80、90后员工关系管理

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直接上司做过最让您满意的事情是什么(请尽量详细描述事实) 直接上司做过最让您满意的事情是什么(请尽量详细描述事实) 最让您满意的事情是什么 直接上司做过最让您不满的事情是什么(请尽量详细描述事实) 最让您不满的事情是什么 直接上司做过最让您不满的事情是什么(请尽量详细描述事实)
您最接受不了的同事的性格是什么样的？ 您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎 么表扬？怎么批评等等） 7. 您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具 体原因造成的？ 8. 目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么 解压措施？结果怎样? 9. 作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以 及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导） 10. 您选择工作时所看重的东西(多项选择，但需排序）
态度（attitude） 与价值观（value）的区别
（1）方向的改变 以一种新的态度代替旧的态度，或将 本来反对的变 成赞成的，将本来喜欢 的变成不喜欢的。 “非一致性的改变” 非一致性的改变” （2）强度的改变 态度的方向没有改变，而只是改变了 态度的强度。 “一致性的改变” 一致性的改变”
1，胆汁质型 （性情暴躁、动作迅猛）
急
• 兴奋，精力充沛，热情，易激动，反应迅 速，行动敏捷，暴躁有力 • 言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈 而迅速燃烧的热情 • 决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果 （鲁莽） • 性急，易被煽动 • 工作上常有明显的周期性
2，多血质（活泼型） （性情活跃，动作灵敏）
张晓彤：
• 教育背景： 教育背景： 英语 心理学 • 工作背景： 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 10年外企 1年民企 • 现在： 现在： 培训师 咨询顾问 “客串” 心理咨询师 客串” 琢磨新话题： 琢磨新话题： 80后90后员工的 1，80后90后员工的 “管”和“理” 2，员工压力管理中的 “压”和“力”
态度改变的方法2
• 说服
目标对象 （受传者）
说服者
传递信息
周围 情况
权威性 可靠性 信息内容 信息 传递的 方法安排 喜爱性 的组织
原有的 态度
人格特 征信息
霍夫兰（Holvland）的态度改变模式 态度改变模式
态度改变的方法3
• 群体规定法 • 20世纪40年代，勒温作了系列实验，其中一个是改变美 国的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美国的主妇一般都 不用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府希 望说服主妇们用动物内脏做菜。 • 涉及两种情境的实验： • 1，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐的演说家做半 小时的讲解和劝说，告诉他们营养如何丰富，对国家贡献 多大，并给出了食谱； • 2，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体规定以后大家 都要用内脏做菜。 • 一周后，前者3%，后者32%改变了态度
卡特尔16种人格因素测验 Raymond B. Cattell 卡特尔（1905—1998） — 伦敦大学理学士,文学硕 士和哲学博士学位
能力 ability
你的音乐才能肯定不如贝多芬 你的音乐才能肯定不如贝多芬 体力肯定不如当年的拳王阿里 体力肯定不如当年的拳王阿里 反过来试试☺ 反过来试试☺
不感 兴趣 羡慕
耻辱
感兴趣 担忧
再选一次！
惊恐 愤怒 关心 激动 害怕 高兴 烦躁 欢乐
1.
你在参加公司举办的郊游，正在 户外烧烤。你不经意听到一个小 孩儿对他家长说：“我恨你！你 真小气，我讨厌你这么对待我！” 那个孩子是你的儿子， 那个孩子是你的儿子，此时他正 在冲着你太太叫嚷
友善 2. 出差回来从机场打了辆车回家， 好奇 感激 爱 高速路上，有一对男女开着一辆 跟你家车很类似的车超过了你。 不赞同 幸福 怨恨 他们两人显然很亲密—说实话， 不感 耻辱 悲伤 连你都担心他们的耳鬓厮磨会导 兴趣 致交通事故。车上的乘客是你的 车上的乘客是你的 羡慕 感兴趣 担忧 配偶， 配偶，那辆车正是你家的车
员工管理—多 员工管理 多“管”还是多 “理”？ 员工激励—用 员工激励 用“薪”还是用 “心”？
☺此课程专为80后和90后员工占到50%以上的企业而设☺ 此课程专为8பைடு நூலகம்后和90后员工占到50%以上的企业而设☺ 80后和90后员工占到50%以上的企业而设
我们将涉及☺
• 引子：900份问卷引发的思考 引子：900份问卷引发的思考 • 模块一：关于心理学的“科普”： 模块一：关于心理学的“科普” 我们能够改变员工的到底是什么 • 模块二： “严管”篇 模块二： 严管” • 模块三： “梳理“篇 模块三： 梳理“ • 模块四：用“薪”保健篇 模块四： • 模块五：用“心”激励篇 模块五： • 总结：我们怎样管理员工， 总结：我们怎样管理员工， 才能让员工更好地管理自己？ 才能让员工更好地管理自己？
（3）性格的意志特征： 指人为了达到既定目 的，自觉的调节自己 的行为，千方百计的 克服前进道路上的困 难时，人的性格在意 志方面的个性差异。 • 性格的意志特征具体 表现 ①意志的自觉性 ②意志的坚定性 ③ 意志的果断性 ④意志的自制力
（4）对现实态度的性格特 征：指一个人的性格在处 理各种社会关系方面的表 现 • 善于交际，主持正义、不 畏强暴、诚实、正直、富 于同情心，或相反。 • 对自己不卑不亢、严于律 己、自信、自尊、谦虚， 或相反；对工作勤奋、认 真、细心、节俭、有创造 性，或相反。
性格发展的影响因素
• 环境因素： • ①家庭 是培育个体性格的 摇篮。儿童期、青春期、成人期； 离婚、独生子女、父母因工作长 期不在家；家庭成员的价值取向； 偶然的情景因素等等 • ②学校 是个体尝试和选择 性格发展的时期 • ③社会文化 决定性格发展的 大方向 • ④职业 医生的镇静和不动 声色；政治家的不怕挫折；科学 家的好奇喜研究；律师的重视公 平；会计的谨慎、严谨、刻板等
稳
• 不易激动，不易发脾气，不易流露感情， 不故意显露才能。 • 惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。
4，抑郁质（抑制型） （性情脆弱，动作迟钝）
• 抑制
慢
• 表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、 迟疑、孤僻 • 性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿 动感情 • 困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠 • 心思细密，感情细腻， • 做事小心谨慎 • 对人关怀备至
态度改变的方法4
• 角色扮演法 • 违章司机当一天警察 • 经理当一天前台 • 员工当一天领导
态度改变的方法5
• 改变外显行为 改变外显行为： • 强制性改变一个人的外显行为， 造成与内在态度不一致的不舒 服感，从而驱使一个人改变态 度 • 随地吐痰罚款
选择最适当的词 1. 你在参加公司举办的郊游， 描绘你的 正在户外烧烤。你不经意 听到一个小孩儿对他家长 第一反应，快！
• 灵活。 • 敏捷好动，易适应环境。 • 善交际，不拘束。 • 富有精力，工作能力强，能从事多样 化、多变性的工作。 • 在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 • 兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一 • 浮躁轻率，好大喜功。
活
3，黏液质（稳重型） （性情沉静，动作迟缓）
• 平衡 • 缄默、沉静、稳重、专一。 • 交际适度，不爱空泛的清谈。
性格personality：一个人在态度和行为方面的较为稳定的 心理特征，即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方 式。（1）稳定而不是偶尔的 （2）有好坏之分 （1）性格的理智特征： 性格在人的感觉、知觉、抽 象和思维的认识过程中所 表现出来的个性差异。 ①在感知上,有人主动感知, 有人被动感知; ②在想象上,有人是幻想家, 有人是冷静的现实主义者 ③在思维上有人主动思维， 有人被动思维 （2）性格的情绪特征 ： 在情绪影响人们活动 行为或控制情绪时所 表现出来的稳定特征 ① 强度特征 ②稳定性特征 ③持久性特征 ④主导心境特征
气质 Trait 能力 Ability
态度 Attitude 性格 Personality 价值观 Value
希氏职业气质 气质类型测验 气质
• 古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公 元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫 根据神经活动分析证实 • 假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘 液和黑胆汁。 • 人体的液体就是这四种体液按一定比例组成 的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯 （crasis），译成现代汉语就是气质。 • 由于这四种液体在人体里的比例是不同的， 人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘 液质和抑郁质。
态度改变的方法1
• 积极参加相关活动 积极参加相关活动：了解情况，增进理解，增 加兴趣，改变态度 • 费斯廷格（L.Festinger) 的白人歧视黑人试验 • 第一组：黑人白人一起玩纸牌 • 第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌 • 第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的 活动 • 结果：白人对黑人显示友好态度的比例： 66.7%,42.9%,11.1%
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• 引子：900份问卷引发的思考 引子：900份问卷引发的思考 • 模块一：关于心理学的“科普”： 模块一：关于心理学的“科普” 我们能够改变员工的到底是什么 • 模块二： “严管”篇 模块二： 严管” • 模块三： “梳理“篇 模块三： 梳理“ • 模块四：用“薪”保健篇 模块四： • 模块五：用“心”激励篇 模块五： • 总结：我们怎样管理员工， 总结：我们怎样管理员工， 才能让员工更好地管理自己？ 才能让员工更好地管理自己？
影响能力发展的因素
1，素质（自然基础） 主要 是神经系统、脑的特征 以及感官和运动器官的 特性。智力和体力素质 2，知识和技能（体现和源 泉） 知识是能力形成的 理论基础，技能是能力 形成的实践基础 3，教育（途径和方法） 是掌握知识和技能的具 体途径，也是有效的开 发人的潜能的重要方法 4，社会实践（检验、丰 富和提高） 它能促进 与工作相关的能力的 全面发展与完善 5，勤奋（动力） 勤能 补拙、天道酬勤 6，兴趣（催化剂） 是人 们力求认识某种事物 或爱好某种活动的倾 向。注意认识它，热 情而有耐心的对待它