2020客房部主管年度工作总结优秀范文(最新版)
2020客房主管工作总结【5篇】
2020客房主管工作总结【5篇】2020客房东管工作总结范文【5篇】客房东管工作总结2020(1) 20xx年是我们xxx大酒店正式营业的第1年，各个部门的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店逐渐走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的5星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去1年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能取长补短，开辟进取，在20xx年里获得更大的进步。
现将20xx年的主要工作总结以下：严查卫生质量，确保出售优良客房客房的装备和卫生质量好比1个人的基本骨架，而优良服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我1直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每一个人做完1个房间就好比划家画完1幅画，必须要有对其负责，要有成绩感。
因此，在逐日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须循序渐进完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面1律让员工返工。
后来我又把3个楼层60间房分给员工。
让每一个员工都对自己保管的房间定期大清洁1次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。
6月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造1个舒适的，干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们1个永久的话题，必须长时间不懈的长抓不放。
服务水平明显提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对开业之初，在这1年里我们有了明显的提高，客房东管工作总结2020(2) 面对剧烈的市场竞争，作为酒店客房东管，首先要作好的就是我们自己的工作，努力更上1层楼。
下面把全年工作做1下总结和计划。
1、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通调和，做好计划性控房保护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多访问深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
年度总结客房主管(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20xx年已接近尾声，在这一年里，我作为客房主管，深感责任重大，使命光荣。
在酒店的领导和全体员工的共同努力下，客房部取得了一定的成绩，但也面临着诸多挑战。
现将我20xx年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 严格执行客房管理制度（1）完善客房管理制度，明确员工职责，确保客房管理工作有序进行。
（2）加强客房设备、设施的维护保养，提高客房硬件设施水平。
（3）严格执行客房卫生标准，确保客房卫生质量。
2. 提升客房服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务技能和服务意识。
（2）开展“微笑服务”活动，营造温馨、舒适的客房环境。
（3）关注客户需求，提高客户满意度。
3. 加强部门内部管理（1）完善部门内部考核制度，激发员工工作积极性。
（2）加强部门内部沟通，提高团队协作能力。
（3）关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。
4. 积极参与酒店各项活动（1）组织员工参加酒店举办的各类活动，增强团队凝聚力。
（2）积极参与酒店举办的培训课程，提高自身综合素质。
（3）协助酒店完成各项任务，为酒店发展贡献力量。
三、工作亮点1. 客房卫生质量显著提升通过加强卫生检查、培训和员工自律，客房卫生质量得到明显提高，客户满意度不断提高。
2. 客房出租率稳步上升通过优化客房布局、提高服务质量，客房出租率稳步上升，为酒店带来可观的经济效益。
3. 员工团队凝聚力增强通过开展团队建设活动，员工之间的沟通与协作能力得到提升，团队凝聚力进一步增强。
4. 部门内部管理规范通过完善考核制度和加强内部沟通，部门内部管理更加规范，工作效率得到提高。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不强，业务技能有待提高。
（2）客房设施设备维护保养不及时，存在安全隐患。
（3）客房内部装修及布局有待优化。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务技能和服务意识。
（2）加大设备设施维护保养力度，确保客房安全。
客房部主管年终工作总结7篇
客房部主管年终工作总结7篇篇1一、背景作为客房部主管，我在过去一年中承担着重要的职责和任务。
随着酒店业务的不断发展和市场竞争的加剧，客房部的任务也愈发繁重。
在这一年中，我们遇到了许多挑战和机遇，通过全体员工的共同努力，我们取得了一些可喜的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结和回顾。
二、工作内容与成果1. 优化客房服务质量在过去一年中，我们致力于提高客房服务质量。
为此，我们制定了一系列服务标准和流程，并加强了对员工的培训和管理。
通过实施这些措施，客房部的服务质量得到了显著提高，客人的满意度也有了很大提升。
2. 加强客房管理为了保障客房的卫生和安全，我们加强了客房管理。
我们制定了严格的卫生标准和检查制度，并加强了对客房设施的维护和保养。
这些措施有效地保障了客房的质量，也为酒店赢得了良好的口碑。
3. 推进节能减排在节能减排方面，我们也取得了一些成绩。
我们通过优化能源消耗、减少用水量和采用环保材料等措施，有效地降低了酒店的能源消耗和碳排放量。
这些措施不仅有利于环境保护，也为酒店节约了成本。
4. 加强团队建设在团队建设方面，我们注重员工的培训和发展。
我们通过举办各种培训活动，提高了员工的技能水平和服务意识。
同时，我们还加强了员工之间的沟通和协作，营造了良好的工作氛围。
三、工作不足与反思1. 服务创新不足尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但在服务创新方面还存在不足。
我们需要进一步探索新的服务方式和手段，以满足客户的需求和期望。
2. 设施更新滞后客房设施的更新和升级也是我们需要关注的问题。
一些客房设施已经老化，需要及时更换和升级。
这将有助于提高客人的体验满意度。
四、未来工作计划与展望1. 加强服务创新在未来一年中，我们将进一步加强服务创新。
我们将探索新的服务方式和手段，以满足客户的需求和期望。
同时，我们还将加强对员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
2. 设施升级与改造我们将积极推进客房设施的更新和升级。
客房部主管年终总结7篇
客房部主管年终总结7篇篇1一、背景过去的一年中，在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我始终坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，不仅较好地完成了各项工作任务，而且在工作实践中积累了丰富的经验，为以后的工作奠定了坚实的基础。
现将我这一年来的工作总结如下。
二、工作回顾1. 客房部主管职责：（1）负责客房部日常工作的组织和管理，保证客房部高效运转。
（2）负责制定并执行客房部各项规章制度和服务规范。
（3）合理分配人员，协调各岗位工作，评估员工工作表现，提出奖惩建议。
（4）定期检查房间设施设备状况，确保提供高品质的客房服务。
（5）负责处理宾客投诉，保持良好的宾客关系。
（6）完成上级交办的其他任务。
2. 客房部主管工作内容：（1）人员管理：根据酒店实际情况，合理分配人员，确保各岗位工作高效运转。
通过定期培训和指导，提高员工业务水平和综合素质。
评估员工工作表现，提出奖惩建议，激励员工积极工作。
（2）服务质量管理：制定并执行客房部各项规章制度和服务规范，确保提供高品质的客房服务。
定期检查房间设施设备状况，及时维修保养，保证设备处于良好状态。
建立客户信息反馈机制，及时收集并处理宾客意见和建议，改善服务质量。
（3）沟通协调：与前厅部、工程部、销售部等部门保持密切沟通，协调解决工作中遇到的问题。
及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，提出改进建议。
三、工作亮点与成果1. 人员管理方面：通过优化人员配置和培训计划，客房部员工整体素质得到显著提升。
员工之间的协作更加默契，工作效率大幅提高。
同时，建立了完善的员工激励机制，激发了员工的工作积极性。
2. 服务质量方面：客房部始终坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务创新。
通过不断优化服务流程和规范服务标准，客户满意度得到了显著提升。
同时，积极收集并处理宾客意见和建议，不断改进服务质量。
3. 沟通协调方面：与酒店其他部门保持密切沟通，建立了良好的协作机制。
在处理跨部门问题时能够积极沟通、协调解决，避免了诸多不必要的矛盾和冲突。
酒店客房主管年度工作总结8篇
酒店客房主管年度工作总结8篇第1篇示例：尊敬的领导：值此年底，我作为酒店客房主管，谨向您提交一份年度工作总结报告。
在过去的一年里，我和我的团队在您的支持和指导下取得了一系列的成绩和进展。
在此，我将简要总结一下我们在客房管理方面的工作，以及我们未来的发展规划。
一、工作总结1. 提升客房服务质量在过去一年里，我们重点围绕提升客房服务质量展开工作。
通过加强员工培训和管理，我们成功提升了客房服务的标准化水平。
在客房清洁和维护方面，我们引进了新的清洁设备和工艺，从而提高了工作效率和客房清洁质量。
客户满意度得到了明显的提升，得到了广大客户的一致好评。
2. 优化客房管理流程我们还致力于优化客房管理流程，提高工作效率和管理水平。
通过引入客房管理系统，我们成功实现了客房信息的全面数字化管理。
这不仅为我们提供了更加便捷的客房管理工具，还有效提高了工作效率和信息准确性。
我们还通过对员工绩效的评估和激励，提高了客房服务的整体管理水平。
3. 加强卫生安全管理在疫情防控期间，我们更加注重客房卫生安全管理。
我们全面加强了客房清洁和消毒工作，并且制定了相关的卫生安全管理方案。
通过这些措施，我们成功保障了客户的健康安全，也为酒店赢得了更多客户的信任和支持。
二、未来展望1. 加强员工培训和管理在未来，我们将继续加强员工培训和管理工作，提高员工的专业素质和服务意识。
我们将组织更多的培训活动，提高员工的服务水平和管理能力，从而为客户提供更优质的服务。
我们计划引入更加先进的客房管理系统，进一步提高客房管理的效率和水平。
我们将借助信息技术和管理工具，实现客房管理的自动化和智能化，提高工作效率和服务质量。
3. 拓展客户群体和市场份额我们还将进一步拓展客户群体和市场份额，加强酒店品牌形象的推广和营销工作。
通过提供更具吸引力的服务和优惠政策，我们将吸引更多的客户，增加酒店的市场份额和竞争力。
过去的一年对我们来说是充实而又成功的一年。
在未来，我们将继续致力于提升客房服务质量，加强客房管理流程优化，保障客人的健康与安全，拓展市场份额和客户群体。
酒店客房部主管个人工作总结6篇
酒店客房部主管个人工作总结6篇篇1====================一、背景在过去的一年里，作为酒店客房部主管，我肩负着重要的职责和期望，致力于提供优质的客房服务，确保宾客的满意度和舒适度。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作概述作为客房部主管，我的主要工作职责包括：管理客房部团队，确保客房服务的高效运行；监督客房的清洁和维护工作；与前台、餐饮等部门密切合作，共同提升酒店的整体服务质量；处理宾客的投诉和建议，不断改进服务水平。
三、具体工作内容1. 团队管理在团队管理方面，我注重员工的培训和激励。
通过定期组织培训，提升员工的服务技能和专业知识。
同时，实施有效的激励机制，鼓励员工积极参与工作，提高团队的整体执行力。
2. 客房清洁与维护在客房清洁和维护方面，我制定了严格的清洁标准和流程。
通过定期检查和抽查，确保客房的清洁质量。
同时，对设备设施的维护和保养也给予了高度重视，确保客房的硬件设施处于良好状态。
3. 服务质量提升为了提升酒店的服务质量，我与前台、餐饮等部门密切合作，共同制定服务标准和流程。
同时，积极收集宾客的反馈意见，针对问题进行改进，不断提高宾客的满意度。
4. 宾客关系管理在处理宾客投诉和建议方面，我始终坚持“客户至上”的原则。
通过及时、有效的沟通，解决宾客的问题，增进宾客的满意度。
同时，将宾客的建议反馈给相关部门，不断完善服务。
四、工作成果与反思1. 工作成果在过去的一年里，我带领客房部团队取得了以下成果：（1）客房清洁质量得到显著提高，得到了宾客的普遍好评。
（2）团队执行力得到提升，员工的服务意识和专业技能得到明显提高。
（3）与各部门合作更加紧密，酒店的整体服务质量得到提升。
（4）宾客满意度得到提高，投诉率下降。
2. 反思与改进尽管取得了一些成绩，但我也意识到还有许多需要改进的地方。
首先，在团队管理方面，还需进一步加强员工的培训和激励，提高员工的工作积极性。
其次，在服务方面，还需进一步细化服务标准，提高服务的个性化水平。
客房部主管年终总结（通用10篇）
客房部主管年终总结客房部主管年终总结（通用10篇）客房部主管年终总结篇120xx是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。
结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：20xx年客房完成的营业总额为14217.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52％。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。
客房部主管年终总结8篇
客房部主管年终总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客房部主管，我肩负着重要的职责和任务，带领团队成员完成了许多工作。
本报告旨在全面回顾和总结本年度客房部的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施和建议。
二、工作内容与成果1. 客户服务与满意度提升本年度，我们客房部坚持以客户为中心，努力提高服务水平。
通过定期培训和考核，提升了员工的服务意识和技能水平。
同时，我们不断优化客房服务流程，确保客户享受到高效、优质的服务。
在客户满意度方面，我们取得了显著的提升，平均满意度达到XX%以上。
2. 客房管理与维护客房的卫生和设施维护是保证客户满意度的关键。
我们制定了严格的客房清洁标准和设施维护计划，确保客房的卫生和设施始终处于良好状态。
同时，我们加强了对客房设施的巡检和维修工作，及时发现并解决问题。
3. 物品管理与成本控制在物品管理方面，我们优化了客房物品的采购、储存和使用流程，降低了物品的损耗率。
同时，我们加强了对物品的管理和监督，确保物品的安全和节约使用。
在成本控制方面，我们通过精细化管理，有效控制了客房部的成本，实现了成本节约的目标。
4. 团队建设与培训团队建设是提升部门绩效的关键。
我们注重团队建设和培训，通过定期组织团队活动和培训，提高了团队的凝聚力和战斗力。
同时，我们鼓励员工自我学习和提升，为员工提供了广阔的发展空间和机会。
三、存在的问题与改进措施1. 服务质量仍需提升尽管我们在服务质量方面取得了显著的提升，但仍存在部分员工服务意识不够强、服务水平不够高等问题。
为此，我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2. 设施老化问题部分客房设施存在老化现象，影响了客户的住宿体验。
为此，我们将制定设施更新计划，逐步更新老化设施，提高客户的住宿体验。
3. 成本控制压力较大随着物价上涨和竞争压力的增加，客房部的成本控制压力逐渐增大。
为此，我们将继续加强精细化管理，优化采购流程，降低物品损耗率，实现成本节约。
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2020客房部主管年度工作总结优秀范文(最新版)
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2020客房部主管年度工作总结优秀范文
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一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工
作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整
改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。
如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中
的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。
实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避
免突发事件当中的事故出现。
20XX年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。
在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
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