自媒体环境下医患危机应对
网络舆情与医疗健康如何应对医患争议的网络声音
网络舆情与医疗健康如何应对医患争议的网络声音随着互联网的发展，我们逐渐进入了一个信息爆炸的时代。
通过网络，人们可以快速获取各种信息，同时也可以表达自己的观点和声音。
然而，网络舆情的出现也给医疗健康领域带来了新的挑战。
尤其是在医患关系紧张的背景下，网络上的各种声音和争议更加剧了医患之间的矛盾。
在这篇文章中，我将探讨网络舆情与医疗健康领域如何应对医患争议的网络声音。
一、舆情的定义和影响首先，我们先来了解一下什么是网络舆情。
舆情是指在社会公众中产生的对某个事件、个体或组织的观点、情绪等一系列言论、评论等的总和。
网络舆情是指以网络为媒介传播的舆情，它具有实时性、广泛性和影响力大等特点。
在医疗健康领域，网络舆情可以产生重大的影响，既可以激发舆情的情绪，也可能引发医患之间的争议。
网络舆情对医患关系的影响主要有两个方面：一是网络舆情可能加剧医患之间的紧张关系，加深矛盾；二是网络舆情可能改变公众的对医疗机构和医生的认知和评价，影响医生的形象和声誉。
因此，对于医疗健康领域而言，如何应对医患争议的网络声音，成为一个重要的课题。
二、应对网络舆情的策略针对医患争议的网络声音，医疗健康领域可以采取以下策略来进行应对。
1. 加强沟通与协调针对网络上出现的医患争议，医疗机构可以加强与患者的沟通与协调。
及时回应患者的疑虑和不满，解答他们的疑问，为患者提供相应的解决方案。
同时，医疗机构也可以主动邀请患者参与医疗决策，增加医患之间的互信，减少矛盾的产生。
2. 加强信息公开与透明度在网络舆情事件中，医疗机构应该加强信息的公开与透明度。
及时向公众发布相关信息，说明事实真相，避免谣言的传播和炒作。
通过提供真实信息和数据，能够有效地回应公众的疑虑和质疑，增加公众对医疗机构和医生的信任感。
3. 建立健全的投诉处理机制医疗机构应该建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和疑问。
对于网络上出现的医患争议，医疗机构可以采取积极的态度，主动与患者进行沟通，尽快找到问题的解决方案。
医疗卫生网络舆情应对建议
医疗卫生网络舆情应对建议医疗卫生行业是关系千家万户健康生活的重要民生工程之一，在医疗卫生改革与发展的过程中，诸多体制、技术和偶然性事件通过网络新兴媒介的传播和放大，严重损害医患之间的信任，引发了医药卫生行业空前的形象危机，进而引起全社会的高度关注。
在严峻的医患关系和“人人自媒体”的大环境下，医疗卫生舆情事件小则增加医患矛盾，大则影响医院或相关部门的声誉和形象，因此各级部门或医疗机构，无论大小医疗卫生舆情事件均需积极科学合理地应对。
这样不仅能避免对医院或相关部门产生负面影响，而且有利于提升民众对医疗行业的信任。
（一）建立健全的网络发言人机制，及时公布事件信息在发生医疗卫生事件，特别是出现医患纠纷时，患者常常被认为处于天然的弱势地位，如果医方所提供的信息量不足，很容易造成网络舆论倾向患方，对医方造成负面影响。
因此医方或相关部门还需进一步健全网络发言人机制，医方与患者直接接触的医院部门及各级政府部门均需设立专门的网络发言人，除此之外还需在不同的网络媒介如微博、论坛建立网络发言人。
同时配合传统媒体召开新闻发布会、通气会等形式及时全方位向公众公布权威信息，并对公众关心的问题做出合理有效的解答，最大限度地满足公众的知情权。
（二）加强沟通，增强医患间的信任纵观所有医疗卫生舆情事件，之所以会频发医疗纠纷等，其根本原因在于医患间的信任缺失。
医患关系是医疗中最基本也是最重要的关系，建立良好的医患关系是保证医疗工作进行的必要条件。
但这种医患关系从开始就是有矛盾的，因医疗卫生服务专业性强且复杂，患者对医学知识和相关医疗信息比较缺乏，医患双方处于信息不对称的位置上。
医疗卫生舆情事件发生后，作为应对主体的医院一般拥有最多的信息量，也最具有信息发布权。
但由于存在这种矛盾，即使医院方面已尽该担的责任，患者方面还是会怀疑医院没有尽心尽力，从而寻求各种维权方式进行维权。
因此医院必须主动与患者加强沟通，让其明白医疗技术、方法等信息，解除患者对医院的误会。
中国医院管理研究中心：新媒体时代 医患危机如何应对
新媒体时代医患危机如何应对？让全社会客观了解医务人员南京市红十字医院书记张革医学是不断发展进步的科学，有很多未知领域需要不断地研究探索，因此，包治百病对于医生来说是难以实现的。
对于医方来说，应加强职业素养的培育，苦练内功，增强服务意识，主动与患者充分地沟通，以求最大程度地赢得其理解和配合。
而新闻媒体则要营造正确的舆论导向，对于任何医患纠纷，切不可一概而论，应当客观公正地表达媒体视点，传递给公众正确的声音。
走基层，践行群众路线就要大力宣传一线医务人员的先进事迹，让全社会客观真实地了解医务人员，对于“医闹”等行径则要坚决抨击，这对于增进医患和谐关系重大。
是医患关系，更是战友关系盐城协和医院院长蒋向红如果你不想把患者看做我们的衣食父母，那就把他们当做是和我们在一个战壕里的战友，共同的敌人就是疾病。
这是我们盐城协和医院的医训。
回眸当下国内各地各类医暴、医闹事件，要修补目前有点裂缝的医患关系，核心问题在于对当下的医患关系要有个正确的认识。
医生和患者的关系，从行为学上来说，其出发点都只有一个——让病人康复起来。
也就是说，这是一对互相协作、目标统一的共同体。
从这个角度来讲，用同一个战壕里的战友来比喻两个最应该互相信任的群体，最为合适不过，其他一切把医患关系对立起来的思维都无助于问题的解决，而任由势如水火的医患关系继续发展下去，对双方都是一种伤害，其最终受害的还是患者。
分类管理学助力医疗服务东台市中医院监察室主任梅春林在我们尚无法也无能完全纠偏社会及患者对医学、医院、医生的错误认知情况下，我们只能加强自身建设，提高为病人服务的质量与水平，掌握与病人沟通的技巧与能力，将伤医、袭医事件的发生率降到最低。
分类管理是管理学的一个重要分支，同样体现在医院管理的许多方面，如能在临床各个工作环节注重加强病人的分类管理，将会在一定程度上有效防范医疗风险或纠纷。
分类不是将病人分为三六九等，不是不同的服务态度，而只是不同的服务方式，这种方式有助于我们更好地掌握病人信息，确保医疗安全；有助于我们更好地提高诊疗效率，有效规避风险，减少医患纠纷，和谐医患关系。
新媒体环境下主流媒体医患报道中存在的问题
新媒体环境下主流媒体医患报道中存在的问题新媒体的发展对社会带来了巨大的变革，其中主流媒体医患报道也随之面临诸多问题。
尽管新媒体环境为医患关系的建立提供了更多的交流机会，然而由于信息传播的不透明性和主观性，医患报道中存在着一些问题。
本文将讨论新媒体环境下主流媒体医患报道中存在的问题，并探讨解决这些问题的可能途径。
新媒体环境下主流媒体医患报道存在的问题之一是信息不透明。
在医患报道中，一些主流媒体往往只报道医生的观点，忽视了患者的诉求和声音，导致医患之间的沟通不畅。
部分医患报道中的信息来源不够严谨，缺乏充分的调查和求证，容易造成偏见和误解。
新媒体环境下主流媒体医患报道存在的问题之二是信息主观性。
在医患报道中，媒体可能存在与医患关系本身无关的利益关系，导致报道的偏颇性。
一些医生和患者的个人利益可能会影响报道的客观性和公正性，使得医患关系更加紧张。
新媒体的发展也使得一些不够专业的人士也可以参与医患报道，导致报道质量参差不齐，影响医患关系的建立。
新媒体环境下主流媒体医患报道存在的问题之三是信息失实性。
在医患报道中，有时候主流媒体可能因为吸引眼球和炒作话题而夸大事实，以至于患者产生过多的焦虑和紧张情绪。
对于一些医疗事件的报道，主流媒体也有可能因为缺乏专业知识而导致信息的失实性，影响公众对医疗事件的理解和判断。
针对新媒体环境下主流媒体医患报道存在的问题，我们应该着重从以下几个方面加以解决。
提高主流媒体的报道质量，加强调查和求证的环节，确保报道信息的真实性和客观性。
主流媒体应该注重医患两方的平衡报道，充分体现患者的诉求和声音，使得医患关系更加和谐。
主流媒体应该加强自身的职业道德建设，避免因为利益关系而导致报道的主观性和偏颇性。
主流媒体也应该提高报道人员的专业素养，确保报道信息的准确性和权威性。
主流媒体应该强化公共教育的宣传力度，加强对医患关系的正面引导和疏导，避免因为不实报道而导致公众过度信任或不信任医疗行业。
通过增加对公众医疗知识的普及和宣传，增加公众对医患关系的理解和支持，提升对医患之间相互信任的建立。
医疗危机的媒体应对策略
《医疗危机的媒体应对策略》xx年xx月xx日•医疗危机概述•媒体在医疗危机中的作用•医疗危机中的媒体应对策略目录•媒体应对策略的实施•案例分析•总结与展望01医疗危机概述医疗危机是指医疗领域由于突发事件或错误导致的严重状况，如重大医疗事故、疫情爆发等。
定义医疗危机的类型多样，包括医疗事故、医疗纠纷、传染病疫情等。
类型定义与类型1 2 3医疗危机的发生和发展往往具有突然性和不确定性，给应对带来挑战。
不确定性医疗危机对患者的生命健康、医疗机构的声誉和国家公共卫生安全等方面具有严重的影响。
严重性公众对医疗危机的关注度高，涉及伦理、法律和社会等多方面问题，容易引发社会舆论。
敏感性03社会恐慌医疗危机的发生容易引发公众的恐慌和不安，对社会稳定产生一定的影响。
01患者伤害医疗危机会给患者带来身体和心理的伤害，影响其生命健康。
02机构压力医疗机构及其工作人员面临巨大的压力，可能遭受法律诉讼和信誉危机。
02媒体在医疗危机中的作用媒体能够实时报道医疗危机的最新情况，使公众及时了解危机的发展动态。
实时性媒体可以通过多种形式如文字、图片、视频等来报道医疗危机，使公众从多角度了解危机。
多样性媒体与公众之间的互动可以使信息传递更加迅速和有效。
互动性媒体报道的特点媒体负责将医疗危机的信息传递给公众，帮助公众了解危机情况。
媒体在医疗危机中的角色信息传播者媒体可以对医疗危机的处理进行监督，揭示可能存在的弊端和问题。
社会监督者媒体可以通过报道和评论引导公众对医疗危机的看法和态度。
舆论引导者社会恐慌媒体的过度渲染可能导致公众对医疗危机的恐慌和不安。
信息误导媒体报道可能存在不准确或不完整的情况，导致公众对医疗危机的误解。
法律纠纷媒体的报道可能会引发涉及隐私权、名誉权等的法律纠纷。
媒体对医疗危机的负面影响03医疗危机中的媒体应对策略建立新闻发布机制建立新闻发布流程制定从事件发生到发布的整套流程，包括信息收集、核实、编写和发布等环节。
提前准备新闻通稿在医疗危机发生前，准备一些通用的新闻稿件，以便在需要时迅速发布。
浅析医患纠纷处理中的媒体应对措施
浅析医患纠纷处理中的媒体应对措施本文主要阐述了当前医患纠纷中媒体介入对医患关系等方面的影响及如何应对媒体的措施在医院医患纠纷处理中的重要性，讨论了目前医院在应对媒体中存在的主要问题，并针对相关环节提出医院在医患纠纷中的媒体应对措施，探讨其可行性和有效性，进一步促进医患关系的和谐发展。
标签：医患纠纷；媒体介入；医患关系；措施.随着媒体载体的快速发展，媒体介入到各行各业，医院作为一个社会群体，难免会产生医疗纠纷，医疗纠纷一旦有了媒体介入，事态往往会发生意想不到的变化。
如何正确处理与媒体之间的关系，如何利用媒体进行良好的信息沟通，从而做到控制危机、化解危机，是现代医院管理中应予以足够重视的问题[1]。
本文就当前医患纠纷中媒体介入对医患关系等的影响和如何应对媒体的措施在医院医患纠纷处理中的重要性，以及目前医院在应对媒体中存在的主要问题，并针对相关环节提出医院在医患纠纷中的媒体应对措施，探索其可行性和有效性，供同仁参考。
一、媒体介入的1.媒体介入到医患纠纷中的影响（1）媒体的介入使局部纠纷社会化当病人或家属对诊疗护理过程不满意，认为医护人员在诊疗、护理过程中有失误，对病人造成不良后果或导致伤残甚至死亡，或者在诊疗过程中，加重患者痛苦的情况下，容易产生医疗纠纷。
当纠纷产生后，大多数患者及其家属与医院达不成共识，患方首先采取的措施是向有关部门投诉。
而投诉的主要部门不是医院上级主管部门或司法机关，而是媒体。
在真相不明的情况下，媒体往往站在弱势群体和新闻价值的角度仓促介入，甚至将矛头集中指向医院。
本可以通过沟通、解释等办法化解的矛盾，在媒体的报道下成为社会焦点，使患者及家属有了外力支持而占据上风，进而导致医患矛盾不断升级，纠纷个案被群体化，甚至出现舆论“一边倒”的情景[2]。
（2）媒体的片面报道使医患纠纷升级媒体是一把双刃剑，在医患纠纷发生时，媒体客观、及时、准确地报道有助于纠纷的解决。
但现实中，由于部分媒体过度集中和片面不实的报道，使得患者和社会普遍把医疗工作中存在的意外和难以避免的问题都误认为是医院的过错或事故，引起医患矛盾的激化。
新媒体背景下医生媒介形象构建的困境与策略
新媒体背景下医生媒介形象构建的困境与策略随着信息技术和网络媒体的迅速发展，新媒体已经成为医生与患者之间互动的重要渠道之一。
在新媒体背景下，医生的媒介形象构建已经成为一个重要的问题。
然而，由于各种原因，医生在新媒体上的形象环境仍然存在一些困境和挑战。
为了改善医生在新媒体上的形象，需要采取一些有效的策略。
困境1：信任危机在新媒体时代，互联网上的虚假信息和不实宣传层出不穷，使得患者逐渐失去对医生的信任，这已经成为医生形象构建的最主要的障碍之一。
为了改善这种情况，医生需要更加注重专业素质和道德品质的提升，让患者看到自己的真实一面，增加对自己的信任感。
同时，针对互联网上的假信息和夸大宣传，医生需要更加积极地予以矫正和打击，提高大众对真正专业医生的信任度。
困境2：沟通难度在线上互动中，医生和患者零距离交流的特点，也面临着医学术语的限制和患者基础医学知识的缺陷。
因此，医生需要在发表文章时更加简单易懂的表达方式，同时加强与患者的沟通交流，增加患者的医学识知识，吸引患者的观众，让患者感受到医生的专业性和认真负责的态度。
策略1：积极坦诚建立一个积极坦诚的媒介形象，让患者感受到医生优秀的职业素养和担当精神。
医生应该通过互联网和公众号等渠道，及时发布一些真实的和有价值的信息，展示自己丰富的专业知识和严谨的医学精神。
策略2：增加患者参与度在新媒体上，医生需要提高患者的参与度，开展一些社交化活动，积极回应患者提问，增加两者的互动性，让患者在互动中获得更多的知识，从而提高医生在网络上的影响力。
策略3：加强医学文化建设医生需要加强自身的医学文化建设，提高医生们的学术研究能力和医疗技术水平，以此提高公众对医生尤其是专家的信任度。
同时，医生还应积极参与公益事业和知识传播，将更多的专业知识分享给大众，提升公众对医学知识和医疗服务的认识和认可度。
总之，新媒体时代的医生形象构建，成为了医院与患者之间沟通交流的重要环节。
面对各种挑战和困境，医生需要不断提高自身的媒介素质和能力，积极运用新媒体，适应新环境，从而构建更加良好、高质量的媒介形象。
新媒体环境下主流媒体医患报道中存在的问题
新媒体环境下主流媒体医患报道中存在的问题新媒体环境下，医患关系的报道成为了主流媒体关注的焦点之一。
医患关系一直以来都是一个敏感而复杂的话题，在新媒体时代，这一话题的报道也面临着诸多问题和挑战。
本文将从新媒体环境下主流媒体医患报道中存在的问题进行探讨。
新媒体环境下主流媒体医患报道存在问题之一是报道的片面性。
在新媒体时代，媒体追求热点和点击量，往往容易出现以片面的报道来吸引读者的情况。
在医患关系的报道中，媒体往往只强调医生的责任和过失，而忽略了患者的一些不当行为和态度。
这样的片面报道容易导致医患关系的进一步恶化，同时也会对公众产生负面影响。
医患报道的情感化问题。
在新媒体时代，为了吸引读者的眼球，一些主流媒体可能会对医患关系的报道进行情感化处理，夸大医患矛盾，渲染医患冲突，使得医患关系的本质被淡化。
这种情感化的报道不仅容易引发社会恐慌，还会导致医生和患者之间的矛盾更加深化，增加医患之间的隔阂。
医患报道的不准确性。
在新媒体时代，由于信息传播的速度加快和媒体竞争的激烈，一些媒体为了争夺头条和点击量，可能会忽略事实的核实，甚至是以偏概全的方式进行报道，误导公众对医患关系的理解。
这种不准确的报道容易引起舆论的偏见和误解，对医患关系造成负面影响。
医患报道的不专业性。
在新媒体时代，由于媒体人员的专业素养参差不齐，一些医患报道缺乏专业性，容易将医患关系的问题简单化和片面化，无法客观理性地对医患矛盾进行解析和分析。
这种不专业的报道容易给读者造成误导，对于医患关系的改善起不到积极的作用。
针对新媒体环境下主流媒体医患报道存在的问题，我们可以采取一些措施来加以解决。
主流媒体应当加强职业道德和自律意识，不以煽情和情感化的手法来报道医患关系，而应该立足事实，客观公正地进行报道。
媒体应当加强对医患关系的专业性报道，通过邀请专业医生和专家学者参与报道，加强对医患矛盾的解析和分析，让公众能够了解医患关系的本质和复杂性。
媒体应当加强对医患报道的核实，杜绝不实和夸大的报道，保障报道的准确性和客观性。
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医患冲突的预防
1.现实中医疗机构对医患冲突的预防 在自媒体上出现医患冲突传播是涉事医疗机构 必须面对的一次危机公关，这样的危机公关不能只 针对危机事件的本身处理，更要包括对危机信息、 舆论变化的监测，需要对医患冲突发生前和发生后 的所有过程进行管理。目的在于预防、摆脱和转化
2017/05Ⅰ 35
中国国情国力｜ZGGQGL
对现实，态度诚恳地承认自己的错误，及时纠正并 主动提供合理的解决方案。 1.应对危机须把握危机公关处理的三“度” （1）速度：一旦医患危机事件发生，涉事机构 需要在第一时间介入自媒体。迅速评估危机发生的 根源是什么？传播方式与特点如何？扩散速度有多 快？影响范围有多大？可能出现什么后果？持不同 意见者的出发点是什么？论据是什么？当事另一方 的企图是什么？自身机构面临的现实环境等，对这 些问题都需要在第一时间作出正确判断。涉事机构 应该按照既往制订的应急方案在尊重事实的基础上 第一时间与患者进行平等沟通，获得目标公众的理 解和支持。这样既能保证信息发布的权威性，又能 防止不实信息干扰舆论导向，且要尽量做到前后一 致、条理清楚、忙而不乱。 （2）态度：采取负责任的态度是医疗机构应对 整个危机处理过程的关键。危机发生后，医疗机构 要以坦诚的态度和真情实感与相关各方进行信息交 流。在发布消息时可以援引第三方权威机构或人士 的言论，保持相对客观和中立。 （3）高度：分为两方面，一是医疗机构应当把 遇到的危机上升到整个单位的战略高度来解决，主 要负责同志要积极支持并参与其中。二是医疗机构 应放低姿态，平等交流，将民众的地位放到一定的 高度。 2.危机过后的形象重建与事实复原 重建和谐医患关系是解决危机事件的最终目 的。在危机结束后，医疗机构应充分利用自己所掌 握的自媒体平台和内部传媒资源，继续和传统媒 体、第三方及意见领袖进行合作，发布危机事件处 理的后续解决方案和最终结果；也可以在民众关注 点还没有转移的情况下，进行一些具有明确目的的 公关活动，利用对这些活动的宣传报道，弥补自身 受损的形象，化害为利，使其成为提升医疗机构自 身公众形象的机会。
SHEHUIZHILI｜ 社会治理 ｜
自媒体环境下医患危机应对
◎夏扬 高迎爽 纪媛媛
摘要：当前，医患冲突已经从单纯的医疗纠纷变成亟待解决的社会问题，成为建设和谐社会的重 要影响因素。随着网络终端普及和自媒体发展，医患冲突逐渐进入自媒体领域，其影响力呈几何级数增 长。本文分析了医患冲突在自媒体传播中的特征，针对性地提出医疗机构应对危机的方式和手段。 关键词：医患冲突；自媒体；危机公关 中图分类号：R417 文献标识码： A
1.影响公众对医患冲突作出正确判断 医疗领域的专业性和自媒体碎片化信息接收的 特点，使绝大多数公众受舆论的影响较大，对客观 事实不能作出正确的判断。当一致性的舆论形成之 后，当事的医患双方包括相关机构就会受到舆论的 影响，极易导致对一方不公正结论的产生。 2.危害医疗安全 信息在自媒体传播过程中具有实时性、匿名 性和互动性特点，医患冲突信息一旦出现在自媒体 平台上就会被迅速传播，影响远远超过现实中的范 围。一些本来很平常的医患矛盾，一旦进入自媒体 传播，会以各种形式，甚至是谣言的形式出现，而 公众缺乏判断力的盲从使得本来不会发生或影响不 大的社会公共类事件频繁发生，在对当事人造成身 心伤害的同时也增加了社会不稳定因素，危害医疗 安全。
随着医疗体制改革的不断深入，受医疗资源分 配不均衡与患者就医期望值越来越高等因素影响， 就医需求的增加量与医疗服务资源供给提高幅度不 足形成一对新的矛盾，这种医疗供给相对不足和社 会对医疗服务需求不断增加之间的供需矛盾，引发 民众“看病难、住院难、手术难”等问题，导致各 类医患冲突事件日益增多。致使一些原本应在医患 双方范围内解决的医患问题，在网络舆论场的发酵 和推动下，矛盾和冲突加剧，信息的迅速传播使一 个私人化的问题升级成为具有较大社会影响的公共 问题。在这种情况下，如何应对自媒体条件下的医 患冲突危机，对每个医疗机构都是一种挑战。
危机，保证医疗机构的正常运营，维护良好形象， 避免或减少损失。医疗机构应对自媒体传播的医患 冲突分为在医疗工作中进行预防和在自媒体环境预 防两个方面。上医治未病，因此，如何避免医患冲 突的出现是医疗机构危机公关工作的重中之重。在 危机发生前的平常医疗工作中，防止事故出现的苗 头，发现潜在的隐患才是避免医患冲突发生或尽可 能降低危机损害最有效的手段。 2.制订医疗机构对自媒体传播危机的处理预案 自媒体增加了医疗机挑战。因此， 医疗机构除了需要树立危机预警的意识外，还须做 好危机防范预案。医疗机构平时就应该注意持续 搜集各方面的信息，及时发现与医疗相关危机的发 生、发展和解决结果，并对这些信息加以分析和处 理，从既往的其他医疗机构发生的危机中汲取经验 和教训，有针对性地在自身机构中制订相应预案， 尽可能降将隐患减少到最低。应对危机的重点不能 停留在危机本身，还要关注危机前、危机中和危机 后的全过程。医疗机构自媒体危机公关的过程，包 括应对危机的准备、处置危机的过程以及危机过后 的形象重建三个部分，应对方法在每个阶段也要有 所侧重。 医疗机构要做好危机防范的前提条件是广泛收 集医疗危机的相关信息，特别要注意通过自媒体渠 道，观察医疗机构的公众形象、公众对医疗服务的 满意程度以及民众对健康的关注程度等信息。这样 不仅可以拓宽医疗机构获取信息的来源，还能降低 信息搜寻和传输成本。不同医疗机构可根据规模大 小、行政级别、内部层级数和处理权限等自身的特 点制订针对性的预案。
医患冲突自媒体传播的危害
自媒体为民众提供了充分的表达空间，在遇 到问题时，他们希望自身的诉求通过自媒体传播来 获取关注，从而制造舆论，引起政府注意，得到帮 助。医患冲突一旦进入自媒体讨论，就会从单纯的 医患关系进入到公共领域。在现实中，当医患冲突 进入到自媒体环境后，开放的自媒体极易成为宣泄 不满情绪的工具，非理性情绪使得医院的任何观点 和决策都易受到攻击。因此，通过理智的商谈来消 除分歧、达成共识成为一种理想化的模式。医患冲 突自媒体传播危害有二：