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国际商务秘书考核纲要
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秘书在会议中的职责
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会议组织
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商务旅行管理
商务旅行的种类
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旅行前的准备
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随行事务
国际商务秘书考核纲要
（2007年版）
一、综合评价指标分值表
国际商务秘书的考核通过专业知识考试来完成。
二、考试大纲内容
考试范围
国际商务秘书1
一、国际商务秘书的概述
• （四）国际商务秘书的分类 • 1、按处理事务性质分类：公务商务秘书和非公务 商务秘书（ 民间秘书和私人秘书）。 • 2、按对领导工作的辅助作用划分： 深层、中层、 浅层；或者决策辅助层、技术操作层和决策执行 层；或者助理级、文书级、执行级、行政级。 • 3、按国际商务秘书工作的内容： 常规事务性秘 书、指派性工作秘书、自主独创性工作秘书
第二节 国际商务秘书的素质要求与 行为规范
• 一、国际商务秘书的知识结构
• 二、国际商务秘书的能力素质 • 三、国际商务秘书的职业道德与作风修养
一、国际商务秘书的知识结构
• （一）基础知识 • （二）辅助管理知识 • （三）专业知识
二、国际商务秘书的能力素质
• （一）表达与沟通的能力 • （二）良好的观察能力和调研能力 • （三）持久的记忆力和灵敏、超前的思维 想像力 • （四）应变能力 • （五）国际商务谈判能力 • （六）操作能力
二、国际商务秘书工作
• • • • （一）国际商务活动的基本特点： 交易性，利益性，竞争性。 （二）国际商务秘书工作的特点： 辅助性，中介性，综合性，机要性。
二、国际商务秘书工作
• • • • （三）国际商务秘书的工作原则 保密，准确，迅速。 （四）国际商务秘书工作的方法 秘书协调方法，督促检查方法，信息沟通 方法，公文撰拟方法，工作进程调度方法， 工作时间调度方法。
• 第三节 国际商务秘书的面试和工作入门
第一节 国际商务秘书与国际商务秘 书工作
• 一、国际商务秘书的概述
• 二 、国际商务秘书工作
一、国际商务秘书的概述
• • • • （一） 秘书的内涵： 其一，秘书是一种社会职业。 其二，秘书主要是为领导服务的人员。 （二） 西方学者关于商务秘书工作内容的 阐述。
国际商务秘书—秘书队伍中的独特分支_秘书基础
国际商务秘书—秘书队伍中的独特分支_秘书基础国际商务秘书—秘书队伍中的独特分支２００７年６月和８月，应邀分别在吉林市与长沙市，参加了两次关于国际商务秘书理论与实务的研讨会。
这两次会议是由国家商务部门与湖南《当代秘书》杂志社、吉林金岭职业学校等组织的。
参加的人不多，但有商务部所属机构的领导、来自几所商业大学的教授，和北京、东北、广东、湖南等地的经验丰富的秘书职业教师，以及曾任驻外使馆商务参赞的国际商务专家；我可说是与会的“外行”，特别感到有新的体会与收获。
我国秘书学科与对秘书工作的研究，近三十年来发展迅速，成果辉煌，但主流是对党政机关秘书的研究；其次是对民间秘书的研究也有所进展，最近几年对于秘书职业技能实务的探索,从深圳到北京也有很好的探索。
然而，对国际商务秘书的研究，则是一个空白。
在全球化的时代，国际商贸不仅数额庞大，对于中国来说，已经是国家富强、和平崛起的支柱。
试设想假如没有从国际商贸而赚来的１万多亿的外汇美元，我国今天在国际上能有那样大的发言权吗？可见探讨国际商务秘书问题的迫切性与重要性。
再从另一角度看，也说明了秘书学科的分支广阔，不能大家都停留在机关秘书领域里去研究，商务秘书是秘书队伍中的一个重要的独特的分支。
会议探讨了一些基本问题：国际商务秘书的概念：是指从事国际间的商务贸易往来的机构中的专业秘书人员，具有跨文化传播的特征，重在辅助上司外贸经营。
而不同于“涉外秘书”的概念。
它们是上司的经营助手，而不同于管理行政事务的助手。
因此，国际商务秘书的素质要求，必须通晓有关国家的商业文化，善于收集、分析国际商贸信息，把握最佳互利互惠的商贸机运。
当然，必要的交际语言、礼仪形象是其素质的一部分。
国际商贸秘书信息工作的内容，包括：政策信息（本国与外国）、市场信息（也是多国多方的）、内部（含员工）信息、物资信息（库存）等。
国际商务秘书还具有培养海外客户、沟通客户感情的任务，这也与一般公关不同的，它必然涉及国外的不同文化、宗教、习俗，而不仅是利益问题。
商务秘书概论复习资料.doc
商务秘书是秘书的一个分支。
在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。
信息检索过程的本质，就是对信息检索工具的利用过程。
发文办理的第一个环节是拟稿。
文件保密包括绝密、机密和秘密几个等级的文件、资料的保密。
秘书的道德修养包含道徳意识修养和道德情感修养两方面。
公文发文办理包括交拟、核稿、签发、缮印、用印等环节。
语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
赞美是人际交往的润滑剂，不仅能改变人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和精神世界，鼓励人的斗志。
商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。
请示不得直接送达领导者个人，也不得夹带在报告中计划正文主体包含目标、措施和步骤“秘书”同教师、律师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导提供辅助性、事务性和决策性服务的专业人员。
代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。
根据秘书的职能能力划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。
公开发布重大事件或重要决定事项用公报。
下列文种属于平行文的是函。
下列受我国《著作权法》保护的客体是工程设计图、产品设计图纸。
知识产权是指公民、法人对自己创造性的智力活动成果依法享有专有权利。
用來介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份和接洽事项等情况的一种专用书信是介绍信。
商务谈判中最常见和最基本的谈判是价格。
商务秘书应遵循的礼仪原则有平等原则、真诚原则、谦和原则和宽容原则等。
商务秘书应具有善于与领导相处的能力、分析综合能力、培养观察预见能力、勇于创新。
商务谈判策略令价格策略、时间策略、空间策略、情态策略。
发送信息的含义表达不清属于主观障碍。
商务秘书工作考核的原则包括透明原则、公正原则、实用性原则、可行性原则管理中的控制工作包括确定标准、衡量结果、纠正偏差三个基本步骤。
商务秘书进行的所有职能活动都有公共事务操办性特征。
决策是一个动态的过程。
1-4商务秘书概述
你对商务秘书的认识……
• 心目中的你： 请评出你认为最适合做商务秘书的五 个特征，并说出你的理由。
什么样的人适合做商务秘书？
• 个人条件 • 个性要求 • 品质要求
（一） 个人条件
• 学历 • 性别 男人适合做商务 男人适合做商务 秘书工作吗 工作吗？ 秘书工作吗？
讨论： 讨论：
• • • • • 年龄 外貌 体质 视力 听力
（二）个性要求
• • • • • • 守时 谨慎 热情 合群 服从 自信 • • • • • 机智 勤快 整洁 自制 兴趣
（三）品质要求
• • • • • • 忠诚 负责 正派 廉洁 诚实 谦逊
具备的能力：
• 办事能力 操作能力、写作能力、阅读概括、编辑 校对、统计分析 • 沟通能力 交际能力、 口头表达能力、协调能力、 组织能力
专业技能：
• • • • • 打字 速记 写作 编辑 归档 • • • • 统计 复制 使用电讯设备 操作电脑
商务秘书的主要工作：
• • • • • 辅助决策 信息 文书 会务 文书立卷 • • • • 档案管理 查办 勤政事务 上司交待的其他 工作
商务秘书：
年轻貌美身体好，
能干会说不贪功！
第一讲 你适合做商务秘书吗？ 你适合做商务秘书吗？
主要内容： 主要内容：
• 什么样的人员适合做商务秘书？ • 商务秘书需要具备怎样的能力？ • 商务秘书需要掌握的专业技能？ • 商务秘书的主要工作内容？
• 秘书的内涵
国际职业秘书组织（Professional Secretaries International)，给秘书所下的定 义是：“秘书是一位特殊的助手，他具有 熟练的办公室工作能力，不需上级敦促即 能主动负责、积极进取、果断干练，能在 授权范围内作出正确决定。
国际商务秘书项目介绍.doc
国际商务秘书工程介绍国际商务秘书工程介绍国际商务：在各类商务机构中，协助主管领导，处理各种国际业务的根底工作和商务机构的行政事务。
高级国际商务秘书：在各类商务机构中，根据岗位授权，协助主管领导，亲自处理或组织专业团队处理各种国际业务的根底工作和商务机构的行政事务。
入世后随着我国从事国际贸易企业的数量大幅增加，企业组成结构也发生了重大转变，大批中小企业、民营企业、制造业企业、国内零售企业大规模纷纷入盟外贸行业，众多新获得进出口经营权的企业都希望在短时间内将自身的业务扩大，高素质、专业化的外经贸专业人才已成为企业参与国际业务竞争的必备的因素，外经贸企业对专业人才需求规模骤升，对业务人员的专业化要求也更加丰富，据商务部统计，目前我国外经贸企业各类高级管理人才缺口将近10万人。
国际商务秘书是外贸企业不可或缺的根底人才队伍，其工作内容不但涵盖国际商务的根底业务工作，还包括企业的行政管理工作，其完善的工作能力是业务人员和行政领导开展工作的保证，是外贸企业国际业务的“加速器”，是国际贸易企业重要的根底人才。
高级国际商务秘书是外贸企业国际业务团队的高级执行人才，其工作内容不但涵盖国际商务的业务范畴，还包括企业的行政管理范畴;其工作能力不但需要执行具体业务行为，还需要领导专业秘书团队开展工作。
这一工作内容远远超出了传统秘书的`概念，他的工作可省却机构领导大量事务性工作，是外贸企业核心竞争力的“倍增器”，是国际贸易企业重要的业务骨干。
为适应这一人才需求，商务部中国对外贸易经济合作企业协会在广泛调研的根底上，针对国际贸易企业行政管理部门领导，推出了专业认证“国际商务秘书及高级国际商务秘书考试”工程。
商务部中国对外贸易经济合作企业协会(China Shippers' Association，简称“外经贸企协”)。
国家商务部为其直接领导。
根据《中华人民共和国对外贸易法》有关规定，外经贸企协以全国外贸、外经、工贸、科贸等各类进出口企业为效劳主体;专业从事外经贸企业改革与开展、研究与实践等工作。
秘书学在国际贸易与跨境合作中的角色和职责
秘书学在国际贸易与跨境合作中的角色和职责秘书学是一门涉及组织、管理和协调事务的学科，它在国际贸易与跨境合作中扮演着重要的角色。
秘书们在这个领域中承担着各种职责，确保工作的顺利进行和信息的高效交流。
本文将探讨秘书学在国际贸易与跨境合作中的角色和职责。
一、为企业提供支持和协调秘书在国际贸易和跨境合作中为企业提供全面的支持和协调。
他们负责安排会议、制定议程，并确保会议进行顺利。
秘书还负责处理文件、记录会议纪要以及跟进决议，从而协助管理层做出明智的决策。
秘书还负责与合作伙伴和客户进行沟通，确保双方的需求得以满足。
他们处理来自客户和供应商的邮件和电话，并及时回复和转发相关信息。
秘书还负责组织商务招待和活动，提供良好的服务和协助，以促进国际贸易和跨境合作的顺利进行。
二、解决问题和处理风险在国际贸易和跨境合作中，秘书面临各种问题和风险，他们的角色是及时识别并解决这些问题。
秘书需了解相关法规和政策，确保企业在国际贸易中合规操作。
他们还需要与国际组织、政府机构和律师合作，处理合规和法律事务，以确保企业的合法权益。
此外，秘书还需要处理不同的风险，例如运输延误、货物损坏或争议解决。
他们需要与保险公司、物流公司和其他相关方合作，确保风险得到适当管理和解决。
三、促进跨文化交流和理解国际贸易和跨境合作涉及各种不同的文化和国家。
秘书需要具备跨文化交流和理解的能力，在不同文化背景下与伙伴合作。
他们需要了解不同文化的商务礼仪和传统，以避免误解和冲突。
秘书还需要掌握至少一种外语，以促进跨文化沟通和交流。
在组织会议和活动时，秘书需要考虑到不同文化背景的参与者的需求，提供恰当的安排和礼节。
通过促进跨文化交流和理解，秘书为国际贸易和跨境合作创造了更好的合作环境。
四、保护企业机密和隐私在国际贸易和跨境合作中，秘书起着保护企业机密和隐私的重要作用。
他们负责管理和保护重要文件和信息，确保只有授权人员可以访问。
秘书需了解相关的法律和政策，确保企业的知识产权得以保护。
商务文秘知识介绍（二篇）
商务文秘知识介绍商务秘书business secretary 指协助上司处理各类商业性事务，并且负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，等等。
发展前景随着我国市场经济的迅速发展，商务秘书人员以惊人的速度增长。
商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。
随着我国改革开放特别是中国加入世贸组织，对商务秘书人员的要求是越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能型转变。
卓有成效的为企业经理层服务，高标准，高效率的完成本职工作。
而目前全国大多数商务秘书人员没有经过专门的培训和考核，只能维持一般性的文秘工作职责。
很多不具备现代商务秘书应具有的素质。
为了培养具有现代秘书意识和技能，能适应社会主义市场经济发展需要的秘书人才。
为此中国商业联合会从____年开始对全国商务秘书人员进行统一的培训和考核。
商务秘书要求是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资源方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作。
商务秘书工作内容岗位描述:1.负责安排部门内部会议，并且负责会议记录以及会后的文字整理工作;2.负责日常商务往来的文件翻译工作及其他商务工作，代表公司与购销双方联络。
3.维护与客户的良好关系以及建立持久联系，不断拓宽现有客户的产品渠道，丰富业务内容。
4.承办具体合同谈判以及合同签定后的后续跟踪事宜。
5.一人跟单到底，把合同执行到最后。
岗位要求:1.(根据单位具体情况而定)，大专及以上学历，熟悉办公自动化。
2.善与人沟通，有较强谈判能力。
3.性格细心严谨，稳重塌实，有事业心。
4.有团队合作意识和敬业精神。
国际商务秘书工作主要有以下几个特点：1.辅助性在国际商务活动中，秘书的全部活动都必须在上司的授权和监督之下。
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国际商务秘书—秘书队伍中的独特分支
范文大全文秘知识秘书基础〔国际商务秘书秘书队伍中的独特分支〕
２００７年６月和８月应邀分别在吉林市与长沙市参加了两次关于国际商务秘书理论与实务的研讨会。
这两次会议是由国家商务部门与湖南《当代秘书》杂志社、吉林金岭职业学校等组织的。
参加的人不多但有商务部所属机构的领导、来自几所商业大学的教授和北京、东北、广东、湖南等地的经验丰富的秘书职业教师以及曾任驻外使馆商务参赞的国际商务专家我可说是与会的“外行”特别感到有新的体会与收获。
我国秘书学科与对秘书工作的研究近三十年来发展迅速成果辉煌但主流是对党政机关秘书的研究其次是对民间秘书的研究也有所进展最近几年对于秘书职业技能实务的探索,从深圳到北京也有很好的探索。
然而对国际商务秘书的研究则是一个空白。
在全球化的时代国际商贸不仅数额庞大对于中国来说已经是国家富强、和平崛起的支柱。
试设想假如没有从国际商贸而赚来的１万多亿的外汇美元我国今天在国际上能有那样大的发言权吗？可见探讨国际商务秘书问题的迫切性与重要性。
再从另一角度看也说明了秘书学科的分支广阔不能大家都停
留在机关秘书领域里去研究商务秘书是秘书队伍中的一个重要的独特的分支。
会议探讨了一些基本问题：
国际商务秘书的概念：是指从事国际间的商务贸易往来的机构中的专业秘书人员具有跨文化传播的特征重在辅助上司外贸经营。
而不同于“涉外秘书”的概念。
它们是上司的经营助手而不同于管理行政事务的助手。
因此国际商务秘书的素质要求必须通晓有关国家的商业文化善于收集、分析国际商贸信息把握最佳互利互惠的商贸机运。
当然必要的交际语言、礼仪形象是其素质的一部分。
国际商贸秘书信息工作的内容包括：政策信息（本国与外国）、市场信息（也是多国多方的）、内部（含员工）信息、物资信息（库存）等。
国际商务秘书还具有培养海外客户、沟通客户感情的任务这也与一般公关不同的它必然涉及国外的不同文化、宗教、习俗而不仅是利益问题。
比如你不懂基督教就很难与西方国家的商人建立持久的感情而你完全不懂伊斯兰文化也就不可能做好与中东、北非的商贸分析。
国际贸易的分工、国际金融和市场营销原理、进出口有关国家和部门的法规、税收、保险、风险防范等等都必须十分精通稍
一疏忽就可能造成重大经济损失。
可见商务秘书要求之高与专需要专门培养。
至于国际市场供需动态分析、有关的文书撰写如业务信函、契约文书、也是种类繁多各国国情各异的。
近年来电子商务兴起它的设计、操作都需要专门训练培养。
会上还研究涉及一些对机关和民间秘书都有启发的观点。
比如认为一切领导活动都是有成本的秘书在辅助领导中应当注意降低领导成本。
再如一切活动都离不开时间因素时间是无法挽回的财富秘书协助领导安排、掌握时间是最重要的辅助内容不管当助手做参谋都应当做好时间的助手与参谋。
对于过去秘书“三办”（办文办会办事）的提法有学者认为改为“管理事务”、“办理文书”、“筹办会务”语言比较更准确、规范。