连锁经营管理试题及答案
连锁经营管理试题及答案
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
在管理上，沃尔玛加强对进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等的成本控制，注重与政府的良好合作及与供给商的亲密合作关系。
宜家1998年进入中国上海，给家具家居业带来一股来自北欧的风。在那之前，中国大多数经营装饰装修材料的商场都是传统摊位式，商业地产商开店，让后租给生产商．经销商或代理商经营，而宜家却反其道而行，走了超市和连锁路线。宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营〔红组和蓝组〕。在宜家的163家商店中，有143家全资店，分布在22个国家和地区；20家特许经营店，分布在13个国家和地区。宜家并不仅仅销售产品，它还推广自己的销售理念。因此，它的产品仅在其授予特许经营权的商场销售。在特许经营权授予之前，宜家会对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估，将特许经营权之授予那些财力雄厚且零售业务表现好的公司或个人。
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？〔8分〕
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？〔8分〕
连锁经营课程考试试题参考答案
一、单项选择〔将正确答案的标号填在方框内。每题2分，共20分〕
1 、C 2 、C 3 、D 4 、C 5 、A
6 、C 7 、D 8 、D 9 、D 10 、B
A．副总经理B．职能部门C．地区管理部D．总经理助理
6．以下连锁企业与其所属国家对应正确的一组是〔〕。
连锁经营管理试题与答案
A 、周转B 、分销C 、保管D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来 ，内部环境文雅优静。
A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式7、非广告常用的媒体是 （）。
A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影&下列促销手段中不属营业推广方式的是 （）。
A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销9.连锁店卖场装饰照明一般使用的是 （）。
A 、日光灯B 、白炽灯C 、聚光灯D 、彩灯10、 陈列货架的黄金段高度为 （）。
A 、130 — 170 厘米B 、80 —130 厘米C 、50 — 80 厘米D 、10 — 50 厘米1、 2、 连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的 。
（）3、 连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。
（）4、 过去古语说：一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
（）5、 黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20% ,而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的 80%。
（）、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）123456模，准备在明年实现门店商品的统一采购。
我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。
”郑万河介绍。
为了实现这个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。
与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。
实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。
连锁经营管理试题及答案
１、对２、错３、对４、对５、对６、对
三、名词解释（一共4小题，每小题5分，共20分）
参考答案略
四、简答（一共4小题,每小题8分，共32分）
参考答案略
五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
商品采购的原则：1、以销定进原则 2、勤进快销原则 3、以进促销 4、文明守信
麦得龙下放采购权，实行统分结合采购，可以根据中国市场的实际情况，让连锁店在生鲜、蔬果的当地采购获得一定的自主权，既实现了较强的灵活性，提高了采购效益，又增加了销售部门的积极性。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．进入21世纪以后，特许经营迅猛发展的原因是（）。
A．品牌知名度B．经济全球化C．产品质量D．信息网络化
A、5 B、 8 C、 10 D、 15
2、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。
A、日本 B、欧洲 C、美国 D、中国
3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。
A、价格较高 B、奢侈 C、高档 D、价格较低
4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A、百货店 B、大型超市 C、 便利店 D、专业店
8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A、有奖销售 B、商品特买 C、折价促销 D、上门推销
9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。
A、日光灯 B、白炽灯 C、聚光灯 D、彩灯
10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。
A、130—170厘米 B、80—130厘米 C、50—80厘米 D、10—50厘米
与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。
连锁经营管理试题及答案解析
A．录用、培训 B．考核、奖励 C．福利、待遇 D．选举、集会
8．促销策略一般包括（ ）.
A．开拓市场 B．人员直销 C．广告 D．营业推广和公共关系
9．连锁企业的招聘媒介包括（ )。
A．媒体广告 B．电话 C．店头POP D．招募传单
10．筹集资金的渠道有( )。
5．地区管理部管理模式是由( ）管理门店.
A．副总经理 B．职能部门 C．地区管理部 D．总经理助理
6．下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（ ）.
A．家乐福--美国 沃尔玛—-法国 玛莎——德国 麦德龙--英国
B．家乐福——法国 沃尔玛-—英国 玛莎——德国 麦德龙——美国
C．家乐福-—法国 沃尔玛-—德国 玛莎-—美国 麦德龙—-英国
1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。（8分)
2,特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？（8分)
3，连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面?（8分）
4，配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？（8分）
得
分
五、案例分析（共2小题，每题8分，共16分）
王府井百货上收采购权,麦德龙下放采购权
麦得龙下放采购权，实行统分结合采购，可以根据中国市场的实际情况，让连锁店在生鲜、蔬果的当地采购获得一定的自主权，既实现了较强的灵活性，提高了采购效益，又增加了销售部门的积极性.
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分）
1．进入21世纪以后，特许经营迅猛发展的原因是( )。
A．品牌知名度 B．经济全球化 C．产品质量 D．信息网络化
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分)
连锁经营试题与答案
连锁经营试题与答案一、选择题1. 连锁经营是指：A. 一个企业通过授权方式将自己的经营模式和品牌复制给其他独立经营者进行经营B. 一个企业通过收购其他企业实现业务扩张C. 一个企业通过自己的直营店进行经营D. 一个企业通过加盟模式让其他独立经营者开设连锁店2. 连锁经营的优势包括：A. 品牌知名度高、市场份额大B. 采购成本低、资源共享C. 管理成本高、风险大D. 市场反应灵活、目标明确3. 连锁经营的风险包括：A. 违约诚信问题B. 分店之间的竞争C. 品牌形象不统一D. 人才流失和人员管理问题4. 连锁经营模式中， __________ 是对加盟商进行培训和管理的重要环节。
A. 选址B. 市场调研C. 加盟费D. 网络推广5. 连锁经营模式中，加盟商通常需要支付给总部的费用是：A. 进货成本B. 加盟费C. 售后服务费D. 装修费用二、判断题1. 连锁经营模式中，总部对加盟商的选择和考察非常重要。
（√）2. 连锁经营模式适合各种行业，不论产品或服务的特点如何。
（×）3. 选择连锁经营模式的企业不需要对加盟商进行培训和支持。
（×）4. 连锁经营模式的成功与否完全取决于总部的规模和实力。
（×）5. 连锁经营模式的风险主要体现在加盟商的失信行为和管理不善导致的问题。
（√）三、简答题1. 请简要阐述连锁经营模式的优势和风险。
连锁经营的优势包括品牌知名度高、市场份额大，这使得加盟商可以借助总部的品牌优势进行销售，减少市场推广的成本。
同时，连锁经营还可以实现资源共享，例如采购成本低、物流配送高效等。
此外，连锁经营模式使得管理更加规范，总部可以提供系统的培训和支持，帮助加盟商解决经营过程中的问题。
然而，连锁经营也存在一定的风险。
其中一项风险是加盟商的违约诚信问题，如果某个加盟商出现经营失误或不按合同履行义务，可能会对整个品牌形象造成不利影响。
另外，连锁经营中各个分店之间的竞争也是一个风险因素，如果竞争过于激烈，将会导致销售市场的分散和利润空间的缩小。
连锁经营管理试题及答案
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
1．企业基本目标有（）的内容构成。
A．经济收益B．政府支持C．热心公益事业D．企业组织发展方面
2．扩大企业市场范围是指（）。
A．扩大广告数量B．扩大市场地理范围C．向新的顾客层发展D．增加职工工资
3．明确差别化的前提需要从（）方面综合考虑。
A．管理有什么需求B．找出竞争对手C．商品的差别D．评估持续比较优势的能力
5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。
A、周转 B、 分销 C、保管 D、 流通加工
6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A、开放式 B、半开放式 C、封闭式 D、分开式
7、非广告常用的媒体是（ ）。
A、电视 B、报纸 C、杂志 D、电影
1 AD 2 BC 3 ABD 4 ABCD 5 ABC 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9ACD 10.ABCD
三、填空题（共10个空，每个空2分，共20分）
1．协调2.POS系统 + MIS系统3.精神文化4.生产者、销售者
5.企业整体目标6．大西洋和太平洋茶业公司；7．118．分散销售
9．委托管理10．契约关系
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）
连锁经营管理试题及答案
连锁经营课程考试试题纸课程名称： 连锁经营 （ A 卷）考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：题号 一 二 三 四 五 总分 阅卷教师 得 分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。
一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。
A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。
A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。
A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低 4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A 、百货店 B 、大型超市 C 、 便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。
A 、周转 B 、 分销 C 、保管 D 、 流通加工6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式 7、非广告常用的媒体是（ ）。
A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销 9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。
A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。
A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米得 分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S ”主义。
（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。
（ ）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。
（ ）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
连锁经营管理试题及答案详解
A、周转 B、 分销 C、保管 D、 流通加工
6、〔 〕出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的局部用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A、开放式 B、半开放式 C、封闭式 D、分开式
7、非广告常用的媒体是〔 〕。
A、电视 B、报纸 C、杂志 D、电影
2．合同是总部提供的，申请者只能表示〔〕。
A．修改条款B．由申请者另订合同C．共同协商合同内容D．同意或不同意
3．订立合同的目的是为产生诸如〔〕的转移、债务的产生和消灭等。
A．商店B．所有权C．业务D．关系
4．特许加盟合同规定特许人对受许人有传授经营技术的〔〕。
A．权利B．义务C．自由D．原那么
5．地区管理部管理形式是由〔〕管理门店。
五、简答题〔此题共5小题，每题4分，共20分〕
1．特许经营合同的根本原那么。
2．连锁经营企业总部的一般职能。
3．企业文化构成的内容。
4．连锁企业的特征。
5．特许连锁的主要特点。
六、案例分析题〔此题共1题，共10分〕。
1996年沃尔玛进入中国，它在全球有四种业态，即沃尔玛商店．山姆俱乐部、购物广场和社区店，在中国已有大型综合超市、仓储商店、社区店，其中以大型综合超市为主。大型综合超市满足一站式购物的需求，将食品部和日用商品整合在一起，强调每日低价；山姆俱乐部属于仓储商店，仅对会员开放。商品组合集中在用量最多的3500个品类，倡导极端低价，社区店可看作小型的综合超市，在维持每日低价的同时，突出食品销售，增强购物的便利性。沃尔玛在中国采取的扩张战略可概括为“城市扩张战略，区域集中战略，市场饱和战略〞。
根本要求：1、路途短，运输方便
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连锁经营课程考试试题纸
课程名称：连锁经营（A卷）
考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：
得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）
1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S'主义。
（）
2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。
（）
3、连锁集聚战略（FOOUS也叫做集中化战略。
（）
4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
（）
5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%勺商品的销售额只占总锁售额的20%而20%的小部分商品的
销售额却占总营销额的80% （）
6、采购谈判是商品采购的关键环节。
（）
得三、名词解释（一共4小题，每小题5分，共20分）
分
1、连锁经营
2、直营连锁
3、商品结构
4、配送中心
得四、简答（一共4小题，每小题8分，共32分）
分
1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。
（8分）
2, 特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？（8 分）
3, 连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面？（8分）
4, 配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？（
8分）
得五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）
分
王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权
2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货集团
――王府井百货董事长、总经理郑万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。
“我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实
现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。
”郑万河介绍。
为了实现这
个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。
与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。
实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采
购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。
1, 请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）2, 结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）
3. 订立合同的目的是为产生诸如（）的转移、债务的产生和消灭等。
A.商店B .所有权C .业务D .关系
4. 特许加盟合同规定特许人对受许人有传授经营技术的（）。
A.权利
B.义务C .自由 D .原则
5•地区管理部管理模式是由（）管理门店。
A.副总经理B .职能部门C .地区管理部D .总经理助理
6•下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（）。
A.家乐福一一美国沃尔玛一一法国玛莎一•德国麦德龙一一英国
B.家乐福一一法国沃尔玛一一英国玛莎一•德国麦德龙一一美国
C.家乐福一一法国沃尔玛一一德国玛莎一•—美国麦德龙一一英国
D.家乐福一一法国沃尔玛一一美国玛莎一•—英国麦德龙一一德国
7. 统一商品和服务，要求各分店经营（）都必须基本保持致。
A.商品地址、商品定价、营业时间、售后服务
B.商品种
类、商品定价、营业时
间、
售后服务
C.员工人数、商品种类、商品定价、营业时间
D.员工人
数、商品种类、商品定
价、
总部机构
&直营连锁是指公司总部（）零售门店经营形态。
A.间接投资、委托管理 B .以若干零售门店组成一个总部
C.直接投资、经营、管理 D .提供物资配送并因而盈利
9. 特许人出现决策失误时，受许人（）。
A.受到牵连B .不会受到牵连C.可以通过法律弥补损失 D .可以改变决策，自己决策
10. 在直营连锁中财务管理是（）。
A.总部统一核算B .门店有提留利润C.门店掌握进货资金D .总部统一分配个人收入
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1. 企业基本目标有（）的内容构成。
A.经济收益 B .政府支持C .热心公益事业 D .企业组织发展方面
2. 扩大企业市场范围是指（）。
A.扩大广告数量B .扩大市场地理范围C.向新的顾客层发展D .增加职工工资
3. 明确差别化的前提需要从（）方面综合考虑。
A.管理有什么需求B .找出竞争对手C.商品的差别D.评估持续比较优势的能力
4. 以超市的门店面积和经营的商品种类来划分，可分为（）。
A.传统食品超市B .标准食品超市C.大型综合超市D.仓储式商场
5.卜列（）商丿占属于专业丿占。
A.鞋店B . 眼镜店C.电器店D.便利店
6.
“通道利
润”
包括（）。
A.上架费
B. 亡亡弗 C
丿口费C
.促销费 D .堆头费
7.人事管理包括对整个连锁企业人员（）。
A.录用、培训B .考核、奖励C .福利、待遇D .选举、集会&促销策略一般包括（）。
A.开拓市场B .人员直销C .广告D .营业推广和公共关系
9. 连锁企业的招聘媒介包括（）。
A.媒体广告B .电话C .店头POP D .招募传单
10. 筹集资金的渠道有（）。
A.国家财政资金B .银行信贷资金C .外商资金D .企业自留资金
三、填空题（共10个空，每个空2分，共20分）----
座号
1 •企业中的组织机构使企业的工作任务得以分解、组合和。
2 •我国连锁企业自动化系统的基本结构是：。
3 •企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4 •顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5 .连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6 •世界上第一家近代连锁店是美国的。
7. 日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
&直营连锁利用连锁组织集中经营、的特点，充分发挥了规模效应。
9•上海华联超市公司的特许连锁经营体系包括加盟管理和两项内容。
10 •特许经营是特许人与受许人之间的一种。
业态种类日益多样化；
特许经营开始发展；
多种所有制连锁企业共同发展; 企业经营规模小；规范化水平低。