PSA 供应商质量保证工作方法
供应商的质量保障措施
供应商的质量保障措施供应商的质量保障措施在现代商业领域中，供应商质量保障措施是确保产品和服务质量的关键环节。
供应链中的每个环节都需要采取相应的措施，以确保供应商的产品和服务能够满足客户的要求和期望。
本文将详细介绍供应商的质量保障措施，探讨其重要性和实施方式。
一、供应商质量保障措施的重要性供应商质量保障措施的重要性体现在以下几个方面：1.确保产品和服务质量：供应商的产品和服务直接影响到最终产品的质量。
如果供应商无法提供符合规定要求的产品和服务，将会导致整个供应链出现问题，甚至影响到企业的声誉和利润。
2.减少质量问题和风险：供应商质量保障措施可以减少质量问题的发生和风险的存在。
通过建立一套完善的质量管理体系，可以及时发现并解决潜在的问题，减少质量损失和退货率。
3.提高供应商绩效：供应商质量保障措施可以帮助企业评估供应商的绩效，确保持续可靠的供应能力。
通过制定一系列的绩效指标和评估体系，可以激励供应商不断提升自身的质量水平和服务能力，提高其在供应链中的价值。
4.满足客户要求和期望：供应商质量保障措施是为了满足客户的要求和期望。
客户对产品和服务的质量需求不断提高，供应商只有不断改进和提升自身的质量管理水平，才能赢得客户的信任和满意。
二、供应商质量保障措施的实施方式供应商质量保障措施的实施方式包括以下几个方面：1.建立供应商评估体系：企业可以通过建立供应商评估体系来评估供应商的能力和绩效。
供应商评估体系应包括多个指标，如产品质量、交货期、服务水平等，通过定期对供应商进行评估，筛选出绩效良好的供应商，与其建立长期稳定的合作关系。
2.建立供应商质量管理体系：企业可以要求供应商建立和执行一套完善的质量管理体系，如ISO9001质量管理体系。
通过对供应商的质量管理体系进行审核和监督，确保其质量管理能力与要求相符。
3.严格的供应商选择和审查程序：企业在选择供应商时，应该进行严格的审查和筛选，包括对供应商的资质、生产能力、管理水平、质量控制体系等方面进行评估。
(完整)供货质量保障措施与方案
解决方案：
a.选择具备相应食品生产许可证和卫生许可证的供应商；
b.加强对食品原材料的进货检验，确保原材料新鲜、无污染；
c.严格执行食品生产过程的卫生规定，对生产设备进行定期消毒；
d.对食品类产品进行严格的出货检验，确保产品质量和保质期符合要求。
(完整)供货质量保障措施与方案
一、供货质量保障目标
为确保供应链各环节产品质量，本方案旨在建立一套完善的供货质量保障措施，通过对供应商的选择、进货检验、过程控制、出货检验等环节的严格把关，实现以下目标：
1.产品质量符合国家及行业标准；
2.供货过程中产品质量稳定，降低故障率；
3.提高客户满意度，减少售后投诉；
四、特殊应用场合：紧急订单供货
1.问题说明：紧急订单往往要求在短时间内完成供货，这对供应链的快速响应能力提出了挑战。
解决方案：
a.与供应商建立紧急供货机制，确保在接到紧急订单时能迅速启动生产；
b.优化生产流程，缩短生产周期，提高生产效率；
c.在保证质量的前提下，合理调整检验流程，减少非必要的检验环节；
c.严格执行国际质量管理体系，确保产品质量符合目标市场的规定；
d.加强与国际物流公司的合作，确保产品能顺利清关，准时送达客户手中。
四、过程控制与生产管理
1.制定生产过程质量控制措施，确保生产环节产品质量稳定；
2.加强生产现场管理，严格执行操作规程，降低生产过程中的人为失误；
3.对关键工序进行质量控制，设立质量控制点，实施重点监控；
4.定期对生产设备进行维护保养，确保设备正常运行，提高产品质量。
五、出货检验与售后服务
1.制定出货检验规程，确保产品在出场前达到质量要求；
售后服务供应商质量保证及售后服务
售后服务供应商质量保证及售后服务一、供应商质量保证在选择售后服务供应商之前，企业需要对供应商的质量保证进行评估。
以下是一些常见的供应商质量保证措施：1. 供应商认证与审核：企业可以要求供应商获得相应的认证或通过审核，以确保其质量管理体系符合标准和要求。
2. 供应商选择与评估：企业应该对潜在的供应商进行评估，包括其财务状况、生产能力、技术能力、以及过往的客户评价等。
只有选择到合适的供应商，才能有更好的质量保证。
3. 供应商合同：在与供应商签订合，应明确规定供应商的质量要求和标准，并约定相关的责任和违约责任。
4. 供应商培训：企业可以为供应商提供培训，以帮助其提高质量管理能力和技术水平。
加强与供应商之间的沟通和合作，促进共同进步。
5. 供应商绩效评估：定期对供应商进行绩效评估，以评估其供货过程中的质量表现和客户满意度。
根据评估结果，采取相应的措施，促使供应商改进和提高质量。
二、售后服务售后服务是指企业在产品销售后，为客户提供的一系列服务。
以下是一些常见的售后服务措施：1. 产品保修：在产品售后过程中，提供合理的保修期限和保修内容。
当客户在保修期内出现问题时，及时响应并提供相应的维修或更换服务。
2. 技术支持：为客户提供产品的技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题，并提供相应的技术指导和培训。
3. 配件供应：为客户提供合适的配件供应服务，以便客户能够方便地进行产品的维修和更换。
4. 回访服务：定期与客户进行回访，了解产品使用情况和客户的满意度，及时处理客户的反馈意见和投诉，提升客户体验。
5. 售后服务评估：对售后服务进行评估，包括客户满意度调查、服务响应时间评估等。
根据评估结果，优化售后服务流程，提高服务质量。
，供应商的质量保证和良好的售后服务是确保企业产品质量和客户满意度的重要保障。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，并不断优化供应商的质量保证和售后服务，以提供更高品质的产品和更优质的客户体验。
供应商品质保证实施办法
附件一供应商品质保证实施办法第一章基本概念1.1、东阳塑料品质保证的基本方针制品的品质除了需符合法令，车厂的需求外，更需确立特别优良的品质，以获取车厂的信赖，因此创造出特别优良品质及信赖最高的汽车部品，追求卓越，尽善尽美是为本公司的质量方针。
1.2、供应商的配合每个零件在汽车整体的品质上，都有其分工的重要机能，为配合组车厂需求，及提升汽车零件的品质水准，要求供应商建立符合组车厂品质政策要求的品质保证系统，并予以确实维持、改进，其中更应包括自主性的品质提升有关活动（如全面品管、提案改善、品管圈等活动）。
1.3、品质保证供应商交入本公司的零件，不允许有一个不良品流入亦即是100%的良品，因此，当零件设计及试作阶段时，即必须进行产品质量先期策划（参考QS-9000手册《产品质量先期策划及控制计划APQP》），确实将品质能力需求，予以事先妥善的考虑，“品质是在工程中即已决定”。
从设计、试作或是外包、小量产、量产等，出货前的完成品保证检查，都必须本着“仅生产良品，绝不让不良品流入次工程”的基本观念。
今后，有关新开发零件试作的初期管理及量产后的信赖性管理，更是品质保证管理的重点。
1.4、有关事项本公司品保课品保组，其主要工作内容为协助供应商建立良好的品质保证系统，考核及监查其执行品管的有关活动，以及新开发零件的初期品质管理，和不良零件改善的跟催工作等，以上有关的品质活动，希望供应商务必与本公司品保组互相配合，密切联系。
第二章供应商之品质管理系统要求为达成外包零件品质管理的最终目标——品质保证，供应商必须对其所承制的零件，展开下述有关的各项品质保证活动，亦即本公司对于供应商所承制的零件之品质管理系统要求：（以下所述东阳公司简称甲方，供应商简称乙方）2.1、品质保证系统⑴、需订定品质手册及品质保证系统图做为各项品质保证活动推行之依据。
⑵、明示品质政策及质量方针，订定具体的切合本公司实际的质量目标及其量测方法，定期（每月）进行质量目标评审，以推动达成目标的种种品质提升活动。
供应商品质保证实施办法
附件一供应商品质保证实施办法第一章基本概念1.1、东阳塑料品质保证的基本方针制品的品质除了需符合法令，车厂的需求外，更需确立特别优良的品质，以获取车厂的信赖，因此创造出特别优良品质及信赖最高的汽车部品，追求卓越，尽善尽美是为本公司的质量方针。
1.2、供应商的配合每个零件在汽车整体的品质上，都有其分工的重要机能，为配合组车厂需求，及提升汽车零件的品质水准，要求供应商建立符合组车厂品质政策要求的品质保证系统，并予以确实维持、改进，其中更应包括自主性的品质提升有关活动（如全面品管、提案改善、品管圈等活动）。
1.3、品质保证供应商交入本公司的零件，不允许有一个不良品流入亦即是100%的良品，因此，当零件设计及试作阶段时，即必须进行产品质量先期策划（参考QS-9000手册《产品质量先期策划及控制计划APQP》），确实将品质能力需求，予以事先妥善的考虑，“品质是在工程中即已决定”。
从设计、试作或是外包、小量产、量产等，出货前的完成品保证检查，都必须本着“仅生产良品，绝不让不良品流入次工程”的基本观念。
今后，有关新开发零件试作的初期管理及量产后的信赖性管理，更是品质保证管理的重点。
1.4、有关事项本公司品保课品保组，其主要工作内容为协助供应商建立良好的品质保证系统，考核及监查其执行品管的有关活动，以及新开发零件的初期品质管理，和不良零件改善的跟催工作等，以上有关的品质活动，希望供应商务必与本公司品保组互相配合，密切联系。
第二章供应商之品质管理系统要求为达成外包零件品质管理的最终目标——品质保证，供应商必须对其所承制的零件，展开下述有关的各项品质保证活动，亦即本公司对于供应商所承制的零件之品质管理系统要求：（以下所述东阳公司简称甲方，供应商简称乙方）2.1、品质保证系统⑴、需订定品质手册及品质保证系统图做为各项品质保证活动推行之依据。
⑵、明示品质政策及质量方针，订定具体的切合本公司实际的质量目标及其量测方法，定期（每月）进行质量目标评审，以推动达成目标的种种品质提升活动。
供货质量保证措施
供货质量保证措施1.1质量保证措施1）原材料及配件的质量保证家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准，机电、医疗设备均符合相关国家、行业标准。
以致提高产品整体质量性能。
2）加工工艺的质量保证各道工序的加工,公司所授权销售的生产厂家都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。
3）生产现场管理的质量保证公司所授权销售的生产厂家生产现场实行质量管理,完全按质量管理体系要求执行。
原材料、半成品、成品的摆放规定。
原材料的领用规定,半成品的交接制度,工人工作时的严谨认真,生产现场的清洁有序等等,这些就在措施上保证了产品质量。
4）强大研发实力的质量保证公司建立了强大的科研队伍,不断对产品进行完善优化。
5）售后服务上的保证售后服务联系方式（联系人、联系电话、联系地址等）并严格履行合同的相关承诺,确保服务全面、彻底、快捷、有效。
1.1.1不保修范围1）不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2）非我公司送运、安装造成的损坏。
3）使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。
4）非本公司专业人员维修后损坏。
1.1.2违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1）因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,我公司承诺无条件接受合同有关条款;2）我公司所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使用,我公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。
5.1.3保修期后服务计划:保修期后,我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修,不收取任何费用,需要更换零部件的,我们只收取零部件成本费用。
1.1.4常规服务1）全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。
2）专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案。
3）专人追踪改善结果,定期进行电话巡访,制作客户档案资料,建立良好的客户关系网。
4）在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务。
供应商质量工作方法-PSA
• Responsabilités du Constructeur et du Fournisseur formalisées
以书面形式确定主机厂/供应商职责
• Processus défini,mis au point et capable de ne livrer que des produits conformes 过程定义 调试有 过程定义,调试有
Courrier type ATP Fournisseur
• Identification des acteurs 成员识别
Analyse Technique Préliminaire Constructeur 主机厂技术预分析
• Périmètre pièces, références, indices pièces et plans, planning du projet 零件定义，编号，零件及图纸更改标记，项目计划 • Partage des responsabilités constructeur/fournisseur (Assurex) 主机厂/供应商之间的职责分工（外协保证…) • Risques et historique Qualité质量风险及历史纪录 Avancement de la démarche d’éradication des défauts 缺陷消除工作的进展情况 • Caractéristiques Techniques et Fonctionnelles Essentielles 关键技术与功能特性（CTFE） • Plan de communication, composition équipe Projet 交流计划，项目组成员 • Objectifs prix pièces, investissements, écarts techniques chiffrés 零件价格目标，投资，技术偏差的成本测量 • Logistique, moyens logistique, investissements moyens物流，物 流设备，设备投资
供应质量保证措施
供应质量保证措施1. 概述本文档旨在介绍供应质量保证措施，确保我们的供应链流程和产品质量得到有效管理和保障。
2. 供应质量保证措施2.1 供应商评估和选择我们将建立供应商评估和选择制度，确保我们选择的供应商具有良好的质量管理体系和生产能力。
评估标准包括但不限于：- 供应商的质量管理体系认证；- 供应商的产品质量检验报告；- 供应商的生产设施和设备状况；- 供应商的交货能力和交货准时率；- 供应商的售后服务和问题处理能力。
2.2 供应链透明度我们将建立供应链透明度，通过跟踪和记录供应链的关键环节和节点，追溯产品的来源和流向。
供应链透明度将有助于识别和解决潜在的质量问题。
2.3 质量检验和测试所有供应的原材料、半成品和成品将进行质量检验和测试。
我们将制定检验标准和测试方法，并建立质量检验和测试流程。
只有符合标准的产品才能进入下一个生产环节或交付客户。
2.4 不合格品控制和处理如果发现不合格品，我们将立即停止使用并记录相关信息。
制定不合格品控制和处理程序，包括追溯原因、处理不合格品、纠正措施以及预防措施。
确保不合格品得到及时处理和纠正，以防止质量问题扩大。
2.5 监控和反馈定期监控供应链和产品质量，采取必要的纠正措施和预防措施。
建立供应商绩效评估制度，定期评估供应商的质量表现，并提供反馈和改进建议。
2.6 持续改进持续改进是确保供应质量的关键。
我们将通过定期审查、分析质量数据和问题的根本原因，并采取相应的改进措施，不断提升供应质量和管理水平。
3. 总结通过以上供应质量保证措施，我们将有效管理和保障供应链流程和产品质量。
这些措施将有助于降低质量风险，提升客户满意度，并建立良好的企业形象和声誉。
请注意：以上内容仅为一份供应质量保证措施示例，并不适用于所有情况。
具体的质量保证措施应根据实际情况进行定制和实施。
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➢ PSA的项目组织， ➢ 项目的跟踪措施， ➢ 产品的质量目标， ➢ 各自的职责， ➢ 质量保证措施， ➢ 偏差的处理， ➢ 审核（过程，产品…），
… and the expected results
… 以及所期待的效果
7
7 - version PSA 2.0 – Fev. 2006 - CHINE
PSA SUPPLIER QUALITY ASSURANCE POLICY
PSA 供应商 质量保证工
作方法
1 - version PSA 2.0 – Fev. 2006 - CHINE
SHANGHAI 上海
April 2006 2006年04月
1
PSA’s Quality Management Procedure
✓ Activity Report /活动报告
✓ Monitoring the progressive qualification of the product and the process /产品和 过程的逐步鉴定跟踪
8
8 - version PSA 2.0 – Fev. 2006 - CHINE
Quality Assurance through Product and Process Control
通过产品/过程控制实现质量保证
Stage 3 阶段 3 Quality Control in Mass Production
批量产品质量控制
Supplier Pre-consultation 供应商预咨询
Supplier Pre-qualification 供应商预鉴定
Supplier Offer analysis
Consultation 报价分析 供应商咨询
ATP by Supplier
Product and Process control carried
供应商技术预分析
by supplier
供应商实施产品和过程控制
➢ To retain the most competitive supplier, who can guarantee the required quality level and fulfill the obligations of his offer. 选择最具竞争力，最有能力保证达到所要求的质量水平，并能对其报价负责任的供应商。
供应商对产品和过程进行鉴定，
PSA对其活动进行认可
3
3 - version PSA 2.0 – Fev. 2006 - CHINE
Objective of Stage 1
第 1 阶 段 的目的
Need expressing and supplier choosing
需求的表达和供应商的选择
➢ To express clearly and precisely the needs of vehicle manufacturer by means of complete and exhaustive consultation documents:plans, standards, technical specifications of design (STE in french), materials, experiments, validation plans,etc… 借助于完整齐全的咨询文档资料：图纸，标准， 技术规定（STE），材料，试验，确认计划等来 清楚、准确地表达PSA的需求。
4 supervision levels according to risks 量产阶段的审核和突变
根据风险程度4个层次的监控
情况下的介入
Confirmation of process
qualification state 过程鉴定状态确认
Notification of confirmation for qualification state
质量诊断 + 专家意见
Consultation
documents 咨询文件
Supplier’s
Offer 供应商报价
Process qualification 过程鉴定
AQMPP initialization review AQMPP初始化评审
Controled by supplier for each product delivery 供应商对每批交付产品的质量进行控制
•
Commitment relating to failure /故障承诺
•
Commitment relating to reliability /可靠性承诺
•
Commitment to aptitude for maintenance /可维护性承诺
•
Commitment to quality as new /新品质量承诺
Consultation documents:responsibility 咨询文件：职责
CP AAQO
AS
ASΒιβλιοθήκη CPContractual and economic specifications
带有契约条款要求的技术说明书
Technical specification 技术规范
Management and Quality assurance Clauses
管理及质量保障条款
量产采购
项目主管
Buyer in mass production
Project Leader
6 - version PSA 2.0 – Fev. 2006 - CHINE
质量保证推进人 Animator Qua6lity assurance operational
AS AAQO
Management & Quality assurance Clauses
与产品有关的要求及目标
Management and Quality assurance Clauses
管理及质量保障条款
Requirements to ensure the quality control of all the delivery
确保控制整个供货链质量的相关要 求
5
5 - version PSA 2.0 – Fev. 2006 - CHINE
by supplier, acceptance by PSA 供应商声明确认了鉴定状态/PSA进行认可
Supplier selection and signing
development contract 供应商的选择 开发合同的签定
Supplier/PSA agreement on : • Development plan, • Quality plan, • Comunication plan, • Risk control plan, • Defects eradication plan, • CTFE •…
PSA与供应商达成以下协议 : • 开发计划, • 质量计划, • 交流计划, • 风险控制计划, • 缺陷消除计划, • 技术和功能特性
•…
Product and process qualification by the supplier,
acceptance of this results by PSA
Figure, economic objectives, partnership,spare parts, guarantee,…
数字, 经济目标, 合作关系, 备件, 保修…
Technical Specification 技术规范
Requirements and objectives related to products
➢ To formalize the responsibilities. 明文规定各种职责。
4
4 - version PSA 2.0 – Fev. 2006 - CHINE
Consultation Documents
咨询文件
Consultation document 咨询文件
Contractual and economic specifications 合同规定要求的技术说明书
PSA 质 量 工 作 步 骤 介 绍
3 Stages: 3个阶段：
Stage 1, Need expressing and supplier choosing.
阶段1，需求的表达和供应商的选择。
Stage 2, Quality Assurance by Product and Process Management
✓ PSA team organization / PSA项目组的构成 ✓ Supplier team organization /供应商项目组的构成 ✓ Sharing of tasks between PSA and the Supplier / PSA和供应商任务的分配
Planning and checking the work工作的计划及控制
Management & Quality assurance Clauses 管理条款与质量条款
PROJECT MANAGEMENT CLAUSES 项目管理条款
Project organization项目组织
✓ General planning stages and scheduling of reviews/计划的一般阶段和评审的 定位
Management & Quality assurance Clauses 管理条款与质量条款
QUALITY ASSURANCE CLAUSES 质量保证条款
Quality objectives and requirements质量目标及要求
•
Commitment to operational security : Safety /功能确定性承诺：安全性