医院后勤物业服务承诺和质量标准
医院后勤质量控制标准
医院后勤质量控制标准医院后勤工作是医院管理中非常重要的一个环节，后勤工作的好坏直接影响到医院的整体运营效率和服务质量。
为了保障医院后勤工作的高效运转，确保服务质量，建立一套科学、规范的质量控制标准势在必行。
一、医院后勤服务态度标准1. 后勤服务人员应具备良好的服务态度，热情、有礼，善于倾听病患和家属的需求和建议。
2. 后勤服务人员要维护医院形象，举止得体，服装整洁，做到言行得体，不得有骂患者及家属、迟到早退等不良行为。
3. 后勤服务人员要善于沟通协调，解决问题时要耐心细致，确保问题圆满解决。
4. 后勤服务人员要严守医院规章制度，严禁擅自处置医院物品或泄露医院机密信息。
二、医院后勤卫生保洁标准1. 后勤卫生保洁人员要定期进行环境清洁，保持医院整体卫生干净整洁。
2. 后勤人员不得私自调换清洁用品或使用不符合卫生标准的清洁工具。
3. 后勤卫生保洁工作要细致入微，对医院内外环境进行全面清洁，重点保洁医院重点区域。
4. 医院后勤卫生保洁工作中要使用专业清洁工具和消毒用品，确保医院环境符合卫生标准。
三、医院后勤物资管理标准1. 后勤物资管理人员要做好医院物资的采购工作，确保物资充足，合理利用医院资源。
2. 后勤物资管理人员要建立完善的库存管理制度，做好物资资料档案记录，做到科学合理使用物资。
3. 对于医院贵重物资，后勤管理人员要建立分级管理系统，做到安全储存，杜绝任何形式的浪费和损耗。
4. 后勤管理人员要定期进行库存盘点，确保物资的准确性和完整性，及时更新库存信息。
四、医院后勤安全管理标准1. 后勤安全管理人员要做好医院内外的安全检查工作，发现隐患及时处理，确保医院安全。
2. 后勤安全管理人员要培训员工安全知识，加强员工的安全防范意识，做到事故率降低。
3. 对于医院重要设备和供电设施，后勤管理人员要定期检查维护，确保设备正常运转，保障医院正常运营。
4. 对于医院火灾和紧急情况，后勤管理人员要制定应急预案，进行定期演练，提高医院的防灾准备能力。
医院后勤物业管理质量保障方案
医院后勤物业管理质量保障方案一、服务质量标准为了确保医院后勤物业服务的质量，我们制定了以下标准：1.设备运行：确保各项设备运行正常，无故障率达到98%以上。
2.服务响应：对问题和需求响应及时，处理问题不过夜。
3.服务态度：服务人员态度热情、周到，与医护人员和患者保持良好的沟通。
4.服务质量：定期对服务质量进行评估，确保各项服务达到预期效果。
二、设备维护与保养1.定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
2.对设备进行定期保养，延长设备的使用寿命。
3.及时处理设备故障，确保医疗设备的正常运转。
4.对医疗设备进行档案化管理，记录设备的维修保养历史。
三、环境卫生与消毒1.保持医院环境的整洁和美观，每天定时进行清洁工作。
2.对医院内的公共区域进行消毒处理，确保细菌含量符合标准。
3.定期对医院内的空气进行检测，确保空气质量符合标准。
4.为患者和医护人员提供清洁、舒适的医疗环境。
四、安全保卫管理1.加强医院的安全保卫工作，确保医院的安全运行。
2.对医院内的消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。
3.对医院内的安全隐患进行排查和整改，消除安全隐患。
4.为患者和医护人员提供安全、放心的医疗环境。
五、消防安全与应急处理1.加强医院的消防安全工作，确保医院的消防安全。
2.制定消防应急预案，定期进行消防演练，提高应急处理能力。
3.对消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。
4.为患者和医护人员提供安全、放心的医疗环境。
六、供水供电与网络通讯1.确保医院的供水供电正常，满足医疗工作的需要。
2.对供水供电设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
3.加强网络通讯管理，确保医院内的通讯畅通无阻。
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业后勤物业服务方案
医院物业后勤物业服务方案医院物业后勤服务方案一、服务内容：1. 设备设施管理：负责医院内设备设施的维护、保养和修理工作，保证其正常运转。
2. 绿化环境管理：负责医院内的绿化环境的管理和维护，包括花草树木的种植、修剪和养护工作。
3. 清洁卫生管理：负责医院内各区域的清洁和卫生工作，包括医疗废物的处理、医疗区域的消毒等工作。
4. 安全管理：负责医院内的安全管理工作，包括监控系统的运行、消防设施的检查和维护等工作。
5. 接待服务：负责医院的接待工作，包括导医服务、患者陪同、物品送达等工作。
二、服务目标：1. 提供高质量的物业服务，为医院的正常运营提供保障。
2. 保持医院内设备设施的正常运作，确保医疗服务的连续性。
3. 创建良好的绿化环境，提供舒适的就医环境。
4. 维护清洁和卫生，防止病菌传播，确保医院内的卫生安全。
5. 加强安全管理，保证医院内的安全稳定。
6. 提供热情周到的接待服务，让患者感受到关怀和温暖。
三、服务流程：1. 设备设施管理：定期巡检设备设施，发现问题及时报修，做好设备设施的维护和保养工作。
2. 绿化环境管理：定期修剪和养护花草树木，保持医院的绿化景观整洁美观。
3. 清洁卫生管理：分区域进行清洁卫生工作，定期对医疗区域进行消毒和清理，及时处理医疗废物。
4. 安全管理：定期检查医院的监控系统和消防设施，保证其正常运行。
加强安全巡逻，发现问题及时处理。
5. 接待服务：提供导医服务，帮助患者找到就诊地点。
提供患者陪同服务，确保患者顺利就医。
及时送达患者所需物品，提供便利。
四、服务措施：1. 团队建设：建立专业的物业后勤服务团队，配备专业技术人员，提供专业化服务。
2. 规范工作流程：制定详细的工作流程和操作规范，确保服务的高效和质量。
3. 技术培训：定期组织技术培训，提高服务人员的专业技能和素质。
4. 设备升级：及时采购或更新设备设施，提升设备的技术水平和服务效能。
5. 意见反馈：建立患者反馈机制，及时解决患者的问题和意见，改进服务质量。
医院物业服务质量标准
医院物业服务质量标准医院物业服务管理标准一、保洁服务保洁服务是医院物业服务中不可或缺的一部分。
为了确保医院环境的清洁和卫生，以下是保洁服务的标准和要求。
1.1 应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，并对保洁服务工作进行记录。
1.2 配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。
1.3 保洁用具应按照办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。
1.4 保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。
1.5 根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。
在装修期间应有临时建渣堆放处等。
1.6 日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。
1.7 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。
1.8 适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。
1.9 普通区域清洁应符合表1的要求。
表1 普通部位清洁要求项目服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房）大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌指示灯、消防栓、消防箱、公共设施天花板、风口、空调、公共灯具内外走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃平台、屋顶、厦沿服务要求表面干净，无灰尘、无污渍。
报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。
喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。
监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。
消防栓表面光亮、无灰尘，内侧无积尘、无污迹。
地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无杂物、灰尘、污迹等，保持地面材质原貌。
门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。
门框、门边缝部位光亮、无灰尘。
楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。
窗框、窗台、表面洁净无污渍。
指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。
医院物业服务内容和服务标准
医院物业服务内容和服务标准（一）房屋维修与保养服务1、维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：（1）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。
（2）每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，经医院同意后，组织实施。
（3）建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。
遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。
（4）对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正。
（5）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。
（6）定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门。
2、自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。
3、楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，PVC地面和墙面定期保养。
4、屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间内安排专项修理。
5、广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。
6、安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。
7、卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。
8、开水房管道畅通，设备使用正常。
9、应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。
10、避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。
11、绿地和花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。
（二）共用设施设备运维与保养服务1、公共照明（1）制定相应的公共照明节能管理制度。
（2）院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
（3）院落照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。
2、供配电（1）制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，应在显着位置悬挂；从业人员严格执行《电业安全操作规范》，并熟练掌握触电紧急救护方法。
医院物业后勤化管理质量保障方案
医院物业后勤化管理质量保障方案一、物业管理医院物业后勤化管理中的物业管理主要涉及公共区域、办公区域和宿舍区域等场所的日常管理。
为了保障管理质量，我们需要制定以下措施：1.管理标准：明确各个区域的管理标准，如公共区域的清洁、照明、绿化等；办公区域的桌面、文件整理、电脑使用等；宿舍区域的床铺、卫生、作息等。
2.管理流程：制定日常管理流程，包括定期巡查、问题反馈及处理、定期培训等。
3.监督机制：设立专门的监督人员，对日常管理工作进行监督，发现问题及时处理。
二、清洁卫生医院物业后勤化管理中的清洁卫生工作涉及公共区域、办公区域和宿舍区域等。
为了提供舒适、安全的环境，我们需要关注以下几点：1.清洁标准：制定明确的清洁标准，如清洁频率、清洁程度等。
2.清洁方法：针对不同区域采用合适的清洁方法，如公共区域的地毯清洗、办公区域的玻璃擦拭等。
3.卫生保障：定期开展卫生检查，确保各区域符合卫生标准。
三、设施维护医院物业后勤化管理中的设施维护主要针对公共区域、办公区域和宿舍区域内的设施。
为了保障设施的正常运转，我们需要做到以下几点：1.维护标准：明确各类设施的维护标准，如灯泡更换、水管维修等。
2.维护方法：选择合适的维护方法，确保设施维修及时、准确。
3.保障机制：建立快速响应机制，确保在设施出现故障时能迅速处理。
四、安全管理医院物业后勤化管理中的安全管理涉及公共区域、办公区域和宿舍区域等场所的安全。
为了保障医院及患者的安全，我们需要采取以下措施：1.安全管理标准：制定全面的安全管理标准，如消防安全、医疗安全等。
2.安全管理流程：明确安全管理流程，包括安全巡查、隐患排查、应急处理等。
3.监督机制：设立安全监督员，对安全管理工作进行监督，发现问题及时处理。
同时，定期组织开展消防演练等活动，提高员工的安全意识。
五、物流管理医院物业后勤化管理中的物流管理主要涉及采购、配送和回收等方面。
为了确保物流管理的效率和质量，我们需要做到以下几点：1.采购物流：制定合理的采购计划，选择可靠的供应商，确保物品的质量和及时到货。
医院后勤服务细则标准
后勤服务细则
1、努力、主动为医院各部门负责，做到随叫随到；
2、主动与各部门沟通，所需物品做到不缺货，不断货；
3、保安部门尽量做到微笑服务，做好指挥停车和泊车的职责；
4、后勤主管在突发事件中，要做到第一个到达现场，在尽量能处理的问题上，不推托、不拖延；
5、多与保洁员沟通和随时检查，不留卫生死角；
6、做好员工宿舍的管理和水电气的维护和维修，保证员工有一个安逸的休息环境；
7、做好食堂的饮食卫生，努力做好每一道菜，让员工吃的可口；
8、把好饮食质量关，不买便宜、变质货；
9、努力做好食堂的管理工作，做到不偏袒，不偏向，一视同仁，微笑服务；
10、虚心接受领导指挥和各部门监督，努力改变自己的不足，诚恳听取各部门提出的不同意见。
11、地面垃圾或垃圾桶垃圾要及时清扫清理，尤其是周末，前台垃圾桶、洁面室周边堆满了东西、地面也不干净，建议保洁阿姨除了正常打扫时间，可增加上午十点半、下午三点钟的检查时间，有垃圾及时打扫清理，创造干净舒适的环境。
让阿姨集中打扫一下边边角角，以后形成制度，定期打扫。
12、后勤一定保障一线，这样才能保障一线工作、服务质量，一定保障下收下送；保洁工作需改进，医院环境是第一印象，也是第一感受，走进来要有清爽的感觉（臭味一定解决）。
13、明确保安职责，引导、指挥、泊车要有序，客人的汽车钥匙要安全管理（避免拿错），无关人员不要在保安室滞留。
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医院后勤物业服务承诺和质量标准
医院后勤物业服务承诺和质量标准
一、环境卫生管理
医院的环境对医院有重要影响。
为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，XX物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
环境卫生管理措施
管理内容管理措施管理标准
非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；
（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；
（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；
（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
（5）定期做好环境消杀工作；
（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。
医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；
（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；
（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；
（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。
/（1）清洁保洁率达99%；
（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；
（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。
污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；
（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；
（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。
/污物不扩散，不引起社会公害。
二、医院被服布料管理
被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。
以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。
XX物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。
（1）被服布料的更换制度和管理
①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。
②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。
污染时随时更换。
外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。
③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。
医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。
④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其他杂物剔除。
⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。
⑥被服破损、掉扣，应予缝补。
难以修补的，应嘱科室交旧换新。
⑦主动为医疗第一线服务，坚持按规定时间下收下送。
凡手术当日取当日送一次。
凡有破损及明显污渍的不得发出。
⑧被服衣物设专人保管，登记造册。
每次出衣、下收、下送均要清点登记。
每半年清点一次，防止遗失、霉烂。
太平间管理
（1）管理：
①设专职人员管理，实行24小时值班。
②室内有专用通风设备，并防鼠、防蝇。
送入太平间的尸体，必须衣着整齐，做好尸体处理，符合卫生要求。
③工作人员接到病人死亡通知，应立即前往领取尸体，并做好登记。
④建立健全接运尸体制度，存放尸体制度，收费制度，清洁消毒制度，冷冻机械操作制度。
⑤执行严格的核对制度，尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。
取走尸体时，管理人员须与家人或殡仪馆人员核对准确，登记取尸日期，具体时间，经办者及尸体走向，避免发生差错。
⑥工作人员交接班时，要认真核对尸体存放数量，尸体卡片，凡离开太平间要关好门窗，严防尸体搞错或丢失。
值班人员要坚守岗位，认真负责。
⑦遇有过期未行火化或无主尸体，应通过管理处报告医院领导，请示处理意见。
⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。
传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内，严禁与非传染病尸体混放，尸体送走后，对存放床位或尸柜及时进行严格消毒。
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