知识管理的技术(ppt 43页)
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
档案管理基础知识概述(PPT 43张)
销毁档案必须有严格的审批手续和监销制度。 销毁档案程序: 1、编制销毁清册。鉴定小组（在机关分管负责人的 领导下，由档案部门和有关业务部门的人员共同 组成）经过鉴定，对无保存价值的档案编制销毁 清册，它是日后查找档案销毁情况的凭据。销毁 清册的封面需设置全宗号、销毁档案的数量、鉴 定小组负责人的签字及时间、批准人的签字及时 间、两个监销人的签字及销毁时间等项目。清册 中档案销毁登记表要设置序号、文件题名、所属 年度、档号、应保管期限、已保管期限、文件页 数、备注等栏目，准确揭示每一份销毁文件的内 容和成分，供领导人审查。
（四）鉴定
档案鉴定工作有广义和狭义两种理解。前者包 括鉴定档案的价值和真伪。后者单指鉴定档案的 价值。今天主要讲述的是后者，工作内容有三项： 一是文书部门和业务部门在归档时将不必要归 档保存的文件剔除； 二是确定文件的保管期限； 三是档案室对保管期满的档案进行复查审核， 认定无需保存的，即可销毁。
⑤防潮 档案库房的相对湿度应控制在45%-60%之间，日变 化幅度不超±5% ，保存底片的胶片库的相对湿度 应控制在35%-45%； 库房内外要安设温湿度记录仪表，定时测记库房 内温湿度，并随时予以调控； 库房内应配备除湿机和空调设备； 空调、除湿机定期检修保养，温湿度表定期校验； 新库房竣工应经6-12个月的干燥后档案方可入库。
六环节之说档案业务工作内容可分为： 收集、整理、保管、鉴定、统计、提供利用。 随着档案工作的不断发展，检索和编研逐 渐成为独立的工作内容，把它们加上去，六个环 节就变成八个环节。
（一）收集
档案室作为集中管理本单位档案的内部机构， 收集工作是基础，是关键，收集时一定要按照 《归档制度》的要求，做到收集文件材料的齐全 完整。 收集的齐全完整是整个档案工作的前提和基 础，做不到这一点，以下几个环节的工作做得再 好，都是徒劳无功的，档案工作都是不合格的。
知识管理技术
知识管理技术从广义的角度看，知识管理技术并不局限于基于计算机的技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是企业进行内部知识传播的传统手段，发挥着并将继续发挥重要作用。
但现代信息技术才是知识管理产生的真正催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提。
因此这里仅将知识管理技术定位为基于计算机的现代信息技术。
知识管理技术的定义说到知识管理技术，就不可避免地要将其与传统的数据管理及信息管理技术作个比较。
数据管理技术是指那些能够协助人们生成、检索与分析数据的技术，以数据为管理对象，通常处理事实、图形等原始资料，典型的数据管理技术包含数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具等。
而信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，以信息为处理对象，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统（DSS）、经理信息系统（EIS）、文档管理技术等。
不管数据管理技术还是信息管理技术，其处理对象大都是显性的信息，对隐性的知识基本无能为力，无法把握知识的丰富性与知识背景的复杂性，也难以有效支撑知识管理所强调的知识分享与协作功能。
尽管，知识管理技术与数据管理及信息管理技术有着区别，但需要强调的是，知识管理技术并不排斥数据管理及信息管理技术，它反而是建立在数据管理及信息管理技术的基础之上，针对知识特性而开发的、能够协助知识工作者进行知识生产、分享、应用与创新的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新进展。
传统的数据管理及信息管理技术仍然会在知识管理中得到进一步的广泛应用，成为整个知识管理技术体系中的重要构成部分。
这样，就能够给出知识管理技术的基本定义——知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用与创新知识的基于计算机的现代信息技术。
不一致分类角度透视知识管理技术从知识管理技术的定义来看，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包含的技术内容特殊繁多，覆盖了知识生产、分享、应用与创新的各个环节。
它同时又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统，为企业提供知识管理服务。
知识管理的技术和工具
知识管理的技术和工具知识管理是指利用技术和工具来收集、组织、存储、检索和分享知识资源的过程。
在信息时代，知识管理发展迅速，并且越来越受到各种组织和个人的重视。
本文将详细介绍知识管理的技术和工具，并分点列出每个技术和工具的作用和特点。
一、知识管理的技术1. 数据库技术: 数据库技术是知识管理的核心技术之一，它可用于存储、组织和检索大量的知识资源。
数据库技术可以将知识以结构化的方式存储，便于对知识资源的管理和检索。
2. 数据挖掘技术: 数据挖掘技术可以从大量的数据中挖掘出有价值的知识。
它可以发现知识中的规律和趋势，以及隐藏在数据中的潜在信息，帮助决策者迅速获取有价值的知识。
3. 人工智能技术: 人工智能技术可以模拟人类的智能，用于处理和分析知识。
人工智能技术可以通过学习、推理和问题求解等方式，对知识进行高效地处理和应用。
4. 协同技术: 协同技术可以促进团队合作和知识共享。
通过协同技术，团队成员可以同时使用和编辑同一份知识文档，有效地协同工作，提高工作效率和知识质量。
二、知识管理的工具1. 知识图谱: 知识图谱是一种以图的形式展示知识之间关系的工具。
它可以将知识以节点和边的形式表示，便于用户理解和查询知识。
知识图谱可以帮助用户快速定位和获取相关知识。
2. 信息检索工具: 信息检索工具可以帮助用户从大量的文档中找到所需的知识。
通过关键词搜索和索引技术，信息检索工具可以快速获取相关的知识资源。
3. 内容管理系统: 内容管理系统是一种用于管理和发布知识内容的工具。
它可以帮助用户组织和维护大量的知识文档，提供各种功能如版本控制、权限管理和文档分类等。
4. 社交媒体平台: 社交媒体平台可以促进知识的分享和传播。
通过在社交媒体平台上发布和分享知识，用户可以将个人的知识与他人共享，提供机会进行交流和合作。
5. 电子邮件和即时通讯工具: 电子邮件和即时通讯工具是日常工作中常用的沟通工具，也可以用于知识的交流和分享。
知识管理seci模型(ppt文档)
认识论维度之二：创造知识的四种场所（Ba）
在SECI模型的四个知识转化阶段中前后会经历 四种场所（Ba）。将四个场所的四个知识转化 程序前后加以连贯起来，就构成一系列不断自 我超越的程序，同时也随之显现了知识转化的 螺旋式演进。
创造知识的四种场所（Ba）
创发场所/原始场所
•
在原始场所，个人之间基于同情，或彼此相爱相惜，
如果有更多的人参与，知识增值的增幅会更大。知识水平 也就从个人水平上升至课、部、事业部、组织水平，甚至 跨越组织上升至更高水平。有效的知识转换过程需要不同
层面间高频次的相互作用和4种模式的共同作用。
组合化
外化
外显知识
内隐知识
社会化
个人层次
群组层次
组织层次
图2-5 知识的螺旋成长图
内化 跨组织层次
创造知识的四种场所（Ba）
系统化场/制度场 制度场所代表组合阶段，利用虚拟世界而非
实际的空间与时间，来进行 互动。在组织内部 将新的显性知识与现有的资讯与知识组合，以便 再产生更新的显性知识，并使之系统化。利用 “线上网路”、文件与资料库等资讯来强化这项 知识的转化程序。
创造知识的四种场所（Ba）
主要指实现外化的对话场所产生的文字、数字、图表等 明晰知识。例如:企业职员所有的经营战略,品牌概念,产品设 计,产品相对质量,客户满意度,客户流失率等.概念的知识资产 多为有形的明晰知识,比经验的知识资产易捕捉,但顾客对产品 的认知情况等仍难以测定。
体系的知识资产 是指标准化,系列化的明晰知识,包含形式化了的技术知识,
知识价值 的证明
时间维：组织知识创造过程的五个阶段
组织知识创造的流程图
（社会化）
分享内隐 的知识
企业知识管理PPT
一、认识知识管理
知识管理在中国的发展
Ramp-up（1998-2004）
KM 1.0（2005-2011）
KM 2.0（2012-2018）
KM3.0
一、认识知识管理
企业面临的挑战 外部
1、竞争加剧 2、顾客导向 3、环境的不确定性加大 4、全球化的影响
一、认识知识管理
企业面临的挑战 内部
1、知识分散难获取 2、地域分布难协同 3、知识易流失 4、知识资产难保护 5、知识传承困难 。。。。
透过小组沟通讨论方式传播组织知识 藉由会议进行使参予者进行知识交流 让组织成员接触不同性质的组织工作 集结拥有共同目的之成员进行经验交流、分享 邀请成功项目团队分享成功经验、心得 透过各类专业技术讨论、分享增进同仁专业知识 针对特定主题，举行跨部门专题讨论、分享增进同仁专业知识 让组织人员实际进行专业技术、技能操作或知识学习 透过自由交谈的休憩空间交流个人内隐知识 由受访者不设限议题，详细描述项目成功经验 利用资深技术人员专业评鉴，拔擢为专家或大师 透过专业采访技巧进行成功经验访谈，并撰文传播
一、认识知识管理
知识管理KM定义？
• 利用软件系统或其他工具，对组织中大量有价值的方案、策划、成果、经验
等知识，通过获取、整理、存储、共享、应用、创新等过程，不断地回
馈到知识系统内，形成永不间断的积累个人和组织知识的知识成为组织智慧 的循坏，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的 决策，适应市场的变迁，强化其核心竞争力的管理方法。
理的蓝图规划。
三、如何实施知识管理
利用战略地图结合组织战略与KM实施重点
利用战略地图(Strategy map)，从组织愿景展开实施战略，搭配 平衡计分卡的财务、顾客、内部流程、学习成长四个层面，将战略 展开为具体行动方案，并设定绩效评估指标。让知识工作者的价值 创造与组织的核心价值接轨。
第八讲 知识管理的技术
第八讲知识管理的技术7.1 知识管理技术概述虽然知识管理并不是一项单纯的技术活动，基于计算机的现代信息技术是知识管理产生的最重要的原因之一，也是知识管理得以实现的基本条件之一，因此本节讨论基于现代信息技术的知识管理技术。
7.1.1 知识管理技术的概念知识管理技术是指生产、存贮、提炼和传递知识的信息技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。
本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。
知识管理技术不同于数据管理技术和信息管理技术。
数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具、以及可视化工具等。
信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。
无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。
知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存贮、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。
数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。
所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存贮、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。
7.1.2 知识管理技术内容计算机网络技术尤其是Web技术是知识管理技术的基础，知识库技术与群件技术在知识管理技术体系中占有突出地位，因为知识库技术以一种先进的方式组织公司的知识资源，并能为员工提供个性化的检索服务，而群件技术对知识的生产与交流提供了重要的手段，其实质是网络技术与数据库技术的结合。
网络技术、知识库技术和群件技术相结合，能大大提高知识管理技术基础设施的性能，这是知识管理技术的一个主要趋势。
美国IBM公司将知识管理技术分为以下几大类：1）商业情报技术（Business Intelligence，BI）。
知识管理在各领域之应用实例(PPT)
案例一：美国联邦政府的开放数据计划
总结词
英国政府建立了数字知识库，将政府的知识资源进行整合和共享，提高了政府工作效率和公共服务水平。
详细描述
英国政府为了更好地管理和利用政府内部的知识资源，建立了数字知识库。该知识库将政府各部门的知识进行整合、分类和存储，通过统一的平台提供给政府工作人员使用。数字知识库不仅方便了政府内部的知识共享和传递，提高了工作效率，还为政府公共服务提供了更加全面和准确的信息支持。同时，数字知识库还有助于减少重复工作和资源浪费，降低行政成本。
案例一：哈佛大学开放课程
案例二：可汗学院的知识共享
在线教育创新
总结词
可汗学院利用知识管理技术，创建了一个在线学习平台，提供了大量的教学视频和学习资料。这种创新的在线教育模式突破了地域和时间的限制，使学习变得更加灵活和个性化。
详细描述
VS
大规模在线开放课程
详细描述
MOOCs平台如Coursera、Udacity和edX等，通过提供大规模在线开放课程，实现了知识的广泛传播。这些平台汇聚了全球的优质教育资源，为学习者提供了多样化的课程选择，促进了教育的普及和知识的分享。
总结词
案例三：MOOCs平台的知识传播
03
知识管理在医疗领域的应用
CHAPTER
通过大数据和人工智能技术，实现临床决策的智能化和精准化。
约翰霍普金斯医院开发了一套临床决策支持系统，该系统通过收集和分析大量的医疗数据，为医生提供精准的诊断和治疗方案。该系统能够根据患者的病情和病史，推荐最适合的治疗方案，帮助医生做出更准确的决策，提高治疗效果和患者的生存率。
总结词
华为通过建立完善的知识管理体系，实现了内部知识的有效整合和共享。该体系涵盖了知识的获取、存储、共享和创新等方面，旨在提高员工的创新能力、工作效率和企业的核心竞争力。华为还通过建立知识管理系统和知识门户网站，方便员工快速获取所需的知识和信息，提高工作效率和创新能力。
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8.1 知识管理技术概述 8.1.2 知识管理技术内容
IBM将知识管理技术分为5类： 商业智能技术——描述业务流程 知识发现技术——文本发掘、知识地图 知识搜寻技术—— 发现、采编公司最佳实务 协作技术——员工之间共享知识 知识传递技术——扩展知识传递范围
知识管理的主要软件
Internet和Intranet 数据库管理系统（DBMS） 群件技术 数据仓库和数据挖掘技术 多维度分析技术 文档管理技术 联机分析处理技术 工作流和共享技术
数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识 管理技术体系中的重要组成部分。
所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们 生产、存储、提炼和传递知识的基于计算机的现 代信息技术。
8.1 知识管理技术概述
数据管理技术、信息管理技术、知识管理 技术的关系图：
基础
知识管理技术
基础
数据管理技术
信息管理技术
据库
数字白板 /共享的 工作区
独立的思 考
可视思考工具多媒体
8.2.1 协作平台 -4.12
1. 理想协作平台的特征
要求 可移植性
用户界面友好 可升级性 集成性 用户个性化 安全性 结构灵活性 在所有信道之间保 持协议的高效性
描述 必须允许不同的计算机平台如Macs、Windows PC、UNIX工作站、WAP设备、PalmOS系统进行无缝连接。可 以使用Web浏览器中的HTTP和Java满足该项要求
知识管理软件的实施情况
Internet
Intranet 数据仓库/数据挖掘 文档管理系统 群件
Extranet 人工智能和专家系统
93％
78％ 63％ 61％ 43％
38％ 22％
8.1.3 知识管理技术架构参考模型
• 界面层－门户 • 存取层－防火墙、安全以
及认证
• 协作智能和过滤层－智能 门户，实现知识个性化
• 应用层－灵活定制 • 传输层－电子邮件等文件
传输技术 • 中间件/集成层－各种来源
的信息和知识的集成 • 存储层 －存储知识和信息
uuu
u
界面层 存取层 协作智能和过滤层 应用层 传输层 中间件/集成层 存储层
8.2 知识管理的技术体系
工作流
透明捕获 工具如交 叉填充
网络会议， 专家指示
器
文件管理
项目的可分解程度 实施代价
平台应支持项目分解。项目本身必须可以分解为多个模块，并且每一分解阶段都可独立存活
网络业务的市场特征是竞争激烈，因此可以选择有价格竞争力的基于网络的工具、服务、软件和服务器硬件/ 软件/空间。但是，如果从头开始建立系统，那么开发的实际代价可能会较高
使用Web浏览器作为前台有利于建立一个简单、友好且易于使用的用户界面 在不显著降低平台的性能的前提下可以允许用户数量呈指数增长。它是平台中采用的硬件和软件的综合能力 平台必须能够支持现有技术、设备以及数据。使用基于Web协议的软件转换器可以达到此目的 满足终端用户的个性化要求，包括界面的定制、使用的不同设备以及个人偏好等 系统必须高度安全，包括设备、网络、软件、数据等层次的安全 必须能够同时支持结构化数据（如数据库记录）和非结构化数据（比如视频片断）
自动控制 销售能力
内网
非正规捕获
路由电子 转换
对话
发布/分 发
合作
分散 连接 发布
合作
中间件
知识管理 技术
非正式 对话
交谈
运行的数据 数据挖掘 知识发现 验证净化
问题解决/ 决策支持
集体讨论 捕获默认 的知识
VoIP回叫 系统电话
电子社区 聊天
决策支持 系统/信 息封装
组群系统 外网
数据仓库 /网络数
第8章 知识管理的技术
本章内容
知识管理技术的概念 知识管理技术的构成 知识管理软件的结构和主要功能 微软的知识管理体系的构成和特点
洞窟壁画—— 克罗玛依人 （Cromagnons） 对野牛、大角鹿 等的记载
知识通过信 息技术得以 更好地管理
前言
知识的存储、传递与人类文明 知识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理
无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰 富性和知识背景的复杂性。
8.1 知识管理技术概述
知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术 的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特 殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者 进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现 代信息技术在知识经济时代的新发展。
平台中使用的数据传输协议必须能够根据任何时间的信道带宽自动调节，而且必须提供多用户的联系和访问 信道
技术成熟度 培训代价
平台必须相对成熟。网络可能会有大的花销，但是若考虑到技术的成熟度会发现这还是非常合算的
培训用户的花费应该合理。由于网络浏览器是大多数用户都熟悉的工具，所以来自它作为系统前台的培训代价 比较低
带来困难 现代技术促进知识管理学科的发展。互联
网、检索技术、数据挖掘等技术成为知识 管理的核心技术
8.1 知识管理技术概述
8.1.1 知识管理技术的概念 知识管理技术是指生产、存储、提炼和传
递知识的技术，如传统的编辑出版技术、 发行技术和基于计算机技术的现代信息技 术等。
本课程中，只讨论基于现代信息技术的知 识管理技术。
IT企业的知识管理解决方案
微软：将技术转化为业务解决方案 协作与工作流管理 信息内容管理与查询、检索 商业智能：将历史数据变成科学化的商业
决策 树状竞争情报系统 产品代号：Tahoe(太湖)
IT企业的知识管理解决方案
莲花公司：以人、场所和事件为核心 人是核心，企业永远不可能仅从软件中得
8.1 知识管理技术概述
对知识管理技术的理解： 知识管理技术不同于数据管理技术
数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人 们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据 搜索引擎、数据建模工具以及可视化工具等。
知识管理技术不同于信息管理技术
信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术， 如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、 地理信息系统、文档管理技术等。
到解决方案 人员目录体系 虚拟梯队和小组 具体项目和事件 产品名称：Domino/Notes
IT企业的知识管理解决方案
IBM公司：知识管理门户 系统化的信息组织（如财务信息） 办公室资源应用程序 个性化
Knowledge Track公司
社区功能 协作功能 内容管理功能 个性化定制功能