客户接待礼仪
接待客户的职场礼仪
客户接待礼仪商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。
在接待来访者时，要细心照顾到每一个客户的喜好，对新老朋友都热情相待。
在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌，其实远远不止这些，只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！1、前台人员在看到有来访人员再到公司大门前，应放下手头工作立即起立抬头，目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立，主动热情的问候来访者，打招呼时，应面带微笑。
2、引领客户进来，你要走在客户左前方1到1.5米，传达“以右为尊”。
凡是有转弯、岔路、上下楼，都必须有语言提示，引导客户上楼时，应让客人走在前面，若是下楼时，应由接待人员走在前面，客户在后面，接待人员应注意客人的安全。
3、握手是一种沟通思想交流感情、增进友谊的重要方式。
握手时，距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊敬。
不要忽略到访的任何一位客户。
和大负责人握完手后，也要一一与其他人员握手问候，如果多于三人，点头问候即可。
4、将客人带到会客室前，应先敲门，里面负责接洽的职员会做出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。
室内的座次礼仪遵循“以远为上”“面门为上”“长沙发优于短沙发”的原则，会议室中你要请客户坐在靠里面离门远、但是能面对门的位置，办公室中，就优先请职务高的客户坐在长沙发上，如果坐不下，职务低的可以坐短沙发。
5、在我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客时，茶具要特别讲究，茶叶的量要适中，不要太多也不宜太少；端茶时，用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶双手端给客人饮用；如果客人的杯子里，需要添茶了，可以按照长辈优先，女士优先的准则。
6、当客人准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。
当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门，对方请留步，就不送了。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪
1. 礼貌接待：
第一步要做的就是进行礼貌接待。
客人到入口后，服务员要主动走出去，表示欢迎，
并以友好的态度、亲切的语言进行接待，如“欢迎光临，请问您有什么可以为您效劳的吗？”等话语。
2. 礼节：
服务人员作为接待客户的代表，这里要求仪态要端庄大方，姿态要自然英气，如开场
礼时要把手放在两侧，不要把手放在腰间。
3. 俭朴：
接待客户要俭朴，不要夸张，例如：在介绍服务、陈诉或表达的语言不要花俏夸张，
要一字一句的谨慎恰当，言语要以礼让为主，言简而意赅。
4. 贴心服务：
接待客户时，服务员要具备贴心的服务意识，既要礼貌有礼，又要尽可能的满足客人
的特殊要求，要特别注意客人可能隐含的意义，要比预期有出更多的努力去满足客人更高
的要求，让客人有受到最贴心、最周到的服务的感受。
5. 再三确认：
在接待客户时，服务员要再三确认客人想要什么，并礼貌耐心地让客人确定，同时也
要注意接受客人的指示，不要代替客人做决定。
比如在接待客户时，服务员要多问几句，
多问几次，等客人确定后，才表示理解并按客人的要求去处理事务。
接待客户时，要以热情好客的语言和家喻户晓的态度帮助客人，表现出用心以待的礼仪，给客人最真诚的帮助，让客人有获得关怀的感受。
接待客户也不必拘泥于客人的要求，也可以给客人更深入的服务，让客人满意。
7. 总结性服务：
服务完毕后，服务员还要进行总结性服务，如表示谢意，祝福客人生活愉快，再次表
明服务人员的真诚服务，让客人放心。
如何接待客户的礼仪_交际礼仪_
如何接待客户的礼仪有客户来的时候，我们都是要接待客户的，那么你们知道接待客户的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的如何接待客户的礼仪，希望可以帮助大家!如何接待客户的礼仪接待客户的礼仪一：主动迎上去并问好当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好!”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。
接待客户的礼仪二：带领到接待厅迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。
接待客户的礼仪三：做到有问必答领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。
接待客户的礼仪四：礼貌地道别不要以为领导接待客户后就没有你的事情，当客户造访完毕后，你要站起来并且微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。
当然当中还有很多小技巧需要你去领悟，这就需要你平时慢慢领悟了。
接待客户礼仪须知名片礼：初次相识，往往要互呈名片。
呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。
递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。
一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。
” 一般先把自己的名片递给对方，然后再索要其名片，遵循“将欲取之必先与之”的道理。
脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。
进入主人房间时，客人必须脱帽。
在庄重、拥抱礼：多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
两人相对而立，上身稍前倾，各自右臂偏上左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
如何接待客户的礼仪
会客室座位的正常安排
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子;假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席,这些位子就是主管们的位子,而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子,旁边是主宾的随从或者直属人员的位子,离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的;
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况,也要兼顾特殊;有些人位居高职,却不喜欢坐在主位,如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时,你要顺着他的意思,让客户自己去挑选他喜欢的位置,接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好;
2．简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用,当你接待顾客时,它们就更是必不可少的好帮手了;你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语,向顾客展现你的专业风范;
3．生动得体问候语
所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如“有没有需要我服务的 有没有需要我效劳的 ”这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心、表现于口;切忌不要使用类似“找谁 有事吗 ”这样的问候语,它会把你的客户通通吓跑;
对年轻人的赞美
年轻人充满活力,对一切充满好奇也充满信心,所以,赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手;这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望,如果你能在言语中让他们美梦成真,你的赞美自然就会收到极好的效果;
对男性的赞美
成熟男性最在乎的是自己的成就,所以你的赞美要从事业入手;下面是一些简单示例：“某某甘败下风了,能不能请教一下您经过了怎样的努力,才拥有了今天事业的成果 ”——赞美其事业成功；“不知道哪一天才可以像您一样,能够有这么好的事业,这么多的员工来帮您赚钱;”——肯定其工作成果；“哇王某,您的实力真是无人可比啊”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心,您的信用最可靠了”——对其表现信任;
接待客户的礼仪有哪些
接待客户的礼仪有哪些接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文明、礼貌、热情。
了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具有极其重要的意义。
接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。
接待客户的基本礼仪1.举止礼仪(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止。
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。
在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿'。
要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以"是'为先。
眼睛看着对方，注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
2.握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
招待客户的一些礼节
招待客户的一些礼节招待客户时，遵循一些基本的礼节是非常重要的，这样可以使客户感到受到尊重和欢迎。
这样不仅可以增强与客户的关系，还可以提高公司的形象和声誉。
1.准时到达：尽量提前到达约定地点，如果因为不可抗力原因迟到，一定要向客户道歉并解释原因。
2.穿着得体：穿着要整洁、得体，符合场合要求。
如果不知道穿什么，可以选择商务休闲装。
3.问候与介绍：见到客户后，要主动问候并自我介绍，同时也要为客户做介绍。
如果有其他人在场，不要忽略他们，要逐一进行介绍。
4.注意言行举止：在与客户交流时，要注意言行举止，不要打断客户说话，要认真倾听对方的意见和建议。
同时，也要避免使用带有攻击性或贬低意味的语言。
5.提供良好的环境：如果是在自己公司或者餐厅招待客户，要确保环境整洁、舒适，音乐、灯光等细节也要注意到。
在点餐时，要考虑到客户的口味和饮食习惯。
6.尊重客户的意愿：如果客户不愿意做某件事情或者谈论某个话题，要尊重客户的意愿，不要强迫他们。
7.送别客户：在客户离开时，要主动送别他们，并表达对下次见面的期待。
如果有任何后续事情需要处理，要确保及时与客户沟通。
8.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等。
9.迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
10.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
11.将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
12.待客之道——接待礼仪。
接待客人时，应仪容整洁，并事先打扫好房间，准备好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。
13.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
接待客户礼仪规章
接待客户礼仪规章一、整洁干净的仪容仪表一个整洁干净的仪容仪表可以给客户留下深刻的好印象。
员工在接待客户时应注意穿着整齐干净的工作服，必要时进行补妆和理发。
保持良好的口腔卫生，并戒烟戒酒，保持清新自然的呼吸。
同时，保持微笑，以友好的态度迎接客户的到来。
二、礼貌待客礼貌待客是接待客户的基本要求。
员工在接待客户时应主动问候客户，以示尊重。
言谈之间要使用恰当的敬语和礼貌用语。
回答客户的问题时，态度务必诚恳，耐心解答疑问，不可敷衍塞责。
在与客户交流的过程中，员工还要注意控制自己的语音音量和语速，尽量清晰、准确地表达自己的意思。
三、注意肢体语言正确运用肢体语言是接待客户过程中的关键。
员工在接待客户时应保持自己的站姿、坐姿端正，不可摆弄手指或者交叉双臂等不专业的动作。
同样重要的是眼神交流，员工应时刻保持目光注视客户，以示对客户的关注。
鞠躬致意是一种古老的礼仪方式，但在接待客户时还是可以适当运用的，以示对客户的尊重和敬意。
四、灵活应对客户需求客户需求的灵活应对是一个好的接待者应具备的重要品质。
员工在接待客户时应充分了解客户的需求，尽可能提供满足客户需求的信息和服务。
对于客户的要求，要抱有积极主动的态度，尽量予以配合。
对于客户的抱怨或者不满，员工也要保持耐心和冷静，虚心听取客户的意见，提出合理的解决方案。
五、保护客户信息隐私保护客户信息隐私是接待客户过程中的重要内容。
员工要严守客户信息的保密原则，不得将客户的个人信息泄露给他人。
对于客户提供的敏感信息尤其要引起重视，妥善保管，严禁外泄。
在处理客户信息时，员工要保持专业的态度，不得以个人目的滥用客户信息，以免给客户带来损失。
六、提供衍生服务好的接待者应该提供更多的衍生服务，让客户感受到额外的价值。
员工可以主动询问客户是否需要进一步的帮助，尽量提供相关资源和信息。
在特殊情况下，员工也可以提供一些贴心服务，如提供茶水或帮助客户解决一些其他生活问题。
这些额外的服务举措可以让客户感受到被关心和尊重的情感，增加客户对企业的忠诚度。
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郭雁
携训网特约讲师、《前沿讲座》特邀讲师、资深礼仪讲师、国际职业培训师、航空礼仪培训专家、厦门理工大学客座教授。
工作经历：
郭雁老师曾在航空公司工作多年，对礼仪培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验。
并参与了08年北京奥运会志愿者礼仪培训工作，现为多家咨询公司的签约讲师，培训学员近十万人次。
授课风格：
温文尔雅，亲和力强，理论联系实际，注重实战性。
课堂气氛活跃，以学员互动、演练为主，讲究实用性，保证了所有的学员都能够将培训内容应用在工作和生活中，郭雁老师的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课”。
郭雁老师的课程有：《政务礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《教师礼仪》《客户接待礼仪》
课程背景：
在当今竞争激烈的市场中，如何让客户满意，提升企业利润，这很大程度上取决于员工的职业素养。
服务礼仪就是一套规则和指导，它帮助员工成长，帮助企业成功。
课程受益：
1、帮助员工掌握、应用服务礼仪知识，更好地服务客户，提升客户满意度。
2、塑造更加职业化的员工，提升企业形象，增加企业的知名度、美誉度，提高企业竞争力。
课程特色：
（一）互动的教学方式：40％的理论讲授＋50％的学员演练/角色扮演＋5％的小组讨论/学员分享/讲师点评＋5％案例分析/体悟游戏
（二）保证所有学员都能将理论转化成实际，进而改变行为、养成习惯。
课程针对人群：需要对客户服务的各岗位员工
课程提纲：
第一章、服务礼仪——以建立良好关系为目标
1、印象管理——建立美好的第一印象
2、服务礼仪的含义、特征及原则
3、服务人员的角色定位
第二章、仪容仪表——细节决定成败
1、服务人员的形象管理
2、头发的颜色、清洁、长度；
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧
第三章、得体着装——服饰体现品位
1、着装的TPO原则
2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹
3、如何穿着西装
4、男士领带的选购及使用要点
5、男士鞋袜的搭配要点
6、男士配饰的注意事项
7、女士的着装礼仪
8、女士的配饰礼仪
第四章、优雅体态——此时无声胜有声
1、身体语言比语言更真实
2、站姿训练
3、坐姿训练
4、行姿训练
5、蹲姿训练
6、手势训练：赞扬、指引、递接物品、握手等
7、表情、微笑训练
8、眼神训练
第五章、见面礼仪——商务礼仪决定商业关系
1、情景模拟、角色扮演
2 称呼礼仪及案例分析
3、介绍礼仪及案例分析
4、握手礼仪及案例分析
5、名片递接礼仪及案例分析
第六章、电话礼仪——可以听到的形象
1、接听电话礼仪
2、拨打电话礼仪
3、手机礼仪
第七章、语言交际礼仪——良言一句三冬暖
1、服务人员的语言规范：沟通用语、忌语
2、服务人员的沟通技巧
3、服务人员的投诉处理技巧
第八章、接待礼仪——迎来送往的细节
1、确定接待规格
2、接待引导、乘车礼仪
3、电梯礼仪
4、座次安排礼仪
5、奉茶礼仪
6、商务宴请礼仪：中餐、西餐礼仪
7、礼品馈赠礼仪
8、送客礼仪
第九章、拜访礼仪——成功销售的关键
1、拜访准备：有约在先、准备充分
2、拜访过程：如约而至、交谈融洽
3、拜访结束：适时告辞、留有余味
第十章、结束语：课程总结、学员提问、答疑
有礼走遍天下，无礼寸步难行，礼仪助你成功！
服务客户
深圳航空、中国移动、招商银行、中国邮政、深圳音乐厅、深圳仙湖植物园、深圳盐田港集团、深房集团、伟创力集团、深圳龙岗区政府、深圳光明区政府、深圳南山城管办、厦门理工大学、深圳宝安区总工会、新安街道办、石岩街道办、福永街道办、西乡街道办、沙井街道办、松岗街道办、海大装饰、赤湾物业、兆亮珠宝等。