学习情境五旅游购物心理
旅游心理学
旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。
气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。
第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。
这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。
就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准【课程名称】旅游心理学【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】72学时1.前言1. 1课程性质《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。
通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。
掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。
1. 2设计思路通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务- 1 -及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
2.课程目标2.1知识目标⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义；⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力；⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能；⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径；⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。
2.2能力目标⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力；⑵能对旅游者全面认识和分析；⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度；⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；- 2 -⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。
情景教育法
情景教育法情景教育法是一种通过情境模拟来加强教育效果的教育方法。
它试图将学习者置于具有某种特定情景的情境中，并在这种情境中教授知识和技能。
情景教育法的目的是让学生深入感受所学的内容，并将其应用于现实生活中。
本文将按照不同类别分别介绍情景教育法的应用。
一、语言教育在语言教育中，情景教育法被广泛应用。
例如，在教授英语口语时，可以将学生置于具体的情景中，如购物、旅游等。
让学生模拟真实的交流场景，练习语言应用能力。
除了口语以外，在写作方面也可以使用情景教育法。
例如，在写作教学中，老师可以提供各种写作主题，让学生选取一个喜欢的主题进行写作。
这样，学生不仅可以学习如何愉快地写作，也可以在写作方面学习实用的表达方式。
二、数学教育在数学教育方面，情景教育法也被广泛应用。
例如，在教授几何学时，老师可以使用建模和解决实际问题的方法，让学生了解几何学的实际应用。
在教授代数学时，可以从日常生活中选出一些实际问题，如电费计算、税费计算等，让学生通过解决实际问题来学习代数。
三、科学教育在科学教育方面，情景教育法也有着广泛的应用。
例如，在教授生物学时，可以将生物学的知识应用到实际的生物学工作中，例如生命界限的判断、物种识别等。
学生将会更加生动地学习科学知识。
在物理学的学习中，可以通过情景模拟的方法来解释物理原理。
学生可以通过这种方法更直观地了解物理现象背后的原理。
在情景教育的应用中，老师需要考虑学生的能力和知识水平。
老师应该提供适当的指导，帮助学生建设完整的情景。
情景教育可以排除传统教学中的一些缺点，并增加学生的学习兴趣和自信心。
同时，它也可以鼓励学生的创新思维，提高学生对所学知识的理解和应用能力。
总之，情景教育法是一种有效的教育方法，它可以锻炼学生的学习能力和对所学知识的理解和应用能力。
通过情景教育法，学生可以更好地了解所学知识的实用性和价值。
同时，这种方法也可以提高学生的学习兴趣，让他们更加愉快地学习。
《旅游心理学》课程标准-(2)
《旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。
（2）．课程设计内容：~（见课程标准）（3）．课程设计目标：○1.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
○2.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
○3. 素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
*○4、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准课程总标准三、学习情境（章、节）标准第一章旅游者的个性倾向分析教学要点要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。
教学重点马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。
教学难点'理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。
教学内容§1. 旅游者的需求§人的一般需要§消费需求§旅游消费需求§马斯洛的需求层次理论§2. 旅游者动机）§旅游者的兴趣§旅游动机的形成教学方法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要”2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义第二章旅游者的购买态度与购买决策：教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买行为中的核心地位，理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用，了解消费者产生消费行为的原因，熟悉主要的消费者购买行为理论。
小学英语课堂教学中的情境创设
小学英语课堂教学中的情境创设情境创设是指在教学中创造一个和实际生活相关的情境，通过情景的呈现和模拟，使学生在真实的语言环境中学习和运用英语。
情境创设可以增强学生的学习兴趣，培养学生的语言运用能力和交际能力，提高学生的学习效果。
一、家庭情境1. 与家人的日常交流老师可以给学生展示一些家庭成员的照片，然后通过对话的形式帮助学生学习家庭成员的英文表达，如father, mother, sister, brother等。
然后让学生在小组中进行角色扮演，模拟家庭成员之间的对话，如介绍自己的家人、询问家人的工作等。
2. 家庭活动教师可以通过图片或视频展示一些家庭活动，如做饭、打扫卫生、购物等，然后引导学生学习相关的英文表达，如cook, clean, shop等。
教师可以设计一些任务，让学生在情境中运用所学的英语知识，如学生分组进行家务分工的讨论。
二、学校情境1. 校园导览教师可以设计一个校园导览的情境，给学生展示一张校园地图，并带领学生用英语描述校园的不同地点和设施，如教室、图书馆、操场等。
然后将学生分成小组，在校园中进行导览，用所学的英语表达不同的地点和方向。
2. 学生活动教师可以引导学生学习一些学校活动的英文表达，如运动会、音乐会、英语角等。
然后组织学生进行角色扮演，模拟学校活动的情景，如学生们在讨论运动会的组织工作、学生们在英语角进行交流等。
三、购物情境1. 商店购物教师可以利用图片或实物展示一些日常用品，并引导学生学习相关的英文表达，如food, clothes, toys等。
然后设计一些购物任务，让学生在小组中扮演顾客和店员的角色，模拟购物的情景，如顾客询问商品价格、店员推销商品等。
2. 网上购物教师可以通过展示一些网上购物的网页截图，引导学生学习一些网上购物的英文表达，如shopping online, add to cart, checkout等。
然后让学生分成小组，在情境中进行网上购物的角色扮演，如学生们在讨论一件商品的优缺点、学生们在选择商品后进行结账等。
创设情境 激发兴趣
创设情境激发兴趣引言：每个人都有自己的兴趣爱好，但是要激发兴趣并持续保持对某一领域的热情并非易事。
创设情境是一种有效的方法，可以让人们更容易地沉浸从而激发他们的兴趣。
本文将探讨如何通过创设情境来激发兴趣，让人们更快乐地学习和成长。
一、情境创设是什么？情境创设是指通过营造一种特定的环境或场景，来让人们更容易地进入某一状态或情绪。
在学习和教育领域中，情境创设被广泛运用，以帮助学生更好地理解和吸收知识。
这一方法不仅可以用于课堂教学，还可以应用于创意工作、娱乐活动等领域。
二、如何创设情境激发兴趣？1.了解受众需求做好情境创设需要了解受众的需求和兴趣。
不同的人群在兴趣爱好和情感体验上存在差异，因此在创设情境时需要考虑受众的特点，使情境更贴近他们的需求。
在教育领域中，老师需要了解学生的学习习惯和认知水平，以便创设让他们感兴趣的学习情境。
2.营造真实感真实感是创设情境的重要因素。
只有让人们觉得情境真实、有趣，他们才会主动投入其中并产生兴趣。
在某些情境创设中，可以通过道具、装饰、音效等手段营造真实感，让人们感觉仿佛置身其中。
在电影院观看3D电影时，通过特殊的眼镜和音效技术，可以让观众仿佛置身于电影情境之中，增强影片的观赏体验。
3.注重情感体验情感体验是激发兴趣的一种重要方式。
在创设情境时，需要注重引发人们的情感共鸣，引起他们的兴奋、好奇或感动。
在一些儿童游乐园中，通过色彩鲜艳的游乐设施、欢快的音乐和有趣的节目，可以让孩子们在快乐中度过愉快的时光，增加其对游乐园的兴趣和好感。
4.提供互动体验互动体验是创设情境的重要方式之一。
通过让人们参与亲身感受和体验，可以更好地激发他们的兴趣。
在科技展览中，往往可以看到各种互动体验项目，让参观者可以亲自动手操作，亲身感受科技的魅力，增加他们对科技的兴趣和好奇心。
5.创新思维在创设情境时，需要不断进行创新思维，以提供新鲜感和惊喜。
创新思维可以使情境更具吸引力，让人们在其中探索未知，拓展自己的视野。
旅游心理学.doc
第一章1：旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。
旅游产品是个整体概念，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。
2：服务是为了满足顾客的需要，供方应顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
服务的特征：不可分离性、不可储存性、不可感知性、缺乏所有权、差异性。
3：缓迟决策：第二章1：影响旅游者行为的因素一作为个体的旅游者感觉与知觉学习与记忆动机与价值态度个性二作为决策者的旅游者参照群体家庭和角色三旅游者和文化亚文化文化和亚文化社会阶层2：了解旅游者的决策方式的意义：了解旅游者所运用的决策方式的类型对提供旅游服务的企业十分重要。
了解了旅游者的决策过程及采用的决策类型，就可以确定如何向旅游者提供信息及提供信息的时间、类型和数量，使之足以影响旅游者的决策过程。
第三章1：刻板印象：是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。
刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。
知觉防御是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。
晕轮效应：是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。
晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
首因效应：即人们常说的“第一印象”。
第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。
2：知觉过程：刺激----------感觉--------------意义光声音气味味道质感—感觉接收器—注意—解释-反应-知觉知觉过程如何影响旅游行为：第四章1：经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发生经典性条件反射。
工具性条件反射也称操作性条件发射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。
2：行为学习理论认为学习是对外部事件做出反应的结果。
学生旅行前的心理分析报告
学生旅行前的心理分析报告1. 引言学生旅行是一项普遍存在于中小学生活中的活动，旅行的目的是为了开拓学生的视野、增加他们的知识面、培养他们的团队合作能力等。
然而，在学生旅行之前，我们需要做好心理分析，以便了解学生的心理状态，帮助他们更好地适应这个过程，确保他们的旅行是愉快和安全的。
2. 学生心理分析2.1 兴奋与期待学生旅行前，学生们通常会感到兴奋和期待。
他们会期待能够见到新的风景、尝试新的活动、结交新的朋友等。
兴奋与期待是一种积极的情绪，能够激发学生的热情和活力，促使他们积极参与旅行活动。
2.2 焦虑与紧张然而，除了兴奋与期待之外，一些学生也可能感到焦虑与紧张。
他们可能担心旅行中遇到困难或挑战，担心与陌生人交流，担心远离家人和熟悉的环境等。
这些焦虑与紧张是正常的心理反应，但过度的焦虑可能会影响学生的情绪和行为。
2.3 自信与不安一些学生可能会表现出自信的特征，他们相信自己可以应对旅行中的各种情况并克服困难。
与此同时，另一些学生可能会感到不安，他们缺乏自信，对自己的能力和能否适应旅行存在怀疑。
我们需要帮助这些学生增强自信，建立积极的自我形象。
3. 心理调适建议为了帮助学生更好地应对旅行前的心理状态，我们提出以下调适建议：3.1 理解期望与焦虑了解学生的期望和焦虑是十分重要的。
通过与学生进行沟通和心理辅导，我们可以听取他们的想法和担忧，并提供相应的支持和安慰。
只有真正理解学生的内心需求，我们才能更好地开展后续工作。
3.2 提供信息与解释向学生提供详细的旅行计划和信息，解释清楚活动的安排、预期的收获以及可能遇到的挑战。
通过清晰的沟通，学生可以更好地理解旅行的意义和目的，消除对未知事物的恐惧，增强信心。
3.3 鼓励团队合作与互助学生旅行是一个团队活动，鼓励学生之间的团队合作与互助是非常重要的。
组织一些训练活动，培养学生之间的默契和信任感，提高他们的团队合作能力。
同时，引导学生互相帮助，共同解决问题，以增强他们的安全感。
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案例：
高明的促销
几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价，便议论道：“这儿东西贵，我们还是去外面买吧！”这时，服务小姐走上前来，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，但是市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。
”几位游客立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢？”服务小姐便将茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简单的方法区分茶叶好坏，以及本商场特级龙井的特点等告诉了几位游客。
服务小姐最后说：“我们这里茶叶的价格虽略高于市场价格，但对游客来说，买的称心、买的放心才最重要。
”几位游客停了服务小姐的介绍，当场就购买了几盒茶叶。
问题：上文中服务小姐“高明”在哪里？
旅游购物视旅游者重要的旅游动机之一。
旅游者不仅希望看到美丽的风景，而且希望买到称心如意的旅游商品。
对于从业人员来说，研究旅游者的旅游购物心理，抓住旅游购物的心理特征，利用相应的服务技巧能够提高其服务质量，达到促销的目的，同时树立良好的服务形象。