浅谈企业管理的有效沟通_孙燕宁
浅谈企业管理中有效沟通
浅谈企业管理中有效沟通［摘要］管理职能的实施都离不开有效的沟通，由于沟通受外界环境等因素影响，所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难，沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效，因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。
本文概述了管理沟通在企业管理中的重要地位，及其在企业管理中的沟通障碍和解决办法。
［关建词］企业管理管理沟通一、管理沟通在企业管理里中的重要地位1．管理沟通是企业组织的基本行为管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部、或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式，内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送，接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。
20世纪80年代以后，以信息为代表的知识资本，已超过货币，土地和劳动等生产力要素，正越来越明显地成为促进企业发展的第一生产力要素。
信息的及时沟通，也日益成为许多企业管理成功的关键。
如果能从管理学的角度来深入分析，我们对管理沟通的必要性，重要性和迫切性理解会更加清晰。
著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。
但是，管理与决策还不仅于此，管理不仅是决策，而且还是沟通。
西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，也即是沟通。
从更细致的角度来思考，对决策的执行，其实质是企业成员对自已的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。
那么，决策是沟通，执行的是沟通，因此，管理的行为过程也就是沟通的行为过程。
当然，沟通并不一定直接达成共识，而决策和执行则必须达成共识，达成共识就必须借助有效沟通。
在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化，知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景，更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。
同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益，文化越来越呈现出多元化特征。
企业管理中的有效沟通
企业管理中的有效沟通企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分从而实现机体的良性循环。
通过有效的沟通，管理者可以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递给组织成员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等，有效的沟通可以增强企业内部凝聚力进而提高外部战斗力。
公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发、实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是能够及时、前沿的反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况和接触问题本质就会给企业带来灾难性的损失。
每个人都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。
有效的沟通首先是建立在沟通者平等的基础之上的。
在团队里要进行有效沟通，必须明确目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。
在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
对于个体成员来说，要进行有效沟通可以从以下几个方面着手：一是要明确沟通的目的，如果目的不明确就达不到沟通的真正效果。
二是要掌握好沟通的时间，在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情就显然不合时宜。
所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间及把握好沟通的火候。
三是要明确沟通的对象，如果说得很好但选错了对象自然也就达不到沟通的目的。
四是要掌握沟通的方法，如果沟通的方法不对仍然难以达到沟通的效果。
沟通是要用对方听得懂的语言—包括文字、语调及肢体语言，要透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
浅析有效沟通在现代企业管理中的重要作用
浅析有效沟通在现代企业管理中的重要作用引言在现代企业管理中，有效沟通被广泛认为是一个至关重要的方面。
在一个企业中，各个部门和团队之间的沟通，以及上下级之间的沟通，直接影响着企业的运作效率和员工之间的合作关系。
本文将对有效沟通在现代企业管理中的重要作用进行浅析。
了解有效沟通的定义在开始讨论有效沟通在企业管理中的作用之前，首先应了解什么是有效沟通。
简单来说，有效沟通是指信息的传达和理解能够顺利进行，达到预期效果的沟通方式。
在有效沟通中，信息的传递是准确和清晰的，接收者能够理解并正确执行。
促进团队合作和协作在一个企业中，各个部门和团队之间的密切合作是企业取得成功的关键。
而要实现团队合作和协作，有效沟通是至关重要的。
通过有效沟通，团队成员能够清晰地了解彼此的工作任务和目标，并能够顺利地进行信息的交流和共享。
团队成员之间的沟通，不仅可以减少冲突和误解，还可以促进彼此之间的信任和合作意识。
提高领导者的管理能力在企业管理中，领导者的管理能力直接影响着整个团队的发展和表现。
而在有效沟通的帮助下，领导者能够更好地与团队成员进行沟通和交流。
通过有效沟通，领导者能够清晰地传达工作要求和目标，并能够准确地理解团队成员的需求和意见。
同时，有效沟通还能够帮助领导者与团队成员建立良好的关系，增强团队的凝聚力和向心力。
提高组织运作效率一个高效的组织运作是企业成功的前提。
而要实现高效的组织运作，有效沟通是必不可少的。
通过有效沟通，组织能够将信息传达给关键的决策者和执行者，从而保证相关工作的顺利进行。
同时，有效沟通还能够帮助组织及时地获取员工的反馈和建议，以便对工作流程进行优化和改进。
促进创新和改进在现代企业中，创新和改进是企业保持竞争优势的关键。
而有效沟通在促进创新和改进方面发挥着重要的作用。
通过有效沟通，企业能够激发员工的创造力和创新思维，并能够及时地传达和共享新的想法和建议。
同时，有效沟通还能够帮助企业及时了解市场和客户的需求，以便能够更好地满足其需求并进行相应的改进。
浅谈有效沟通在企业管理中的作用
浅谈有效沟通在企业管理中的作用有效沟通在企业管理中起着至关重要的作用。
它不仅是建立良好的团队合作和协作的基础，也是实现企业目标的关键要素。
本文将从沟通的定义、有效沟通的重要性和实践中的一些策略等方面来对有效沟通在企业管理中的作用进行探讨。
首先，定义沟通是实现信息传递和理解的过程。
在企业管理中，沟通是领导者与下属、员工之间、团队成员之间以及企业与外界之间进行交流、传递信息和理解的重要途径，是组织内部各个环节和部门协同工作的桥梁。
其次，有效沟通在企业管理中起到促进团队合作的作用。
团队合作是企业管理中至关重要的一环。
只有通过有效地沟通，团队成员才能明确共同的目标、分工合作，并理解彼此的角色和职责。
有效沟通可以帮助减少误解和冲突，增强团队的凝聚力和协作性，提高工作效率和质量。
此外，有效沟通对于塑造企业文化和价值观也起到了关键的作用。
组织的价值观和文化是企业的灵魂和精神，是员工行为的基石。
通过有效沟通，领导者可以将企业的价值观和文化传达给员工，帮助员工理解组织的目标和期望，从而形成共同的价值观和文化氛围。
这可以促进员工的认同感和归属感，进而提高员工的忠诚度和工作积极性。
另外，有效沟通还有助于领导者与员工之间建立良好的关系和信任。
领导者需要与员工保持良好的沟通，与员工分享信息、困扰和问题，理解员工的需求和意见。
通过有效沟通，领导者可以获取员工的反馈和建议，从而更好地理解员工的心理状态和工作需求，进而制定相应的管理策略，增强员工的参与感和满意度。
在实践中，提高沟通效果需要一些具体的策略。
首先，倾听是有效沟通的关键。
领导者需要倾听员工的想法和问题，对员工的反馈和意见进行真实的反馈。
其次，清晰和明确地传达信息是至关重要的。
领导者需要确保信息传递的准确性和清晰度，避免信息的扭曲和误解。
此外，采用多种沟通渠道也是有效沟通的策略之一、企业可以利用会议、邮件、组织内部媒体等不同的沟通工具和渠道，以适应不同员工的沟通习惯和需求。
浅谈企业管理中的有效沟通
浅谈企业管理中的有效沟通是企业管理中的一项重要内容,它是联系企业共同目的纽带,是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。
沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流,并共同努力完成目标。
在企业内部的公共关系处理中,沟通是最重要的内容和手段之一。
确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。
在现代企业中,沟通无处不在。
如果沟通的渠道堵塞,信息不通畅、感情不融洽、关系不协调,就会影响工作,严重的甚至影响到企业正常运转。
沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下四方面:1、沟通有助于决策的制定。
任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。
在决策前,上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础,以便迅速解决问题。
沟通对于下属员工非常重要, 上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面,如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考,则工作效率能得到促进;反之会因沟通不足,信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。
2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。
企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的要求就越高,而协调的顺利实现是需要充分沟通的。
没有适当的沟通,上级对下属的了解也不会太全面,反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解,最终导致工作任务不能正确圆满地完成。
3.沟通有利于上级激励下属。
在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。
在沟通中,员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外,员工还需要鼓励性的信息。
它可以使上级了解员工的需要,关心员工的疾苦,从而在决策中考虑员工的要求,以提高员工的工作热情。
员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工,就会造成工作激励。
谈谈公司管理中的有效沟通1.doc
谈谈企业管理中的有效沟通1 谈谈企业管理中的有效沟通摘要:沟通是现代管理的一件有效工具。
信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。
管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。
实施有效的管理,是培养企业核心竞争能力的基础。
核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。
从某种意义上说,企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累,是一种可持续的竞争优势。
一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。
企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合,管理的对象是各种资源。
管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。
实施管理的过程,就是信息的传递与反馈的过程。
作为企业的主体,人是一种极为特殊和重要的资源,是决定企业核心竞争力最根本的要素。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。
人与人之间的信息交流就是沟通。
信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
如果没有信息的沟通,企业的共同目的就难以为所有成员了解,也不能使协作的愿望变成协作的行动。
沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之,有可能花费了大量的时间,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。
管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。
除了组织、策划、计划、控制以外,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力,使他们不仅心甘情愿地服从,而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。
随着信息沟通技术的不断发展,企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展,具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。
工作人员在完成其工作的过程中，越来越多地依靠信息来驱动。
这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。
为了用分散的方式使决策更接近于客户,企业内部的信息流程也分散化,组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
谈谈企业管理中的有效沟通
谈谈企业管理中的有效沟通企业管理中的有效沟通是实现各项工作顺利推进的重要手段之一。
不仅对保证企业内部良好的工作氛围和积极的工作态度，还对促进企业与外部客户的良好合作具有关键性作用。
在企业日常的管理过程中，如何实现有效沟通，考验着管理者的能力与素质。
本文将从沟通方式的选择、语言表达的技巧及效果评价等三方面阐述企业管理中的有效沟通。
一、沟通方式的选择企业管理中的沟通方式多种多样，不同的工作环境和任务要求以不同的沟通方式来完成。
例如，在日常的办公工作中，可以选择电子邮件、电话、实地会面等方式进行沟通，而在具有紧急性和高度保密性的工作中，应考虑向小范围的团队成员传达信息，以保证信息的安全性和准确性。
此外，在面对外部客户时，沟通的方式也需要根据客户的需求和偏好进行相应的选择，比如企业可以将重点放在邮箱和社交媒体联系方式的维护上，以满足客户的需求。
当然，不同的沟通方式也存在着各自的优缺点，管理者需要根据实际情况进行综合分析，选择最适合的沟通方式，以实现更加高效、便捷的沟通。
比如，在面对具有复杂性或具有大众参与性的事务时，传统的线下会议可能无法满足需求，此时可以采用在线远程会议的方式进行沟通，以减少成本和提高效率。
二、语言表达的技巧在进行沟通时，语言表达的技巧也是至关重要的。
不仅对准确传达信息、激发工作热情有着关键影响，还可以在不同的沟通场合中，起到化解矛盾、提高沟通效率的作用。
首先，仔细聆听对方的发言，积极倾听和理解，对话双方的态度和想法保持平等、尊重，这是进行有效沟通的基础。
第二，使用简明、准确、清晰的语言，避免使用模糊、大话、可能会引起疑问的语言。
第三，根据对象的背景和话语风格，灵活运用语言沟通技巧，适时采用肯定、明确、富有感染力的话语，让对方更好地明确自己的意图，从而加深信任和合作成效。
此外，如果沟通双方遇到争执、矛盾等情况，可以借助“四步法”解决问题，在倾听、表达、询问和反馈中，达成主动、建设性的沟通。
浅谈企业管理活动中的有效沟通 3-14
浅谈企业管理活动中的有效沟通摘要：“管理就是沟通”，在现代企业管理中，沟通是管理的重要环节。
近年来，越来越多的企业及其管理者逐渐认识到沟通在企业管理活动的不可估量的重要性。
然而，如何在企业管理活动中实现有效沟通，仍然是众多其企业管理者面临的一大难题。
本文在阐述管理沟通的相关基础理论的基础上，就沟通在企业管理活动中具体所发挥的作用进行了分析，并进一步研究了企业管理过程中的沟通所存在的问题及影响有效沟通的障碍因素，进行归纳总结，最后提出了一些行之有效的解决企业管理沟通中所存在问题的策略和技巧，对于解决企业内部出现的沟通问题有借鉴作用，同时，也为中国企业在国际化进程中进行企业大变革时所面临的沟通问题有参考作用。
关键词：企业管理沟通机制有效沟通障碍目录绪论 (1)一、管理沟通的概述 (2)1.1沟通的含义 (2)1.2沟通的功能 (2)1.3 沟通的类型和形式 (2)二、企业管理中有效沟通的作用 (3)2.1沟通是信息交流、思想交流、情感联系的重要手段 (3)2.2企业管理沟通是激励员工的有效途径 (4)2.3沟通有利于提高管理者的领导力 (4)2.4管理沟通能促使企业员工协调有效的工作 (5)三、企业管理活动中沟通存在的问题与障碍因素 (5)3.1管理者在企业管理工作中对沟通重视不足 (5)3.2企业管理沟通方式不能适应新要求 (6)3.3企业管理者缺乏战略规划及沟通制度约束 (7)3.4沟通渠道管理薄弱 (8)四、实现企业管理活动中有效沟通的对策和建议 (9)4.1制定企业管理沟通战略目标，完善沟通机制 (9)4.2企业管理者应重视和善于沟通 (10)4.3 管理者应掌握和改善沟通技巧 (10)4.4整合和改进沟通渠道 (11)五、结论 (12)参考文献 (14)绪论随着现代科学技术日益发展，沟通也在不断的变化和发展，尤其是沟通方式的改变，如电话的普及、电脑的运用、因特网和电子邮件的广泛使用、以及移动通信的快速发展等等，都使人们的沟通越来越方便。
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2009年8月号市场周刊·理论研究在企业管理中，越来越多的人认识到：在现代信息社会，管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。
如何合理地利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，尽可能地与员工进行有效沟通，已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。
一、目前企业管理沟通中存在的问题然而,由于认识的不足和文化的差异，目前我国的企业人力资源管理存在诸多问题。
有关研究表明，管理中70%的错误是由于沟通不善造成的,主要表现在以下几方面：（1）管理者思想认识上存在着偏差。
许多企业的管理者,尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性,也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力,因而对沟通没有引起足够的重视,这是大部分沟通问题产生的根源。
（2）企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划。
战略目标和规划是人们行动的方向和指南,它引领着人们去努力、去奋斗。
企业的沟通也应如此,它需要管理者站在未来的角度,根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划,然后一步步组织实施。
在实施过程中,如发现问题,再对目标进行修订,这样就能形成企业沟通管理的良性循环。
否则,只能是头痛医头,脚痛医脚。
现在很多企业里有产品战略、市场战略、人力资源战略等,就是没有沟通管理战略,等发现了问题才想到其严重性,临时想办法去解决,具有明显的短期行为性。
（3）沟通渠道管理薄弱。
管理者和员工能否获得全面的信息,取决于很多因素,如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等,但其中很重要的一个方面,就是沟通的范围。
而管理者能在多大的范围内获取信息,则取决于沟通渠道是否充分,即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。
在中国企业,特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足,主要表现为:下多上少;纵向多,横向少;间接渠道多,直接渠道少;传统渠道多,创新性渠道少;正式多,非正式少等问题。
这些问题的存在,使很多企业中高层管理者不能全面了解下情,员工满意度低下,离职倾向严重;企业内横向合作难,部门间关系不协调,团队精神差;沟通速度慢,信息容易失真,上下级关系疏远,领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。
（4）企业内没有专门的管理沟通的组织机构。
组织机构是企业的各项活动正常、有序、高效进行的组织保证,否则只能是活动主体缺位,无人问管,活动不了了之或达不到预期效果,造成资源浪费。
沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心,就要与企业人力资源管理、财务管理、质量管理、营销管理等一样设立相应的部门,并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。
然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构,有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门,如信息部,但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作,至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作,涉及较少。
（5）企业管理沟通缺少制度性的规范和约束。
沟通既是一门科学,也是一门艺术。
作为艺术,它需要灵活应变的技巧,在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面,可以不拘一格,因时、因地、因人、因事而异。
作为科学必须遵循管理的一般规律,需要有明确的制度规范,用制度去约束人们的沟通行为,实行制度化管理。
制度化管理对于企业,尤其是大中型企业来说必不可少。
二、解决中国企业管理沟通问题的对策1、明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用管理的职能是计划、组织、指挥、协调、控制,每一项职能的发挥都离不开沟通。
管理的实质是处理人际关系,当然离不开有效的人际沟通。
从企业这个组织系统来看,沟通是系统的中心,离开沟通,企业的商品生产或提供服务就不可能实现,沟通是企业这个组织的生命线,传递着企业的发展方向、期望、过程、产物和态度。
由此应确立管理沟通在企业管理中的核心地位。
2、制定企业管理沟通的战略目标企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能,不懂得沟通技巧,但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。
战略决定战术,只有有了明确的战略目标,沟通行为才有方向和动力。
为此,企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标。
考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势,企业管理沟通的总体战略目标应是:改浅谈企业管理的有效沟通孙燕宁(东南大学经济管理学院，江苏南京210096)摘要:在企业管理中有效沟通的重要性日益凸现,管理沟通的难度增加。
本文从企业管理中存在的沟通问题着手，探讨企业管理中的有效沟通途径。
关键词：沟通；组织；战略目标；创新中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1008-4428（2009）08-08-02管理探索8--2009年8月号市场周刊·理论研究善沟通环境,创造良好的沟通氛围,不断提高沟通效率,进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式,以实现企业的经营战略目标。
3、加强对管理者的沟通培训一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施,离不开管理者的沟通思想、意识、理念。
这是由管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的。
一般地说,企业中管理者可分为三个层次:高层管理者、中层管理者、基层管理者。
无论是高层管理者,还是中层或基层管理者,在企业的整个管理沟通过程中都扮演着非常重要的角色。
没有高层管理者高瞻远瞩的战略眼光和与时俱进的沟通战略理念,就不可能形成具有竞争优势和独具特色的沟通战略;没有中层、基层管理者及时、准确、迅速的上传下达,来自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递,而来自于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传,这样势必会造成沟通“短路”,企业领导者精心制定和策划的沟通战略目标也将付之东流。
4、成立专门的企业管理沟通部门为了确保沟通战略目标的实现,企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作。
这一部门应是企业的一个职能部门,其职责应该是:专门从事企业对内、对外有关全局性的沟通活动;参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行;对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制;为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料;对信息沟通的效果进行评估和反馈;提出进一步改进沟通效果的对策建议等。
企业可在原来公关部、信息部或信息科的基础上进行整合,对其重新命名,赋予其新的工作职责和内涵。
根据需要,企业可对其人员进行增减,并进行必要的培训。
通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通,从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。
5、创新沟通机制沟通效率的提高,离不开沟通机制的创新,现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。
沟通机制研究的是:信息通过什么样的路径、什么样的方式才能以最快的速度、最少的费用从信息发送者传到信息接收者,并得到及时地反馈。
由于信息技术的发展,人们的思想观念、思维方式、沟通方式和手段等都发生了极大的变化,依赖于传统沟通技术的沟通机制,可能难以适应信息技术对沟通的需要,因此,企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会,创新企业的沟通机制。
6、整合沟通渠道整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合,删除一些效率低下或没有实际效果的渠道,增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受和采用的渠道,同时考虑到各种不同渠道的相互补充,其目的是为了更好地履行沟通职能,实现沟通目标。
在整合过程中,应坚持以下原则:第一,系统原则。
组织是一个系统,组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。
沟通渠道也是如此,每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的,彼此之间存在着联系和影响。
所以,在对沟通渠道进行整合的过程中,要考虑到渠道之间的这种联系和影响,不能一味地对某种渠道进行肯定或否定,进而采用或废弃。
第二,公开性原则。
它要求企业在管理沟通过程中,对大部分的无须保密的管理沟通活动而言,其沟通的渠道必须公开。
并尽可能地增设沟通渠道,增加其知晓度、明度和开放度,告诉员工使用规则和程序。
这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。
第三,简捷性原则。
即选择和采用最短的路径、最快的速度进行沟通。
如能面谈就无须叫人转告;能设立总经理信箱就不要让基层信息通过组织结构层次层层传递等。
简捷性原则的目的在于提高信息传递速度,降低由于层层传递所带来的信息损耗或变形的可能性。
第四,时效性原则。
在沟通过程中,既要讲究沟通时间的节约,又要讲究效率的提高。
这就要求对沟通渠道进行选择。
合适的渠道结构和模式,有助于实现这一目的。
以远程正式书面沟通为例,现在至少有以下几种渠道:一是业务信件;二是业务传真;三是电子邮件。
在一般情况下,电子邮件速度最快,效率最高,传真次之,信件较差。
因此,采用不同的沟通渠道虽说有时都能达到沟通目的,但效率存在明显差别。
第五，完整性原则。
从沟通的过程来看,一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。
完整性原则正是强调沟通过程的完整性。
如果只有信息传递和接收的渠道,而没有信息反馈的渠道,这个沟通过程是不完整的,当然,其信息沟通也是不充分的。
现今,在渠道整合过程中,尤其应注意反馈渠道的修正和补充。
7、制定和完善管理沟通的各项政策制度沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度,这直接影响着沟通的广度、深度,影响着沟通的氛围,从而影响着沟通的效果。
沟通制度是对沟通方面的规定,制度是否完善直接影响到企业管理沟通目标的实现。
从目前情况来看,企业在沟通政策制度上还有很多缺陷,如果这方面得不到改善,企业的沟通战略目标很难实现,因此,企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策,并逐步完善各项沟通制度。
哈罗德·泽尔克和哈罗德·奥布赖恩就什么样的沟通政策能创造一种有利于组织内部交流的问题提出了几点建议:所有的管理者都应该有沟通意识;管理层的行动要能足以说明他们真正愿意改进沟通,通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息;管理层必须表明他们鼓励员工向上沟通并听取各种意见。
从以上几点建议可以看出,企业能否有一个有效的沟通政策,关键在于政策的制定者———管理者的沟通意识、态度和立场;另外,疏通沟通渠道,尤其是向上沟通渠道也是关键所在。
为了使政策能够得到有效的贯彻执行,需要沟通制度的配套。
作者简介：孙燕宁，女，东南大学工商管理硕士（MBA）在读研究生，现供职于华夏银行。
管理探索9--。