优秀案例一小时解决问题
银行优秀服务案例

银行优秀服务案例1. 银行客服热情细致:有一位客户在办理银行业务时遇到了一些问题,他拨打银行客服电话咨询,得到的回答非常详细耐心。
客服人员不仅详细解答了他的问题,还帮助他查找了相关资料,并提供了一些实用建议。
客户对银行的服务非常满意,并在后续的业务办理中选择继续使用该银行。
2. 个性化的财务规划服务:一位客户需要进行财务规划,他去了一家银行寻求帮助。
银行柜员在了解客户的需求和目标后,针对他的个人情况设计了一份个性化的财务规划,并提供了一些具体的投资建议。
客户通过银行的规划和建议,成功实现了自己的财务目标,并对该银行的服务赞不绝口。
3. 便捷的免费在线银行服务:一家银行推出了一项在线银行服务,客户可以通过手机、电脑等设备随时随地进行银行业务办理。
该银行的在线服务不仅操作简单便捷,而且免费提供。
客户无需再到银行柜面办理业务,大大节省了时间和精力。
这一便利的服务获得了许多用户的认可和好评。
4. 安全可靠的互联网金融服务:一家银行在互联网金融领域做出了突破性的创新,提供了一套安全可靠的在线支付和理财服务。
通过引入多重身份验证和加密技术,该银行保障了客户隐私和资金的安全。
客户可以方便地在线支付账单、购买理财产品,享受到了快捷、安全的金融服务。
5. 立即响应的投诉解决机制:一位客户在办理银行业务时遇到了问题,他通过银行网站提交了投诉。
银行立即派人进行了解调查,并在24小时内回复了客户,并解决了问题。
客户对银行提供的快速响应和问题解决的效率表示非常满意,并继续选择该银行作为长期合作的伙伴。
以上是一些银行在服务方面的优秀案例。
这些案例展示了银行通过提供热情细致的客服、个性化的财务规划、便捷的在线服务、安全可靠的互联网金融服务以及快速响应的投诉解决机制等方式,为客户提供了更好的服务体验,树立了良好的品牌形象。
企业参与一刻钟便民生活圈的典型案例

企业参与一刻钟便民生活圈的典型案例一刻钟便民生活圈是一个集合了各类生活服务的平台,为用户提供了便利的生活方式。
许多企业都看到了这个平台的商机,并积极参与其中。
下面列举了十个企业参与一刻钟便民生活圈的典型案例,以展示他们是如何利用这个平台为用户提供服务的。
1. 快递企业:通过一刻钟便民生活圈,快递企业可以提供快速配送服务,用户可以在平台上下单,并实时追踪快递的状态,提高了送货效率。
2. 外卖平台:用户可以通过一刻钟便民生活圈订餐,并选择送餐时间,外卖平台可以根据用户的需求提供准时送达的服务。
3. 生鲜超市:一刻钟便民生活圈提供了生鲜配送的服务,生鲜超市可以将新鲜食材送到用户家门口,解决了用户购物的烦恼。
4. 汽车服务站:用户可以通过一刻钟便民生活圈预约汽车维修保养服务,汽车服务站可以提供上门维修保养的服务,方便了用户的出行。
5. 家政公司:一刻钟便民生活圈提供了家政服务的预约平台,用户可以根据自己的需求选择合适的家政服务,家政公司可以通过平台接收订单,提供优质的服务。
6. 美容美发店:用户可以通过一刻钟便民生活圈预约美容美发服务,美容美发店可以根据用户的需求提供专业的美容美发服务,提高了用户的生活品质。
7. 医疗机构:一刻钟便民生活圈提供了医疗服务的预约平台,用户可以预约看病、体检等服务,医疗机构可以提供优质的医疗服务。
8. 教育机构:一刻钟便民生活圈提供了教育培训服务的预约平台,用户可以根据需要选择合适的教育培训机构,教育机构可以通过平台提供优质的教育培训服务。
9. 旅行社:用户可以通过一刻钟便民生活圈预约旅行服务,旅行社可以根据用户的需求提供合适的旅行线路和服务,方便了用户的旅行安排。
10. 健身房:用户可以通过一刻钟便民生活圈预约健身服务,健身房可以提供个性化的健身计划和指导,帮助用户保持健康的生活方式。
这些案例展示了企业如何通过一刻钟便民生活圈为用户提供各类便利服务,提高用户的生活质量。
通过这个平台,用户可以方便地获得各种生活服务,而企业也可以通过这个平台接触到更多的潜在用户,提升自身的竞争力。
巧妙解决问题的生活例子

巧妙解决问题的生活例子巧妙解决问题是我们日常生活中必不可少的技能。
无论是面对工作上的挑战、家庭问题或者个人困境,巧妙解决问题都能帮助我们找到最佳的解决方案。
下面是一些生活例子,展示了巧妙解决问题的实际应用。
例子一:面对工作压力在工作中,我们常常会面临各种各样的压力,比如工作量大、任务紧急等。
如何巧妙解决这些问题,提高工作效率,成为了许多人的关注点。
一位销售人员小李每天都要处理大量的客户需求,工作量非常大。
为了更好地完成任务,他采取了一些巧妙的措施。
首先,他对任务进行了清晰的分类和优先级排序,将最重要的任务优先处理。
其次,他利用有效的时间管理方法,如番茄工作法,每个工作周期集中精力工作25分钟,然后休息5分钟,以此来增加工作效率。
此外,他还学习了一些沟通和销售技巧,使得与客户的交流更加顺畅。
通过这些巧妙的解决方法,小李顺利地完成了他的销售任务,并且获得了客户的高度认可。
例子二:处理家庭纠纷家庭是个人生活中非常重要的一部分,但家庭内部的纠纷和矛盾也是不可避免的。
如何巧妙地解决家庭问题,维护家庭和谐,是许多人关心的话题。
一对夫妻小张和小玲经常因为家务事而发生争执。
一天,他们决定通过一种巧妙的方式解决问题。
首先,他们约定在冷静的时候进行讨论,而不是在情绪激动的时候争吵。
其次,他们提前商量好解决方案,并尝试达成共识。
最后,他们决定互相妥协,各自做出一些妥协,以达到双方的需求。
通过这种巧妙的处理方式,小张和小玲成功地解决了许多家庭问题,并且找到了共同的解决方案,让家庭更加和谐。
例子三:克服个人困境个人困境是生活中常见的问题,比如面临挫折、困难和失败等。
如何巧妙地克服个人困境,找到新的机会和突破口,是许多人关注的焦点。
小明是一位刚毕业的大学生,他在找工作的过程中遇到了许多挫折。
面对这种困境,他采取了一些巧妙的解决方法。
首先,他调整了自己的心态,保持了积极乐观的态度,相信自己一定能找到一份满意的工作。
其次,他利用网络资源、社交媒体和校友网络来寻找工作机会,并积极参与各种招聘活动。
客服人员优秀服务案例

客服人员优秀服务案例优秀的客服人员服务案例1. 热情主动,提供帮助小明是一位客服人员,他每天都以热情主动的态度迎接客户的咨询。
无论是电话、邮件还是在线聊天,他总能第一时间回复客户的问题,并且以友好的语气提供帮助。
他的专业知识和耐心的解答赢得了客户的好评。
2. 耐心倾听,理解需求小红是一位客服人员,她在与客户沟通时总是耐心倾听,积极理解客户的需求。
无论客户是在抱怨问题还是寻求解决方案,小红都会认真倾听,并尽力帮助客户解决问题。
她的细心和贴心服务让客户感到被重视和关心。
3. 解决问题,及时跟进小李是一位高效的客服人员,他在处理客户问题时总是迅速行动。
无论是技术故障还是订单问题,小李都能快速找到解决方案,并及时跟进。
他的努力和敬业精神得到了客户的肯定,也提高了客户的满意度。
4. 详细解答,提供指导小张是一位细致入微的客服人员,他在回答客户问题时总是提供详细的解答和指导。
无论客户提出什么问题,小张都会耐心解释,用简单明了的语言向客户解释技术问题或流程。
他的专业知识和耐心解答赢得了客户的赞赏。
5. 弥补错误,提供补偿小王是一位负责任的客服人员,他在处理客户投诉时总是积极主动地解决问题。
无论是产品质量问题还是服务失误,小王总是及时与客户沟通,并提供合理的补偿方案。
他的积极应对和及时解决问题让客户感到被重视和尊重。
6. 个性化服务,满足需求小刘是一位注重细节的客服人员,他在与客户交流时总是关注客户的个性化需求。
无论是定制产品还是特殊要求,小刘总是尽力满足客户的需求,并提供个性化的解决方案。
他的关注细节和个性化服务赢得了客户的赞赏和忠诚。
7. 及时反馈,持续改进小陈是一位善于反馈的客服人员,他在处理客户问题时总是及时向相关部门反馈,并积极参与问题解决的过程。
无论是产品质量还是服务不足,小陈总是通过客户反馈来改进和提升。
他的积极反馈和持续改进让客户感到被重视和关心。
8. 跨部门合作,共同解决问题小赵是一位团队合作意识强的客服人员,他在处理客户问题时总是主动和其他部门合作,共同解决问题。
优秀故障案例

优秀故障案例全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:优秀故障案例是指在工作或生活中出现的问题或故障,通过有效的解决方法和处理方式最终达到成功解决的案例。
这些案例不仅让我们学习到解决问题的技巧和经验,也能够帮助我们提高工作效率和能力。
下面我们来看几个优秀故障案例。
案例一:某工程师在处理一台电脑的问题时,发现电脑突然无法开机,显示屏卡在启动画面上。
经过检查发现硬盘损坏,无法正常启动系统。
工程师立即联系客户,告知情况并建议更换硬盘。
客户同意后,工程师在更换硬盘的过程中遇到了一些小问题,但最终通过耐心和细心的操作成功更换了硬盘,并重新安装系统。
最终,电脑恢复正常使用,客户对工程师的服务和专业能力非常满意。
分析:这个案例展示了工程师在面对突发故障时如何果断且有效地解决问题。
在遇到硬盘损坏的情况下,工程师迅速找到问题的根源,并提出了解决方案。
尽管在更换硬盘的过程中遇到了小问题,但工程师通过自己的专业知识和技能成功解决了这些问题,最终取得了成功。
这个案例提醒我们,在面对问题时应及时有效地解决,不断提升解决问题的能力和技巧。
某家公司在进行重要活动时,突然发现办公室的网络无法正常连接,导致活动无法进行。
公司负责人紧急联系了网络维护人员,网络维护人员迅速赶到现场进行排查。
经过检查发现是路由器出现故障,无法正常连接网络。
网络维护人员迅速将路由器更换,并调试网络设置。
最终,在最短时间内恢复了网络连接,确保了活动的顺利进行。
分析:这个案例展示了网络维护人员在面临突发网络故障时如何快速有效地解决问题。
在发现网络故障后,网络维护人员及时赶到现场,并通过迅速的排查找到故障原因,采取了有效的解决措施。
最终成功恢复了网络连接,保障了活动能够顺利进行。
这个案例提醒我们,在网络维护工作中需要保持高度的警惕性和效率,及时解决问题以保障网络的正常运行。
某公司在生产过程中,因设备故障导致生产线停工,严重影响了生产进度。
公司管理人员紧急召集技术人员进行故障排查,经过检查发现是设备的传感器故障导致了生产线停工。
12345市民热线优秀案例

12345市民热线优秀案例12345市民热线是一个为市民提供服务和解决问题的热线电话,下面是一些优秀案例,展示了12345市民热线的作用和成效。
1. 【问题描述】市民李先生在某超市购物时,发现购物车的轮子坏了,导致购物车无法正常推动。
【处理过程】李先生拨打了12345市民热线,工作人员迅速受理并记录了问题。
紧接着,工作人员联系了超市的管理部门,并告知了问题的具体情况。
超市管理部门立即派人前往处理,并在当天修理好了购物车。
【问题解决】李先生得到了满意的解决,对热线服务表示感谢。
2. 【问题描述】市民王女士的小区停车场一直存在停车乱象,车辆乱停乱放导致停车困难。
【处理过程】王女士拨打了12345市民热线,向工作人员反映了停车问题。
工作人员及时记录并转达给了小区物业管理部门。
物业管理部门立即组织人员,在停车场增设了指示牌和标线,规范了停车秩序。
【问题解决】王女士反馈说,停车问题得到了有效解决,小区居民的停车困难明显减少。
3. 【问题描述】市民张先生的家附近的公共绿地存在乱倒垃圾的现象,严重影响了环境卫生。
【处理过程】张先生拨打了12345市民热线,向工作人员反映了垃圾乱倒问题。
工作人员第一时间受理了问题,并联系了相关部门。
相关部门派人进行了现场清理,并加强了巡查力度,严惩乱倒垃圾行为。
【问题解决】张先生反馈说,垃圾乱倒问题得到了妥善解决,公共绿地的环境卫生得到了改善。
4. 【问题描述】市民刘先生的家门口的路灯长时间不亮,给夜间出行带来了不便和安全隐患。
【处理过程】刘先生拨打了12345市民热线,向工作人员反映了路灯不亮的问题。
工作人员记录了问题并转告了相关部门。
相关部门立即派人进行了检修,并在短时间内修复好了路灯。
【问题解决】刘先生表示,路灯问题得到了及时解决,他的家门口重新恢复了明亮的夜间照明。
5. 【问题描述】市民陈女士的小区电梯经常出现故障,造成居民出行不便。
【处理过程】陈女士拨打了12345市民热线,向工作人员反映了电梯故障问题。
9个经典小案例,秒懂执行力

9个经典小案例,秒懂“执行力”执行力经典案例一:谁去给猫挂铃铛有一群老鼠开会,研究怎样应对猫的袭击。
一只被认为聪明的老鼠提出,给猫的脖子上挂一个铃铛。
这样,猫行走的时候,铃铛就会响,听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗?大家都公认这是一个好主意。
可是,由谁去给猫挂铃铛呢?怎样才能挂得上呢?这些问题一提出,老鼠都哑口无言了。
点评:科学合理的战略部署是执行的前提!战略如果脱离实际,就根本谈不上执行.执行力经典案例二、忙碌的农夫有一个农夫一早起来,告诉妻子说要去耕田,当他走到40号田地时,却发现耕耘机没有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只猪还没有喂,于是转回家去;经过仓库时,望见旁边有几条马铃薯,他想起马铃薯可能正在发芽,于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆,又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候,看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟,这个农夫从早上一直到太阳落山,油也没加,猪也没喂, 田也没耕……很显然,最后他什么事也没有做好。
点评:做好目标设定、计划和预算是执行的基础。
做好时间管理是提升执行效率的保障。
执行力经典案例三、买复印纸的困惑老板叫一员工去买复印纸.员工就去了,买了三张复印纸回来。
老板大叫,三张复印纸,怎么够,我至少要三摞。
员工第二天就去买了三摞复印纸回来。
老板一看,又叫,你怎么买了B5的,我要的是A4的。
员工过了几天,买了三摞A4的复印纸回来,老板骂道:怎么买了一个星期,才买好?员工回:你又没有说什么时候要。
一个买复印纸的小事,员工跑了三趟,老板气了三次。
老板会摇头叹道,员工执行力太差了!员工心里会说,老板能力欠缺,连个任务都交待不清楚,只会支使下属白忙活!点评:执行事前一定要做讲清结果,讲清后果,沟通到位.执行力经典案例四、阿诺德和布鲁诺的差距阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺,拿著同样的薪水。
可是一段时间以后,阿诺德青云直上,而布鲁诺却仍在原地踏步.布鲁诺到老板那儿发牢骚。
用巧妙的方法解决难题几个例子

用巧妙的方法解决难题几个例子例子一:迅速解决遗忘密码问题
在日常生活中,我们常常会遇到遗忘密码的尴尬情况。
为了解决这个问题,一
种巧妙的方法是利用密码管理器应用程序。
这些应用程序可以安全地存储和管理我们的各种账户密码。
当我们遗忘某个密码时,我们只需打开密码管理器,并使用主密码登录。
随后,我们可以在应用程序中找到存储的账户和密码信息。
这种方法不仅可以帮助我们快速找回遗忘的密码,还能保护我们的账户安全。
例子二:创造性解决交通拥堵问题
随着城市化进程的加快,交通拥堵已成为一个长期存在的问题。
为了创造性地
解决这一难题,有人提出了共享单车系统。
通过在城市中放置共享单车站点,人们可以随时租用和还车自行车。
这种巧妙的解决方案不仅提供了一种便捷的出行方式,还减少了机动车辆的数量,有效缓解了交通拥堵问题。
此外,共享单车系统也对环境保护作出了积极的贡献。
例子三:智能家居系统解决生活中的烦恼
生活中的各种琐事常常会让我们感到疲惫和困惑。
为了解决这些问题,智能家
居系统应运而生。
这个巧妙的解决方案利用先进的技术和互联网连接,可以让我们通过智能手机或其他设备控制家中的电器和设备。
例如,我们可以通过手机关闭忘记关掉的灯,调整房间温度,甚至可以远程监控家中的安全状况。
这种智能家居系统使我们的生活更加便利和高效,解决了许多日常生活中的烦恼。
这些例子展示了巧妙解决难题的方法。
通过运用现代科技和创新思维,我们可
以找到令人满意的解决方案并改善我们的生活品质。
尝试去发现并应用这些方法,我们可以更好地应对各种挑战和难题。
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30分钟内
品质、工程
工程主管/品质主 管
导协调客户项目工程分析,在30分钟内给出临
时处理解决办法
4
品质、工程 主管
严重
如能解决的需将解决办法知会客户,若无法解
决的则电话+书面知会客户驻厂工程师,由驻 厂技术主导协调客户项目工程分析处理
45分钟内 品质、工程主管
部门经理
客户软件异常导致在4小内无法给出分析结果,
5
经理
非常严重 答复状态,并下达等待通知,公司内部要求调 1小时内
部门经理
整转型
公司高层
1H异常处理方案-SMT生产部
序号 1 2
3
层次 生产拉长
品质
工程
问题等级
判断分析
时间
负责人
上报相关人
备注
严重
产线在生产中发现产品与样板不符、功能缺失达不 到标准要求或来料不良等现象时及时上报IPQC、品 15分钟内 质&工程等相关人员
拉长
IQC主管,工程
品质确认异常可接受,通知产线继续生产;如确认 分析确定 异常成立要求客户工程分析同时开出《生产异常报 15分钟内
告》
品质、工程
工程主管/品质 主管
经工厂工程初步分析异常属于设计问题,在能力范
围内可以稍作修改能解决的,自行处理,但需将解
分析确定
决方案知会客户,若 无法解决的则需联系驻厂工程 并书面知会客户驻厂品质、计划。
序号 1 2
3
层别 当线IPQC 带班组长
工程师
问题等级
分析判定
处理时间
负责部
上报相关人
备注
严重或 不良超标
产线生产中,首件不符、功能缺失、错料或不良2H 超2%或连续3PCSS时,及时上报IPQC组长、带线工 程师及拉长等相关人员
15分钟内
1、品质确认异常,通知产线围堵措施;并组织人员 分析确定 分析、调查及对策如确认异常,并开出《生产异常
持续跟进,评估长期方案的有效性
负责人提供后续的预防措施
总结案例
45分钟 60分钟
改善后
1H解决方案提案实施比对
实施前
实施后
异常解决流程不清晰,总在犹豫中浪 费时间
无时间观念
新晋人员对异常解决流程不了解
明确一小时解决方案流程,减少因不 确定而走弯路浪费的时间
得知无法解决后能够根据一小时解决 方案在规定时间内传达给上级,杜绝
工厂1小时解决问题 实施方案流程
目录
1 2 3 4 5
背景、目的 1H解决方案处理流程
各部1H解决方案 1H解决方案提案比对
实施效果确认
背景、目的
背景
1.生产过程中避免不了问题的出现,最快捷有效的方法处理问题不 仅能够提高效率同时。制定方案前期,我司产线出现问题时,犹 如“无头苍蝇”,不能找对人,处理问题时间延长等现象,导致 问题不能及时得到解决,造成不能按时交付而客户强烈抱怨。为 此制定出“一小时解决方案”。以找对人,办对事,遇事找法、 解决问题用法为原则。
1H异常处理方案-组装质量部
序号
层级
问题处理阶段
处理动作
负责人
累计处理时间
升级人员
备注
1
生产拉长
初级
产线出现不良超出标准,生产拉长15分钟内反馈跟线工程, IPQC人员,进行“三现”确认:确定不良可以接收,继续生产, 不良不在接收范围内,升级反馈
拉长
15分钟内
工程技术员 IPQC组长 生产主管
工程技术员
生产异
生产主管 立即反馈,组织现场
生产铁三角处理
常发生 拉长
15分钟不能处理反馈
不能处理反馈
经理/总监
副总经理
品质组长
15分钟反不馈能处Q理E工程师
15分钟不能处理
反馈 主管/经理/总监
1H异常处理方案-测试部
序号 层次
问题等级
判断分析
时间
产线在生产中发现产品与工艺要求不符、功能 缺失达不到测试工艺标准要求或测试连续同故 1 生产拉长 异常发现 障3个以上不良等现象时及时上报IPQC、品质& 15分钟内 工程等相关人员
召集相关人员讨论方案
联系供应商通知过来工厂确认处理
时方案,评估生产可行性
30分钟
启动临时方案并通报副总处理
工程出具额外产生的费用,维修品的连带 验证临时方案的可行性,可操作性,讨论长
和人力挑选费用
期方案
处理完毕
客户确认
邮件微信通报事件的前因后果和处理过程以 及最终结果
找出调查根本的原因,按照规章制度处理责任 人
由客户计划主导协调客户项目结构分析在30分钟内
给出临时处理解决办法。
15分钟内
同步进行
品质、工程
工程主管/品质 主管
4 品质、工程主管
严重
45分钟之内无法恢复生产则需及时向计划反馈,以 免更多的影响后工序计划
45分钟内
品质、工程主 管
部门经理 总监
由于客户资料、物料、设计方面致使1小内无法给
5
经理/总监 非常严重 出分析结果及改善措施,需及时反馈公司高层,同 1小时内 部门负责人 公司高层
部门经理
1小时内
公司高层
1H异常处理方案-总经办
工厂问题
供应商问题
客户问题
时效
拉长发现问题,按照问题类别,找对应质量
IPQC,跟线技术员处理。记录问题发生的时间 供应商物料问题,IPQC根据IQ报主管处理
内部进行分析定位,确认是客户问题,有工 程质量对应人员通知客户
时与计划沟通评估协调生产计划。
1H异常处理方案-组装生产部
序 号
发生问题
合格标准
9生领产用用文件资料、SOP版本更新受控、10分钟内反馈到经理级,
完成时间
1组织车间全体管理人员会议研习此 0质量警戒线触发时机与机制
考试分数达到85分以上算合格
11异常问题未在45分钟内解决
拉长、主管有义务越级跟进反馈问 题
1部门经理对车间出现异常在50分钟 跟进通报公司领导层,寻求更大资 2内经协调资源仍未得到解决状况 源解决方案
1每周部门运行会跟进点检所有线别 3警戒线执行检讨
召集部门管理人员开会对员工宣导
1经过检讨对异常处理不及时负责人 持续为改善管理负责人予以严厉处
4予以问责
分
负责人
稽核人
备注
1H异常处理方案-SMT质量部
处理;
同步进行
品质、工程
工程主管/品质 主管
4
品质、工程主管
严重
15分钟之内无法恢复生产,品质主管要及时将信息 与计划、工程、等反馈,以免更多的影响后工序计
划及停线损失。
45分钟内
品质、工程主 部门经理
管
监
总
客户资料、物料、设备修复、设计方面等致使1
5
经理/总监 非常严重 小内无法给出围堵措施的,需及时反馈公司高层! 1小时内 部门负责人 公司高层
负责人 拉长
上报相关人
备注
IQC主管,工程
2
品质
工程品质确认异常可接受,通知产线继续生产; 如确认异常成立要求客户工程分析同时开出 30分钟内 《生产异常报告》
品质、工程
工程主管/品质主 管
分析确定
经工厂工程初步分析异常属于设计或软件问题, 在能力范围内能解决的自行处理,但需将解决
3
工程
办法知会客户,若无法解决的则电话+书面或 微信知会客户驻厂工程、计划,由客户计划主
5分钟
生产/工程/质量/IQC共同评估生产的风险
主管协调资源进行处理,处理完成主管处理不 以及不良品提供拦截方案
试产或者设计问题通知驻厂质量和工程人员
了微信群进行及时通报,上报给经理
超出10%烦的更换批次,无批次更换工程 参与分析定位
提供挑选方案。
15分钟
经理现场处理,协调资源,评估生产可行性, IQC邮件通报电话通知驻厂客户或者直接 工程质量与客户共同验证分析定位,讨论临
生产主管
纠正预防措施 阶段
输出临时方案恢复生产,并进行数据解析找出问题的根源,有 针对性的输出纠正,预防措施,并督促执行,执行过程中存在 困难或者需要资源协调,升级反馈
PE工程师、主管 PQE工程师,主管
生产主管
45分钟内
工程经理 品质经理 生产经理
4
工程经理 品质经理 生产经理
非常严重
进行人力资源或者管理资源协调处理,出现协调困难问题,升 级反馈寻求帮助,并跟进结果
目的
针对生产异常的处理,制订一小时处理方案:各层级聚焦现场, 现物和现实,并在15分钟内快速解决问题,超时及时升级反馈, 直至问题解决,同时为更多职员工(大多为新职员工)提供并明 确公司解决生产现场流程及方法,从而提高工作效率。
1H解决方案处理流程
工程技术员15分钟反不馈能处工理 程部工程师15分钟反不馈能处理主管/经理/总监
工程技术员,IPQC组长和生产主管,针对问题进行初步分析判 工程技术员
PE工程师、主管
2
IPQC组长
临时措施阶段 断,输出临时控制方案恢复生产,处理过程出现困难,或者超
IPQC组长
30分钟内 PQE工程师、主管
生产主管
出时间无法完成上述动作,升级反馈
生产主管
生产主管
3
PE工程师、主管 PQE工程师,主管
拖延
新晋人员能够根据一小时解决方案可 在规定时间内找到对应的人
工作效率低
根据一小时解决方案快速找到解决方 法与相关人员处理,按时解决问题,
提高工作效率
实施总结
提升工作效率
缩减犹豫时间,提升效率
1