动解决问题的能力。
业务技能与知识30 考察员工所需的专业技能和知识水平，包括物业管理知识、维修技能等。
服务态度与满意度20 考察员工对业主、客户的服务态度和服务质量，包括沟通技巧、应变能力等。
团队合作10 考察员工在团队中的沟通配合能力和团队意识，包括协作、分享和帮助他人的能力。
奖惩记录10 考察员工的违纪与表现，包括惩罚性扣分和奖励性加分。
总分100 综合以上各项指标评估的绩效得分，作为员工考核评定的依据。
评分原则在进行员工月度绩效考核时，物业公司遵循以下评分原则：1.公平公正：评分要客观公正，以确保每位员工都能获得公平的评价。
2.可衡量性：评分指标要具有可衡量性，以便准确地反映员工的表现。
3.绩效导向：考核评分表是为了激励员工，提高工作质量和效率，不仅仅是对员工进行打分。
4.可操作性：评分指标要具有可操作性，便于员工理解和改进。
奖惩制度物业公司设立了奖惩制度，根据不同的月度绩效评分，员工将享受相应的奖励或承担相应的惩罚。
具体奖惩制度如下：绩效得分区间奖励与惩罚90-100 奖励，如奖金、表彰等80-89 提醒与引导70-79 教育与改进60-69 惩戒与警示0-59 追究责任，甚至开除等严厉惩罚结语物业公司员工月度绩效考核评分表旨在对员工进行全面、客观的评估，以促进员工的个人成长和公司整体的发展。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准主要包括以下几个方面：
1. 工作质量和效率：评估员工完成工作的质量和效率，包括工作进展情况、完成工作的准确性以及处理问题的能力等。
同时，对于能够提出改进工作流程和提高工作效率的员工予以肯定。
2. 服务态度和沟通能力：重点考察员工的服务态度和沟通能力，包括与客户和业主的沟通交流效果、回应问题的及时性和解决问题的能力等。
员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够积极主动地解决和应对各种问题。
3. 团队合作和协调能力：评估员工在团队中的合作和协调能力，包括与同事之间的良好合作关系、共同完成项目的能力以及与上级或下级部门的沟通与协调能力等。
员工需要具备团队意识，能够积极与他人合作，共同完成工作任务。
4. 学习能力和专业知识：考察员工的学习能力和专业知识水平，包括员工对行业相关政策法规的了解程度、对新业务或新技术的学习能力以及对公司产品和服务的掌握情况等。
员工需要不断学习和提升自己，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
5. 创新能力和问题解决能力：评估员工的创新能力和问题解决能力，包括员工在工作中能否提出创新思路和解决问题的方法，以及能否积极寻找解决问题的方案等。
员工需要具备独立思考和解决问题的能力，提供对公司业务有益的建议和创意。
综上所述，物业公司员工绩效考核标准主要从工作质量和效率、服务态度和沟通能力、团队合作和协调能力、学习能力和专业知识以及创新能力和问题解决能力等多个方面进行评估。
通过明确的考核标准，可以帮助公司对员工的工作表现进行客观和全面的评估，为员工的进步提供指导和反馈，同时也能够激励员工提高工作能力和满足公司的业务需求。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标物业公司作为服务行业，其绩效考核指标应综合考虑公司整体业绩、客户满意度、员工绩效、财务状况等方面。
下面是一些可能的绩效考核指标：1.公司整体业绩：-收入增长率：考核公司收入增长的情况，包括租金收入、服务费收入等。
-市场份额：考核公司在所在市场的份额，比如物业管理市场份额。
-新业务开发：考核公司是否开发新的业务领域，如拓展新的项目和客户。
-服务范围：考核公司所管理的物业项目数量和规模，以及服务的多样性。
2.客户满意度：-业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业公司的满意度，包括与业主的沟通、服务态度、处理问题的速度和效果等。
-租户满意度：对于商业物业，考核租户对物业公司的满意度，包括与租户的合作关系、服务质量等。
3.员工绩效：-业绩考核：根据员工所负责的项目的经营状况、客户满意度、财务情况等指标，考核员工的业绩。
-技能培训：考核员工参加培训的情况，以及培训效果。
-团队合作：考核员工在团队中的协作能力和合作精神。
4.财务状况：-盈利能力：考核公司的盈利能力，包括毛利率、净利润率等。
-成本控制：考核公司在运营中的成本控制情况，包括人员成本、物料成本等。
5.管理效能：-项目运营管理：考核公司对项目的运营管理情况，包括物业设施维修保养、保安巡逻等。
-市场营销能力：考核公司的市场营销策略和推广方案，以及市场反应。
以上仅为一些可能的绩效考核指标，具体的指标应根据公司的实际情况进行调整和补充。
绩效考核指标的设定应结合公司的战略目标和核心价值观，并进行周期性的评估和调整。
同时，绩效考核应注重量化指标和定量数据的分析，以确保绩效考核的客观性和可量化性，从而提高公司的整体绩效和效益。
物业员工绩效考核方案
物业员工绩效考核方案物业员工绩效考核方案为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的物业员工绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业员工绩效考核方案篇1一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1、物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%。
2、员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准一、绩效考核的背景与意义。
物业公司员工绩效考核是对员工工作表现进行评价和激励的重要手段，通过绩效考核可以有效地激励员工提高工作积极性和效率，促进公司整体运营水平的提升。
良好的绩效考核制度不仅可以激励员工个人的成长，也可以推动整个公司的发展，因此，建立科学合理的绩效考核标准显得尤为重要。
二、绩效考核标准的制定原则。
1. 公平公正原则，绩效考核标准应当公平公正，避免主管人员个人偏好或歧视行为对员工评价造成影响。
2. 可操作性原则，绩效考核标准应当具有一定的可操作性，能够量化员工的工作表现，避免主观评价和模糊标准。
3. 激励导向原则，绩效考核标准应当能够有效激励员工，使员工的个人目标与公司目标保持一致。
4. 连续性原则，绩效考核标准应当具有一定的连续性，能够反映员工的工作表现和成长趋势。
5. 反馈改进原则，绩效考核标准应当能够为员工提供及时的反馈信息，帮助员工进行改进和提升。
三、绩效考核标准的内容和指标。
1. 工作业绩，包括员工的工作成果、完成情况、工作效率等方面的表现，可通过完成任务数量、质量、效率等指标进行评价。
2. 专业能力，包括员工的专业知识、技能水平、学习能力等方面的表现，可通过专业考试成绩、技能培训情况等指标进行评价。
3. 团队合作，包括员工在团队中的协作能力、沟通能力、团队意识等方面的表现，可通过团队项目成果、团队评价等指标进行评价。
4. 创新能力，包括员工在工作中的创新意识、解决问题能力、改进能力等方面的表现，可通过创新项目成果、改进方案实施情况等指标进行评价。
5. 服务态度，包括员工对客户的服务态度、投诉处理能力、客户满意度等方面的表现，可通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标进行评价。
四、绩效考核标准的具体实施。
1. 设定绩效考核周期和频次，一般可按年度进行考核，也可根据需要设定季度或半年度考核。
2. 设立绩效考核评定委员会，由公司领导和相关部门负责人组成，负责制定和调整绩效考核标准，进行绩效评定和奖惩决策。
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物业公司各部门员工绩效考核标准
员工效计考核管理办法目;
1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。
适用范围;
本办法适用于物业管理有限公司全体员工。
(试行案)
考核形式;
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;
3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
一、办公室考核部分;
1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在
1项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在
5分钟以下为“优;
5分钟以上10分钟以下为“良;
10 分钟以上20 分钟以下为“中’;
20 分钟以上30 分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。
二、财务部考核部分;
1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良’;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3 项为“良”;3 项为“中’;
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,
推延半天以下为“优”;
半天以上 1 天以下为“良”;
1 天以上
2 天以下为“中”;
3 天以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。
三、客服中心考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。
2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在
1单以下为“优”;
2 单为“良”;
3 单为“中”;
4 单以上为“差”。
3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。
四、维修服务部考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。
2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达
98%以上为“优”,
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在
98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在\
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是,凭感性考核)。
五、公共管理部(保安)考核部分;
1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。
2、严格按岗位描述履行工作,每月工作差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良”;
3宗为“中”;
4宗以上为“差”。
3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以下为“差”。
4、熟悉小区管理范围,熟悉各项应急措施(实事求是,凭感性考核)
5、安全意识高,处事注意方式方法、判断准确(实事求是,凭感性考核)。
六、公共管理部(清洁)考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。
2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在
98%以上为“优”;
98%以下 95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在
1 宗以下为“优”;
2 宗为“良”;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是,凭感性考核)。
5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象,每月浪费金额在
5 元以下为“优”;
5 元以上10 元以下为“良”;
10 元以上15 元以下为“中”;
15 元以上为“差”。
七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面) ;
1、敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象为
“优”;
每月事假或病假
1 次为“良”;
2 次为“中”;
3 次以下为“差”。
2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在
总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到 (早退)累计在30 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以内];
每月迟到(早退)累计在30 分钟以上 40 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以内为“良”;
每月迟到(早退)累计在40 分钟以上50 分钟以下,上下班忘记打卡在4 次以上5 次以下为“中”;每月迟到(早退)在50 分钟以上60 分钟以下,上下班忘记打卡在5 次以上为“差”。
3、公司组织各种会议、培训或例检工作,每月无任何缺席现象为“优”;缺席
1 次为“良”;
2 次为“中”;
3 次以上为“差”。
4、注意个人形象,自觉自律,仪表仪容仪态端庄,每月工作差错达口头警告程度在1 次以下为“优”;
口头警告程度达1 次以上2 次以下为“良”;
口头警告达3 次或书面处罚案例1 至2 次为“中”;
口头警告超过3 次或书面处罚案例达3 次以上为“差”。
5、团队合作精神高,在合理情况下对工作协调产生的矛盾在
1 宗以下为“优”;
2 宗为“良”;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
八、附则若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的,经公司核实认可后,可获晋升或奖励。
1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法,经采纳而有效的。
2、为公司节省经营成本,业绩显着者。
3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1 万元以上)。
4、为公司利益敢于牺牲个人利益,事迹典型者。
5、为公司提供创意创新的经营理念,给公司带来良好的经济效益者。
以上内容标准为物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件。