德国邮政PPT参考
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国际企业-德国邮政全球网络
整合后的DHL可以提供从文件到集装箱的一站式服务 整合后的DHL可以提供从文件到集装箱的一站式服务,这 可以提供从文件到集装箱的一站式服务, 意味着客户只需要打电话和其中任何一个公司联系 ，只 需管理一份订单和一份账单，就可以完成以往需要和快递、 需管理一份订单和一份账单，就可以完成以往需要和快递、 物流、 物流、空运和海运等许多环节上的不同公司分别打交道 才能完成的过程。 才能完成的过程。
按照计划， 按照计划，德国邮政全球网络将敦豪环球快 (DHL)、丹沙(Danzas)、 (DHL)、丹沙(Danzas)、德国邮政欧洲快递整合 为统一的DHL品牌进行经营 统一后的DHL品牌将 品牌进行经营。 为统一的DHL品牌进行经营。统一后的DHL品牌将 拥有四大服务支柱公司：DHL快递 DHL货运 快递、 货运、 拥有四大服务支柱公司：DHL快递、DHL货运、 DHL丹沙海空运以及 DHL丹沙海空运以及DHL解决方案。Danzas所属 丹沙海空运以及DHL解决方案。Danzas所属 解决方案 的欧洲货运公司、解决方案公司将分别并入DHL DHL货 的欧洲货运公司、解决方案公司将分别并入DHL货 运和DHL解决方案公司 解决方案公司， 运和DHL解决方案公司，丹沙洲际运输公司则变身 DHL丹沙海空运 欧洲快递并入了DHL快递 DHL丹沙海空运，欧洲快递并入了DHL快递。除了 丹沙海空运， 快递。 DHL丹沙海空运外 DHL丹沙海空运外，其他三个公司的总部将集中在 丹沙海空运外， DHL总部所在地布鲁赛尔。这个基于DHL品牌下的 DHL总部所在地布鲁赛尔。这个基于DHL品牌下的 总部所在地布鲁赛尔 新结构，已于2003年 日正式生效。 新结构，已于2003年1月1日正式生效。
DHL、Danzas都是全球知名的国际性品牌 DHL、Danzas都是全球知名的国际性品牌，但为了建立全球范 都是全球知名的国际性品牌， 围的统一形象， 围的统一形象，德国邮政全球网络选择了在业内知名度更高的品 DHL。 日开始，DHL的新标识开始启用 公司的车辆、 的新标识开始启用。 牌DHL。从4月1日开始，DHL的新标识开始启用。公司的车辆、 办公建筑、飞机、包装物料、 办公建筑、飞机、包装物料、员工制服和办公文具都将换上新的 DHL标识 DHL标识。 标识。
德国邮政
从１９９０年起，德国邮政开始进行市场化改造，并于１９９７年完 成。构建新的业务平台，重组了运营平台。
通过收购成为全球物流巨人
收购的公司包括包裹公司、广告邮件公司、货物运输公司、信息技术公司、 金融公司和邮政银行）。 2005年，德国邮政集团以36亿英镑（合65亿美元）的价格，收购了英国物 流巨头英运物流 2006年，德国邮政投资22亿美元收购BHW Holding AG公司
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四大业务
邮政:
邮政、市场直销和出版物发放业务组成，建有最高水准的作业网络， 由遍及德国的83家标准化分检中心组成，并越来越重视高增长的 市场直销业务。
物流:
根据整个价值链的提升为用户提供综合服务，在全世界提供包括航 空货运和海运、欧洲陆路货运和针对客户个性的物流解决方案。
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优势在于 （1）德国邮政物流配送服务好，企业的声誉高，
节省广告费用，获得广大用户的认可和接受； （2）把物流配送服务和德国邮政的其他服务，如
包裹、信函等分开，突出物流配送服务的特点， 以免混淆，造成误解。 （3）提供完善的“一站式”服务 成功经验 首先，实施全球化战略。 其次，是技巧娴熟地整合。 第三，统一品牌。
速递：
包括欧洲快递（普快、特快），全球信函（公司商函、文件、商品 样品、照片、电子文件、国际直销、国际印刷品分发、商品分发）， Ｂ２Ｃ订单履行等。
金融服务：
通过邮政银行（ＰＯＳＴ ＢＡＮＫ）向私人和商业客户提供金融 服务。
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德国邮政改革发展模式
从德国邮政到德国邮政世界网
貌迎接顾客”的口号，能够提供真 正的一站式服务，以高品质门到门 的精品快递服务，做高效率的处理 。
通过收购成为全球物流巨人
收购的公司包括包裹公司、广告邮件公司、货物运输公司、信息技术公司、 金融公司和邮政银行）。 2005年，德国邮政集团以36亿英镑（合65亿美元）的价格，收购了英国物 流巨头英运物流 2006年，德国邮政投资22亿美元收购BHW Holding AG公司
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四大业务
邮政:
邮政、市场直销和出版物发放业务组成，建有最高水准的作业网络， 由遍及德国的83家标准化分检中心组成，并越来越重视高增长的 市场直销业务。
物流:
根据整个价值链的提升为用户提供综合服务，在全世界提供包括航 空货运和海运、欧洲陆路货运和针对客户个性的物流解决方案。
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优势在于 （1）德国邮政物流配送服务好，企业的声誉高，
节省广告费用，获得广大用户的认可和接受； （2）把物流配送服务和德国邮政的其他服务，如
包裹、信函等分开，突出物流配送服务的特点， 以免混淆，造成误解。 （3）提供完善的“一站式”服务 成功经验 首先，实施全球化战略。 其次，是技巧娴熟地整合。 第三，统一品牌。
速递：
包括欧洲快递（普快、特快），全球信函（公司商函、文件、商品 样品、照片、电子文件、国际直销、国际印刷品分发、商品分发）， Ｂ２Ｃ订单履行等。
金融服务：
通过邮政银行（ＰＯＳＴ ＢＡＮＫ）向私人和商业客户提供金融 服务。
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德国邮政改革发展模式
从德国邮政到德国邮政世界网
貌迎接顾客”的口号，能够提供真 正的一站式服务，以高品质门到门 的精品快递服务，做高效率的处理 。
德国邮政
存在的问题一
• DHL在发展过程中，由于价格过高而面临 的一定数量的客户流失
存在的问题二
• 由于德国邮政全球网络门下的这些公司原 来都间的业务协同很有难度。如何使他们 之间不断磨合，进而形成一个有机整体成 为了德国邮政全球网络迫切需要解决的问 题。
谢谢观看
时代的挑战
• 全球业务一体化在20世纪90年代掀起了新 高潮，欧洲实现了经济一体化，欧元成为 欧盟11国的统一货币，这些外部环境的变 化加之顾客需求本身发生的变化，即越来 越倾向于“一站式”服务，为德国邮政在 与跨国公司的竞争中立于不败之地提出了 新的挑战
公司成功实践案例一
德国邮政国际战略成功的一个显著例子是在波兰发展业务。波兰 属于欧盟国家中经济增长最快的国家。德国邮政在波兰最大的私人包 裹业务公司之一的Servisco公司占有很大的股份。该公司拥有8.2%的 市场份额。Servisco公司拥有一个全国范围的投递网络，包括50个货 运站和2个转运站。它们的共同目标是到2002年使国内市场份额的占有 率增长到25%。
德国邮政
公司简介
德国邮政股份公司（Deutsche Post AG；LSE：DPO）是德国联邦邮政1995年私有 立的私有制邮政公司，拆分后的另外两个企业是德国电信和德国邮政银行。 德国邮政当前主要业务有四个方面：邮件、快递、物流和金融。 德国邮政2000年上半年国外销售额取得了占总销售28%的成绩，而1999年同期仅占 998年只占2%。在此可以看出企业向国际物流集团公司的转变，德国邮政已从单独的 内业务中成长起来。1998年所有销售额的70%来自国内的函件经营领域，而2000年上 函件部分在集团公司的销售额中下降到35%，约58亿欧元；速递（原包裹业务29亿欧 集团销售额的17%）；物流经营领域销售额为38亿欧元占23%；金融业务近40亿欧元 5%。
德国邮1
德国邮政：扩张战略网罗世界《中国物流》德国邮政的胃口真的是很好，收购DHL，整合旗下所有物流业务并统一到DHL品牌下刚刚两年多，几乎没做休整，就又发动了新的更大的收购。
从德国邮政(Deutsche Post) 40 层的总经理办公室向窗外眺望：莱茵河谷尽头直到科隆大教堂尖顶，都可以一览无余，甚至包括隔壁由DP控股的邮政银行和德国邮政CEO崇文礼担任监事长的德国电信大楼。
这一景色突显了德国邮政的地位——德国电信是德国市值最大的公司，邮政银行则是德国最大的零售银行。
1995年以前，德国邮政还是一家以臃肿不堪，效率低下“闻名于世”的官僚机构。
10年后，出资55亿欧元现金加股票收购英国物流集团Exel，德国邮政不但成为营收430亿欧元的全球邮政行业的先行者和领头羊，而且也成为世界上最大的物流集团。
是什么将它点石成金？德国邮政成功五步骤英国《金融时报》理查德•米尔恩在2005年8月采访了崇文礼。
在问及：德国邮政如何成为欧洲最大邮递集团的时候，崇文礼圈点了五个成功的因素。
实现全球化技巧娴熟地整合不要为了规模去寻求并购要像盟友而不是敌人那样对待工会对监管的解除善加利用看来的确如此，从净收入来看，德国邮政的四大业务邮政、快递、物流和金融分别占49%、21%、18%和12%。
特别是对于物流业务在地域上的分布来说（从净收入看），德国、法国、意大利和欧洲其他国家分别占23%、17%、8%和23%，斯堪的纳维亚、美洲、远东澳洲分别占12%、11%和6%，真正实现了全球化。
1997年市场化改革成功后，由邮政、市场直销和出版物发放业务组成邮政体系和物流体系技巧娴熟的整合在了一起，通过最高水准的作业网络，经遍及德国的83家标准化分检中心有效的为客户提供服务，并越来越重视高成长的市场直销业务。
速递部门通过Euro Express Germany 和Euro Express Europe的全球邮政和国际邮政业务部门提供覆盖欧洲的快递业务；通过与DHL的合作提供全球业务。
德国邮政
2012-3-18
此处添加公司信息
德国邮政集团(DPWN) 德国邮政集团(DPWN)
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2012-3-18
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德国邮政集团（ 德国邮政集团（DPWN) 业务概况
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邮政：邮政、 邮政：邮政、 市场直销和出 版物发放业务 组成， 组成，建有最 高水准的作业 网络
物流： 物流：在全世 界提供包括航 空货运和海运 欧洲陆路货运 和针对客户个 性的物流解决 方案
2012-3-18 此处添加公司信息
德国邮政集团（DPWN） 德国邮政集团（DPWN）
德国邮政集团标识
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17世纪初，欧洲一些国家的屠宰业发达， 17世纪初，欧洲一些国家的屠宰业发达，牲口贩子吹 世纪初 着号角到处收购牲畜。他们流动性强，又有一定的路线， 着号角到处收购牲畜。他们流动性强，又有一定的路线， 当时的邮政机构以低廉的价格委托他们沿途收投邮件， 当时的邮政机构以低廉的价格委托他们沿途收投邮件，人 们听到牛号角声音，就知道可以寄信了。后来， 们听到牛号角声音，就知道可以寄信了。后来，牲口交易 逐渐衰败，牲口贩子不再从事长途贩运， 逐渐衰败，牲口贩子不再从事长途贩运，但牛号角被保留 下来，成为信使、邮驿马车送投邮件的信号， 下来，成为信使、邮驿马车送投邮件的信号，因此在欧洲 牛号角就和邮政联系在一起，沿袭至今。 ，牛号角就和邮政联系在一起，沿袭至今。 由于牛号角与传递邮件有关， 由于牛号角与传递邮件有关，欧洲许多国家将牛号角 印在邮票上或作邮票的水印。 印在邮票上或作邮票的水印。德国邮政徽志牛号角下有两 个反向的箭头，表示向各地发送邮件。 个反向的箭头，表示向各地发送邮件。
速递：通过DHL 速递：通过DHL 向全世界提供 快递业务， 快递业务，欧 洲快件是公司 的拳头产品 的拳头产品
德国邮政世界网
从德国邮政到德国邮政世界网德国邮政(DP：DEUTCHE POST)原为德国国家邮政局，主要经营信函与包裹业务。
由于生产效率低，服务质量差，长期处于亏损状态。
从1990年起，德国邮政开始进行市场化改造，并于1997年完成。
通过建立高效的管理结构，改进基础设施和提高服务水平，德国邮政逐步实现了扭亏为盈。
为适应经济全球化的要求，在激烈的信函、快递和物流市场竞争中取得优势，德国邮政实施全方位扩张战略，通过一系列令人眼花缭乱的收购行动，迅速成为欧洲领先的物流公司，并跻身世界物流企业十强之列，其品牌也由DP更名为DPWN （德国邮政世界网），并于2000年秋成功上市。
德国邮政已经由过去的国家邮政局发展成为一个提供物流、信息流和资金流综合服务的世界级上市公司。
DPWN由信函、快递、物流和金融服务4个自主运营的业务板块组成，其业务划分如下：1、信函：包括信函通讯、直销、印刷品分发、集邮和电子信函打印等。
2、快递：包括欧洲快递（普快、特快），全球信函（公司商函、文件、商品样品、照片、电子文件、国际直销、国际印刷品分发、商品分发），B2C订单履行等。
3、物流：以DANZAS为品牌，业务包括物流解决方案、洲际运输（空运、海运）和欧洲货运（铁路、公路）。
4、金融服务：通过邮政银行（POST BANK）向私人和商业客户提供金融服务。
2000年，DPWN的营业收入达340.34亿欧元，其中信函、快递、物流和金融服务的营业收入分别占34.5%、17.7%、24.4%和23.4%。
二、通过收购成为全球物流巨人第三方物流在西方发达国家兴起于20世纪80年代，而德国邮政直到90年代中期才涉足现代物流服务领域，再加上受到传统邮政业务和条件的局限，其物流业务在发展之初并不顺利。
于是德国邮政调整战略，实施了一系列收购计划，迅速建立起一个全球物流网络：●1997年12月9日：收购瑞士第二大包裹投递公司PAKETDIISNST GP PAKETLOGISTIK的主要股份。
Deutsche Post World Net -德国邮政物流讲演
DHL
DHL的全称是敦豪国际航空快件有限公司，它是全球快递、 洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同 物流提供商
DHL是全球快递业巨头之一 DHL这个名称来自于三个公司创始人姓氏的首字母 他们是Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn。
。 DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物 流解决方案
Deutsche Postbank AG
Deutsche Postbank AG
• 德国邮政银行是德国的一个银行，属商业 银行，作为德国邮政集团下属的一个子公 司。德国邮政银行同DSL银行合并后已成为 德国最大的零售商业银行，列欧洲第五， 为德国邮政的网上购物、物流等业务提供 资金结算。
Deutsche Postbank AG
为此，中外运敦豪在总部成立了“平衡计分卡小组”，负责公司的策略制定、实施、考评和完善。 他们还邀请了一家培训顾问设计整个课程，然后再培训39个分公司的内部培训师，内部的培训师再 培训内部员工。这样的实施就非常有效。因为内部讲师来进行培训，他讲的故事或者模式，都很贴 近员工。 实施平衡计分卡促进了中外运敦豪的业绩增长，公司业务年平均增长率为40%，营业额跃升60倍之 多。目前，中外运敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络，稳居中国航空快递业的领导地位， 在中国的市场占有率达到37%。
Exel
Cory Environmental
Msas
Exel全球网点达到1300个，50000多名员工。目前该公司三家 主要运营子公司为Exel（旧的NFC）、Msas全球物流公司和 Cory Environmental 。
Exel --英运物流
• 德国邮政于2005年9月19日日对外宣布， 该公司以36亿英镑（合65亿美元）的价 格，将英国物流巨头英运物流顺利“拿 下”。据悉，这家被称作欧洲物流公司龙 头老大的德国公司在收购完成后将会晋级 成为全球最大物流公司。
DPWN (DHL) 德国邮政
340003个全球枢纽莱比锡香港辛辛那提15个主要区域枢纽阿姆斯特丹贝加莫布鲁塞尔哥本哈根东米德兰英国法兰克福伦敦巴黎马德里西班牙曼谷新加坡巴林迪拜拉各斯巴拿马全球it中心位于赛城马来西亚布拉格捷克共和国的it中心支持整个全球网络全球质量控制中心全球质量控制中心设在波恩德国莱比锡德国辛辛那提美国和新加坡新加坡
公司设施与设备
• DHL全球快递（2011） • 总部：德国波恩收入*：约118亿欧元（2010：约111亿欧元） 快件**：约4亿6800万（TDI：1亿4100万）网络：为220多 个国家和地区提供服务// 为全球500多个机场提供服务员工***：大约10万人客户****： 超过2,500万飞机：约250架专用飞机主要全球合作航空公司： Aerologic、卡利塔航空、美国博立航空公司, Southern Air 商业航班：约1,760次每日航班（平均，国内和国际）车辆 *****：约31,000辆设施约4100辆服务点：34,0003个全球 枢纽莱比锡、香港、辛辛那提15个主要区域枢纽阿姆斯特丹、 贝加莫、布鲁塞尔、哥本哈根、东米德兰（英国）、法兰克福、 伦敦、巴黎、马德里（西班牙）/ /曼谷、新加坡/ /巴林、迪拜、 拉各斯/ /巴拿马全球IT中心位于赛城（马来西亚），布拉格（捷 克共和国）的IT中心，支持整个全球网络全球质量控制中心全球 质量控制中心设在波恩（德国），莱比锡（德国），辛辛那提 （美国）和新加坡（新加坡）。TAPA认证*******:168个 TAPA认证5111122
投标书
招标单位：ABC公司
投标单位： DPWN (DHL) 德国邮政-敦豪丹莎海空
20XX.0X.XX
目录
• • • • • 公司简介……………………………….. 公司设施与设备……………………….. 公司提供服务………………………….. 代理清关服务………………………….. DHL 服务特货物保险的主要优势…….
公司设施与设备
• DHL全球快递（2011） • 总部：德国波恩收入*：约118亿欧元（2010：约111亿欧元） 快件**：约4亿6800万（TDI：1亿4100万）网络：为220多 个国家和地区提供服务// 为全球500多个机场提供服务员工***：大约10万人客户****： 超过2,500万飞机：约250架专用飞机主要全球合作航空公司： Aerologic、卡利塔航空、美国博立航空公司, Southern Air 商业航班：约1,760次每日航班（平均，国内和国际）车辆 *****：约31,000辆设施约4100辆服务点：34,0003个全球 枢纽莱比锡、香港、辛辛那提15个主要区域枢纽阿姆斯特丹、 贝加莫、布鲁塞尔、哥本哈根、东米德兰（英国）、法兰克福、 伦敦、巴黎、马德里（西班牙）/ /曼谷、新加坡/ /巴林、迪拜、 拉各斯/ /巴拿马全球IT中心位于赛城（马来西亚），布拉格（捷 克共和国）的IT中心，支持整个全球网络全球质量控制中心全球 质量控制中心设在波恩（德国），莱比锡（德国），辛辛那提 （美国）和新加坡（新加坡）。TAPA认证*******:168个 TAPA认证5111122
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投标单位： DPWN (DHL) 德国邮政-敦豪丹莎海空
20XX.0X.XX
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Quality Control Service Levels
A) In every DHL Biaoba Campaign: DHL Quality Control
DHL Quality Standard
Every Campaign is fully monitored by our DHL Quality Control Auditors
German market leader and international pioneer in Dialogue Marketing
No. 1 in international express delivery
Leader in the forwarding business
Europe’s largest postal service
1
Target Selection
DHL Biaoba | Beijing | Jan 2014
CONFIDENTIAL
DHL CDD | Page 9
DHL 标靶 | DHL Biaoba
Biaoba - Community Selection at its best – Select your target communities from over 30 attributes
Addressed DM Solution: DHL China
Fulfillment, Labelling & Packing
Collect, Sort
Distribute & Check Quality
Analyse Success
• Win new customers • Avoid Wastage • Maximize your ROI • BJ, SHA, NJ, HZ,TJ,SHE,DAL
Delivery Data
Consumer Behavior Socio-Demographics
-Age of People -Purchase Power -Online Order Affinity -Consumer Focus -Newspaper Subscriber -Mailbox Opening Rate -Past Delivery Success -Undelivery Reasons
DHL Biaoba Database
・7 Cities ・46.600 Communities ・37.5 Mio Consumers
Publically available information
・Building Types ・Community Playgrounds ・Broken Mailboxes
DHL 标靶 | DHL Biaoba
Information Overload
Current DM Solutions in China
• In 2013, 507 billion emails will be sent out – 81% is spam • We see over 70 banner-ads per day – but only click on 0,1% • Every day we walk past 7.200 advertisements – only 2% are conciously perceived*
DHL Biaoba | Beijing | Jan 2014
CONFIDENTIAL
DHL CDD | Page 11
DHL 标靶 | DHL Biaoba
Based on your selection we deliver your campaign with DHL-certified logistics quality standards - carried out through our DHL Partner Network
2
Delivery
DHL Biaoba | Beijing | Jan 2014
CONFIDENTIAL
DHL CDD | Page12
DHL 标靶 | DHL Biaoba
Each of your campaign’s is fully monitored by DHL – fulfilling a delivery promise that’s unique in China
B) Per request: nielsen Quality Control
Based on nielsen-DHLcooperation
DHL Biaoba | Beijing | Jan 2014
CONFIDENTIAL
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DHL 标靶 | DHL Biaoba
Community Data
-Building Price CNY/m2
-Building Age -Apartment Size -Number of people in household -Community Accessibility -Building Type, Rental Rate
Quality Standard
DHL Biaoba | Beijing | Jan 2014
CONFIDENTIAL
DHL CDD | Page 7
DHL 标靶 | DHL Biaoba
Biaoba steps - Your Dialogue Marketing success in three
1) Target Selection 3) Response Analysis
Our standardized Quality Control process is our delivery promise to you: Every mail piece you deliver is professionally monitored by DHL
3
Response Analysis
CONFIDENTIAL
DHL CDD | Page
6
DHL 标靶 | DHL Biaoba
DHL brings its most successful Dialogue Marketing tool from Germany to China – Biaoba
• DM Market size Germany: 27.7 bn EUR • Main DM Tool Germany: Deutsche Post Biaoba • DHL Global Mail in China: DHL Consumer Dialog & Delivery – Joint Venture of DHL GM & Litte Red Cap
Mailbox Opening Rates
People Age Purchase Power
Family Structure
Community Buying Age Behavior
Product Focus
Community Apartment Price Sizes
Past Delivery Success
Vendor 1 Vendor 2 Vendor 3 etc… Socio-demographic Data Vendors
・Person Age ・Annual Income Level ・No. of people in household ・etc.
Community Data Vendors
2) Delivery
DHL标靶
DHL Biaoba | Beijing | Jan 2014
CONFIDENTIAL
DHL CDD | Page 8
DHL 标靶 | DHL Biaoba
Start your Biaoba campaign by letting our Dialogue Marketing experts help you put together your target group from our best-in-class targeting tool
-Children’s Playgrounds etc.
DHL Biaoba | Beijing | Jan 2014
CONFIDENTIAL
DHL CDD | Page 10
DHL 标靶 | DHL Biaoba
The DHL Biaoba Database is based on various Data sources – updates for all criterions are received at least every 6 months to ensure maximum accuracy
DHL Biaoba | Beijing | Jan 2014
• Cross- & Up-Sell to existing customers • Deliver reliably & cheap • 40 cities from one campaign manager
CONFIDENTIAL
DHL CDD | age 5
DHL标靶 | DHL Biaoba DM Services by DHL
Beijing, 07.02.2014
DHL DM
Deutsche Post DHL: One Company, two strong pillars
Revenue 2013: EUR 56bn
The postal and Dialogue Marketing service for Germany
a)
Response Measurement via DHL QR-APP
The logistics company for the world