绩效反馈与面谈技巧课程
企业内训：绩效评估、反馈、面谈技巧
企业内训：绩效评估、反馈、面谈技巧明阳天下拓展培训培训主题：工作业绩考核评估绩效反馈面谈技巧有效沟通能力天数：2 天【课程大纲】：第一讲：绩效评估、反馈、面谈的目的一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法；二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流；三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划；四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度；第二讲：绩效反馈面谈的形式一、按照反馈面谈方式分类1、一对一；2、一对多；二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类1、指令式；2、指导式；3、授权式；三、按照反馈面谈的内容和形式分类1、正式反馈；2、非正式反馈；第三讲：绩效反馈面谈的内容一、绩效分数；二、工作业绩；三、行为表现；四、改进措施；五、新的目标；第四讲：绩效反馈面谈的流程一、为面谈作准备；二、反馈考核结果；三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；四、对表现差的绩效指标进行问题分析；五、做出下一步的改善行动计划；六、咨询：我能为你做点什么；七、鼓励一下、表扬一下。
第五讲：面谈之前的准备工作一、面谈计划的拟定；1、面谈方式的选择；2、面谈时间的确定；3、面谈地点的确定；二、如何进行面谈通知；三、面谈资料的准备；（一）考核者的资料准备：1、绩效计划；2、职位说明书；3、绩效考核表；4、绩效档案；（二）被考核者的资料准备：1、绩效计划；2、职位说明书；3、绩效考核表；4、绩效档案；四、如何把握准确讯息？1、数据有出处；2、事实有记录；五、面谈问题设计六、面谈记录表；七、分析员工的注意力层次；八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；第六讲：反馈面谈过程中的技巧一、反馈面谈的原则1、SMART原则；2、对事不对人；3、反馈要具体；4、平等；5、自由发言；6、向前看；二、反馈面谈的技巧；1、汉堡法；2、BEST方法；三、面谈时管理者如何引导员工？1、反馈前告知；2、不纠缠具体事；第七讲：面谈中典型情况处理技巧一、优秀的下级；二、没有显著进步的下级；三、绩效差的下级；四、放火的下级；五、年龄大工龄长的下级；六、过分雄心勃勃的下级；七、情境模拟训练；第八讲：建设性沟通技巧一、建设性沟通原则；二、积极倾听技巧；三、有效沟通技巧；四、肢体语言；五、言辞的影响；六、面谈的技能；第九讲：绩效反馈面谈效果评估一、反馈效果评估；1、反馈效果评价表；2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应；二、改进绩效反馈的七种方法。
（完整版）绩效反馈与面谈
（完整版）绩效反馈与面谈第六讲绩效反馈与面谈【关键概念】绩效沟通绩效反馈绩效反馈面谈第一节绩效改进计划绩效反馈概述绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由员工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。
如果不将考核结果反馈给被考评的员工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能，因此，绩效反馈对绩效管理起到至关重要的作用。
（一）绩效反馈定义绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。
它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。
被考核者可以在绩效反馈过程中，对考核者的考评结果予以认同，有异议的向公司高层提出申诉，最终使绩效考核结果得到认可。
（二）做好绩效反馈的意义绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。
绩效反馈是提高绩效的保证,可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。
很多企业错误地把绩效考核作为绩效管理，认为填写完绩效考核表格、算出绩效考核分数、发放绩效工资，绩效管理的的任务就完成了。
其实，绩效管理的首要目的是为了提高绩效，应该让员工知道自己的绩效状况，管理者应将对员工的期望明确表达给员工，因此必须有绩效反馈面谈这个环节。
1、绩效反馈有利于正确评估员工的绩效管理人员对员工的评价只是代表管理人员的看法，而员工可能会对自己的绩效持有不同的见解，如果管理人员将自己的评价强加到员工身上，无论评价正确与否，都将会影响员工的积极性。
因此管理者和员工进行绩效沟通，对员工的绩效表现达成一致看法是非常重要的2、绩效反馈使员工正确认识自己的绩效a)每个人都有长处和短处，关键是如何正确认识。
绩效反馈的一个很重要内容就是肯定员工的成就和优点，从而对员工起到积极的激励作用。
有效的绩效反馈可以使员工真正认识到自己的潜能，从而知道如何发展自我。
b)人无完人，绩效提升无止境。
作为一个称职的管理者，一定会发现员工目前绩效的不足之处，给员工的工作提出意见和建议，促使员工的绩效进一步提升是绩效考核面谈过程中同样重要的内容。
绩效反馈与面谈技巧课程
绩效反馈与面谈技巧课程一、课程背景：（一）您的员工是否抱怨：1、也不知道领导按什么标准打的分，我的绩效怎么可能这么低？2、我觉得领导不公平，张三做的事还没我多，凭什么他的得分比我高？3、领导太偏心了，经常在他面前表现的人得分就高，象我们这种老老实实做事的就是这个样子？（二）您的各级主管是否也有话说：1、我自己的事情多得要命，哪有时间与员工面谈？2、我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分低了他怎么也不会高兴，还影响关系？3、怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点的不好他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？（三）您是否认为有必要帮助各级主管减轻他们对于绩效面谈的困扰和焦虑，尽量减少绩效考核中主管与员工的对立与分歧，提升员工对绩效考核结果以及对主管本人的认同和心悦诚服？何不试试换一种面谈方法，看看有效的绩效面谈都有哪些奇妙之处........二、课程对象：总经理、总监、部门负责人、项目负责人、一线主管、人力资源从业人员三、课程特色：1、案例展示及现场演练为主，理论讲解为辅2、课后每位学员1小时实际操作指导四、课程目的：1、提升企业各级主管绩效面谈技巧；2、降低各级管理者对于绩效面谈的困扰与焦虑；3、帮助学员提升员工对于绩效考核结果的认同度。
五、课程大纲：（1）如何追求企业效益最大化（2）激励员工（3）公平公正原则（4）合理和谐法则2、做好绩效管理的三个原则3、绩效管理是谁的工作（1）管人的体系（2）把握管理之道（3）绩效文化的建立（二）绩效辅导1、、绩效辅导在做什么2、主管辅导必须具备的能力聆听、发问、区分、回应、其他（三）辅导员工的技巧1、专注于行为方面。
2、判断问题。
3、改善不良工作习惯带来的好处。
4、观察情况采取行动。
5、维持明确的目的。
6、讨论要清楚明确。
7、采纳员工的意见。
8、采取的重要步骤及其原则。
1、绩效评估原则。
2、绩效评估方法的技术要素。
3、绩效考评的主要问题。
4、绩效评估中常见的问题及像应得解决方法。
绩效考核面谈绩效考核反馈及面谈方法
绩效考核面谈绩效考核反馈及面谈方法绩效考核反馈及面谈方法新年伊始，企业每年一度的员工绩效考核工作虽然告了一个段落，但绩效考核的整体工作并没有结束。
企业绩效考核的作用，不仅仅在于对员工一年的工作态度、能力和业绩作出科学、客观、公正的评估，更在于如何应用绩效考核的成果，使之为提升员工个人整体素质服务。
要实现绩效考核的这一目标，我认为，建立和完善绩效考核的反馈机制是一项非常重要的工作。
体现员工绩效考核的作用一个有效途径，就是建立绩效考核的反馈机制，即通过建立绩效面谈制度，由考核者同被考核进行对话、交流，以达到被考核者认识自己不足，改进工作绩效，不断提升员工个人整体素质的目的。
据笔者所知，目前，不少企业重绩效考核，轻绩效考核反馈机制建设的现象较为普遍。
笔者于xx年12月，承担了山西省临汾市一家大型超市员工绩效考核方案的设计工作，通过前期调查研究，发现该公司绩效考核反馈机制不健全，对此员工也有同感。
客服部的张某认为：“绩效考核信息没有反馈机制。
”家纺课的王某认为：“员工绩效考核有头没尾，也就是说，只有考核而没有反馈。
”建立绩效考核反馈机制的关键在于做好绩效考核反馈、面谈工作，而要做好这项工作必须掌握绩效考核反馈、面谈的方法。
本文仅就这一主题同大家交流。
如何做好员工绩效考核反馈，要掌握如下四个方法一、制定反馈规范。
员工绩效考核反馈是一项十分慎重、严肃的工作，为了能够使这项工作有条不紊的开展，提高反馈的效果，很有必要制定反馈规范，如态度规范、语言规范、时间和场合的规范等。
二、落实反馈人员。
企业人力资源部要做好绩效考核反馈人员的落实工作，一般来说，员工的绩效考核反馈由其主管负责，部门经理的绩效考核反馈则由企业副总经理负责。
三、确定反馈方式。
员工绩效考核反馈有多种方式，如互动交流式、指导建议式、批评帮助式、心理暗示式等。
上级领导在同下属员工作绩效考核反馈时，其选择反馈的形式应因员工绩效考核的具体状况而定。
四、反馈结果。
绩效反馈面谈的关键技巧
绩效反馈面谈的关 键 技 巧分享：人力资源中心绩效反馈面谈的主要目的对员工上一周期工作做总体评估充分肯定员工表现优良之处客观指出员工的不足并提出改进建议按照公司绩效考核制度，对员工作出总体评分，并确定其考核等级充分肯定员工表现优良的地方加以肯定和激励通过事实和数据，让员工意识到自己的不足，并给员工提供改进的建议，共同确定下一步行动计划案例：杨经理与李工的绩效面谈年终考核结果出来后开发部杨经理必须要跟每个员工进行绩效反馈面谈。
他即将面谈的李工是个很有特点的人：工作上有创意，有热情，能力也不错；不过他一向比较自我，与人沟通较少，团队精神较差，去年就有两次因协调问题遭到其他同事的正式和非正式投诉，他也是全公司年内唯一被两次投诉的员工。
而李工的自我感觉一向很好，尤其对自己能力的评价超过实际的表现，这是同事们的共识。
既往的经验表明，跟李工沟通比较难，他对缺点和不足相当敏感。
今年李工的考核等级为C（即中等），当初期待他工作协调能力提升等也没有什么改变，而他自己又不时提到公司对他的培训和重视不够…….杨经理的沟通过程●寒暄之后说：一年了随便聊聊（3分钟）●提出李工好的表现（3分钟）●指出李工不好的地方和最终考核结果（1分钟）●李工有异议：这个评价不客观（3分钟）●给李工作解释这个评分是大家的看法（5分钟）●李工认为杨经理带有偏见（3分钟）●杨经理说:“不要总是这么自我！” 双方分歧加剧（5分钟）●请李工签字遭到李工拒绝（2分钟）●告诉李工可向上级申诉（1分钟）●结束沟通。
绩效反馈面谈的典型流程引导回顾01客观评价03正面期许050204绩效反馈面谈准备清单（8项）☐先前设定的工作目标（KPI）/《绩效合约》；☐从统计数据、同事、客户等搜集的员工工作表现信息；☐对高分和低分的指标/项目需要搜集翔实佐证资料；☐准备并研读《员工关键事件记录》；☐对每项指标的完成情况进行统计、评分；☐确定最终考核结果，预设可能的沟通难点；☐提出改进计划及下一阶段的工作目标；☐提前通知员工使之做好准备（至少提前1天）。
如何做好绩效反馈面谈
绩效反馈面谈是绩效考核过程中很重要的环节，它涉及到对被考核者绩效结果的最终确认、绩效考核收获、需改善细节、改善方法探讨、下一周期考核计划等，如果随意组织或进行，将难以收到反馈效果，较为理想的反馈应当由被考核者、其直接上级、HR部门绩效专员三者共同参与，下面分享一下我们的做法和点滴经验。
1、面谈时间的选择。
一般而言，如果被考核者是公司中高层管理人员，由HR绩效专员来主导；如果是普通管理人员或其他普通员工，由部门负责人事工作的文员来主导。
在绩效考核结果出来进行反馈阶段前，由面谈主导人员协调当事人（被考核者本人、直接上级、主导人），用大约1个小时左右的时间来进行绩效反馈面谈，要保证在面谈过程中，不受其他事情或工作的影响和打断。
2、面谈地点的确定。
面谈地点，我们一般选择在会客室、接待室等环境典雅、气氛轻松的环境，同时也可以征询被考核者的意见选择其他地方，如公司运动场、公司绿化小花园等，总之，面谈地点不宜选在领导办公室、会议室等较正式或严肃的地方，以免被考核者紧张或拘束，不能正常表达自己的想法和思维，从而影响绩效反馈面谈的真实和全面。
3、以表扬开头为好。
反馈面谈主导人员待大家落座后，可为大家分别沏上茶或白开水，寒喧几句天气或花边小新闻后，就可以直接对被考核者表扬几句，肯定其本次考核中表现优良的地方，并告诫应当继续坚持下去，同时说明本次面谈的主题是共同找到某些方面差距的原因、解决办法并确定下步计划等，然后，话锋一转：请某某（被考核者直接上级）先做重要指示。
4、以找解决差距的办法为主。
整个面谈的80%时间左右，应当用在共同找出解决被考核者业绩较差项目的办法，比如：提供哪些学习培训机会、主动学习或请教哪些内容、努力程度仍需加强、工作技巧需要注意、交流沟通要加强。
听完直接上级的指示后，大家就要想办法指出业绩较差的真正原因、提供解决办法的建议等，当然，倾听被考核者的意见是十分必要的，包括他认为哪些方面（领导的支持、同事关系、学习机会、制定流程、部门配合、企业文化等）希望得到改善等，然后再分别进行分析，共同认可的就找出办法来解决，以便后面实施。
绩效辅导与面谈
针对调整后的绩效目标，更新员工的绩效计划和行动方案。
03
保持灵活性
在调整目标和计划时，保持一定的灵活性，以适应不断变化的市场和业
务环境。
持续沟通与辅导
保持沟通
与员工保持持续的沟通，了解他们的想法、困难和需求。
提供辅导
针对员工在工作中遇到的问题，提供及时的辅导和支持。
鼓励员工参与
鼓励员工积极参与绩效管理和改进过程，提出自己的建议和想法。
性的言辞。
提问技巧
开放式问题
01
使用开放式问题引导员工更深入地思考和表达，如“你觉得怎
么样？”或“你有什么想法？”。
针对性问题
02
针对员工的具体表现或问题，提出具体的问题以便更好地了解
情况。
追问技巧
03
在员工回答问题后，通过追问进一步了解细节或引导员工深入
思考。
引导技巧
积极引导
通过肯定和鼓励的方式，引导员工关注自己的优点和成就，增强自 信心。
制定跟进计划
根据面谈结果，制定具体的跟进计划，包括改进措施、资源支持和 时间节点等，确保面谈成果得以有效落实。
05 面谈后跟进与改进
制定改进计划
明确改进目标
根据面谈结果，确定员 工需要改进的具体方面 和目标。
制定行动计划
针对每个改进目标，制 定具体的行动计划和时 间表。
资源支持
为员工提供必要的资源 支持，如培训、辅导、 工具等。
营造轻松的氛围
通过寒暄、问候等方式缓解紧张气氛，让员工在轻松的氛围中参与 面谈。
确认保密原则
强调面谈内容的保密性，确保员工能够坦诚地表达自己的想法和意 见。
员工自评与反馈
员工自我评估
鼓励员工对自己的工作表现进行客观、全面的自 我评价，包括成绩、不足和改进方向等。
第六章 绩效反馈与面谈
堕落型
差
差
重申工作目标，澄清员工 对工作成果的看法
三、绩效面谈的困惑
1.由于考核标准本身比较模糊，面谈中容易引起争执。 2.员工抵制面谈 3.主管没有科学地认识到其在绩效面谈中的角色定位 (1) 扮演审判官的角色； (2) 老好人倾向严重； (3) 心胸狭隘，处事不公；
(4) 面谈时笼统地就事论事，没有提出针对性的改进意见
四、绩效面谈困惑的解决方法
1.汉堡法
2. BEST法
B:描述行为
E:表达后果
S:征求意见 T:着眼未来
3.用SMART理念引导绩效面谈
S(specific):面谈交流要直接而具体 M(motivate):主管鼓励员工多说话，充分表达观点 A(action):谈工作事实表现，不讨论员工个人性格 R(reason):指出不足(绩效未达成原因)，但不批评 T(trust):彼此信任的氛围
• 7.注意反馈意见
四、开发有效的反馈面谈技能
1.及时反馈
2.反馈对事不对人ຫໍສະໝຸດ 3.允许员工提出自己的意见
4.确保理解的同时提出对员工的支持帮助计划
5.鼓励为主，注意倾听
6. 关注细节 (1)保持目光接触。 (2)微笑并点头。 (3)保持适当的空间距离。 (4)避免不良习惯。
部门主管如何做好绩效面谈？
8.此次面谈的总体评价如何？
二、绩效反馈后员工的四种反应 • 1.积极主动的工作 • 2.保持原来的工作态度 • 3.消极被动的工作 • 4.抵制工作
三、改进绩效反馈面谈
• 1.强化管理者素质 • 2.注意沟通的技巧方法 • 3.认真做好沟通的准备工作 • 4.注意“双向沟通” • 5.注意谈话的场所和环境 • 6.明确谈话的态度
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绩效反馈与面谈技巧课程
一、课程背景：
（一）您的员工是否抱怨：
1、也不知道领导按什么标准打的分，我的绩效怎么可能这么低？
2、我觉得领导不公平，张三做的事还没我多，凭什么他的得分比我高？
3、领导太偏心了，经常在他面前表现的人得分就高，象我们这种老老实实做事的就是这个样子？
（二）您的各级主管是否也有话说：
1、我自己的事情多得要命，哪有时间与员工面谈？
2、我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分低了他怎么也不会高兴，还影响关系？
3、怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点的不好他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？
（三）您是否认为有必要帮助各级主管减轻他们对于绩效面谈的困扰和焦虑，尽量减少绩效考核中主管与员工的对立与分歧，提升员工对绩效考核结果以及对主管本人的认同和心悦诚服？何不试试换一种面谈方法，看看有效的绩效面谈都有哪些奇妙之处........
二、课程对象：
总经理、总监、部门负责人、项目负责人、一线主管、人力资源从业人员
三、课程特色：
1、案例展示及现场演练为主，理论讲解为辅
2、课后每位学员1小时实际操作指导
四、课程目的：
1、提升企业各级主管绩效面谈技巧；
2、降低各级管理者对于绩效面谈的困扰与焦虑；
3、帮助学员提升员工对于绩效考核结果的认同度。
五、课程大纲：
（一）绩效管理的必要知识的了解
1、企业为什么需要推行绩效管理
（1）如何追求企业效益最大化
（2）激励员工
（3）公平公正原则
（4）合理和谐法则
2、做好绩效管理的三个原则
3、绩效管理是谁的工作
（1）管人的体系
（2）把握管理之道
（3）绩效文化的建立
（二）绩效辅导
1、、绩效辅导在做什么
2、主管辅导必须具备的能力
聆听、发问、区分、回应、其他
（三）辅导员工的技巧
1、专注于行为方面。
2、判断问题。
3、改善不良工作习惯带来的好处。
4、观察情况采取行动。
5、维持明确的目的。
6、讨论要清楚明确。
7、采纳员工的意见。
8、采取的重要步骤及其原则。
（四）绩效评价
1、绩效评估原则。
2、绩效评估方法的技术要素。
3、绩效考评的主要问题。
4、绩效评估中常见的问题及像应得解决方法。
（五）绩效反馈面谈
1、面谈是绩效管理最重要的环节
（1）对被评估的表现达成双方一致的看法。
（2）使员工认识到自己的成就和优点。
（3）指出员工有待该井的方面。
（4）制定绩效改进计划。
（5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。
2、绩效面谈实施中的障碍
（1）主管人员不重视或者缺乏技巧。
（2）绩效管理体系设计与实施中的问题。
（3）员工抵制面谈。
（六）沟通的黄金法则
1、绩效管理中沟通的几个原则。
2、反馈的技巧。
（七）绩效面谈前的准备
1、主管“五准备”：合适的时间、地点、准备面谈的资料、面谈人做好准备、面谈的程序。
2、员工“四准备”：表明自己绩效的资料或证据、个人的发展计划、需要提问的问题、自己工作安排好。
（八）绩效面谈前的过程
1、面谈的10步骤。
2、面谈的技能与技巧。
3、绩效面谈的内容。
4、绩效面谈的十项原则。
（九）如何同各类型的员工沟通
1、优秀员工。
2、一直无明显进步的员工。
3、绩效差的员工。
4、年龄大、工龄长的员工。
5、过分雄心勃勃的员工。
6、沉默内向的员工。
7、发火的员工。
（十）现场答疑
1、现场演练并点评。
2、针对现有问题进行答疑。
3、运用心理学记忆原理，帮助学员掌握。