商务秘书职业资格认证考试大纲
国际商务秘书考核纲要
重点掌握
办公自动化
掌握
电话处理
重点掌握
邮件收发
掌握
值班安排
掌握
时间管理
时间管理概述
重点掌握
时间管理方法
重点掌握
信息管理
信息的收集加工存储
重点掌握
信息安全
重点掌握
网络信息资源
掌握
会议组织
会议类型
掌握
秘书在会议中的职责
掌握
会议组织
重点掌握
会议服务
掌握
商务旅行管理
商务旅行的种类
掌握
旅行前的准备
重点掌握
随行事务
国际商务秘书考核纲要
（2007年版）
一、综合评价指标分值表
国际商务秘书的考核通过专业知识考试来完成。
二、考试大纲内容
考试范围
秘书职业资格基础知识复习提纲
秘书职业资格考试基础知识复习(简）第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的具有一定格式的文体总称。
（1）行政公文指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
又称通用公文指国务院《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种行政公文。
主要有13种公文：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（2）事务公文指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
主要包括：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、简报、会议纪要、计划、总结、述职报告、讲话稿等。
（3）商务文书指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
主要包括：意向书、定货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。
二、通用公文的制发程序通用公文的制发程序又叫发文办理，是以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。
（一）草拟：就是拟写公文草稿。
（二）审核：就是对公文文稿进行审查核定。
（三）签发：由负责人对已审核的文稿予以审定、签字，准予印发。
（四）复核：公文正式印制前，秘书部门应当进行复核。
重点看审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式是否统一、规范等。
三、事务文书、商务文书的制发程序事务文书、商务文书具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节应用文书的格式一、通用公文的格式通用公文的格式指通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
（一）通用公文用纸和印装规格（1）公文用纸采用国际标准A4型纸，其幅面尺寸为：210mm×297mm（2）公文页边与版心尺寸文字符号从左至右横写、横排一般每面排22行，每行排28个字。
（二）通用公文中各要素标识规则通用公文的格式要素可划分为眉首、主体、版记三部分。
高级国际商务秘书职业资格认证标准
高级国际商务秘书职业资格认证标准一、项目代码：023二、认证目标：鉴定参考学员对高级国际商务秘书应具备的专业知识和工作技能的掌握程度。
三、认证方法：1、本项目采取考试认证方法，考试合格者可获得由中国对外贸易经济合作企业协会和全国外经贸经理人职业资格认证办公室颁发的高级国际商务秘书职业资格证书。
2、具备以下任一条件者均可参加认证考试（1）具有大专、高职及以上学历者。
（2）具备高中学历并2年以上国际贸易业务相关工作经验者。
（3）持有国际商务秘书认证证书者。
3、考试形式（1）考试由“国际贸易理论基础”和“高级国际商务秘书实务”两门组成，两门均合格者通过本次考试。
（2）“国际贸易理论基础”为笔试，考试时间120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。
（3）“高级国际商务秘书实务”为笔试，考试时间120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。
4、考试组织（1）考试时间:在中国对外贸易经济合作企业协会下达的年度考试计划中公布。
（2）考试地点：各地授权的考试点及其下属考区。
（3）考试报名：参考学员可在全国外经贸考试中心网（，下同）上填报考试申请表并至全国考试中心授权的考试点缴费确认、在缴费机构领取考试准考证、在考试点安排的试场参加考试。
（4）考试阅卷：试毕卷由全国考试中心组织专家统一阅卷，考试日后45个工作日内公布考试成绩，学员可在全国外经贸考试中心网上查询考试成绩。
（5）证书发放：考试日后60个工作日内由全国考试中心向考试合格者颁发资格证书。
5、考试题型选择范围及考核目的（1）判断题、选择题（含复式）：主要考核学员掌握概念的清晰程度。
（2）简答题：主要考核对概念、理论的归纳、演绎和表述能力。
（3）案例分析题（含分析阐述、计算、判断、缮制表单等多种形式）：主要考核学员对复杂业务的分析、理解、处理等综合能力。
（4）实务操作题：主要考核学员对基本业务的操作能力。
6、考试命题范围详见《高级国际商务秘书职业资格认证考试大纲》（内容见全国外经贸考试中心网）。
秘书考证教学大纲.doc
《商务秘书实务》教学大纲课程名称：商务秘书实务课程编码：课程类别：专业平台课适用专业：工商企业管理教学组织形式：传统教学课程学时与学分：课程总学时：36课程总学分：2理论教学学时：26实践（验、训）教学学时：10一、大纲说明本大纲根据2008级工商企业管理专科专业人才培养方案制订。
（一）课程的地位和作用本课程通过教学活动让学生掌握秘书工作涉及的具体业务知识，具备娴熟的专业和职业技能，使之能够胜任就业后的职业岗位工作。
（-）课程的教学目的通过本课程的学习，学生能够掌握秘书学的主要理论知识，熟悉秘书工作的基本规律；熟练掌握秘书从业人员应具备的专业技能。
能够胜任各种体制企事业单位的秘书（涉外）工作。
考取全国秘书（涉外）职业资格的四级证书，达到全国秘书职业资格规定的中级水平。
（三）主要先修课程主要先修课程：《应用文写作》（四）课程考核方式考查。
二、教学内容、教学要求及教学重点和难点第一部分职业道德【教学内容】秘书职业道德的含义，秘书人员职业道德的修养【教学要求】了解秘书职业道德的含义，熟悉秘书人员职业道德的修养【教学重点】秘书人员职业道德的修养。
【教学难点】秘书人员职业道德的原则。
第二部分接待工作涉外接待的礼仪、外事活动的基本原则、涉外接待的礼宾秩序、安排迎送规格【教学要求】了解商务礼仪的内容、熟悉礼宾秩序安排、掌握安排会见会谈、了解涉外宴请【教学重点】礼宾秩序安排、安排会见会谈【教学难点】涉外宴请、礼宾秩序安排。
第三部分信息与档案【教学内容】信息开发的主要形式、信息开发的主要类型、档案的利用方法、档案参考资料的形式【教学要求】了解信息开发的主要形式、掌握信息开发的主要类型、掌握档案的利用方法、对档案参考资料的形式有一定认识【教学重点】信息开发的主要类型、档案的利用方法【教学难点】档案的利用方法、档案参考资料的形式第四部分文书拟写与处理【教学内容】公文的表达方式、公告与通告的区别、批复的写法、意见与函的写作【教学要求】了解通告的写作、掌握招标书、投标书的写作、掌握计划、总结的写作、掌握市场调查报告的写作、掌握述职报告的写作【教学重点】通告的写作、计划、总结的写作【教学难点】市场调查报告的写作、述职报告的写作第五部分会议与商务【教学内容】会议筹备方案、会务的协调方法、会议的善后工作、商务签字仪式、领导的商务旅行的安排【教学要求】掌握拟定会议筹备方案、了解有效的会务协调方法、对主席台座次的排列有一定认识、掌握会议总结、签字仪式的安排、组织信息发布会拟定会议筹备方案、有效的会务协调方法、主席台座次的排列【教学难点】有效的会务协调方法、主席台座次的排列、签字仪式的安排第六部分办公室事务与管理【教学内容】开放式、封闭式、半开放式办公室的布局基本要求、紧急情况的应对措施、文稿审核的程序、办公用品的选购与管理、库存监督的方法【教学要求】了解紧急情况的应对、掌握办公用品的选购和管理、掌握库存控制、对办公用品的采购有较全面的认识、掌握建立承办周期制度【教学重点】办公用品的选购和管理、库存控制【教学难点】紧急情况的应对、库存控制三、教学内容及学时分配《秘亏考证》课;星内容及学时分配教学内容总学时其中备注讲授学时实践（验、训）职业道德404无接待工作404无信息与档案808无文书拟写与处理808无会议与商务808无办公室事务与管理606无总计38038四、选用教材及主要参考书C-）选用教材：《新编秘书实务》，鲁雅，大连理工出版社，2004年10月（二）主要参考书：1、《秘书学》，陈合宜，暨南大学出版社，1994年2、《秘书学原理与实务》，王育，机械工业出版社，1999年大纲编写人（签字）：系教学主任（审核）：教研室主任（审核）：教务处处长（审核）：。
商务助理专业《办公室事务管理》课程考试大纲
2021年江苏省中等职业学校学业水平考试商务助理专业办公室事务管理课程考试大纲一、命题指导思想江苏省中等职业学校办公室事务管理课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)(苏教职[2021]36号)、关于印发<江苏省中等职业学校学生学业水平测试实施方案>的通知(苏教职[2021 ]7号)要求，以办公室事务管理课程标准为依据。
以办公室事务管理课程所要求的根底知识、根本技能、根本思想、根本方法为主要考察内容，注重考察学生对办公室事务管理课程根本概念和根本方法的掌握情况，同时兼顾考察学生分析、解决问题的能力。
命题要力求科学、准确、公平、标准，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。
二、考试内容及要求〔二〕考试要求1.了解〔A〕要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么〞。
相应的行为动词：了解、认识、知道。
2.理解〔B〕要求对某一概念、知识内容，在了解根底上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么〞。
相应的行为动词：理解、熟悉、领会。
3.掌握〔C〕要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办〞。
相应的行为动词：掌握、应用、运用。
三、试卷构造(一)题型及比例(二)难易题及比例全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。
(三)内容比例四、考试形式和时间(一)考试形式闭卷、机考。
(二)考试时间30分钟。
(三)试卷总分值值50分。
五、典型题例如第一局部单项选择题〔每题1分〕1.〔〕可用于各种公务场合，一般不带存根。
【解析】考察对介绍信种类的了解。
此题属于容易题。
考试能力要求为A。
【答案】C。
2.从客户的立场说话、以事实说话是〔〕。
A.拨打的步骤B.接听的礼仪【解析】考察对投诉处理的根本要求的理解。
此题属于中等难度题。
秘书资格证书专题(2)》考试大纲
浙江广播电视大学汉语言文学专业（开放专科）《秘书资格证书专题（2）》考试大纲第一部分期末考试说明一、期末考试要求本课程的教学重点与期末考试的复习重点是一致的，主要考核初级（四级）秘书的秘书理论、秘书业务和以及秘书实践能力。
本课程主要教材：1．《秘书国家职业资格培训教程（基础知识）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。
2．《秘书国家职业资格培训教程（四级秘书）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。
3．《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。
说明：其中《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》作为辅助教材供教师和学生参考，有能力的同学可以在授课教师帮助下自学教材，深化知识。
本课程考试暂不涉及《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》中的内容。
二、组卷原则1、教学大纲要求的教学重点2、结合平时作业与指导书的练习题三、试题类型1、填空题（每空2分，共20分）2、单项选择题（每小题2分，共10分）3、判断题（每小题2分，共20分）4、情景题（每小题20分，共20分）5、写作题（每小题30分，共30分）四、考核形式一纸开卷五、答题时限90分钟六、其它说明第二部分考核的内容和要求《秘书国家职业资格培训教程（基础知识）》一、文书基础（一）考核内容第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类二、通用公文的制发程序三、事务文书、商务文书的制发程序第二节应用文书的格式一、通用公文的格式二、事务文书、商务文书的格式第三节应用文书的要素一、材料二、主题三、结构四、语言第四节应用文书的表达方式一、叙述二、议论三、说明（二）考核要求掌握应用文书的概念与制发程序、应用文书的格式，明确应用文书的要素及表达方式。
二、办公自动化基础（一）考核内容第一节计算机基础知识一、计算机的硬件系统二、计算机的软件系统三、计算机的日常使用与维护第二节Windows XP操作系统使用基础一、Windows XP的工作界面二、文件管理三、程序管理四、Windows XP的其他常用操作第三节Word 2003的应用基础一、文档的输入与保存二、文本编辑三、表格处理四、格式设置五、打印输出第四节Excel 2003应用基础一、建立和编辑工作表二、工作表的格式化三、图表的制作四、公式与函数五、数据管理第五节PowerPoint 2003应用基础一、创建演示文稿二、修饰幻灯片三、插入各种对象四、幻灯片的设计和放映第六节计算机网络基础一、网络基础知识二、IE6浏览器的使用三、网络信息的查询四、电子邮件（二）考核要求了解办公自动化的基本知识，掌握相关技术，教会学生使用现代化办公设备。
秘书资格考试大纲
秘书资格考试大纲秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
这包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，是实行就业准入的职业之一。
秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。
许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。
我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。
在新的秘书国家职业标准中，以前的初级、中级、高级三个级别分别由国家资格五级、国家资格四级、国家资格三级所代替，并在此基础上增加了国家资格二级。
秘书职业是一种具有综合性和辅助性特点的职业，因此，在新标准中，要求从事这一职业者具有较强的文字与语言表达能力、综合协调能力和合作能力、逻辑思维与分析能力等。
秘书职业标准中包含了从接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织，到信息工作、办公室日常事务以及协调工作等多个方面的职业资格要求，是培养和考核秘书职业领域从业人员的基本依据。
一、申报条件只要达到高中学历就可以报考。
二、考核方式以往的秘书职业资格考试方式为理论知识考试加技能操作考核，现改为情景录像测试加书面笔试模拟，其中书面笔试部分采用全国统一的标准化考试模式。
三、考试内容秘书职业资格考试的内容将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求。
四、考核等级以往的秘书职业资格考试分三个等级，分别为初级秘书国家职业资格五级、中国国家职业资格四级、高级国家职业资格三级，现改为四个等级，分别为国家职业资格五级、四级、三级和二级。
五、考核题型改革后的秘书职业考试分情景录像测试和书面笔试，其中书面笔试的题型为单选题、选择题和工作实务题含文书写作。
六、考核时间秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。
秘书职业资格证理论考试重点内容
秘书职业资格证理论考试重点内容三级秘书课本：1.P2：会议主题2.P3：电话会议及视频会议3.P12:会务的筹备情况4.P17:审核会议文件5.P34:监督会议经费的使用6.P42:会议总结工作的内容和要求7.P46:会议评估工作的内容和要求8.P67：确定涉外礼宾次序9.P76:安排涉外会见会谈和拜访10.P82:涉外宴请的常识11.P94:正确选择办公的模式12.P103:合理进行办公室布局13.P108:改进办公室日常事务工作14.P139:政府采购概述15.P145:编写预算方案、预算方法16.P151:信息的开发17.P157:信息的反馈18.P167:通报的类型19.P176：决定20.P180:请批、批答函21.P183:计划22.P:189:总结23.P193:述职报告24.P196:讲话稿25.P202:招标书26.P207:收发文处理27.P214:文档管理秘书基础课本：1．P2:通用公文的制发程序2．P4:通用公文的格式3．P38:存储器4．P46:检查磁盘5．P63:Windows XP的其他常用操作6．P69：Word的插入和改写文本7．P124:在幻灯片中添加用户自己的图片文件8．P144:电子邮件服务器9．P161:沟通的方法与技巧10．P167:横向沟通11．P199:企业管理知识12．P214:企业文化结构13．P230:协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程14．P297:合同的订立15．P316:劳动法及其适用范围16．P332:专利法17．P334:专利的保护18．P338:商标权的期限和续展。
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商务秘书职业资格认证考试大纲
第一部分说明
一、本大纲根据《商务秘书职业资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为商务秘书职业资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《商务秘书职业资格标准》中《商务秘书职业素质描述方案》的体
例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《商务秘书职业资格认
证考试方案》
五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知
识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试内容
一、商务秘书概述
1、商务秘书与商务秘书工作
了解：商务秘书的工作内容及分类
掌握：商务秘书的定义、商务活动的基本特点及商务秘书工作的特点
2、商务秘书的素质要求与行为规范
了解：商务秘书的知识结构组成
掌握：商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质
3、商务秘书工作入门
了解：商务秘书的面试技巧
掌握：商务秘书见习应注意的问题
二、商务秘书的礼仪
1、商务礼仪概述
掌握：礼仪的含义和特点，商务礼仪的特点及作用
2、商务活动中的举止
掌握：举止、姿态、表情及手势的规范性
3、商务活动中的着装
掌握：着装的基本原则以及商务活动中的着装
4、日常交际礼仪
掌握：日常交际中的礼节
5、宴请礼仪
了解：中西餐及自助餐用餐礼仪
掌握：宴请的组织
三、办公室日常事务管理
1、办公室环境的维护和管理
了解：办公室环境的构成
掌握：秘书对办公责任区的管理
2、办公程序管理与时间管理
了解：办公程序管理
掌握：时间管理概述
3、办公用品的管理和发放
了解：办公用品的管理
掌握：办公用品的发放
4、办公室电话工作
了解：了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率
掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧
5、办公室接待工作
了解：接待工作概述
掌握：接待工作的基本程序
6、邮件信函的处理
了解：邮件信函处理概述
掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法
7、值班工作
了解：值班工作的要求与管理
掌握：值班工作的主要内容
四、商务文书运转管理
1、商务文书工作特性与原则
掌握：商务文书工作特性和原则
2、商务文书办理程序
掌握：收发文办理
3、商务文书管理
了解：商务文书的利用、运转全过程的管理
掌握：商务文书运转终结处理及印、信的管理
4、商务电子文件的运转处理
掌握：电子文件的特性和处理
五、会议管理工作
1、会议工作概述
了解：公司常见会议的类型与作用、会议成本意识
掌握：会议的定义
2、会议的准备工作
掌握：制定大中型会议方案；安排会议时间、地点、参会人员；准备文件资料；发布会议通知；布置会场；准备会议中所需物品、设备；安排食宿、接（送）站、报到及经费预算
3、会议中的工作
掌握：会前的最后检查；组织签到和登记；做好会议记录和必要的录像工作；会议设备的操作与维护；做好会议的记录工作；提供会议资料与联络协调；做好会议的保密工作；组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作；会议信息工作
4、秘书在会议中的角色与责任
掌握：会前的准备；会议期间的角色分寸；会后应积极落实
5、与助手一起开会
掌握：准备会议主持计划；控制会场的气氛
6、会后的工作
掌握：合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档；会议的总结；会议效果的评估；催办和反馈
六、差旅安排
1、国内商务旅行的准备
了解：需要了解的情况
掌握：应该做的准备工作
2、出国商务旅行的准备
了解：出国手续、出入境手续、其他准备
3、出国商务旅行的礼仪
掌握：乘飞机、下榻宾馆及公共场合的礼节
七、档案管理与信息工作
1、商务档案管理
掌握：商务档案与商务档案工作；商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用
2、商务信息工作
掌握：商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法
八、商务沟通与协调
1、商务沟通概述
了解：沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通
2、协调解决冲突
了解：冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆
掌握：冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤
九、客户服务
1、客户服务概述
了解：客户服务的基本要素和客户的需求
掌握：如何与客户沟通的方式
2、客户服务程序
掌握：各种客户服务的方式和服务程序
十、商务谈判
1、商务谈判概述
掌握：商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧
2、商务谈判的程序
了解：商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容
3、商务谈判中的秘书工作
掌握：商务谈判中秘书角色的把握；做好商务谈判的辅助工作
十一、财务、税务、金融的基础知识
1、财务知识
了解：财务基本概念、现金业务、与银行有关的事务
掌握：财务档案的管理的工作内容
2、税务知识
了解：税收、税收制度、我国现行税种简介及税务登记的工作内容
3、金融知识
了解：货币、信用与利息、金融体系、保险业、金融市场、国际金融的工作内容。