连锁经营考试复习提纲
连锁经营考试复习提纲
名词解释1.连锁经营连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
是一种经营模式。
2 差别化战略是回避直接竞争对手的基本手段，是连锁店不同的于竞争对手的产品、服务、形象为顾客服务，从而赢得了特定顾客。
3商圈是指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，即店铺吸引顾客的地理区域。
4商品采购是指单位或个人为了满足某种特定的需要，通过购买、租凭、借贷、交换等各种途径。
取得商品及劳务的使用权或所有权的活动过程。
5岛屿式布局是在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式，在岛屿中间设置货架陈列商品。
6并购是指连锁企业采取资本运营的方式，将当地现有的企业收购、兼并过来，在进行整合，使兼并企业能与母体企业融为一体。
7格子式布局是传统店面布局形式，商品陈列货架与顾客通道都呈长方形状分段安排。
而且主通道与副通道宽度各保持一致，所有货架相互成并列或直角排列。
简答1简述连锁经营的主要类型直营连锁又称正规连锁。
是世界上最早出现的连锁形式，也是连锁经营的基本形态。
它是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的指导下统一经营。
自由连锁也称自愿连锁。
是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，各成员店都是独立法人，具有较高的自主权，只是在部分业务范围内合作经营，以达到规模效益。
特许连锁又称合同、加盟、契约连锁。
是特许企业把自己开发的产品、服务和营销模式以合同的形式，授予加盟店在规定区域内的经销权和经营权，加盟店缴纳一定的费用，承担规定义务的连锁经营方式。
2连锁经营战略制定的依据外部环境分析深入细致分析企业的外部环境是正确制定战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业各种各样的外部环境信息，包括宏观环境和行业结构分析。
内部条件分析内部条件分析的目的是考察现有资源的质量和数量、资源使用的有效程度以及这些资源的独特性和竞争者的模仿难度，评价连锁企业的战略能力。
连锁经营复习重点
一、选择1.连锁经营分类：连锁、特许、自由连锁2.连锁经营的四个层次统一：经营理念统一，经营管理统一，商品服务统一，企业识别系统统一3.连锁经营特征：简单化，标准化，专业化4.不同阶段连锁企业的组织形态：小型连锁企业—直线型组织、中型连锁企业—直线职能型组织、大型跨区域企业—地区事业部5.连锁企业管理模式：集权（如直营连锁）、分权（如自由连锁）、混合、契约（如特许连锁）6.产品组合规划：（1）广而深：综合商场（如奥莱）；（2）广而浅：廉价商店，杂货店，折扣店，普通超市（如校园超市）；（3）窄而深：专业（专卖）连锁店（如马群屈臣氏）（4）窄而浅：便利连锁（如苏果）7.定价方式选择：成本导向法、竞争导向法、需求导向法8.采购方法：定时采购、定点（量）采购、招标采购、联合采购、持续补货9.采购控制：流程控制、指标控制、预算控制、供应商定期考核10.费者购买行为类型：考究型、调适型、变换型、常规型11.连锁企业四种扩张路径：自建、并购、加盟、合作12.合理的加盟费用包括：加盟金、保证金、权利金、违约金13.促销方式：会员制推广、活动策划、有奖销售、打折优惠、免费赠送、服务推广现场制作、展销14.连锁物流的环节：包装—保管—装卸、搬运—运输—流通加工—配送—物流信息15.连锁企业信息系统的构成：总部管理信息系统、门店管理信息系统、配送中心管理信息系统16.特许经营类型：按特许内容划分：商品商标特许连锁经营、经营模式特许连锁经营；按授予特许权方式划分：单体特许、区域开发特许、二级特许、代理特许；按加盟双方成员关系划分：制造商－零售商特许系统、批发商－零售商特许系统、零售商-零售商特许系统、服务特许系统二、名词解释1.连锁经营：统一总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一经营活动。
2.直营连锁：指总公司直接经营连锁店，由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。
3.特许连锁：指主导企业与加盟者之间通过签订合同保持持续契约关系的一种经营形态。
企业连锁经营复习核心
《企业连锁经营与管理》复习核心本科考试试卷结构：单选20个*2分=40分；简答题2个，共15分；案例题1个15分；论述题1个20分；计算题1个10分。
1.连锁经营的概念：是指经营同类商品或服务的若干个企业，一一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
连锁店是指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在统一总部的管理下，采取统一采购或授予特许方式，实现规模效益的经营组织形式。
2.连锁经营的特点：①统一化，标准化；②范围广渗透力强；③开张速度快，成功率高；④价格方面竞争力强3.（一）美式分类（二）日式分类：1.直营（正规）连锁：是指总公司直接经营连锁店，即由公司本部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。
特点：①同一资本开设门店；②经营管理高度集中统一；③统一的核算制度。
正规连锁统一资本、集中管理、分散销售，优点：a.高度集权管理，可以更有效地统一调动财力、物力和人力，统一经营战略，统一开发和运用整体性的事业；(规模优势)b.具有雄厚的实力，易与同金融界、生产厂家打交道；（经济优势）c.在人才培养使用，新技术和产品的开发推广，以及信息、物流和管理现代化等方面，也更容易发挥整体优势。
（技术优势）缺点：a.分店自主权小，积极性、主动性和创造性等都受到制约。
b.需要拥有一定规模的自有资金，发展速度受限；c.管理系统庞杂，易产生官僚化经营，亦增加管理成本。
2.加盟（特许）连锁：指总部对各门店拥有集中经营权、各门店自身拥有所有权，总部与门店之间发生特许权的转让并以合同为联结纽带的连锁经营模式。
特点：①投资小，扩张快，风险低，失败率低；②核心是特许权的转让；③总部和加盟商之间是契约关系；④所有权分离，经营权统一集中；⑤总部提供指导，加盟商支付费用。
优点：1）特许经营对特许人的优势：*既节省了资金，又能获得扩大市场的机会，提高知名度，加速连锁事业的发展*开展新业务时，有合伙人为其共同分担商业风险，能够大大降低经营风险*特许店成为稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大商品销售网络。
连锁经营管理复习大纲 终极版
选择题1、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最高级的？（ C ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一2、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最低级的？（ D ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一3、以下哪项不属于连锁经营开店的基本原则（ D ）A、方便顾客原则B、长期规划原则C、配合业态类型原则D、成本原则4、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C）Ａ、自由连锁Ｂ、特许加盟Ｃ、直营连锁Ｄ、无合适选项５、“免费使用，赠送宣传品”是哪项顾客服务策略（A）Ａ、售前服务Ｂ、售中服务Ｃ、售后服务Ｄ无合适选项６、在零售连锁门店通过商品来吸引顾客的方式中，哪项是错误的（C）Ａ、商品和服的品质更加可靠Ｂ、商品更新率高，更具时尚性和新颖性Ｃ、购买别人的独特品牌商品Ｄ、开发出独特的自有品牌商品７、连锁企业战略分析称为（B）Ａ、市场分析Ｂ、环境分析Ｃ、条件分析Ｄ、方向分析８、下列哪项不是属于商品陈列的原则（B）Ａ、容易选购原则Ｂ、易保存原则Ｃ、愉快购物原则Ｄ、便利商品管理的原则９、对ＳＰＡＲ、７－１１便利店、宜家家居的经营连锁形式描述，正确的是（C）Ａ、直营连锁，特许连锁，自由连锁Ｂ、特许连锁，自由连锁，直营连锁Ｃ、自由连锁，特许连锁，直营连锁Ｄ、自由连锁，特许连锁，特许连锁１０、统一商品和服务，要求各分店经营（B）都必须基本保持一致Ａ、商店地址，商品的定价，营业时间，售后服务Ｂ、商品种类，商品的定价，营业时间，售后服务Ｃ、员工人数，商品种类，商品的定价，营业时间Ｄ、员工人数，商品种类，商品的定价，总部机构１１、在沃尔玛的财务管理是（A）Ａ、总部统一核算Ｂ、门店有提留利润Ｃ、门店掌握进货资金Ｄ、门店有权分配个人收入１２、连锁经营战略目标是（A）Ａ、企业长期的，全局性发展方向和奋斗目标Ｂ、企业长期的，全局性发展方向和竞争目标Ｃ、企业长期的，全局性发展方向和行业地位Ｄ、企业长期的，全局性发展方向和盈利目标１３、以下哪项不属于商品陈列功效的是（A）Ａ、能提供增值服务Ｂ、提高销售业绩Ｃ、改善店铺形象Ｄ、方便顾客选购商品１４、下面那一项不属于商品垂直成列的好处（C）Ａ、方便顾客选购Ｂ、保持商品的平均销售利益Ｃ、易拿易取Ｄ、体现商品的丰富感15、进入21世纪以后，特许经营连锁迅猛发展的主要原因是（ D ）A、品牌知名度要求B、产品质量要求C、信息网络化D、经济全球化16、仓储式商场区别于其他超市的最大特色是（ B ）A、廉价销售B、以固定顾客为满足对象的会员制C、购物的便利性D自主服务器和一次性结算17、以下哪项不是传统连锁经营的优势（ B ）A、特色经营，能弥补市场空缺B、制度化规范管理C、门店具有较高灵活性D、管理层少，沟通容易18、特许经营连锁订立合同的目的是产生诸如（ C ）的转移，债务的产生和消灭等。
连锁经营管理学原理复习提纲(含答案)
《管理学原理》复习提纲一、单项选择1.双因素理论中的双因素是指（）A.保健因素与激励因素B.人与物的因素C.历史因素与自然因素D.经济因素与技术因素2.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（）A.经济人假设B.社会人假设C.自然人假设D.复杂人假设3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要体现了目标的哪个方面的作用（）A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基础4.根据罗伯特—豪斯的路径—目标理论，擅于同下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的意见的领导属于（）A.成就导向型领导B.支持型领导C.参与型领导D.指导型领导5.根据菲德勒的领导理论，影响领导有效性的情景因素包括（）A.职位权力B.任务结构C.上下关系D.以上都正确6.科学管理之父是（）A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥7.韦伯提出的理想组织形态是（）A.行政性组织B.神秘性组织C.传统性组织D.现代组织8.任务导向型领导在下列因素中最关心的是（）A.下属意见B.职工满意程度C.工作群体的团结D.下属执行情况9.按技能在技能组中的比重从大到小排列，对基层管理人员的技能要求是（）A.人际技能、概念技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能10.孔茨和韦里克把计划分成层级体系，其中决定组织性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）A.政策B.目标C.程序D.目的或使命11.在人员配备中以所空职位和工作得失为要求来选拨人员属于哪种配备原则（）A.用人所长B.因才器用C.因事择人D.动态平衡12.哈默和钱皮曾在《公司再选》中把三“C”力量看成是影响市场竞争最重要的三种力量，其中哪一项最为重要（）A.顾客B.竞争C.成本D.变革13.战略领导者一般指组织的（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.所有管理者14.反馈控制主要包括（）A.财务分析B.成本分析C.质量分析D.以上都正确15.企业技术创新的核心内容是（）A.要素创新B.产品创新C.生产工艺创新D.设备创新16.当组织幅度一定时，组织层级与组织规模之间的关系是（）A.指数关系B.正比关系C.反比关系D.对数关系17.决定企业其它制度的根本制度是（）A.财务制度B.产权制度C.经营制度D.管理制度18.在菲德勒的领导理论中LPC是指（）A.管理模式B.激励方式C.高素质人员D.最不受欢迎的合作者19.亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类（）A.人际角色B.控制角色C.信息角色D.决策角色20.目标管理是谁首先提出来的（）A.彼得·德鲁克B.法约尔C.马斯洛D.孔茨二、辨析题（）1.一般说来锥形组织结构的管理层次较少。
连锁门店复习资料
连锁门店复习资料1、连锁经营的三大特点是专业化分工、标准化动作、简单化管理。
2、门店的商品布局与陈列一般是根据总部的商品布局图与配置表来实施的。
3、连锁企业门店管理内容有以下五点：（1）人力资源管理（2）顾客管理（3）商品管理（4）现金管理（5）信息管理4、连锁零售业信息系统规划与积极建立的三个程序：（1）作业标准化（2）流程效率化（3）全面自动化5、商圈也就是来电店顾客所居住的区域范围。
6、商圈由核心商圈、次级商圈、边缘商圈构成。
7、商圈的要素包括消费人群、有效经营者、有效的商业管理、商圈发展前景及政府支持、商圈形象等。
8、确定连锁店商圈需要从位置、消费群体、商品、城市规划方面进行考虑。
9、商圈分析评估的作用：（1）商圈分析评估是连锁店进行合理选址的基础工作。
（2）商圈分析评估是连锁店制定竞争策略的基本前提。
（3）商圈分析评估是连锁店制定市场开拓战略的重要条件。
（4）商圈分析评估是连锁店减少资金占用的重要手段。
10、商品陈列师连锁企业门店日常经营管理的重要内容，是连锁企业门店的“门面”，是顾客购买商品的“向导”。
11、商品配置表对于连锁店商品陈列的管理功能有以下六点：（1）有效控制商品品项。
（2）商品定位管理（3）商品陈列排面管理（4）合理安排畅销商品（5）商品利润的控制管理（6）连锁经营标准化的管理工具12、商品配置表是以一座货架为基础制作的，有一座货架就应有一张商品配置表。
13、在全球企业的产品成本构成中，采购成本占总成本的比例平均在50%以上。
14、联合采购是指经由统合各不同采购组织的需求量，以获得较好的数量折扣价格。
15、门店的存货管理分为存货结构管理、存货数量管理、存货时间管理三个方面。
16、连锁企业门店的柜台服务是一项程序性、技术性工作，也是一种专业艺术性、心理性的服务行为。
17、柜台服务人员的业务素质是柜台服务人员的业务知识，柜台服务人员的商品知识。
18、柜台服务态度包括主动、热情、耐心、周到。
连锁企业经营管理--重点复习
连锁企业经营管理1.“博马尔谢”商店是世界上第一家百货商店。
2.世界上的第一家连锁店是美国的大西洋和太平洋茶叶公司（A&P）3.连锁商店创造了一种商业循环，即通过规模效益来降低费用，减少成本。
4.企业识别系统的统一是企业外在形象的统一。
5.连锁经营企业的规模化主要体现在：采购规模化、物流规模化、市场营销规模化、研发和培训规模化。
6.连锁企业经营统一化主要体现在：统一管理、统一的企业形象、统一的商品和服务。
7.经营管理的统一是企业内部管理模式的统一，是制度层面的统一。
经营管理的统一性即是对所有连锁门店实行经营策略上的统一管理。
8.连锁经营是一种现代经营方式和组织模式，它通过服务标准化、经营专业化、管理现代化来实现其规模效益。
9.连锁经营风险如何规避？（1）招募专业化的经营管理人才（2）构建强大的总部（3）增强员工队伍素质（4）完善管理技术手段和良好的配套协作能力（5）更新经营理念10.三种连锁经营的类型：直营连锁、特许连锁和自由连锁。
11.直营连锁又称正规连锁，是连锁经营的基本形态。
12.直营连锁的主要任务是“渠道经营”，直营连锁本质上是处于同一流通阶段，在同一经营资本及同一总部集权性管理领导下，经营同类产品，提供相同服务，进行共同经营服务。
13.直营连锁的特点：（1）同一资本开设门店（2）经营管理高度集中统一（3）统一的核算制度14.直营连锁的缺点：由于需要一定规模的自由资本，发展速度受到限制；各分店的自主经营权小，灵活性较低，不能根据自身的情况制订独到的经营策略，容易错失良机；分店店长、员工与总部是雇佣关系，他们的积极性、创造性和主动性受到一定的限制；由于店长和店员都是总部外派，人才培养的速度与开店速度很难协调一致；企业发展壮大后容易造成管理系统庞杂，人员冗杂，增加管理成本。
15.很多厂家会出于形象推广考虑，在一些重要市场区域或开设自营旗舰店，以树立品牌形象规范。
16.特许连锁的核心是特许权的转让。
连锁经营管理期末考试复习要点
连锁经营管理期末考试复习要点：一、简答题。
1、正规连锁的概念：连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营形式。
2、连锁企业卖场的通道设计原则；（1）、足够的宽度。
所谓足够的宽，既要保证顾客提着购物筐或推着购物车能与同行的顾客并肩而行或顺利地擦肩而过。
（2）、通道笔直。
卖场通道要尽可能避免迷宫式的布局，要尽可能地设计笔直的单向道。
（3）通道平坦。
通道地面应保持平坦，处于同一层面上。
（4）、少拐弯。
指拐角尽可能少，即通道中可拐弯的地方和拐的方向要少，有时需要借助于连续展开不间断的商品陈列线来调节。
（5）、通道的灯光要明亮。
尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大利用率最高的地方。
（6）、避免障碍物。
通道应避免死角。
在通道内不能陈设、摆放一些与陈列商品或特别促销无关的器具或设备，以免阻断卖场的通道，损害购物环境。
要充分考虑到顾客走动的舒适性和非拥挤感。
3、磁石理论：超级市场的卖场中最能吸引顾客注意力的地方，磁石点就是顾客的注意点，要创造这种吸引力就必须依靠商品的配置技巧来实现。
4、促销组合策略；是根据产品特点和经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效的促销手段所形成的一种整体的促销措施。
5、陈列货架的黄金段：黄金陈列线的高度一般在85～120厘米之间，它是货架的第二、三层，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置，所以是最佳陈列位置。
此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品。
该位置最忌讳陈列无毛利或低毛利的商品，那样对零售店来讲是利润上一个巨大的损失。
6、卖场装饰照明：装饰灯光的设计应与门店整体形象协调一致。
大型门店的灯光讲究富丽堂皇，中小型商店则以简洁明快作为灯光设计的标准。
营业厅内的不同位置应该配置不同照明度的灯光，如纵深处照明亮度应高于门厅。
二、名词解释。
1、连锁经营的含义：指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
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名词解释
1.连锁经营连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
是一种经营模式。
2 差别化战略是回避直接竞争对手的基本手段，是连锁店不同的于竞争对手的产品、服务、形象为顾客服务，从而赢得了特定顾客。
3商圈是指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，即店铺吸引顾客的地理区域。
4商品采购是指单位或个人为了满足某种特定的需要，通过购买、租凭、借贷、交换等各种途径。
取得商品及劳务的使用权或所有权的活动过程。
5岛屿式布局是在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式，在岛屿中间设置货架陈列商品。
6并购是指连锁企业采取资本运营的方式，将当地现有的企业收购、兼并过来，在进行整合，使兼并企业能与母体企业融为一体。
7格子式布局是传统店面布局形式，商品陈列货架与顾客通道都呈长方形状分段安排。
而且主通道与副通道宽度各保持一致，所有货架相互成并列或直角排列。
简答
1简述连锁经营的主要类型
直营连锁又称正规连锁。
是世界上最早出现的连锁形式，也是连锁经营的基本形态。
它是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的指导下统一经营。
自由连锁也称自愿连锁。
是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，各成员店都是独立法人，具有较高的自主权，只是在部分业务范围内合作经营，以达到规模效益。
特许连锁又称合同、加盟、契约连锁。
是特许企业把自己开发的产品、服务和营销模式以合同的形式，授予加盟店在规定区域内的经销权和经营权，加盟店缴纳一定的费用，承担规定义务的连锁经营方式。
2连锁经营战略制定的依据
外部环境分析深入细致分析企业的外部环境是正确制定战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业各种各样的外部环境信息，包括宏观环境和行业结构分析。
内部条件分析内部条件分析的目的是考察现有资源的质量和数量、资源使用的有效程度以及这些资源的独特性和竞争者的模仿难度，评价连锁企业的战略能力。
3连锁门店的主要职能
环境管理主要包括店头的外观管理与卖场内部的环境管理。
商品管理包括商品陈列、商品质量、商品耗损、商品销售状况等方面的管理。
人员管理包括员工管理、顾客管理和供货者管理。
财务管理包括收银管理和凭证管理。
信息管理门店既是各类经营信息的发送者也是接受者，加强信息的管理是一项重要工作。
包括店内经营、竞争店、消费者需求的信息管理。
4连锁企业网点扩张的途径
自建是指连锁企业借助自己筹集的资金，通过对当地市场进行详细的商圈分析，对备选地址逐一分析优选，确立店址并开设新的连锁门店，通过自身的力量逐步拓展市场。
并购连锁企业采取资本运营的方式，将当地现有的企业收购、兼并过来，在进行整合，使兼并企业能与母体企业融为一体。
加盟又称特许经营，是总部将自己所拥有无形的资产包括商标、商号、专利和经营管理模
式等许可给投资者加盟商，加盟商按合同规定在总部的统一指导下从事经营活动。
合作是指连锁企业与有合作意向的伙伴进行多方面合作，包括引入战略投资伙伴共同开发新市场。
与合作方结成联盟体采取复合连锁的方式进入市场。
向合作方输出管理、人力资源等方式，共同开发某地市场。
5如何处理顾客投诉
保持冷静
有效的倾听
运用语言的技巧
端正态度承认错误
6连锁总部的功能有哪些
经验积累功能连锁企业运作是否成功，总部责无旁贷
教育培训功能连锁运作的成败关键在于如何将连锁运作的精华传递给每一个门店管理者和员工，教育扮演了很重要的角色。
指导功能门店一旦营业，运作问题将接踵而至，仅靠教育培训的课程训练时无法应对的，总部必须安排专业人员持续指导门店运作。
营销功能这里指比较广泛的营销，包含了商品采购、价格制定、整体形象等。
展店功能发展的实质是门店的扩张，尽管规模大并不一定代表企业强，但不断扩张本身反映企业成功趋势，萎缩代表失败趋势。
物流服务功能一般是以配送中心为核心，集中采购、统一配送，高效率低成本。
研发功能对于连锁总部非常关键，只有不断的进行研发出适合顾客需要的产品和服务，更有效的运作体系，企业才能保持活力。
财务功能包括资金的筹集与使用，能有效的避免企业出现运营危机。
信息功能主要集中在顾客消费信息、经营环境变化、国内外行业发展趋势、新概念和新技术及企业内部信息的收集和整理。
7简述商圈分析的含义、作用、内容
商圈分析是合理选址的基础要了解商圈的详细资料。
使商圈、店址、经营条件有机结合，创造出经营优势。
有助于制定竞争经营策略通过商圈分析，了解商圈详细信息，并根据顾客的需要特点采取竞争性的经营策略，从而吸引顾客，成为有竞争力的赢家。
有助于制定市场开拓战略一个连锁经营方针、策略的制定或调整，都要立足于商圈内。
通过分析，可以帮助经营者制定合适的市场开拓战略，调整商店经营战略和经营方针，不断延伸经营触角，扩大商圈范围，提高市场占有率。
内容
人口规划及特征分析包括人口总量和密度、年龄分布、平均教育水平、居住条件、总体可支配收入等
经济状况分析分析商圈内的主导产业和产业多元化程度对连锁门店经营活动的影响。
竞争状况分析包括现有竞争对手的数目与规模、不同竞争者的优劣势、竞争的长短期变动趋势、市场饱和度等。
基础设施分析主要分析地域类型与数目、交通网络状况、区位规划限制等因素。