前厅接待服务及案例
前厅个性化接待方案
前厅个性化接待方案背景客户对于酒店的服务质量和体验感受越来越重视，而酒店前厅作为客户入住时的第一站，直接关系到客户对酒店整体服务的评价。
传统的前厅接待方式已经无法满足客户对于个性化定制服务的需求，这就要求酒店在前厅接待方案上进行创新和改进，让客户体验到更加贴心、舒适、优质的服务。
方案1. 个性化问候传统的问候语常常过于示弱，缺乏个性化，容易被客户忽视。
因此，我们需要根据客户的个性化需求和偏好，为客户设计独特的问候方式。
比如，对于偏好运动的客户，我们可以用“欢迎来到XXX酒店，您的健康和活力加倍！”来进行问候，提高客户对于服务的认可度和接受度。
2. 定制化服务针对不同客户的需求和偏好，我们可以提供定制化的服务。
比如，对于商务客户，可以提供更加快捷、高效、私密的接待服务，包括极速入住、快速清洁、高速网络等服务；而对于家庭客户，则可以提供更加贴心、周到的细节服务，比如准备儿童床、提供儿童玩具等。
3. 传递品牌信息在为客户提供前厅接待服务的过程中，我们还需要注重如何传递酒店的品牌信息。
通过在前厅设置品牌元素、提供有特色的服务及令人难忘的触感体验，来进一步展示酒店品牌的差异化优势和风格。
4. 统计和分析信息为了更好地了解客户需求、偏好和体验感受，我们可以通过统计和分析数据来进行客户行为分析。
通过客户行为分析来寻找客户需求的弱点和痛点，及时地进行针对性的改进和优化。
比如，发现大量客户喜欢喝茶，我们就可提供更加丰富的茶叶品种和茶具种类，以满足客户的多样化需求。
结论个性化服务已经成为酒店服务的趋势和方向。
前厅接待是酒店定制化服务的入口和第一步，关键在于找到客户的需求点和痛点，并提供个性化的服务。
在提供个性化服务的过程中，也需要注重体现酒店的品牌特色和风格，以进一步推广酒店品牌。
通过统计和分析客户数据，从而更好地了解客户需求，进一步提升服务质量和客户满意度。
酒店前厅、客房部服务案例
酒店前厅、客房部服务案例案例一：保密房案例：一位先生入1808房，要求为保密房。
第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说："我再到办公室帮你查找一下住客资料。
"A来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。
于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。
评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。
有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。
问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。
案例二：存放的箱子案例：北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。
此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。
"您好，需要我效劳吗？"刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。
"有件事候麻烦一下。
"其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目光对着地上的那只箱子。
"我们一定尽力而为，请您说吧。
"小马真心实意地鼓励他。
"我们是海南光明工贸公司的驻京代表，这里是一箱资料，要尽快交给我公司总经理，他定于今天下午3点到达这里。
我们下午不能前来迎接，所以想把箱子先放在酒店里，待总经理一到，请你们交给他本人。
" "请放心，我们一定办到。
"小马再三保证。
下午3时已到，海南那家公司的总经理还未抵达酒店，小马打电话到机场，获知飞机没有误点。
但因那两位中年人没有留下电话和地址，所以小马别无选择，只能再等下去。
又是两个小时过去了，那位总经理仍然没有来，小马不得不作好交接箱子的思想准备。
酒店前台优秀服务案例
酒店前台优秀服务案例酒店前台是酒店的门面，也是客人入住期间最常接触到的地方，因此前台的服务质量直接关系到客人对酒店的整体印象。
下面我将分享一个酒店前台优秀服务的案例，希望能够给大家一些启发。
这是一个发生在某五星级酒店的真实案例。
一位客人入住酒店后，发现前台工作人员非常热情周到，对待每一位客人都是微笑服务，态度非常友好。
当客人办理入住手续时，前台工作人员主动询问客人是否需要帮助搬运行李，还主动告知客人酒店的各项服务和设施，并为客人提供了一份详细的酒店服务指南，让客人对酒店的各项服务了如指掌。
在客人入住期间，前台工作人员不仅在办理退房手续时主动询问客人对酒店服务的满意度，并耐心听取客人的意见和建议，还在客人需要预订餐厅、租车等服务时，热情地为客人提供帮助，并及时解决客人的需求。
此外，前台还定期向客人发送问候信，关心客人的入住感受，让客人感受到了酒店的关怀和温暖。
在这个案例中，酒店前台的服务令人印象深刻。
他们不仅能够热情地迎接客人，还能够主动为客人提供各种便利和帮助，让客人感受到了贴心的服务。
这种优秀的服务态度和服务质量，不仅能够提升客人对酒店的满意度，还能够增强客人对酒店的信任和忠诚度，从而为酒店赢得更多的口碑和回头客。
通过这个案例，我们可以得出一些启发。
首先，酒店前台的工作人员需要具备热情、友好的服务态度，能够微笑迎接每一位客人，让客人感受到宾至如归的温暖。
其次，前台工作人员需要具备一定的服务意识和服务技能，能够主动为客人提供各种便利和帮助，让客人感受到贴心的服务。
最后，酒店前台需要及时收集客人的意见和建议，不断改进和提升服务质量，让客人感受到酒店的用心和关怀。
总之，酒店前台是酒店服务的重要窗口，优秀的前台服务能够直接影响客人对酒店的整体印象和满意度。
希望通过这个案例的分享，能够给大家带来一些启发，让我们共同努力，提升酒店前台的服务质量，为客人营造更加舒适和愉快的入住体验。
4 前厅系列服务
2.在路途 中 3.机场送 别
事后提醒：
a. 如果客人属贵宾，则应通知饭店大堂 副理，并告知其客人离店及飞机起飞的 时间，请他安排有关部门做好送行工作。
b. 饭店机场代表除迎接客人和推销饭店 产品外还向本饭店已离店客人提供送行 服务，为客人办理登机手续，提供行李 服务等。
4．常见问题处理
（1）机场代表按客人预订时所报的航班去接客人， 但是客人一直没有出现 ① 确认该航班是否抵达，有无其他特殊情况而引起 的晚到。若已抵达，则应请民航有关部门了解客人 是否乘该航班到达。若查明确有该客人，则应询问 客人是否因某原因在机场内受阻。 ② 联系前台接待处，看客人是否已经到店。若客人 还未到店，则应请订房中心员工根据客人留下的联 系方式与客人取得联系，以确认客人是否改变行程。
• 一、店外迎送服务
接机服务
案例引入
X饭店的机场代表小王看见有5位刚刚下飞机的日本 客人看上去非常焦急。小王正巧没有这趟接机的任务， 看到这种情况他略加思索，便主动上前用简单而准确的 日语了解情况。原来他们是由于飞机晚点原因错过了Y饭 店安排的接站车。 小王告诉日本客人自己是X饭店的机场代表，可以为 大家提供无偿的行李服务。他先请大家将大件行李集中， 清点数目，然后迅速推来行李车把行李一一搬上，陪同 这5位日本客人向停车场走去。
一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生， 在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要 帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭，乘旅行社的专车去,他们配 有讲英语的导游，对我游览有很大的帮助。”小胡问：“乔治先生，你昨 天预订旅行车票了吗？”乔治答：“没有，因为昨天不想去，今天我又冒 出想去的念头。”小胡知道，宾馆规定，去长城游览的客人必须提前一天 登记，这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人，而昨天没有一个客人 登记，这样旅行社的车肯定不会来了，小胡想了想对乔治先生说：“请您 稍等，我打电话给旅行社联系，若还没发车，请旅行社开车到宾馆来接 您。”小胡马上打电话给旅行社，旅行社告之：去八达岭的车刚开走，请 直接与导游联系，并告诉之导游手机号，于是，小胡又马上给导游联系， 导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话，对乔治先生 说：“乔治先生，再过10分钟，旅行车就来接你，请您稍等。”乔治先生 很是感动的连声说：“谢谢！”
酒店前厅服务接待方案
酒店前厅服务接待方案作为酒店的前厅服务人员，其职责是为顾客提供高效、优质、热情的服务。
为了提升酒店的服务质量和满足广大顾客的需求，我们酒店制定了以下前厅服务接待方案。
一、引导顾客入住•亲切友好的问候：在顾客前来酒店时，我们要主动与顾客打招呼，说出热情的问候语，比如“欢迎光临”、“请问需要什么帮助”等。
•询问顾客需求：在引导顾客到前台办理入住时，我们要主动询问顾客的需求，比如需要wifi、行李寄存等服务，及时满足顾客的需求。
二、办理入住手续•快速、高效的办理入住手续：在办理入住手续时，我们要尽快办理，快速奉上顾客所需要的服务，节约顾客的时间，同时不失高效、规范和周到的服务质量。
•视觉效果的美化：在酒店前厅工作人员要保持工作台的干净整洁，保证钥匙、名片、电子通知单等与小物件的摆放有序美观。
三、提供旅游咨询服务酒店前台还可以为顾客提供周边旅游咨询服务，包括景点、餐饮、交通等信息。
我们要对这些信息进行深入了解并提供准确、详细、专业的建议和指导，帮助顾客更好地规划旅游行程。
四、检查房间安全我们酒店前厅还需要检查房间安全、开门等问题，保证顾客在房间内的安全。
一旦发现有顾客离开时未关闭门窗等不安全行为，我们要及时提示顾客并帮助关闭，确保顾客的人身安全。
五、安排娱乐活动为使顾客在酒店内度过一个舒适愉快的假期，我们酒店也会安排娱乐活动，比如游泳、棋牌、美食体验、亲子活动等。
我们会在前厅醒目位置公示活动的时间、地点、等级和规则等内容，并充分宣传，以吸引各类顾客的参与。
六、满足特殊需求酒店服务中，顾客的特殊需求非常重要，如老弱病残、临时加床、婚庆、生日等特殊情况，我们要根据客人的需求，及时满足。
对于老弱病残等客人，我们还要主动提供协助和服务。
结语以上是我们酒店的前厅服务接待方案。
我们将一如既往地保持良好的服务态度，持续不断地提升服务质量和水平，为顾客带来更加完美的入住体验。
前厅接待服务及案例
良好的预订和入住体验能够让客户感受到酒店的热情和 贴心，提高客户满意度。
成功案例二：特殊需求处理与个性化服务
总结词
针对客户的特殊需求提供个性化 服务，能够赢得客户信任和忠诚 度。
详细描述
某客户因身体原因需要特殊照顾 ，酒店员工在了解到客户需求后 ，主动安排房间，并提供轮椅服 务等贴心服务，使客户感到倍受 关爱。
总结
个性化服务能够让客户感受到酒 店的关心和体贴，提高客户忠诚 度。
失败案例一：沟通不畅导致的投诉
总结词
沟通不畅容易导致误解和不满 ，影响客户体验和满意度。
详细描述
某客户在办理入住时，因员工沟 通不畅导致出现误解和不满，客 户要求换房未得到及时处理，最 终导致投诉。
总结
良好的沟通能够减少误解和不满， 提高客户体验和满意度。
提供洗衣服务
提供健身房和游泳池的 使用
为客人提供洗衣服务，并告知其洗衣价格、 洗衣时间等细节。
为客人提供健身房和游泳池的使用，并告知 其开放时间等细节。
离店结账流程
确认离店时间
提前确认客人的离店时间，以便为 其办理退房手续。
办理退房手续
客人办理退房手续时，前台工作人 员应询问其退房原因、检查房间设 施是否完好等。
预留房间
根据客人需求，为其预留房间 。
受理渠道
酒店官网、第三方平台、电话 等。
确认价格
根据客人需求，确认房间价格 、优惠政策等。
确认入住细节
确认客人的入住时间、入住方 式（是否需要接机）等细节。
入住接待流程
热情迎接
客人到达酒店后，前台工作人员应 热情迎接，并询问其预订信息。
办理入住
根据客人提供的证件，为其办理入 住手续，并介绍房间设施、服务等 内容。
礼宾部迎送服务优秀案例
礼宾部迎送服务优秀案例礼宾部作为一个重要的服务部门，负责迎送来宾、提供礼仪服务等工作。
优秀的礼宾部迎送服务案例，不仅体现了专业素养和服务质量，还能给客人留下深刻的印象。
下面列举了10个优秀的礼宾部迎送服务案例：1. 热情周到的接待在某酒店，礼宾部的员工对每一位客人都展现出热情周到的态度。
他们在客人到达时迅速出现，主动提供帮助，帮助客人搬运行李，引导客人前往前台办理入住手续。
这种热情周到的接待让客人感受到宾至如归的体验，增强了客人对酒店的好感度。
2. 个性化服务某高级会所的礼宾部员工在接待客人时，会主动询问客人的需求，根据客人的喜好和要求，提供个性化的服务。
比如，如果客人喜欢喝咖啡，员工会提前准备好咖啡，等待客人到达时提供。
这种个性化的服务让客人感到被重视，满足了客人的特殊需求。
3. 快速高效的行李服务在某国际机场，礼宾部的员工以迅捷高效的行动，帮助客人搬运行李并送至指定地点。
他们使用专业的行李车和设备，确保行李安全无损，并在最短的时间内完成行李的送达。
这样的行李服务提升了客人的出行体验，节省了客人的时间和精力。
4. 专业的导游服务某旅行社的礼宾部为客人安排了专业的导游服务。
导游不仅熟悉当地的风土人情和景点信息，还具备良好的语言沟通能力和解决问题的能力。
导游通过生动有趣的讲解和贴心周到的服务，让客人更好地了解目的地，并提供帮助和建议。
5. 精心布置的欢迎仪式某国际会议中心的礼宾部为重要客人举行了精心布置的欢迎仪式。
在客人抵达会议中心时，礼宾部员工穿着整齐的制服，手持鲜花和欢迎牌，向客人致以热烈的欢迎。
仪式上还有音乐演奏和舞蹈表演，给客人留下了深刻的印象，展现了对客人的重视和尊重。
6. 24小时的贴心服务某高级酒店的礼宾部提供24小时的贴心服务。
无论客人何时需要帮助，只要拨打酒店的礼宾部电话，就会有专人迅速赶到并提供所需的帮助。
这种贴心的服务让客人感到安心和放心，提升了酒店的服务品质。
7. 安排特殊需求某度假村的礼宾部在接待客人时，主动询问客人是否有特殊需求，并根据客人的要求进行安排。
餐厅前厅服务接待流程
流程步骤
具体任务
负责人
备注
顾客到店
热情迎接顾客并引导至座位
接待员
递交菜单和饮品单
接待员
根据顾客要求提供菜品推荐
服务员
顾客点餐
倾听顾客点菜需求并记录
服务员
根据菜品特色和顾客喜好进行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ荐
服务员
解答顾客对菜品的疑问
服务员
确认顾客点菜信息
服务员
服务环节
服务员传菜至顾客桌前
服务员
注意观察顾客用餐情况，及时提供服务
服务员
保持餐桌整洁，及时更换餐具
服务员
根据顾客需求提供餐具调整和换取
服务员
结账
主动询问顾客是否需要结账
结账员
根据顾客消费情况开具账单并清点
结账员
为顾客提供不同支付方式选择
结账员
完成支付并提供发票
结账员
离店
确认顾客是否需要打包剩余食物
服务员
热情道别并感谢顾客光临
接待员
清理桌面，准备迎接下一位顾客
服务员
前台服务案例范文
前台服务案例范文在各种行业中，前台服务是非常重要的一环，它是企业和客户之间的桥梁。
良好的前台服务可以极大地提高客户的满意度，增加企业的口碑和竞争力。
下面我将以一个五星级酒店为例，详细描述前台服务的过程和重要性。
在一个五星级酒店，前台服务人员是客人入住时第一位见到的员工。
他们要热情地迎接客人，向他们提供一切需要的帮助。
当客人到达酒店时，前台服务人员会帮助他们办理登记手续，提供包括房间卡、酒店地图等信息。
同时，前台服务人员还需向客人询问对房间的要求，如吸烟与否、希望楼层高低、是否需要携带一个收音机等等。
这些信息将帮助酒店提供更好的服务。
在办理登记手续的同时，前台服务人员还会向客人介绍酒店的各项服务，如健身房、餐厅、会议厅等，并询问客人是否需要帮助预订这些服务。
除了办理登记手续外，前台服务人员还需及时解答客人的问题，帮助他们解决各种问题和困扰。
他们可以提供酒店周边的旅游信息，引导客人选择适合自己的旅游路线，甚至帮助客人预订门票或租车服务。
对于客人在酒店设施和服务上的需求，前台服务人员也要及时提供帮助，如更换床上用品、调整房间温度、修复设施故障等等。
这些细致入微的服务将帮助客人感受到五星级酒店的尊贵服务。
在客人退房时，前台服务人员也扮演着重要的角色。
他们需要核对客人的房间消费情况，计算并告知客人需支付的费用。
如果客人对费用有任何异议，前台服务人员需要耐心解答并提供相关解决方案。
当客人离开时，前台服务人员还需表示感谢，并邀请客人填写离店问卷，以了解客人的入住体验并提供改进建议。
前台服务作为酒店的门面，对于酒店的形象和口碑有着至关重要的影响。
一流的前台服务不仅能提高客人的满意度，还能吸引更多的客人入住。
一位热情、细致、耐心的前台服务人员将给客人留下深刻的印象，让客人愿意再次选择这家酒店。
此外，前台服务人员还要具备一定的沟通能力和语言表达能力。
酒店接待的客人可能来自世界各地，他们的母语不同。
因此，前台服务人员需要能与多种语言进行简单的沟通，并能用流利的英语回答客人的问题。
前厅接待贵宾方案
前厅接待贵宾方案1. 背景在酒店行业，前厅接待贵宾是酒店服务的重要环节之一。
贵宾接待不仅需要专业的礼仪技巧，还需要提供高质量的服务体验。
本文将介绍一个完整的前厅接待贵宾方案，旨在帮助酒店提升贵宾的满意度，增强品牌形象。
2. 接待流程2.1 预抵登记•当贵宾预订入住时，接待员应提前将贵宾的个人信息录入系统，并留下备注以便后续接待。
•为了提升个性化服务，接待员可以根据贵宾的喜好和特殊需求，提前准备符合其喜好的客房，如茶具、烟具或鲜花等。
2.2 迎接抵达•接待员应在贵宾入住日期的提前时间到达前厅，准备迎接贵宾的到来。
•一旦贵宾步入酒店，应主动致以礼貌的问候并使用贵宾的姓名称呼。
•接待员应提供帮助贵宾办理入住手续，协助搬运行李，并引领贵宾前往客房。
2.3 客房安排•根据预先的记录，接待员应为贵宾安排满足其需求的客房。
•在开启客房门之前，接待员应确保客房内部的清洁、整齐和设施齐全。
•如果贵宾有任何特殊需求，接待员应妥善安排，如提供额外的床铺、加床儿童床等。
2.4 问候和关怀•接待员应定期拜访贵宾房间，确保贵宾的需求得到满足。
•接待员应询问贵宾是否需要额外的服务，如预定餐厅、叫车、提供旅游咨询等。
•接待员应随时提供礼貌和友好的服务，以体现酒店对贵宾的关怀和关注。
2.5 退房服务•在贵宾退房前，接待员应提前准备好账单，并确保贵宾的退房手续顺利完成。
•接待员应主动为贵宾搬运行李，提供帮助，以确保贵宾的舒适出行。
3. 培训与要求为了确保贵宾接待的质量和一致性，酒店应对前厅接待员进行专门培训，并制定相关要求。
3.1 培训内容•礼仪知识培训：包括问候礼仪、行为规范、穿着标准等。
•客房设施培训：接待员应熟悉酒店的各项设施和服务，并能够向贵宾提供正确的信息和建议。
•沟通与协调能力培训：酒店应培养接待员良好的沟通能力，能够理解和满足贵宾的需求。
•具体工作流程培训：接待员应掌握接待流程的每个细节，以确保顺利完成接待任务。
3.2 要求和标准•接待员应具备良好的形象和仪表，保持整洁的个人形象。
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目） • 来访客人时间说明……
明确责任 减少纠纷
付
款 姓现名金
身份证号 码
详细地址
停留事由
房号
房租
付 款 现金 方 式 公司
备注
国内宾客临时住宿登记表
信用卡 性别
民族
籍贯 出生日期
职业及工 作单位
抵店及离店日期
何处来何处去
信用卡 旅行社
GROUP NAME:_________________ QNAME:_______________ CODE:__________________
团队名称
电脑代号
编号
ARRIVE DATE:___________ DEPARTURE DATE:______________NO.IN PARTY:________
第五章 前厅接待服务
第一节 预分排房
一、分房准备
(一)核对客房销售状况
当天可销售的客房数=可供出租客房数一昨日 占用房数+今日离店房间数一预订房间数一维修房 数(当然还要针对实际的变化情况进行调整，如延 期离店等)。
（二）房态的显示与控制
1.客房状况的显示方法
❖ 住客房（Occupied/OCC)是指已经有客人入 住的房间。
4．对VIP客人应根据客人的接待规格，分配不同 类型的房间。在房间的选择上应是同类客房中方位、 视野、景致、环境 、房间保养等方面处于最佳状态 的客房。
5．常客和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾。
6．敌对国家的客人不应安排在同一楼层或相近 的房间。
7. 风俗习惯、宗教信仰、生活习惯、价值观等 不一致的客人不应安排在同一楼层或相近的房间。
❖ 延期住宿（Over－stay/OS)是指宾客在预计退房 的时间之后继续住宿一天以上。
❖ 提前退房（Early－departure/ED）是指宾客在 预计退房之日以前就办理了退房手续，离开了酒店。
❖保留房（Blocked Room/BLO）, 饭店为一些大型 团体和会议客人预留的房间，同时还有一些客人 （尤其是常客），指明要的某个套房或某个位置、 某种景观的客房，饭店也要为他们留房。
抵店日期
离店日期
团队人数
TWIN: 标准间
DOUBLE: 单人间
______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________
共
间
共
间
Wake-up call:
叫醒时间：
SEND TO：HOUSEKEEPING、OPERATOR
送：客房部
总机
CLERK： 服务员：
DATE： 日期：
二、分房技巧
1．团体客人或会议客人应尽量安排在同一楼层 或相近的楼层。
2．行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在离 电梯和服务台较近的房间。
3．内、外宾不宜安排在同一楼层。
❖待修房（Out of Order/OOO）是指客房内的 设施、设备出现了问题，需要维修、装饰等， 目前暂时不能用以出租。
❖ 空房（Vacant/VAC）是指前面入住的客人已 经结账离店，客房清理完毕，可以用来出租。
❖走客房（Check－out/ C/O )是指宾客已经退房， 但是客房部尚未将房间清理完毕。
2．房态的转换与调整
（三）确定分房顺序
1）VIP 2）有特殊要求的客人 3）团队。 4）熟客、常客。 5）已付定金等保证类预订客人。 6）要求延期的预期离店客人。 7）普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。 8）无预订的散客。 9）不可靠的预订客人
ROOM ASSIGNMENT FORM OF GROUP 团队排房表
___________ __ ______________ ______________ __ ____________ ______________ ______________ _______ ___ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ _____________ 客人入住接待服务
一、客人入住接待的准备
在客人办理入住登记手续之前，前台接待员必 须做好入住接待的准备工作，主要包括客情信息、 住宿登记表、房卡。
（一） 客情信息
➢ 预期抵店客人名单 ➢ 预期抵店的重要客人名单 ➢ 有特殊要求的预期抵店客人名单 ➢ 客史档案 ➢ 黑名单
（二）住宿登记表
➢ 房号 ➢ 房价 ➢ 付款方式 ➢ 抵离店的日期、时间 ➢ 地址 ➢ 客人与开房员的签名 ➢ 账单编号 ➢ 有关饭店责任的声明
款接员
请注意： 1.退房时间为中午12:00时。 2.本酒店在前台收银处设有免费保险箱服务，请将内现 金及贵重物品存放保险箱内，否则房，内物品如有遗失 ，本酒店概不负责。 3.访客请在晚上11:00时之前离开客房。 4.结帐时请将房间钥匙交回前台收银外。
三、排房注意事项
➢ 注意房间号码的忌讳。
➢ 一般预订应在宾客到店日早晨排房。
➢ 重要的预订、确定性的预订、有预订金的预订，不管是否当 日到店，最好同时排房。
➢ 空房、脏房优先排房，迫不得已才排有客房，并注意协调。
➢ 计算出已被预订了的客房数目和可以出租的客房数目，是为 了在确保已被预订的客房的同时明确当日可以出租的客房类型 的数目，同时还可以发现有无超订现象。