2018最新管理制度合同协议范本模板-公司客户服务部驻外人员管理办法
驻外人员管理制度范文
驻外人员管理制度范文驻外人员管理制度第一章总则第一条为加强在驻外人员的管理，规范工作行为，提高工作效率，保障驻外人员的安全与权益，根据相关法律法规及公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司驻外人员的派遣、管理和工作活动。
第三条驻外人员应遵守所在国的法律法规，遵守公司规章制度，并履行与驻外任务相关的职责。
第四条驻外人员应当积极配合公司开展对其工作的指导、监督和检查，提供必要的工作报告和相关资料。
第五条驻外人员的管理应当体现公开、公正、公平的原则，并遵循有关隐私保护的法律法规。
第六条驻外人员应当保护公司的商业秘密和其他机密信息，不得泄露、传播或非法利用相关信息。
第七条驻外人员管理应当建立便捷的沟通交流渠道，及时准确地传达信息，解决问题。
第二章驻外人员派遣和管理第八条任命驻外人员必须经公司的正式委派，并签订书面派遣合同。
驻外人员的派遣期限根据工作需要确定。
第九条驻外人员应当按照公司要求提交个人基本信息、健康证明和身份证明等材料，并保持档案及时更新。
第十条驻外人员应当按照公司要求参加相关培训，并通过考核方可开始工作。
第十一条驻外人员的工资、福利待遇按照公司规定执行。
第十二条驻外人员应当按照公司规定购买或加入适当的保险，以确保在工作期间的安全与健康。
第十三条驻外人员应当定期向公司报告工作进展、问题和困难，并接受公司的指导和支持。
第十四条驻外人员应当按照公司规定的考核标准进行绩效考核，结果作为晋升和奖惩的依据。
第三章驻外人员工作行为规范第十五条驻外人员应当严守所在国的法律法规，不得从事违法或损害公司利益的活动。
第十六条驻外人员应当诚实守信，不得编造虚假信息或散布谣言。
第十七条驻外人员应当尊重当地国情风俗，不得进行可能引起争议或冲突的言行。
第十八条驻外人员应当秉持职业道德，遵守职业操守，维护公司形象和声誉。
第十九条驻外人员应当妥善保管公司的财产和机密信息，不得私自携出或非法使用。
第二十条驻外人员应当遵守工作时间、加班和休假制度，不得滥用和违规使用工作时间。
客户服务部驻外人员管理办法
客户服务部驻外人员管理办法客户服务部驻外人员管理办法第一章总则第一条为了规范客户服务部驻外人员的管理，保障客户服务工作的顺利开展，提高客户满意度，制定本办法。
第二条客户服务部驻外人员是指被派往国外执行业务的客户服务部员工。
驻外人员必须具备较高的专业素质和工作能力，代表公司与海外客户进行沟通和协调。
第三条驻外人员的管理要坚持服务至上的原则，确保对各项业务的快速响应和高效处理。
第四条驻外人员应当维护公司的形象，履行职责，严守职业道德和公司规章制度，保守公司机密，维护客户利益。
第五条驻外人员应当保持与总部的良好沟通，及时上报工作进展和问题，协助上级进行决策。
第六条驻外人员的工资、福利待遇、奖励和惩罚等待遇由公司进行统一管理，与总部保持一致。
第二章选拔与培训第七条公司将根据业务需求和人员绩效，对驻外人员进行选拔。
选拔方式主要包括面试、笔试和综合评估等。
第八条驻外人员应当经过专业的培训，掌握公司的业务、产品知识和服务技能。
培训内容包括但不限于客户沟通技巧、外语能力提升、文化差异和海外风俗礼仪等。
第九条培训期间，驻外人员应当按照培训计划进行学习，主动配合培训师的教学工作，积极参与培训考核。
第十条培训结束后，公司将对驻外人员进行综合评估，合格后方可派驻国外执行业务。
第三章工作要求第十一条驻外人员应当根据公司的工作安排，按时按量完成工作任务。
如遇特殊情况，应及时报备上级，并尽力解决或寻求支持。
第十二条驻外人员应当定期与海外客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时调整工作计划，并提供优质的服务。
第十三条驻外人员应当保持良好的团队合作意识，与总部和其他驻外人员保持密切联系，及时共享信息和经验。
第十四条驻外人员应当主动学习、不断进取，关注并研究国际市场发展动态，提出合理化建议，为公司发展提供有益参考。
第十五条驻外人员应当遵守国际法律法规和当地的行业规范，不得从事任何违法违规活动。
第四章考核与奖惩第十六条驻外人员将按照公司设定的绩效考核标准，在海外工作期间持续进行考核。
公司客户服务部驻外人员管理办法(5页)
公司客户服务部驻外人员管理办法一、总则第一条为规范公司客户服务部驻外人员的管理，提高公司对外服务水平和形象，根据国家相关法律法规，本办法制定。
第二条本办法适用于公司客户服务部派驻国外从事服务工作的人员，包括派驻期间的各项管理事宜。
二、派遣和任职第三条公司根据业务需要，确定需要派驻国外的客户服务部人员名单，并按照公司相关程序予以派遣。
第四条派驻国外的人员经公司批准后，履行相应的派遣手续，签署派遣协议，并按照公司规定享受派遣期间的福利待遇。
三、工作职责第五条派驻国外的客户服务部人员应当遵守公司规章制度，忠于职守，履行好客户服务工作，维护公司声誉。
第六条客户服务部驻外人员的工作职责包括但不限于：处理客户投诉、协助客户解决问题、提升客户满意度等。
四、管理考核第七条公司将对客户服务部驻外人员进行定期考核，评估其工作表现和业绩，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行相应的处理。
第八条客户服务部驻外人员应当接受公司的管理监督，配合公司的各项考核和评估工作，积极提升工作水平和服务质量。
五、奖惩及保密条款第九条公司将根据客户服务部驻外人员的工作情况，对其进行奖励和惩罚，奖励包括但不限于表彰、晋升等，惩罚包括但不限于警告、降职等。
第十条客户服务部驻外人员在服务工作中应当维护公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息，如有违反，将受到相应的处罚。
六、附则第十一条本办法自发布之日起生效，同时废止公司此前关于客户服务部驻外人员管理的相关规定。
第十二条本办法解释权归公司客户服务部所有，如有需要修改或补充，须经公司相关部门批准。
以上为公司客户服务部驻外人员管理办法，特此制定。
公司客户服务部制定日期：XXXX年XX月XX日。
客户服务部驻外人员管理规定
客户服务部驻外人员管理规定一、前言为了规范客户服务部驻外人员的管理，保障公司的正常运作，提高客户服务质量，特制定此管理规定。
二、人员分类客户服务部驻外人员，根据工作性质和工作地点的不同，分为以下三类：1.驻外销售人员；2.驻外技术支持人员；3.驻外文员。
三、岗位要求1. 驻外销售人员1.具有良好的沟通能力和销售技巧，能够熟练地使用各类办公软件；2.熟悉目标国家的商务文化、法律法规和市场环境，能够快速适应并开拓当地市场；3.具有较强的市场开拓和客户维护能力，能够完成销售目标。
2. 驻外技术支持人员1.具有较强的技术能力和解决问题的能力；2.熟悉目标国家的技术标准和规范，能够为客户提供专业的技术支持服务；3.具有良好的服务意识和服务态度，能够解决客户提出的问题。
3. 驻外文员1.具有良好的语言表达能力和沟通能力，能够用目标国家语言熟练地撰写商务文件和邮件；2.具有良好的计算机操作能力，能够采用不同的办公软件进行办公工作；3.具有一定的商务礼仪和文化素质，能够体现公司的形象和口碑。
四、日常管理要求1. 工作时间客户服务部驻外人员的工作时间按照目标国家法律法规和公司规定执行。
若需加班，需与管理者沟通并得到批准。
2. 工作内容客户服务部驻外人员需按照公司工作安排和要求，完成下列工作内容：1.销售人员需完成销售目标，并及时反馈市场动态和销售情况；2.技术支持人员需解决用户提出的技术问题，并在公司内部及时反馈问题；3.文员需撰写商务文件和邮件，并及时向领导汇报工作内容。
3. 工作纪律客户服务部驻外人员需遵守公司的各项规章制度和业务规范，遵守目标国家的法律法规和社会公德，做到工作纪律、工作认真、态度热情。
4. 其他要求1.驻外人员需定期向公司反馈工作情况，并遵守保密制度；2.坚持工作记录，及时报告工作进展和问题；3.保证沟通的及时性和准确性。
五、后勤保障要求为确保驻外人员能够更好地开展工作，公司提供如下后勤保障：1.合法、便利的住宿和生活设施；2.安全、便捷的交通方式；3.统一的培训和业务指导。
公司客户服务部驻外人员管理办法
公司客户服务部驻外人员管理办法作者：[您的名字]1. 引言随着公司业务范围的扩大和国际化发展的趋势，公司客户服务部需要派驻人员到海外进行客户服务和业务拓展。
为了规范和管理驻外人员的工作行为和工作效果，特制定本《公司客户服务部驻外人员管理办法》。
本管理办法旨在确保驻外人员能够高效地开展工作，同时保障其个人安全和合法权益，为公司客户服务部的海外业务发展提供有力支持。
2. 工作安排和目标2.1 工作安排公司客户服务部将根据海外市场情况和业务需求，制定驻外人员的工作安排。
具体工作安排将在派驻前与驻外人员明确沟通，包括工作地点、工作内容、工作时间等。
驻外人员须按照工作安排完成工作，并向直接上级汇报工作进展。
2.2 目标考核针对驻外人员的工作表现和绩效，公司客户服务部将制定详细的目标考核制度。
该制度将考核驻外人员在客户服务、业务拓展、市场调研等方面的工作表现，并以此为依据进行绩效评估和奖惩措施。
3. 工作规范和行为准则3.1 工作规范驻外人员须严格遵守公司的工作制度和规定，包括但不限于工作时间、休假制度、信息安全规定等。
同时，驻外人员还需遵循所在国家的法律法规，遵守当地的文化习俗和社会规范。
3.2 行为准则驻外人员作为公司的代表，需要保持良好的个人形象和职业操守。
他们应遵循以下行为准则：•社交礼仪：尊重当地的社交礼仪，遵循当地的交际规范，与客户和合作伙伴保持良好的沟通和关系。
•语言文化：尽可能学习并掌握当地语言，尊重当地文化，避免言行不当造成误解或冲突。
•诚信守约：恪守合同约定，诚实守信，始终以客户利益为先，在业务合作中处理问题和纠纷时要公正、公平、法律合规。
•保护公司利益：严禁利用职务之便谋取私利，禁止接受贿赂、行贿等违法行为。
4. 安全保障和应急措施4.1 个人安全保障公司对驻外人员的个人安全负有保障责任。
为此，公司将采取以下措施：•提供安全培训：在派驻前，公司会组织驻外人员参加安全培训，包括但不限于自身安全防范、紧急情况的处理等。
驻外人员管理制度范文（3篇）
驻外人员管理制度范文第一条为明确驻外人员的工作职责。
第二条本制度对公司一切驻外人员均适用。
1、费用规定明细:(1)联络处房屋租赁费用、宽带上网费用公司负责。
煤水电等日常生活费用自行负担。
(2)电话费按照当月回款的____‰报销。
超额部分自付。
(3)出租车费用、饭费报销均需说明事由。
(4)正常交通费用公司实报实销，但需说明去往地址，所办事由。
(5)其他费用如传真、鉴定费用等报销均需开具正规发票，说明用途。
(6)各项费用统一于每月月底报公司财务人员计算费用。
要求驻外业务人员提供正规发票，需要说明事由的费用列清明细。
3、驻外业务人员薪资待遇与公司本部业务人员相同，具体规定见公司《业务人员薪资管理制度》。
驻外业务人员每日领取出差补助____元。
个人所得税自理。
个人应缴纳的保险费用由公司代扣代缴。
第三条工作要求1、驻外人员应严格遵守公司的相关管理制度，保守公司的商业秘密，维护公司形象与信誉。
2、驻外人员应遵守当地工作时间，外出时没有他人监督时必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。
3、公司实行工作情况日报制度，要求驻外业务人员每日撰写工作日志，通过电脑向公司传递每日工作内容、次日工作计划。
每周五向公司传递一周工作情况总结，提出需要商讨的问题，在公司例会上进行讨论，讨论结果公司通过网络传递给各驻外人员。
4、驻外人员应不定期接受公司业务及技术培训，主动配合公司其他活动。
一、费用管制。
到职后十天内不予预支差旅费，防止拿着差旅费开溜的部分人。
差旅费报销天数控制在____天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。
差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。
明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。
工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。
起到查核身份证真实性作用。
预算外临时费用须申请。
二、业绩管控推行绩效管理制度。
实行业绩有提成或奖金合理挂钩，高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度，鼓励能者多得。
公司客户服务部驻外人员管理办法
公司客户服务部驻外人员管理办法1. 引言本文档旨在规范和管理公司客户服务部驻外人员的工作，并确保他们的工作顺利进行。
在全球化背景下，公司的业务拓展到海外市场，为了更好地服务客户，我们需要派遣员工驻外，与当地客户保持紧密联系。
本文档将详细介绍驻外人员的选拔、培训、工作职责、福利待遇等方面的管理办法。
2. 驻外人员选拔公司客户服务部驻外人员的选拔应遵循以下原则： - 具备良好的沟通能力和客户服务技巧； - 具备较强的跨文化交流能力； - 具备相关领域的专业知识和经验；- 具备较强的团队合作能力和适应能力； - 具备良好的英语沟通能力，掌握其他语种者优先。
选拔流程如下： 1. 发布招聘信息，征集有意愿参与驻外工作的员工； 2. 对应聘者进行面试，考察其沟通、语言能力以及专业知识； 3. 进行综合评估，并选拔合适的人员参与驻外工作。
3. 驻外人员培训为了确保驻外人员能够胜任其工作，公司将提供相关培训。
培训内容包括但不限于： - 产品知识培训：使驻外人员熟悉公司的产品和服务，能够准确地向客户介绍和推广； - 跨文化交流培训：使驻外人员了解并尊重当地的文化差异，提高与当地客户的沟通效果； - 客户服务技巧培训：培养驻外人员良好的服务态度和解决问题的能力； - 语言培训：提供英语或其他语种的培训，提高驻外人员的语言表达能力。
4. 驻外人员工作职责驻外人员的工作职责如下： - 负责与当地客户保持紧密联系，了解其需求并提供相应的解决方案； - 协调公司内部各部门，确保客户服务的高效运作； - 及时向公司汇报市场动态、竞争对手信息以及客户反馈等； - 参与客户会议和活动，代表公司展示产品和服务； - 定期撰写工作报告和总结，向上级汇报工作进展。
5. 驻外人员福利待遇公司将为驻外人员提供以下福利待遇： - 合理的薪酬待遇和奖励机制； - 提供商业保险和医疗保险； - 提供住宿和交通津贴； - 提供国际旅行补贴和假期调整；- 提供培训机会和职业发展路径。
公司驻国外员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司驻国外员工的管理，保障公司业务在国际市场的顺利开展，提高员工工作效率，确保员工在国外的安全和合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司派往国外工作的员工，包括但不限于驻外办事处、项目组、代表处等。
第三条本制度遵循依法合规、以人为本、保障安全、促进发展的原则。
第二章职责与权限第四条公司人力资源部负责制定和实施本制度，对驻国外员工的管理工作进行监督和指导。
第五条公司各部门负责组织员工进行培训和考核，确保员工具备在国外工作的基本素质和能力。
第六条驻国外员工应严格遵守本制度，履行岗位职责，维护公司形象。
第七条驻国外员工有权依法维护自身合法权益，对违反本制度的行为有权提出申诉。
第三章入职与培训第八条驻国外员工入职前，应参加公司组织的培训，包括但不限于：（一）公司文化、规章制度；（二）国外法律法规、风俗习惯；（三）安全防范知识；（四）业务技能培训。
第九条培训结束后，员工应通过考核，合格者方可派遣出国。
第四章工作与考核第十条驻国外员工应按照公司要求和项目需求，认真履行岗位职责，确保工作质量。
第十一条公司对驻国外员工的工作进行定期考核，考核内容包括：（一）工作态度；（二）业务能力；（三）团队协作；（四）业绩完成情况。
第十二条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章安全与保障第十三条公司重视驻国外员工的安全，制定以下安全措施：（一）员工出国前，公司应提供安全培训，提高员工的安全意识；（二）公司为员工购买意外伤害保险，保障员工在国外期间的意外风险；（三）公司设立安全热线，员工在遇到紧急情况时，可随时联系公司。
第十四条驻国外员工应遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯，注意个人安全，确保工作环境安全。
第六章离职与交接第十五条驻国外员工因工作需要离职，应提前向公司提出申请，经批准后方可离职。
第十六条离职员工应按照公司要求完成工作交接，确保工作的连续性和稳定性。
第十七条公司对离职员工进行评估，对表现优秀的员工给予表彰。
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公司客户服务部驻外人员管理办法
一、总则
第一条为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在《广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法”
第二条本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。
第三条客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。
二、外派人员岗位职责
第一条售后网络的规划、维护及优化。
第二条协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。
第三条收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。
第四条指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。
第五条处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。