化冲突为共赢——关于冲突化解方法的探讨
解决冲突与化解矛盾的方法与原则
解决冲突与化解矛盾的方法与原则在人类社会中，冲突和矛盾是不可避免的。
无论是在家庭、学校、工作场所还是国际关系中，冲突和矛盾都会出现。
解决冲突和化解矛盾是维护社会稳定和谐发展的关键因素。
本文将探讨解决冲突和化解矛盾的方法与原则，希望能提供一些有益的参考。
什么是冲突和矛盾在开始探讨解决冲突和化解矛盾的方法和原则之前，我们首先需要明确什么是冲突和矛盾。
冲突可以被描述为不同利益、需求、价值观或观点之间的抵触和对立。
冲突可以是个人之间的、团体之间的，甚至在国家之间也可以存在。
冲突的产生常常源于资源分配不均、意见分歧、文化差异等。
矛盾则是指不同方面或要素之间的矛盾。
矛盾可以是实质性的、意识形态的，也可以是利益的矛盾。
矛盾的存在常常导致冲突的产生。
了解了冲突和矛盾的基本定义后，我们可以开始探讨解决冲突和化解矛盾的方法与原则了。
解决冲突的方法1. 对话和交流对话和交流是解决冲突的重要方法之一。
通过开诚布公的对话和交流，双方可以更好地理解对方的观点和需求，从而找到解决冲突的方法。
在对话的过程中，双方应该保持冷静和理智，积极倾听对方的意见，并尽量寻求共同的利益。
2. 调解和和解调解和和解是一种通过第三方来帮助解决冲突的方法。
调解人可以是专业的调解员、领导者、家庭成员或朋友。
调解人的作用是促使双方沟通、理解和妥协。
通过调解和和解，双方可以达成一种互利共赢的解决方案，从而化解冲突。
3. 合作和协商合作和协商是解决冲突的有效方法。
通过合作和协商，双方可以共同找到解决冲突的方案，并共同实施。
在合作和协商的过程中，双方应该尊重对方的权益和需求，共同努力实现双赢的结果。
4. 法律和法规在某些情况下，冲突的解决可能需要借助法律和法规。
法律和法规为冲突的解决提供了明确的框架和程序。
当双方无法通过对话、调解和合作来解决冲突时，可以通过法律和法规来解决争议。
化解矛盾的原则1. 公平和公正在化解矛盾的过程中，公平和公正是非常重要的原则。
1团队冲突解决：化解矛盾,促进和谐
团队冲突解决：化解矛盾，促进和谐引言团队冲突是在团队活动中常见的问题，不同个体之间的观念、背景、目标等因素可能会导致矛盾和冲突的产生。
正确处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐相处是团队领导者需要具备的重要技能之一。
本文将探讨团队冲突的原因和解决方法，旨在帮助团队领导者有效管理团队内部关系，提高团队绩效。
团队冲突的原因团队冲突往往源于以下几个方面：1. 个体差异团队成员的个性、价值观、工作习惯等差异会导致彼此之间产生摩擦。
有些人可能更倾向于务实，而有些人更重视情感因素，导致意见不合。
2. 目标不一致团队成员对于团队的发展方向、目标设定可能存在分歧，各自追求的目标不一致会引发冲突。
有些成员更注重个人利益，而有些成员更注重团队整体利益。
3. 沟通不畅沟通不畅是导致团队冲突的另一个常见因素。
信息传递不清晰、不及时会导致误解和偏见，加剧矛盾。
解决团队冲突的方法为了化解团队冲突，促进和谐共处，团队领导者可以尝试以下方法：1. 倾听和理解团队领导者应倾听团队成员的意见和诉求，尊重每个成员的观点，理解彼此的想法和需求。
只有通过倾听和理解，才能找到解决团队冲突的有效方法，建立团队协作。
2. 寻求妥协在团队冲突解决过程中，双方可能需要做出妥协。
团队领导者可以发挥中间人的作用，协调双方的利益，寻求平衡点，使双方都能接受，达成一致意见。
3. 建立有效沟通机制为了避免沟通不畅导致的冲突，团队领导者应建立有效的沟通机制，包括定期团队会议、沟通渠道畅通等，确保信息能够传递到每个团队成员，提高沟通效率。
4. 培养团队合作意识团队合作是团队成员之间共同努力、相互支持的体现。
团队领导者可以通过制定团队目标、建立奖惩机制等方式，培养团队合作意识，让团队成员明白只有共同努力才能实现团队的成功。
结语团队冲突是团队管理中不可避免的问题，但正确处理团队冲突，化解矛盾，促进和谐相处是团队领导者的责任。
通过倾听和理解、寻求妥协、建立有效沟通机制、培养团队合作意识等方法，团队领导者可以有效地处理团队冲突，提升团队绩效，实现团队目标。
如何进行冲突解决
如何进行冲突解决冲突解决是在个人或团队关系中不可避免的一项重要任务。
无论是在工作场所、家庭生活还是社会环境中，冲突都会产生。
有效地解决冲突可以促进合作、增进关系并改善生活质量。
下面是一些建议和策略，帮助您进行冲突解决，并促进和谐的关系。
1.接受冲突的存在：首先，我们需要接受冲突的存在是正常的，而不是去回避或抵抗它。
冲突是人与人之间观念、目标、价值观或需求的不同之处。
接受冲突的存在，能够帮助我们理解和尊重对方的观点，并开展积极的对话。
2.共话共赢：冲突解决的目标应该是实现共话共赢。
这意味着我们要寻求一种双方满意的解决方案，而不是仅仅追求自己的利益。
通过倾听对方的需求和关切，双方可以探索出一种双赢的解决方案，以满足双方的利益。
3.善于沟通：沟通是冲突解决的关键。
在进行冲突解决时，我们需要善于表达自己的想法和感受，同时也需要倾听对方的意见和观点。
善于沟通可以帮助我们理解彼此，减少误解和偏见，并促进共识的达成。
4.保持冷静：在冲突发生时，情绪往往会升高，这可能导致不理智的决策和行为。
保持冷静是解决冲突的关键。
在面对冲突时，我们需要冷静下来，控制好自己的情绪，并尽量避免做出冲动的决定。
冷静思考和理性分析冲突的根源，有助于找到合理的解决方案。
5.找出共同目标：在冲突解决的过程中，我们需要找出双方的共同目标。
共同目标可以作为双方合作的基础，帮助我们更好地理解对方的需求和关切。
通过找出共同目标，我们可以更有针对性地寻求解决方案，以实现双方的目标。
6.寻求第三方的意见：有时，冲突可能会很复杂，难以找到解决方案。
在这种情况下，寻求第三方的意见可能是有益的。
第三方可以是朋友、家人、同事或专业的冲突解决者。
他们可以提供客观的观点和专业的建议，帮助我们找到解决问题的方法。
7.学会妥协：解决冲突往往需要双方做出妥协。
妥协并不意味着牺牲自己的目标或价值观，而是在一些方面做出让步，以满足双方的需求。
学会妥协可以帮助我们建立良好的关系，并促进和谐的合作。
解决冲突的方法
解决冲突的方法
首先，要学会倾听。
在冲突发生时，双方往往都会情绪激动，
容易陷入争吵之中。
而倾听对方的观点和意见，是解决冲突的第一步。
只有了解对方的想法，才能找到解决问题的方法。
因此，无论
你是否认同对方的看法，都应该给予对方足够的倾听和尊重。
其次，要学会控制情绪。
在冲突发生时，情绪往往是双方不能
理性交流的最大障碍。
因此，要学会控制自己的情绪，保持冷静和
理智。
只有在情绪稳定的情况下，才能更好地解决问题，避免冲突
进一步升级。
另外，要学会换位思考。
在冲突中，双方往往只关注自己的利
益和观点，忽略了对方的感受和立场。
因此，要学会换位思考，站
在对方的角度去思考问题，理解对方的感受和需求。
只有这样，才
能找到双方都能接受的解决方案。
此外，要学会沟通。
良好的沟通是解决冲突的关键。
在沟通中，要表达清晰、坦诚地表达自己的观点和需求，同时也要尊重对方的
表达。
避免使用攻击性的语言和态度，而是要以合作的态度去寻求
解决问题的方法。
最后，要学会寻求第三方帮助。
有些冲突可能双方难以自行解决，这时候可以寻求第三方的帮助，比如家人、朋友、同事或者专业的调解人。
第三方的介入可以帮助双方更客观地看待问题，找到更合理的解决方案。
总之，解决冲突是一项需要技巧和智慧的任务。
学会倾听、控制情绪、换位思考、良好沟通以及寻求第三方帮助，都是解决冲突的有效方法。
希望大家在面对冲突时，能够运用这些方法，化解矛盾，达到和谐共处的目的。
沟通中的冲突解决建立和谐共赢的关系
沟通中的冲突解决建立和谐共赢的关系沟通是人际关系中至关重要的一环，然而，沟通往往伴随着各种冲突。
如何解决沟通中的冲突，建立和谐共赢的关系是一个值得深入探讨的话题。
本文将从沟通冲突的原因、解决冲突的方法以及建立和谐共赢关系的重要性等方面进行论述。
一、沟通冲突的原因1. 观念和价值观的差异：每个人的观念和价值观都不尽相同，因此，在沟通中很容易发生观念和价值观的冲突。
不同的观念和价值观往往导致双方无法理解对方的立场，从而产生冲突。
2. 语言和表达方式的差异：不同的人可能使用不同的语言和表达方式，这会导致信息传递的误解和歧义。
一旦信息被误解，就很容易引发沟通冲突。
3. 利益和目标的冲突：每个人都有自己的利益和目标，但这些利益和目标可能会相互冲突。
例如，在商业谈判中，双方往往追求最大化自身利益，但这样的追求可能导致双方产生冲突。
二、解决沟通冲突的方法1. 倾听和理解：倾听对方的观点和意见，并努力理解对方的立场是解决沟通冲突的第一步。
只有通过倾听和理解，双方才能找到共同点，从而达成共识。
2. 提出解决方案：一旦出现沟通冲突，双方应该积极地提出解决方案，并进行讨论。
双方可以尝试从多个角度考虑问题，找出最合适的解决方案。
3. 协商和妥协：在解决沟通冲突的过程中，双方应该保持开放的心态，积极进行协商和妥协。
通过协商和妥协，双方可以找到双赢的解决方案，实现和谐共赢。
三、建立和谐共赢关系的重要性1. 创造良好的工作氛围：和谐共赢的关系可以帮助创造一个良好的工作氛围。
当团队成员之间相互合作，互相理解和支持时，工作效率和质量都会得到提升。
2. 促进快速解决问题：和谐共赢的关系可以促进快速解决问题。
当团队成员之间存在和谐共赢的关系时，他们能够更好地协作，共同应对问题，并找到解决问题的最佳途径。
3. 促进个人成长和发展：和谐共赢的关系可以促进个人成长和发展。
在和谐共赢的关系中，每个人都能够得到他人的支持和帮助，从而不断提升自己的能力和水平。
如何化解冲突与解决问题
如何化解冲突与解决问题冲突和问题是人们在生活和工作中难以避免的。
然而，冲突和问题的存在并不可怕，重要的是我们要学会如何化解冲突和解决问题。
本文将详细探讨如何有效地化解冲突和解决问题，以促进个人和社会的发展。
一、认识冲突和问题1. 冲突的定义与种类冲突指的是利益、目标或价值观之间的矛盾和对抗。
常见的冲突种类包括人际冲突、意见分歧冲突、资源分配冲突等。
2. 问题的定义与类型问题是面临挑战或困难时需要解决的事情。
问题类型包括技术问题、人际关系问题、伦理道德问题等。
二、化解冲突的方法1. 沟通与协商通过积极的沟通和协商，双方可以更好地理解彼此的需求和利益，并共同寻找解决方案。
2. 试探与妥协在冲突中，双方可以通过试探和妥协找到双赢的解决方案，既满足各自的需求又保持和谐的关系。
3. 中立的第三方介入在一些复杂的冲突中，中立的第三方可以作为调解人起到桥梁和纽带的作用，帮助双方达成共识。
4. 寻求权威和专家意见在一些专业性较强的冲突中，寻求权威和专家的意见可以提供科学、客观的解决方案。
三、解决问题的步骤1. 定义问题准确定义问题是解决问题的第一步。
明确问题的本质和范围有助于后续的解决过程。
2. 收集信息收集相关信息可以帮助我们全面了解问题，了解背景、原因、影响等因素。
3. 制定解决方案基于所收集的信息，制定出可行的解决方案。
可以采用头脑风暴、SWOT分析等方法来激发创造力。
4. 实施解决方案将解决方案付诸实施，培训员工、改变流程或调整策略等步骤都需要有条不紊地进行。
5. 评估解决方案在解决方案实施一段时间后，对解决方案进行评估和反馈，看是否达到预期的效果，并进行相应的调整。
四、化解冲突与解决问题的重要性1. 促进协作与和谐有效地化解冲突和解决问题可以促进人际关系的协作与和谐，增强团队的凝聚力和归属感。
2. 提高效率与质量冲突和问题的存在会影响工作效率与质量，而及时解决冲突和问题可以提升工作效率与质量。
3. 促进个人成长与发展通过化解冲突和解决问题，个人能够提升自己的解决问题的能力和处理冲突的技巧，进而实现个人的成长与发展。
冲突解决的有效策略
冲突解决的有效策略冲突不可避免地存在于人际关系中，无论是在家庭、工作还是社交场合都有可能发生。
解决冲突需要一定的技巧和策略，下面将从不同角度探讨冲突解决的有效策略。
一、积极倾听与沟通解决冲突的第一步是积极倾听和沟通。
当一方出现不满或者意见不合时，双方应该保持冷静，用心倾听对方的观点。
倾听是理解的前提，只有真正理解了对方的立场和想法，才能更好地达成共识。
二、寻求妥协和折中在冲突解决中，妥协和折中是常见的策略。
双方可以通过让步和妥协，找到双赢的解决办法。
这需要双方都做出一些让步，接受一定的折中方案。
通过妥协，双方可以在保留自己利益的基础上，达到一种相对满意的结果。
三、寻找共同点和利益双方寻找共同点和利益也是解决冲突的有效策略。
当双方在某些方面存在共同利益或者共同目标时，可以以此为基础进行解决。
通过找寻共同点，双方可以建立起合作的基础，从而更好地解决冲突。
四、尊重和理解对方冲突解决时，双方需要相互尊重和理解。
尊重对方的观点与身份，不对对方进行人身攻击和指责是解决冲突的基本前提。
只有建立起良好的沟通和尊重的基础上，冲突才能够得到有效的解决。
五、寻求第三方协助当双方无法独自解决冲突时，可以寻求第三方协助。
第三方可以是一个公正的仲裁者，也可以是一个有经验的中立人士。
第三方的介入可以帮助冲突双方在公平和中立的环境下解决问题，并避免进一步的纷争。
六、采用非暴力沟通在冲突解决中，采用非暴力沟通是一种非常有效的策略。
非暴力沟通强调通过表达真实的感受和需求，以有效地传达信息。
采用非暴力沟通的方式可以减少冲突的升级，并促进共识的达成。
七、从冲突中学习和改进冲突不仅是一种挑战，也是一种机会。
通过面对和解决冲突，人们可以学习到许多宝贵的经验和教训。
冲突解决的过程是人们成长和改进自己的机会，可以提升人际关系的质量和效果。
八、灵活运用解决策略解决冲突并不是一成不变的，需要根据具体情况进行灵活运用。
不同的冲突可能需要不同的解决策略，因此在解决冲突时要善于变通和灵活运用各种策略。
如何有效处理冲突与解决问题
如何有效处理冲突与解决问题有效处理冲突与解决问题在人际关系中，冲突是难免的。
无论是在工作场所、家庭中，还是在日常生活中，我们都会遇到各种各样的问题和冲突。
如何有效地处理冲突并解决问题，成为了我们必须掌握的技能。
本文将探讨一些实用的方法和技巧，帮助我们更好地应对冲突和解决问题。
一、了解冲突和问题的本质首先，我们需要了解冲突和问题的本质。
冲突通常是因为不同的观点、利益或需求之间产生了碰撞，而问题则是目标无法顺利实现所导致的困扰。
在处理冲突和解决问题之前，我们需要明确冲突和问题的核心是什么，找出产生冲突或问题的根本原因。
二、积极沟通与倾听有效的沟通是解决冲突和问题的基础。
当我们遇到冲突或问题时，首先要表达自己的观点和需求，而不是采取消极回避的态度。
同时，也要倾听对方的意见和诉求，尊重彼此的差异。
在沟通时，我们应该注重语气和表达方式。
语气要温和、真诚，避免过于情绪化的态度。
表达方式要清晰明了，避免使用冲突性的措辞或指责对方。
只有通过积极沟通和倾听，双方才能更好地理解对方的立场和需求，从而找到解决冲突和问题的方法。
三、寻求共赢解决方案在处理冲突和解决问题时，我们应该追求共赢的解决方案。
这意味着双方都能得到一定的回报和满足。
相比于强行主导或让步的方式，共赢的解决方案更能增进双方的合作和友好关系。
要寻求共赢，我们需要先理解对方的利益和诉求，然后找到既满足自己又满足对方的解决方案。
这可能需要双方做出一些让步和调整，但绝不是让步过多或完全妥协。
通过平等的讨论和合作，我们可以找到一个既能平衡各方利益，又能解决问题的共赢方案。
四、积极解决问题的态度处理冲突和解决问题需要积极的态度和行动。
我们不能对冲突和问题视而不见，也不能一味地抱怨和指责。
相反，我们应该主动面对问题，积极寻求解决的方法。
在解决问题时，我们可以借鉴一些解决问题的方法和工具，如头脑风暴、SWOT分析、决策矩阵等。
这些方法可以帮助我们更系统地分析和解决问题，找到最佳的解决方案。
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东西只能是他们愿 意看到 的 ． 他们容易接受的解释也是与 自己的预定 目标 比较接近的解释 如果你分别问一下冲突的双方对他们之间 的冲 突的看法 ， 你肯定能够听到不 同的解释 。 在冲突的升级过程 中． 每一方 对于对手无意识的动作或者 动机都敏感到不能再敏感 的地步 ．然而 ． 他们却很难斟 酌到 自己的动作或 者动机是否真 的像是 自己所想的那 么正义与纯正 。 ３ ＿ ３ 双重标准 双重标准是指各 方评判 自己和对手的行为用的标准并不相 同 这 条可 以看做是上一条的衍 生物 ． 但是二者之间有着很微妙又很重要 的区别 。 最 主要 的区别在于基本规则 。 在冲突的过程中 ， 那些有过激行 为的表现者通常觉得 自己拥有 一种特权 ． 而对手则不具备 。 让我们来看看 中国人 民打砸 自己同胞汽车的例子 几乎每一个肇
１ ． 解决冲突的必要－ 陛
冲突在研究生 和专业 工作解决 冲突（ 可双赢 、 只有一方得到他 们 想要的 、 或者双输 ） 常用的定 义是 ： “ 当两个或两个 以上 的个体 ． 有认为 不兼容的 目标 ． 试图破 坏对方追求 目标 的能力 ” 并不是只有人 与人之间才有 冲突 ． 按照心理 学家的分类 ． 人 们一 生所经历的冲突大致 可以分 为三类 ： 双趋冲突 、 双避冲突和趋避冲突。 双趋冲突 ． 是 指两种对个体都具有吸引 了的需要 目 标 同时出现 ． 而由于条件限制 ． 个体无法 同时采取两种行动所表现的动机冲突。 双避冲突 ． 是指 同时有两个可 能对个体具有威 胁性 、 不利 的事 发 生， 两种都想躲 避 ， 但 受条件 限制 ， 只能避开一种 ， 接受一种 ， 在作 抉择 时内心产生矛盾和痛 苦 趋避 冲突（ Ａ ｐ ｐ ｒ ｏ ａ ｃ ｈ － ａ ｖ ｏ ｉ ｄ ａ ｎ ｃ ｅ ｃ ０ ｎ ｌ ｆ ｉ ｃ ｔ ） ， 是 指同一 目标对于个 体 同时具有趋近和逃避 的心态 。这一 目 标可 以满足人 的某些需求 ． 但 同 时又会构成某些威胁 ． 既有吸引力 又有排斥力 ． 使人 陷人进退两难 的 心理困境。 研 究表明 ． 每个人 每天会遇到十次 以上 的这种心理 冲突 化解 冲 突失败最可怕 的后 果是 ．人们可 能因此进入 了一个 进退两难 的死 胡 同． 然后 彻底放弃抵抗
◇ 科学管 理◇
科技 罾向导
２ ０ １ ３ 年３ ２ 期
化冲突为共赢
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关 于冲 突化 解 方 法的探 讨
王 俊
（ 中国人 民武装警０ ０ ）
【 摘 要】 每个人每 时每刻都被 大大 小小的冲 突包围着 ， 当人们面对两种 以上 互不相容的选择 时， 就将直面冲突。 冲 突深深地影响着人们 的 工作 、 学 习和生活。只有积极地看待冲 突， 分析冲 突， 让冲突起 到积极 的作 用， 才能化 冲突为共赢。 【 关键 词】 冲突； 价值观 ； 资源； 利益最大化 ； 共赢
４ ． 化 解 冲 突 的解 决方 案
４ ． １ 冲突双方 的关系 比冲突本身更重要 在通常情况下 ． 冲突 的每个人对他们为什么而争论 这个 问题根本 没有一个清楚 的认识 。每个人都会涉及到冲突 ， 如果彼此的关系允许 被破坏 ． 那 一定是 因为双方一心只想着取得胜利而不是想着如何解决 这个 冲突。绝 大多数人在面对冲突的时候 ． 都 在脑海 中盘算着 怎样去 打到 、 压制 敌方 。 如果人们能够认真权衡 彼此之 间的关系 ， 那么就能够 把双方 的损失 降到最低 在任何冲突中． 都没有一个统一 的标准来判断谁是谁非 绝对公正 的心 理 基 础 的、 客观的标准并不存在。冲突的双方都从 比 彼此关系的角度出发来考 ２ － ３ 无穷的变化 可以在最短的时间内使双方达到共识 世 间唯 一不会发生变 化的事情就是 变化本身 人们在 应对变化 虑如何解决彼此之间的误会 ． ４ ． ２留足思考时间 ． 不要匆忙下结论 时， 多少都会有些力不从心。一个人越是适应他 所处的环境 ． 那么 ． 他 人们在面对冲突 的时候 ， 反抗是本 能的、 自发 的反应 ． 这不 是因为 就越容易对变化产生逆反心理 各种各样的变化总是不 以人 的意志为 而是一种防止落入 敌人设下 的圈套 的一 种 转移而有序地进行着 ，因此随时都 有可能爆 发冲突。人们的退休 、 辞 自己理 亏或者是信心不足 ． 职， 人事部 门的变动 、 企业的吞并和收购都 会引起人 与人之 间的冲突。 正当防卫 冲突 的双方都应该给彼此留点时间来逐步接受某个观点是 正确 的决定 。 这样做的好处是 ． 每个人都觉得是考虑再三作出的决 定 ． ３ ＿ ， Ｊ 、 冲 突演 变 成 大 冲 突 的 原 因 而不是一时 的糊涂 。 除此之外 ． 更重要的是 ． 每个人都会觉得是 自己促 ３ ． １ 镜像 成 了这次冲突 的解决 ． 而不是受到别人 的威胁 镜像是指冲突中的双方都把他 人看作是 和 自己完全对立的 ． 并且 ４ ． ３ 用谈判的方式化冲突为共赢 对他人充满 了敌意。 因此 。 双方都对化解冲突的机会视而不见 在一个 谈判与辩论最本质的区别在于 ．谈判 的最终 目的是达 成共识 ． 是 又一个小冲突升级为大冲突的的过程中 ． 每个人 都认 为 自己是无辜的 种基 于双方利益的讨论 基于利 益的谈判 的双方 ． 不仅关 注 自己的 受害者 ， 自己代表着权威与正义 ， 而另一方 总是恶语伤人 。 大家都声称 感受 ， 也 同样在意别人的感受。 他们会调查对方 的真正期望 ． 想尽办法 自己仅仅只是想要得到一个 合理的解 释。 可是别人却不 这样 认为。就 在 自己的期望与对方的期望之间找到一个 良好 的结合点 用谈判的方 好像 ．冲突的双方全都 望着镜 中那个完全与 自己看法相悖 的反面 ． 不 法达到共赢 ． 需要有三个步骤 ： 管有多少可以缓解彼此矛盾的机会 ．有多少 可以达到双赢的方案 ． 都 首先要 问为什么 要去询问对方为什 么那样想 ． 自己为什么不同 无法看到。 意对方 的观点 。 同样 ， 询问对方采取行动的原 因是什么 ． 或者 自己为什 ３ － ２ 对同一件事情或不同行 为的不 同理解 么要阻止对方 的行动等等 其次是要考虑让对方取得胜利 这不是因 对 同一件事情 或不 同行 为的不 同理解是 指冲突的双方所 看到 的 为想让对手 获得更大的优势 ， 而是 因为适当的妥协对 （ 下转 第 ９ ７页 ）
２ ． 引起冲突的诱发因素
２ ． １ 有 限 的资 源
无 论是什么组织 团体 ． 也无论它拥有 的资源是 多么的丰富 ． 但对 于人们 的需求来说 。 资源永远都是有限 的。 因此 ． 一个人得 到的东 西往 往就是 另一个人失去 的东西 。这里 的资源除了 自然资源之外 ． 更 多的 是指 职责、 权力 、 空 间、 机会 、 名誉等社会资源。 所以 ， 资源越丰富 ， 人们 发生 冲突的情况就越少 ２ ． ２价值观 的差异 价值观是指一个人对周 围的客观事物 （ 包括人 、 事、 物） 的意义 、 重 要性 的总评价 和总看法 。 一方面表现为价值取向 、 价值 追求 ， 凝结 为一 定 的价值 目标 ： 另一方 面表现为价值 尺度 和准则 ． 成 为人们判断价值 事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一但确立 ． 便具 有相对稳定性 。人们对诸事物的看法和评价在心 目中的主次 、 轻重 的 排列次序 ， 构成 了价值观体系 。价值观和价值观体系是决定人 的行为
一
事者都相信打砸 自己同胞 的汽车是一种违法行为 。但是 。 他们在肇事 的过程 中。 却一直使 用双重原则 ， 这是 他们惯用 的手段 。他 们的理 由 是： 他们之所 以选 择打砸 日系汽车 的方法 ， 是 因为他们 比那 些开 日系
汽车的人更 富有爱 国主义情感 ３ ． ４ 极 端化 的单一立场 极端化的单一立 场是指双方 的注意力集中在一件事情上 ． 认为别 人都代表着反对意见 。 于是 ， 他们严重的冲突只有一个起 因， 他们认为 自己的任务就是迫使对手无条件投降。在恶化的冲突中 ， 冲突的双方 都会集中在某个单一 的立场上 ． 无形或有形地与对手针锋相对 当冲 突的双方紧紧攥住某一单一立场而不松手时 ． 冲突就容易变得不可调 节。当双方 意识 到彼此 间的共 同利益以及化解冲突的可能性之后 ． 冲 突会 逐渐解决 或者趋 于缓和