十字礼貌用语教学提纲
十字礼貌用语
之袁州冬雪创作您好”“请”“谢谢”“对不起”和“再见”是日常生活中人际交往所需.社会大力提倡“十字”礼貌用语.随着社会的前进和文明程度的提高，这些最基本的礼貌用语日益被广泛承受和使用.对于我们从事服务业的工作人员来讲，常常要与客户做语言上的沟通和交流，显然学会正确使用“十字”礼貌用语的意义就非同一般了.一、如何说“您好”：“您好”是向他人暗示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖.使用时通常要注意以下几点：1、当客户光临本服务中心时应主动先向客户招呼说：“您好”然后才干说其他服务用语，不要顺序颠倒.2、各部分在接外来电话或在相互接洽工作时也应养成先说“您好”的习惯，以暗示主动、热情、谦逊、尊重他人之意.3、当他人先向我们打招呼说“您好”时，我们应当即相应回敬说“您好”同时伴以微笑和点头.4、在使用时也可根据分歧的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”.还可以加上称语.“您好先生”或“先生您好”.二、如何说“请”：说“请”自己就是含着对他人的敬意.这个词可单独使用也可与其他词搭配用，这样能暗示更为明白的意义.1、在关照或抚慰他人时可用“请”字.如“请稍等”或顿时就过来（为您服务）.2、在希望等到他人体谅时，要用“请”.如“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请懂得我们这里的有关规定”等等.3、要求对方不要做某事时可用“请”字，如“请不要在这儿吸烟”“请勿打扰”等.三、如何说“谢谢”“谢谢”是礼貌的暗示感谢的用语.要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下要点：1、应明白对什么言行举止说“谢谢”.如对他人为我们提供协助、合作、帮忙或配合时，又如客户向我们提供贵重的意见或建议以及对服务工作暗示称心、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语.2、说“谢谢”时要神色自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个字上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节拍不克不及呆板.3、不要千篇一律机械地使用“谢谢”，可根据实际需要作些变更.如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮忙”、“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们处理了这个问题”等等.四、如何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对他人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义.使用“对不起”需做到：该说时及时说，不该说时不克不及说.在以下场合需要说“对不起”：1、言行举止不当时需使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅.如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽”等.2、希望得到对方体谅时用.如“对不起，请稍等片刻”、“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了”等.3、当不克不及知足客户的需求时用，如“对不起、您这样做会带来不服安的隐患”，“对不起，您的要求我们正在研究”等拿出一个切实可行的方案，再知足你.4、在坚持原则又需礼貌待客时，可用“对不起，我们必须依照我们公司的规定做.”“对不起，我们不克不及违反公司规定.”五、如何说“再见”“再见”是人们在分别时说的告别语，含有依依不舍，希望重逢的意愿.使用时要掌握以下几点：1、说“再见”要自然、亲切、面带笑容，眼光注视对方，不成东张西望，漫不尽心，更不成造作.2、通常情况下说“再见”不要把声音故意拖长、放慢，噪门不宜太大，可适当借助手势来表达，如握握手、客户走远时摆摆手等.3、说“再见”时可根据情景需要再说上几句其他的话语，如“希望您再来”、“祝您一路平安”等.4、不管打接电话，在通话竣事时，应主动说“再见”以示礼貌.总之，说好“十字”礼貌用语要注意场合、时间、对象、情景，要注意自己的神色、姿态、手势，要注意选用相关达到词语作衬托，不落窠臼，恰到好处，使我们的礼貌用语能体现出优质服务和自身的文化修养、文明程度.。
礼貌用语教案
礼貌用语教案礼貌用语教案一、教学目标1.培养学生良好的礼貌用语表达能力；2.学会正确使用礼貌用语，提高与人交往的素养；3.培养学生良好的行为习惯和待人接物的态度。
二、教学重难点1.掌握常用的礼貌用语；2.培养学生的交际技能，提高语言表达的准确性。
三、教学内容1.礼貌用语的定义和分类；2.常用的礼貌用语。
四、教学过程Step1.导入教师可用一些场景图片让学生认识到待人接物时使用礼貌用语的重要性。
例如：学生走进教室时，要对老师和同学说“早上好”；遇到同学请帮忙时，要礼貌地说“麻烦你帮个忙”等。
Step2.教学内容1.礼貌用语的定义和分类礼貌用语是指在与他人交往中使用的表达方式，以示尊重、友善和关心。
常见的礼貌用语有问候语、道别语、感谢语、请求语和恭维语等。
2.常用的礼貌用语(1)问候语例句：早上好！晚上好！下午好！你好！要求学生模仿老师的问候语，进行角色扮演练习。
(2)道别语例句：再见！拜拜！祝你今天过得愉快！要求学生模仿老师的道别语，进行角色扮演练习。
(3)感谢语例句：谢谢你的帮助！非常感谢你！要求学生模仿老师的感谢语，进行角色扮演练习。
(4)请求语例句：请你帮个忙好吗？你能帮我找一下吗？要求学生模仿老师的请求语，进行角色扮演练习。
(5)恭维语例句：你真聪明！你的画画真好看！要求学生模仿老师的恭维语，进行角色扮演练习。
Step3.操练与巩固1.学生分成两人一组，进行对话操练。
一人扮演情景中的角色，使用相应的礼貌用语与另一人进行对话。
例如：A：你好！B：你好！请帮我一个忙好吗？2.学生自己编写对话，练习使用礼貌用语。
Step4.拓展延伸1.让学生发现和总结其他常见的礼貌用语，并归纳整理。
五、教学反思本节课通过对礼貌用语的介绍及操练，培养了学生良好的待人接物的态度和行为习惯。
通过角色扮演和自己编写对话的形式，学生进行了大量的口语表达训练，提高了自己的交际能力。
同时，也增强了学生的团队合作意识和自主学习能力。
餐饮礼貌用语培训大纲范文推荐14篇
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《礼貌用语》教案
《礼貌用语》教案一、教学目标：1. 让学生掌握基本的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
2. 培养学生在与他人交流时使用礼貌用语的习惯。
3. 引导学生理解礼貌用语的重要性，增强他们的文明素养。
二、教学内容：1. 介绍基本的礼貌用语及其含义。
2. 分析礼貌用语在日常生活交往中的作用。
3. 探讨不使用礼貌用语可能带来的负面影响。
三、教学重点与难点：1. 重点：让学生掌握并熟练运用基本的礼貌用语。
2. 难点：培养学生在与他人交流时自觉使用礼貌用语的习惯。
四、教学方法：1. 讲授法：讲解礼貌用语的含义及作用。
2. 案例分析法：分析现实生活中使用或不使用礼貌用语的例子。
3. 情景模拟法：设置不同场景，让学生练习使用礼貌用语。
4. 小组讨论法：分组讨论礼貌用语在交流中的重要性。
五、教学过程：1. 导入：教师通过讲解一个关于礼貌用语的案例，引发学生对礼貌用语的思考。
2. 新课内容：讲解基本的礼貌用语及其含义。
3. 案例分析：分析现实生活中使用礼貌用语的例子，让学生感受礼貌用语的重要性。
4. 情景模拟：设置不同场景，让学生练习使用礼貌用语。
5. 小组讨论：分组讨论礼貌用语在交流中的重要性，分享自己的感悟。
6. 总结与反思：教师引导学生总结课程内容，鼓励学生在日常生活中积极使用礼貌用语。
7. 作业布置：让学生举例说明自己在日常生活中使用礼貌用语的情况，下周上课时分享。
六、教学评估：1. 观察学生在课堂上的参与程度，了解他们对于礼貌用语的掌握情况。
2. 课后收集学生的作业，评估他们对于课堂内容的理解和应用能力。
3. 在下一节课开始时，邀请学生分享他们在日常生活中使用礼貌用语的经历，以此了解他们对于所学知识的实际应用情况。
七、教学延伸：1. 邀请一位擅长交际的嘉宾来课堂分享，让students learn from their real-life experiences.2. 组织一次角色扮演活动，让学生在模拟的社交场景中运用礼貌用语，提高他们的实际应用能力。
礼貌用语教学提纲
❖ 第七、餐饮服务礼仪要求看到客人直接坐到 位置上，但没有点单时，应上前说：“先生 （小姐），请问您点菜了没有？
❖ 第八、餐饮服务礼仪要求当客人叫服务员或 打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问 客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？” 或“请问需要什么？”
❖ 第九、餐饮服务礼仪要求任何时候员工不得 和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候， 应说“请您先用”。
❖ 再次，还应特别强调的是服务人员除了自己讲话清楚、准确
外，还要认真听清楚、听懂客人所讲的话，如果弄不清客人
的话或没完全明白客人的意思便草率行事，也会使客人不满
意。例如在一家国内俱乐部餐厅曾出现过这样的事，一位日
本客人来餐厅想品尝一下中国菜，便用中国话对一位服务员 说“我要一份蚝油豆腐”,这位服务员根本没有听清楚客人说 的话便不加思索地误认为客人要一份“hotdog”(美味快餐 “热狗”)。待菜上桌后，客人很不满意，在留言薄上写道 “你们的服务是一流的，而你们的语言是二流的”。所以服
❖ 第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招 呼。
其它应答语
❖
①对需要帮助的客人说：·您好！我能为您做些什么？ 您好！我能帮您什么忙？·我可以为您服务吗？请问这盘子 可以撤下来吗？
②接受客人吩咐时说：·好的，明白。好的，马上就来。 ·好的，听清楚了。请您放心。 ·好的，请稍等，我给您催一催
。 ·好的，我就来。·请您放心，我
讲话应简练清楚
❖
服务人员与客人交谈时，千万不要与客人喋喋不休的说个没完， 要讲究语言简练，特别是当客人需办一些要紧事心情很着急时， 语言更应简练，以缩短与客人谈话的时间，让客人的更多的时间 考虑自己的事。比如用“好的”、“明白了”等一些简练用语。 决不能为了表现自己的热情而加上一些无关紧要的话，这样反而 会使客人反感，甚至以为你还没听懂他的意思。认为服务员素质 较低。 其次，讲话还要注意吐字清楚，速度不要太快，如果口齿含混不 清，讲话速度又快，使客人听着费劲，听不明白，也会影响服务 质量。当然，吐字清楚与否是有许多原因的，有的是天生口齿不 清，有的带有地方口音，也有的是对客人的问题没有搞清楚，支 支吾吾，说出来的话连自己也不知道是否正确。所以要解决这些 问题，只有通过服务人员自身不断地努力学习文化业务知识
礼貌用语教案设计
礼貌用语教案设计
一、课前准备
1.布置教室环境：
教室布置整洁，尽量不需要学生移动桌椅；
2.准备课件：
根据礼貌用语的内容准备相关的PPT制作，最好能够包含例句和练习题；
3.准备奖励：
为了让学生更加积极参与课堂，可以准备一些奖品或者零食；
4.课前宣讲：
根据课程的主题宣讲该课的重点内容，以唤起学生的学习兴趣。
二、教学内容
1.礼貌用语的定义：
礼貌用语是指在不同的场景中，以不同的方式，表达出有礼貌的态度
的语言表达方式；
2.礼貌用语的种类：
礼貌用语可以分为四类：问候类、礼节类、谢谢类和道歉类；
3.礼貌用语的运用：
可以根据不同的场合，使用不同的礼貌用语，以表示一种礼貌的态度；
4.礼貌用语的示范：
提供一些具体的例子，让学生熟悉礼貌用语的使用，熟练其中的表达
方式；
5.礼貌用语的演练：
让学生通过小结小练习的方式进行礼貌用语的演练，培养学生掌握礼
貌用语的能力；
三、教学方法
1.多媒体教学：
利用多媒体的方式播放礼貌用语的PPT，让学生理解课堂内容；
2.小组活动：
将学生分成小组，通过小组活动让学生更充分的表达自己的学习理解，并且彼此协作；
3.讨论交流：。
文明礼貌用语培训全解
3、处理问题时不得说： （1）一边等着去。 （2）拿证件来。 （3）不满意打监督电话。 （4）谁的责任找谁去。 （5）上一边等着罚款去。 （6）回去好好学习学习去。 （7）你没看见标志牌吗？ （8）我解决不了，愿找谁找谁去。 （9）有意见找领导去。 （10）把车开到一边去。 （11）没人，等着吧。
（三）使用文明用语的几点注意事项 1、三人以上对话，要用互相都懂的 语言； 2、不模仿司乘人员的语言，声调和 谈话； 3、不高声辩论、大声争吵、高谈阔 论； 4、六个不讲：不讲低级庸俗的话、 不讲生硬顶撞的话、不讲讽刺训诉的 话、不讲有损人格的话、不讲不负责 任的话。
（四）、基本文明用语 基本礼貌用语10字：您好、请、谢 谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、 对不起、请原谅、没关系、不要紧、 别客气、您早、您好、再见等等。
（九）使用敬语 （1）请问您有什么需要帮助的吗？ （2）麻烦您配合一下！ （3）辛苦您了！ （4）非常抱歉！（或；对不起！） （5）不好意思，让您久等了！ （6）谢谢您的合作！
（十）节假日情景问候语标准 1．春节： 新年好！恭喜发财！ （春节问候语期限：初一0：00开始至正月初八24：00） 2．元宵、元旦、中秋等： * *节好、节日愉快！ 3．五．一、十．一黄金周等节日期间使用 节日快乐……祝您旅途愉快！ 4．周五、周六： 周末愉快……祝您一路顺风！（或：祝您旅途愉快等） 5．其他节日，如： “三八”妇女节可针对女性司机问候；祝您节日快乐 “六一”儿童节看到车上坐有小朋友：祝小朋友儿童节快 乐 圣诞节：圣诞快乐！
4、高速公路温馨提示语 （1）高速公路提醒您：安全才能回家。 （2）这里是您快速安全的绿色通道， 让您感受文明之花四溢的芬芳。 （3）家人盼团聚，望您安全归。 （4）前方施工给您带来不便，请您谅 解，敬请慢行。 （5）祝您旅途愉快！ （6）安全第一、预防为主。 （7）雾太大道路无法通行，暂时关闭 车道，请等候。 （二）文明用语使用技巧 “言为心声”，言谈也是交流思想情感，增进友谊的重要纽带。言谈更是一门精专 的艺术，不仅讲究语言的准确，内容的意境，态度的诚恳，更讲究表达方式的技巧。 1、语言准确。必须讲普通话，合乎语言规范，视语音清晰、语速适中、语调抑扬顿 挫，清晰准确地表达思想。 2、态度是关键。使用文明用语要发自内心，感情自然流露。 3、表达要自然。使用文明用语要清晰自然，不能吞吞吐吐，含糊其辞，应当充满快 乐。 4、直视对方。专注地注视着对方，使你的言语显得是出于真心、显得真挚。
幼儿园口语教案礼貌用语
幼儿园口语教案礼貌用语
【一、教学目标】
2.运用能力目标：让学生能够在实际情景中正确运用礼貌用语，培养
他们的礼貌精神。
【二、教学重点、难点】
重点：让学生能够熟练掌握礼貌用语，能够正确使用。
难点：让学生能够在实际情景中正确运用礼貌用语，培养他们的礼貌
精神。
【三、教具准备】
1.教学设备：多媒体课件
2.教学材料：礼貌用语的例句卡片
【四、教学过程】
（一）导入
1.老师出示一个实物，让学生猜它叫什么，当有学生猜对时，老师赞
赏其礼貌用语（首先请、说谢谢等），并督促其他同学学习这种礼貌用语。
2.老师出示一个英文礼貌用语，让学生复述，再让学生表演表示礼貌
的场景。
（二）讲授
1.老师把礼貌用语的类别以及具体的用语做一归纳整理，形成表格。
2.分组练习，学生们分别任意组成一个礼貌场景，并就场景中出现的情境合理的运用礼貌用语。
（三）拓展
1.老师出示实物，对学生进行集体互动，让学生根据场景运用礼貌用语，如：学生A拿着实物对学生B说“请你帮忙把这个放那儿”，学生B 应该运用“好的。
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十字礼貌用语
您好”“请”“谢谢”“对不起”和“再见”是日常生活中人际交往所需。
社会大力提倡“十字”礼貌用语。
随着社会的进步和文明程度的提高，这些最基本的礼貌用语日益被广泛接受和使用。
对于我们从事服务业的工作人员来说，经常要与客户做语言上的沟通和交流，显然学会正确使用“十字”礼貌用语的意义就非同一般了。
一、如何说“您好”：
“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖。
使用时通常要注意以下几点：
1、当客户光临本服务中心时应主动先向客户招呼说：“您好”然后才能说其他服务用语，不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或在相互联系工作时也应养成先说“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊、尊重他人之意。
3、当别人先向我们打招呼说“您好”时，我们应立即相应回敬说“您好”同时伴以微笑和点头。
4、在使用时也可根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。
还可以加上称语。
“您好先生”或“先生您好”。
二、如何说“请”：
说“请”本身就是含着对他人的敬意。
这个词可单独使用也可与其他词搭配用，这样能表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。
如“请稍等”或马上就过来（为您服务）。
2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。
如“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里的有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字，如“请不要在这儿吸烟”“请勿打扰”等。
三、如何说“谢谢”
“谢谢”是礼貌的表示感谢的用语。
要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下要点：
1、应明确对什么言行举止说“谢谢”。
如对他人为我们提供协助、合作、帮助或配合时，又如客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说“谢谢”时要表情自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个字上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。
3、不要千篇一律机械地使用“谢谢”，可根据实际需要作些变化。
如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”、“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四、如何说“对不起”
“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。
使用“对不起”需做到：该说时及时说，不该说时不能说。
在以下场合需要说“对不起”：
1、言行举止不当时需使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。
如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽”等。
2、希望得到对方谅解时用。
如“对不起，请稍等片刻”、“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了”等。
3、当不能满足客户的需求时用，如“对不起、您这样做会带来不安全的隐患”，“对不起，您的要求我们正在研究”等拿出一个切实可行的方案，再满足你。
4、在坚持原则又需礼貌待客时，可用“对不起，我们必须按照我们公司的规定做。
”“对不起，我们不能违反公司规定。
”
五、如何说“再见”
“再见”是人们在分别时说的告别语，含有依依不舍，希望重逢的意愿。
使用时要掌握以下几点：
1、说“再见”要自然、亲切、面带笑容，目光注视对方，不可东张西望，漫不经心，更不可造作。
2、通常情况下说“再见”不要把声音故意拖长、放慢，噪门不宜太大，可适当借助手势来表达，如握握手、客户走远时摆摆手等。
3、说“再见”时可根据情景需要再说上几句其他的话语，如“希望您再来”、“祝您一路平安”等。
4、不论打接电话，在通话结束时，应主动说“再见”以示礼貌。
总之，说好“十字”礼貌用语要注意场合、时间、对象、情景，要注意自己的表情、姿态、手势，要注意选用相关达到词语作陪衬，不落俗套，恰到好处，使我们的礼貌用语能体现出优质服务和自身的文化修养、文明程度。