苏宁电器人力资源管理手册实用模板
人力资源案例分析—苏宁电器
路漫漫其悠远
四、人力资源职业生涯管理
• 苏宁给每个体系的员工都制定了清晰的职业发展规划。以 “1200工程”员工为例，大学毕业生进入公司经历为期 15天的新员工入职培训后，经历四大终端1～2个月的轮 岗培训，再到部门岗位任职累积6～12个月，考核合格者 可晋升为主管，在1～2年内干出优秀业绩者可晋升为部 长，成为子公司部门负责人。
• 在大力提拔年轻员工的同时，苏宁制定了应对他们经验不 足的对策。首先是双人搭配。即新老员工的相互配合，取 长补短。其次就是在各部门设立总监办公室，派“1200 工程”员工给高管人员当秘书，在高管人员的言传身教中 迅速培养连锁经营管理综合素养、熟悉各种业务流程以及 提升工作技巧。
路漫漫其悠远
五、评价及激励计划
❖ (2)企业在招聘的时没有将企业文化作为选择人才的标准，导致招聘来的 员工不能认同本企业的文化，这样的人才往往需要很长的一段时间来与 企业文化以及其他员工进行磨合，以至于招来的人才不能迅速的适应岗 位的要求而不是以岗选 人，造成人 才和岗位不匹配的后果，这些最优秀人才的“怀才不遇” 心理 。
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一、需求预测计划
• 2000年，苏宁确立了以综合电器升级、连锁扩张提速为 战略的二次创业计划，苏宁二次创业计划付诸实施后，连 锁发展进入高速快车道，从上到下，各个部门均感到人员 （尤其是管理人员）不足。然而，当时中国家电连锁零售 市场正在转型，各方面专业人才都非常匮乏。
• 为满足企业快速发展对人力资源管理的需求，苏宁电器于 2000年成立了专业的人力资源部。 同时根据自主培养 、内部提拔的用人方针，苏宁启动了“1200工程” （在 全国40所重点院校招聘1200名应届大学生）、“千名维 修技术蓝领工程”、“百名店长工程”、“中层管理梯队工 程” 等系列工程。
苏宁易购人力资源管理
苏宁易购人力资源管理人力资本治理目次第一章总则第二章雇用第三章试用期职员治理第四章临时用工治理第五章考勤治理第六章培训第七章任职资格评审第八章岗亭调动与行政级别调剂第九章人事嘉奖与处罚第十章绩效考评第十一章薪酬治理第十二章职员福利第十三章待岗与离职治理第十四章人事申述第十五章劳动争议与劳动诉讼第十六章项目人员及工资治理第十七章附则第一章总则第一条为包管公司人力资本工作顺利开展，为公司营业的成长供给人力支撑，制订本轨制。
第二条本轨制各个章节分别有用于所有某某公司正式职员、试用期职员和临时用工。
第二章雇用2.1.雇用目标与范畴第三条为完美规范职员雇用录用法度榜样，充分表现公布、公平、公平的原则，不拘一格擢升人才，制订本轨制。
本轨制有用于公司所有岗亭。
第四条人力资本部应确保雇用活动相符国度司法律例和公司有关轨制，并赓续拓宽雇用渠道，改进测试评判手段，降低雇用成本，进步着儿聘效力。
第五条人力资本部负责对内和对外雇用信息的宣布情势和内容。
第六条公司雇用分为内部雇用和外部雇用。
内部雇用是指依照机会均等的原则，公司内部职员在得知雇用信息后，按规定法度榜样应征，公司在内部职员中擢升人员的过程。
外部雇用是指在显现职位空白时，公司从社会中擢升人员的过程。
第七条雇用范畴原则上以雇用具有拉萨市行政区域内（城镇）常住户口、大年夜专以上文化程度、有体会的各类人才为主，包含录用正规院校的应届卒业生，专门岗亭可面对国表里公布选聘。
第八条雇用渠道重要有各地人才市场、劳动力市场、大年夜中专院校的需求会面会及媒体告白雇用等。
2.2.雇用原则和标准第九条公司的雇用遵守以下原则和标准：1)机会均等原则：在公司显现职位空白时，公司职员享有和外部应征者一样的应征机会，具体法度榜样见内部雇用有关条目。
2)双重考察原则：因此雇用都需经由营业部分和人力资本部的双重考察，经总经理赞成后由人力资本部发录用通知。
第十条所有成功的应征者应具备优胜的职业操守，无不良记录，身材健康，具有大年夜学专科以上学历（含），专门岗亭和体会专门丰富的应征者能够恰当放宽要求。
苏宁电器人力资源管理
公司人力资源管理制度汇编第一部分人力资源管理制度及流程目录第一章手册的目的 ....................................................................... (4)第二章人力资源部的工作职责 (5)第三章招聘工作 (6)第四章新员工入司工作流程 (11)第五章员工转正考核工作流程 (14)第六章员工内部调动工作流程 (16)第七章员工离职 (19)第八章劳动合同 (21)第九章薪资制度 (24)第十章考勤管理 (26)第十一章员工福利 (32)第十二章绩效管理 (33)第十三章奖励制度 (35)第十四章违纪处分 (36)第十五章培训与发展 (40)第十六章职业生涯发展.................................................... 错误!未定义书签。
第十七章人事档案管理. (43)第一章手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2、保持公司内部各机构在人力资源制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章人力资源部的工作职责一、核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
二、工作职责：1、制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，公司各级人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划。
人力资源管理实用手册
岗位年度BSC指标调整审批流程
岗位过程绩效考核流程 岗位年度绩效考核流程 《素质模型管理规定》 岗位素质评估子系统（沈阳蓝海 灵豚软件技术有限公司发行）
《绩效奖金管理规定》 《利润分享奖金分配原则》
（范本）
HR价值管理
管理要点
管理方案
（八）岗位培训
行《企业特殊绩效考核方案报批流程》。
ENS绩效管理子系统（沈阳蓝海 灵豚软件技术有限公司发行） 《企业特殊绩效考核方案报批流 程》
实施 1.岗位直线经理负责岗位绩效跟踪，其主要形式为通过E化提醒及 岗位绩效 时进行例会、督办、绩效辅导、绩效沟通等事宜； 跟踪（T） 2.岗位绩效指标调整由直线经理负责审定。
企业CEO季度绩效考核流程
战略薪酬规划模板（范本）
HR价值管理
（五）岗位设计
管理要点
管理方案
实用工具
岗位设计培训
鉴于岗位设计工作是各级直线经理所必需完 成的工作，因此企业各级直线经理必须通过HR实 用资质认证。
《人力资源管理实用手册》
（千夜商学院HMP认证版本）
《岗位手册》设计
1.企业所有岗位必须建立《岗位手册》，《岗位 手册》由岗位直线经理负责设计，直线经理的 上级经理负责审核，企业HR部负责指导及质量 监控；
1.企业须规范建立企业层级关系体系; 2.企业须明确各岗位所对应的层级关系归属。
《企业层级关系体系表》 （范本）
组织 管理手册
1.企业须年度修订《组织管理手册》，并由企业HR管理 部门备案；
2.企业应将《组织管理手册》列入各关键岗位课件。
《组织管理手册》（范本）
HR 管理指标
1.结合企业业务特征，建立企业HR管理指标体系; 2.结合企业行业特征，建立本企业“行业重要HR创造指
苏宁易购人力资源管理
苏宁易购人力资源管理苏宁易购人力资源管理目录第一章总则第二章招聘第三章试用期员工管理第四章临时用工管理第五章考勤管理第六章培训第七章任职资格评审第八章岗位调动与行政级别调整第九章人事奖励与处分第十章绩效考评第十一章薪酬管理第十二章员工福利第十三章待岗与离职管理第十四章人事申诉第十五章劳动争议与劳动诉讼第十六章项目人员及工资管理第十七章附则第一章总则第一条为保证公司人力资源工作顺利开展～为公司业务的发展提供人力支持～制定本制度。
第二条本制度各个章节分别适用于所有某某公司正式员工、试用期员工和临时用工。
第二章招聘2.1. 招聘目的与范围第三条为完善规范员工招聘录用程序～充分体现公开、公平、公正的原则～不拘一格选拔人才～制定本制度。
本制度适用于公司所有岗位。
第四条人力资源部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度～并不断拓宽招聘渠道～改进测试评价手段～降低招聘成本～提高招聘效率。
第五条人力资源部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。
第六条公司招聘分为内部招聘和外部招聘。
内部招聘是指根据机会均等的原则～公司内部员工在得知招聘信息后～按规定程序应征～公司在内部员工中选拔人员的过程。
外部招聘是指在出现职位空缺时～公司从社会中选拔人员的过程。
第七条招聘范围原则上以招聘具有拉萨市行政区域内,城镇,常住户口、大专以上文化程度、有经验的各类人208才为主～包括录用正规院校的应届毕业生～特殊岗位可面对国内外公开选聘。
第八条招聘渠道主要有各地人才市场、劳动力市场、大中专院校的需求见面会及媒体广告招聘等。
2.2. 招聘原则和标准第九条公司的招聘遵循以下原则和标准:1) 机会均等原则:在公司出现职位空缺时～公司员工享有和外部应征者一样的应征机会～具体程序见内部招聘有关条款。
2) 双重考查原则:所以招聘都需经过业务部门和人力资源部的双重考查～经总经理批准后由人力资源部发录用通知。
第十条所有成功的应征者应具备良好的职业操守～无不良记录～身体健康～具有大学专科以上学历,含,～特殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。
人力资源管理手册模板
人力资源管理手册模板一、引言人力资源管理是现代企业管理中不可或缺的重要组成部分。
本手册旨在为企业提供一个全面、一致、有效的人力资源管理框架，以帮助企业高效运作，提升员工绩效和满意度，实现组织目标。
二、人力资源管理目标1. 制定合理的人力资源策略，确保与组织战略一致。
2. 吸引、选拔和留住优秀人才，为组织提供稳定、高效的员工队伍。
3. 提供具有竞争力的薪酬和福利体系，激励员工发挥潜力。
4. 建立健全的绩效管理体系，确保员工工作的质量和效率。
5. 提供全面的培训和发展机会，提升员工的专业能力和职业发展。
6. 建立良好的劳动关系和员工沟通渠道，解决问题并维护和谐稳定的工作环境。
三、组织结构和责任1. 人力资源部门职责：负责制定和执行人力资源管理策略、制度和流程，提供人力资源支持和咨询服务。
2. 部门经理职责：负责部门日常管理，包括员工招聘、培训、绩效管理等工作。
3. 直线经理职责：负责团队管理，包括员工指导、绩效评估等工作。
4. 员工职责：按照公司规定和工作要求履行职责，积极参与培训和绩效管理活动。
四、员工招聘与选拔1. 岗位需求分析：明确岗位职责、要求和能力素质，编制招聘岗位描述和任职资格。
2. 招聘渠道：制定招聘广告、发布招聘信息、开展校园招聘等多元化招聘渠道。
3. 应聘流程：简历筛选、面试、笔试等程序，确保选拔合适的候选人。
4. 入职手续：办理入职登记、保险、合同等相关手续，并进行新员工培训。
五、薪酬与福利管理1. 薪酬政策：制定薪酬体系，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等组成部分。
2. 绩效管理：设定目标和评估标准，定期进行绩效评估和调整薪酬。
3. 福利待遇：提供合理的福利方案，如社会保险、员工福利计划、假期制度等。
4. 薪酬福利沟通：定期与员工沟通薪酬福利政策，解答疑问并调整方案。
六、绩效管理1. 目标制定：与员工共同设定目标，并确保目标与组织战略一致。
2. 绩效评估：定期进行绩效评估，采用多元化的评估方法，如360度评估、绩效指标评估等。
人力资源部的工作手册范本
人力资源部的工作手册范本一、前言人力资源部作为公司的重要部门之一，承担着招聘、培训、绩效管理、员工关系等多项关键职责，对于公司的发展和运营起着至关重要的作用。
本工作手册旨在明确人力资源部的工作职责、流程和规范，为部门员工提供清晰的工作指导，以提高工作效率和质量，实现公司的人力资源战略目标。
二、部门概述（一）部门使命人力资源部的使命是通过有效的人力资源管理策略和实践，吸引、培养、激励和保留优秀的人才，为公司的持续发展提供坚实的人力支持。
（二）部门职责1、招聘与人才选拔（1）制定并执行公司的招聘计划，确保按时、按质、按量完成招聘任务。
（2）筛选和评估求职者简历，进行面试和背景调查，选拔符合岗位要求和公司文化的人才。
（3）建立和维护有效的招聘渠道，包括线上招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
2、培训与发展（1）设计和实施新员工入职培训计划，使新员工尽快适应公司文化和工作环境。
（2）根据员工的职业发展需求和公司的业务需求，制定个性化的培训计划。
（3）评估培训效果，不断改进和优化培训课程和培训方式。
3、绩效管理（1）设计和推行公司的绩效评估体系，确保评估的公平、公正、客观。
（2）与部门经理合作，制定员工的绩效目标，并定期进行绩效评估。
（3）根据绩效评估结果，提供绩效反馈和辅导，制定改进计划，激励员工提升绩效。
4、薪酬福利管理（1）设计和管理公司的薪酬体系，确保薪酬的内部公平性和外部竞争力。
（2）进行市场调研，了解同行业薪酬水平，为公司制定合理的薪酬策略提供依据。
（3）管理员工的福利计划，包括社会保险、商业保险、带薪休假、节日福利等。
5、员工关系管理（1）建立和维护良好的员工沟通渠道，定期收集员工意见和建议，解决员工关心的问题。
（2）处理员工的投诉和纠纷，维护公司的和谐稳定的工作环境。
（3）组织和开展各类员工活动，增强员工的凝聚力和归属感。
三、招聘与人才选拔流程（一）招聘需求分析1、部门经理提出招聘需求，填写《招聘申请表》，详细说明招聘岗位的职责、任职要求和人数等信息。
人力资源管理手册范本(159页)
人力资源管理手册本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。
本工具书就给出了一个很好的样本。
对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。
本工具书给出了两个范本。
（范本一）目录第一章手册的目的 (3)第二章人力资源部的工作职责 (4)第三章招聘工作 (6)第四章新员工入司工作流程 (12)第五章员工转正考核工作流程 (16)第六章员工内部调动工作流程 (18)第七章员工离职 (22)第八章劳动合同 (24)第九章薪资制度 (27)第十章考勤管理 (30)第十一章员工福利 (34)第十二章绩效管理 (37)第十三章奖励制度 (39)第十四章违纪处分 (40)第十五章培训与发展 (43)第十六章职业生涯发展 (47)第十七章人事档案管理 (50)第一章第一章手册的目的一. 一.公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：11构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。
22保持内部各公司在人事制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
33保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二. 二.为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三. 三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
四. 四.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章第二章人力资源部的工作职责一. 一.核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
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员缺编需要补员的; （3） 部门工作量或职责范围扩大, 需要增加人员编制的; 部门人员需求报告经中心、 子公司负责人确认, 人力资源部招 聘管理组会同组织管理组根据定岗定编原则对增员申请进行审核, 确需招聘的岗位报人力资源部经理审核后方可列入正式招聘计 划。 组织管理员对于新增岗位应会同增员部门负责人编制岗位工作
b) 人才招聘会: 对于基层员工和中基层管理人员主要采用 人才招聘会进行招聘。招聘程序: 由集团人力资源部统 一进行招聘, 人力资源部须提前一周携带企业营业执照 复本、 招聘简章、 招聘登记本至人才市场办理进场手 续; 并通知市场管理部制作招聘展板; 招聘会前负责将招 聘展板送至人才市场布展。 子公司参加人才招聘会需先将招聘计划报集团人力资源
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11． 员工满意度的调查。 12． 团队活动的组织。 13． 协调与当地人事部门的关系。 14． 及时完成集团人力资源部要求的报表填报工作。 15． 完成领导安排的其它人事工作。
集团人力资源
人力资
管理中心
培训管
源部
理部学
子公
南京物流
院
南京服务
飞歌司空人调器实业有限公司、中银心河人房事地产公司、 熊猫公司中、心三人洋事
公司事等部产业公司和合资公司可管参理照员集团规定执行, 具体规定管由理集员团
另行门发文。
二 招聘管理制度
为了保质保量招聘到集团所需的各类优秀人才, 实现招聘工作 的规范合理、 及时高效, 特制定本制度。 ( 一) 基本原则
1、 集团各级、 各类人员的招聘由集团人力资源部统一Байду номын сангаас责管 理与监督。
2、 用人原则: 德才兼备、 务实敬业、 团结协作。 3、 集团招聘工作的指导原则是: 客观公正、 唯才是举。部门 在各自权限范围内对人员需求的确定、 应聘者资格及面试审核应
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客观公正, 作到唯才是举, 在确认符合岗位任职要求及苏宁用人原 则等基本条件的情况下方允许进人, 不得擅自招聘或试用。未经集 团人力资源部同意, 各部门严禁私自进人或试用。
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请并填写需求申请表, 经集团相关中心审核( 审批) 后, 报集团人力 资源部审批。
部门补员需根据集团人力资源部核定的五定表、 工作说明书, 提供包括缺员岗位规范、 岗位名称, 缺编人数、 岗位职责、 工作 内容, 增员人数, 任职条件等具体内容的需求报告; 部门增编或新增 岗位的需提供新增工作内容, 新增日常工作量分析, 增编或新增岗 位名称, 增编人数, 任职条件等内容的详细报告。增编增岗需求应 报集团总裁审批。
4、 招聘原则: （1） 公开招聘、 公平竞争、 全面考核、 择优录用; （2） 任人唯贤, 唯才是举, 量才适用; （3） 对空缺岗位人员补充, 实行先内后外的原则; （4） 录用人员必须符合以下条件:
*人品端正, 具有良好的职业道德素养 *事业心强, 勤奋敬业, 忠于职守 *具备本岗位所需的专业知识和业务能力 *具备一定的培养潜质 *具备团队协作意识和沟通协调能力 ( 5) 有以下情形之一者不得录用: *有犯罪前科或有吸毒史者 *过去经历中有劣迹者 *频繁跳槽者 来自竞争对手且拟定级别为部长级以上者, 谨慎使用。 5、 在招聘人员时, 原则上男女性别比例保持在 8: 2, 且年龄控 制在 23 岁以上。 ( 二) 招聘程序 1、 需求申请及审批: 集团各部门、 子公司须提前一周以书面形式提出人员需求申
子公司招聘计划的拟定由人力资源负责人负责, 招聘计划需报 集团人力资源部审批后方可实施。
3、 招聘文案: 招聘计划审批后需要制作招聘文案。招聘文案要求”不落俗 套、 风格清新、 立意高远、 针对需求、 整个文案要充分体现苏 宁的企业文化理念及用人原则”。 4、 实施招聘:
a) 集团人才库: 对于需求人员应先在集团内部和后备人才 库中筛选, 确无合适人选的方可对外招聘。
苏宁电器人力资源 管理手册实用
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一 苏宁电器连锁集团人力资源管理组织架构 苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型电器连锁企业之一, 总部下设几十家全资子公司, 400 多家连锁企业, 电器总销售额已 超过 40 亿元, 位居全国综合电器销售第一位。 被评为”中国最具 影响力企业”。在未来三年内苏宁的目标是发展一千五百家连锁 企业, 打造全国最大的电器连锁零售企业集团。随着集团的发展, 企业规模不断扩大, 集团人力资源的管理也在不断强化和完善。 集团人力资源管理实行二级管理, 总部由集团人力资源管理中 心作为人力资源管理的最高决策机构, 下设人力资源部和培训管理 部, 作为集团人力资源管理的执行机构对集团的人力资源进行集中 统一管理; 各子公司设置人事部门进行相应的人力资源管理, 并接 受集团人力资源管理中心的统一管理。 各级人事部门部门工作职责包括: 1． 负责人员招聘的组织、 实施。 2． 负责员工试用、 转正、 合同签订等手续的办理。 3． 负责员工档案的管理。 4． 负责考勤管理。 5． 员工绩效考核的组织实施与管理。 6． 员工晋升、 降职、 调动、 辞退、 辞职等人事手续的办理。 7． 员工薪资调整手续办理。 8． 负责员工养老保险等统筹手续办理、 费用的交纳和帐卡管理。 9． 为人事考评提出建议。 10． 培训的组织与实施。
说明书。 子公司招聘方案须经集团人力资源部审批后方可进行招聘。 2、 制定招聘计划 人力资源部根据审批后的增员需求、 岗位要求确定合理的招 聘计划, 首先在集团内部招聘, 利用内部人才库和员工调动程序进
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行内部调剂; 对于内部无法调剂的, 向社会公开招聘。招聘方式能 够利用苏宁集团后备人才库、 人才招聘会、 报刊广告、 猎头公 司、 网络招聘等多种形式。招聘计划及费用预算需经财务管理中 心负责人及集团人力资源部经理审批同意, 招聘费用在 5000 元及 以上的招聘活动须报集团总裁审批同意。