系统规划与管理师 第二章 信息技术知识
系统规划与管理师教程
系统规划与管理师教程系统规划与管理师教程是一门研究如何规划和管理系统的课程。
系统规划与管理师是在信息技术领域中具有专业知识、技能和经验的专业人士，他们负责规划、实施和管理系统，以实现组织的目标和需求。
以下是一份500字的系统规划与管理师教程：系统规划与管理师教程第一部分：系统规划系统规划是系统规划与管理师工作的第一步，它涉及确定组织的目标和需求，并设计一个满足这些目标和需求的系统。
在这部分教程中，学生将学习以下内容：1. 了解系统规划的基本概念和目标。
2. 学习如何收集和分析组织的需求和要求。
3. 掌握确定系统规模和范围的技术和方法。
4. 学习如何设计和评估候选系统解决方案。
5. 练习编写系统规划报告和提案。
第二部分：系统管理系统管理是系统规划与管理师的核心工作，它涉及确保系统的正常运行并满足组织的需求。
在这部分教程中，学生将学习以下内容：1. 学习如何制定系统管理策略和流程。
2. 了解系统管理的关键概念，如监控、维护和升级。
3. 学习如何管理系统的安全性和风险。
4. 练习解决系统故障和问题的技能。
5. 学习如何评估系统的性能和效果。
第三部分：项目管理项目管理在系统规划与管理师工作中扮演着重要的角色，它涉及确保系统开发项目按时、按预算和按要求完成。
在这部分教程中，学生将学习以下内容：1. 了解项目管理的基本原理和方法论。
2. 学习如何制定项目目标、计划和里程碑。
3. 掌握项目资源管理和团队协作的技术。
4. 学习如何监控和控制项目进展和风险。
5. 练习编写项目报告和总结。
第四部分：领导和沟通作为系统规划与管理师，良好的领导和沟通能力是至关重要的。
在这部分教程中，学生将学习以下内容：1. 学习领导团队的基本原则和技巧。
2. 了解有效沟通的重要性和技巧。
3. 练习解决冲突和协调利益相关者的技巧。
4. 学习如何建立和维护良好的工作关系。
5. 练习演讲和演示的技能。
这份系统规划与管理师教程涵盖了系统规划、系统管理、项目管理和领导与沟通等方面的关键知识和技能。
系统规划与管理师-知识点
辅助记忆精简版1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素机智过人（资源，技术，过程，人员）PPTR2、IT服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理第四章IT服务规划设计1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：序幕放成绩1）服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计2）其中服务方案设计又包括：服务模式设计、服务级别设计、技术要素设计、资源要素设计、过程要素设计、人员要素设计3、服务需求识别的内容：暴力可怜安家1）服务报告需求 2）能力需求 3）可用性需求 4）连续性需求 5）信息安全需求 6）价格需求4、服务目录设计活动：1）确定小组人员（成员） 2）列举服务清单3）服务分类编码 4）服务项详细描述 5）服务目录评审发布6）服务目录完善10、人员要素设计活动：1）人员岗位和职责设计（管理岗，技术支持岗，操作岗）2）人员培训方案设计（培训需求分析，培训内容设计，培训计划制定，培训效果评价方法）3）人员绩效方案设计（绩效指标识别定义，绩效指标计算考核方法，绩效考核信息来源，绩效考核周期，绩效考核策略 SMART原则）11、过程设计过程识别和定义目标：1）过程符合效率要求 2）过程符合效益要求 3）过程可被衡量和评价 4）过程可被监控和管理 5）过程符合可行性、适用性 6）过程稳定，可重复使用 7）过程可追溯、可审计第五章 IT服务部署实施1、IT服务部署目标：总目标：服务的标准化和规范化分解7方面：（质量，风险，满意度，发布，衔接，管理，差异） P1491）协调组织组成服务的所有要素，使用适合技术，确保服务在生产环境顺利发布（前提：满足规划设计环节的要求和限制，在可接受的时间、成本和质量标准内）2）标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量（针对复杂的IT服务部署实施）3）为IT服务运营提供标准化和规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险4）在IT服务部署实施期间，确保各方满意度（客户、终端用户及服务团队等相关方）5）确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接6）确保新服务或变更的服务可正常运转,且可被有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的期望7）为IT服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异2、技术要素部署实施内容：1）知识转移 2）应急响应预案的制订与演练 3）技术手册发布 4）SOP标准操作规范 5）搭建测试环境只因手表大4、IT服务实施要素人员要素部署实施：招聘培训（IT服务实施要落实IT服务规划的内容，招聘人员，培训知识转移）外招内调，培库转知招聘--》外部招聘和内容调岗培训--》建立培训材料库及知识转移方法5、IT服务资源要素部署实施：1）备件库建立与可用性测试 2）服务台管理制度初始化 3）知识库内容初始化 4）工具部署、使用手册与相关制度背负职工6、IT服务过程要素部署实施：不出事1）过程与制度发布2）过程电子化管理和数据初始化 3）体系试运行7、IT服务部署实施方法：1）IT服务部署实施计划 2）IT服务部署实施执行 3）IT服务部署实施验收12、IT服务部署实施验收活动：1）IT服务部署实施期报告（实施计划完成情况，资源使用情况，交付物列表，经验总结，重大事件回顾，对运营期建议）2）IT服务部署实施回顾（时间点与里程碑达成情况，各方面资源配合情况，交付物特殊说明，服务指标完成情况，进入运营期正式声明）3）交付物验收（按部署实施计划阶段交付物验收标准验收，书面正式干系人签字）16、IT部署实施计划的活动： 1）计划沟通 2）计划制定 3）计划评估和确认 4）计划修订第六章IT服务运营管理2、人员要素管理：1）人员储备与连续性管理 2）人员能力评价与管理 3）人员培训计划执行 4）人员绩效管理3、资源要素管理：1）服务台管理与评价 2）备品备件管理 3）工具管理 4）知识管理4、技术要素管理： 1）技术研发规划 2）技术研发预算 3）技术成果的运行与改进5、过程要素管理：1）服务报告管理 2）服务级别管理 3）问题管理 4）事件管理 5）发布管理 6）安全管理 7）变更管理 8）配置管理 9）容量管理（能力管理） 10）可用性和连续性管理8、知识管理活动：1）知识提取和获取的方法及途径 2）知识共享的方式和方法 3）知识的保留、归档与入库 4）知识的评审9、服务台的主要工作：1）发布信息 2）响应呼叫请求 3）供应商联络4）基础运营服务 5）基础设施监控11、备品备件管理活动备品备件主要管理活动：1）备件申请 2）采购 3）到货入库 4）领用 5）报废第七章IT服务持续改进1、IT服务持续改进内容：服务测量，服务回顾，服务改进2、IT服务持续改进的方法过程：1）识别改进战略/策略 2）识别需要测量什么 3）收集数据 ==》7.1 服务测量4）处理数据 5）分析信息和数据 6）展示并使用信息 ==》7.2 服务回顾7）实施改进 ==》7.3 服务改进第八章监督管理1、IT服务质量评价指标（IT服务质量特性）及子特性：：全靠有相好（安全性，可靠性，有形性，响应性，友好性）1）安全性：玩拥抱（给最爱的人玩儿安全的拥抱）安全性：完整性，可用性，保密性2）可靠性：练完有嘴吻（有相好很可靠，每次锻炼完身体都会有法式嘴吻）可靠性：连续性，完备性，有效性，可追溯性，稳定性3）有形性：事业贵（家和万事兴，事业富贵发达了，才能有形有款出去嘚瑟，带恋人吃法式大餐有形性：可视性，专业性，合规性4）响应性：急虎（对爱人的响应要急如猛虎）响应性：及时性，互动性（男人嘛，动如猛虎）5）友好性：猪灵猫（你和恋人象小肥猪和小灵猫一样，相亲相爱友好一生）友好性：主动性，灵活性，礼貌性（男人肥猪女人猫）第九章 IT服务营销1、IT服务营销过程1）启动准备阶段（营销准备、营销计划）2）调研交流阶段（做好需求调研，写好解决方案）3）能力展示阶段（做好产品展示，保持持续沟通）4）服务达成阶段（达成协议，持续服务）2、IT服务外包给企业带来的收益：1）效率提升 2）成本效益提高 3）降低风险 4）提升满意度 5）专注于主营业务 6）管理简单笑成丰满主管（外包好啊，轻松顺利，半夜都能笑醒，身体倍儿棒，吃嘛嘛香，采用外包的主管一个个身体溜圆，丰满婀娜）第十章团队建设与管理2、IT服务团队服务建设周期：1）组建期 2）风暴期 3）规范期 4）表现期3、组建期的4个关键步骤： 1）了解现状 2）稳定核心成员 3）确定目标 4）建立团队价值观4、风暴期：1）完成关键目标指标 2）人员沟通3）建立信任 4）强化团队价值观5、规范期：1）激励与鼓励 2）共享愿景 3）团队建设 4）信任与尊重6、表现期：1）自我管理 2）梯队建设 3）追求卓越 4）授权工作7、IT服务团队管理四个方面：1）执行管理 2）人员发展管理 3）激励管理 4）目标管理8、IT服务团队管理-目标管理1）目标分解 2）目标监控 3）目标完成其他1、GB/T28827.2-2012标准里的服务交付方式有哪两种？交付内容包括那些？《信息技术服务运行维护第2部分》交付内容：理想优质 --》例行操作，响应支持，优化改善，咨询规划交付方式：现场和远程2、国家标准制定阶段划分：预立起，正审批，出付费（刚想站起来，结果正在审批，只能在标准出来以后付费）预阶段，立项阶段，起草阶段，征求意见那阶段，审查阶段，批准阶段，出版阶段，复审阶段，废止阶段3、配置库管理活动1）配置管理计划 2）配置项识别 3）配置控制 4）配置状态记录 5）配置审计 6）发布管理 7）最终交付4、变更处置流程（参考高项）变更处置流程：申请，分析，审批决策，实施，验证测试，沟通，归档 +跟踪5、质量管理新老质量工具：老七种：因果图，核对表（检查表），流程图，直方图，帕累托（排列图），散点图，控制图新七种：亲和图（KJ法），系统图，矩阵图，箭线图（网络计划图），优先矩阵，过程决策图（PDPC），关联图6、计算机信息系统安全保护等级划分准则（GB17895-1999），信息系统安全5个等级：用户自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级。
系统规划与管理师论文：信息技术管理
系统规划与管理师论文：信息技术管理概述本篇论文将探讨信息技术管理在系统规划和管理中的重要性和效益。
信息技术管理是现代企业管理中不可或缺的一部分，通过有效的规划和管理，可以提高组织的运作效率、降低成本、增强创新力，从而获得竞争优势。
信息技术管理的定义信息技术管理是指将信息技术应用于组织的各个方面，包括策略规划、项目管理、资源分配、风险管理等，以实现组织的战略目标。
信息技术管理需要综合考虑组织的业务需求、技术能力和市场环境等因素，以确保信息技术的有效支持和推动组织发展。
信息技术管理在系统规划中的作用系统规划是指通过对组织内部和外部环境的分析，制定信息系统发展的目标、策略和计划。
信息技术管理在系统规划中扮演着重要的角色，主要体现在以下几个方面：1. 业务需求分析信息技术管理人员需要与业务部门密切合作，深入了解组织的业务需求，从中发现信息系统改进的机会和挑战。
通过与业务部门的沟通和协调，可以帮助确定系统规划的关键目标和优先事项。
2. 技术选型和整合信息技术管理需要对现有的信息技术进行评估，确定适合组织需求的技术方案。
在系统规划中，需要考虑不同技术之间的整合和兼容性，以确保信息系统的稳定运行和扩展能力。
3. 资源配置与管理信息技术管理需要合理配置和管理组织的信息技术资源，包括硬件设备、软件应用、网络设施等。
在系统规划中，需要根据项目需求和预算限制，进行资源分配和优化，以实现最佳的资源利用效果。
4. 风险评估与控制信息技术管理需要对系统规划中的风险进行评估和控制。
通过全面分析潜在风险，制定相应的风险应对策略，在系统规划和实施过程中及时识别和处理问题，以降低风险对组织的影响。
信息技术管理在系统管理中的作用系统管理是指对信息系统运行状态和性能进行监控和管理，以确保系统的稳定性和持续运行。
信息技术管理在系统管理中也具有重要作用，具体表现在以下几个方面：1. 运维管理信息技术管理需要负责信息系统的运维管理，包括硬件设备的维护、软件应用的更新和升级、网络的监控等。
系统集成项目管理工程师-信息化知识-考点重点
信息化知识一、信息技术1、为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。
2、核心：传输技术(通常至通信、网络等)二、信息的质量属性1、特点：客观性、普遍性2 、属性：2.1、精确性---- 对事物状态描述的精准程度2.2、完整性---- 对事物状态描述的全面程度，完整信息包含所有重要事实2.3、可靠性---- 指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期2.4、及时性---- 指获得信息的时刻与事件发生时刻的时隔长短2.5、经济性---- 指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内2.6、可验证性---- 指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度2.7 、安全性---- 信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高三、信息的传输模型1、信源---- 产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播2、信宿---- 信息的归宿或者接受着3、信道---- 传送信息的通道，如TCP/IP网络4 、编码器---- 如量化器、压缩编码器、调制器等5 、译码器---- 包括调解器、译码器、数模转换器等6 、噪声 (干扰)6.1、包括信道中的噪声及分散在通信系统中的其他噪声的集中表示6.2 、无处不在，而为了反抗噪音带来的失真，使用了编码、译码手段四、信息系统特点1、目的性---- 定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者者目的2、可嵌套性---- 系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统3、稳定性---- 受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的4、开放性---- 指系统的可访问性，这个特性定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为5、脆弱性---- 与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的6、茁壮性---- 当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会浮现非预期的状态而丧失原有功能、浮现错误甚至表现出破坏功能五、信息系统组成1 、硬件---- 由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。
2019年系统规划与管理师《综合知识》真题及答案【完整版】
2019年系统规划与管理师《综合知识》真题及答案1．信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（）。
A．信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块B．信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块C．信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块D．信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块【答案】A2．实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A．大数据B．云计算C．智能制造D．区块链【答案】C3．信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。
《需求规格说明书》应在（）阶段完成。
A．立项B．设计C．运维D．消亡【答案】A4．信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（）不属于应用架构规划应考虑的内容。
A．应用建模B．应用现状C．应用要素D．应用体系设计【答案】A5．A公司CIO在新财年工作启动会上，宣告：“2年内，公司IT架构要实现全面云化，通过混合云方式，提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。
该宣告属于企业IT战略的（）。
A．使命B．远景目标C．中长期目标D．策略路线【答案】C6．战略规划的4个步骤包括（）。
A．IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案B．业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案C．IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案D．业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案【答案】D7．维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（）。
A．更正性维护B．适应性维护C．完善性维护D．预防性维护【答案】C8．小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球。
该实例中类和对象相关描述，正确的是（）。
A．小王是对象，教师是类，性别身高是状态信息，讲课和打篮球是对象行为B．小王是类，教师是对象，性别身高是状态信息，打篮球是对象行为C．小王是状态信息，教师是类，性别身高是对象，讲课和打篮球是对象行为D．小王是对象，教师是状态信息，性别身高是类，讲课是对象行为【答案】A9．（）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。
系统规划与管理师真题讲解(最新版)
系统规划与管理师全书知识点汇总及历年真题章节汇总目录学习寄语 (02)第一章信息系统综合知识 (03)第二章信息技术知识 (17)第三章信息技术服务知识 (42)第四章IT 服务规划设计 (58)第五章IT 服务部署实施 (77)第六章IT 服务运营管理................................................ (89)第七章IT 服务持续改进 (102)第八章监督管理 (113)第九章IT 服务营销 (128)第十章团队建设与管理 (139)第十一章标准化知识与IT 服务相关标准 (149)第十二章职业素养与法律法规 (160)第十三章专业英语 (175)第十四章案例分析 (177)第十五章论文写作 (178)第一章信息系统综合知识1.1信息的定义和属性1、信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出种各样的信息。
（1）信息的定性描述控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。
信息论的奠基者香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。
现代计算机及人工智能之父图灵（区分）信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。
前者是纯客观的层次，只与客体本身的因素有关，与主体的因素无关；后者则从主体立场来考察的信息层次，既与客体因素有关，也与主体因素有关。
二者是相互转化的，转化的基本条件是-- 主体因素（2）信息的定量描述变换信号设备编码器的逆变换设2、信息的传输模型。
(1)信源：产生信息的实体。
(2)信宿：信息的归宿或接收者。
(3)信道：传送信息的通道。
(4)编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。
它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。
从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码。
系统规划与管理师考试必过通关_信息技术服务知识3
目录
产品、服务和信息技术服务 运维、运营和经营 IT治理 IT服务管理 项目管理 质量管理理论 信息安全管理
质量管理理论
1.质量三部曲：质量策划、质量改进、质量控制。 2.质量控制常见理论：戴明环(PDCA)、质量三部曲(质量策划、质量改进和质量控制)、 零缺陷(第一次就把事情做对)、六西格玛管理(一种改善企业质量流程管理的技术)。 3.质量控制的要点：质量控制的基础是过程控制。 4.质量控制是面对今天的要求，质量改进是为了明天的需要。 5.PDCA实施方法七步骤：明确问题、掌握现状、分析问题产生的原因、拟定对策并实施、 确认效果、防止问题再发生并标准化、总结。 6.DMAIC方法：定义、测量、分析、改进、控制5个阶段构成的过程改进方法。 7.质量管理七工具：统计分析表、数据分层表、排列表、因果分析图、直方图、散布图、控制图。 8.质量管理新七工具：系统图法、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、箭条图法。 9.旧七种工具强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而新其中工具则基本是整理、分析语 言文字资料(非数据)的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P计划阶段相关问题。
目录
产品、服务和信息技术服务 运维、运营和经营 IT治理 IT服务管理 项目管理 质量管理理论 信息安全管理
信息安全管理
1.信息安全管理体系(ISMS)：是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险的方法，来 建设、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的结构、方针政策、规划活动、 职责、实践、程序、过程和资源。 2.信息安全的基本属性：完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性。 3.信息安全管理活动主要有：定义信息安全策略、定义信息安全管理体系的范围、进行信 息安全风险评估、确定管理目标和选择管理措施、准备西悉尼安全适用性申明。 4.信息安全等级保护是我国在信息化推进进程中的实施对信息系统安全保护的基本制度、方法和策略。 5.等级保护的主要环节：定级、备案、安全建设整改、等级评测和安全检查。 6.信息系统安全保护等级的划分：一级(用户自主保护)、二级(系统审计保护)、三级(安全标记保护)、 四级(结构化保护)、五级(验证保护)。
2019年5月系统规划与管理师讲课课表更新
密卷一模拟测试（讲解）
44
密卷二模拟测试（讲解）
45
集中答疑1
46
集中答疑2
47
群里答疑如果有集中问题再讲1-2次课
2019年上半年（5月）系统规划与管理师考试时间为2019年5月25日，一天考完！
具体安排如下：
综合知识：上午：9-11:30
案例分析：下午1:30-3:00
论文：下午3:20-5:20
.26
第8章监督管理
15
8
4-8章总结
16
01
第9章IT服务营销
17
02
第10章团队建设与管理
18
03
第11章标准化知识与IT服务相关标准
19
05
第12章法律法规知识（一）
20
第12章法律法规知识（二）
21
全书串讲
22
2017年试卷讲解（熟悉考试题型，有的放矢）
23
2018年试卷讲解（熟悉考试题型，有的放矢）
28
论文—部署实施写作（实例讲解）---论文
29
第6章IT服务运营管理框架串讲---案例
30
论文—知识管理（实例讲解）---论文
31
第7章IT服务持续改进框架串讲---案例
32
论文—持续改进（实例讲解）---论文
33
第8章监督管理框架串讲---案例
34
论文---监督管理（实例讲解）---论文
35
第9章IT服务营销框架串讲---案例
本计划是为0基础参加考试的朋友争取一次性通过准备的，如果您有计算机或是运维管理方面的基础，可以适当放松，仅作为参考
2019年5月系统规划与管理师考试共有3个阶段；
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➢应当把“尽早地和不断地进行软件测试”作为软件测试者的座右铭（需求分析和设计阶段就应
该开始测试）
➢完全测试是不可能的，测试需要终止（穷举测试不可能）
➢测试无法显示软件潜在的缺陷（只能证明软件存在错误而不能证明软件没有错误）
➢充分注意测试中的群集现象
➢程序员应避免检查自己的程序
2、（）的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性 的独立评价。 A、软件审计 B、软件质量保证 C、软件过程管理 D、软件走查
3、为了使构件系统更切合实际、更有效地被复用，构件应当具备 （1） ，以提高其通用性。
A. 可继承性 B. 可变性 C. 可封装性
D. 可伸缩性
➢尽量避免测试的随意性
软件测试伴随开发和维护过程，通常可以在概念上划分为单元测试、集成测试和系统测试3个阶
段
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关于总体设计和详细设计
4、软件维护有如下类型：①更正性维护---更正交付后发现的错误；②适应性维护---使软件产 品能够在变化后或变化中的环境中继续使用；（外部环境变化后系统必须要变化）③完善性维 护----改进交付后产品的性能和可维护性；（锦上添花）④预防性维护---在软件产品中的潜在 错误成为实际错误前，检测并更正它们。（涉及到未来的还没做的一般为预防性维护）
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8、软件开发工具：用于辅助软件生命周期过程的基于计算机的工具。通常使用这些工具来支持 特定的软件工程方法，减少于工方式管理的负担。工具的种类包括支持单个任务的工具及涵盖 整个生命周期的工具。 (1)软件需求工具包括需求建模工具和需求追踪工具。 (2)软件设计工具包括软件设计创建和检查工具。 (3)软件构造工具包括程序编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器等。 (4)软件测试工具包括测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工 具。 (5)软件维护工具包括理解工具(如可视化工具)和再造工具(如重构工具) 。 (6)软件配置管理工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具。 (7)软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具、风险管理工具和度量工具。 (8)软件工程过程工具包括建模工具、管理工具、软件开发环境。 (9)软件质量工具包括检查工具和分析工具
4、 在软件项目开发过程中，进行软件测试的目的是（14）。 A. 缩短软件开发的时间 B. 减少软件的维护成本 C. 尽可能多地找出软件中的错误 D. 证明所开发软件的先进性
参考答案：D （B C） A C
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相关习题
1、为了改进应用软件的可靠性和可维护性，并适应未来软硬件环境的变化，应主动增加新的 功能以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。为了适应未来网络带宽的需要，在满足现有带 宽需求下，修改网络软件从而使之支持更大的带宽，这种软件维护工作属于（ ）。 A. 更正性维护 B. 适应性维护 C. 完善性维护 D. 预防性维护
2、典型的信息系统项目开发的过程中，（ ）阶段拟定了系统的目标、范围和要求，而系
统各模块的算法一般在（ ）阶段制定
（2）A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、程序设计
（3）A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计D Nhomakorabea架构设计
3、对软件设计中软件的总体结构、外部接口、主要部件功能分配、全局数据结构以及各 主要部件之间的接口等方面合适性的评价，属于（ ） A.概要设计评审 B.详细设计评审 C.软件需求评审 D.功能检查
2020年上半年 系统规划与管理师
第二章：信息技术知识
2020年2月
第二章 信息技术知识
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第一节 软件工程
1、需求分析----通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突、发现系统的边界、并详细出 系统需求（需求的可验证性是其基本属性） 2、软件设计----架构设计和详细设计（注意两者的区别） 概要设计就是设计软件的结构，包括组成模块、模块之间的层次结构和调用关系，每个模块的 功能，同时还要设计该项目的应用系统总体数据和数据库结构，即应用系统要存储什么数据以 什么样的结构存储，他们之间有什么关系---------概要设计阶段通常得到软件结构图 详细设计：为每个模块完成的功能进行具体的描述，要把功能描述转变为精确的、结构化的过 程描述。详细设计阶段常用的描述方式有：流程图、N-S图、PAD图、伪代码等 3、软件测试是针对程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。测试 不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是 一种应该包括在整 个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分
9、复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不 同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其通用性，面向对象的方法特别适 用于软件复用的设计
特征：拿来就用，降低成本，特别适用于面向对象
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相关习题
1、（）不是软件需求分析的目的 A、检测和解决需求之间的冲突 B、发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互 C、详细描述系统需求 D、导出软件需求
5、软件质量及评价 （1）软件质量包括“内部质量” “外部质量”和“使用质量”三部分。 （2）验证过程---软件本身构造正确并符合规范的产品；确认过程---正确的产品满足用户的需 求。（区分：正确、 确认需求） （3）评审与审计----管理评审、技术评审、检查、走查、审计。 其中管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，或评价用于达到目标所用管理方法 的有效性。 技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。 软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性 的独立评价。
6、软件配置管理活动包括软件配置管理计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态 记录、软件配置审计、软件发布管理与交付等活动 （口诀;：计标 控壮婶发交）
7、软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括以下几个方面： （1）项目启动与范围定义（2）项目规划（3）项目实施（4）项目监控与评审（5）项目收尾 与关闭