Microsoft Dynamics全渠道零售解决方案
dynamics365基本概念
dynamics365基本概念Dynamics365基本概念概念1：Dynamics365是什么？•Dynamics365是由Microsoft开发的一套集成的企业解决方案，旨在帮助企业提高运营效率和客户关系管理。
•它整合了一系列应用程序，包括销售、客户服务、市场营销和人力资源管理等，以帮助企业实现数字化转型。
概念2：Dynamics365的核心组件•Dynamics365由多个核心组件组成，每个组件适用于不同的业务功能：–销售：用于管理销售流程、跟踪销售机会并提高客户满意度。
–客户服务：用于提供出色的客户服务和支持。
–市场营销：用于创建和执行市场营销活动，吸引和保持客户。
–人力资源管理：用于管理员工信息、招聘流程和绩效评估等。
概念3：Dynamics365的关键功能•Dynamics365具有一些关键功能，以帮助企业提高业务效率：–业务流程自动化：通过定义和自动化业务流程，提高团队的工作效率。
–数据分析和报告：利用内置的分析工具和仪表板，实时监控业务绩效并提供有关数据的洞察。
–移动应用程序：通过移动应用程序访问和管理Dynamics365，随时随地处理业务事务。
–云端部署和安全性：通过云计算技术，实现灵活部署和高级安全性。
概念4：Dynamics365的优势和用途•Dynamics365的优势和用途有很多：–统一视图：通过整合各个应用程序和功能，提供一致的数据视图，促进团队协作和决策。
–客户关系管理：提供全面的客户关系管理功能，跟踪销售过程并优化客户体验。
–效率提升：通过自动化和集成的业务流程，提高团队的工作效率并加速业务交付。
–数据驱动决策：通过数据分析和报告功能，获得有关业务绩效和趋势的洞察，支持决策制定。
–可扩展性和定制性：通过开放的API和扩展性框架，根据企业需求进行定制和扩展。
概念5：Dynamics365的实施和部署•Dynamics365的实施和部署通常包括以下步骤：1.确定需求：根据企业业务需求，确定实施Dynamics365的功能和配置要求。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——尼尔森媒体研究有限公司
概览国家:美国行业: 媒体和文娱客户简介尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的一部分，是世界上主要的电视和广播节目的提供商,并且出版收视率监测刊物和广告信息服务。
企业现状尼尔森媒体拥有超过30个存放客户信息的数据库。
但是却没有方法能够把这些信息整合在一起，因而不能在客户关系方面提供复杂的洞察力。
解决方案应用 Microsoft Dynamics® CRM, 尼尔森媒体研究有限公司能够获得一个统一的、复杂的、关于客户及其信息的视图。
优点•增加客户需求的理解能力•增加交叉销售时的商机•增加客户信息，问题，后续步骤和沟通情况的透明度•增强在尼尔森公司和其子公司间共享信息的能力Microsoft 解决方案促进尼尔森公司更有效的跟踪业务“Microsoft Dynamics® CRM . . . 能够很容易的与我们现有的系统集成. 我们的目标是只向客户展示一个交流渠道, 这一款解决方案可以使它变成现实。
”— Anita Rubino, 尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的子公司，它的客户信息存放在超过30个分离的数据库中. 没有一个单独的数据库, 也没有独立的系统能够显示谁与客户公司进行了最后一次沟通. 为了获取更好的客户关系的洞察力和发现新的服务商机，尼尔森媒体考虑用Microsoft Dynamics® CRM 来整合这些分离数据库中的信息。
企业的销售和市场营销团队有了一个单独的业务处理系统能够查看更加复杂的客户信息和客户需求的视图。
同时还可以跟踪谁与客户进行了最后一次沟通，以及沟通的内容。
其他的尼尔森子公司也已经部署了Microsoft Dynamics®CRM，这样既增加了业务的透明度又建立了更加统一的客户信息和更加集中的客户支持。
“所有的信息都是. . . 企业最重要的资产。
我们不想再依靠其他人来保管这些信息。
我们相信我们有能力自己保管和管理这些信息。
Microsoft Dynamics 365现场服务解决方案
运营
客户
62% 今年，62%的国际客户仅仅因为一 次很差的客户服务体验，就会结束 与某品牌的商业合作。
客户服务现状报告，微软，2016年
50%
2014 年服务转型：商业案例，SAP
实时获取关键的运营信息可提高生产力，提高数据的 完整性和质量，并帮助企业制定更明智的决策
[现场服务机构] 现在想要创建能够充分利用互
提Hale Waihona Puke 满意度与生产力73%73%的客户表示重视他们的时间 对一家想要提供优质服务的公司 至关重要。1
65 65%的服务请求需要实地拜访2 %
26 而在这些实地拜访中，26%需要二次 % 或后续回访。2
1. Forrester 2016年调研趋势：客户服务的未来 2. 来源：现场服务自动化趋势：同类最佳- Aberdeen 集团, 2015年12月
关键挑战：如何在提升客户满意度的同时提升生产力？
过去
今天
还是
数字化转型
服务负责人最关心的问题
客户至上 连接互动 予力企业
Microsoft AppSource
Microsoft Dynamics 365
统一应用平台：PowerApps、Microsoft Flow、通用数据模型
Microsoft Dynamics 365 现场服务
REPAIR STATUS
基础模式
高级模式
专家模式
维护计划
VS.
适时维护
视图 可视性
90% 的国际客户希望品牌或企业提供在线 自助服务方案。 客户服务现状报告，2016年，微软
按需起步
随时高效
智能内置
灵活拓展
技术人员
运营
客户
Dynamics365为何会是微软的“杀手锏”？
Dynamics365为何会是微软的“杀⼿锏”？认知⼼理学有个术语叫“达克效应”，它是⼀种认知偏差现象，指能⼒⽋缺的⼈得出错误结论，⽆法正确认识到⾃⾝的不⾜。该现象也出现在⼈们对IT领域的认识中，有⼈因为对未来科技毫⽆把握⽽过于唱衰，也有⼈因为对企业发展不够了解⽽产⽣认知错觉。⽐如，对于微软，⼀些⼈会诧异：什么？微软还很强悍，⽽且在全球市值前三名的榜⾸？！怎么可能？
⽐尔·盖茨（左）与微软 CEO 萨蒂亚·纳德拉事实上，进⼊云时代以后，强⼤的微软⽣态系统所体现出来的整合性优势，让任何⼀个对⼿都需要巨⼤的勇⽓才敢与之争锋：从2014年到2019年，微软的市值增长⾄之前的3倍多，突破1万亿美元，并且长期作为全球市值最⾼公司之⼀，领跑科技⾏业。在过去40多年中，微软构建了⼀个开放完整并且不断发展壮⼤的合作伙伴⽣态系统，超过95%的微软业务都来⾃于这个⽣态系统。微软每获得1美元营收，合作伙伴获得超过9美元营收。微软已连续多年位列 Gartner 魔⼒象限和 Forrester Wave 报告的领导者⾏列，是全球仅有的⼏家能提供完整的SaaS（ Office 365、Dynamics 365 和 LinkedIn ）、PaaS、IaaS和混合云服务的企业。微软在云基础设施⽅⾯的投资超过150亿美元，建⽴了世界上连接最紧密的商业云⽹络之⼀：54个地区的100多个数据中⼼，70000英⾥的光纤，130个边缘站点。每年在⽹络安全上的花费超过10亿美元。在全球财富 500强中，95% 以上的企业在使⽤微软云。
在这些宏观统计之下，对于⼀家普通的企业⽤户来说，能够直接感知到的价值就是微软⼗分强⼤。从PC时代的 Windows、Office，到云时代的智能云 “三驾马车”—— Azure 公有云平台、Office 365 云办公服务、Dynamics 365 智能商业应⽤，微软数⼗年来创造了⼀款款个性鲜明与性能卓越的产品，为每个⼈提升了⽣活与⼯作的体验。以 Dynamics 365 这款看似在⼤众视野中存在感不算很强的产品为例：相较于已进⼊中国市场数年的 Azure 和 Office 365，第三朵云 Dynamics 365 在2019年正式在中国市场落地，然⽽ Dynamics 365 本地部署版产品已持续服务中国市场15年之久。在强⼿林⽴、巨头割据的CRM 和 ERP 领域，Dynamics 365 已经连续多年被 Gartner 和 Forrester Wave 评为销售⾃动化、企业运营、客户交互的领导者；在营收⽅⾯，Dynamics 365 增长势头强劲，⽐去年同期净收⼊增长41%；在全球财富 500 强中，70% 以上的企业在使⽤ Dynamics 365 ……这样的优势仍在不断延展，就在11⽉刚结束的微软 IT 盛会 Ignite 2019 中，微软⾸席执⾏官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）宣布了 Power Platform 的升级发布，并表⽰ Dynamics 365 会是微软接下来的“杀⼿锏”。⽽作为 Dynamics 365 的可扩展性模型，Power Platform 将成为连接微软三朵智能云的统⼀⼯具，帮助⽤户使⽤“⽆代码”或“低代码”的简单开发⽅式，轻松创建个性化应⽤程序，激发更多商业潜能。戳视频认识微软 Dynamics 365。
d365流程手册
d365流程手册D365，全称为Dynamics 365，是微软推出的一款企业级客户关系管理（CRM）解决方案。
通过D365，企业可以更好地管理销售、市场营销、服务和企业运营等方面的工作。
为了帮助用户更好地理解和使用D365，本文将详细介绍D365的流程及操作指南。
一、D365入门了解D365的模块组成：D365包含了销售、市场营销、服务等多个模块，每个模块都有其独特的功能和操作方式。
配置D365环境：根据企业的实际需求，配置相应的模块和功能，以便更好地满足企业的业务需求。
二、销售模块客户管理：D365提供了强大的客户管理功能，可以帮助销售人员更好地了解和管理客户信息。
商机管理：商机管理是D365销售模块的核心功能之一，可以帮助销售人员更好地管理销售机会，提高销售效率。
销售流程管理：通过D365的销售流程管理功能，企业可以根据实际业务需求自定义销售流程，实现销售过程的自动化。
三、市场营销模块市场活动管理：D365的市场营销模块可以帮助企业更好地管理市场活动，包括活动策划、执行和效果评估等。
线索管理：线索是市场营销中非常重要的一环，通过D365的线索管理功能，企业可以更好地管理和转化线索，提高市场推广效果。
四、服务模块案例管理：D365的服务模块可以帮助企业更好地管理客户服务案例，包括客户咨询、售后服务等。
服务请求管理：服务请求管理功能可以帮助企业快速响应客户的服务请求，提高客户满意度。
五、运营模块业务规则管理：通过D365的运营模块，企业可以自定义业务规则，实现业务流程的自动化和规范化。
报表分析：D365提供了丰富的报表分析功能，可以帮助企业更好地了解业务情况，为决策提供数据支持。
六、高级功能集成开发：对于有开发需求的企业，可以利用D365提供的集成开发工具进行二次开发，实现更加个性化的功能和流程。
定制化开发：企业可以根据自身需求进行定制化开发，打造符合业务需求的CRM系统。
通过以上对D365流程手册的介绍，相信您已经对D365有了更深入的了解。
【微软Dynamics方案】Dynamics CRM 高校教育行业解决方案
基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱
平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低
Dynamics CRM市场地位
Dynamics CRM
Dynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。
Gartner 魔力象限
微软产品的特殊强项
与微软其它技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
60%
世界500强 企业都在使 用Dynamics
企业资源计划系统 Dynamics ERP
绝对的产品优势
开箱即用 可扩展性
系统集成
无缝整合
安全设置
随处访问 深度智能 实施风险 软件成本 硬件条件 二次开发能力
安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据
手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK； 手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化
数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享
实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低
解决方案
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高考报名人数急剧下降。 全国高考人数的下降趋势，持续到2018年。 生源下降，专科艰难，本科也不容易，这 一尴尬状况，已经明显传导到本科校园。 本科高校招不到人，不仅是因为高考生源 在下降，它还与社会对学历的追求越来越 高，与人们对高校办学质量的认可有关。
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招生管理：招生指标/区域下发-招生过 程监控-录取完成全流程管理； 就业管理：招聘会/招聘职位发布、学 生推荐/面试/入职、 就业资料处理/审核； 服务管理：服务请求、处理、反馈，服 务成本核算、服务人员绩效考核； 校友管理：校友信息、分会信息、校友
Microsoft Dynamics Axapta 销售管理1.pdf
第 2 章 价格和折扣....................................................................................................................8
第 8 章 杂项收费 ......................................................................................................................35
8.1 杂项收费..........................................................................................................................35 8.2 杂项收费代码..................................................................................................................36 8.3 手动分配杂项收费.........................................................................................................37 8.4 自动分配杂项收费.........................................................................................................37 8.5 采购发票发放之后杂项收费的管理.............................................................................38 8.6 工作辅助.........................................................................................................................38 8.7 练习.................................................................................................................................40
Microsoft Dynamics GP 2013 预览版商品介绍说明书
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