全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
全屋定制整装门窗整装售后安装师傅上门服务管理制度
全屋定制整装售后安装师傅上门服务管理制度
一、服务形象标准
1．1．1面部标准
◆留短发，要修剪整齐、长不过耳，禁止留光头、禁止染发；不留胡须；不许戴墨镜、耳环。
1．1．2着装标准
◆衣服上的公司标志要清晰可见，衣服无污渍，衣扣完整无残缺并且要
系好，其中，穿夏装上门服务时，不能在脖子上戴有饰品，穿秋冬装上门服务时，拉锁要拉好，领扣要系好；不允许将裤腿挽起来穿；服务时穿黑鞋,鞋面要保持干净.
1．1．3工作牌标准
◆上门服务时要佩带工号牌，工号牌照片为红底一寸、正面免冠彩照，
照片要清晰，并且要为近两年内拍摄的照片;工号牌的内容包括售后服务人员的姓名、工号以及所属部门，一律为打印字体，并且要清晰可见。
1.2 服务工具标准
◆统一配备带有公司标识的工具包（箱），外观清洁完好，公司标识和
安全标语要清晰可见；工具分类摆放整齐，检查是否齐全，有无油
污、灰尘，检查工具性能是否完好。
1．3服务道具标准
上门留言条:上门留言使用公司标准模板,填写时字迹要清晰,上门条内容：_____先生/女士，您好！我***公司售后服务人员于____年__月__日____时上门为您服务，但当时您家中无人,请您在需要时拨打我们。
定制家居安装师傅与售后管理
定制家居安装师傅与售后管理
1.部门职责
①负责为客户提供产品安装，受理客户对产品使用维护知识的咨询，指导客户正确使用产品。
②负责协助各部门（店面、业务部等）做好售前、售中和售后服务工作。
受理安装及产品质量方面的投诉并组织各相关部门协调处理。
③负责客户回访，对客户提出的意见及建议进行汇总、分类整理、反馈给各部门。
④负责施工现场的宣传工作，能力范围内满足客户不同个性化服务要求。
2.部门主管/经理工作职责
①负责本部门日常工作的全面管理。
②负责制定本部门的年/月度工作计划并组织实施。
③负责本部门人员的考核及工作的安排监督。
④负责本部门员工的培训及技术素质的提升。
⑤对整个安装及维修过程进行检查监督、验收。
⑥负责客户档案的建立管理。
⑦对安装全过程记录、监控，并按要求建档、归档。
⑧定期组织所属部门员工学习各产品知识、企业文化、品牌理念，与客户沟通方式及技巧，经常组织部门员进行经验和技术交流。
⑨安排组织售服人员进行客户回访工作。
⑩负责完成公司交办的其它工作。
3.安装师职责
①遵守公司各项规定，严格按照各产品安装技术规范、流程进行安装服务。
②向用户详细介绍产品使用维护方法，指导用户填写安装售后服务卡。
③正确宣传产品特点，提供力所能及的服务。
④对安装服务质量负直接责任，谁安装谁负责。
⑤正确使用安装设备。
⑥对用户投诉正确判断原因，提出正确处理办法及时实施处理。
4.售后服务工作流程
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全屋定制整装安装师傅施工流程要求管理制度
全屋定制整装安装师傅施工流程要求管理制度
第一条安装工是与客户直接接触时间最长的人员，是公司文化、品牌形象、员工精神面貌最重要的表现窗口，安装工要严格执行公司安装
工管理制度。
第二条时时提醒自己，自己就是公司的形象代言人；为客户提供一流的安装质量与优质的服务。
第三条严格按公司要求着工作服、佩带工号牌，服装、头发、鞋、手一定要整洁干净，注意个人卫生和形象。
第四条携带及使用服务品牌专用工具包，并保持其清洁；安装前必须将红地毯铺装完好后方可开始安装，安装过程中必须穿鞋进行施工。
第五条在安装时发现安装现场达不到安装条件要及时与公司联系，客户问题突出的要与客户沟通，并请客户及时处理。
第六条服务行为一定要规范、标准，做到以下要求：
［一］与客户联系时，态度和蔼，语言亲切文明，吐字清晰，问清客户详细地址，约定上门时间；
［二］安装人员提供服务时，按时到达约定地点，有礼貌的向户客说明来意及做自我介绍，首先介绍：您好，我们是XXX安装人员，是来给您家安装XX 的；
［三］安装过程中多用商量咨询的口吻与客户沟通，耐心听取客户意见，阐明自己的观点，不得与客户发生争执；
［四］整个服务过程中，需时刻注意维护公司整体形象，不得在客户面前诋毁其他人员和公司；。
衣柜安装部门管理规定
衣柜安装部门管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】索菲亚专卖店安装工管理规定一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。
并提前准备好五金配件等相关安装物品。
2、到客户家必须出示“安装工上岗证”，以便客户更好地监督现场安装工作。
3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。
4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。
5、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回专卖店协商后再作答复。
6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报领导，以便及时由相关人员处理。
7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的衣柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。
8、安装完毕，应请客户填写“索菲亚衣柜安装验收单”、“顾客意见反馈单”，并按规定收回合同余款。
9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗留单由店长签发。
二、合格安装的验收标准1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一致；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安装的均要安装；2、安装完毕将现场清理干净。
3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签字。
三、关于遗留问题1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务；2、由于设计错误造成的，安装工有积极修正的义务；对于问题严重的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题奖励20元；向公司发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装的义务；3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年；4、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单工资扣除；5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿成本价的50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半；故意损坏的，双倍赔偿。
整体橱柜安装规章制度
整体橱柜安装规章制度第一章总则第一条为规范整体橱柜的安装行为，保障工程质量，促进行业发展，制定本规章。
第二条本规章适用于整体橱柜的安装工作，包括厨房、卫生间、衣帽间等橱柜的安装。
第三条整体橱柜安装应遵循安装规范，依法合规，维护消费者权益，保障安装质量，确保安装工程顺利进行。
第四条安装单位应不断提高服务质量和技术水平，切实履行安装责任，确保安装工程的质量和安全。
第五条安装单位应加强对安装人员的培训，提高技术水平，保证安装操作的规范和安全。
第六条安装单位应建立健全安装质量管理制度，明确责任分工，严格执行各项规章制度。
第七条安装单位应建立完善的质量监督机制，及时发现和纠正安装中存在的问题，确保安装质量。
第八条安装单位应依法合规，遵守相关法律法规，保障安装工作的合法性和规范性。
第九条安装单位应保持与消费者的良好沟通，解决消费者提出的问题，维护消费者的合法权益。
第十条任何单位和个人均应遵守本规章，接受相关部门的监督和检查，确保安装工作的顺利进行。
第二章安装要求第十一条安装单位应依据消费者需求和设计要求进行安装，确保安装效果符合要求。
第十二条安装单位应根据实际情况选择合适的安装工艺和方法，确保整体橱柜安装质量。
第十三条安装单位应采用符合国家标准和行业规范的安全、环保材料进行安装工作。
第十四条安装单位应在安装过程中做好防护措施，保护周围环境和设施不受损坏。
第十五条安装单位应保证安装工程的质量，确保整体橱柜的稳固性和耐用性。
第十六条安装单位应对安装工艺和质量进行检验和评估，确保安装工程符合相关标准。
第十七条安装单位应对安装过程中可能出现的安全隐患进行排查和处理，确保安装工程安全。
第十八条安装单位应对安装工作进行记录和备案，建立安装档案，便于追溯和管理。
第十九条安装单位应保证安装工程的完成时间和质量，确保整体橱柜安装工作顺利完成。
第三章安装流程第二十条安装前，安装单位应与消费者确认安装设计和要求，制定安装方案并报审。
全屋定制售后员工管理制度
第一章总则第一条为规范全屋定制售后服务工作，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事全屋定制售后服务的员工。
第三条本制度旨在明确售后服务员工的工作职责、工作流程、考核标准以及奖惩措施，确保售后服务工作的顺利进行。
第二章职责与权限第四条售后服务员工职责：1. 负责客户售后咨询、投诉的受理与处理；2. 负责售后服务的跟进，确保问题得到及时解决；3. 及时反馈售后问题，协助公司改进产品与服务；4. 维护公司形象，为客户提供优质、专业的服务。
第五条售后服务员工权限：1. 对客户提出的问题进行初步判断，并采取相应措施；2. 在必要时，可向上级汇报，寻求支持；3. 参与售后服务的改进与创新；4. 参与客户满意度调查，提出改进建议。
第三章工作流程第六条售后服务流程：1. 接到客户投诉或咨询后，立即记录相关信息；2. 对客户问题进行初步判断，并给出解决方案；3. 如问题复杂，需向上级汇报，寻求支持；4. 对客户问题进行跟进，确保问题得到解决；5. 对客户进行回访，了解满意度，收集改进意见。
第七条售后服务记录：1. 售后服务员工需对每一起售后服务进行详细记录；2. 记录内容包括：客户信息、问题描述、处理措施、处理结果等；3. 记录需真实、准确、完整。
第四章考核与奖惩第八条考核标准：1. 客户满意度：根据客户满意度调查结果，设定评分标准；2. 工作效率：根据处理售后问题的速度和效果进行评估；3. 服务态度：根据服务过程中展现出的专业素养和耐心进行评价；4. 工作质量：根据售后问题解决的实际效果进行考核。
第九条奖惩措施：1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会；2. 对工作不力的员工，进行批评教育，并视情节严重程度给予处罚；3. 对违反公司纪律、损害公司利益的员工，依法依规进行处理。
第五章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第十二条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责修订。
定制衣柜厂售后人员的任务
定制衣柜厂售后人员的任务
案例一：
定制衣柜厂售后岗位职责
1、负责全屋定制家具安装。
2、按标准安装,使得客户验收合格。
3、负责售后维修。
4、配合其他部门的工作开展。
案例二：
岗位职责：
1、具有较好的沟通协调、分析问题、解决问题能力,有良好的团队意识。
2、负责整体橱柜柜体及配套产品的售后和维修。
3、负责与厂家沟通及时出货安装。
任职要求：
1、有经验懂得如何处理柜体售后。
2、熟悉全屋定制产品知识、熟悉橱柜的生产工艺及流程熟悉柜体设计专业知识。
公司福利：
1、五险一金
2、环境优美
3、年度旅游
4、丰厚的薪资待遇
5、巨大的发展前景
案例三：
工作内容：
1、负责跟进订单时间和进度，及时回复客户咨询的问题。
2、对接客户端及协助处理安装售后的问题。
3、协助处理安装部门内勤部分事宜。
任职要求：
1、1年以上相关工作经验，了解定制家具的结构和工艺。
2、熟练使用office软件、能看懂CAD图纸。
案例四：
定制衣柜厂岗位职责：
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责指导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、愿意长期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。
3、有极强的服务意识。
家具安装师傅服务规章制度范本
家具安装师傅服务规章制度范本一、总则1.1 为了规范家具安装师傅的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于我公司的家具安装师傅，包括全职、兼职和临时工。
1.3 家具安装师傅应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，诚实守信，为客户提供优质服务。
二、服务流程2.1 预约与调度2.1.1 家具安装师傅应根据公司调度安排，按时到达服务现场。
如有特殊情况，应及时与公司沟通，调整服务时间。
2.1.2 安装师傅在预约时间内未能到达服务现场，应提前通知客户，并尽快安排补救措施。
2.2 服务内容2.2.1 家具安装师傅应按照客户需求，提供家具拆卸、组装、搬运、定位等服务。
2.2.2 安装师傅在服务过程中，应确保家具完好无损，尽量避免对家具造成不必要的磨损。
2.2.3 安装师傅应遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全。
2.3 服务结束2.3.1 安装师傅完成服务后，应向客户解释说明家具的使用方法和注意事项。
2.3.2 安装师傅应主动收集客户反馈意见，及时向公司汇报服务情况。
三、服务规范3.1 职业素养3.1.1 家具安装师傅应具备良好的职业操守，尊重客户，礼貌待人。
3.1.2 安装师傅应保持工作服整洁，佩戴工牌，展现公司形象。
3.2 技术水平3.2.1 家具安装师傅应具备专业的安装技能，熟悉各类家具的结构和安装方法。
3.2.2 安装师傅应定期参加培训，提高自身技术水平，为公司和客户创造更多价值。
3.3 服务态度3.3.1 家具安装师傅应积极主动，耐心解答客户疑问，提供专业建议。
3.3.2 安装师傅在面对困难和问题时，应保持冷静，积极寻求解决方案。
四、考核与奖惩4.1 家具安装师傅的服务质量将定期进行考核，包括客户满意度、服务效率等方面。
4.2 对于考核优秀的安装师傅，公司将给予一定的奖励，如奖金、晋升机会等。
4.3 对于考核不合格的安装师傅，公司将进行培训和指导，如再次不合格，将考虑调整其工作岗位。
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工作内容
工作要求
1.实施现场施工作业，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
进行现场安装作业
实施安装作业并做好相应记录
检查或填写安装满意度评议表
告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款
进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
2.性别要求：男性；
3.其他要求：身体健康，无不良嗜好，源自吃苦耐劳学历与工作经验
1.学历要求：初中及以上学历
2.工作经验：1年以上现场安装或班组作业经验
能力
要求
1.有一定的沟通能力和实操能力
2.有一定的语言表达能力
知识
技能
要求
1.掌握基本的安装知识与技能
2.能看懂设计图纸
工作时间特征
上下班时间弹性较大；晚上加班较多；没有多少节假日休息时间
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
岗位名称
安装工
所在部门
安装部
直接上级
安装主管
直接下级
无
主要工作协作关系
1.安装经理、安装主管（内部对上）
2.各事业部导购、设计师，职能部内勤、客服等工作人员（内部横向）
工作概要
负责安装施工，并对施工质量、施工效率、客户满意率承担责任
基本职责
与任务
工作职责
目标参见《安装工绩效考核评分表》
3.安装客户投诉率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
4.安装客户满意率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
任职资格要求
年龄
与
性别
1.年龄区间：20-40岁；
落实安装工上门前的准备工作情况（①提货核对与装车②工具箱③工作包④服饰⑤与客户确认到达的具体时间）
检查落实送货上门后安装施工前的各项准备工作
落实安装工进入客户家门后的准备工作（①确认存放地点②清点货物③现场清理④拆除包装⑤相应防护措施）
检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作
落实安装工安装后的工作情况（①卫生清洁②质量自检③顾客验收 ：“三表二卡一单一细则” ④填写报送报表）
9.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性
做好工装（如车辆、防护地毯、吸尘器等）维护与保养
一天一次检查与保养
做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、领用、维修、保养等日常管理工作
一天一次备用工具的清点、保养与维修
正确使用与保管好劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）装备
三月一次劳保更新
12.文明施工，安全作业
努力学习安装技术与各项管理规定，做到文明安全施工
参加一月一次的各种安装技术、文明安全施工等培训或学习
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
考核目标
1.一次安装成功率
衡量安装质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
2.安装遗留单率
衡量安装质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
收集已安装客户档案资料
收集已安装客户的档案资料
5.规范施工作业标准，改进施工工艺，确保施工质量，提高一次安装合格率
检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作
落实安装工接受主管下达任务后出发前的准备工作情况（①合同/图纸/资料/客户联系方式②安装图纸熟悉程度③提货手续齐全）
检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作