品质观念与质量理念
品质观念品质意识
品质观念品质意识
摘要：
1.品质观念的定义
2.品质意识的重要性
3.如何提升品质意识
4.结论
正文：
品质观念，是指人们对产品或服务质量的主观认识和评价。
这种观念来源于消费者对产品或服务的需求和期望，同时也受到生产者对产品或服务质量的认知和追求的影响。
品质观念不仅关系到消费者的满意度，更关系到企业的生存和发展。
品质意识，是指人们对产品或服务质量的认识和重视程度。
在现代社会，随着消费者对产品或服务质量要求的提高，品质意识已经成为企业竞争力的重要组成部分。
一个具有高度品质意识的企业，不仅能够提高产品或服务的质量，还能够提高消费者的满意度，从而赢得市场，实现企业的发展目标。
如何提升品质意识呢？首先，企业需要建立一套完善的质量管理体系，通过科学的方法和手段，对产品或服务的质量进行全面的监控和管理。
其次，企业需要加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能，使其能够更好地生产出高质量的产品或提供高质量的服务。
最后，企业需要积极响应消费者的需求和期望，不断改进和提升产品或服务的质量。
总的来说，品质观念和品质意识是相辅相成的。
品质保证及品质理念-零缺陷管理
品质保证及品质理念-零缺陷管理品质保证的重要性随着社会经济的发展，消费者对产品的需求不仅仅停留在物质层面，更多地考虑到产品的品质。
因此，企业的品质保证已成为企业竞争力的重要因素之一。
品质保证是指企业对产品质量的完整控制和保障，确保产品能够满足客户的要求。
坚持品质保证，不仅能够提供高品质的产品，还能够增强客户对企业的信任和忠诚度，提升企业的声誉和形象。
零缺陷管理的实现零缺陷管理是一种以预防为主的管理思想，旨在消除制造过程中的缺陷，以实现无缺陷、零缺陷的输出。
它是一种严谨的品质保证体系，可以确保产品的高品质和客户满意度的提升。
实现零缺陷管理需要企业从以下三个方面入手：1. 确定品质标准品质标准是衡量产品质量的重要标准，它直接决定了产品是否能够满足客户需要。
因此，企业需要根据不同的产品特性，制定不同的品质标准。
同时，企业还需要不断优化品质标准，以确保产品品质不断提升。
2. 实施过程控制过程控制是实现零缺陷管理的关键环节。
企业需要对制造过程中每一个环节进行监控，及时发现和处理过程中的缺陷，以确保产品的高品质。
过程控制不仅可以提高产品质量，还可以降低制造成本，提高生产效率。
3. 持续改进持续改进是实现零缺陷管理的重要手段。
企业需要对生产流程不断进行改进，寻找制造过程中的弱点并进行优化。
持续改进可以使企业的生产效率不断提高，生产成本不断降低，同时还可以提高产品的质量和客户满意度。
品质理念的重要性品质理念是企业品质保证的核心。
它不仅涉及到产品的生产过程，还涉及到整个企业的经营理念和文化。
坚持合理的品质理念，可以激发企业的创新精神和品质意识，从而更好地提供高品质的产品和服务。
要坚持合理的品质理念，企业需从以下三个方面入手：1. 企业文化建设企业文化是企业品质理念的载体。
企业需要建立一种以品质为中心的文化氛围，鼓励员工树立正确的品质观念，提高品质自控能力，从而提高产品的质量和客户的满意度。
2. 品质文化培训品质文化培训是实现品质理念的重要手段。
提升质量意识-树立正确的品质理念!
提升质量意识,树立正确的品质理念！遇到问题找方法的人,注定是成功者；遇到问题找借口的人,注定是失败者.一.品质是企业的生命：质量是一种态度,这种态度体现的是责任,反映的是认真；表现的是精神,要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准,满足客户需求,超越客户期望才是质量的最高标准.二、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度.2.产品质量,即各项指标符合客户要求的程度,这是产品本身的"质量".3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度.4.通常用"废品率"考核产品质量.无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格与否的,都是人的行为.决定人的行为的是人的意识.具备质量意识的人,才能使自己行为的结果有质量保证.5.广义质量：人的质量〔人的素质,品德〕；生活质量〔吃,穿,住,行〕；环境质量〔空气,水,土的质量〕；服务的质量；工作的质量；产品的质量；三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好,时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度.认知可以通过培训等外在手段来逐步提升.态度,就是你有没有"把事情做对,并对结果负责"的愿望,是内在因素决定的.具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做,保证做出来的"产品"是合格的,符合产品的标准要求.2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度.要做好质量：第一是对产品的熟悉程度,第二是对质量异常的敏感程度,第三是要善于总结.它和制度的区别就在于：质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错；制度,使想犯错的不敢犯错.质量意识的提升是教育问题、制度的问题.品管大师朱兰博士说过：品质,始于教育,终于教育.3.面对质量问题的态度：应具备四个"一切"1.一切为了客户,质量第一,客户至上；2.一切以预防为主,严格要求与积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.一切按PDCA办事,管理循环,即计划、实施、检查、改进.四、什么是产品？定义：产品是"过程的结果".分类：服务〔如运输、灭虫等〕；软件〔如工作流程、管理制度等〕；硬件〔如罐、盖、铁等〕；流程性材料〔如油墨、密封胶等〕……我们做出来的是产品,我们使用的也是产品.五、哪些人该具备质量意识？在公司内,凡是按照一定的工作流程,预期得到相应目标的人员,都应具备质量意识.人人都应树立对各自工作结果负责的态度.管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等. 每个人都应树立质量意识！质量是每个人的职责；我们的目标：人人都是质检员,人人都是问题解决者.谁对产品质量负责？答案是：ME/我！六、树立正确的品质理念1.理念,此词原来日本人较多使用,近来中国人开始使用.品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度.而且理念一经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,"态度决定一切,思想决定行动"2.品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用.如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位.相反,就会反感,忽视质量工作,更谈不上把质量放在首位.3.思想决定行动：企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况.1〕.如果你接受事情总会出差错的观点,那么问题就一定会出现.2.〕如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况,那么事情定会如你所想.3〕.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点,那么这也会一样如你所愿.4.不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情<其实,真正费钱的正是不符合要求的事,而如果第一次就把事情做对,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免>2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关〔品质改善人人有责〕6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了,100%是不可能完全达到的9.品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的,不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一,质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无疑是对品质的误解,如果以此来对待品质,则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！5.不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的,也习惯接受缺陷并容许其不断发生.但我们在个人生活中,却常常会坚持零缺陷的标准.我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休,会对汽车的误点而牢骚满腹,对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换,会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅,我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥,我们会……总之,生活中的一些细小的缺陷、错误,我们均不能容忍.实际上我们大部分人一直坚持双重标准,一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准,一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准.如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准,每个人都坚持第一次做对,不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位.我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本,工作质量和工作效率也可以大幅度提高,经济效益也会显著增长.6.正确的品质观念1.品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关〔作业员,管理人员,技术人员等〕3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是对品质在做贡献4.零缺陷,100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到6.没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业7.别人能做好品质,我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的,烂的品质是烂的人干出来的9.你的下一道工序就是你的市场,下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者,每一个人都对自己的质量、对消费者负责.10.全员质量,全面品管,全员参与.11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的13.质量重在预防14.品质改善无止境15.质量第一,产量第二16.品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责,要有改善的意识7.品质就是按照客户的要求不折不扣的执行：1〕.公司不缺乏各种规章,流程,标准,制度,缺乏的是对规章制度不折不扣的执行.如果没有不折不扣的执行,那么即使品质体系再完善,品质控制方法再先进,设备再先进,好的品质也不可能达到.2〕.丰田社长认为"其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的摆放,要不高不矮,不偏不歪,而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差"3〕. 联想公司的干部会议制度,谁迟到谁受罚,柳传志违反制度后带头执行规定.8.产品质量从哪里来.1〕认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯.习惯是质量意识形成的重要标志.人：操作者按照工作流程执行操作和自检.机：完好的设备状态.料：原辅材料质量满足生产要求.法：正确的设计、加工方法、检测方法.环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等.2〕人是质量管理的第一要素. 从5M1E中"五大要素论"是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成,但在这五个要素中,人是处于中心位置和驾驶地位的.就象行驶的汽车一样,汽车的四只轮子是"机"、"料"、"法"、"环"四个要素,驾驶员这个"人"的要素才是主要的,没有驾驶员,这辆汽车也就只能原地不动,成为废物了.质量无小事,失小事易成坏事.100-1=0的原则.3〕稳定=稳中控变提高=稳中求变稳中控变-------只有过程中"人、物、法、环"的稳定,才能保证产品质量的稳定.稳中求变-------过程稳定控制的同时,主动去寻求改善点与问题点,进行过程改善与产品质量改进.七、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷.设定工作流程及产品要求时,认真论证,不断改进,追求完美.2.生产过程中,把工作流程及相关要求变成自身的工作准则.3.零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率,降低成本的根本保障.4.三不原则：不接收不合格来料,不生产不合格产品,不合格产品不流入下道工序.5.首件检查要认真细致：首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题.调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现.首件检查不仅仅是品检员的职责,更是生产操作者的职责,体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度.6.正确对待发现的不合格：生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正.避免小病养成大病,停机时间更长；避免不必要的投诉,影响企业形象.出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本.7.正确分析不合格的产生原因：推荐使用"5why"法,即连续问5个"为什么",将问题的根源追查到"人、机、料、法、环"等基础环节,针对最后追查到的原因采取措施,才能将问题从根源上解决. 出现问题不可怕,可怕的是有各种不改的借口.8.再好的纠正措施也不如事前预防故事分享：战国时,齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客,见到主人家的烟囱太直了,旁边还堆满了柴草,于是就劝说主人："你应该把烟囱改成弯的,把柴草搬远点,否则会有火患."主人听了,并不回应.不久,这家果然失火,幸亏邻居们来帮忙,才将火灭掉.主人为了感谢邻人的相助,就办了酒席答谢他们.酒席上,因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座,其他的论功行赏,独独忘了当初给他警示的淳于髡.有人看不过眼,就对主人说："如果当初你听客人一言,不至于今日落得费酒、肉,办宴席,还差点亡于火灾.曲突徙薪亡恩泽,焦头烂额为上客.9.坚持好的工作习惯,每日一改善：熟悉工作流程,按程序办事.善于学习借鉴,做到举一反三,触类旁通.提前做好准备工作,早三分钟进入工作状态.变工作压力为成功动力,克制抱怨.勇于承认错误,不找借口.适当了解其他部门工作细节, 设身处地地理解别人.立即行动,速度第一,善始善终.时常总结分析,改良自己的工作方式.10.积极的心态：心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作态度与质量."二十一世纪的核心竞争力是态度."11.在问"公司能为我做什么"之前,问问"我能为公司做什么".善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难；工作中遇到的问题,多从自身找办法,不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上. 看到别人成功时,多想办法让自己赶上去,而不是想着如何把别人拉下来.12.作为一个负责任的员工,当你发现制度存在不完善时,应提出切实可行的改善建议,而不是背后诋毁或消极抵抗.八、提高质量意识1．检验员指出不良行为,是为了纠正错误,不是找麻烦.持有这种良好的心态去处理工作中发现的问题,产品质量将无可挑剔.2．检验员要主动与各部门进行沟通,如果发现意见不同的情况,要向上汇报并寻求解决的办法.3. 检验员发现有影响产品质量的行为时,应制止行为,并劝告当事人,如果不听劝告者,立即向其上司反映,并向主管领导汇报.4. 生产过程中出现资料与实际不符的情况,要立即停止生产,并向上级汇报,寻求解决的途径,检验员义务进行跟踪,直到问题解决为止.5. 产线工人如发现检验人员玩忽职守,有义务向其主管进行投诉,并协助调查投诉情况.6.品质保证的三不政策：1.不接受不良品--互相检查〔互检〕.2.不制造不良品--自检3.不流出不良品--自检和互检7.三不放过原则：1.事件原因分析不清不放过；2.事件责任者与群体未受到教育不放过；3.事件没有防范措施不放过.。
品质意识培训3-品质意识理念
品质改善人人有责
➢ 工人蔡永利一九九三年一年之內就提出 了十五條合理化建议。
➢ 有人向他請教秘诀，他笑着说:
「哪有什么诀窍，我 不過是热爱我的工作， 一留心周围的事，点 子就出來了。」
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火 灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真 是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不 是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不 能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其的问题。传统的观念把重
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防
出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不
品质价值观内容
品质价值观内容
品质价值观是企业或个人在生产、经营和生活中所遵循的一系列道德准则和行为规范，体现了一个企业或个人的社会责任和价值取向。
以下是品质价值观的几个常见内容：
1. 诚信：强调企业或个人要保持诚实、守信、守法的态度和行为，建立起自身的信誉。
2. 质量：强调企业或个人要始终以不断提升产品或服务质量为
目标，追求卓越品质。
3. 客户导向：强调企业或个人需要以客户需求为导向，关注和
满足顾客的需求和期望。
4. 社会责任：强调企业或个人应当承担起社会责任，积极参与
公益事业和环境保护等社会活动。
5. 创新：强调企业或个人要具有创新精神，不断创造更好的产
品或服务，并引领行业创新发展。
6. 团队合作：强调企业或个人要重视团队合作，树立团队意识，建立和谐合作的工作氛围。
品质价值观是企业或个人立足于市场和社会的重要基础和核心
竞争力，能够帮助企业或个人在激烈的市场竞争中获得更多的商业机会和社会认可。
质量意识与质量理念
• 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” • 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” • 陈太太回答：“我的割草工也做了。” • 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” • 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” • 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什
每个人都应树立质量意识！
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为什么要具备质量意识
• 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。 ………
感知价值：
顾客在综合某品牌或服务质量和价格以后对其获得利益的主观感受；
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如何衡量质量
——顾客满意
KANO模型：
1、理所当然的质量：当其特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充分时，顾客 充其量是满意；
品质意识理念与品质案例
广义质量：
质量涉及产品Leabharlann 服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量 概念。
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服務的质量 5。工作的质量 6。產品的质量
质量的内涵: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客
客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝
• 1.客户是公司利润的源泉; • 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经
营者必须面对的重要课题; • 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门
槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出 局…… • 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成 本 • 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.
品质意识的来源基础是什么?
-------客户
客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！
• 1.客户是公司利润的源泉; • 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者
必须面对的重要课题; • 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越
来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局…… • 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本 • 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.
海尔的服务理念— （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始
使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对 质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经 形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应 的行为模式，
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态 度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再 完善，品质控制方法再先进也没用
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望
质量意识与质量理念(ppt 26页)
均属于这一阶段。零缺陷、零库存的质量管理、SIX SIGMA管理方法均是这一阶 段的表现方式这一。
品质管理专家的质量理念
休哈特(两类波动) 戴明(14点) 朱兰(三步曲) 石川馨(全企业的质量管理)
对结果影响最大的因素
品质意识
质量意识的概念： 是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、
工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。 也就是通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提 高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 质量意识的作用：
增强员工的质量意识、可以调动员工的积极性、创造 性，催化员工重视质量，不断进取。使员工能在质量管理 中有目的地处理好各种质量问题，改变质量差的落后局 面。
品质管理专家的质量理念
朱兰的质量概念
像戴明一样，朱兰作为美国的著名专家，曾指导为日本质量管理。 1.朱兰关于质量的观点
朱兰博士认为质量来源于顾客的要求。在<<朱兰质量手册>>中他对质量 的定义是：质量是指那些能满足顾客的需求，从而使顾客感到满意的“产品 特性”。
质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客 投诉等现象。
在 持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
品质管理专家的质量理念
戴明的质量概念
戴明（W.E.Deming）是美国著名的质量专家之一。二战后，他应邀请赴日本讲 学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不 在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司想使其产品达到规定的质量 水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条 原则是: 1.建立改进产品和服务的长期目标； 2.采用新观念； 3.停止依靠检验来保证质量； 4.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；
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专职检验的弱点
• 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念
• 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
• 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期)
• 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小 批宽、大批严，两者受到不同待遇
统计质量管理
2005年 方向 1.品质目标 以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。
2.重点课题
• 现场改善 - 班组长、QC及员工素质培训提高 - 5S、QCC小组等活动 - 流程、作业制度改造
• 顾客信息高速公路 - 业务代表信息定期反馈/制度化 - 整理信息的传达/R&D,品保，生产
• 供方改善 - 少而精，加强沟通/信任基础 - 品质培训，考察，分厂式管理
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。
➢品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比
对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比 提前做好预防的高。 ➢做品质重在全员参与、重在预防。 ➢品质是制造出来的，不是检验出来的
• 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 • 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控
制工程师承担 • 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念 • 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视
组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统 计方法”
现代质量管理
• 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理 也出现了很多新情詋
• 总：这些问题平时有没有讨论，开会提出解决
• 品：我们每月有一次的品质会议，由我主持和报告，会中要求各部门 要提出改善对策，因前涉及到工艺问题，有关此类问题全部交技术部 王经理负责，他每月则于品质会议中提出上月问题的解决方案，其它 后制程，通常由生产部蔡经理提出答复如何改善
• 总：长期以来我们良率并未进步，反而竞争公司已有很快成长，我无 法接受你们目前的成果，请和我一起到现场每站深入了解
C、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
缺陷源
投机取巧
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
质量
财富 ￥
掌握并普遍使用
C、标准化观念
波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”
目的是：防止人为差错
我们该如何改善呢？
怎样才能降低不良率，提高合 格率？
谢谢!!!
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:48:5308:48:5308:4811/17/2020 8:48:53 AM
清洁效果的同时保护被清洁对象，产品在生产时和使用后
都不破坏环境。
质量目标
客户满意度≥80%。 设计开发新产品2个/年，改进产品5个/年； 一次生产合格率≥90%； 出厂批合格率≥100%； 产品的卫生和环境指标抽检达标率100%； 污水排放100%达标； 废气、噪声排放100%达标； 危险废弃物无害化处理率100%。 无重大安全事故 紧急事件处理率100%； 消防设施设备完好率≥98%； 新员工岗前培训率100%，员工培训率100%。
以下是总经理在生产现场看到的现象
• 车间厂地：地面灰尘很多、材料工具随意摆放杂乱无章。 • 灌装台：一面做事一面员工相互交谈、工作指导项目不符、
未有现场品质相关指针。
• 反应车间：有要求参数控制(成份、时间)但普遍不确实、 未用量具盛装投料。
• 贴标：未按操作要求操作，没有工序检验标识。 • 打码：堆码杂乱，没有任何标识。
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午8时 48分20.11.1720.11.17
一、传统质量管理阶段
• 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步 取代手工作坊为止
• 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理)
• 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带 徒弟的方式中授进行的
<<考工记>>中记载：审曲面势 ，以饬五材，以辩民器
• 开发：产品开发时已经做了测试，我们的产品只能在0℃到50℃之操作范围， 而退回来的产品开会前我检测过，是因为温度太高导致频率偏移，从现况来 看上层温度经常是在90℃环境下工作，因此这才是问题的主因！
• 经理：目前先安抚客户，请RD提出短期对策，如先加风扇，而长期对策再来 想办法，我们一定要让客户觉得我们是个负责的公司，这危机也是我们的转 机！
• 实施全面质量管理(TQM)
为什么实施TQM？
• 人们对产品质量的要求更高更多了 • 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐
用性、美观性、可靠性、安全性、经济性 等 • 管理科学的新发展，“重视人的因素”， 强调要依靠广大职工搞好质量管理 • 保护消费者权益运动的兴起. • 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管 理学在理论和实践方面的重大发展动力
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1708 :48:530 8:48No v-2017 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:48:5308:48:5308:48Tues day, November 17, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1708:48:5308:48:53November 17, 2020
品质观念 质量理念
2005/1/12
技术部品保科
1. 质量管理的发展 2. 品质观念 3. 质量理念 4. 不良率的降低
质量管理的发展
• 传统质量管理阶段 • 质量检验管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 现代质量管理阶段
人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为 主的质量管理方法
根据历史文献记载，我国早在 2400多年以前就已经有了青铜制刀 枪武器的质量检验制度
审曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计
以饬五材：是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验
先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其 罪”
• 当时政府部门专门设置了考查质量的“大 工尹”
• 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管 理，专设了军器监
• 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结 ，靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来 进行检测，可是质量管理却是十分严厉的
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。
B、预防观念 控制
预防会不 会成本提
高？
￥ 较少的事前
投入
+
￥
极少的过程 预防投入
+
￥
> 废品损失
+
￥
抱怨的成倍 损失
+
￥ 改进的费用
预防
￥
事前准备投 入
+
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品
损失
+
￥
极低的抱怨 损失
二、品质观念
案例分析<一>
• 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让 不良品流到客户手上
• 生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财 的！
• 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才 会做好
• 品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我 们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样
• 开发：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快， 不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复
• 总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束
说说上述不适当的品质观念
案例分析<二>
• 经理：最近沙特阿拉伯又退了一批货，你们品保单位在搞什么，我授权东西 不好就挡下来，难道此批没有检验？
我怎么做起 来有问题
要求100%执行
执行了60%
执行了100%
D、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
质量目标不等于质量指标
品质质量意识
• 一，质量方针：
• 1、 精雕细琢，完美无瑕；技术领先，功效优异，品味非 凡是蓝月亮的产品特色；
• 2、 用高效的流程，充分利用资源，达到阶段性最好； • 3、 不断改进，否定自我，学习先进，追求更好； • 4、 保护环境就是爱护自己，要确保我们的产品在有卓越
质量基本新观念
❖零缺点质量就是首次做好。 ❖质量之提升在于平时的点点改善。 ❖努力做出零缺点质量。
三、质量理念
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
质量——永无止境的追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比 一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成 本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
• 百分百检验 • 工长的质量管理(监工、领班) • 检验员的质量管理
专职检验
• 专职检验的特点是“三权分立” • 有人专职制定标准(立法) • 有人负责生产制造(执法) • 有人专职按照标准检验产品质量(司法) • 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 • 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出