管理信息系统概论第2课

系统的特征
整体性 目的性 相关性
环境适应性
（二）信息系统的概念
信息系统是指以人为主导，利用计算机硬件、软件、 通讯设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、加工、 存储、传递、运用、更新和维护，以实现组织中各项 活动的管理、调节和控制的人机系统。
组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运 动。 信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的 表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资 源。
二、信息系统的发展
（一）电子数据处理系统（EDPS） （二）管理信息系统（MIS） （三）决策支持系统（DSS）
（四）管理信息系统发展的重要趋势是网络化
每个员工定期应贡献的经验知识； 知识管理者定期应检查的知识；
各类专家的推举形成程序；
各类专家头脑知识的表达格式； 专家贡献经验知识的奖惩措施； 员工贡献知识和应用知识的奖惩措施； 知识管理者监控知识的奖惩措施。
消息E的信息量
I M log2 P
对数以2为底，则所得信息量单位称为比特 （Binary Unit)或bit。取以e为底的自然对数，得到的 信息量单位称为奈特（Nature Unit）或nat；以10为底， 所得信息量单位称为哈特（hart）或迪特（Digital Unit） 。
例：设一幅图像由约78万个像点组成，且每个像点有 10级亮度和10个色彩，试求该图像所含有的信息量。 由于78万个像点中的每个像点都有10级亮度 ×10个色彩的组合可能，故全部可能的图像是 7810000 个，假设所有可能的图像以等概率 (10 10) 出现，于是，某一幅图像x出现的概率 P(x)= 1007810000。把它带入信息量计算公式可得一 幅图像x的信息量：
信息特性
（1）事实性
（2）时效性
（3）不完全性 （4）等级性 （5）变换性 （6）价值性 （7）共享性
信息的一些其他特点
依存性
可加工性
扩散性 传输性
增殖性
信息没有质量 信息容易拷贝
信息取之不竭
信息超越时空 • • • • • •
三、信息的度量
信息的度量（两种方法）
– 反映信息内容的数据所占用计算机存储装置的存储空间大小。 – 事件越是不可能发生，越是给人以外和惊奇，信息量就越大。
概率：
– 事情的不确定程度，可以用其出现的概率来描述
– 消息中的信息量与消息发生的概率密切相关
– – – – 消息出现的概率小，则消息中包含的信息量就越大 消息出现的概率大，则消息中包含的信息量就越小 必然事件（概率为1），信息量为0 不可能事件（概率为0），信息量为无穷
新来的大学生小李就讲了他参加某水坝底部的维护项目 的经历。 一次在探测水坝下面内部裂纹时，小李用了两种仪 器分析裂纹区，但他不清楚两种仪器收到的信号和图像之间 的关系，也就不知道该如何分析判断。这时，他进入LKS系 统的专家网络，打开“专家地图”，立即就看到已退休的专 家纪老先生曾经对水坝裂纹做过分析工作。小李并不认识纪 老先生，但他仍通过专家网络向纪老先生提交了遇到的问题。 不久，远在北方的纪老先生就通过网络把自己记得的、过去 的经验体会提交到了系统中，并转送给小李了。不仅如此， 小李在“专家解疑”中还找到了别人提出的其它问题及其解 答。 虽然是新手，小李感到自己的背后有支强大的专家队伍 在支持自己工作，心里踏实了很多。他对王先生说：“虽然 在水下工作，危险很多，但有了专家网络，我们还怕什么？”
1.专家头脑中的经验能管理吗 ？
将专家头脑中的经验管理起来，使隐性知识转化为显性 知识，建立专家网络系统。主要包括专家网络（即专家地图、 专家解疑、专家评议等模块）和经验知识管理（即案例管理、 工作总结、成果报告、经验体会、岗位自学等模块）。
2.专家不贡献经验，怎么办？
制定了“Q公司隐性知识管理实施推动制度”
案例1.2
Q公司是一家专业从事水下或海下工程作业的企业，20世纪80 年代末从北方某海港城市迁到深圳蛇口。当年来到深圳的主要人员 是那些年龄在40岁以上的专家和师傅，都有相当的经验，做了不少 的工程。现在，那批专家和师傅都老了，不能也不愿意再下到水下 作业，有的甚至已经退休了。但是，比起刚来深圳，现在的工程项 目有增无减，可是没有几个人敢下海，因为没有新人补得上来。招 来的年青人大都呆不了几个月，因为他们感到水下作业要有很长的 经验知识积累，要下海作业，如果没经验，生命都有危险。公司几 十年的水下工作经验主要积累在老专家或老师傅的头脑中，如果老 专家们去世，这些宝贵的财富就会被“带”走、被“遗忘”了。面 临这种情况，公司领导王先生一直觉得焦头烂额：签下的项目单子 做不了，这可怎么办？
I M log 2 1007810000bit 78 104 2 / 0.3bit 5 106 bit
四、信息管理和知识管理
1. 什么是知识
世界银行在其1998年《世界发展报告》中总结了学 者们的观点，对数据、信息和知识作了如下概括性的表 述 ：
数据——未经组织的数字、词语、声音、图象等。 信息——以有意义的形式加以排列和处理的数据(有意 义的数据)。 知识——用于生产的信息(有价值的信息)。
3.运行效果
新手们说：“有了专家网络，我们还怕什么？”
第二节 信息系统的概念及其发展
一、系统和信息系统
（一）系统的概念
系统是由处于一定的环境中相互联系和相互 作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的 而存在的集合。
系统由两个以上的要素构成； 这些要素之间相互作用和相互联系，形成的内部秩序称为系统的 结构； 系统与外部环境的相互联系和相互作用，形成的外部秩序称为系 统的功能； 任何系统都是为了某个特定目标而构造和存在的。
2. 知识的类型
从知识的可明述性和共享成本角度划分
隐性知识
显性知识
从知识描述的对象角度划分
事实知识（Know what）
原理知识（Know why） 技能知识（Know how） 人际知识（Know who）
3.知识管理
知识管理是指以企业知识为基础和核心的管理， 是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、 创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理。