八大现代质量管理理念
8大质量要求
8大质量要求
质量管理八大原则分别是：
1.以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。
2.领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
3.全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
4.过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
5.系统管理：针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6.持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。
7.以事实为决策依据：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。
8.互利的供方关系：组织和供方之间保持互利关系，可增进双方创造价值的能力。
希望能够帮助到您！。
质量管理八大原则
质量管理八大原则质量管理是现代企业管理的一个重要组成部分。
为了保证产品或服务的质量，国际标准化组织（ISO）制定了一系列质量管理原则，其中包括八个原则。
这些原则可以帮助企业确保其产品或服务的质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。
八大质量管理原则如下：1. 客户导向客户是企业存在的根本，企业必须始终将客户需求作为第一要务，以满足客户需求为中心来组织和管理各项工作。
要求企业关注客户的期望和满意度，不断改进和提高产品和服务的质量和满意度，最终获得客户的信任。
2. 领导力领导力是企业质量管理的核心。
有支持和承诺的领导层，可以对企业的整体目标和方向进行规划和控制。
领导者应该为实现企业的质量目标而承担重责，对具体的质量管理计划进行评估，制定和实施质量管理政策。
3. 员工参与员工是企业的宝贵资源。
员工的参与和参与感可以有效地促进企业的创新和卓越绩效。
员工可以为企业提供必要的信息，并帮助企业制定正确的决策。
员工应该有机会参与质量管理决策，并接受相关的培训和指导，以提高其工作的质量和效率。
4. 流程管理流程管理是强调企业一系列互相关联或相互作用的流程或活动，以实现预期目标的系统方法。
流程管理方法可以帮助企业识别和改进过程，在整个流程中优化资源和提高效率。
5. 持续改进持续改进可以帮助企业不断提高其商业绩效和质量水平。
企业应该识别和满足客户需求，分析和改进关键业务流程，以提高其业务绩效和持续成长。
持续改进的实施需要基于数据和实际事实的分析，以确保改进的可持续性和可行性。
6. 决策基于事实决策基于事实强调企业执行决策时应该以数据和事实为基础，而不是凭个人看法和主观臆断。
企业应该收集和分析有效的数据，并基于数据做出明智的决策，以达到质量目标。
7. 供应商关系管理供应商是企业质量管理过程中至关重要的一环。
企业应该与供应商建立稳定的合作关系，并要求供应商满足企业的质量要求。
供应商的质量标准应与企业的标准相匹配，以确保企业获得满意的产品和服务。
认识八大质量管理原则
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得
到期
望的结果。
通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可
以视
程序
流程的有效性：
为 一 个 过 程 。（一执个行过该程活的动输或出流可程的直方接法形）成 下 一 个（或取得几计个划过中程的的 输 入 。
成果之程度）
输入
流程
输出
介面（活动中的相
因此，为了能更好的理解ISO9001标准的内涵，必须对八项 质量 管理原则加深理解，它能促进企业质量管理的水平，提高顾客对其 产
Quality control department
The “ISO” series of interior train
八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则的内容分别是：
任何组织（工业、服务业或行政组织）均提供满足顾客要求 和 期望的产品（包括软件、硬件、流程性材料、服务或它们的组 合）。 如果没有顾客，组织无法生存。
因此，任何一个组织均应始终关注顾客，将理解和满足顾客 的 要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动。顾客的要求是 不
断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争Q的ua优lit势y c，ont组ro织l de还pa应rtm了ent
产品
包括资源： 互关系或相互作用 希望得到的结果
人、机、物
流程的效率：
监测及量度的机会
（取得成果与使 用的资源之关系）
（在流程开始，过程中及之后）
Quality control department
增强顾客满意度 识别顾客明确的或隐 含的需求和期望。
向全员传达满足 顾客和法律法规要
求的重要性
顾客需求及期望 、供方情况变化信
八大质量管理原则
八大质量管理原则质量管理是一个组织内外各个环节和方面的综合管理过程，旨在满足客户需求并持续提高组织整体绩效。
在实施质量管理时，可以依据一些基本原则来指导实践，以确保质量目标的实现。
以下是八大质量管理原则的介绍：1. 客户导向客户是组织存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的核心任务。
客户导向原则要求组织必须深入了解客户的期望和需求，将其作为决策和改进的基础，并通过提供优质产品和服务来满足客户的需求，以实现长期的客户满意度和忠诚度。
2. 领导力领导力是决定质量管理成功与否的重要因素。
领导者应当扮演着榜样、指导者和推动者的角色，建立并维护一个有利于质量管理的组织文化。
领导者要明确质量政策和目标，并将其传达给全体成员，激发员工的参与和积极性，从而实现质量管理的目标。
3. 全员参与质量管理是全体组织成员的责任。
通过激发全员参与，可以充分利用每个人的知识、技能和经验，共同推动质量管理的持续改进。
全员参与原则要求组织建立开放的沟通和信任的环境，鼓励员工发表看法和提供改进建议，并给予适当的培训和资源支持，以提高参与意愿和能力。
4. 过程方法质量管理应该以过程为基础。
过程方法可以帮助组织理解和管理各个环节之间的相互关系，从而优化整个价值链的效率和效益。
过程方法要求组织清晰地定义和文档化工作流程，并通过不断监控和改进来确保过程的稳定性和可持续性。
5. 系统方法系统方法强调整体性和系统性的思维。
组织应该将各个部门和功能紧密联系起来，共同推动质量管理的目标。
系统方法要求组织建立和维护适当的管理体系，包括质量政策、目标和程序等，以确保各个方面的一致性和有效性。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心要求。
组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工不断寻求改进的机会和方法，并通过数据和分析来支持决策和改进的过程。
持续改进原则要求组织设立明确的质量目标和指标，并定期对其进行评估和验证，以实现质量管理的不断提升。
7. 以事实为依据的决策决策应该基于可靠的数据和分析，以减少主观性和误判的影响。
全员参与：质量管理八大原则的实践
全员参与：质量管理八大原则的实践在现代企业管理中，质量管理被认为是一个至关重要的方面。
质量管理不仅仅是质量控制的问题，而是一个涉及全公司的战略性举措。
全员参与质量管理是企业推动质量管理的关键，通过让每个员工都参与到质量管理中来，可以更好地确保产品和服务的质量，并提高客户满意度。
在质量管理中，有八大原则被认为是最为重要的。
这些原则不仅仅适用于制造业，也适用于服务业和其他行业。
在实践中，全员参与质量管理需要结合这些原则，才能取得最好的效果。
原则一：客户导向在质量管理中，客户永远是第一位的。
要想提供优质的产品和服务，必须深入了解客户的需求和期望。
企业要通过与客户沟通，持续改进，以满足客户的需求。
原则二：领导作用领导者的作用至关重要。
领导者应该明确质量政策和目标，并通过身体力行来展示对质量管理的承诺。
他们也应该指导员工，鼓励他们发挥自己的潜力，以实现质量管理的目标。
原则三：全员参与全员参与是推动质量管理的基础。
每个员工都应该了解自己的角色和责任，并积极参与到质量管理中来。
通过全员参与，可以最大程度地发挥每个人的潜力，共同推动质量管理的实施。
原则四：过程方法质量管理应该是一个持续改进的过程。
通过定义和管理过程，可以确保产品和服务的质量得到持续提升。
过程方法也可以帮助企业更好地管理风险，避免问题的发生。
原则五：系统方法质量管理应该是一个系统化的过程。
各个部门和流程之间应该相互关联和协调，以实现整体质量管理的目标。
通过系统方法，可以确保质量管理的持续性和一致性。
原则六：持续改进持续改进是质量管理的核心。
企业应该不断地寻求改进的机会，以提高产品和服务的质量。
通过持续改进，企业可以不断适应市场变化，保持竞争力。
原则七：基于事实的决策在质量管理中，决策应该基于数据和事实。
企业应该收集和分析数据，以便做出准确的决策。
基于事实的决策可以帮助企业避免主观偏见，提高决策的准确性。
原则八：相互益处的关系在质量管理中，企业和供应商之间应该建立相互益处的关系。
质量管理八大原则
全面质量管理的八大原则◆以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。
在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
◆全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。
在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
◆过程方法全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。
ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理全面质量管理的第五个原则是系统管理。
当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。
实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。
因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
◆以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。
质量管理体系八大原则
（一）识别相关方的需求
对于以提供产品或服务的组织，其相关方包括有顾客、社会（如国家行政主管部门、银行、保险公司等）、员工、投资者及供方。
相关方的需求是组织建立管理体系的基础，应充分识别其需求和要求：
1、顾客需求。
组织建立的基础均应贯彻“以顾客为关注焦点”，为顾客持续地提供满足其当前和未来需要的产品或服务的质量需求，这是组织生存和发展的基础；
2、社会需求。
产品或服务实现过程中，必然带来自然资源的消耗，由于不规范的活动和行为所带来的环境污染，如果不加以有效的管理和控制，将影响人类的可持续发展，恶化人类的生存和生活环境。
规范人类的活动和行为就要熟悉相关的法律法规和技术标准，用相关法律法规和技术标准来规范在产品或服务实现过程中的活动和行为，不断地提高组织的总体绩效；
3、员工需求。
员工是组织为顾客提供满足当前和未来需求产品或服务的主导力量，关爱员工，为员工提供确保健康安全的工作环境是持续地为顾客提供满意产品或服务的基本保证，这就是职业健康安全的需求；
4、投资者需求。
组织生存和发展的基础，就是效益，是满足社会不同相关方需求的同时，通过减少原材料消耗，降低成本，提高效率而不断地增加组织的经济效益，这就是投资者的需求。
（二）做好规划，制定统一的宗旨和方向。
《八大质量管理原则》
本标准所规定的质量管理体系要 求是对产品要求的补充。“注” 是理解和澄清有关要求的指南。
本标准能用于内部和外部（包 括认证机构）评价组织满足顾客、 法律法规和组织自身要求的能力。
本标准的制定已经考虑了 GB/T 19004-2000中所阐明的质 量管理原则。
整理课件
0.2过程方法 本标准鼓励在制定、实施质量管
应编制形成文件的程序， 以规定以下方面所需的控 制：
整理课件
a)文件发布前得到批准，以确保文件是 充分的；
b)必要时对文件进行评审、更新并再 次批准；
c)确保文件的更改和现行修订状态得到 识别；
d)确保在使用处可获得有关版本的适 用文件；
e)确保文件保持清晰、易于识别； f)确保外来文件得到识别，并控制其分 发； g)防止作废文件的非预期使用，若因 任何原因而保留作废文件时，对这些文 件进行适当的标识整。理课件
整理课件
与GB/T 19004的关系 GB/T19001-2000和
GB/T19004-2000已制定为一 对协调一致的质量管理体系 标准，这两项标准相互补充， 但也可单独使用。虽然两项 标准具有不同的适用范围， 但具有相似的结构，以有助 于他们作为协调一致的一对 标准的应用。
整理课件
GB/T19001-2000规定了质 量管理体系要求，可供组 织内部使用，也可用于认 证或合同目的。在满足顾 客要求方面，GB/T 190012000所关注的是质量管理 体系的有效性。
GB/T 19000-2000 质量管理体 系—基础和术语(idt
ISO9000:2000) 整理课件
3 术语和定义 本标准采用GB/T19000-2000给出
的术语和定义。 本标准描述供应链所使用的以下
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八大现代质量管理理念丁慕青:实战派培训！世界500强讲师16年培训经验。
曾担任过外企500强企业内训师、法资企业人力资源部经理。
北京大学工商管理总裁研修班特聘讲师；清华大学继续教育学院特聘讲师；2009年华人500强讲师，2011年中国企业教育百强讲师团特约讲师；中华培训讲师网讲师品牌课程：团队管理与团队建设高效能时间管理中层管理者能力提升训练现代质量理念即核心质量思想，是质量管理方法的精髓。
质量管理理念与其他理念的区别在于，质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果，而且实践中也形成了一整套与之相适应的、系统的、行之有效的管理方法。
开展税收质量管理工作，八大质量管理理念值得国税系统关注和借鉴。
质量管理理念一、质量理念（一）质量的内涵从字面来理解，“”是指产品或的优劣程度。
而按照9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。
这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。
有的管理学着作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。
（二）现代质量理念的实践要求1、牢固树立质量意识，树立全面质量管理思想，把追求质量应用于管理工作的方方面面，重视质量、分析质量、控制质量、保证质量、改进质量。
2、采用科学的方法管理质量，积极投身质量管理，认真实施质量管理理念的文件。
3、严格按质量管理体系文件确定的质量标准衡量自身的工作，杜绝不达标的“不合格品”。
4、对于工作质量的衡量，既要进行定性评估，更要进行定量分析，注重用可以量化的质量标准去评判工作质量的优劣、管理水平的高低。
5、正确处理质量与数量的关系。
既要完成工作任务，更要确保工作质量，克服过去工作重布置轻落实、重数量轻质量的倾向。
质量管理理念二、顾客理念（一）顾客理念几乎是全部质量管理方法共同遵守的原则9000八项质量原则的第一条原则就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理（）将“质量”定义为“满足及超过顾客的期望值”；流程再造（）第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程；6δ管理（一种追求卓越的质量管理理念与方法）有六大主题，第一大主题就是“真正关注顾客”。
（二）行政机关有必要强化顾客意识1、机关顾客意识淡薄的原因分析。
其一，行政机关的顾客不是直接为他们接受的付费，其实，纳税人缴税就是为政府的服务付账，但是由于付款的过程和接受服务的过程相差太远，淡化了这种等价交换关系。
其二，大部分政府的服务是垄断性的，许多政府职员认为“顾客们不会有别的选择，只能在他们店里购物”，因而滋生优越感、缺乏危机感。
2、行政机关强调顾客理念的意义。
其一，强调顾客理念要求人员将注意力由组织内转移到组织外；其二，强调顾客理念可以帮助我们强调这样一个事实，即政府机关的服务也代表一种交换关系，服务对象有权利得到最好的服务。
因此，在行政机关强调顾客理念有助于提高服务的自觉性、自发性，把服务变成内在要求，自觉设身处地为服务对象着想。
（三）顾客理念的内涵1、顾客的定义。
顾客是指接受产品的组织或个人。
国税系统的主要产品形式为服务，故服务的对象即为顾客。
顾客有内部顾客和外部顾客之分。
国税系统内部的各部门和人员之间依据工作联系构成内部顾客关系（包括下一道工序的同事、上级领导）；地方党政、上级税务部门和纳税人为国税部门的外部顾客。
2、顾客理念包含服务理念，又高于服务理念。
一方面，顾客理念包含了服务理念，要求有服务意识。
另一方面，顾客理念高于服务理念，强调为顾客提供优质服务，注重服务质量、关注服务效果、关注顾客对服务的满意度，因而也包含了质量意识、满意度意识。
3、顾客理念有着丰富的内涵：（1）组织依存于顾客。
心理学研究成果表明：未满足顾客要求、未兑现承诺，顾客肯定不满意；满足顾客的要求、兑现承诺，顾客不一定满意；超出顾客的要求，顾客肯定会满意。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（2）质量管理体系应当“始于顾客的需要，终于顾客的满意”。
（3）顾客的需要是变化的，确保顾客的需求得到持续满足。
（4）致力于顾客最关注的方面，有效增进顾客满意；获得顾客的信赖；永远忠诚于顾客。
（5）树立顾客检验质量的意识。
工作质量最终要由服务对象来判定；质量如何，顾客说了算。
（四）顾客理念的运用1、社会满意度指标纳入了税收管理质量指标体系。
江西省国税系统税收管理质量指标体系共设5个一级指标，其中包括“社会满意度”。
“社会满意度”指标又分解为2个二级指标，即政府满意度、纳税人满意度。
——政府满意度包括4个三级指标、6个四级指标，即税收收入（收入增长率、弹性系数）、征税成本（税收成本率、弹性系数）、社会稳定（信访人次下降率）、行业作风（行风评议等级）。
——纳税人满意度包括4个三级指标、10个四级指标，即办税服务（文明礼貌、业务准确、公开公正、方便快捷满意度）、纳税成本（费用成本、时间成本满意度）、纳税环境（环境舒适、功能齐全满意度）、投诉处理（响应速度、处理结果满意度）。
2.顾客满意度测评是实施税收质量管理体系的重要内容。
通过开展顾客满意度测评工作，全面系统地掌握纳税人、上级税务部门和地方政府部门的满意程度，识别存在的问题和不足并予以改进，以提升顾客满意度。
质量管理理念三、过程控制理念（一）过程控制的内涵1、过程的定义。
根据9000给出的定义，“过程”是将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。
过程由一组相互关联的活动组成，活动的有效性和资源配置的适宜性直接影响过程的效率和质量。
通俗来讲，过程就是“投入转化为产出”，通过投入资源（包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等），产出结果。
2、过程控制的理解（1）对所有过程进行控制的思想是9000标准的基本思想。
过程控制方法是质量保证标准的特色，它区别于传统的结果控制，是事中控制，将质量保证的关口前移。
（2）质量管理是以管理过程为基础的，应识别关键过程、过程的发展和持续改进。
（二）过程控制的方法包括识别过程、策划过程、实施过程、监视和测量过程、过程的持续改进。
识别过程，是指明确每一项工作由哪些过程所组成。
策划过程。
通过编写作业指导书控制过程，对每一过程进行分析，确定为达到质量要求，明确“过程”中必须采取的作业技术和活动。
河北省国税系统税收质量管理体系四类文件中，《管理标准》、《岗位操作规范》就属于作业指导书，它明确规定了主要税收管理业务的工作流程、质量要求、质量控制要点，质量控制要点从“人（人力资源）、机（工作设备）、料（资料信息）、法（工作方法）、环（工作环境）、测（数据测量）”等方面明确了工作技巧和工作要求。
实施过程。
确保每一个过程都按规定的要求进行，从而达到过程控制的目的。
监视和测量过程。
河北省国税系统实施税收质量管理体系，本着简便易行、管用实用的原则，合理吸收质量记录、内部质量审核、管理评审等有关过程监测控制方法，并在《质量手册》中进行了明确。
质量管理理念四、持续改进理念（一）持续改进的内涵“持续改进”是现代管理的重要管理理念，也是促使组织适应环境的主要方法，是追求卓越的重要措施，其核心思想可以用“没有最好，只有更好”的广告词来概括。
“持续改进”作为的术语，是指增强满足要求的的循环活动，其目的是改进过程的有效性和效率。
这里，“满足要求的能力”即为“质量”；“循环活动”是指（“策划——实施——检验——处置”）动态循环。
“持续改进”就是为改进质量而不断进行的循环。
“持续改进”的质量管理理念应当包括以下方面的认识：——持续的质量改进应是组织管理者追求的永恒目标。
——持续改进追求更高的目标、效率、效益和更低的成本等。
——持续改进追求组织总体业绩的增值，着力于提升绩效目标值、过程能力、服务质量。
——持续改进一般通过动态循环来达到改进目标。
（二）识别持续改进机会的主要手段1、通过对顾客满意度、服务质量、业务流程的监视和测量识别改进的机会。
2、通过内部质量审核识别改进的机会。
定期进行内部质量审核，以确定质量管理体系是否符合标准的要求、是否得到有效地实施和保持，对审核中发现的问题及时采取纠正措施。
3、通过数据收集与分析识别改进的机会。
4、通过管理评审识别持续改进的机会。
定期对质量体系以及质量方针和质量目标的适宜性（可操作性）、充分性（完整性）和有效性（实施效果，如质量是否得到提高，纳税人满意度是否提高）进行正式评价，寻求可以实施的改进。
（三）持续改进的一般方法——循环美国质量管理学家戴明提出循环，将持续改进过程分为（P）、实施（D）、检查/研究（）和处置（A）四个阶段。
策划，是指根据顾客的要求和组织的方针建立必要的目标和过程。
实施，即实施过程。
检查，是指根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
处置，即采取措施，以持续改进过程业绩。
（四）斜坡理论——持续改进与组织发展的关系组织好比是将球推上一个斜坡，斜坡的顶端是目标。
改进是组织的原动力，是一种将组织向发展目标推进的力量。
组织这个球往上滚一圈，可以视作完成了一个循环。
组织这个球每前进一步则应有木垫子垫住，以防下滑，这个垫子就是将改进成果形成规范化的制度，规范化是巩固改进成果的手段。
球只有不断地循环滚动才能达到坡顶，组织也只有持续改进才能获得生存和发展。
质量管理理念五、预防为主理念（一）预防为主的内涵1、“预防措施”是与“结果控制”相对应的概念，是一种事前控制。
质量的优劣不是由检验决定的，而是通过过程形成的，因此质量管理要强调预防为主。
2、事先分析影响质量的因素，找出影响质量的主导因素，预先制定控制办法，明确控制要点，可以防患于未然。
（二）预防为主的工作要求“预防为主”的要求主要体现在与“纠正措施”的区别方面。
纠正措施是对已经发现的不合格的原因进行纠正，制定一整套措施，消除已发现的不合格的产生原因，防止再发生。
预防措施则是对潜在不合格的原因进行预防，制定一整套措施，消除潜在不合格的原因，防止不合格发生。
识别纠正措施所需的来源包括顾客抱怨、不合格报告、内部审核报告、管理评审的输出、满意程度的测量、质量记录等，而识别预防措施所需的信息来源则是风险分析、顾客需求和期望的评价、管理评审的输出、数据分析的输出、满意程度的测量、过程测量、质量记录、以往的教训、预警信息等。