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丰田式沟通技巧
丰田式沟通技巧
丰田式沟通技巧是一种高效、清晰且有效的沟通方法，旨在帮助人们更好地交流、理解和合作。
这种方法的核心是五个“为什么”：
为什么要做这件事？为什么这个问题很重要？为什么需要我的帮助？为什么现在是处理这个问题的最佳时机？为什么这个方案是最佳的
选择？
通过回答这五个问题，丰田式沟通技巧能够帮助我们明确目标、理解对方的需求、解决问题和做出最佳决策。
此外，该技巧还包括以下几个方面：
1. 直接沟通：通过直接面对面的交流来解决问题，而不是通过
电子邮件或聊天软件。
2. 汇报和反馈：在沟通过程中及时汇报进展并收集反馈，以更
好地改进和调整计划。
3. 听取意见：尊重他人的意见和想法，并学会倾听和接受反馈。
4. 明确责任：确保每个人都知道自己的责任和角色，并在团队
中保持透明度和合作。
总的来说，丰田式沟通技巧是一种高效、清晰且可操作的沟通方法，适用于各种不同的场合和情境，能够帮助我们更好地交流、理解和合作。
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丰田工作方法课件共81页
管理水平或成果
目前的 状态
现在时
上位方针 或组织的 目标状态
挑战== 要解决 的问题
由维持达 成的状态
将来时
时间
丰田问题解决方法
Toyota Business Practices__TBP
一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 姜连志 2019年4月
１．什么是「丰田问题解决方法」
问题解决方法
运用的方法
（过程） 思考力、执行力、创造力
（打造用正确的方法办正确的事的团队）
持续不断的改善行为
（个体的问题解决）
企业方针和目标的实现
（组织团队的问题解决）
铸就 组织 实现的结果
（目的）
（能获取最大成果的）
公司永久的繁荣
企业管理的追求=员工的需求 ≡以人为本的改善（员工自主、自发地并持续不 断地）
2．问题解决的基本意识
十大意识之九 ——实现彻底的沟通
• WHO——所有的客户或相关人员（不能有 遗漏）
• HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理 解、达成共识。
2．问题解决的基本意识
十大意识之十 ——全员参与
• 问题、方法、信息、成果等都属于全员的， 个人体现不同的贡献和价值。
• 每个人都可以参与任何事；每件事都需要 全员参与
2．问题解决的基本意识
十大意识之四 ——可视化
• WHY：信息的共有、方便、快捷 • WHAT：问题、方法、工具、方案、意
见、认识、成果等 • HOW：目视板、资料、手册、日程表、
共享文件夹等
2．问题解决的基本意识
十大意识之五 ——依据现场和事实进行判断
• 首先是把握事实—亲临现场、自己去看、 去听、去感受并确认事实
丰田1页a3纸的整理与沟通技巧
丰田1页a3纸的整理与沟通技巧
1. 将纸张折叠成A3大小后，先将一侧对齐整理，然后从纸张
另一侧开始，逐渐将纸张展开对齐，保持整齐有序。
2. 使用纸夹或文件夹，将A3纸整理好后，夹在一起以免松散。
3. 对于A3纸的沟通，可以将内容分为左右两部分进行讲解。
左侧可以放置图表、数据等主要信息，右侧可以放置详细解释、说明、总结等。
4. 使用颜色标记或荧光笔进行重点标记，以突出重要信息。
5. 在A3纸上进行沟通时，可以使用箭头、加粗字体等方法，
以强调某些要点或关键信息。
6. 在纸张上留白适当的空间，以便于添加笔记、修改或补充内容。
7. 在沟通中，语言清晰简洁，重点突出，用具体的例子或实际情况来说明问题，使得对方更容易理解和接受。
8. 在进行沟通时，注重与对方的互动，倾听对方的意见和建议，确保双方的理解一致。
9. 熟练使用图表、表格、流程图等工具，可以更清晰地表达思路和信息。
10. 在进行A3纸沟通时，提前准备好相关材料和资料，确保准确性和完整性，以便于逐步展开沟通。
丰田八步法
・
D ▼增加维修业务人员，提高维修技术
招聘高级维修业务人员；
扩大新人员数量；
送新人参加服务技术培训；
对老员工尽快技术晋级；
维修 车间 提案、分类 使用 主管
前台
人事 招聘、培训 使用 部门
9.10月 使用 成效
成效
成效
30
STEP5.制定对策
总结
（1）思考尽可能多的对策 ① 考虑对策 ② 整理对策 ③ 确认没有遗漏和重复，将对策具体化
2
“问题解决法”体系图
问题解决法包括所应具备的
10个“基本意识”和问题解决的8大步骤
问题解决法
基本意识
具体行动、步骤
客户至上
1.明确问题
经常自问“为了什么” 当事者意识 可视化
P 2.分解问题 3.设定目标
× 依据现场事实进行判断
彻底地思考和执行
4.把握真因 5.制定对策
﹢
速度、时机 诚实、正直、勤恳 实现彻底的沟通
手册使用 培训课程
上海培顿企业管理咨询有限公司 Shanghai Tri-tech Consulting Co., Ltd.
2011年12月
Over Fly The Dream 飞跃梦想
课程概述
问题解决法 硬件与软件的审核
技术力的审核 零配件等规定销售的指标审核
经营管理审核 满意度审核
1
问题解决法
选择“合适的角度”及“合适的切入点”
9
STEP2.分解问题
(1) 将问题分层次，具体化 例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
What ： 按车型 Where： 按地域、经销店 When ： 按月、周、平日或周末 Who ： 按年龄、性别 …etc.