质量管理与质量控制论述题_题库完整
2019《质量管理》试题题库汇总及答案
祝大家逢考必过，生活愉快《质量管理》试题题库汇总及答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。
3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
质量管理与质量控制论述题 题库
论述题1、某工件在生产过程中出现缺陷的项目及其频数如下表所示，根据表中的数据画出排列图，并指出影响通行质量的主要因素。
缺陷项目统计表项目断裂擦伤污染弯曲裂纹砂眼其他频数10 42 6 90 18 20 14解：由图表可知影响通行质量的主要因素（A类因素）是：弯曲、擦伤、砂眼2、某厂生产电路板元件，其中一关键电阻生产过程的计量数据如下：（抽样数据每五个为一组）0.5 0.8 1.0 1.6 0.9 ；0.4 0.7 1.0 1.1 0.8 ；0.7 1.3 1.0 0.6 1.5 ；0.9 0.8 0.9 1.3 1.1作X-R均值极差控制图，并判断过程是否处于稳定状态。
n4 0.729 2.266 0 2.2825 0.577 2.089 0 2.114解：由上述图表可知X =0.945，R =0.8 每组大小n=5由题目表中可知，n=5时，2A =0.577，4D =2.114 平均值X 控制图：CL=X =0.945UCL=X +2A R =0.945+0.8*0.577=1.4066 LCL=X -2A R =0.945-0.8*0.577=0.4834 R 控制图：CL=R =0.8UCL=4D R =2.114*0.8=1.6912 LCL=3D R （n ≤6，忽略）由上图可知，过程处于稳定状态。
3、某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。
请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？解：由图表可知，主要质量问题是裂痕、弯曲。
4、已知某问题的发生原因，作排列图问题原因累计频数原因1 106 106原因2 46 152原因3 18 170原因4 12 182原因5 10 192原因6 6 198原因7 2 200解：做法同第一题。
五计算与综述1、从大小N=5000的批中随机抽取n=20的样本，进行合格判定数为AC=2的一次抽样检验，试计算其不合格品率为5%的批的接受概率（已知0.9518=0.397，结果保留一位小数）。
质量控制与质量保证培训试题_.doc
GMP法规培训试题一质量控制与质量保证姓名：_________________ 部门：____________________ 分数：____________________一、填空题（每空1分，共68分）1.质量控制实验室的检验人员至少应当具有相关专业中专或高中以上学历，并经过与所从事的检验操作和关的实践培训通过考核。
2.每批药品均应当由质量受权人签名批准放行。
3.每批药品的检验记录应当包括中间产品、待包装产品和成品的质量检验记录,可追溯该批药品所有相关的质量检验情况。
4.对不需耍进行验证的检验方法，企业应当对检验方法进行确达，以确保检验数据准确、可靠。
5•所有中间控制（包括生产人员所进行的屮间控制），均应当按照经质量管理部门批准的方法进行，检验应当有记录；6.质量控制实验室应当建立检验结果超桩週查的操作规程。
任何检验结果超标都必须按照操作规程进行完整的调查，并有相应的记录。
7.企业按规定保存的、用于约品质量追溯或调查的物料、产品样品为留样。
用于产品稳定性考察的样品不属于留样。
&留样应当按照注册批准的贮存条件至少保存至药品有效期后一年;9.每批药品的留样数量一般至少应当能够确保按照注册批准的质量标准完成更次全检（无菌检查和热原检查等除外）。
10.除稳定性较并的原辅料外，用于制剂生产的原辅料（不包扌舌生产过程中使用的溶剂、气体或制药用水）和与药品直接接触的包装材料的留样应当至少保存至产品放行后二11.配制的培养基应当进行适用性检查,并有相关记录。
应当有培养基使用记录；12.企业应当分别建立物料和产品批准放行的操作规程,明确批准放行的标准、职责，并有和应的记录。
13•在批准放行前，应当对每批药品进行质量评价,保证药品及其生产应当符合注册和本规范要求。
14.物料应当由指定人员签名批准放行。
15.疫苗类制品、血液制品、用于血源筛杳的体外诊断试剂以及国家食品药品监督管理局规定的其他生物制品放行前还应当取得批签发合格证明。
质量管理试题和答案
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C。
戴明D.泰罗2。
属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A.使用寿命B。
耐磨度C。
抗拉强度D.抗压强度3。
质量管理的耳目是（ )A。
检验员B.操作工人C。
计量D。
质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的( ）A。
25%-40%B。
20%—40%C.10％-50%D。
0。
5%—5％5。
对上市阶段的新产品,最适宜采用的市场调查方法是（）A。
访问法B。
观察法C。
实验法D.试用试销法6。
产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A.初期评审B。
中期评审C.终期评审D。
销售准备状评审7。
为产品质量提供一种”早期预报”的保证质量职能是（）A.市场调研B.产品设计C。
采购D。
生产制造8。
在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（)A。
99.73%B.95.45％C。
68.27％D.80。
25％9.我国国家标准GB2828—87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A。
A类B。
B类C.C类D.D类10。
在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（)A.保证职能B.预防职能C。
报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）A。
设计过程B.销售过C.运输过程D.使用过程12。
通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A。
上层管理者B。
中层管理者C。
基层管理者D。
管理者代表13。
贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是( ）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14。
PDCA循环的关键在于（ )A。
P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15。
矩阵图的最基本形式是（ )A。
全面质量管理考试试题库(完整)
第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
质量经理论述题-(面试可参考)
论述题1.试举一例说明什么是核心价值观？核心价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
如天狮集团的核心价值观：——团队，我们所从事的直销事业，必须强调团队精神。
——责任，公司对国家、对民族、对社会、对企业、对利益相关者负责，员工对自己、对家庭、对事业负责。
——创新，创新是我们的DNA，是集团持续高速发展的动力源。
——卓越，我们怀有不满足的挑战精神，不断地改进，以使我们每一项工作皆称为行业的楷模，以为客户、股东提供更多、更卓越的满意。
企业的核心价值观一般会表达对于人、诚信等这些根本问题的看法，此外顾客、社会责任、创新、团队精神等也是其包含的内容。
2.你能用自己的语言叙述六西格玛管理的含义和理解吗？六西格玛管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。
六西格玛管理是一种系统管理；六西格玛管理是一种向高水平进军的目标；六西格玛管理是一种经营战略；六西格玛管理是一组强大的系统工具箱；六西格玛管理充分体现团队精神；六西格玛管理是实现顾客和企业双赢的有效途径。
3.在ISO 9000标准的“2.8.1质量管理体系评价”中指出：评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出几个什么问题？有什么作用？①过程是否已被识别并适当规定；②职责是否已被分配；③程序是否得到实施和保证；④在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
综合上述问题的答案可以确定评价结果。
质量管理体系评价可以在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如内部审核以及管理评审等。
4.你能说说质量改进的一般步骤吗？P24改进基于PDCA循环，可细分为若干步骤。
根据ISO 9000标准，综合渐进性改进和突破性改进两类质量改进，可归纳出七个通用的改进步骤：①识别和确定改进机会。
②调查把握现状。
③寻找要因或最佳方案。
④制定对策计划。
⑤实施对策计划。
⑥确认改进效果。
⑦巩固和分享改进成果。
5.对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。
全面质量管理简答、论述、列举
一、简答题1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。
(2)可以调动各级员工的积极性。
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
2.什么是过程方法?标准答案：答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
3.全面质量管理的基本核心是什么？标准答案：答：全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
4.什么是质量改进？质量改进有哪些工具？答：标准答案：答：质量改进是指通过排除慢性的质量故障，使当前的质量提高到一个新的水平，也就是通过提高过程的控制标准来实现质量的改进和提高。
质量改进的工具有11种，分别是：调查表、亲和图、水平对比、头脑风暴法、因果图、流程图、树图、控制图、直方图、排列图、散布图5.目视管理的工具和方法有哪些?答：标准答案：答：推行目视管理，可采用如下工具和方法：①信号灯；②颜色线／胶带；③管理板；④图表；⑤样本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧标识牌等。
6.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：标准答案：答：质量策划、质量控制和质量改进。
7.什么是过程能力指数？标准答案：答：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
8.现场质量管理有何意义？标准答案：答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。
2、能显著地降低成本。
3、能明显地改进现场环境提升企业形象。
4、能较好地提高员工素质。
5、能不断地寻求持续改进的机会。
9.实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?标准答案：答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。
(2)收集和获取所需的数据信息。
(3)对收集到的数据进行分析。
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论述题1、某工件在生产过程中出现缺陷的项目及其频数如下表所示，根据表中的数据画出排列图，并指出影响通行质量的主要因素。
缺陷项目统计表项目断裂擦伤污染弯曲裂纹砂眼其他频数10 42 6 90 18 20 14解：由图表可知影响通行质量的主要因素（A类因素）是：弯曲、擦伤、砂眼2、某厂生产电路板元件，其中一关键电阻生产过程的计量数据如下：（抽样数据每五个为一组）0.5 0.8 1.01.6 0.9 ； 0.4 0.7 1.0 1.1 0.8 ； 0.7 1.3 1.0 0.6 1.5 ； 0.9 0.8 0.9 1.3 1.1作X -R 均值极差控制图，并判断过程是否处于稳定状态。
n40.729 2.266 0 2.282 50.577 2.089 0 2.114解：由上述图表可知X =0.945，R =0.8每组大小n=5由题目表中可知，n=5时，2A =0.577，4D =2.114平均值X 控制图：CL=X =0.945UCL=X +2A R =0.945+0.8*0.577=1.4066LCL=X -2A R =0.945-0.8*0.577=0.4834R 控制图：CL=R =0.8UCL=4D R =2.114*0.8=1.6912LCL=3D R （n ≤6，忽略）由上图可知，过程处于稳定状态。
3、某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。
请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？解：由图表可知，主要质量问题是裂痕、弯曲。
4、已知某问题的发生原因，作排列图问题原因累计频数原因1 106 106 原因2 46 152 原因3 18 170 原因4 12 182 原因5 10 192 原因6 6 198原因72 200解：做法同第一题。
五 计算与综述 1、从大小N=5000的批中随机抽取n=20的样本，进行合格判定数为AC=2的一次抽样检验，试计算其不合格品率为5%的批的接受概率（已知0.9518=0.397，结果保留一位小数）。
解：∑=--=Acd d n d d n P P C p L 0)1()(已知：n=20,AC=2,p=0.05,求L(0.05)得，∑=--=202020)05.01(05.0)05.0(d d d d CL=200020)05.01(05.0-C +1201120)05.01(05.0--C +2202220)05.01(05.0--C=1×1×2095.0+20×0.05×1995.0+190×0.05×0.05×1895.0 =1895.0（0.95×0.95+20×0.05×0.95+190×0.05×0.05） =0.397×2.3275=0.924答：不合格品率为5%的批的接受概率是92.4%2、 从大小N=10的批中随机抽取n=3的样本，进行合格判定数为AC=1的一次抽样检验, 试计算其不合格率为p=30%的批接受概率。
3、 从大小N=5000的批中随机抽取n=100的样本，进行合格判定数为AC=2的一次抽样检验，试计算其不合格品率为1%的批的接受概率。
4、某零件的直径尺寸要求为2.030±Φ样本的标准差S=0.038mm ，X =30.1mm ，求过程能力指数，并分析过程能力是否充分。
解：M=（30.2+29.8）/2=30 =︳M-X ︳=︳30-30.1 ︳=0.1 T=30.2-29.8=0.40C PK =（T-2）/6S=（0.40-0.1*2）/6*0.038=0.20/0.23=0.87C PK =0.87属于三级工序能力等级，过程能力不足，所以应当加强。
5、某零件的长度要求为9.95-10.05，先从加工过程中抽取100个样品，测得长度均值为10.00cm ，标准差为0.0125cm ，请计算过程能力指数。
解：M=（9.95+10.05）/2=10 =︳M-X ︳=︳10-10 ︳=0 T=10.05-9.95=0.10C PK =（T-2）/6S=（0.10-0*2）/6*0.0125=0.226、某塑胶板技术要求其击穿电压不低于1200V ，现在随机抽样，得知1260=x ，样本标准差为s=24，求过程能力指数。
解：C PL =（X -T L ）/3S=（1260-1200）/3*24=0.837、某过程加工的零件尺寸要求为mm 023.020±φ，现在经过随机抽样，测得样本平均值为mm x 997.19=，样本标准差为s=0.007mm 。
求过程能力指数。
解：M=（19.977+20.023）/2=20 =︳M-X ︳=︳20-19.997 ︳=0.003 T=20.023-19.977=0.046C PK =（T-2）/6S=（0.046-0.003*2）/6*0.007=0.958、设某金属零件的长度是一个重要的质量特性，为了对其进行控制，在生产现场每隔一小时连续测量n=5件产品的长度，共测6小时，这里的数据是真实值减去某一特定长度，数据如下：12 8 5 12 3; 11 13 8 11 4; 10 3 6 2 7; 12 12 6 12 4;6 9 6 5 5 ; 8 11 8 9 2请作R x -控制图9、从大小N=40的批中随机抽取n=5的样本，进行接受数为AC=1的一次抽样检验，试计算其不合格率为p=10%的批接受概率。
解：∑=--=AC d nN d n N N d N C C C p L P P 0)(已知n=5，N=40，AC=1，p=0.1，Np=4∑=--=1054054404)1.0(d d d C C C L =540544004C C C -+5401544015C C C --=0.573+0.358=0.931 答：不合格率为P=10%的批接受概率为93.1%10、已知某零件的尺寸要求为70±1.5（mm ），抽取样本算出的X =70.6，S=0.5，请计算过程能力指数，并判断过程能力是否充分。
解：M=（71.5+68.5）/2=70 =1M-X 1=170-70.61=0.6 T=71.5-68.5=3C PK =（T-2）/6S=（3-2*0.6）/6*0.5=1.8/3=0.6C PK =0.6属于四级工序能力等级，过程能力严重不足，所以应进行整改。
11、某企业生产的灯泡寿命要求为不低于2000小时，先从加工过程中抽取100个样品，测得寿命均值为2390小时，标准差为100小时，试计算过程能力指数，并计算过程不合格率。
解：C PL =（X -T L ）/3S=（2390-2000）/3*100=390/300=1.30C PL =1.30属于二级工序能力等级，过程能力正常。
)3(p C p -=Φ)3.1*3(-=Φp 查正态分布表，得p=0.0000512、在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。
由这些数据得到X 和R 的值如下：X =1.61, R =1.57，又已知当n=5时，A 2=0.577，D 3=0,D 4=2.115。
请计算X —R 控制图的控制界限。
解： UCL X =1.61+0.577*1.57=1.61+0.91=2.52（X 的上限）LCL X =1.61-0.577*1.57=1.61-0.91=0.70（X 的下限）UCL R =2.115*1.57=3.32（R 的上限）LCL R =0*1.57=0（R 的下限）六、论述题论述说明批量、样本和合格判定数与抽检特性曲线的关系，并说明在实际中，如何利用抽检特性曲线对产品质量高低进行判别？七、案例分析题联合汽车公司的问题出现在哪里？联合汽车公司高层管理者长期关心的问题之一是零部件车间和汽车最后装配车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，使得产品质量不得不由检验部门来保证。
对那些在最后检验中不合格的汽车，公司找到唯一的办法就是在装配车间内设置由一个高级技工组成的班组，在生产线的最后解决质量问题。
这种做法不仅是由于费用高，而且是由于质量问题多是装配零部件和汽车本身的设计导致的后果，这种做法引起人们相当担心。
在公司总裁的催促下，分公司经理召集他的主要部门领导开会，研究这个问题该如何解决。
生产经理比尔.伯勒斯断言，有些问题是由工程设计方面的原因所造成的。
他认为，只要工程设计充分仔细的设计零部件和车辆，许多质量问题就不会出现。
他又怪责人事部门没有仔细的挑选工人，并且没有让工会的企业代表参与到这个问题上来。
他特别指出装配工人的流动率每月高达5%。
他的见解是：用这样的一种劳动力，没有一个生产部门能够有效的运转。
总工程师查理斯.威尔逊认为，零部件和车辆设计没有问题，而如果标准要求再高一点，则装配更加困难和费时，必将使公司的汽车成本提高。
人事经理艾丽丝.特纳从多方面说明人事问题。
首先，她指出鉴于本公司有强有力的工会，人事部门在公司员工雇佣和留用方面很少或者没有控制权；其次，她观察到装配工作是单调的、苦的要命的工作，而且公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对这种工作有更多的兴趣。
她认为，如果能降低装配工作的单调性，必然会出现较高的工作质量以及较低的缺勤率和流动率。
当问到她的建议是什么时，特纳女士推荐做两件事：一是要工人在装配线上掌握几道工序的操作，充当一个小组进行工作，而且不只做几项简单工作；二是工作每星期轮流换班，从装配线的一个位置换到另一个完全不同的位置上，目的是给他们创造更具挑战性的工作。
这项建议被采纳并付诸实施，是每个人觉得意外的是，工人对计划表示强烈不满。
一星期后装配线关闭罢工。
工人们认为新计划只是一种管理上的诡计：使他们要完成比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
分公司经理和人事部门都觉得惊奇。
当分公司经理问人事经理发生了什么事情时，特纳女士只是说：“这对我是不可思议的。
我们要使他们工作得更有兴趣，而他们却罢工了！”(1)、你认为人事经理的这个计划存在什么问题？答：人事经理计划问题分析：首先，这个计划的出发点是值得肯定的，目的是通过多岗位的技能培训来提高工人一岗多能的能力并减少工作的枯燥感。
以此来加强工人的责任心来提升工作的质量。
最终改善产品装配的质量。
但是这个计划并没有分析发生问题的真正原因而进行对症下药。
1、没有调查员工工作热情不高的原因，单方面的认为是工作的单调性造成。
根据TQM的思想，员工也是顾客，应该去了解员工的需求。
2、没有让员工理解计划实施对员工本身和公司的益处，未达成意识统一。