品质观念
品质观念品质意识
品质观念品质意识
摘要：
1.品质观念的定义
2.品质意识的重要性
3.如何提升品质意识
4.结论
正文：
品质观念，是指人们对产品或服务质量的主观认识和评价。
这种观念来源于消费者对产品或服务的需求和期望，同时也受到生产者对产品或服务质量的认知和追求的影响。
品质观念不仅关系到消费者的满意度，更关系到企业的生存和发展。
品质意识，是指人们对产品或服务质量的认识和重视程度。
在现代社会，随着消费者对产品或服务质量要求的提高，品质意识已经成为企业竞争力的重要组成部分。
一个具有高度品质意识的企业，不仅能够提高产品或服务的质量，还能够提高消费者的满意度，从而赢得市场，实现企业的发展目标。
如何提升品质意识呢？首先，企业需要建立一套完善的质量管理体系，通过科学的方法和手段，对产品或服务的质量进行全面的监控和管理。
其次，企业需要加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能，使其能够更好地生产出高质量的产品或提供高质量的服务。
最后，企业需要积极响应消费者的需求和期望，不断改进和提升产品或服务的质量。
总的来说，品质观念和品质意识是相辅相成的。
品质观念
人人都有品質觀念﹐重要的是如何將生活的品質觀念帶到工作中﹐相互結合貫通而形成習慣。
一﹑對品質的理解
1﹑品質是價值與尊嚴的起點
品質是企業生存之本﹐也是全體同仁榮辱之本﹐更是公司的門面。
2﹑品質是團體合作
品質不是某一個人﹐也不是某一個部門的事﹐而是需要全體人員同心協力才能成功。
二﹑對品質常有的錯誤觀念
容許少數的不良生產中有極少數的不良是正常的﹐有誰敢保証他所做的產品100%均為良品三﹑對品質常有的正確觀念
第一次就做對﹕減少浪費﹐降低成本。
強調作業者的自我品管﹐作業者不但要負責把本制程的產品完整無缺的交給下一制程﹐還得檢驗上一制程的品質﹐確實做到﹕不接受不良﹐不制造不良﹐不流出不良。
讓每雙觸動品質的手都能第一次就把事情做對。
四﹑顧客觀念的變遷
階段一﹕認為購買者才是顧客
階段二﹕不但購買者﹐包含消費者視為顧客。
階段三﹕購買者﹑使用者﹐也包括社會大眾以及潛在客戶視為顧客。
階段四﹕購買者﹑使用者﹑第三者外﹐在公司內部各工程亦視為顧客要提高品質及改善作業﹐需要全體人員同心協力才能成功。
只要團體中有一個對品質不關心﹐這個團體的品質就不會安定﹐而其他多數人的辛苦與努力也就白白浪費
好的觀念
正確行動
好的習慣
好的人生。
正确的品质观念
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。
4.零缺陷，100%是可以完全达到的。
5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。
7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？
8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。
9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一個人都对自己的品质、对消费者负责。
10.全员品质，全面品管，全员参与。
11.我们的工作就是零缺陷。
12.质量是免费的。
13.质量重在预防。
14.品质改善无止境。
15.质量第一，产量第二。
16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
18.品质改善人人有责，要有改善的意识。
品质意识及观念
3、SPC及统计分析 4、MSA量测系统分析 5、FMEA潜在的失效模式分析
4、科学方法原则
6、QCC品管圈 7、其他品质工具
看，他们知道如何衡量其自己的工作，获得更正行动并且保 证过程无缺陷。 ❖ 对于用户将收到的我们销售给他们的东西的所有承诺，管理 层必须一直不断地作为证人。 ❖ 公司需要有一开始就能运作的质量过程的正式方法。
8、如何做好品质（技术篇）
A：品质管理的四原则： B：品质管制常用方法：
1、QC七大手法
1、预防原则
品质意识及观念
2021/7/16
目录
1、何为“品质” 2、品质的发展 3、品质的基本概念 4、品质管理常有的错误观念 5、品质管理的正确观念 6、品质成本 7、品质与企业生存之关系 8、如何做好品质
1、何为“品质”？
A：什么是品质？ B：谁是真正的品质大师？ C：公司不要品质可以吗？
2、品质的发展
9. 生產部對產品品質的產生是最直接的影響。
10. 提高產品品質, 不單是QC及生產部的努力,選要各部門的專業知識和合作精 神,所以品質管理是企業全體員工的責任
11. 品質管理不能單純地看控製品質的方法及工具,要視為經營思想及革命的理 念。
4、品质管理常有的错误观念
A、大多数的品质问题是错在作业人员 B、容许少数的不良,意外的瑕疵是无可避免的 C、品质是品管部门的责任，品管只是挑问题的人 D、只重视品质检验,检验人员需负责解决瑕疵品，不重视品质预防 E、相关报表只是给主管看的 F、有问题下一站或包装时可帮我检出来 G、我无法保证100%的合格率
争的因素是什么？80%国内企业认为降低价格，而国外人员 全部认为品质最为重要 ❖ 1985年海尔企业砸掉76台有缺陷之产品，品质是其核心价 值观 ❖ 我们该如何做？？？
品质观念-品质理念
历代封建王朝，对产品都要求 了某些成品验收原则和处分措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好旳处分措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处分措施
四、生产不良率
案例分析
• 总经理(下列简称总)：QA经理，请整顿一下企业去年不良前5项问题 向我阐明
• 品保部经理(下列简称品)：打码占约10%，灌装占约8%，上盖配合占 5%；装箱质量也占了约2%，最终旳制程测试约有6%左右旳不良
• 总：请进一步分析阐明
• 品：打码工艺难操作，既有打码位置质量隐患比较大；不合格原材料 旳混入，个别操作者旳蔬忽，设备旳陈旧落后，波动比较大、不稳定。
质量基本新观念
❖零缺陷质量就是首次做好。 ❖质量之提升在于平时旳点点改善。 ❖努力做出零缺陷质量。
三、质量理念
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
顾客满意
质量=不懈地努力来尽量好地满足顾客旳期望
不断改善观 念(KVP)
预防观念
原则化旳观念
顾客观念
质量——永无止境旳追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％旳企业旳获利比 一般企业高出30％，更是质量差旳企业获利率旳两倍左右。 • 美国哈佛大学旳研究结论是：高质量有利于市场扩张及成 本降低。尤其在目前旳消费者导向旳经济中，更为突出。
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部旳事情，我只要做 好本职员作就好了。
➢品质是企业旳关键竞争力，每个部门都应不 断提升品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表白：实施TQM旳企业每一元销售额上比
品质观念
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層別法(Stratification) 查檢表(Check List) 散布圖(Scatter Diagram) 特性要因圖(Cause-and-Effect Diagram) 直方圖(Histobram) 柏拉圖(Pareto Chart) 管制圖(Control Chart)
常用的标准
系统的作用 标准化、各行业统一标准 贸易保护 几乎是壁垒 目前有哪些系统 ISO9001 TS16949 ISO14000 ISO18000 ROHS GP 碳排放
预防观念
控制
￥
较少的事前 投入 极少的过程 预防投入 废品损失 抱怨的成倍 损失
预防
￥
事前准备投 入
预防会不 会成本提 高？
品质管理专家的质量理念
2.朱兰质量管理三部曲
朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量
控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。
品质管理专家的质量理念
石川馨的质量理念
石川馨（Ishikawa Kaori）日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日 本质量管理小组（QC）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国
错误的质量意识
1.大部分问题错在第一线人员。 2.熟能无过，品质也不例外。 3.出什么价，有什么品质。 4.品质是检查出来的，不是做出 来的。 5.质量是品管部门的事。 6.品质是一件很花钱的工作。 7.品质好一定投入的钱多。 8.99%的良品率意味着一个工厂 品质水平很高了。 9.品质是一线作业人员要控制的 事。 10. 品质是需管理人员控制的，与作 业员无关。 11.品质是很抽象的东西，要有 高深的知识才能掌握。 12.经常返工造成交期延误。
品质管理发展史
正确的品质观念
订定新模具的验收品质标准，应比正常量产时的品质标准严格，以保证产品在量产时能长期稳定符合规格。
品管人员在制定新的系统制度或推行品质活动时，必须先召集相关人员开会，以得共识后再实施，阻力会较小，成功的机会大。
品管经理负有订定品质系统制度及最后品质绩效成败的责任！ 高阶管理人员对于新修订或新制定的系统制度必须给予高度重 视与全力的支持。 相关部门主管对品质活动必须全力配合与执行！ 品保组织必须有稽核的功能，必须不定期的稽核各部门执行品质系统制度的行情，若执行不够正确或不够确实，必须提出纠正与改进。若是因为品质标准文件有窒碍难行之处，也必须要求相关人员修订标准文件，以使实际执行与文件规定吻合。
重新加工 2、重新检验
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定期审查是否达成所订定的品质目标，进而确认品质系统制度的持续有效性及适切性。
规划及实施品质再教育，以增进所有从事与品质有关人员之品质观念、品质手法、品质知识及执行技巧。
根据客户抱怨及品管所发现的问题实施矫正与预防措施，以不断的改善品质.
品质观念Vd[1]
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品质观念Vd[1]
➢但通常內視型的企業都不會察覺此問題，其企 業文化亦把品保位定為〝小媳婦〞，只管做事 （檢驗）就對，甚至有的企業主還擔心品保直接 面對客戶會有負面影響（如內部不好的事，會讓 客戶知道太多），故意安排所有技術人員不能直 接面對客戶，真是小鼻子小眼睛，當然公司的產 品也上不了國際台面，有這種文化的〝因〞，當 然就會有低階產品的〝果〞，
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統計技術可以解決品質問題
➢〝統計技術〞是一種分析問題的〝工具〞，尚需 要製程技術、產品技術的理解和建立長治久安的管 理制度來配合，才算是解決品質問題； ➢最近十餘年來分不同階段推行的〝6Sigma〞已逐 漸被〝神化〞，幾乎無所不能，甚至講師級還閉著 眼說〝 6 Sigma 比TQM好〞之繆論，每一種活動都 有它的適用性和範圍，只可作比較不可評好壞！ ➢為了商機講一些違心論，就像股市有人炒作，就 有人接手，傻瓜就被燙到；
二 企業常見品質觀念盲點
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產品品質不好是品質單位的責任
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品保單位的工作就是檢驗，有問題擋下來，拒收就是
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不知不覺採用事倍而功半的“品質下策”
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品質就是找問題，從他人開始做起
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品保體系認證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產品品質可 以放心
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統計技術可以解決品質問題
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內視型自我訂定品質要求和標準
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37 內視型自我訂定品質要求和標準
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➢內視型即作業空間皆於公司內部， ➢客戶來訪品保單位未能參與報告、討論， ➢客戶提出問題，由業務出面再轉知品保等單位， ➢因產品原因有必要拜訪客戶，品保單位卻未參與，