质量理念
十大质量理念
十大质量理念十大质量理念质量是生产出来的，不是检验出来的。
——威廉戴明产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，质量控制应该从制造阶段进一步提前到设计阶段。
——田口玄一对于产品质量来说，不是100分就是0分。
——松下幸之助20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。
——约瑟夫朱兰-------------------------------------------------------------------------------质量是兴国之道【入选理由】翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难……面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。
“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。
质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。
“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。
如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。
-------------------------------------------------------------------------------质量是企业的生命质量是品牌的基础【入选理由】过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。
大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。
重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。
质量理念(1)
预防质量不足成本
是指企业为保证产品质量水平不低手基 本的质量标准，能够满足顾客合理要求 所支付的费用。这一成本是企业产品质 量的最基本保证，也是合理质量观念的 基本要求。
预防质量过剩成本
是指企业为避免由于产品质量过剩而产 生的无效成本所发生的一切费用。它体 现了合理质量观念对降低产品过剩质量 的要求，同时也是新观念下成本管理的 特点之一。
品质的五大要素
品质：产品质量是指满足产品规范要 求的程度。产品的品质怎么样？
成本：它的价格是否公平？ 交期：交期是否准时？ 服务：是指满足客户对服务要求的程
度。供应商的服务是否优良？ 安全：这个产品使用起来是否安全？
质量的扩大概念
过去的质量概念是能满足规范的要求， 而现在仅仅满足规范的要求是远远不够 的，还需要让客户满意，甚至还要让客 户达到愉悦，这就是质量不断地向更高 层次发展的体现。
另一方面，产品更新换代速度的不断加快， 使消费者的品味不停地转换，最终将使高耐 用性的产品在市场上过早地淘汰，而企业在 提高产品耐用性(即质量)方面的高成本支出得 不到相应的高回报，不可避免地会蒙受损失。
“合理质量”则要求：产品的质量保证期尽 可能地与产品更新换代的步伐保持一致，并 形成动态平衡。从而可以避免由于过高质量 而带来的浪费。
同时，应当明确，质量只有能被顾客所认知 和接受时才是有意义的，否则就是无效质量 或不必要质量。
所谓无效质量是产品质量完全或部分与顾客 需要发生背离，从而不能为顾客所接受；这 实际上是质量传递的失效；
而不必要质量则是指产品或服务的质量 远远超出了顾客的期望，虽然它也可能 实现顾客的需要，但要以失去后续提高 质量的潜力为代价。
其含义是本工序的操作者必须用图纸、 标准等对上道工序流转下来的材料和部 品进行质量确认。
质量理念解读
质量释义及质量理念解读一、质量释义1、质量（quality）的概念:一组固有特性满足要求的程度。
2、对质量含义的理解：●质量不仅指产品和服务，还包括过程质量、工作质量和人员素质；●特性是区分与其他类别所具有的特征，可以是功能特性、感官特性、时间特性、物理特性和人体功效特性等。
特性可以是固有的（如安全性、可靠性、动力性等）或隐含的（如平顺性、舒适性等），也可以是定性的（如平顺性、操稳性、舒适性等）或定量的（动力性、油耗、重量等）；●用户的要求是随时间而变化的，所以质量只有随之变化才能满足要求，一时的好质量不等于永远的好质量；●为获得满足规定要求的质量，就需要与产品实现全过程有关的所有活动和所有人员都要能满足要求。
3、质量概念的演变过程符合性质量→适用性质量→竞争性质量→经营性质量●符合性质量：符合标准要求●适用性质量：满足顾客要求●竞争性质量：既要符合标准，又要满足顾客要求，还要满足社会、员工、投资者等相关方的要求。
●经营性质量：以顾客为中心，以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值为目标，综合平衡质量、成本、效率和风险，追求卓越绩效，致力于公司长期成功的经营管理模式——商业模式。
二、质量管理与质量管理体系1、质量管理（quality management）的概念:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括质量方针和质量目标以及为实现方针、目标所进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
任何组织都需要管理，当管理与质量有关时，则为质量管理。
2、质量管理体系（quality management system）的概念：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
简单的说，就是为实现质量方针和目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
公司的质量管理体系是以ISO9001标准为基础建立的，是以过程为基础的质量管理体系模式。
其本质是通过对用户要求进行识别，明确组织的管理职责，并对产品实现所需的资源进行规划和配置，按照产品实现过程将用户要求转化为产品，并通过测量、分析和改进活动，保持质量管理体系的持续有效。
质量管理十三大理念
质量管理十三大理念一.质量第一质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。
二.零缺陷零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。
三.源头管理质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。
四.顾客至上现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。
企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。
五.满足需求质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。
六.一把手质量企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。
七.全员参与现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。
八.持续改进持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。
九.基于事实的决策方法质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。
十.下工序是顾客作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。
质量理念和质量方针
质量理念和质量方针
从质量理念来看，它包括了对质量的基本认知和核心价值观。
组织的质量理念可能包括对持续改进的追求、客户满意度的重视、员工参与和团队合作的重要性等。
例如，Toyota公司的质量理念就包括了“持续改进”和“尊重人”的价值观，这些理念指导着他们的生产和管理活动。
而质量方针则是对组织在质量管理方面的长期目标和方向的表述。
它通常由高层管理者制定，是组织质量管理体系的总体指导方针和战略决策。
质量方针应当符合组织的使命、愿景和价值观，同时也要考虑到利益相关者的期望和社会责任。
例如，一家食品公司的质量方针可能是“确保产品安全和卫生，满足客户需求，持续改进质量管理体系”。
总的来说，质量理念和质量方针是组织在质量管理方面的重要基础，它们影响着组织的决策、行为和绩效。
质量理念是对质量的认知和追求的集中体现，而质量方针则是组织在质量管理上的总体指导方针和战略决策。
通过明确定义和贯彻执行质量理念和质量方针，组织可以更好地实现质量目标，提升竞争力，赢得客户信任。
质量管理的新理念与新方法
质量管理的新理念与新方法
一、概述
质量管理理念和方法广泛应用于工业生产和服务行业，是保障产品质
量的先决条件。
它主要是通过改善产品和服务的质量，以提高顾客的满意
度和价值，实现企业竞争优势的重要途径。
近年来，质量管理的理念和方
法有了很大的变化，出现了一些新理念和新方法，使得企业能够更好的保
证产品质量，提高顾客的满意度。
二、新理念
1、全面质量管理（TQM）。
全面质量管理是一种集成性的管理模式，
旨在从源头控制、改善和维护产品和服务质量，满足客户的需求，并达到
企业的目标。
其基本思想是要把满足客户的需求作为管理的核心，在全面
的参与和反馈的支持下，根据企业实际情况，采取各种措施，如改进工艺、建立完善的质量保证体系等，以提高产品质量和服务品质。
2、精益管理思想。
精益管理是一种新的生产管理理念，它将管理功
能和企业的生产功能结合起来，以实现质量的提高，成本的降低，效率的
提高和市场的扩大。
精益管理思想的主要内容是“持续进步”和“追求卓越”，即不断改善工作的质量和效率，追求生产的更高水平。
三、新方法
1、Six Sigma.Six Sigma是一种基于统计过程控制（SPC）的管理方法。
质量管理三大核心理念是什么
质量管理三大核心理念是什么在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越意识到质量管理对于长期成功至关重要。
质量管理的核心理念是指导企业在产品和服务生产过程中实现卓越质量的关键原则和价值观。
在这篇文章中，我们将探讨质量管理的三大核心理念，解释其重要性以及如何将其应用于企业实践中。
1. 客户导向客户导向是质量管理的首要核心理念之一。
企业的最终目标是满足客户需求并提供超出其期望的价值。
因此，质量管理必须始终以客户为中心，关注客户的期望和需求，并确保产品和服务能够满足这些需求。
企业应该不断收集客户反馈，了解客户的期望，并将这些信息纳入质量管理体系中，以持续改进产品和服务质量。
客户导向理念要求企业建立良好的客户关系，提高客户满意度，并不断寻求超越竞争对手的竞争优势。
只有通过满足客户的需求和建立良好的口碑，企业才能在市场中立足并获得持续成功。
2. 持续改进持续改进是质量管理的另一个核心理念。
企业应该不断追求卓越，致力于提高产品和服务的质量水平。
持续改进要求企业建立质量管理体系，通过内部审计、过程优化和团队培训等手段，不断优化生产流程，减少浪费，提高效率，提升产品和服务的品质。
持续改进是一个循序渐进的过程，需要全员参与和持续投入。
企业应该鼓励员工提出改进建议，建立改进机制，并将改进作为一种持续的文化贯彻于整个组织中。
只有不断改进和创新，企业才能保持竞争力并适应不断变化的市场环境。
3. 过程管理过程管理是质量管理的第三大核心理念。
过程管理强调的是以过程为核心，通过优化和整合各个过程，实现整体质量水平的提升。
企业应该从整体视角来审视生产过程，了解每个环节的关键节点，并对关键过程进行测量、分析和优化，以确保产品和服务达到预期的质量水平。
过程管理要求企业建立明确的流程图和工作指引，明确各个环节的责任和任务，避免浪费和矛盾，确保生产过程的高效运转。
过程管理同时也强调数据驱动的决策，通过数据分析和绩效评估，评估过程的有效性和效率，并及时调整和改进不足之处。
先进质量管理理念和方法
先进质量管理理念和方法1. 全员参与：先进质量管理理念强调全员参与，每个员工都应承担责任，积极参与质量管理活动。
2. 客户导向：质量管理的核心是满足客户需求。
先进质量管理方法致力于理解客户需求，并确保产品或服务能够满足这些需求。
3. 持续改进：先进质量管理倡导持续改进，通过不断追求卓越，提高产品质量和服务质量。
4. 流程管理：先进质量管理方法注重流程管理，通过优化和控制各个流程，提高质量和效率。
5. 基于数据的决策：先进质量管理方法强调基于数据和事实进行决策，以确保决策的准确性和可靠性。
6. 领导力的重要性：先进质量管理理念强调领导者的重要作用，需要领导者提供明确的方向和目标，并鼓励员工改进和创新。
7. 品质文化培养：先进质量管理方法推崇培养良好的品质文化，激发员工对质量的认同感和责任心。
8. 全员培训和发展：先进质量管理注重对员工的培训和发展，以提高员工的专业知识和技能。
9. 源头管理：先进质量管理方法强调源头管理，即从供应商开始，控制原材料和零部件的质量，以确保产品的质量。
10. 流程改进方法：先进质量管理方法常用的流程改进方法包括六西格玛、PDCA （Plan-Do-Check-Act）、DMAIC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）等。
11. 品质工具和技术：先进质量管理方法常用的品质工具和技术包括统计过程控制（SPC）、故障模式和影响分析（FMEA）、品质功能展开（QFD）、质量成本分析等。
12. 品质目标的设定：先进质量管理强调设定明确的品质目标，并设立相应的度量指标以评估和监控品质的实现情况。
13. 持续教育和学习：先进质量管理方法鼓励员工进行持续教育和学习，以跟上市场变化和技术进步，提高质量管理能力。
14. 品质管理体系：先进质量管理方法常常采用国际标准化组织（ISO）制定的品质管理体系标准（如ISO 9001），以确保质量管理的一致性和可持续性。
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质量理念什么是质量理念质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求。
科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。
如海尔集团的质量理念：“不合格的产品就是废品”。
“质量”是指产品或工作的优劣程度。
而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。
这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。
有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。
十大质量理念一、质量是兴国之道翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难。
面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。
“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。
质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。
“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。
如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。
二、质量是企业的生命质量是品牌的基础过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。
大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。
重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。
在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17秒就能搜索出640多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。
质量不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系，还有什么比生命更重要呢？可以说，质量就是企业的全部。
品牌是近年来最流行的关键词之一，而质量则是品牌最密切的关联因素。
如果将品牌比作一座大厦，质量就是这座大厦的根基。
没有质量这个坚实的根基，企业建立起来的品牌“大厦”必然经不起市场的风雨洗礼，甚至会在一夜之间轰然倒塌。
纵览近年来叱咤市场的知名民族品牌无疑不是高举着“质量”的大旗：海尔、华为、格力……成功的因素各有千秋，但质量是所有走向成功的品牌共同的法宝。
但愿我们的企业继续像爱护眼睛一样爱护产品质量，像珍惜生命一样珍惜企业品牌。
三、产品质量是生产出来的不是检验出来的在美国质量管理大师威廉·戴明博士提出这一理念之前，早期的质量管理仅限于质量检验，仅能对产品的质量实行事后把关。
“质量是生产出来的，不是检验出来的。
威廉·戴明的这句质量名言说明：只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的，因为质量检验，只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。
也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程。
1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制；20世纪70年代，日本质量大师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。
这句经典的质量理念传入中国，对中国企业也产生了重大影响，质量管理也越来越受到人们的重视。
质量管理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；200年新的《产品质量法》明确规定生产者、销售者必须建立、健全内部产品质量管理制度；2004年，国家质检总局向社会发布《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，该标准的发布标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
四、产品质量无小事质量安全大如天1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。
在对食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。
俗话说：“民以食为天，食以质为先”。
质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的头等大事。
“产品质量无小事，质量安全大如天”，战斗的号角已经吹响，食品质量安全问题考验着政府的监管能力，也考验着厂商的社会良知。
近年来，政府为加大食品质量安全监管，所做的点点滴滴历历在目：食品质量安全市场准入，区域监管责任制，食品小作坊监管……但食品质量安全问题的复杂性决定了这是一场异常艰辛的攻坚战，不仅要有高责任心、高标准的食品生产加工者，还要有恪尽职守认真执法的相关监督部门的通力合作。
构筑食品质量安全网络，任重而道远。
五、百年大计，质量第一1999年1月4日晚6时50分前后，重庆市綦江县彩虹桥整体垮塌，造成40人遇难；2003年11月3日，湖南衡阳大火中一座存在严重工程质量的楼房突然倒塌，夺去了20名消防战士的生命……惨案发人深省，基础设施建设是“百年大计”，建筑工程质量的优劣，直接关系着国家财产和人民生命安全，岂能当成儿戏？“百年大计，质量第一”的提出再次强调了工程质量的重要性。
2000年1月 30日，国务院所发布的第279号令《建设工程质量管理条例》明确规定了建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位依法对建设工程质量负责；保证工程质量是项目经理、技术负责人和施工管理负责人责无旁贷的义务，出现质量事故则要受到严格处罚。
当然，这一理念不应该仅仅是工地上悬挂的标语口号，更应该成为深深刻在每位建筑施工人员心里的烙印。
当质量和工期、造价发生矛盾时，必须无条件地服从质量，不能为了降低造价和缩短工期而降低质量标准。
只有这样，才能真正使“百年大计，质量第一”不成为一句空话。
六、质量是服务的灵魂质量存在于人类生存的一切地方。
对于提供服务的企业来说，服务质量就是服务的灵魂。
“提高服务质量”也成为服务企业叫得最响的口号，虽然这一理念早已成为人们的共识，但高质量的服务离消费者却还很遥远：售后服务电话屡打不通，退换货不按国家“三包”规定执行，便民公共设施能用的不多。
理念不是用来展示的，理念是用来指导实践的。
是否能将服务质量真正视作服务企业的灵魂，关键是看服务意识到底是以人为本还是以我为尊。
如果不能在思想意识上以顾客为中心就必然表现在服务过程中不能给消费者提供以人为本的服务，高质量的服务就更无从谈起了，再多理念也是徒劳。
与民航、旅游、通信等服务行业因服务质量差而屡遭投诉形成对比的是一些产品生产商已经自觉地把提供优质的服务作为产品质量的一部分，将生产制造体系上的质量控制全面移植到服务保证体系上，实现了服务质量的全面提升。
如此看来，服务企业或许应该向一些产品生产商学习学习了。
七、经济现代化的重中之重是提升经济质量20世纪80年代以来，中国实行“以经济建设为中心”的改革开放政策，经济现代化进程得到迅速恢复，中国经济现代化建设取得巨大成就。
但众所周知，过去的“以经济建设为中心”实质是“以经济增长为中心”、“以GDP增长为中心”，这种经济发展战略创造了中国经济高速发展20多年的经济奇迹，但同时也掩盖了一些问题。
由于长期的经济增长导向，导致社会资源高度向经济集中，社会发展和经济与社会的协调发展问题被相对忽视，由此带来的中国经济质量的国际差距更加明显。
因此有舆论认为：经济质量应该成为未来50年中国经济现代化发展的重中之重。
对于经济质量的明确追求，人们可以从中国政府所打出的一整套“组合拳”中，清晰地看到这种努力方向：坚持“双稳健”政策，着力扩大消费需求，严格控制投资增速，调整国际收支状况。
这种努力的效果，基本扭转了从偏热状态向过热状态加速的势头，使经济在高位平台上继续稳定增长。
从对数字的顶礼膜拜到寻求经济的全面、协调、可持续增长，“提升经济质量”理念的提出为中国经济战略发展指明了方向，那就是在科学发展观的指导下，从规模增长型向质量进步型的转变，从单纯依靠积累和投资的增长向依靠技术进步、投资和消费的增长，推动经济质量的进步。
八、过硬的质量是参与竞争的保证很长一段时间里，无论是“内战”还是“外战”，中国企业都有一个战无不胜的利器——价格。
但是在现代市场中，这一利器越来越失去了锋芒，中国产品的成本优势已经触到了天花板，走到了尽头。
按照经济发展的趋势，中国企业必须要进入一个新的竞争力领域——质量竞争力。
质量已成为现代企业竞争的核心要素，质量竞争力已成为衡量一个国家综合国力的重要标志，不管对企业还是对国家，过硬的质量都是参与竞争的保证。
2004年8月11日，“国家宏观质量水平评价指标体系框架研究——质量竞争力指数研究”通过课题鉴定。
这项课题从工业领域入手，提出了质量竞争力指数概念并建立了相应的评价指标体系，填补了我国在这一领域的研究空白，确立了我国在宏观质量竞争力指数研究方面的国际领先地位。
该研究成果在宏观层面的应用还将直接测量出我国各地区和各行业的质量竞争力水平，总体显示出质量在国民经济和社会发展中的基础地位和作用。
用美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士的话来说：20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。
九、对产品质量来说不是100分就是0分许多年前，胡适先生的名作《差不多先生传》所传达的精神恰恰切中我们中国人的要害，那就是凡事抱着一种“差不多”的态度，而在产品质量上，“不是100分就是0分”的理念却是“差不多”的天然克星。
日本经营之神松下幸之助的这句名言被很多中国企业家奉为圭臬。
产品质量是一个绝对严肃的话题，不存在任何侥幸，也没有任何折中的标准。
“100－1≠99”，“100－1＝0”。
古希腊英雄阿吉里斯的故事正好与此有异曲同工之妙。
阿吉里斯有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，但全身惟一的弱点——脚后跟却成了他最终倒在对手面前的致命之处。
市场如战场，产品任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。
因此，在市场上进行质量竞争时，我们必须追求产品质量“零缺陷”，用心、用全力做好每一个产品局部的、细微的环节。
事实证明，那些成功的企业正是按照这样的理念严格进行产品生产的。
海尔小小神童洗衣机刚上市时，一位用户在使用洗衣机时不慎被进水口上的一个小毛刺划破了手，就是这样一件看来微不足道的小事在海尔洗衣机内部却引起了轩然大波。