沟通与影响力PPT精选文档
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051116沟通与影响力(ppt文档)
2 问封闭式问题
3 用以上两种方式组合提问，形成同意的漏斗
询问技术
3 注意问题的威胁度：
问题的压力由大到小，关注的对象也在变化
4 提建议。以询问的方式
主张：如果我是你，我会……. 你应该投诉，……. 这么做很重要，……
询问技术
5 一次只问一个问题
6 不要用反问（压力最大） “未来时代的领导人必须学会如何问”
1、你应该和他谈谈 2、你对新同事有意见，你对我说了，却有觉得不太好意思， 是吗？ 3、你有没有收到下面职员的抱怨？ 4、你对他有意见，肯定是因为你必须替他完成工作 5、这样说一个新同事的坏话，不是很好吧？ 6、我为你感到不平，你的运气不好，希望时间能改变他
例5
•你的一位同事对你说：你有五分钟吗？是关于小陆的事 •你的回答：
•咆哮
声音 复述 文章 宁静 响亮
•含糊
询问
谈谈 语调 表达 刺耳
•沟通
故事 寓言 音乐
呼喊 闲话
•模糊
朦胧 清晰 清楚
•值得一听 如雷贯耳
一字补不差 守口如瓶
•无话可说 不堪入耳
说老实话
言犹在耳
•讲讲你的意见
听起来不错
类型用字——感觉型
•压力 温馨
舒服
•开心 头昏
兴奋
•幸福 接触
实在
•自然 自在
1、当然了，我们应该一起来讨论这件事，我能帮 你什么呢？
2、不，现在不行，下午两点行吗？ 3、又怎么了？ 4、你有关于这件事的最新消息吗？ 5、你肯定是要和我说这件事已经结束了？ 6、你现在要和我谈关于小陆的事？
答案表
例1
例2
例3
例4
例5
1
支持
判断
3 用以上两种方式组合提问，形成同意的漏斗
询问技术
3 注意问题的威胁度：
问题的压力由大到小，关注的对象也在变化
4 提建议。以询问的方式
主张：如果我是你，我会……. 你应该投诉，……. 这么做很重要，……
询问技术
5 一次只问一个问题
6 不要用反问（压力最大） “未来时代的领导人必须学会如何问”
1、你应该和他谈谈 2、你对新同事有意见，你对我说了，却有觉得不太好意思， 是吗？ 3、你有没有收到下面职员的抱怨？ 4、你对他有意见，肯定是因为你必须替他完成工作 5、这样说一个新同事的坏话，不是很好吧？ 6、我为你感到不平，你的运气不好，希望时间能改变他
例5
•你的一位同事对你说：你有五分钟吗？是关于小陆的事 •你的回答：
•咆哮
声音 复述 文章 宁静 响亮
•含糊
询问
谈谈 语调 表达 刺耳
•沟通
故事 寓言 音乐
呼喊 闲话
•模糊
朦胧 清晰 清楚
•值得一听 如雷贯耳
一字补不差 守口如瓶
•无话可说 不堪入耳
说老实话
言犹在耳
•讲讲你的意见
听起来不错
类型用字——感觉型
•压力 温馨
舒服
•开心 头昏
兴奋
•幸福 接触
实在
•自然 自在
1、当然了，我们应该一起来讨论这件事，我能帮 你什么呢？
2、不，现在不行，下午两点行吗？ 3、又怎么了？ 4、你有关于这件事的最新消息吗？ 5、你肯定是要和我说这件事已经结束了？ 6、你现在要和我谈关于小陆的事？
答案表
例1
例2
例3
例4
例5
1
支持
判断
沟通六步骤PPT精选文档
4
步骤二
确 认 需 求
• 提问； • 积极聆听； • 及时确认。
5
提问
1、问题的类型
➢开放式问题 开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的
一些问题。 ➢封闭式问题
封闭式问题是把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到引 领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或不 是来进行回答。
这样的提问则会收到员工发自肺腑、与实际相符的答案， 达到良好的沟通效果。
9
3、提问技巧
➢ 把握问题时机。一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的 氛围，所以在开始的时候问一个开放式的问题；当发现话 题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张 时，可问开放式的问题，使气氛轻松。
➢ 少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？ 这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
步骤三
阐 述 观 点
阐述观点是怎么样把你的观点更好地表 达给对方，让对方是否能够明白，阐述观 点有一个ＦＡＢ原则。
Ｆ:Ｆeature，翻译成"属性"，即一种能看得到、 摸得着的东西；
Ａ:Ａdvantage，翻译成"作用"，就是这种属性 将会给人带来的作用或优势；
Ｂ:Ｂenefit，翻译成“利益”，是指作用或者优 势会给人带来的利益或好处。
14
步骤四
处 理 异 议
处理异议的态度：当遇到异议时不要轻易打 断或反驳对方。相反，如果自己的观点得不 到对方认可也不必焦躁，要态度良好地虚心 听取别人的批评和意见。并通过点头、赞美、 微笑给对方积极的回应和暗示。
处理异议的方法：借力打力，也叫的“柔 道法”。即在沟通中遇到了异议，首先了解 对方的观点后，用对方一个对你有利的观点 来说服对方自己。
步骤二
确 认 需 求
• 提问； • 积极聆听； • 及时确认。
5
提问
1、问题的类型
➢开放式问题 开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的
一些问题。 ➢封闭式问题
封闭式问题是把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到引 领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或不 是来进行回答。
这样的提问则会收到员工发自肺腑、与实际相符的答案， 达到良好的沟通效果。
9
3、提问技巧
➢ 把握问题时机。一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的 氛围，所以在开始的时候问一个开放式的问题；当发现话 题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张 时，可问开放式的问题，使气氛轻松。
➢ 少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？ 这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
步骤三
阐 述 观 点
阐述观点是怎么样把你的观点更好地表 达给对方，让对方是否能够明白，阐述观 点有一个ＦＡＢ原则。
Ｆ:Ｆeature，翻译成"属性"，即一种能看得到、 摸得着的东西；
Ａ:Ａdvantage，翻译成"作用"，就是这种属性 将会给人带来的作用或优势；
Ｂ:Ｂenefit，翻译成“利益”，是指作用或者优 势会给人带来的利益或好处。
14
步骤四
处 理 异 议
处理异议的态度：当遇到异议时不要轻易打 断或反驳对方。相反，如果自己的观点得不 到对方认可也不必焦躁，要态度良好地虚心 听取别人的批评和意见。并通过点头、赞美、 微笑给对方积极的回应和暗示。
处理异议的方法：借力打力，也叫的“柔 道法”。即在沟通中遇到了异议，首先了解 对方的观点后，用对方一个对你有利的观点 来说服对方自己。
人际沟通策略方案-约哈里窗口PPT精选文档
11
自我暴露的技巧
在人际交往中，若能够敞开心扉，适当暴露自己， 将真实的一面展示出来，往往较易赢得对方的信任。大 多情况下，人们总是喜欢和一些坦诚、真实的人交往。 如果对方勇于坦言自己的不足和缺点，我们反而觉得他 很坦率，拉近了彼此的心理距离，心里会感觉更加踏实。 如果每个人都生活在自己的隐秘世界中，人与人之间总 有一些隔阂和戒备，而自我暴露能够在一定程度上融化 这层隔阂，使人与人之间能够互相理解与接纳，相处更 加融洽、和谐。
12
自我暴露的原则
自我暴露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧和
分寸。恰如其分地自我暴露能够快速拉近彼此的距离，而
过早、太少和太多的自我暴露反而让双方更加疏远。
过早的自我暴露容易引起对方的慌乱和怀疑，进而产
生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理距离；
太少的暴露不利于建立平等和谐的关系;
过多的暴露又容易让人产生厌恶的情绪。
1
JohariLeabharlann Window这个概念最初是由约瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里· 英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出的，故 就以他俩的名字合并为这个概念的名称。 他们从理论上揭示了诚恳待人，心胸坦荡在人际交往 中的重要性，提出了在人际交流的一个介绍自我和相 互了解的模型。 在此模型中，约瑟夫和哈里两人将人的自我表露比喻 为一扇大的窗，即所谓的约哈里之窗。
四种沟通风格
6
适当自我暴露
一般情况下，自我开放区域的扩大程度与人际关系 的和谐程度呈正比关系。因此，我们如果适当且不 失时机地暴露自己，尽可能地通过各种渠道向他人 传递自己的信息，就可以很快地缩小自己与别人的 心理距离，增加彼此的踏实感。
7
自我暴露的四个层次
自我暴露的技巧
在人际交往中，若能够敞开心扉，适当暴露自己， 将真实的一面展示出来，往往较易赢得对方的信任。大 多情况下，人们总是喜欢和一些坦诚、真实的人交往。 如果对方勇于坦言自己的不足和缺点，我们反而觉得他 很坦率，拉近了彼此的心理距离，心里会感觉更加踏实。 如果每个人都生活在自己的隐秘世界中，人与人之间总 有一些隔阂和戒备，而自我暴露能够在一定程度上融化 这层隔阂，使人与人之间能够互相理解与接纳，相处更 加融洽、和谐。
12
自我暴露的原则
自我暴露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧和
分寸。恰如其分地自我暴露能够快速拉近彼此的距离，而
过早、太少和太多的自我暴露反而让双方更加疏远。
过早的自我暴露容易引起对方的慌乱和怀疑，进而产
生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理距离；
太少的暴露不利于建立平等和谐的关系;
过多的暴露又容易让人产生厌恶的情绪。
1
JohariLeabharlann Window这个概念最初是由约瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里· 英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出的，故 就以他俩的名字合并为这个概念的名称。 他们从理论上揭示了诚恳待人，心胸坦荡在人际交往 中的重要性，提出了在人际交流的一个介绍自我和相 互了解的模型。 在此模型中，约瑟夫和哈里两人将人的自我表露比喻 为一扇大的窗，即所谓的约哈里之窗。
四种沟通风格
6
适当自我暴露
一般情况下，自我开放区域的扩大程度与人际关系 的和谐程度呈正比关系。因此，我们如果适当且不 失时机地暴露自己，尽可能地通过各种渠道向他人 传递自己的信息，就可以很快地缩小自己与别人的 心理距离，增加彼此的踏实感。
7
自我暴露的四个层次
如何加强部门之间的沟通与协作【精选文档】
如何加强部门之间的沟通与协作部门之间关系处理的融洽与否,直接影响到企业的运转效率。
根据我们企业目前运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。
这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题.在这里，我想用一个简单的例子----种田，来说明部门之间关系的处理问题。
种田的第一步首先是分工.家庭成员之间首先要分工明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细节,具体由谁负责。
这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的环节.这个环节最容易出现的问题是分工绝对化。
第二步是配合问题。
如果播种的强调肥料还没有撒下去，施肥的说地还没有耕，耕地的说牛还没买来……那就说明，配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收成,中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻塞，影响大局。
因此,这个环节最容易出的问题是扯皮。
第三步是精细化管理。
前面的基本功做好了，剩下的便是强调科学精细的管理了。
对每一个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。
第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上，并且由于第二环节由于所需时间较长,往往会形成一种习惯，而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面，深入不下去。
一：部门沟通与协作中存在的问题1．沟通途径问题.部门之间需要增进了解，沟通途径不够.片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。
从目前状况看，沟通途径和效果比以前有了提高，但沟通的途径还是不够,需要不断加强2．暴露问题的力度不够.沟通过程中,需要暴露更多的问题。
很多部门之间主管往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。
而暴露问题,特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。
3：数据统计方法不够完善。
部门基础工作亟待加强。
如销售部门、结算中心、信息中心、财务、等要害部门，对于数据统计,是否具备,方法是否科学合理，信息的有限开放是否有助于业务销售的分析。
人际沟通策略方案-约哈里窗口PPT精选文档
正确的做法是，彼此自我暴露的程度要趋于一致，暴露
的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的
暴露，对泛泛之交可以做中等程度的暴露。
13
自我暴露的技巧
14
约哈里窗的启示
1、扩大自我信息的开放区，适度自我暴露，充分 展示自我的人格魅力
我们在进行社会人际交往的过程中，通过自我暴露， 有助于自己和交往的他人更深入了解自己。在自我暴露 的过程中，太少的暴露不利于和他人建立起亲密关系， 但相反太多的暴露则会被看做难以与人相处，可能被认 为是拥有唯我论的自我中心主义。因而，我们应该适时、 适当地进行自我暴露。
四种沟通风格
6
适当自我暴露
一般情况下，自我开放区域的扩大程度与人际关系 的和谐程度呈正比关系。因此，我们如果适当且不 失时机地暴露自己，尽可能地通过各种渠道向他人 传递自己的信息，就可以很快地缩小自己与别人的 心理学家奥特曼指出，良好的人际关系是在自我暴 露中逐渐增加的过程中发展和亲密起来的。随着我们跟 他人的交往逐步增多，信任感和亲密感程度提高，交往 双方就会越来越多地暴露自己。因此，自我暴露的广度 和深度，成了测量人际关系深浅的“尺度”。
12
自我暴露的原则
自我暴露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧和
分寸。恰如其分地自我暴露能够快速拉近彼此的距离，而
过早、太少和太多的自我暴露反而让双方更加疏远。
过早的自我暴露容易引起对方的慌乱和怀疑，进而产
生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理距离；
太少的暴露不利于建立平等和谐的关系;
过多的暴露又容易让人产生厌恶的情绪。
17
他山之石，可以攻玉！ 在沟通中我们应多聆听别人对自己的 认知和改进意见，不断提升自我。 适当暴露自己，提升信息含金量，敞 开心扉，适度扩大开放区，才能做到有效 的沟通！ 让沟通从心开始！
人际沟通与影响力培训课件pptx
人际沟通与影响力培训 课件pptx
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
人际沟通与影响力培训课件pptx
信任。
有效沟通
在团队管理中，要保持开放、 透明和及时的沟通，让每个团 队成员都了解工作进展和存在 的问题。
明确分工
合理的分工是团队管理的重要 环节，要根据团队成员的特长 和能力进行分工，确保工作的 高效完成。
激励与反馈
要给予团队成员适当的激励和 反馈，鼓励他们发挥自己的优 势，提高工作积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性和满意度
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
介绍一个简单的沟通模型，包括信息 发送者、信息编码、信息通道、信息 解码和信息接收者等环节。
沟通流程 详细解释沟通流程中各个环节的作用 和相互关系，帮助学员了解沟通的全 过程。
沟通障碍与解决方法
常见沟通障碍
列举常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响、聆听不足等。
解决方法
针对每种障碍，提供具体的解决方法，如提高语言表达能力、尊重文化差异、 管理情绪、积极聆听等。
02
人际沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听是人际沟通的关键，有助于建立信任和理解。
详细描述
倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方的意图和感受。要保持专注，不打断 对方，理解对方的情感和需求。
倾听是职场沟通的基础，要学会倾听他人 的意见和建议，理解对方的观点和需求。
清晰表达
非语言沟通
在表达自己的观点和想法时，要使用简洁 明了的语言，避免模棱两可和含糊不清的 表达。
除了语言之外，非语言沟通也非常重要， 如肢体语言、面部表情和语气等，要学会 运用非语言沟通来增强沟通效果。
团队管理
建立信任
团队管理的核心是建立信任关 系，要相信团队成员的能力和 诚信，给予他们充分的支持和
有效沟通
在团队管理中，要保持开放、 透明和及时的沟通，让每个团 队成员都了解工作进展和存在 的问题。
明确分工
合理的分工是团队管理的重要 环节，要根据团队成员的特长 和能力进行分工，确保工作的 高效完成。
激励与反馈
要给予团队成员适当的激励和 反馈，鼓励他们发挥自己的优 势，提高工作积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性和满意度
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
介绍一个简单的沟通模型，包括信息 发送者、信息编码、信息通道、信息 解码和信息接收者等环节。
沟通流程 详细解释沟通流程中各个环节的作用 和相互关系，帮助学员了解沟通的全 过程。
沟通障碍与解决方法
常见沟通障碍
列举常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响、聆听不足等。
解决方法
针对每种障碍，提供具体的解决方法，如提高语言表达能力、尊重文化差异、 管理情绪、积极聆听等。
02
人际沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听是人际沟通的关键，有助于建立信任和理解。
详细描述
倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方的意图和感受。要保持专注，不打断 对方，理解对方的情感和需求。
倾听是职场沟通的基础，要学会倾听他人 的意见和建议，理解对方的观点和需求。
清晰表达
非语言沟通
在表达自己的观点和想法时，要使用简洁 明了的语言，避免模棱两可和含糊不清的 表达。
除了语言之外，非语言沟通也非常重要， 如肢体语言、面部表情和语气等，要学会 运用非语言沟通来增强沟通效果。
团队管理
建立信任
团队管理的核心是建立信任关 系，要相信团队成员的能力和 诚信，给予他们充分的支持和
人际沟通与影响力培训课件ppt
。
倾听与理解
积极倾听他人的观点和 需求，理解其立场和感 受，以更好地调整自己
的影响策略。
提供价值
通过提供有价值的信息 、建议和资源，增加自 身影响力的正面效果。
领导力与影响力关系
领导力与影响力的关联
领导力是一种特殊的影响力，领导者通过引导、激励和协调团队 成员，实现团队目标。
影响力在领导中的运用
领导者运用自身的影响力，推动团队成员接受并执行自己的决策和 计划。
解决人际冲突
识别冲突
及时发现和识别冲突，分析其产生的 原因和影响，是解决冲突的关键。
沟通解决
通过坦诚、开放和建设性的沟通，寻 求双方都能接受的解决方案，化解冲 突。
第三方协调
在必要时，可以寻求第三方的协调或 调解，帮助双方达成共识和妥协。
预防冲突
通过加强团队建设、提高沟通技巧和 建立良好的工作关系，可以预防一些 潜在的冲突。
倾听与理解
积极倾听他人的观点和需 求，理解其立场和感受， 有助于增进彼此之间的理 解和关系。
团队协作与沟通
明确目标
在团队协作中，明确共同的目标 和期望，有助于团队成员凝聚力
和向心力。
分工与合作
根据团队成员的特长和能力进行合 理分工，鼓励合作与互助，实现团 队整体效益最大化。
有效沟通
在团队中建立良好的沟通机制，确 保信息畅通、准确传递，及时解决 问题和消除障碍。
人际沟通与影响力培训课
件
汇报人：可编辑
2023-12-27
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力与领导力 • 人际关系与团队协作 • 沟通与影响力实战应用
01
人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
倾听与理解
积极倾听他人的观点和 需求，理解其立场和感 受，以更好地调整自己
的影响策略。
提供价值
通过提供有价值的信息 、建议和资源，增加自 身影响力的正面效果。
领导力与影响力关系
领导力与影响力的关联
领导力是一种特殊的影响力，领导者通过引导、激励和协调团队 成员，实现团队目标。
影响力在领导中的运用
领导者运用自身的影响力，推动团队成员接受并执行自己的决策和 计划。
解决人际冲突
识别冲突
及时发现和识别冲突，分析其产生的 原因和影响，是解决冲突的关键。
沟通解决
通过坦诚、开放和建设性的沟通，寻 求双方都能接受的解决方案，化解冲 突。
第三方协调
在必要时，可以寻求第三方的协调或 调解，帮助双方达成共识和妥协。
预防冲突
通过加强团队建设、提高沟通技巧和 建立良好的工作关系，可以预防一些 潜在的冲突。
倾听与理解
积极倾听他人的观点和需 求，理解其立场和感受， 有助于增进彼此之间的理 解和关系。
团队协作与沟通
明确目标
在团队协作中，明确共同的目标 和期望，有助于团队成员凝聚力
和向心力。
分工与合作
根据团队成员的特长和能力进行合 理分工，鼓励合作与互助，实现团 队整体效益最大化。
有效沟通
在团队中建立良好的沟通机制，确 保信息畅通、准确传递，及时解决 问题和消除障碍。
人际沟通与影响力培训课
件
汇报人：可编辑
2023-12-27
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力与领导力 • 人际关系与团队协作 • 沟通与影响力实战应用
01
人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
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11、我认为最好向对方表示他有自已的 选择。
13、我认为我的身体语言（面部表情， 手势等）对交流的结果有相当重要的 影响。
15、我认为我越帮助对方从他的角度充 分考虑这件事，他越有可能同意我的 结论。
17、我认为最好是两个人对话。
2、我认为影响就是不让对方有太多选 择余地，因而只能接受我的意见。
4、我认为最好用有力的证据说服对方 6、我相信要靠“实质的内容”取胜。
沟通与影响力的定义
------它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧， 而更注重于人们对自已的心理的剖析与释 放，从心理学的角度认识自已和别人的沟 通行为和习惯。
5
沟通与影响力
【事例研究】
一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流， 规定在公司内部 200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面 对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的 感情非常融洽。 同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常 好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通 方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人 之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作 为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈 这种方式进行沟通。
（如符合逻辑的严密论证，有客观事 实和数字作支持）。 8、我认为按我的节奏使劲“推”更好。 10、我认为如果我看重逻辑论证，对方 也会这样。 12、我认为最好让对方相信没别的选择 了。 14、我认为我的身体语言对交流结果有 影响，但并不太重要。
16、我认为我要讨论的事越重要，越有 价值，对方越有可能同意我的结论。
2
你生命的品质乃决定你沟通的品质。 沟通决定影响力，沟通决定领导力。 这个世界没有不能沟通的人，只有不
知如何和他人沟通的人。
3
沟 通
内容介绍
➢沟通与影响力 有效沟通技能 影响策略 提升非权力影响力
4
如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们 懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。 -----戴尔 卡耐基
18、我认为最好的方式是由我一个人说。
12
沟通与影响力的好处
在这个授权的时代，公司结构更趋向扁平化，更具反应力。 可以毫不张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增 值，想获得更好的结果，都要通过影响他人实现。
在一天的工作中，你可能跟其他人有很多接触，在某些正 式场合，你有意识地扮演着与人沟通并影响他人的角色。 如： ◆指导他人，使他们改善工作表现 ◆让别人意识到需要你的产品或服务 ◆说服决策者接受你的观点 ◆演示讲解或向别人推荐某个策略 ◆答复电子邮件或备忘录
影响你？ 问：你的生活方式有没有被响？
11
对影响力的看法
1、我认为影响就是使对方易于接受我的 观点。
3、我认为最好帮助对方，让他自已信服
5、我相信要靠“行为方式”取胜（如， 人际交流技巧，建立良好的关系，了 解对方的思路等）。
7、我认为按对方的节奏轻轻地“拉”更 好
9、我认为在我看来符合逻辑的，在对方 看来却不一定。
13
沟通与影响力的好处
总之， 很多时候虽然没有明说，但实际上 你的目的就是通过沟通影响他人，以便让 他们：
◆作出决定 ◆改变观点 ◆修正行为 实际上，每次和他人交流时，最终目的都 是以某种方式增加价值，越有影响力，增 加的价值就越多。
14
如何与对方的思路同步
→关于你自已和你影响他人的能力，有七个主要问题需要
7
被营销笼罩下的生活
早上：这是一位公司职员的一天生活写照：我睡在雅兰席
梦思床上，7点20分摩托罗拉手机铃声把我闹醒；7点 25分我起床来到卫生间，在高露洁牙刷上图上黑人牌牙膏 刷牙；7点40分从门口货箱里取出包月的光明牌纯牛奶和年 订的南方都市报，坐在客厅的小餐桌边一面听早间新闻， 一面看报纸，一面喝牛奶；吃的是正在热播广告的欣奇美 味牌面包；穿上上海正宗干洗送来的西装；打开盼盼防盗 门走出去，乘三菱电梯从28楼下到地下室停车场；8点20开 吉利小汽车去上班。 8点34分被红灯挡住看到路边的大牌广告词沟通从心开始和 科技以人为本。
弄清楚，不管你是要影响的是同事、顾客，还是家庭成员。
1 你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事。 2 人们会一直观察你的一举一动。 3 人们对你看法取决于你的行为。 4 你的行为有带动别人采取同样的行为。 5 影响别人时，你可以选择自已的方式。 6 你可以通过行为促进影响力的发挥。 7 你的语言和非语言性行为必须互为补充。
沟通与影响力
1
沟通无所不在，人的一生都在沟通，有的人因沟 通而提高了生活品质、获得了成功，有些人因沟 通而摔跤、翻跟斗，在人生事业上品尝着失败。 所以沟通是每个人必备的技能，当你具备良好的 沟通，那么也就会提升你对他人的影响。沟通的 结果就是：不是你影响他人就是他人影响你。 影响力的实质是，能够自动调动对方的情绪。如 果你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人； 如果你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人。 这就是通过沟通达到的影响他人的魅力。
【忠告】 最好的沟通方式是面对面的沟通。
【自检】 请举例你与别人沟通时，电话沟通与面对面沟通的差异？
6
我一天的生活
• 沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所 有人都发生改变。
• 在市场营销发展过程中，很多人的生活习 惯在悄悄的被改变，无论你是否从事营销 工作，你的生活都在被营销包围。
• 也许你还没有意思到，但是你确实已经被 改变了。
8
被营销笼罩下的生活
上午
8点55分到公司，坐在 “震旦” 办公桌前， 打开“联想电脑 ”，桌上的 “步步高” 电话
响 了，我用“派客”笔，记录对方的讲话重点。
中午和同事一起的 “ 麦当劳 ”吃午餐， 吃的是前些日子广告热播的“麦香鸡”和“香
辣 鸡块”，喝的是“可口可乐”。
9
被营销笼罩下的生活 晚上
下班回到家：将很多穿过的衣服放到 小鸭牌洗衣机里；放了点“汰渍”洗衣粉洗 衣服。
晚饭后：从海尔冰箱里取出百事可乐： 打开TCL王牌电视机，看到的又是一些我 现在已经在使用的和没有使用的，还有我 计划要买的试试看的产品的广告。
10
被营销笼罩下的生活 问：共有多少种商品？ 问：这些商品主要通过哪些方式来
13、我认为我的身体语言（面部表情， 手势等）对交流的结果有相当重要的 影响。
15、我认为我越帮助对方从他的角度充 分考虑这件事，他越有可能同意我的 结论。
17、我认为最好是两个人对话。
2、我认为影响就是不让对方有太多选 择余地，因而只能接受我的意见。
4、我认为最好用有力的证据说服对方 6、我相信要靠“实质的内容”取胜。
沟通与影响力的定义
------它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧， 而更注重于人们对自已的心理的剖析与释 放，从心理学的角度认识自已和别人的沟 通行为和习惯。
5
沟通与影响力
【事例研究】
一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流， 规定在公司内部 200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面 对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的 感情非常融洽。 同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常 好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通 方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人 之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作 为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈 这种方式进行沟通。
（如符合逻辑的严密论证，有客观事 实和数字作支持）。 8、我认为按我的节奏使劲“推”更好。 10、我认为如果我看重逻辑论证，对方 也会这样。 12、我认为最好让对方相信没别的选择 了。 14、我认为我的身体语言对交流结果有 影响，但并不太重要。
16、我认为我要讨论的事越重要，越有 价值，对方越有可能同意我的结论。
2
你生命的品质乃决定你沟通的品质。 沟通决定影响力，沟通决定领导力。 这个世界没有不能沟通的人，只有不
知如何和他人沟通的人。
3
沟 通
内容介绍
➢沟通与影响力 有效沟通技能 影响策略 提升非权力影响力
4
如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们 懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。 -----戴尔 卡耐基
18、我认为最好的方式是由我一个人说。
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沟通与影响力的好处
在这个授权的时代，公司结构更趋向扁平化，更具反应力。 可以毫不张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增 值，想获得更好的结果，都要通过影响他人实现。
在一天的工作中，你可能跟其他人有很多接触，在某些正 式场合，你有意识地扮演着与人沟通并影响他人的角色。 如： ◆指导他人，使他们改善工作表现 ◆让别人意识到需要你的产品或服务 ◆说服决策者接受你的观点 ◆演示讲解或向别人推荐某个策略 ◆答复电子邮件或备忘录
影响你？ 问：你的生活方式有没有被响？
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对影响力的看法
1、我认为影响就是使对方易于接受我的 观点。
3、我认为最好帮助对方，让他自已信服
5、我相信要靠“行为方式”取胜（如， 人际交流技巧，建立良好的关系，了 解对方的思路等）。
7、我认为按对方的节奏轻轻地“拉”更 好
9、我认为在我看来符合逻辑的，在对方 看来却不一定。
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沟通与影响力的好处
总之， 很多时候虽然没有明说，但实际上 你的目的就是通过沟通影响他人，以便让 他们：
◆作出决定 ◆改变观点 ◆修正行为 实际上，每次和他人交流时，最终目的都 是以某种方式增加价值，越有影响力，增 加的价值就越多。
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如何与对方的思路同步
→关于你自已和你影响他人的能力，有七个主要问题需要
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被营销笼罩下的生活
早上：这是一位公司职员的一天生活写照：我睡在雅兰席
梦思床上，7点20分摩托罗拉手机铃声把我闹醒；7点 25分我起床来到卫生间，在高露洁牙刷上图上黑人牌牙膏 刷牙；7点40分从门口货箱里取出包月的光明牌纯牛奶和年 订的南方都市报，坐在客厅的小餐桌边一面听早间新闻， 一面看报纸，一面喝牛奶；吃的是正在热播广告的欣奇美 味牌面包；穿上上海正宗干洗送来的西装；打开盼盼防盗 门走出去，乘三菱电梯从28楼下到地下室停车场；8点20开 吉利小汽车去上班。 8点34分被红灯挡住看到路边的大牌广告词沟通从心开始和 科技以人为本。
弄清楚，不管你是要影响的是同事、顾客，还是家庭成员。
1 你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事。 2 人们会一直观察你的一举一动。 3 人们对你看法取决于你的行为。 4 你的行为有带动别人采取同样的行为。 5 影响别人时，你可以选择自已的方式。 6 你可以通过行为促进影响力的发挥。 7 你的语言和非语言性行为必须互为补充。
沟通与影响力
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沟通无所不在，人的一生都在沟通，有的人因沟 通而提高了生活品质、获得了成功，有些人因沟 通而摔跤、翻跟斗，在人生事业上品尝着失败。 所以沟通是每个人必备的技能，当你具备良好的 沟通，那么也就会提升你对他人的影响。沟通的 结果就是：不是你影响他人就是他人影响你。 影响力的实质是，能够自动调动对方的情绪。如 果你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人； 如果你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人。 这就是通过沟通达到的影响他人的魅力。
【忠告】 最好的沟通方式是面对面的沟通。
【自检】 请举例你与别人沟通时，电话沟通与面对面沟通的差异？
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我一天的生活
• 沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所 有人都发生改变。
• 在市场营销发展过程中，很多人的生活习 惯在悄悄的被改变，无论你是否从事营销 工作，你的生活都在被营销包围。
• 也许你还没有意思到，但是你确实已经被 改变了。
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被营销笼罩下的生活
上午
8点55分到公司，坐在 “震旦” 办公桌前， 打开“联想电脑 ”，桌上的 “步步高” 电话
响 了，我用“派客”笔，记录对方的讲话重点。
中午和同事一起的 “ 麦当劳 ”吃午餐， 吃的是前些日子广告热播的“麦香鸡”和“香
辣 鸡块”，喝的是“可口可乐”。
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被营销笼罩下的生活 晚上
下班回到家：将很多穿过的衣服放到 小鸭牌洗衣机里；放了点“汰渍”洗衣粉洗 衣服。
晚饭后：从海尔冰箱里取出百事可乐： 打开TCL王牌电视机，看到的又是一些我 现在已经在使用的和没有使用的，还有我 计划要买的试试看的产品的广告。
10
被营销笼罩下的生活 问：共有多少种商品？ 问：这些商品主要通过哪些方式来