移动互联网时代电信支撑系统应对策略研究
移动互联网催化行业变革下一代运营支撑系统注重用户体验建设
的业务 体 验 来 提 升 自己的 竞争 力 ， 决 问 题 的根 本 在 解
于建 设 ～ 套高 效 的 运 营支 撑 系 统 。 ５ ８ 在 月２ 日举 行 的 ２ １ 年 电信 ００
运 营 支撑 系 统 发 展论 坛 ， 自于三 大运 营 商及 研 究机 构 厂商 上 来
此 外 ， 统 的运 营 支 撑 系统 多为离 线 的计 费 方 式 演 进而 来 ， 传
系 统 架构 不 能 很 好地 使 用实时 系统 的要 求 ． 对更 大业 务 量 的全 针 网性 移 动互 联 网业务 ， 在性 能上很 难 满足 要求 ． 更 多的移 动 互联 而
网 业务 又要 求 全 网运 营 ． 追 求 很 好 的用 户体 验 ． 系统 的响 应 并 对
业 务 数 据 分 析 和 评 测 为手 段 发现 业务 在 产 品 、 能 、 销 策 略 等 功 营
方 面 存 在 的 问题 从 而 增 强 业务 的实 用 性和 便利 性 ， 升业 务 质 提
的代 表 就 如 何 对 运 营 支 撑 系 统进 行 改 造 以适 应 不 断 发 展 的 业务
需 求进 行 了集 中讨 论 ， 与会 者 一 致 认 为在 运 营 支 撑 系 统建 设 中应 以融 合 和 优化 为手 段 ， 到 提 升用户服 务 的 目标 。 达
量 和 客户 体 验 。 同时 ． 运营 商 还会 通过 客 户画像 和 行 为分 析 ． 以根
据 客 户偏 好 提 供 客 服和 业务 推荐 等 这 些均 需要 海 量 的计 算 能 而 力与存储 能 力。
撑 系统 的存储 和 处 理 能力是 一 个 巨大 的挑 战
运营支撑系统(OSS)在中国电信企业信息化中的战略地位
083025290殷宏宇运营支撑系统(O55)在中国电信企业信息化中的战略地位随着规范的应用实施和行业的发展变化，C T G一M B O S S也在与时俱进，不断适应新的客户需求和技术变革需要。
中国电信的信息系统有省集中和集团集中两种建设模式，应用上分集团、省公司，地市公司三级应用和集团、省两级应用两种模式。
随着技术的提高，集中化建设的趋势日益明显。
这对企业的管理、控制、战略部目标的实现有更大的优势。
C T G一M B O SS规范的目标系统架构如下:愈注之么扁条峨乏助会公啥聂国一笙里夔冬囊鲤热终《拍臭叁婆卫勿鑫趣久一点邑生延川军灰矿_三粼少一{书召闪摘宝贾香井一滩遥彝嘛碑一健早集公冬地数然应用平台厂图 3.1中国电信M B O S S信息系统目标架构3.2.2中国移动中国移动从中国电信拆分出来后，后着手开始建设自己最基本的必不可少的营业受理，计费系统B O SS系统。
该系统将业务受理，客户服务，计费，账务等功能做在一个系统中，有点类似中国电信早期的97系统。
B O SS规范从1.0到2.0到2.5，现在进入3.0阶段。
中国移动的B O S S规范和系统的建设在业界是相当有口碑的。
从规范本身的水平和各省市实施规范程度方面是最好的。
中国移动在B O Ss规范成功实施的经验基础上，根据业务发展的需求，制定了宽带业务B O S S规范一卫B O S S规范，集团客户B O S S规范一bB O S S规范。
加上B O S S规范，中国移动集团将其整体整合成N G B O S S规范，其体系结构如下:083025290殷宏宇运营支撑系统(055)在中国电信企业信息化中的战略地位N口B O SS规划N G B O SS体制}B O S邃规范群}__C只M规范群群R O M C规范群毒琳轰斌蕊滋丸森戴粼参寸望鬓业轰鲤蒸牙契些孝鲤蒸一篡赣默l卜汗一B O s S技术规范C R M技术规范片二几_二_或蕊鑫止止燕摹鬓篡祥、l片厂!一一系统流程框架_规范C R M接口规范系统流程框架_皿规范_规范编制说明系统流程框架____规范_概_规范编制说明规范编制说明图0.2中国移动N G B O S S规范体系随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
移动互联网Always online状态对网络的影响及应对策略探讨
方式， 使客户端软件与应用服务器或推送服务器间维持持
总之 “ 永远在线”类业务包括智能终端应用 的
２ “ 永远在线”状态对 网络的影响
“ 永远在 线”状 态是社 交类、微博信息 、即时通信 等一些流行应用的需求 ，也将 是移动互联 网应用的发展 趋势 ，对提高用户体验有极大作用 。“ 永远在线”类流 行应用大多具有频繁、断续的小数据包发送和接收的行 为特征。 目前应用开发者主要利用高频率 、规则的 “ 心跳包”
传送时， 终端通过 Ｐ Ｆ向Ｐ Ｓ Ｃ Ｄ Ｎ、Ａ Ａ服务器发起业 Ａ 务请求， 在请求被接受通过认证后为终端建立 Ｐ Ｐ连接 Ｐ 后接人分组网络， 按需且动态控制无线资源的分配。 １２Ｐ ｈ ． ｕ 类应用带给网络的压力 ｓ 移动互联网快速发展的今天越来越多的终端应用需
要 Ｐ ｓ 术 支 持。 目前 ｃｍａ００ ｌ／ Ｖ— Ｏ分 组 ｕｈ技 ｄ ２０ ｘ Ｅ Ｄ
的限制 ， 在基站小区内可能会产生呼吸效应和远近效应 ，
Ｏ Ａ技术。这种较单一的Ｐ ｓ 实现方式增加了ＷＡ 从而可能导致用户体验和网络资源利用率明显下降。 Ｔ ｕｈ Ｐ 网关、短信中心以及电路域网络等网元的压力。总之为 满足移动终端用户 Ｐ ｓ 、 ｕ 移动互联网双 向应用， ｕｈ Ｐ ｌ ｌ
业务服务质量的大幅下降。虽然 ｃｍａ００ ｌ／ Ｖ— Ｏ ｄ ２０ ｘ Ｅ Ｄ 即使面临着数据拥塞也不会对话音业务的质量形成影响，
互联网时代的中国移动应对策略
4 互联网时代的中国移动应对策略4.1 合理调整网络结构,四网协同发展“四网协同”主要是指中国移动的2G、3G、WLAN、4G 这四个技术的协同发展,这四个技术以TD-LTE技术作为主导,“2G”承载的主要是语音功能和小流量的数据业务;“3G”承载的主要是数据业务;“WLAN”承载主要是电脑和手机的数据流量;“4G”则是未来的趋势,是大流量业务的主宰。
(1)适度增加核心节点:通过增加核心节点(逐步将南京、武汉、成都、杭州、沈阳、西安5个汇聚节点和杭州节点升级为核心节点),推动扁平化,提高疏通效率。
(2)逐步在6节点增加网间出口:在出网流量大于30G的汇聚节点增加网间出口,节省核心节点间的传输链路和端口资源。
(3)大流量省份节点之间增加直连:业务量大于14G的可设直连(阀值随技术变化,如40G应用后,阀值可相应提升;14G=10*2*70%)。
省间直连仅疏通两省直达流量,不转接,直连链路中断业务能够备份。
同时考虑适度增加直连的原则,所在省的归属核心要能够实现业务备份。
(建议备份比例超过50%)(4)大流量城域网节点双跨骨干网和省网:大流量的城域和IDC节点(例如下期规划的南京、深圳),可以双跨省网和骨干。
(5)大流量IDC节点双跨骨干网和省网:IDC节点双跨骨干和省网,即省外流量直接骨干转发,省内流量由省网核心转发。
2013年12月4日,工信部正式向三大运营商发放4G牌照,中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照。
这将促进移动互联网市场再次迎来爆发式增长。
如果说3G开启了移动互联网时代的大门,激活了设备,使得应用软件开始在智能手机等移动设备上使用,那么,4G的高速网络将促进移动互联网业务蓬勃发展,大大提升移动互联网的业务使用体验和使用效果,成为移动互联网发展的高速公路。
对于中国移动而言,如何借助4G这条高速公路,在移动互联网时代成功实现“被管道化”的突围,重新获取竞争优势并奠定自身在移动互联网产业链中的地位,将成为中国移动面临的核心任务之一:(1)加大幵放力度,以联盟之道掌控产业资源。
中国移动的移动互联网发展策略研究
中国移动的移动互联网发展策略研究刘亮;音春【摘要】With the rapid development of mobile Internet market, CMCC has set it as the main direction of the company’s future development and some relevant developing strategies has been made, through the analysis of which, this paper goes deep into the discussion of open platform construction and the significance of business innovation, some optimizing proposals about relevant executive strategies and operational mechanisms has been put forward as well.% 随着移动互联网市场的高速发展，中国移动已将移动互联网作为公司未来发展的主要方向，并制定了相关发展战略。
本文从解读中国移动的移动互联网发展战略入手，深入探讨了其中开放平台建设与业务创新的内涵，并提出了相关执行策略及运营机制的优化建议。
【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2013(000)002【总页数】4页(P1-4)【关键词】移动互联网;开放平台;业务创新【作者】刘亮;音春【作者单位】中国移动通信集团设计院有限公司安徽分公司，合肥 230041;中国移动通信集团设计院有限公司安徽分公司，合肥 230041【正文语种】中文【中图分类】TN929.5移动互联网是互联网与移动通信各自独立发展后互相融合的新兴市场，即用户从自身实际需求出发，随时随地利用手机等无线终端通过无线方式接入互联网，目前呈现出互联网产品移动化强于移动产品互联网化的趋势。
电信行业的发展方向和改进措施
电信行业的发展方向和改进措施一、电信行业的发展方向随着信息技术和通信技术的快速发展，电信行业正面临着巨大的机遇和挑战。
为了适应现代社会对通信服务的需求，电信行业需要不断创新和改进。
以下是电信行业未来发展的几个重要方向。
1. 5G技术5G技术将成为电信行业未来发展的核心驱动力。
相比4G网络，5G具有更高的带宽、更低的延迟和更强大的连接能力。
这将极大地提升用户体验，并推动物联网、智能城市等领域的快速发展。
2. 移动互联网移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
未来，电信运营商需要将重心从传统语音和短信服务转移到数据服务上，提供更多便捷高效、安全稳定的移动互联网连接。
3. 云服务云计算已经在各个领域得到广泛应用，对于电信行业来说也是如此。
通过提供基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS），电信运营商可以为企业和个人提供更灵活、可扩展和高效的云服务。
4. 数据安全随着信息技术的迅速发展，数据安全问题也日益突出。
电信运营商需要加强对用户数据的保护，防止数据泄露和隐私侵犯，并建立健全的数据安全管理机制。
二、电信行业改进措施1. 提升网络质量电信运营商应加大对基础设施的投入，增加网络基站数量，改善网络覆盖范围和质量。
此外，还需通过技术优化，提高网络速度和稳定性，以满足用户对通信服务的要求。
2. 推动资源共享电信行业面临大量重复建设和浪费资源的问题。
为了解决这个问题，各个电信运营商应积极推动资源共享机制。
通过共享基站设施、光缆纤维等资源，可以降低建设成本，并提高网络覆盖率。
3. 加强创新能力创新是电信行业发展的关键。
为了适应快速变化的市场需求，在产品、服务和技术方面持续创新非常重要。
电信运营商需要加强自主研发能力，积极开展技术合作，并鼓励员工创新思维和实践能力的培养。
4. 提高用户体验用户体验是电信行业竞争的核心。
电信运营商应关注用户需求，提供个性化、定制化的服务，并优化客户服务流程。
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。
BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。
本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。
关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
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从 技术 层 面 来 看 ，移 动互 联 网 是 指 以宽 带 Ｉ Ｐ 为 技
本 等便 携 式移 动 终 端 ，可 以随 时 随 地 接入 和 使 用移 动 互联 网服 务 。
术核心 ，可同时提供语音 、数据 、多媒体等业务服务 的开放式基础电信网络 。
从 终 端 层面 来 看 ，在 广 义 上移 动 互 联 网是 指 用 户
收 稿 日期 ：２ ０ １ ２ －１ ０ － １ ９
（ ３ ） 业务与终端、网络的强关联性 ：由于移动互 联 网业务受到了网络及终端能力的限制 ，其业务内容
责任编辑 ：周锦 宜 ｚ ｈ ｏ ｕ ｊ ｉ ｎ ｙ ｉ ＠ｍｂ ｃ ｏ ｍ． Ｃ Ｉ １
７ ： ０ Ｉ
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（ ２ ） 终端和网络的局限性 ：移动互联网的应用是 承载在移动网络这个载体之上 ，因此移动互联网业务 会受到网络能力的限制 ；同时 ，移动互联网业务会受 终端大小、屏幕显示能力 、处理速度 、电池容量等限
制 ：这 些都 是移动 互联 网所面 临的 局限性 。
使用手机 、上网本 、笔记本等移动终端 ，通过移动网
成 的移 动互 联网 产业雏 形 已经形成 。
络 获取 移 动 通信 网络 服 务和 互 联 网服 务 ；在 狭 义 上 移 动 互 联 网是 指 用户 使 用 手机 终 端 ，通 过 移动 网络 浏 览 互 联 网 站和 手 机 网站 ，获取 多媒 体 、定 制信 息等 其 他
与 以往 的 网络 技 术 和业 务相 比 ，移 动 互 联 网具 有
如下几 方面 特点 ：
１ ． １移动互联网的定义
移动 互 联 网 的定 义 可 以分 别 从技 术 层 面 、终 端 层 面来描 述 ：
（ １）终端 移动 性 ：用户 通过 手机 、上网 本 、笔记
珏 ｉ 运 营之道 ；
移动互联 网时代电信支撑系统 应对策略研究
朱海云 ，朱明英 ，王海 霞，邢豫
（ 中国电信股份有 限公 司广 东研 究院 ，广 东 广州 ５ １ ０ ６ ３ ０）
【 摘
要】
通过移动互联网时代的特征和发展趋势的研究 ，以及对 目前 电信Ｉ Ｔ 支撑系统现状的分析 ，列出目前电信Ｉ Ｔ 支撑系 统存在的问题，并针对这些问题提出相应的应对策略，对电信支撑系统应做的改造功能需求进行探讨。
【 关键词 】 移动互联网 电信支撑系统
计 费系统
渠道管理
中图分类号 ：Ｔ Ｎ９ ２ ９ ． ５ 文献标识码 ：Ａ 文章 编号 ：１ ０ ０ ６ — １ ０ １ ０ （ ２ ０ １ ３ ） 一 ［ ） １ — ０ ０ ７ ０ — ０ ５
１ 概述
目前全球范围内许多国家都已跨入了移动互联网 时代 ，由移动互联 网应用巨头 、领袖型的消费电子 、 智能终端企业 、富有创造力的移动互联网用户群体构