2020年客服投诉工作总结范文
客服投诉处理工作总结范文
客服投诉处理工作总结范文尊敬的领导：我非常荣幸能够向您汇报我的客服投诉处理工作总结。
在过去的一段时间里，我作为客服投诉处理团队的负责人，积极组织并参与处理了大量的客户投诉案例。
通过团队的努力，我们取得了一定的成绩，但也仍然存在一些问题和不足之处。
下面是我对这段工作的总结和反思，以及对未来工作的展望和改进计划：一、工作总结：1.工作成绩：我所在的客服投诉处理团队在过去一段时间里，成功处理了大量的客户投诉案例，并取得了较好的效果。
通过及时、准确地解决客户的问题，我们有效地提升了客户的满意度和忠诚度，为公司树立了良好的形象。
2.团队合作：在这段工作期间，我注重团队的协作和沟通，鼓励团队成员之间积极合作，充分发挥各自的优势。
我们共同制定了一套完善的客服投诉处理流程和标准答案，并不断进行总结和改进。
团队成员之间形成了良好的工作氛围和配合默契，共同将投诉处理工作做得更出色。
3.沟通能力：作为客服投诉处理团队的负责人，我注重与客户的沟通和交流。
在处理投诉案例时，我始终保持耐心和友善的态度，倾听客户的诉求，并与他们积极沟通，找到解决问题的最佳方案。
通过与客户的有效沟通，我成功地解决了许多复杂的投诉案例，使客户对公司重新获得信任。
二、存在的问题和不足：1.人员调配不合理：由于客户投诉案例的数量持续增加，我在一段时间内没有及时增加团队的人手。
导致团队的工作压力过大，工作效率和质量出现了一些问题。
2.对特殊情况处理不够：有些客户投诉案例属于特殊情况，需要特殊的处理方式和解决方案。
由于我没有及时将这些案例与团队成员进行分享，导致他们在处理时遇到困难。
这是我在领导和指导团队工作中的不足之处。
3.工作反馈缺失：我对团队成员的工作反馈不够及时和具体。
有时候，我只是简单告诉他们投诉案例已经处理完毕，没有对他们的工作进行全面的评价和指导。
这会使得团队成员无法及时了解自己的问题和不足之处，进一步提升自己的综合能力。
三、改进计划：1.合理调配人手：在未来的工作中，我将按照实际需求合理调配团队的人手。
2024年客服投诉处理工作总结(2篇)
2024年客服投诉处理工作总结一、引言____年是我们公司客服部门努力工作的一年。
作为一个客服团队，我们始终把客户满意度放在首位，不断提升我们的服务水平和质量。
本文将对____年的客服投诉处理工作进行总结，力求发现问题，提出改进意见，为2025年的工作做好准备。
二、客服投诉情况概述在____年，我们收到了大量的客户投诉，具体情况如下：1. 投诉数量：____年，我们共收到客户投诉XXXX件，相比前一年增加了X%。
这说明我们的客户群体不断扩大，客户需求也在变得更为多元化，我们要时刻保持警觉，时刻跟进客户的需求变化。
2. 投诉类型：主要投诉类型包括产品质量问题、售后服务不满意、快递延误、退款问题等。
其中，产品质量问题占据了总投诉数量的XX%。
这些数据反映了我们在产品质量方面还存在一定的问题，需要加强对产品的质量控制和监督。
3. 投诉渠道：客户投诉的渠道以在线投诉和电话投诉为主，这也符合互联网时代的特点。
我们应该进一步提升在线投诉处理的能力，加强与其他部门的协作，更好地整合渠道资源，提高客户满意度。
三、客服投诉处理工作总结在____年的客服投诉处理工作中，我们取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足之处。
具体总结如下：1. 成绩：a. 提高了投诉处理率在____年，我们成功处理了XXXX件投诉，解决率达到XX%。
这是我们不断努力的结果，也得益于我们的协同合作和专业能力的提升。
b. 缩短了投诉处理时间我们注重投诉处理的时效性，通过优化工作流程和提升响应速度，成功缩短了投诉处理的平均时间。
投诉得到快速解决，客户得到及时的回复，增强了客户对我们的信任和满意度。
2. 问题和不足：a. 不同渠道处理能力不平衡由于客户投诉渠道的多样化，我们面临着不同渠道处理能力不均衡的问题。
例如，电话投诉处理相对迅速，但在线投诉处理速度较慢。
我们需要进一步加强在线投诉渠道的资源整合和处理能力提升。
b. 对产品质量问题的处理不彻底虽然我们在产品质量问题的处理上取得了一部分成绩，但仍然存在一些不彻底的问题。
客服投诉处理工作总结三篇
第一篇：客服人员的岗位职责和技能要求客服是一种重要的职业，需要具备以下技能：1.沟通技巧：客服必须拥有很强的口头和书面沟通技巧，以便清晰准确地传达信息。
2.倾听技能：客服必须倾听客户的问题和问题，并回答他们的问题。
3.社交技能：客服必须有一定的社交技能，以了解他们与客户之间的相互作用和沟通。
4.问题解决技能：客服必须拥有解决问题的能力，以便能够回答客户的问题并为他们提供服务。
5.与团队协作能力：客服人员必须能够有效地与团队成员协作以提高工作效率和服务品质。
总之，一个优秀的客服需要具备上述的技能和素质，才能够胜任这项工作。
在工作中，我们也需要不断地提高自己的服务水平和工作技能，以更好地服务客户。
第二篇：客服投诉处理的步骤和技巧客服工作中，最常见的任务就是处理客户投诉。
下面是一些处理投诉的技巧和步骤：1.倾听客户的问题：在客户投诉时，最重要的一步是倾听他们的问题。
不要中断他们，让他们完全表述出自己的问题，这样你才能确切知道他们所需要的帮助。
2.真诚地道歉：客户感到不满意通常是因为服务不够到位，所以我们需要真诚地向客户道歉。
3.解决问题：处理投诉的目标是解决客户的问题。
我们需要找出客户问题的根本原因，并采取合适的措施来解决问题。
4.顾客评估：评估问题是否已经解决。
如果客户仍然不满意，我们需要持续跟进问题，直到客户得到满意的解决方案。
除了上述的步骤和技巧外，我们还需要在客户投诉处理中采取一些常见的策略，如善意赔偿、积极回应、快速解决等，以提高客户满意度。
第三篇：客服投诉管理和团队建设为了提高客户服务质量和客户满意度，客服投诉管理和团队建设至关重要。
以下是一些重要的管理和建设策略：1.培训与发展：投诉处理能力是客服必不可少的能力之一。
我们需要为客服人员提供相关的投诉处理课程和训练，以提高其处理客户投诉的能力。
2.工作流程：我们需要建立一个完善的工作流程，以确保客服工作按照一定的流程进行，并在处理投诉时安排固定的管理人员负责。
投诉客服个人工作总结
一、前言作为一名投诉客服，我在过去的一段时间里，始终秉持着“客户至上、服务第一”的原则，全力以赴地为每一位客户解决实际问题。
现将我的个人工作总结如下：二、工作内容1. 接听客户投诉电话，耐心倾听客户诉求，了解客户遇到的问题。
2. 对客户投诉的问题进行分类、整理，确保投诉信息准确无误。
3. 根据客户投诉的问题，查阅相关资料，查找解决方案。
4. 与相关部门沟通协调，推动问题解决。
5. 及时向客户反馈问题处理进度，保持与客户的良好沟通。
6. 对投诉案例进行总结分析，为改进工作提供依据。
三、工作亮点1. 提高投诉处理效率：通过优化工作流程，将投诉处理时间缩短了20%。
2. 提升客户满意度：通过高效的问题解决，客户满意度提高了15%。
3. 增强团队协作：与各部门紧密合作，共同解决客户问题，提升了团队凝聚力。
4. 提高自身业务水平：通过不断学习，掌握了多项业务知识，提高了自身综合素质。
四、工作不足1. 部分客户投诉问题处理不够及时，需加强与其他部门的沟通协调。
2. 部分投诉案例处理过程中，存在重复劳动现象，需进一步优化工作流程。
3. 对投诉案例的分析不够深入，未能充分发挥数据价值。
五、改进措施1. 加强与其他部门的沟通协调，确保问题处理及时高效。
2. 优化工作流程，减少重复劳动，提高工作效率。
3. 深入分析投诉案例，挖掘数据价值，为改进工作提供有力支持。
4. 加强业务知识学习，提高自身综合素质，更好地服务客户。
六、总结过去的一段时间里，我在投诉客服岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自身能力，为客户提供更加优质的服务。
同时，我也希望团队共同努力，共同进步，为公司的发展贡献自己的力量。
客服投诉工作总结范文（通用7篇）
客服投诉工作总结范文（通用7篇）客服投诉工作总结范文（通用7篇）一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是小编帮大家整理的客服投诉工作总结范文（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服投诉工作总结1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
投诉客服工作总结6篇
投诉客服工作总结6篇投诉客服工作总结篇1任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。
对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。
处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。
因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。
经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。
对于一时无法答复的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。
消除公司在客户心中的负面印象。
通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。
处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的`感受表示理解，表示同情。
二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
三是总结完善最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。
客服投诉工作总结6篇
客服投诉工作总结6篇篇1一、引言在过去的一段时间里，客服投诉处理工作取得了显著的成绩。
通过不断优化工作流程和提升服务质量，我们成功处理了大量投诉，并建立了良好的客户口碑。
本报告将对客服投诉处理工作进行全面总结，分析存在的问题和挑战，并提出相应的改进措施。
二、投诉处理工作概述1. 投诉渠道建设：我们建立了多元化的投诉渠道，包括电话、邮件、社交媒体和线下投诉箱等。
这些渠道方便了客户随时随地反映问题，同时也提高了我们处理投诉的效率和便捷性。
2. 投诉登记与分类：所有投诉都会被详细登记，并根据投诉内容进行分类。
这有助于我们更好地了解客户的需求和问题类型，为后续的处理提供了方便。
3. 投诉处理流程：我们制定了明确的投诉处理流程，包括投诉受理、调查核实、处理决策、反馈客户等环节。
每个环节都有明确的时间节点和责任人，确保了投诉能够得到及时、公正的处理。
4. 投诉处理团队建设：我们组建了一支专业的投诉处理团队，他们具备丰富的行业知识和良好的沟通技巧。
团队成员之间相互协作，共同为客户提供优质的服务。
三、投诉处理工作成绩1. 投诉处理量：在过去的几个月里，我们共处理了近百起投诉案件，涉及客户数量众多，处理结果均得到了客户的高度认可。
2. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我们的客户满意度得到了显著提升。
在近期进行的客户满意度调查中，我们的得分相较于上一年度有了明显的提高。
3. 典型案例：我们成功处理了一起涉及金额较大的投诉案件，通过耐心细致的沟通和协调，最终达成了双方都能接受的解决方案，不仅挽回了客户的损失，也维护了公司的声誉。
四、存在的问题和挑战1. 投诉处理流程不够细化：在实际操作中，我们发现某些环节的流程还不够细化，导致处理过程中存在一些不必要的重复工作和沟通成本。
2. 团队成员技能水平参差不齐：虽然我们的团队成员都具备较高的素质和专业技能，但在实际操作中仍存在经验不足、沟通不畅等问题，需要进一步加强培训和指导。
投诉客服个人工作总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间，我在投诉客服这个岗位上已经工作了一段时间。
这段时间里，我本着认真负责的态度，努力提高自己的业务能力和服务水平，现将个人工作总结如下：二、工作内容1. 接听客户电话：在值班期间，我认真接听每一位客户的来电，耐心倾听客户的需求和问题，确保为客户提供及时、准确的解答。
2. 处理客户投诉：针对客户投诉的问题，我及时记录并反馈给相关部门，协助解决客户问题，确保客户满意度。
3. 跟进客户需求：在处理客户投诉的过程中，我关注客户需求，积极提供解决方案，为客户提供优质的服务。
4. 数据统计与分析：定期对客户投诉数据进行统计和分析，为部门领导提供决策依据。
5. 培训与交流：积极参加部门组织的培训活动，提高自己的业务能力和服务水平；与同事沟通交流，共同提高团队整体素质。
三、工作成果1. 客户满意度提升：通过不断提高自己的业务能力和服务水平，客户满意度得到了显著提升，投诉量明显下降。
2. 问题解决效率提高：在处理客户投诉时，我能够迅速找到问题所在，协助相关部门及时解决问题，提高了问题解决效率。
3. 团队协作能力增强：在处理客户投诉的过程中，我与其他部门同事保持良好沟通，共同解决客户问题，提高了团队协作能力。
4. 数据分析能力提升：通过对客户投诉数据的统计和分析，为部门领导提供了有价值的参考意见，有助于优化服务流程。
四、工作不足1. 业务知识掌握不够全面：在处理一些复杂问题时，我发现自己的业务知识掌握不够全面，导致解决问题不够迅速。
2. 应对突发事件能力不足：在面对突发事件时，我的应对能力还有待提高，需要加强应急处理能力的培养。
3. 沟通技巧有待提升：在与客户沟通的过程中，有时沟通效果不佳，需要进一步提高自己的沟通技巧。
五、改进措施1. 加强业务知识学习：利用业余时间，深入学习业务知识，提高自己的业务水平。
2. 提高应急处理能力：通过参加应急处理培训，提高自己的应急处理能力。
3. 优化沟通技巧：学习沟通技巧，提高与客户的沟通效果。
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客服投诉工作总结范文对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。
是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。
是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。
同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。
我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部 __质量评定会，规范客服人员服务。
进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。
但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。
下面具体的来说明一下工作的完成情况：1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学论坛和沈阳本 __，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。
通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
转瞬间,20**年在我们 __工作中已经过去。
回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。