行政管理培训-1.行政管理概论

2、行政管理工作
主要包括:（1）制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出 符合公司现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并 在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的 可执行性和有效性。 （2）部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务重点及管理方 面的思想。准确理解公司领导意图，做好上情下达的工作。以主动谦 虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展 情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。 在日常的工作中，注意与其他部门和同事的协作，协调与各部门之间 的关系，提高服务意识。
3、外部沟通
（1）政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热 忱的态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活 处理。 （2）合作伙伴（客户）沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做 到准确了解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务 时注意以公司的利益为重。 （3）注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日（如：春节、中 秋节或重要合作伙伴客户的公司纪念日等），应在征求总经理意见之 后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴（客户）的友好关系。 在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的 定期沟通活动，与合作伙伴（客户）建立经常性的沟通，以促进彼此 的了解和进一步的合作。
流程制度管理： 流程建设、 制度管理、 经营计划、 目标责任签订等 后勤安保管理： 车辆管理、安全保卫、 办公室工位管理、 钥匙保管、名片印制、 卫生事务、接待预订服务、 报刊信函收发等 会务外联管理： 秘书服务、 会议管理、 活动管理、 文书文稿、 公共关系等
行政管理六大模块
采购资产管理： 资产管理、 采购领用、 办公设备用品管理等 文印资质管理： 发文公告、 印鉴管理、 资质办理、 信息管理等 档案资料管理： 档案管理、 资料管理、 图书管理、 企业证书管理等
◆7、突发事务处理
三、行政管理六大模块
企业行政管理的工作内容，按照自上而下、
由内而外的特点，按照建设和服务的职能， 一般分为六个方面，我们称之为“企业行 政管理六大模块”，这六大模块是指流程 制度、会务外联、文印资质、档案资料、 采购资产、后勤安保六大类管理及服务工 作 。具体包括内容图示如下：
总经理的用车行程、接送客人及领导 安排的其他相关工作
谢 谢
（4）车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用 车，填写派车单，按照具体情况派车接送；公司其他员工遇有紧急事情 或其他突发事件可酌情批准派车。
（5）日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度， 有效实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法建立和谐的工作氛 围与高校运作的工作效率。
一、行政的概念
“行政”指的是一定的社会组织
，在其活动过 程中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等特定手段发生作用的活动的总称。
二、行政部的工作职责

1、日常行政事务处理
主要包括：（1）接听电话、接待来访客人。接听电话要使用文明用语， 语言应亲切简练、礼貌、和气；对来访者要使用文明用语，热情接待， 要认真倾听来访者的叙述，并做好相应记录。
（2）文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相 关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应分类整理，再按要求进行 归档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分类管理；维护档案的 完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。 （3）会议组织与纪要：按要求安排好会议通知、会议流程，有效利用时 间，监督会议纪律的执行情况，会议纪要次日下发给各相关部门。
四、行政部人员结构图
总监 经理
负责整个行政部的各项工作的全面管理 规章制度的制定、监控、推动和执行，建立良 好的客户关系，后勤管理，会议的主持和安排
主管
行政部 助理
督促和检查工作计划的执行和完成情况
协助领导完成各项日常行政事宜
前台 司机
负责接待来访人员，接听前台电话，做好各 部门的后勤服务工作核心价值观、企业精神、企业道德、经营理念、企业VI设计 （章程、简介、统一标识）、公司大事记、员工行为准则/员工手册、 安全手册、员工活动组织、节日福利物资组织与发放等。
◆5、外联工作
（1）证件年检及资质审核 （2）外部事物办理
6、行政后勤工作
（1）办公物资采购 （2）办公物资管理及发放 （3）管理成本控制