管理沟通与领导激励
(激励与沟通)有效管理者领导、激励与沟通

第七章有效管理者-领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义:美国学者斯托格狄1950年提出:领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出:领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为:领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为:领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1)领导工作=f(领导者,被领导者,环境)2)领导者的基本工作:拟订目标;组织实施;沟通联络;文化建设;绩效考核;培养人才3)领导者的作用(1)决策;(2)用人;重视能力;按事选人;用人所长;用人不疑;合理授权;及时补台;密切关系。
(3)指挥;(4)协调;(5)激励。
2、如何提高影响力?1)权力的正当使用:慎重用权;公正用权;例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求(一)基本原理1.指明目标原理;2.目标协调原理;3.命令一致原理;4.直接管理原理;5.沟通联络原理;6.激励原理。
(二)工作要求1.不断鼓舞人们的士气;2.把握人们的工作目的,了解人们变化着的需求;3.注意社会对人的影响;4.进行合理的工作安排;5.综合应用有效方法。
即:通过三个方面,达到一个目的。
三个方面是:畅通组织内外的沟通联络渠道;应用适宜的激励措施与方法;不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是:创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征:才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征:对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论:1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度:以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率3篇

公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率领导在公共事业管理中起着重要的作用,对于组织成员的激励、沟通和控制至关重要。
一个高效的领导者能够有效地引导组织成员朝着共同的目标努力,并激发他们的潜力,提高工作效率。
在下面的文章中,我们将深入探讨领导在公共事业管理中的重要性,并且用丰富的实例来支持我们的观点。
首先,领导在公共事业管理中起着关键的作用,因为他们能够为组织设定明确的方向和目标。
领导者应该有一个明确的远景,并且能够向组织成员清晰地传达这个远景。
例如,杰夫·贝佐斯作为亚马逊公司的首席执行官,成功地将公司从一个在线书店发展成为全球最大的在线零售商之一。
他的远景是通过技术创新和高效的运营,为顾客提供更多选择、更低价格和更快的送货服务。
贝佐斯能够以激情和说服力将他的远景传达给公司员工,并且鼓励他们不断努力,实现公司的目标。
其次,领导在公共事业管理中能够有效地激励组织成员。
激励是激发个体主动参与工作的重要因素之一。
一个好的领导者知道如何根据不同的个体需求提供适当的激励措施。
例如,马云作为阿里巴巴集团的创始人,通过为员工提供丰厚的股权奖励,激励他们为公司的成功努力工作。
他还注重员工的个人发展,提供培训和晋升机会,使员工能够在工作中获得成就感和认同感。
第三,领导在公共事业管理中的沟通能力至关重要。
一个好的领导者应该能够有效地与组织成员进行沟通,以确保团队的目标和任务的准确传达。
沟通可以帮助建立良好的工作关系,减少误解和冲突。
例如,埃隆·马斯克作为特斯拉汽车公司的首席执行官,通过频繁地与工程师和设计师进行交流,确保他们了解公司的目标和技术要求。
这种有效的沟通能够提高工作效率,避免由于沟通不畅导致的问题和错误。
第四,领导在公共事业管理中能够有效地进行控制和监督。
控制是组织管理中的一个重要环节,它可以确保组织成员按照既定的目标和标准进行工作。
一个好的领导者应该能够制定适当的控制措施,并定期进行评估和反馈。
公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率

员工激励的方法与策略
薪酬激励
通过提供具有竞争力的 薪酬福利,激发员工的
工作积极性。
晋升激励
通过提供晋升机会和职 业发展空间,激发员工
的工作积极性。
培训激励
通过提供培训和发展机 会,激发员工的工作积
极性。
情感激励
通过关心、信任和支持 员工,激发其工作积极
性。
激励机制的设计与实施
明确激励目标
根据组织目标和员工需求,明确激励目标,确保 激励措施与组织目标一致。
协调机制
建立有效的协调机制,如 定期召开会议、设立协调 机构等,有助于促进跨部 门之间的沟通和合作。
利益平衡
在跨部门沟通中,需要关 注各方利益诉求,寻求利 益平衡点,实现公共利益 的最大化。
激励
03
激励理论及其在公共事业管理中的应用
内容型激励理论
研究人的需要和动机,强调满足员工的需求以激发其工作积极性。在公共事业管理中,可 以根据员工的需求和动机,制定相应的激励措施,如提供更好的薪酬福利、晋升机会等。
公共事业管理中的领导、沟通、激励、控 制和效率
汇报人: 2024-01-09
目录
• 领导 • 沟通 • 激励 • 控制 • 效率
领导
01
领导的定义与重要性
领导的定义
领导是指通过影响个体或团队, 以实现组织目标的过程。
领导的重要性
领导在公共事业管理中起着至关 重要的作用,能够引领团队朝着 共同目标努力,提高组织效率和 绩效。
根据激励目标和激励方案,设定 合理的评估指标,包括员工满意 度、工作绩效等。
02
03
进行效果评估
反馈与改进
通过收集数据、分析数据等方式 ,对激励机制的实施效果进行评 估。
公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率2篇

公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率领导是公共事业管理中至关重要的一个环节,对于公共机构的监督、协调、指导和决策都起到了至关重要的作用。
在公共事业管理中,领导的作用体现在引导团队、协调决策、推动执行、维护组织声誉等方面。
下面是领导在公共事业管理中的重要作用的具体阐述。
1. 引领目标和愿景: 公共事业管理中的领导需要设定明确的目标和愿景,引领团队朝着这个方向发展。
例如,一位市长可能会制定一个目标,即使城市成为环境友好型城市。
领导者将指导公共机构以减少城市的环境影响为方向,包括改善垃圾处理、增加可再生能源等。
2. 激励和激发潜力: 领导者还需要激励和激发团队的潜力,促使他们全力以赴为公共事业做出贡献。
例如,一个政府部门领导者可以利用奖励和晋升制度来表彰优秀员工,并激励其他员工努力工作。
3. 建立组织文化: 领导者在公共事业管理中还可以建立一种强大的组织文化,这种文化有助于建立公共机构内的信任和协作。
例如,一个具有开放沟通和平等对待员工的组织文化,将有助于促进才能的释放和激发团队的创造力。
4. 提供指导和支持: 在公共事业管理中,领导者需要为团队成员提供指导和支持,帮助他们解决问题和克服困难。
例如,在一个警察部队中,领导者需要指导和支持警察人员处理各种复杂的情况。
5. 维护公务员的职业道德: 公共事业管理中的领导者还需要维护公务员的职业道德,确保他们忠诚履职,并且诚实、正直地为公众服务。
例如,一个领导者可以制定严格的道德准则,并确保公务员遵守这些准则。
在以上几个方面,领导者的作用对于公共事业管理是至关重要的。
他们不仅指导和激励团队,还为团队提供指导和支持,建立一种积极向上的组织文化,并维护公务员的职业道德。
《管理学》激励与沟通

➢ 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要
8
需要层次理论
生理的需要:
➢ 衣、食、住、行等 ➢ 是人类最基本的需要
安全的需要:
➢ 对现在安全的需要 ➢ 对未来安全的需要
社交的需要
➢ 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、 关心、友爱和同情,在感情上有所归属
03组织氛围
(敌视不同意见;冲突在所难免)
04信息过滤
(从上往下的过滤与从下往上的过滤
05信息反馈
(海军传炮训练)
感受沟通
五、沟通的障碍 及克服
➢ (三)沟通障碍的克服方法
1、利用反馈 (养成回报的习惯) 2、简化语言(1)讲话要有重点( 2)善用比喻 3、主动倾听
(1)提问题(2)有话也少讲(3)莫批评(4)勿打断 (5)集中精神(6)换位思考(7)让对方轻松 (8)控制情绪(9)注意小动作
激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力=某一行动结果的效价×期望值
4
外因与内因
人的运动形式主要分两大类:生命运动和 思维运动
➢ 环境是人运动的条件(外因) ➢ 自身条件是人运动的根据(内因) ➢ 环境对人的运动有影响作用,但必须通过人的
自身条件才能起作用
人的行为(B)是其自身特点(P)及其 所处环境(E)的函数
感受沟通
四、沟通的方向
(一)向上沟通
(二)向下沟通
(三)水平沟通
1、尽量别出问答 题,尽量给他选择 题。2、沟通地点 的选择。3、一定 要准备答案。
1、多了解状况。 2、切勿只会责怪。 3、提供方法,紧 盯过程。
1、主动 2、谦 让 3、体谅 4、 协作 5、共赢
管理的基本手段

管理的基本手段管理的基本手段管理是组织和指导一个组织有效实现目标的过程。
为了实现这一目标,管理者需要运用一系列基本的管理手段。
以下是一些主要的管理手段及其说明:1.计划与预算计划与预算是管理的基本工具,用于制定组织的目标并为其分配资源。
计划是一个前瞻性的过程,它确定组织的方向并制定行动方案。
预算则是将计划转化为财务语言,以安排组织的财务资源,以确保实现设定的目标。
2.组织与协调组织与协调是管理的重要手段。
组织是指设计一个能够高效地实现目标的结构,包括职位、部门和层次。
协调则是在组织的各个层次和部门之间建立有效的沟通渠道,以确保行动的一致性。
3.领导与激励领导与激励是管理的核心。
领导是指管理者指导和引导员工朝着组织目标前进的行为。
激励是指激发员工的积极性和动力,使他们能够更努力地工作。
一个好的领导者应该能够通过激励和奖励员工的良好表现来提高员工的士气和动力。
4.控制与评估控制与评估是管理过程中不可缺少的环节。
控制是指确保组织的各个层次和部门都按照既定的计划和目标进行工作。
评估则是对控制的检查结果进行评估,以发现问题并采取纠正措施。
5.决策与规划决策与规划是管理过程中的重要手段。
决策是指在特定情况下,根据组织的目标和限制条件,选择最合适的行动方案。
规划是指为实施决策而制定的具体计划,以指导组织的行动。
6.沟通与合作沟通与合作是管理的基础。
沟通是指信息的传递和交流,包括管理者与员工之间、部门之间以及组织内外的沟通。
合作是指在工作中相互配合、互相支持,以实现共同的目标。
7.改革与创新改革与创新是管理的重要手段之一。
改革是指对组织内部的管理体制、工作流程、企业文化等方面进行改进和优化,以提高组织的效率和竞争力。
创新是指创造新的产品、服务或流程,以满足市场需求或引领行业发展趋势。
8.人力资源与文化人力资源与文化是管理的关键要素。
人力资源是指组织中的人员配置、培训和发展等方面的工作。
良好的人力资源政策能够吸引和保留优秀的人才,为组织提供稳定且高效的工作力量。
教师管理中的沟通与激励

第七招 集体荣誉激励
通过给予集体荣誉,培养集体意识,使教师
为自己能在这样优秀的团队而为荣为傲,从 而形成一种自觉维护集体荣誉的力量。 要善于发现、挖掘团队的优势,并经常向教 师灌输“我们是最棒的”的意识,让教师觉 得他们所在的团队是所有同类团队中“最棒 的”。最终,使教师为“荣誉而战”。 在制定各种管理和奖励制度时,要考虑有利 于集体意识的形成和形成竞争合力这一点。
第八招 支持激励
要善于支持教师的创造性建议,充分挖掘教师的
聪明才智,使大家都想事,都干事,都创新,都 创造。 支持激励包括:尊重教师的人格、尊严、创造精 神爱护下级的积极性和创造性;信任教师,放手 让教师大胆工作;当教师工作遇到困难时,主动 为教师排忧解难,增加教师的安全感和信任感; 当工作中出现差错时,要承担自己应该承担的责 任。 当校长夸赞教师的成绩与为人时,教师是会心存 感激的,这样便满足了教师渴望被认可的心理, 其干劲会更足。
请一学员描述一幅画面的内容,其他学员按其
描述将该图示画出来 (整个过程中,不得提出问题,只能单向交流) 再次描述一幅画面的内容,其他学员按其描述 将该图示画出来 (在此阶段,可以提出问题,进行双向交流)
游戏说明的道理:
----对听者而言: 1)自认为自己来做会做的更好 ----单向沟通时,听的比说的着急。 2)自以为是 ----认为自己做对了的人,比实际做对了的人多。 3)想当然 ----没有提问,就认为是 4)仅对对方提要求,不反求诸己 ----同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了? 我们为什么不能成为做对了的人?! 5)不善于从别人的提问中接收信息
多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说長短,免伤和气. 广开言路,接纳意見. 部属有錯,私下规劝. 和藹态度,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.
领导激励与沟通

领导激励与沟通领导激励与沟通导言:领导激励与沟通是企业管理中不可或缺的重要组成部分。
在现实的商业环境中,领导者需要通过有效的沟通来传达企业的目标和使命,并激发员工的积极性和创造力,以实现组织的长期成功。
本文将探讨领导激励和沟通的重要性,并介绍一些实践验证的方法和技巧。
一、领导激励的重要性:领导激励是激发员工动力和潜力的重要手段,它不仅可以提高员工的工作满意度和忠诚度,还可以促进员工个人发展和组织绩效的提升。
通过有效的领导激励,员工将更加投入工作,充分发挥自己的能力,为企业的发展贡献力量。
1. 增强员工的归属感和认同感:通过激发员工的工作热情和使命感,领导者能够增强员工对企业的归属感和认同感,使其愿意为企业的目标和愿景而努力。
2. 激发员工的创造力和创新能力:有效的领导激励可以激发员工的创造力和创新能力,推动组织不断进步和创新,提高企业的竞争力。
3. 促进员工个人发展和职业成长:通过给予员工适当的挑战和机会,领导者可以促进员工的个人发展和职业成长,提高其工作能力和职业竞争力。
二、领导激励的方法和技巧:1. 设定明确的目标和激励机制:领导者应该设定明确的目标和激励机制,向员工传达期望和奖励,激发他们的动力和积极性。
2. 提供良好的工作环境和条件:领导者应该为员工提供一个良好的工作环境和条件,包括公平的薪酬制度、合理的工作时间安排和良好的工作氛围等。
3. 建立良好的团队文化和团队精神:领导者应该建立良好的团队文化和团队精神,鼓励员工之间的合作和支持,提高团队的凝聚力和战斗力。
4. 提供适当的培训和发展机会:领导者应该为员工提供适当的培训和发展机会,帮助他们提高工作技能和知识水平,提供晋升和发展的机会。
三、领导沟通的重要性:领导沟通是有效管理的关键要素,它是领导者与员工之间交流和理解的桥梁,也是组织协调和合作的必要条件。
通过有效的沟通,领导者可以传达自身的观点和决策,了解员工的需求和反馈,有效地解决问题和促进工作的顺利进行。
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课程标准教材管理沟通与领导激励如果想让你的下属发热,你就必须发烫;如果想让你的下属发烫,你就必须燃烧!——员工激励哲学良好的沟通氛围;双赢的沟通规则;全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。
——有效的组织沟通要素企业管理类课程管理沟通与领导激励一天第一单元领导艺术[领导力(Leadership)定义]一般意义:在团体中,不仅较其他成员更具显著的影响力,而且影响,即可视为有“领导力(Leadership)”。
领导力==的影响力管理意义:身为组织领导者的管理者,根据部属的期待,给予影响力,并、有地实现特定目标的过程。
领导力==的影响力三重含义:1. 不特指领导人的特定地位及权限2. 不是个人行为,属于一种团队现象3. 衡量领导才能,不单看过程,还要看结果,即看是否实现了第一单元领导艺术[领导生命周期论]S1——高工作,低关系(型)S2——高工作,高关系(型)S3——低工作,高关系(型)S1——低工作,低关系(型)[四种类型领导风格]命令型注重目标的完成,自己身先士卒,下达具体命令,强行监督及控制部属的行为。
即使是集体的活动目标及方针,也是一概由领导人独自决定。
说服型基于人与事的双重考虑,以最有效的方式实现组织目标,至于集体活动的决定则要由集体讨论;除做必要的说明及接受提问与建议外,尽可给予部属必要的指导、建议及协助,然后加入领导人的想法再做决定。
XX型重视本人与部属的关系,经常致力于维持心情舒畅的友好气氛。
如果对此掌握不当时,则会成为“一团和气型”或“谆谆教导型”,决策时力图多让部属发挥积极性,并会以协助的行为取代控制。
委托型无论对部属以及业绩均采取被动的方式,不仅不对部属有具体性指示及推动,甚至对组织的行为及决定都任凭部属处理;极端时,即完全委托部属处理。
第一单元领导艺术[如何实施有效的领导]1.正确方向感及拟订方向⇨遵循组织的基本方针⇨充分了解组织内的各项措施⇨具有对组织环境变化之敏感度⇨对社会及组织均有强烈的责任感⇨对自己的岗位责任与职务均有充分认识2.领导者的心理准备⇨有充分的使命感及坚定的信念⇨经常保持向困难目标挑战的气概⇨有时须抑制情绪,保持沉着⇨随时注意自知之明,洁身自好⇨言行举止须诚实⇨保持谦虚的态度⇨除需具有专业才能及一般性的知识外,尚须有卓越的表达力及说服力3.对部属应有的基本态度⇨除经常致力于鼓励部属向较高目标迈进外,尚须使部属了解其价值⇨随时注意以身作则⇨努力使部属感到工作的喜悦与生存价值⇨随时注意对部属表示关怀,即表示兴趣、关注及善意等⇨视部属的失败为管理者自己的责任,除承担责任外,尚须对部属继续加以指导⇨赏罚分明第一单元领导艺术[部属的成熟度-个人]定义:部属的业务处理能力、情况的判断能力、及使命感与责任感等,是部属知识水平、及工作态度的一个综合概念。
[部属的成熟度-团队]定义:工作场所士气、信息收集体制、职务分担,作为一个团队形成的问题解决能力,知识、技术的积累与的程度等,是表示一个团队的知识与技术水平、、工作态度等的综合概念。
[授权要点]1.管理者不必独揽权限,给予部下权限以便管理者能专注于自己份内的工作2.能判断管理者作为固定工作必须保留的部分(保留责任)与可授权部分(委任权限),而对部下尽量给予授权3.授权时,应充分掌握所欲授权部属之能力、态度、意愿,从而做到有的放矢4.应与部属之间充分明确授权内容(尤其对工作成果)5.既已授权,则尽可能承认部下的自由裁决权6.当然,对于己授权给部下的工作,管理者仍然负有结果责任第一单元领导艺术[案例研讨]X科长的烦恼X科长进入公司工作已有23年之久,经过长年的基层辛劳,由组长晋升科长,现在正遇到一些烦恼,其原因如下:进入公司时,尚难预料未来远景如何。
随着经济景气的快速成长,公司逐渐发展,经过多次扩大组织,目前已成为业界少有的大企业。
X科长就是这样伴随着公司的发展而成长起来的。
最近,因企业间的竞争日趋激烈,利润不如往年,经营越显艰难。
同业间莫不通过推行经营合理化以降低成本,甚至连一X纸都不浪费。
然而,员工却无法体会此类为题,尤其是年轻的员工把公司的工作和个人的时间同等看待。
在上班时间工作还算认真,下班时间一到各自享受了。
在业界激烈竞争的情况下,公司虽然勉强维持一定的销售额,但是,如果不设法使销售额扩大,在人事费用增加的情况下,预计经营发生赤字在所难免。
X科长所属的行销部门日夜开会讨论今后的对策;干部会议结束后回到科里,科内空荡荡,大都人员已下班,留下来的仅是几位科长而已。
X科长在每周一的晨会上,向大家说明困境;全科人员默然聆听,似乎有所体会,其实不然。
员工以年轻人为多,莫不热衷旅游、网球、以及卡拉OK、迪斯科;科长想到他们都是年轻人,也就不干涉。
自己进入公司后,就一直拼命工作,那时待遇虽差,为了提高公司的业绩,自动加班工作,对加班费也好不计较。
可是,今天的年轻员工又是如何?宁愿玩冲浪、滑雪、溜冰、兜风、打网球等,决不留下来多待一会儿继续工作;加班多是为了赚旅费。
上了年纪的部属大多缺乏朝气,当然,有朝气的人现均已身居要职。
员工所谈的只是如何利用年终奖金来买车之类的轻松话题,增加销售的目标似乎无法完成。
近来百姓的消费虽有所增加,销售额有时会超过目标,但这反而有负面影响,使一些员工的苟安心态依然有增无减。
X科长认为让部属各负其责的方式去推动自己的工作比较好,于是尽可能授权给部属;然而,从总体气氛看来,要达到上级所期望的销售目标仍显得困难重重。
近来,越想以XX的方式与部属接触,越陷入左右为难的困境。
第二单元激励技巧一、如何激励下属课前分析表:很好5分好4分一般3分差2分很差1分(1)你是否和部属讨论他们受训及升迁的机会?()(2)你是否会抽空和部属一道用餐、喝茶?()(3)你下班后是否会和员工一起聚会、休闲活动?()(4)对表现出色的员工,你是否会给予衷心的赞美?()(5)你是否了解部属所需要激励的方式?()(6)你是否会向上司提起部属出色的表现?()(7)你是否鼓励部属自己设定挑战性目标,并协助达成?()(8)你是否与部属聊及其事业发展的抱负?()(9)你是否在周、月报告上,提及部属不错的表现?()(10)你是否向部属的家人提及他(她)出色的表现以及表达你的感激?()(11)你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话? ( ) (12)你是否会自掏腰包,找机会给部属打打气? ( ) (13)你是否会使部属每天见到你,均表好感? ( ) (14)你是否会设想一些点子,使部属工作不至于枯燥? ( ) (15)你是否将部属的一些困扰、问题,列为优先的事? ( )您的总得分:第二单元 激励技巧二、激励下属的技巧(1)启发思考A. 问题是什么?B. 你计划怎么做?C. 为什么应该这样做?D. 万一呢?E. 有更好的方法?F. 别忘了赞美与鼓励。
(2)鼓励自我觉醒A. 告知现况给他听B. 说明影响及后果严重性C. 请他说明为何这么做D. 共商解决之道E. 由他决定解决选择方案F. 促进行动与追踪日期(3)满足需求A. 马斯洛需求理论B. 赫慈柏格双因子理论(4)推销希望A. 激励制度B. 绩效管理C. 敢于承诺D. 激发需求(5)预防隋性A. 奖惩条文精确B. 建立监督机制C.持续正面激励八大要决(1)激励别人之前,必须能激励自己(2)支持上司或组织所订的目标(3)显露出强烈达成目标的企图心(4)订定目标时,应考虑部属的能力(5)帮助员工确立目标,使其自我激励(6)满足员工不同的需求,激励方法因人而异(7)明确地褒扬部属的良好绩效(8)精神激励与物质激励并重第二单元激励技巧三、三大激励方法方法一:诱因激励法1、诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的胡萝卜。
2、诱因可以是金钱或其他代替品如奖金、红利、加薪等。
3、金钱对公司里决策阶层人员,是十分有力的诱因,对他们来说。
金钱不只意味可以购买自己钟爱的东西,同时还是一种“象征”---象征成就、威望、权力及安全---这整合起来,可说是很大的诱因。
4、金钱对底薪阶级而言,可不一定是最好的激励工具,他们很重视他和工作伙伴之间的关系,这不是金钱所能取代的。
方法二:恐惧激励法1、命令型领导者喜欢用恐惧激励来督促、带领部属。
2、其方法包括:惩戒、责骂、降级、革职、削权、冰冻等。
3、恐惧激励法,只要在执行过程中确实遵循以下五原则,不失为一种可以借用的激励手法。
(1)事前告知原则(2)即时惩戒原则(3)工正公平原则(4)顾及颜面原则(5)适而可止原则方法三:人性激励法人们除了要获得金钱之外,他们真正要得到的是觉得自己很重要的感觉,因此谁能满足人们内心深处这股最渴望的要求,就是这个时代最好的激励者。
人性激励的五法宝:A 信任他们 D 赞赏他们B 尊重他们 E 肯定他们C 关怀他们第二单元激励技巧头脑风暴法(Brainstorming),从20世纪到游戏研讨:头脑风暴50年代开始流行。
常用在决策的早期阶段,以解决组织中的新问题或重大问题。
头脑风暴一般只产生方案,而不进行决策。
头脑风暴的具体操作如下:1、召集有关人员参加的人员可以是同一行业的专家,也可以是不同行业的人员,甚至可以是毫不相关的人员。
人数在6—10人之间为好。
2、选择一个合格的召集人:主持头脑风暴的召集人应该具备下列条件:a)了解召集的目的;b)掌握头脑风暴的原则;c)善于引导大家思考和发表观点;d)自己不发表倾向性观点;e)善于阻止相互间的评价和批评;3、选择一个舒适的地点选择的地点应该具备下列条件:a)一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室;b)严禁或来人干扰;c)有一架性能良好的录音机;d)有一块白板或白纸夹板,以及相应的书写工具。
4、召集人宣布会议开始召集人在会议开始时要清楚目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等)。
再让每个人考虑10分钟。
第二单元激励技巧5、在头脑风暴应注意以下几点:a)尽可能使每个人把各种方案讲出来,不管这个方法听起来多么可笑或不切实际;b)要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下;c)鼓励由他人的方案引出新的方案;d)把全过程都录音;e)把每一种方案写在白板上,使每个人都能看见,以利于激发出新的方案。
6、头脑风暴游戏规则a)b)c)d)e)7、结束头脑风暴时间一般不要超过90分钟,结束时对每一位参与者表示感谢。
8、你将组织的“头脑风暴”?针对问题:参加对象:参加人数:组织时间:第三单元沟通技巧一、沟通三要决表达方:受话方:二、与人沟通的技巧1.使别人喜欢你的六种方法(1)微笑(2)记住他的名字(3)依对方兴趣而谈(4)真诚地对他表示兴趣(5)专心倾听,并鼓励对方倾听(6)设法使对方感到他对你很重要2.微笑九大作用(1)是传达爱意给对方的捷径(2)有传染性,你的笑可以引起对方笑并使对方愉快(3)可轻易消除二人间严重的隔阂,使对方门扉大开(4)是建立信赖关系的第一步,创造心灵之友(5)激发工作热情,提升工作绩效(6)消除隔阂,弥补不足(7)便于洞察对方的心情(8)消除悲伤、不安,打开僵局(9)增进健康,增进活力第三单元沟通技巧3.倾听的艺术(1)目光凝视一点,不时与对方进行眼神交流(2)面部表情尽量随对方的谈话内容转变(3)手头不可兼做其他事,身体其他部位最好成绩相对静止(4)专注,保持思考壮(5)稍側耳,正面与对方夹角5—10(6)身体前倾,与水平面夹角约3—5(7)不时稍点头,说些简短而肯定对方的话语:如:对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了4.如何避免争论(1)对分歧抱欢迎态度(2)不要轻易做出给自己辩护的第一反应(3)控制自己的脾气(4)先听对方意见(5)寻找共同点(6)答应再想一想,仔细研究对方的观点(7)真诚感谢他对问题表现出兴趣(8)行动暂缓,以便双方有时间思考5.如何使别人赞同你的主X(1)尊重对方的意见,千万别说“你错了“(2)以“我们”代替“我”、“你”(3)让对方多说话(4)设法使对方说“是、是”(5)从对方角度看事情(6)让对方觉得是他想出来的方法、点子(7)设法让对方说出你的意见、想法(8)避免在细微的地方争辩(9)不预设立场、成见,避免给对方贴标签(10)如果自己有错误,干脆尽快承认6.说话的技巧(1)不批评、不指责、不抱怨(2)是的,同时(3)从友善的方式开始(4)以提出问题代替批评或命令(5)XX治法(6)真诚的关心别人(7)献出真实、诚恳的赞赏(8)指责别人前先谈论自己相关的不足(9)保留别人的颜面第三单元沟通技巧三、组织沟通技巧1.常见的沟通障碍(1)语言障碍(6)地理障碍(2)年龄障碍(7)地位障碍(3)性别障碍(8)理念障碍(4)生理障碍(9)规则障碍(5)心理障碍(10)利益障碍……2.常见的沟通平台(1)意见箱(2)接待日,见面日,家访(3)系统(BBS,网上聊天室)(4)热线(市长热线,投诉热线,服务热线800免费)(5)会议:例会、研讨会、代表大会(6)员工活动(旅游、聚餐、娱乐、培训)(7)午餐会,咖啡室,吸烟室,周末例餐(8)板报,墙报,员工天地(10)内部报刊,内参(11)……3.组织沟通规则(1)指挥统一,有序沟通。