模块六：旅游服务心理(教学设计)
旅游心理学教案
旅游心理学教案旅游心理学教案主题：了解旅游心理学，提升旅游体验时长：1.5小时教学目标：1. 了解旅游心理学的概念和应用2. 掌握一些旅游心理学的原理和方法，提升旅游体验3. 培养学生对旅游的积极心态和良好心理素质教学内容：1. 旅游心理学的概念和研究对象2. 旅游心理学的相关原理和方法3. 如何应用旅游心理学提升旅游体验教学步骤：一、导入（5分钟）1. 通过展示一些精彩的旅游图片和视频，引起学生对旅游的兴趣和关注。
2. 引导学生讨论旅游对心理的影响，了解他们对旅游心理学的初步认识。
二、理论讲解（30分钟）1. 介绍旅游心理学的概念和研究对象，引导学生了解旅游心理学对旅游行为和心理状态的研究。
2. 解释旅游心理学的相关原理和方法，如旅游动机、旅游满意度、旅游体验等。
3. 通过案例和实例，讲解旅游心理学的应用，如如何选择旅游目的地、如何应对旅途中的不可预测因素等。
三、案例分析（30分钟）1. 分组讨论，让学生以小组为单位，分析和讨论一些旅游心理学相关案例，并制定出合适的解决方案。
2. 随机抽取几个小组进行演讲和讨论，加深学生对旅游心理学的理解和运用能力。
四、互动游戏（20分钟）1. 组织学生参与一些旅游心理学相关的互动游戏，如角色扮演、情景再现等。
2. 游戏中设置一些具有挑战性的情境，让学生在实践中体验旅游心理学的原理和方法。
五、总结和小结（5分钟）1. 综合讨论和回顾本次教学的重点和难点，总结旅游心理学的应用意义和价值。
2. 引导学生思考如何用旅游心理学的知识来提升自己的旅游体验，促进个人成长和发展。
教学方式：1. 教师讲授2. 小组讨论3. 互动游戏教学资源：1. 旅游图片和视频2. 旅游心理学相关的案例和实例3. 互动游戏场景和道具评估方式：1. 学生小组的案例分析和解决方案2. 互动游戏中学生的参与度和表现3. 课堂讨论和学生的回答问题能力延伸拓展：1. 邀请旅游心理学专家进行讲座或实地考察，深入了解旅游心理学的研究和应用领域。
旅游心理学教案
旅游心理学教案一、教学目标1、使学生了解旅游心理学的基本概念和研究内容。
2、帮助学生掌握旅游者的心理需求和动机。
3、引导学生分析旅游过程中旅游者的感知、认知和情绪情感。
4、培养学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。
二、教学重难点1、重点旅游者的心理需求和动机。
旅游过程中的感知和认知。
旅游服务中的心理策略。
2、难点如何理解和分析旅游者复杂的心理现象。
如何将旅游心理学的理论应用于实际的旅游服务中。
三、教学方法1、讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和研究成果。
2、案例分析法：通过实际的旅游案例，引导学生分析其中的心理现象和问题。
3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享自己的旅游经历和对旅游心理的理解。
4、实践教学法：安排学生进行实地观察或模拟旅游服务场景，加深对旅游心理学的应用理解。
四、教学过程（一）课程导入（约 10 分钟）通过展示一些热门旅游景点的图片或视频，引发学生对旅游的兴趣，然后提问：“为什么人们喜欢旅游？旅游能给人们带来什么？”引导学生思考旅游背后的心理因素，从而引出旅游心理学的课题。
（二）知识讲解（约 40 分钟）1、旅游心理学的概念和研究内容介绍旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动规律的科学。
阐述其研究内容包括旅游者的心理需求、动机、感知、认知、情绪情感、态度和行为，以及旅游服务中的心理策略等。
2、旅游者的心理需求和动机分析旅游者的心理需求，如安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等。
探讨旅游者的旅游动机，如休闲娱乐动机、文化体验动机、探险刺激动机、逃避现实动机等。
3、旅游过程中的感知和认知讲解旅游者在旅游过程中的感知特点，如选择性、理解性、整体性等。
分析旅游者对旅游目的地的认知过程和影响因素，如形象认知、信息获取、先前经验等。
4、旅游过程中的情绪情感阐述旅游者在旅游过程中的情绪情感类型，如兴奋、愉悦、疲劳、失望等。
探讨情绪情感对旅游体验和决策的影响。
（三）案例分析（约 20 分钟）1、展示几个典型的旅游案例，如游客投诉、旅游高峰景区拥堵导致游客不满等。
旅游心理学课程设计
旅游心理学课程设计一、教学目标本课程旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念，掌握旅游者的行为模式和旅游业的运营心理，培养学生对于旅游活动的深入思考和理解。
具体的教学目标如下：1.理解旅游心理学的基本概念和理论框架。
2.掌握旅游者的行为模式，包括旅游动机、旅游选择、旅游体验等方面。
3.了解旅游业的运营心理，包括市场营销、服务管理、旅游规划等方面。
4.能够运用旅游心理学的理论分析实际旅游案例。
5.能够运用旅游心理学的知识进行旅游市场调研和分析。
6.能够运用旅游心理学的原理进行旅游产品设计和推广。
情感态度价值观目标：1.培养学生对于旅游活动的兴趣和热爱。
2.培养学生对于旅游业的认同感和责任感。
3.培养学生对于旅游者的关心和尊重。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括旅游心理学的基本概念、旅游者的行为模式和旅游业的运营心理。
具体的教学大纲如下：第一章：旅游心理学概述1.旅游心理学的定义和发展历程2.旅游心理学的研究方法和学科体系第二章：旅游者的行为模式1.旅游动机和旅游选择2.旅游体验和旅游满意度第三章：旅游业的运营心理1.市场营销心理2.服务管理心理3.旅游规划心理三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。
讲授法：通过教师的讲解和阐述，向学生传授旅游心理学的基本概念和理论框架。
讨论法：通过小组讨论和全班讨论，引导学生深入思考旅游心理学的问题，培养学生的批判性思维和表达能力。
案例分析法：通过分析实际旅游案例，让学生运用旅游心理学的知识进行分析和解题，提高学生的实际操作能力。
实验法：通过实验和观察，让学生亲身体验旅游活动，加深对于旅游心理学的理解。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备适当的教学资源，包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。
教材：选用权威、实用的旅游心理学教材，作为学生学习的基础和参考。
《旅游服务心理》课件
分析旅游者在预订旅游服务时的心 理状态，以提供更好的预订体验。
旅游服务对人的心理影响
旅游体验的心理反应
探讨旅游服务对旅游者心理的影响 和影响因素，进一步提升服务质量。
了解旅游者在旅行过程中的心理反 应，以改善旅游服务并提供更好的 体验。
旅游服务心理管理
1
解决旅游服务中的心理问题
2
分析旅游者在旅行中可能遇到的心理问题，
提供解决方案以改善服务。
3
提升旅游体验的心理技巧
探讨如何利用心理技巧提升旅游者的旅游体 验，增加快乐和满意度。
营造良好的旅游服务心理氛围
介绍如何营造积极、舒适的旅游服务心理氛 围，提升客户满意度和口碑。
案例分析与总结
通过案例分析国内外旅游服务心理，总结成功案例和经验教训，提供有益的参考和建议。
结论
《旅游服务心理》PPT课 件
旅游服务心理是一门重要的学科，它研究了旅游者在旅行过程中的心理需求 和旅游服务对其心理的影响。本课件将为您介绍旅游服务心理的重要性以及 如何提升旅游体验。
导言
旅游服务对旅行的品质有着重要影响。我们将深入了解旅游者的心理需求以 及心理对旅游服务的影响，以帮助您在旅行业务中提供优质的服务。
旅游者心理需求分析
旅游目的地的期望
了解旅游者对所选择目的地的期望和心理体验需求，以提供更好的旅游体验。
旅游服务的需求
分析旅游者对不同服务的需求，从而满足他们在旅行中的期望和要求。
旅游体验的心理体验
揭示旅游者在旅行过程中的心理体验，以便更好地满足他们的需求并提升旅游服务质量。
《旅游心理学》课程教案
《旅游心理学》课程教案一、教学内容本节课的教学内容选自《旅游心理学》教材的第五章，主要内容包括旅游者的心理需求、旅游者的心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等方面。
通过本节课的学习，使学生了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应，提高旅游服务的心理素质。
二、教学目标1. 了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应。
2. 提高学生分析和解决旅游活动中心理问题的能力。
3. 培养学生的旅游服务心理素质，提高旅游服务质量。
三、教学难点与重点重点：旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理。
难点：旅游者的心理需求和心理特征的区分，旅游活动中的心理效应的应用。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游活动中的实际案例为导入，引导学生思考旅游者的心理需求和心理特征。
2. 教材内容讲解：讲解旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等内容。
3. 例题讲解：分析旅游活动中的实际问题，引导学生运用旅游心理学的知识进行分析和解决。
4. 随堂练习：设计相关的练习题目，让学生及时巩固所学知识。
5. 课堂讨论：组织学生进行课堂讨论，分享彼此的学习心得和体会。
6. 旅游服务心理素质培养：通过案例分析、角色扮演等方式，培养学生的旅游服务心理素质。
六、板书设计旅游心理学旅游者的心理需求需求分类需求满足旅游者的心理特征特征分类特征表现旅游活动中的心理效应效应分类效应表现旅游服务心理服务心理素质服务心理技巧七、作业设计1. 请简述旅游者的心理需求和心理特征。
2. 请举例说明旅游活动中的心理效应。
3. 请结合实例，分析旅游服务心理在实际工作中的应用。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课的教学内容是否饱满，学生是否能跟上教学进度？教学方法是否得当，学生是否能积极参与课堂讨论？旅游心理学知识在实际案例中的应用是否清晰？拓展延伸：研究旅游心理学在旅游活动中的其他应用领域，如旅游营销、旅游规划等。
(完整版)旅游心理学教案设计
第一章旅游心理学基础教学内容：旅游心理学的研究对象研究旅游心理学的意义学习旅游心理学的方法教学目标：掌握旅游心理学的研究对象了解心理学的理论流派领会研究旅游心理学的意义掌握学习旅游心理学的方法教学难点：1．旅游心理学的研究对象2．心理学的理论流派教学方法：讲授，课堂讨论教学时数:2学时第一节心理学概述一、心理学研究什么1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、心理学分类：心理过程，个性。
（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。
德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。
1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利）特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。
开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展.人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问.2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。
否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。
华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。
华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。
他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。
教案----旅游服务心理学(完整版)
授课教案首页2020～2021学年第 2 学期旅游研室授课序号1授课教案教学程序教师活动/教学内容学生活动/注释导入新课新课内容一、情境导入——你怎知道我爱喝清茶？该案例当中所体现的顾客心理是什么？服务员小丽的应对方法说明了什么？总结：旅游服务企业要想在竞争中取得优势，不仅要关注服务产品本身的质量，更要细心研究不同客人的心理需求。
一、心理学概述“心理学”一词源于古希腊语，意即“灵魂之科学”。
在汉语中，我们习惯于把思想和感情叫作“心”，把条理和规则叫作“理”。
心理就是心思、思想、感情的总称，而心理学则是关于心思、思想、感情等规律的学问。
也就是说，心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学。
(一)普通心理学普通心理学是心理学的一个主要分支学科。
在普通心理学中，心理现象一般规律的研究常分为以下几个领域：感觉与知觉、学习与记忆、思维与言语、情感与意志、人格与个别心理特征。
这些领域包括了人的心理活动极为重要的方面。
许多心理学家认为，普通心理学以正常成人的心理活动为研究对象。
（二）社会心理学社会心理学是一门应用性非常强且广泛的学科，它适用于各行各业。
例如，电视媒体企业常借助明星打广告做宣传来吸引观众推销产品，实际上就是运用了社会心理学中的舆论效应的作用。
社会心理学是一门系统地研究处于社会环境中的个人和群体的社会行为及社会心理的本质和原因，并预测其发展和变化规律的科学。
它所研究的社会化问题、社会动机、社会认知、社会态度以及人际关系等问题，对旅游心理学都有很好的借鉴和指导作用。
从研究对象的角度可以把社会心理学的研究体系分为个体社会心理、群分析案例体社会心理和社会交往心理三个层面。
（三）管理心理学管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论，来研究组织中的人或群体的心理及行为规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工作效率为目的的综合性科学。
旅游心理学教案设计
旅游服务过程中的心理策略
01
02
03
建立良好第一印象
通过整洁的仪表、热情的 态度和专业的知识给游客 留下良好印象。
提供个性化服务
根据游客的年龄、性别、 文化背景等提供个性化服 务，满足游客的不同需求 。
激发游客兴趣
通过讲解、展示等方式激 发游客对旅游目的地的兴 趣和好奇心。
旅游服务中的投诉心理与处理
旅游心理学教案设计
目录
• 引言 • 旅游心理学基本概念 • 旅游者心理分析 • 旅游服务心理分析 • 旅游企业管理心理分析 • 旅游地居民心理与意义
01
帮助学生了解旅游心理学的基本概念和原理，掌握旅游 心理学的基本知识和技能。
02
培养学生的旅游服务意识和能力，提高学生的旅游服务 质量和水平。
员工沟通与心理契约
通过了解员工需求、动机和激励方式 ，设计合理的激励制度，提高员工的 工作积极性和满意度。
建立良好的沟通机制，促进员工之间 的信任与合作，形成积极的心理契约 ，提高员工的工作投入和忠诚度。
员工压力管理与心理健康
识别员工工作压力来源，提供有效的 压力缓解和心理辅导措施，促进员工 心理健康。
旅游企业团队建设与心理辅导
1 2
团队动力与协作心理
分析团队成员的角色、互动和协作模式，激发团 队动力，促进团队协作和整体绩效提升。
团队冲突与心理干预
识别团队冲突类型和原因，运用心理学原理进行 干预和调解，化解团队矛盾，增强团队凝聚力。
3
团队成员心理辅导与成长
关注团队成员心理健康和个人成长，提供心理辅 导和职业发展规划建议，促进团队成员全面发展 。
旅游心理学的研究方法
A
观察法
通过直接观察旅游者和旅游从业人员的行为表 现，收集数据并进行分析的方法。
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模块六服务从“心”开始——旅游服务心理【学时】9课时（每课时45分钟），期末复习与考试 5课时【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1.掌握酒店前厅和客房的服务技巧、对饮食烹饪和餐厅的服务技巧、导游过程中的服务心理策略和技巧、旅游购物的服务心理策略和技巧2.理解旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要、旅游者购物过程中的心理活动特点3.了解旅游者在酒店前厅与客房的一般心理、旅游者对饮食烹饪和餐厅服务的一般心理、旅游者购物的一般心理二、能力目标：1.掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力2.掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯【教学重点、难点分析】1.酒店前厅和客房的服务技巧2.对饮食烹饪和餐厅的服务技巧3.旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要4.导游过程中的服务心理策略和技巧5.旅游者购物过程中的心理活动特点6.旅游购物的服务心理策略和技巧【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2.布置前置作业：（1）你入住某间酒店后，只要碰到服务员，他们总能以你的姓名主动问好。
你对这样的服务有什么感受？（2）当你到餐厅就餐时，除了希望吃得美味的菜肴，还希望得到怎么样的服务呢？（3）在你心目中一个好的导游应该具有哪些特质，谈谈你的看法。
3.各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。
<第一课时><新课引入>旅游服务人员要准确了解旅游者的心理特点，提供最符合他们需要的服务，才能令他们感到发自内心的满足。
那么，旅游服务心理一般有哪些？如何根据客人的心理做好服务工作？学生代表回答，教师点评。
<讲授新课>模块六服务从“心”开始——旅游服务心理项目一酒店前厅与客房服务心理前置作业以学习小组为单位讨论、归纳旅游者（旅游者类型分别为：政府官员或社会名人，商务旅客，家庭或情侣旅客，自助旅行者，休闲度假旅客）对酒店服务的要求，每个小组选择一个类型进行讨论，学习成果以电子幻灯片（PPT）或角色扮演等形式在课堂上进行演示，时间控制在10分钟左右。
任务一酒店前厅服务心理任务设置本任务要求了解旅游者在酒店前厅的一般心理以及相应的服务技巧。
任务驱动分组展示：前置作业“旅游者对酒店服务的要求”。
学生回答，教师点评、归纳、总结。
板书（PPT课件）：任务一酒店前厅服务心理一、旅游者在酒店前厅的一般心理1.求便捷心理2.求舒适的心理3.求安全的心理4.求尊重的心理二、根据客人的心理做好前厅服务1.环境布置要优雅整洁2.服务态度要礼貌热情3.服务语言要亲切得体4.服务措施要细致周到案例分析标准服务、超值服务与精品服务阅读教材第132-133页。
研讨问题这个案例对你有什么启示，你认为一个优秀的前厅接待员应该具有哪些品质？<第一课时结束><第二课时>任务二酒店客房服务心理任务设置本任务要求了解旅游者在酒店客房的一般心理以及相应的服务技巧。
任务驱动小组讨论前置作业（1）：你入住某间酒店后，只要碰到服务员，他们总能以你的姓名主动问好。
你对这样的服务有什么感受？学生发言，教师归纳。
板书（PPT课件）：任务二酒店客房服务心理一、旅游者在酒店客房一般心理1.求舒适心理2.求干净的心理3.求方便的心理4.求安全的心理二、根据客人的心理做好客房服务1.营造舒适宁静的环境2.细致认真做好客房卫生清洁3.提供个性化的贴心服务4.尊重住客的隐私和生活习惯案例分析董事长的喜悦阅读教材第135-136页。
研讨问题董事长为什么这样高兴？王府饭店满足了他的什么要求？这个案例对你有什么启发？<第二课时结束>前置作业找出一个你亲身经历过的餐厅服务案例，与小组其他同学交流，然后每组选出一个最好的案例，分析案例中服务成功或失败之处，学习成果以电子幻灯片（PPT）或角色扮演等形式在课堂上展示，时间控制在10分钟左右。
任务一饮食烹饪服务心理任务设置本任务要求了解旅游者对饮食烹饪的一般心理以及相应的服务技巧。
任务驱动分组展示：前置作业“找出一个你亲身经历过的餐厅服务案例，分析案例中服务成功或失败之处”。
学生回答，教师点评、归纳、总结。
板书（PPT课件）：任务一饮食烹饪服务心理一、旅游者对饮食烹饪的一般心理1.求美味的心理2.求干净无毒的心理3.求美观的心理4.求营养保健的心理二、根据客人的心理做好饮食烹饪工作1.精心选材，精心烹饪2.提高饮食文化知识，增加艺术修养3.注重卫生，保持良好的心境4.走出厨房，与客人交流5.菜名考究，易懂而有寓意拓展知识食物颜色与饮食心理阅读教材第137-138页。
研讨问题目前，有的餐厅推出所谓的“天然”系列菜品，以无公害的有机蔬果、农村家庭散养的禽畜或者是自然野生的动植物等为材料；烹制方法也较简单以突出材料的原汁原味。
请你说说这样的菜品能满足客人什么样的心理需求？<第三课时结束>任务设置本任务要求了解旅游者对餐厅服务的一般心理以及相应的服务技巧。
任务驱动请小组学生代表回答前置作业（2）：当你到餐厅就餐时，除了希望吃得美味的菜肴，还希望得到怎么样的服务呢？学生发言，教师归纳。
板书（PPT课件）：任务二餐厅服务心理一、旅游者在餐厅的一般心理1.求殷勤的心理2.求舒适的心理3.求知心理4.求实惠的心理5.求尊重的心理二、根据客人的心理做好餐厅服务1.在引领和安排座位时满足客人的自尊心2.帮助客人合理地点菜与配菜3.接待过程语言礼貌得体，在操作时注意尊重客人4.尊重生理上有缺陷或出现差错的客人拓展知识1等待的时间阅读教材第140-141页。
拓展知识2餐厅环境的心理因素阅读教材第141页。
拓展知识3餐饮行业的新职位——点菜师阅读教材第143页。
案例分析“叉烧”是什么阅读教材第144页。
研讨问题案例中反映了客人在餐厅的哪些心理需求？如果你是案例中服务员，你如何进行服务以满足客人的这些心理？<第四课时结束><第五、六课时>项目三导游服务心理前置作业一个来自香港的旅游团即将到你所在的城市观光游览，这个旅游团的成员多数是退休教师，你作为该团的导游需要准备一份欢迎词，使客人通过你的欢迎词能对你产生亲切和信任感。
请以小组为单位，讨论合作完成这份欢迎词，并在课堂上进行演示，时间控制在10分钟左右。
任务一旅游者在旅游过程各阶段的心理需要任务设置本任务要求了解旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要。
任务驱动请小组学生代表回答前置作业（3）：在你心目中一个好的导游应该具有哪些特质，谈谈你的看法。
学生发言，教师归纳、总结。
一般来说，旅游过程大致分为旅游准备、旅途、游览活动和旅游结束等四个阶段，在不同阶段旅游者的心理需求会由于从事的活动不同而表现出相应的特点。
板书（PPT课件）：任务一旅游者在旅游过程各阶段的心理需要一、旅游准备阶段1.获得旅游目的地信息的需要（1）现代社会是信息社会，人们可以从报刊、电视以及网络等媒体中接触到各种信息（2）社会由各种群体组合而成，群体间往往又相互交错联系，人们对自己所属群体比较熟悉和信赖，因此较容易理解和接受群体成员发出的信息（3）权威的暗示作用和中立舆论的影响作用，也对人们选择旅游目的地有着重要的影响2.确定旅游方式的需要人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要考虑安全、时间、方便及费用等因素。
（1）选择参加旅行团进行旅游的优越性第一，有安全感第二，省时方便第三，费用便宜（2）比较喜欢选择自助游的旅游者3.了解出行信息、准备旅游物品的需要（1）需要了解将要去的旅行地的尽可能多的情况（2）需要准备好各种旅游用品二、旅途阶段旅途阶段是指从居住地出发到抵达旅游目的地并安顿好的过程。
1.对旅游交通的需要旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、迅速、舒适、方便八个字。
2.对旅游住宿、饮食的需要安全、卫生、舒适、方便以及吃得合口味已成为旅游者此时生理上和心理上的主导需要。
3.对旅游接待的需要三、游览活动阶段游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段，旅游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。
1.观赏著名的景观、增长见闻2.游览线路完整、游览时间充足3.能引发和满足旅游者的兴趣4.购买有特色的纪念品四、旅游结束阶段1.完善的服务2.自由购物3.回程交通安排案例分析“懒散”的游客阅读教材第149页。
研讨问题在这个案例中反映了旅游者在旅游过程中的什么心理，如果你是小刘，你会如何处理这种情况？<第五、六课时结束><第七课时>任务二根据旅游者的心理做好导游服务任务设置本任务要求了解导游过程中的服务心理策略和技巧。
任务驱动分组展示：前置作业“一份给香港旅游团的欢迎词”。
学生代表展示，教师点评、归纳、总结。
板书（PPT课件）：任务二根据旅游者的心理做好导游服务一、接团前做好对旅游者心理的预测导游在接团工作开始之前就应有周密的考虑，做好充分的准备，以避免工作中的盲目或出现由于考虑不周带来的差错。
因为服务对象是具有复杂心理活动的各种旅游者，因此导游在接团前的心理准备应该是整个预备工作中的重要组成部分。
二、接团时的服务心理技巧接团是导游工作的开端，是与旅游者的第一次接触，能否给旅游者良好的第一印象，会对他们在整个行程中的心理活动带来重要的影响作用。
当旅游者来到一个陌生之地，尽管旅途劳累，但还是会产生兴奋好奇的心理。
三、导游服务过程中的心理策略（一）重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴（二）因人、因地、因时制宜，灵活进行导游（三）掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验（四）善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系（五）注意带好游客的购物案例分析旅行团里的“中心人物”阅读教材第152-153页。
研讨问题谈一谈在案例中，导游小徐的做法对你有什么启示？<第七课时结束><第八课时>项目四旅游购物服务心理前置作业每小组以一种购买行为类型设计一个旅游购物的角色扮演在课堂上进行展示，要求表现出客人购物时的心理变化及服务员的接待技巧，时间控制在5分钟左右。
任务一旅游者购物的一般心理过程任务设置本任务要求了解旅游者购物的一般心理以及购物过程中的心理活动特点。