物业工程服务质量检查标准
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
单位物业服务验收标准最新
单位物业服务验收标准最新
单位物业服务验收标准主要包括以下几个方面的内容：
一、室内环境
1.检查单位内部的整体清洁情况，包括地面、墙壁、天花板、窗户等是否干净无尘；
2.检查水电设施的正常使用情况，包括插座、开关、灯具、水龙头等是否运作正常；
3.检查空调、暖气等设备的使用情况，确保正常制冷或制热；
4.检查家具、家电等使用情况，包括是否完好无损。
二、室外环境
1.检查单位周边环境的整体情况，包括楼道、电梯间、车库等是否清洁整洁；
2.检查楼栋外墙、窗户等建筑物的完好情况，确保无漏水、无破损；
3.检查楼道照明、防盗设施等安全设施是否完善齐全；
4.检查公共绿化、景观区等是否整洁有序，植物状态良好。
三、物业服务
1.检查物业服务质量，包括保安、清洁、维修等人员的工作态度和服务质量；
2.检查物业管理规章制度的落实情况，确保住户的权益得到保障；
3.检查物业公司的应急处理能力，包括火灾、漏水等突发情况的处理措施；
4.检查物业公司的投诉处理机制，确保住户的投诉能够及时得
到解决。
以上是单位物业服务验收标准的主要内容，希望对您有所帮助。
物业服务检验、测试、验收执行的标准
物业服务检验、测试、验收执行的标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业服务质量物业类检查细则
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业工程服务质量指标
物业工程服务质量指标物业工程是指物业管理单位及其所属工作人员对物业设施进行维护、保养、修缮、改造等一系列工程活动的总称。
物业工程服务质量指标是评价物业工程服务质量的标准，它涉及到物业工程服务的各个方面，包括设施管理、维护、保养、修缮等。
本文将从以下几个方面介绍物业工程服务质量指标。
一、设施管理方面的指标：1.设施整体管理水平：评估物业管理单位对于物业设施全面的管理能力，包括设施计划、设施监控、设施报警等方面。
2.设施档案管理：评估物业管理单位对物业设施的台账、档案等管理情况。
3.设施维修管理：评估物业管理单位对物业设施维护、保养、修缮等管理情况。
二、设施维护保养方面的指标：1.设施巡检频次：评估物业管理单位对于物业设施定期巡检的频率和全面性。
2.设施维护保养计划：评估物业管理单位对物业设施维护保养工作的计划性和系统性。
3.设施保养工作质量：评估物业管理单位对物业设施维护保养工作的标准和要求的落实情况。
4.设施维护保养记录：评估物业管理单位对物业设施维护保养情况的记录和归档情况。
三、设施修缮方面的指标：1.修缮响应时间：评估物业管理单位对于设施修缮需求的响应速度和时效性。
2.修缮质量：评估物业管理单位对设施修缮工作的质量控制能力。
3.修缮成本控制：评估物业管理单位对设施修缮费用的控制能力。
四、客户满意度方面的指标：1.服务态度：评估物业管理单位的服务态度、服务热情和服务效率。
2.响应速度：评估物业管理单位对客户需求的响应速度。
3.问题解决能力：评估物业管理单位解决客户问题的能力和效果。
4.意见反馈：评估物业管理单位对客户意见和建议的反馈和落实情况。
五、安全管理方面的指标：1.安全事故发生率：评估物业管理单位在设施管理、维护、修缮等方面的安全管理水平。
2.安全设施完善程度：评估物业管理单位对于安全设施的配备和维护情况。
3.应急预案管理：评估物业管理单位对于安全事故的应急预案编制和执行情况。
六、成本控制方面的指标：1.设施维护保养成本：评估物业管理单位对设施维护保养工作的成本控制能力。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
金碧物业服务质量检查标准
75
4、楼宇水、电、管道井房标识清晰， 1、水表井 无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭 2、电表井 状态 3、弱电井
76
5、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通 1、楼宇大堂 楼宇内部 道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花 2、消防通道 盆、沙发、纸箱、其他杂物等） 3、电梯前室 管理 1、楼内公共墙面 2、楼内通道 3、楼内窗户
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序号
检查内容 一级指标 二级指标
质量标准
检查要点/方式
评分标准
1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分 2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分 3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分 4、管井房内堆放杂物扣0.5分 5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分 1、楼宇大堂不合格扣0.2分 2、消防通道不合格扣0.2分 3、电梯前室不合格扣0.2分 1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分 2、楼内通道破损扣0.5分 3、楼内窗户损坏扣0.5分 4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣 0.5分 1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分 2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分 3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分 4、大堂照明灯贴心管家”标识缺失扣0.5分 2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家” “贴心管家”标识 2、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及 标识 时扣0.5分 1、天台卫生 3、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏 1、天台卫生不合格扣0.2分 2、女儿墙/护栏的 有安全警示标志 2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分 警示标识
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88
89
90
4、客服中心负责人每周对楼宇管理情 最近3个月的楼宇 况进行抽查 巡查记录
房屋及装 修管理
楼宇巡查
序号
检查内容 一级指标 二级指标
房屋及装 修管理
物业服务质量检查标准
1、卫生间水龙头无漏水；
2、白天照度充足时不开灯；
满意度
1、卫生间内放置熏香
2、对于应急突发事件响应及时
6．
安全
1、窨井、排水沟清洁、无堵塞。
2、屋顶平台无堵塞、无杂物
3、院内毒饵站是否标识清晰？隐蔽？
品质
1、室外椅子、垃圾桶、宣传栏、指示牌等设施清洁无积灰；
2、路牙清洁无杂草、淤泥、无积水；
2、台阶警示标识及提醒标识清晰；
3、工作区域内不得使用私人、自带电器，禁止煮食；
4、弱电井内无杂物；禁止私自拆卸电器；
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物，边角清洁；如专项保养地面需光亮、
无黑痕；
2、墙角、踢脚清洁，无黑痕；金属踢脚光亮；
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹；金属饰面光亮；
4、墙面指示牌、宣传栏表面无灰尘、无污迹；
4、地面清洁，无垃圾、无杂物；
5、墙面、天花清洁，无吊灰、无蛛网；
6、物品摆放整齐；
7、电器表面无积灰,无明显污迹
8、饮水机接水盘无污垢,接水盘下无积灰
9、可视范围内地面清洁无灰尘、无污渍，地脚线无污垢,无拖把印,无 痰迹、拐角无积垢； 10、病床换无明显积灰、床挡板无明显污渍,无胶印
、扶手无积灰,扶手下缝隙拐角无严重污垢、床轮无明显污垢、摇手无 明显灰尘,无污迹
3、外环指示牌、宣传栏、告示栏无明显积灰, 无明显污垢, 无野广告 张贴、无乱涂乱画；
4、花台无明显脚印；
5、 休息区内桌椅板凳无积灰, 无积水。
效率
1、地面白色垃圾停留不超过半小时；
2、道路、过道两边绿化带内垃圾停留不超过 1 小时；其余绿化带区
域内垃圾停留不超过 1 周；
成本
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7
7
备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。
考核分值做出相应调整。
以上表格为工程主管（领班）对基层员工考核试行办法。
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（
综
合
维
7
备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。
考核分值做出相应调整。
以上表格为工程主管（领班）对基层员工的考核试行办法。
工程主管（领班）的考核办法：
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1.各个设施、设备抽检合格率（实物与各类表格） 20分
2.突发事故、连带责任（管理疏忽、预见力不够） 20分
3.客户服务评价满意度 20分
4.各类安全责任（设施、设备）每月安全大检查 20分
5.执行力（整改措施、上级部门的各项指令） 20分
分数计算方法为：主管（领班）得分=项目经理评分×40%+物业集团工程经理评分×40%+物业集团总经理评分×20%；
7。