物业客户服务常见问题解答
物业服务的常见问题及解决方法
物业服务的常见问题及解决方法随着城市化进程的推进，物业服务在日常生活中扮演着重要的角色。
然而，许多人都会遇到一些物业服务方面的问题，这些问题可能会影响居民的居住体验。
本文将介绍一些常见的物业服务问题，并提供解决方法，以帮助居民有效解决这些问题。
一、停车管理问题停车管理是许多小区居民比较头疼的问题之一。
常见的问题包括车位不足、停车位乱收费或无法及时解决停车纠纷等。
针对这些问题，可以采取以下解决方法：1. 增加停车位数量：物业公司可以考虑在小区周边新增停车位，或者重新规划现有车位，合理分配资源。
2. 规范停车管理：物业公司应建立完善的停车管理制度，规定收费标准和收费方式，并建立投诉解决机制，及时解决停车纠纷。
二、环境卫生问题小区的环境卫生状况直接影响居民的生活质量。
常见问题包括垃圾分类不到位、垃圾清运不及时等。
以下是解决这些问题的方法：1. 加强垃圾分类教育：物业公司应组织垃圾分类培训，提高居民的垃圾分类意识，激发他们参与垃圾分类的积极性。
2. 健全垃圾清运机制：物业公司应合理安排垃圾清运计划，保证垃圾收集和清运的及时性，确保小区环境清洁。
三、设施维护问题小区的公共设施经常会出现故障或损坏，如电梯故障、照明不足等。
常见的解决方法包括：1. 定期设施检查和维护：物业公司应定期对公共设施进行巡检和维护，及时发现并修复设施故障。
2. 提供投诉渠道：物业公司应设立专门的投诉渠道，居民可以通过该渠道报修设施故障，物业公司应及时响应并解决问题。
四、安全管理问题小区的安全问题是居民关注的焦点。
常见的问题包括安全隐患未及时排查、外来人员进出难以管理等。
以下是解决这些问题的方法：1. 安装监控设备：物业公司可以在小区的重要区域安装监控设备，实时监测和记录区域内的情况，及时发现安全隐患。
2. 定期安全巡逻：物业公司应设置专门的安全巡逻人员，定期巡查小区安全情况，及时发现并处理安全问题。
五、服务态度问题物业服务人员的服务态度直接影响居民对物业服务的满意度。
物业客服工作中的常见问题与解决方法
物业客服工作中的常见问题与解决方法物业客服工作中的常见问题与解决方法随着社会经济的发展，人们对于居住环境的要求也越来越高。
而物业客服作为现代社会服务行业的重要组成部分，已经成为人们居住生活必不可少的服务之一。
随着人口的增长和城市建设的快速发展，物业客服工作中的问题也越来越复杂和多样化。
在这种情况下，物业客服人员应该积极对待，不断改进服务，提高解决问题的能力和质量。
2023年，物业客服工作中的常见问题和解决方法有哪些呢？下面我们将从以下几个方面进行阐述。
一、物业缴费问题随着社会的发展，物业缴费已经成为很多业主关注的重点。
在这一方面，物业客服人员面临的常见问题主要有以下几点：1.业主支付的物业费用无法落实到物业账户中，导致账户余额不足。
解决方法：物业客服人员应该及时与物业公司财务部门联系，了解资金流向，并向业主解释清楚款项入账的时间和流程。
2.业主对物业收费标准不满意，导致产生纠纷。
解决方法：物业客服人员应该详细了解物业费用收费标准及相关政策，并向业主进行解释。
同时，可以将最新收费标准和政策以何种形式进行公示，增加透明度，避免产生纠纷。
3.业主对物业缴费方式不了解。
解决方法：客服人员可以详细了解业主的需求，向业主说明缴费方式的具体操作方法，以便业主能够更直观的了解缴费方式，并成功完成缴费。
二、物业维修问题物业维修是物业客服工作中一个比较重要的方面，业主对物业的设施设备的正常运行有着很高的期望值。
因此在这一方面，物业客服人员面临的常见问题包括：1.业主反映物业维修不及时。
解决方法：机构负责人应当及时与物业维修人员联系，迅速了解问题，并在第一时间给出相应处理意见，及时上门维修，维护物业设施和业主权益。
2.业主对物业维修品质不满意。
解决方法：物业客服人员可以安排专人进行跟进，对维修情况进行督促和监控。
同时，对于维修有瑕疵的设备，及时进行完善并记录维修过程，保证维修品质。
3.维修工人工作时间不合理。
解决方法：物业客服人员应该明确安排物业维修供应商的服务时间，并对工作人员的服务时间进行监督和管理。
物业客服答业主问
物业客服答业主问物业服务答业主问场景标准化建议100问1. 物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
4. 小修、中修、大修都包括哪些内容？答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
5. 户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否移动？答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。
煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
7. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
8. 物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
物业公司答业主100问(含物业费费收取等常见问题)
物业公司答业主100问（含物业费费收取等常见问题）一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答:由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的"收楼通知书〃上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理斐。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时WI里规约》、《楼宇查验表》、《蛭信息靛表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
小区物业管理常见问题汇总
小区物业管理常见问题汇总随着城市化进程的不断推进，小区成为了人们生活的重要场所。
而小区物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和满意度。
然而，在实际的物业管理中，常常会出现各种各样的问题，给居民带来诸多困扰。
以下是对小区物业管理常见问题的汇总。
一、物业服务质量参差不齐1、工作人员态度不佳部分物业工作人员在与居民沟通时缺乏耐心和热情，对居民的诉求敷衍了事，甚至出现态度恶劣的情况。
这不仅影响了居民的心情，还可能导致矛盾的激化。
2、维修不及时当小区内的公共设施或居民家中的设备出现故障时，物业维修人员不能及时赶到现场进行维修，或者维修质量不过关，导致问题反复出现。
3、清洁卫生不到位小区内的垃圾清理不及时，公共区域的卫生状况差，如楼道、电梯间等地方长期存在污渍和杂物，影响小区的整体环境和居民的健康。
二、安全管理存在漏洞1、门禁制度不完善小区的门禁系统形同虚设，外来人员可以随意进出，增加了小区的安全隐患。
2、监控设施不足部分小区的监控摄像头数量少，覆盖范围有限，甚至存在损坏的情况，无法对小区的公共区域进行有效的监控。
3、保安巡逻不规范保安人员巡逻频率低，巡逻路线不固定，不能及时发现和处理小区内的异常情况。
三、收费问题引发争议1、费用不透明物业收费项目繁多，但缺乏清晰的公示和解释，居民不清楚自己所交费用的具体用途，容易产生误解和不满。
2、乱收费现象有些物业公司未经业主同意，擅自增加收费项目或提高收费标准，加重了居民的经济负担。
3、收费与服务不匹配居民认为所交的物业费与享受到的物业服务质量不成正比，觉得自己的钱花得不值。
四、停车位管理混乱1、车位不足随着小区居民车辆数量的增加，停车位供不应求，导致居民停车困难。
2、车位分配不合理有些小区的车位分配方式不公平，存在关系户优先、长期闲置等问题。
3、停车管理不规范车辆乱停乱放现象严重，影响小区的交通秩序和消防安全。
五、小区设施维护不善1、公共设施老化小区内的道路、路灯、排水系统等公共设施长期得不到维护和更新，老化损坏严重，影响居民的正常使用。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
物业服务中常见回复业主咨询的标准话术
物业服务中常见回复业主咨询的标准话术1、物业服务包括哪些内容?有无专门的物业服务手册给客户?答：物业管理服务应当保持物业管理区域物业共用部分、共用设施设备完好，环境整洁舒适、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求提供服务：(一)履行物业服务合同，按照国家规定的技术标准和规范实施管理服务;(二)在业主、使用人使用物业前，将物业共用部分和共用设施设备使用、维护的方法、注意事项以及法律、法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;(三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对共用部位、共用设施设备进行养护;(四)发现物业共用部分、共用设施设备损坏时，立即采取保护措施，并按照物业服务合同约定进行维修;(五)接到物业损坏报修时，限时进行维护和处理;(六)健全物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的业务账册(七)建立、完善和宣传应对突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施;(八)听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;(九)维护物业管理区域内生活、安全秩序，协助做好安全防范工作，发现违反法律、法规或者管理规约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告;(十)经业主或使用人同意，为业主和使用人购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险;(十一)按照物业服务合同约定的要求，提供与业主、使用人约定的其他管理服务事项。
物业服务公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业主手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
2、物业客服部是干什么的？答：物业客服部岗位职责接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。
3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
物业常见问题解答修改ppt课件
一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？
答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水 电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加 压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯 等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水， 由物业公司承担，不在分推范围之内。
二、物业管理费的服务内容？
•1、房屋共用部位的维护和管理； •2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； •3、环境卫生管理； •4、交通秩序的管理； •5、车辆停放管理； •6、治安防范管理； •7、公共地方绿化验室维护和管理。
三、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？
答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理 公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立 的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人 ，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。 业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了 服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可 另行与开发商协商维修。
八、对于业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？
第三，要严格自律，不计较个人得失
1、而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”这不仅是公司对员工的要求，同时也是做人的 基本要求。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多 上几个小时的班是能够也是应该做到的。
第四，要明礼诚信，尽职尽则
四、二次装修服务费是指提供哪些服务？
•答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有： •1、装修人员生活垃圾清运费； •2、审图费（除政府职能部门审核费）； •3、施工人员进出管理； •4、施工人员留宿管理； •5、安全施工管理； •6、现场施工巡查；
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物业客户服务常见问题解答
1、如业主提出“是否可先验房再签约？”
答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
2、如业主提出“是否可先验房再交费？”
答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
4、业主询问整改问题何时可以完成？
答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。
但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。
”
5、为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？
答：物业管理单位在物业管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围，物业管理单位承接物业管理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和范围收费。
6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？
答：是的，要缴纳物业管理费。
因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答：严格来讲是交纳场地管理服务费。
物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
8、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全
防范工作。
保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
9、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”
答：因考虑到业主的装修实际情况及为了保护好电梯，要求搬运装修材料时，必须申请电梯使用，获得同意后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，服从安管员的指挥，否则可拒绝使用电梯
10、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。
至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。
如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
11、阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：不可以。
根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。
为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。
12、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？
答：根据双方在《广东省商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后720日内，保证业主拿到房产证。
13、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。
2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。
14、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？
答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.
15、公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。
如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。
因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
16、装修都需要什么图？
答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
17、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”
答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。