导购员培训之促销技巧与礼仪.pptx
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导购人员礼仪专题培训幻灯片PPT
✓ 激情效劳---不厌其烦的态度
更要
多有
仪 容 仪 表
的 信 任 和 尊 敬 ．
职 业 化 ． 这 样 会 博 得 顾 客
着 装 要 简 单 整 洁 ， 看 起 来
员工仪容仪表标准
服饰美： 和谐、大方，穿戴整洁 修饰美： 美观、淡雅，讲究个人卫生 四美 举止美： 言谈清晰文雅，举止落落大方
态度热情稳重，动作干脆利落
〔3〕要尊重顾客：要注意充分尊重顾客的人格和习惯，态 度和蔼，语 言亲切。
〔4〕要通俗易懂：介绍商品时，一定不要使用不易理解的 专用名词术 语。
〔5〕要准确精练：说话用词要准确，语句要精练，含义清楚，不说空话、废 话，节约时间。
〔6〕要言行一致：说话的方式、内容和动作表情要一致，不可跟顾客讲话时， 眼睛看着其他地方，面无表情。
〔2〕答询顾客声： 导购员答询顾客要注意语调不能带有厌烦情绪，要
灵活掌握回话的 技巧，运用婉转语气，变被动答话为主动接待语，运用中性
词语，防止 直言伤害顾客。
尽量防止对顾客的疑问答复“不知道〞“不可能〞 “不对，是这样的……〞
〔3〕道别声：
通常用的辞别语“再见〞“慢走， 东西都拿好了吗？还需要我们帮助吗？ 〞“欢送再光临〞等。
2。走姿纠正：横冲直撞、左右晃动、档路抢行、蹦跳闪动、噪音过大、 步态不雅。
标准坐姿
端姿
横摆式
坐姿的根本要求
头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾。 手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠。 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂
招呼用语
“欢送光临XXX〞 “欢送参观，如果有需要请告知我〞 “您好，请随便看看！〞 “你好，有什么可以帮助的吗〞 “对不起，让你久等了〞 “您好，我们这里有特价商品，非常优惠，
导购员服务礼仪培训教材(PPT 32张)
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
导购员实用礼仪培训课件(PPT 35张)
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
尊 重
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。 • 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻” • 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • • • • • 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
（六）工牌： 1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌 。 2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距 第一颗纽扣两指间的距离。 3、 工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧 、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、 小腿肚、脚后跟在一条直线上） （二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保 持腰部直立。 （三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动， 脚不拖地。
展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容 人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
哇，礼仪那么有用，我要成 为知礼、守礼的女士！我该 怎么做呢？
礼仪培训结束
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
导购员培训之促销技巧与礼仪
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之五
•招呼待客基本用语（1）
•1 5
•早晨充满精神的打招呼 •早安
•客人来时快速地打招呼 •欢迎光临
•满怀感谢之情 解释前先赔礼
•谢谢您 对不起
•突然地打扰别人、打断话 •很抱歉，在工作中打扰您，
题
抱歉，打断您的话
•“知道了”不够完美
•好的
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•您说什么！嗯？ •钱找您 •回答 •现在没有位子 •道歉 •等一下，可以等吗？ •给，点收
•1 9
•请再说一遍好吗？ •**元找您 •是的；不；好 •现在刚好没有空位 •很抱歉，对不起 •您愿意等吗？ •收到了，收下了，送给您
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之七
•制服有无折痕?
•好的表情.态度会让仪容更生光彩
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•首先要健康 不要忘记开朗的笑脸 敏捷的态度
导购员培训之促销技巧与礼仪
•合适的问候,在不知不觉中将能 掌握顾客的心
•6
•诚实的魅力开始问候
•工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于 问候
•打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出
导购员培训之促销技巧与礼仪
•1 6
•经常会说“等一下”
•请稍等
•焦急的等着
•您久等了
•从心理体恤对方的辛劳
•您辛苦了
•外出和回公司时清楚地说 •我出去了，我回来了
•家人外出和回家时大声地说 •我走了，您回来了
•工作未做完先走时说一声 •对不起，我先走了
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导购员培训之促销技巧与礼仪
导购员礼仪培训(PPT39页).pptx
颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 2、脚掌分开呈“v”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双
手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 培训要求： ❖ 姿势不仅对你的外表，而且对你的健康也是重要的。 ❖ 掌握规范的立姿、坐姿、走姿、手势能自纠错误，
直至形成习惯。
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
Posture姿态 ❖ 坐姿
（三） 叠膝式坐姿 1、两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前
一后着地，双手稍微交叉于腿上。 2、起立时，右脚向后收半步，而后站起 3、离开时，再向前走一步，自然转身退出房间。
身体语言 BODY LANGUAGE
身体语言
BODY LANGUAGE
Posture姿态 ❖ 走姿 （一） 一般走姿 1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地
引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不 时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免 背对客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进。
（三）与客人反向而行走姿 接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空 间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。
（四）与客人同向而行走姿 尽量不超过客人，实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。
半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女子手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微
笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上， 两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女 了则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双 膝并拢，手自然放在膝上。
身体语言 BODY LANGUAGE
阳光心态塑造
---礼仪篇
主讲人：陈文文
手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 培训要求： ❖ 姿势不仅对你的外表，而且对你的健康也是重要的。 ❖ 掌握规范的立姿、坐姿、走姿、手势能自纠错误，
直至形成习惯。
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
Posture姿态 ❖ 坐姿
（三） 叠膝式坐姿 1、两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前
一后着地，双手稍微交叉于腿上。 2、起立时，右脚向后收半步，而后站起 3、离开时，再向前走一步，自然转身退出房间。
身体语言 BODY LANGUAGE
身体语言
BODY LANGUAGE
Posture姿态 ❖ 走姿 （一） 一般走姿 1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地
引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不 时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免 背对客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进。
（三）与客人反向而行走姿 接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空 间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。
（四）与客人同向而行走姿 尽量不超过客人，实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。
半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女子手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微
笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上， 两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女 了则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双 膝并拢，手自然放在膝上。
身体语言 BODY LANGUAGE
阳光心态塑造
---礼仪篇
主讲人：陈文文
金牌导购员培训-技巧篇PPT课件
道、降胆固醇；
• 主要成分是燕麦，复配花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等复配而 成的谷物浓浆；
• 针对不同消费群有不同的话术；
适合人群
利益点
胆固醇过高人群
成人每天吃60克燕麦，可使人体胆固醇下 降30%
注重形体人群
含有独特的可溶性纤维，可以清理肠道垃 圾，瘦身美容
促成后择机再推介
• 促销成功后，建议不要再推销其它口味，以免消费者放弃购买；
假设法
• 假定消费者已经决定购买，为其做售后服务；
第五步骤 欢送顾客
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力！
2.促销不成功
A.如消费者拒绝，但是不强烈，则推荐其买单包； B.如消费者强烈拒绝购买：欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力！
1.大声导购 （ 声音要热情大方，精神饱满）
◆远距离（ 2米之外）
标准话术-“带上谷粒，均衡健康/感受燕麦飘香，欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购，微笑并要有眼神的交流，导购的同时一定佩带小蜜蜂！
目的：引起消费者对谷粒谷力的注意！ 需重点关注：
1、带小孩的顾客； 2、和导购有眼神交流的顾客； 3、带有我司促销品（如购物袋）的老顾客； 4、有推车的消费者； 5、浏览竞品的消费者； 6、时尚爱美人群； 7、肥胖人群；
中，并将消费者引至堆头，面带微笑，音量适中， 目光与消费者交流，从而发觉消费者中意的口味！
第一步骤 吸起顾客注意
5步之内
非主动出击区： 大声导购，吸引消费者： 感受燕麦飘香，欢迎选购惠 尔康谷粒谷力！
主动出击区： 您好，**：欢迎选购惠尔 康谷粒谷力！
第二步骤 引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
高脑力和体力消耗人群
• 主要成分是燕麦，复配花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等复配而 成的谷物浓浆；
• 针对不同消费群有不同的话术；
适合人群
利益点
胆固醇过高人群
成人每天吃60克燕麦，可使人体胆固醇下 降30%
注重形体人群
含有独特的可溶性纤维，可以清理肠道垃 圾，瘦身美容
促成后择机再推介
• 促销成功后，建议不要再推销其它口味，以免消费者放弃购买；
假设法
• 假定消费者已经决定购买，为其做售后服务；
第五步骤 欢送顾客
1.促销成功
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2.促销不成功
A.如消费者拒绝，但是不强烈，则推荐其买单包； B.如消费者强烈拒绝购买：欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力！
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◆远距离（ 2米之外）
标准话术-“带上谷粒，均衡健康/感受燕麦飘香，欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购，微笑并要有眼神的交流，导购的同时一定佩带小蜜蜂！
目的：引起消费者对谷粒谷力的注意！ 需重点关注：
1、带小孩的顾客； 2、和导购有眼神交流的顾客； 3、带有我司促销品（如购物袋）的老顾客； 4、有推车的消费者； 5、浏览竞品的消费者； 6、时尚爱美人群； 7、肥胖人群；
中，并将消费者引至堆头，面带微笑，音量适中， 目光与消费者交流，从而发觉消费者中意的口味！
第一步骤 吸起顾客注意
5步之内
非主动出击区： 大声导购，吸引消费者： 感受燕麦飘香，欢迎选购惠 尔康谷粒谷力！
主动出击区： 您好，**：欢迎选购惠尔 康谷粒谷力！
第二步骤 引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
高脑力和体力消耗人群
导购员促销服务技艺PPT课件
导购员应热情、友好地接 待顾客，让顾客感受到尊 重和关注。
营造活动氛围
通过布置展台、悬挂横幅 等方式，营造促销活动的 氛围，吸引顾客的注意力。
运用语言和肢体语言的技巧
语言技巧
导购员应具备良好的沟通 能力，使用礼貌用语，注 意语速和语调，让顾客感 受到专业和贴心。
肢体语言
导购员应保持微笑、点头 等肢体语言，增强与顾客 的互动和信任感。
将总结的经验和教训分享给其他导购员，共同提 高整个团队的销售水平。
感谢您的观看
THANKS
产品展示的技巧
实物展示
利用产品实物进行展示，让顾客更直观地了解产品的特点和优势。
演示技巧
通过现场演示让顾客更好地了解产品的使用方法和效果。
比较展示
将同类产品进行比较，突出自己产品的优势和特点。
体验式展示
让顾客亲身体验产品，提高他们的购买意愿。
处理异议的技巧
倾听并尊重顾客的异议
认真倾听顾客的意见，不要立即反驳或争辩。
促进销售
导购员需要积极促进产品销售，努力 达成销售目标。
售后服务
导购员需要协助处理售后服务，维护 消费者关系，提高客户满意度。
导购员的职业素养
01
02
03
04
良好的沟通能力
导购员需要善于倾听和表达， 能够与消费者建立良好的沟通
关系。
团队合作能力
导购员需要与同事密切合作， 共同完成销售任务。
学习能力
外部培训
参加行业内的培训课程，了解行 业趋势和最新技术。
交流活动
参加导购员交流会、论坛等活动， 分享经验，学习他人成功案例。
总结经验和教训
反思与总结
对自己的销售和服务过程进行反思和总结，找出 不足之处，制定改进计划。
营造活动氛围
通过布置展台、悬挂横幅 等方式，营造促销活动的 氛围，吸引顾客的注意力。
运用语言和肢体语言的技巧
语言技巧
导购员应具备良好的沟通 能力，使用礼貌用语，注 意语速和语调，让顾客感 受到专业和贴心。
肢体语言
导购员应保持微笑、点头 等肢体语言，增强与顾客 的互动和信任感。
将总结的经验和教训分享给其他导购员，共同提 高整个团队的销售水平。
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产品展示的技巧
实物展示
利用产品实物进行展示，让顾客更直观地了解产品的特点和优势。
演示技巧
通过现场演示让顾客更好地了解产品的使用方法和效果。
比较展示
将同类产品进行比较，突出自己产品的优势和特点。
体验式展示
让顾客亲身体验产品，提高他们的购买意愿。
处理异议的技巧
倾听并尊重顾客的异议
认真倾听顾客的意见，不要立即反驳或争辩。
促进销售
导购员需要积极促进产品销售，努力 达成销售目标。
售后服务
导购员需要协助处理售后服务，维护 消费者关系，提高客户满意度。
导购员的职业素养
01
02
03
04
良好的沟通能力
导购员需要善于倾听和表达， 能够与消费者建立良好的沟通
关系。
团队合作能力
导购员需要与同事密切合作， 共同完成销售任务。
学习能力
外部培训
参加行业内的培训课程，了解行 业趋势和最新技术。
交流活动
参加导购员交流会、论坛等活动， 分享经验，学习他人成功案例。
总结经验和教训
反思与总结
对自己的销售和服务过程进行反思和总结，找出 不足之处，制定改进计划。
对于导购员促销技巧培训ppt课件
心态要求
故事启示一： 消极敷衍的对待工作，成绩永远不可能出色，只有在工作中注入自己的喜爱和快乐，事 情才会向更好的方向发展。
9-6
知之者不如好 之者，好之者
不如乐之者
• 【原文《论语》中的：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。” 【译文】 孔子说 ：“懂得它的人，不如爱好它的人；爱好它的人，又不如以它为乐的人。” 【评析】
的话题等等，这些话题是导购员能与顾客进行深层次沟通的有力工具。 4-2
导购员的角色
对顾客来讲： 导购员是顾客的心理学家
◎ 这体现在导购技巧上，因为每一个导购技巧的使用，都是一次导购员与顾客心理博弈 的过程，导购员希望顾客追随自己的观点，就必须掌握顾客的心理动态，而这些都要 求导购员有“致命”的导购技巧。 4-3
导购员的角色
对顾客来讲： 导购员是顾客的眼前的演讲家
◎因为每一次导购过程其实就是一次演讲过程。这不仅表现在最基本的有效表达、灵活 对答、用语规范上，还表现在聆听、表情、动作、行动、服务上等等。
4-4
导购员应必备的基本知识
所以说，作为一个优秀的导购员， 她应该是一个“全面人才”。
必备的知识： 产品知识、企业文化、行业知识、“八卦知 识”、有效沟通、有效表达、心理学、行为学、 服饰学、行销学等等等等。
导购员的角色
对产品来讲： 导购员是企业（产品）与顾客的媒人 因为产品代表着企业，导购员在与顾客面对面交流 的时候，在顾客眼中导购员良好的言行举止就是企 业形象的缩影。对企业而言导购员也是流动的活广 告，通过导购员与顾客的直接交流，向顾客宣传企 业和产品，传递企业文化和经营理念，同时，导购 员又将顾客的意见、建议等信息传达反馈给企业。 这一过程就是一个 “联姻” 的过程。
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接待顾客的应对要素
9
1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象
感觉良好
服装、仪容、态度
愉快
表情、招呼、动作灵敏
2.愉快的对话让顾客能打开心扉
诚实的
人格、用语、话题
令顾客喜爱
笑脸、用心倾听、有幽默感
3.切身服务吸引顾客使顾客信任
站在顾客的立场 用心、建议、服务
值得信赖
商品知识、说明能力、行动力
工作当中的5大行动要领 10
导购员营销礼仪培训
目
1.为什么要注重“营业礼仪” 2.如何做到令人信赖 3.营销人员所需的基本知识与能力 4.服装仪容及检查要点 5.合适的问候 6.礼貌的姿势 7.完美的鞠躬 8.接待顾客的应对要素 9.工作当中的5大行动要领 10.待客用语（7个系列） 11.营业前的准备检查 12.顾客应对接待办法（3个系列） 13.等待时机（2个系列） 14.接近接触顾客方式（2个系列）
•以值得令人信赖的营业员为目标
——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能 得到顾客的信任，从而成功的销售。
如何做到令人信赖
◆让顾客喜欢
2
◆对顾客有帮助
◆ 具备专业的知识和技能
◆不要忘了表示感谢
1.推销自己----让对方有 这个人讲话可以信赖的 感觉,便可缓解客人的 防备心理.
Θ令人有好感的服装.招 呼与待客态度.礼仪
表情--------------面带微笑 言语------------简洁清楚 动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 态度------------朝气蓬勃
5.一步登天的想法只会适 得其反,要达到最佳的效 果,必须做到循序渐进,切 切实实,只有具备良好的
“营业服务礼仪”态度 才是最有效的宣传,才能 达到最好的效果.
之三
营业十大用语
13
欢迎光临 承蒙您的惠顾，谢谢 请您稍候 对不起，让您久等了 真对不起 是的，我知道了 非常抱歉 请您原谅 谢谢您 欢迎您再次光临
待客用语 之四
销售话术的八项原则
14
不用否定的语气，要用肯定的 不直接指定介绍，而用探询的口气 结束话语时，要边现得更加殷勤 一切按照公司规定时这样说“很抱歉”+“礼貌的口 吻” 懂得分辨能承诺对方的场合 把责任归咎于自己身上 多说些夸赞、感谢、欢喜的话 ✓经常地招换客人的姓名
以开朗的笑脸迎接顾客；
不要跟在顾客旁边，紧跟在后面；
留心对待顾客，不要有差别待遇；
保持自信和勇气，但要谦逊待人；
说话要有礼貌，咬字清楚；
最好的倾听者；
ห้องสมุดไป่ตู้
商谈活用5W2H；
活用五感，提升效果（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）；
迎合顾客的表情动作；
在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。
待客用语
录
15.商品交付及收款重点 16.打烊及班后整理 17.送客礼仪 18.营业礼仪就是诚心的促销 19.销售成功的基本 20.获得最大营业收入的根本 21.竞争力的重要性 22.如何增长商品知识的方法 23.人际关系能力是充分条件 24.营销人员销售什么？ 25.专业营销人员的四大条件 26.营销人员的使命是什么？ 27.空调专家形象塑造的基本要求 28.自我革新，搭上成长的列车
打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出
打招呼的4大原则 开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人
礼貌的姿势
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站立
将臂挺直.两 手自然.防下 收小腹.重心 集中在两脚 的大拇指上
走路
把背挺直,不 拖着脚走路, 再怎么匆忙 也不在屋内 奔跑
坐姿
稳稳的坐入 椅中,把背挺 直,不要靠在 椅背上
笑容
鞠躬 1.轻轻点头----身体倾斜15度低头 2.一般行礼----身体倾斜30度低头 3.深深鞠躬----身体倾斜40度低头
表情------保持微笑的表情 言词------明确果断的话语 动作------机智敏捷的动作 ☺工作------工作迅速敏捷 态度------态度活泼有朝气
待客用语
之一
打招呼为联系感情之机会 11
1.与来店顾客的交谈应从优美的言词 用句开始 2.首先要充分灵活运用基本用语
待客用语
之二
店面接待顾客10项要点 12
良好的笑容必须要心.眼 睛.嘴巴一起笑
1.心 --心定,感谢的心
2.目--流露感谢的心(热情)
3.口--微笑下额往后缩
完美的鞠躬
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•把背挺直,看着对方的 眼睛露出会心的笑容
•背和头维持一直线,弯 下腰上半身弯曲
•双手向前并拢(右手在 下,左手在上)
•两脚向脚跟并拢,脚尖 微开
说话时的视线
“下巴的角度”与“视 线高低”之重复 说话时的视线 ●先生 朝向鼻子 ●小姐 朝向下巴 ●太太 朝向嘴角
营销人员所需的基本知识与能力
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1.商品知识; 2.业务知识; 3.消费者动向,流行; 4.社会政治经济动向; 5.计数管理; 6.与人交涉能力; 7.自主管理能力; 8.学习向上力.
服装仪容及检查要点
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女士：
男士：
头发是否梳理整齐便于工 头发是否梳理干净,是否有
作呢?
积物?耳朵.牙齿是否干净?
鞠躬时头发是否盖住脸或 制服是否整洁,领带是否扭
Θ 真诚的态度
Θ充满自信的态度
2.销售商品的 3.销售商品+服
“效用价值”
务
Θ具有商品知识 及生活方面的咨 询能力,用容易 令人了解的方式 介绍商品的方便 性.舒适性.娱乐
性及经济性.
Θ期望顾客购买 “商品”,一定 要再加上“服 务”,“服务” 可以加深顾客 的信任感,促成 下依次购买的
机会.
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4.让顾客认同.信赖的5种礼仪. 态度方式
为什么要注重“营业礼仪”
1
•受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度
——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个 企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失 去整个市场
•有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与商店的个性、
魅力
——营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系， 也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性
配带夸张的发饰呢?
曲不正?
制服是否经过清洗熨了? 袜子.鞋子是否干净无破洞?
化妆是否得体?
是否有带手帕,手帕是否干
鞋子是否配合服装的颜色, 净?
走起路来行动敏捷吗?
制服有无折痕?
好的表情.态度会让仪容更生光彩
首先要健康 不要忘记开朗的笑脸 敏捷的态度
合适的问候,在不知不觉中将能 掌握顾客的心
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诚实的魅力开始问候 工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于 问候