橱柜衣柜家居建材门店4S服务标准电话营销服务技巧培训
橱柜导购销售技巧培训
顾客还没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！
怎么告诉呢？——就是讲产品
多数人讲产品时会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”
首先，不能说公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！ 因为顾客听到的是倒闭两个字，“不”这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！ ※
“你们公司倒闭怎么办？” 你们展位撤怎么办？” 与此类似的在签单时：“美女，晚上一起吃饭吧！”
那该怎么说？ ※
“先森，您真会开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！” ※
“你们公司倒闭怎么办？” 你们展位撤怎么办？” 与此类似的：“美女，晚上一起吃饭吧！” ※
为什么这么说呢？正常顾客在什么时候会说这句话？ ※
在最后确定购买的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？” 换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
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怎么才能把他吸引住呢？
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第四种说法：制造热销气氛※
菁英世家应该怎么来？ ※ 我们目前正在全广州、佛山做***活动 这个星期您已经有40多个邻居更换了新橱柜 …………
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切记：把每一种说法练习熟，脱口而出
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五、大家都这么干！
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一个字：背 能够轻松应对客户，轻松的获得客户的信任，轻松成交……有秘诀※ 背熟所有的销售话术和模式，背熟产品 ※
橱柜衣柜活动小区楼盘客户电话营销微信逼单成交话术培训
橱柜衣柜活动小区楼盘客户电话营销微信逼单成交话术培训
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话术培训
我们: 你好，XX先生/女士我们是整体家居的，打扰下?
客户: 请问什么事或你那公司？
我们: 你好，XX先生/女士, 我们是整体家居的，向您介绍一个优惠信息，希望能对您有所帮助。
客户1、我家的衣柜已经订做好了
我们：很遗憾，我们的工作做迟了，可以打听下你目前定的是什么品牌吗？
客户：回答是什么品牌。
我们：请问你是交了定金还是签了合同？
客户交流的第一种情况：
客户：已交钱定金。
我们：XX先生/女士，我们这次活动是公司全年最大的一场活动（介绍活动政策），希望你慎重考虑，不要错失良机。
你有时间可以过来看看比较一下，如果你觉得我们的性价比高，定金应该不是问题。
，如果你觉得不满意，我们的设计师也可以给你的衣房家装提供一点建议。
此外，如果你有亲戚朋友在装修或将要装修的也可以推荐一下，我们这次优惠幅度确实挺大的，真心希望他们在此期间能得到实惠。
客户1：好的，有时间过来比较一下。
客户2：我亲戚朋友有装修的我会告诉他们的
我们：那好，不打扰你了，我们下次再联系（为下次打电话留下余地）。
1。
智能家居家电整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定制厨房过程中，很乐意为您提供咨询服务，品牌XX再次期待您的光临与来电！
销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
智能家居家电整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总厂发出，我们售后会尽快与您联系，协商您安装问题，品牌XX！
销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
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第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
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P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
家具寝具床垫整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
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电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
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生日祝福信息
尊敬的XX女士/先生，感谢您长期来对我们工作的支持！明天是您的生日，品牌橱柜衣柜XX提前祝您生日快乐！天天开心！
销售顾问
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销售顾问
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第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定销售顾问
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定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
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货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总厂发出，我们售后会尽快与您联系，协商您安装问题，品牌XX！
销售顾问
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安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
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电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
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家居店面销售培训方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，家居行业逐渐成为消费市场的重要组成部分。
为了提高家居店面销售人员的专业素质和服务水平，提升销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员对家居行业的认知，了解市场动态和消费趋势。
2. 增强销售人员的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 提高销售人员的产品知识，使销售过程更加专业、自信。
4. 培养销售人员的团队协作精神，提升团队整体销售业绩。
三、培训对象家居店面销售人员、销售经理及相关部门人员。
四、培训时间为期一周，每天培训时间为8小时。
五、培训内容1. 家居行业概述（1）家居行业的发展历程（2）家居市场的现状与趋势（3）家居产品的分类及特点2. 客户心理分析与应对策略（1）客户心理分析（2）客户需求挖掘与引导（3）应对客户异议的策略3. 产品知识与销售技巧（1）家居产品知识（2）销售流程与技巧（3）产品演示与讲解技巧4. 沟通技巧与客户关系维护（1）沟通技巧（2）客户关系维护（3）投诉处理与危机公关5. 团队协作与销售业绩提升（1）团队协作的重要性（2）销售团队建设（3）销售业绩提升策略六、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、销售导师进行授课，分享实战经验。
2. 案例分析：通过实际案例，让学员分析问题、总结经验。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作精神。
5. 实战演练：组织学员进行销售演练，检验培训效果。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，检验培训效果。
2. 对学员进行跟踪调查，了解培训成果在实际工作中的运用情况。
3. 根据培训效果，对培训方案进行优化调整。
八、培训预算根据培训内容、师资力量、场地、资料等因素，预计培训费用为XXX元。
九、培训时间安排第一天：家居行业概述、客户心理分析与应对策略第二天：产品知识与销售技巧第三天：沟通技巧与客户关系维护第四天：团队协作与销售业绩提升第五天：实战演练与考核十、培训组织与实施1. 建立培训组织机构，明确各部门职责。
衣柜电话营销话术
衣柜电话营销话术一、引言在这个竞争激烈的市场环境下，衣柜是许多家庭不可或缺的家具之一。
为了提高衣柜销售量，电话营销成为一种重要的推广方式。
本文将介绍衣柜电话营销的话术技巧，帮助销售人员更有效地与客户沟通。
二、客户引言•引导性提问：–问候语：“您好，我是XXX公司的销售代表，可以为您介绍我们的衣柜产品吗？”–引导客户回答：“您家里是否考虑更换或购买新的衣柜呢？”三、产品介绍•产品特点介绍：–介绍衣柜的材质、颜色、结构设计等特点，强调产品质量和耐用性。
–强调衣柜的多功能性，可以满足客户不同的收纳需求。
四、价格优势•促销活动介绍：–引入当前的促销活动，如折扣、赠品等，吸引客户的注意。
–提及与竞争对手的价格比较，突出公司的价格优势。
五、服务保障•售后服务保障：–介绍公司的售后服务政策，如免费安装、终身维护等，增强客户购买的信心和保障感。
–强调公司的客服热线和在线咨询等联系方式，方便客户随时联系。
六、客户需求分析•了解客户需求：–聆听客户的需求和想法，定位客户的购买动机和偏好。
–根据客户的反馈调整销售策略，满足客户的需求。
七、结束语•感谢客户：–感谢客户抽出时间与销售代表沟通，表达对客户的尊重和感激。
•邀请购买：–鼓励客户购买，提供购买的便利条件和支持。
•留下联系方式：–留下公司的联系方式，方便客户随时联系和咨询。
结束语通过合理的引言、产品介绍、价格优势、服务保障等内容，衣柜电话营销话术可以更好地吸引客户的关注，增加销售机会。
销售人员在电话营销过程中可以灵活运用以上话术技巧，与客户建立良好的沟通和信任，实现销售目标。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
2、顾客付定金后的短信内容:
**您好!非常感谢您订购门窗我们会全心全意，全程满意服务于您!服务热线:
在卧室铺设地板的过程中温馨提示：**您好! .门窗温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！
调查电话
您好，孙小姐！我是小章，门窗的。您的门窗使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方便？
道歉电话
您好，孙小姐！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！
协助电话
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的，您的其他材料是否已经购齐，如果需要我们帮助，请尽管提出，我们会尽量帮助您。
寻求协助
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。今天电话给您，是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话，能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢！
使用提醒
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。您的门窗已经安装完毕了，今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是……第二是……。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
一、电话营销
1、常规进店客户电话和商务短信模板；
常规进店客户电话
标准短信与电话
电话
咨讯电话
您好，某某高端门窗，我是小张，有什么可以帮您？
投诉电话
非常抱歉，孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。
怎样做好橱柜电话营销
怎样做好橱柜电话营销随着消费者对居家生活品质的要求不断提高，橱柜作为厨房重要组成部分的需求逐渐增长。
然而，厨房橱柜的种类、材质、规格、价格等方面的差异化已经非常明显，这使得消费者在选择橱柜品牌和款式时十分困难。
由此可见，电话营销成为了橱柜企业开展品牌推广、市场拓展的有效途径。
然而，如何做好橱柜电话营销却是需要企业拼尽全力解决的难题。
在电话营销中，如何在短时间内博得消费者的信任、建立与消费者之间的良好关系，是非常关键的。
本文将从橱柜电话营销的预备、电话交流技巧及客户关系维护三方面，详细剖析怎样做好橱柜电话营销。
一、营销预备1. 熟悉公司产品：了解自己公司的橱柜产品种类、材质、规格、普及程度等，可以更客观地介绍产品给客户，同时避免让客户洋洋得意地告诉你它们根本不生产这样的产品。
2. 熟悉行业、了解竞争对手：了解橱柜行业的现状及行情，了解同行业的品牌、产品定位、宣传策略、价格等信息。
通过了解竞争对手的产品优劣之处，进一步明确自己企业产品的定位，更好地和客户沟通，增加客户对自己企业产品的信任度。
3. 数据收集及分析：了解客户需求、购买习惯、消费水平等信息，这将有利于尽早发现目标客户群体，对潜在客户进行分类、筛选。
在电话营销中，我们可以结合客户的数据进行分析，给出一些更适合他们的产品策略，从而拉近两者之间的距离。
二、电话沟通技巧1. 专业术语使用：在电话营销中，简单的用话语来进行产品的介绍在客户心中难产生专业感，反倒会降低产品的可信度。
因此，在使用专业术语的同时也要注意用语简洁明了，让客户能够快速理解产品的特点和优势。
2. 控制好语调、语速、语气：语调、语速和语气都是影响到电话营销成败的因素。
掌握好这三个要素，可以使电话营销的整个过程顺畅，避免因语调太快、语速太慢、语气过于生硬等问题影响到与客户的沟通。
3. 突出差异，帮助客户寻找真正需求：在销售过程中，要尽可能地突出自己产品与竞争对手间的差距，并且要努力找到客户真正的需求，给出解决问题的方案。
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打电话标准 用语规范
咨询客户接电话标准有异议客户结束语
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接打电话标准 (要求)
接电话要求
①语言温柔，语气热情，语调中和，音量语速适中； ②要用礼貌用语，不讲脏话、粗话，吐字清晰。
接电话：“您好！品牌厨柜为您服务” 结束语：“谢谢您的来电/感谢您对品牌的支持/欢迎您到品牌专卖店参观 ”！
① 在电话铃响三声内接听电话，并主动自报单位(如：“！您好！品牌厨 柜为您服务”)； ②各员工对其所在区域电话有接听的责任，无人在位的办公位来电，严禁让 周边电话空响而不接听，接听后，务必做好电话记录并转告相应同事 ③礼貌用语：“您好”、“请问”、“谢谢”、“对不起”、“再见”；。 ④针对客户的通话根据登记表上的内容做相应的记录电话 ⑤通话中：声音清晰，态度平和、内容紧凑、主次分明； ⑥结束时应礼貌道别等对方挂电话后再挂电话； ⑦如特殊原因电话中断，我们应主动回拨给客户，切忌被动等待
接电话：“您好！品牌厨柜为您服务！” 听完异议后，再讲“对不起，我们在工作上的不到位给您添麻烦了，首先我 代表品牌对您提出宝贵意见表示衷心的感谢！”
-----“再次感谢您对我们工作的理解和支持，我会及时跟进，谢谢您的来 电......
①电话前准备：通话长度，内容简练、适可而止（最好做通话前的重点内容 罗列）；每次打电话时间尽量控制在5分钟之内； ②不要在以下时间(早上8点以前、晚上8点以后以及中午12-14点)给顾客打 电话。 ③非因通话透明的工作需要，尽量不使用免提功能通话； ④电话接通后要先问好，并自报单位、姓名(如：“×先生/小姐您好！我是 品牌公司的……”)； ⑤通话结束要点：再次重复重点，感谢对方支持，相互道别；