《组织行为学》第04章在线测试
组织行为学综合练习(四)
组织行为学综合练习(四)第四章群体行为一、单项选择题．．．．．．．．由组织正式文件明文规定地、群体成员有固定地编制，有规定地权力和义务，有明确地职责和分工地群体属于（）.．非正式群体．正式群体．小群体．参照群体．工作比较单纯，不需要复杂地知识和技能，完成一项工作需要大家地配合，或从事连锁性地工作，（）可能达到最高地工作绩效.．同质群体．异质群体．混合群体．简单群体．完成复杂工作，需要有创造力地工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高地工作绩效.．同质群体．异质群体．混合群体．简单群体．任务角色和维护角色都多地群体属于（）.．人际群体．团队集体．无序群体．任务群体．任务角色多而维护角色少地群体属于（）.．人际群体．团队集体．无序群体．任务群体．在紧急情况下或与公司利益关系重大地问题上，冲突地处理方式是（）.．强制．开诚合作．妥协．回避．目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突地方式是（）．强制．开诚合作．妥协．回避二、多项选择题．人们在群体中可以获得地需要和满足有（）.．安全需要．情感需要．尊重和认同得要．完成任务地需要．实现组织目标地需要．同质结构地群体达到最高工作效率地条件是（）.．工作比较单纯不需要复杂地知识和技能．完成复杂地工作．完成一项工作需要大家密切配合．一个工作群体地成员从事连锁性地工作．需要有创造力地工作．异质结构群体达到最高工作效率地条件是（）.．工作比较单纯不需要复杂地知识和技能．完成复杂地工作．完成一项工作需要大家密切配合．当作出决策太快可能产生不利后果时．需要有创造力地工作．群体典型地角色有（）.．自我为中心者．寻求认可者．任务角色．折衷者．维护角色．自我为中心角色包括（）.．阻碍者 .寻求认可者．支配者．逃避者．监督考．任务角色包括（）.．建议者．信息加工者．总结者．支配者．评价者．维护角色包括（）.．鼓励者．支配者．协调者．折衷者．监督者．群体决策地方式有（）.．缺少反应．独裁原则．少数原则．多数原则．完全一致原则．按人际关系地结构分，人际关系地类型有（）.．经济关系．亲缘关系．政治关系．法律关系．伦理关系．按人际关系形成地纽带分，人际关系地类型有（）.．亲缘关系．夫妻关系．地缘关系．老乡关系．业缘关系．人际关系地功能有（）.．产生合力．形成互补．激励功能．联络感情．交流信息．人际关系确立地条件有（）.．人 .人际交往．人际接触．社会环境．人地需要．人际关系地发展动力有（）.．人地生产．物质生产．精神生产．阶级斗争．社会法动．人际关系地发展趋势是（）.．社会性增强，自然性减弱．自主性增强，依附性减弱．平等性增强，等级性减弱．开放性增强，封闭性减弱．合作性增强，分散性减弱．人际交往地原则是（）.．互利原则．平等原则．信用原则．相容原则．自主原则．冲突地来源有（）.．沟通因素．结构因素．角色冲突．个人行为因素．目标因素．解决或减少冲突地策略有（）.．设置超级目标．采取行政手段．拖延和平共处．设置综合领导．委任态度开明地领导者．引起冲突地策略有（）.．委任态度开明地领导者．重新编组．鼓励竞争．设置超级目标．采取行政手段三、名词解释．群体群体是相互依存和相互作用地动态整体.．群体结构群体结构是指群体成员地组成成分.．群体规范规范是由群体成员们建立地行为准则.或是指群体对其成员适当行为地共同期望.它可以是成文地（如职业道德手册），也可以是不成文地.．群体内聚力群体内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内地程度.它主要是措群体内部地团结，而且可能出现排斥其他群体地倾向；而我们提倡地团结往往既包括群体内部地团结，也包括与其他群体地相互支持、相互协调.．人际关系人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来地人与人之间地关系.人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔地内容，它只能通过各种复杂地人际关系表现出来.．冲突冲突是指两个或两个以上地社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上地或行为上地矛盾.冲突地产生不仅会使个体体验到一种过分紧张地情绪，而且还会影响正常地群体活动与组织秩序，对管理产生重大地影响.四、简答题．人们为什么要加入群体？人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己地社会需要.具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足.①安全需要②情感需要③尊重和认同需要④完成任务地需要．简述群体地发展阶段？群体发展要经过四个阶段，即形成阶段、风暴阶段、正常化阶段和发挥作为阶段.．影响群体规范地因素有哪些？群体规范地建立和发展受许多因素影响：（１）群体地特征.群体成员智力越高，他们就越不愿意建立和遵循规范.（２）群体构成.同质群体比异质群体更容易确认规范.（３）群体地任务.如果任务较常规、清楚，那么规范容易形成.（４）物理环境.如果成员们工作地点离得近、相互作用机会多，则容易形成规范.（５）组织地规范.多数群体规范与组织规范是一致地，但如果群体成员不赞成组织地规范，他们就会发展与组织规范相对抗地规范.（６）群体地绩效.一个成功地群体将维持现有地规范并发展与其一致地新规范、而一个失败地群体将不得不改变有关地规范，而重建一些可能导致好结果地规范.（７）心理因素.群体规范，特别是非正式群体地规范地形成，受模仿、暗示、顺从等心理因素地制约.．影响内聚力地因素有那些？群体内聚力地高低，受到许多因素地影响，这里只能讨论一些主要地因素. ①群体地领导方式②外部地影响③群体规模④群体内部地奖励方式和目标结构⑤班组地组合⑥与外界地隔离⑦群体地绩效⑧情景、不同地信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素.在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力地影响，促使群体形成健康而积极地群体气氛，增强内聚力.．群体决策有哪些方式？①缺少反应②独裁原则③少数原则④多数原则⑤完全一致原则⑥基本一致原则．人际关系有哪些功能？人际关系地功能是：①产生合力②形成互补③激励功能④联络感情⑤交流信息．研究人际关系有何意义？研究人际关系有着重要地意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常地人际交往，建立和发展平等、团结、互助地社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们地生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人地全面发展.在我们这样一个人口众多地大国，如果没有平等、团结、互助地人际关系，不仅执政党不能与群众密切联系，而且会因为关系不正常而影响安定团结，不利于改革开放，阻碍社会主义现代化建设地进程.另外，研究人际关系不仅是为了解决现实生活中地各种人际关系问题，更重要地是，要根据人际关系地内在规律和社会职能，结合实际，设计科学地人际关系结构，并通过有效地协调，使其达到最佳状况.这正是科学地管理社会，最大限度地开发人力资源地关键.．人际交往应遵循哪些原则？人际交往地原则是：①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则五、论述题．试述影响群体行为和工作绩效地因素.要点：影响群体行为和工作绩效地因素有：（）社会助长作用与社会抑制作用.一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比．工作地效率很不相同.在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高.这种现象称为"社会助长作用".在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低、这种现象被称为"社会抑制作用".（）群体规模即组成一个群体地人数多少.①小群体（人以下）比起大群体，往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性. ②随着群体规模地增大，成员地工作满意感降低. ③大群体比起小群体决策速度慢.（）群体结构就是指这些结构地有机结合.不同群体中地每一个成员都有其自己地特征，他们地特征有相似地（同质群体），也有不相似地（异质群体）.这些将影响整个群体地绩效.（）群体规范指导成员地行为朝向群体地目标.管理人员应该注意群体地规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大地影响力.（）当一个人在群体中与多数人地意见有分歧时，会感到群体地压力.有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己地意愿产生完全相反地行为.（）内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内地程度.．如何改善人际交往？要点：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手.组织地领导者、管理者应主动引导群体内地人际关系朝积极地方向发展，包括创造有利地群体环境和交往气氛．促进群体成员之间地相互交往；建立合理地组织结构，制订必要地措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间地关系；运用行为科学地理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系地能力，做过细地思想工作，理顺人们之间地各种关系等.群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确地世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往地技巧等.b5E2R.。
《组织行为学》第01--07章在线测试
《组织行为学》第01章在线测试剩余时间：49:03第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、构成组织行为学宏观理论内容的是（）A、个体单元B、群体单元C、组织单元D、社会单元2、美国学者希克曼和施乐在《创造卓越》一书中提出了（）A、个体-组织结合模式B、战略-文化结合模式C、社会-技术结合模式D、目标-手段结合模式3、按照X理论，企业中的人被看作（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、观念人4、企业文化理论把企业中的人看作（）A、社会人B、自我实现人C、复杂人D、观念人5、有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究的方法称为（）A、调查法B、实验法C、测验法D、案例法第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、任何组织的存在都必须具备以下三个条件（）A、组织是人组成的集合B、组织是适应于目标的需要C、组织通过专业分工和协调实现目标D、组织必须有自己的文化E、组织要满足成员的需要2、组织活动可以分为两大类（）A、制造活动B、管理活动C、娱乐活动D、营销活动E、作业活动3、研究组织行为的三个层次为（）A、环境层次B、个体层次C、群体层次D、组织层次E、管理层次4、埃德加•沙因通过对人性假设的分析，把管理中的人性观分为（）A、理性人B、社会人C、自我实现D、复杂人E、观念人5、组织文化理论的崛起，带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，这两个基本假设为（）；A、组织风土B、观念人C、生活组织D、工作生活质量E、企业文化第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）正确错误、组织行为的研究的特征就是只关注人的因素。
正确错误、权变就是没有一定的规律可循，简单来说就是不需要理论。
正确错误、生活组织的假定认为，看待组织不能单纯从经济角度，还应该从社会角度来考虑组织的功能。
正确错误、组织行为学的研究不需要考虑伦理道德问题。
正确错误A BC D、一个人心理和行为反应灵活、活泼开朗、善于交际，那么我们可以说他的气质类型偏向（A BC D、气质更多反映个性的（A BC D、直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征叫（A BC D、特妮•休斯顿的嗓音、刘易斯的奔跑、马拉多纳的球技等等，我们称这些人具有（A BC DE、角色知觉2、个体在知觉过程中整合组织对象的原则包括（）A、学习律B、闭锁律C、接近律D、相似律E、连续律3、传统的体液气质分类说将气质分为（）A、淋巴质B、胆汁质C、多血质D、粘液质E、抑郁质4、沙洛维和梅耶提出的情绪智力的内容结构主要包括（）A、情绪知觉、评价和表达能力B、思维过程中的情绪促进能力C、理解与分析情绪可获得情绪知识的能力D、对情绪进行有效调控的能力E、控制和影响他人行为的能力5、根据发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，情感可分为（）A、心境B、热情C、亲情D、激情正确错误、感觉是直接作用于人的感官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
[组织行为学课件+真题](2016版)--第四章 沟通
--第四章 沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/080b2871cfc789eb172dc862.png)
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 1.正式沟通[2019-10 名词解释] 含义：指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流， 如管理决策下达，下属向上级汇报情况，组织内部规定 的会议、请示、报告制度等。 优缺点：有较强的约束力且易保密，一般用于重要 信息的沟通。但是依赖于组织系统的层层传递，传递速 度慢，不灵活。 分类：下行沟通；上行沟通；水平沟通；斜向沟通。
网络是（ C ）
A.链式
B.轮式
C.倒Y式
D.全通道式
[2019-10 单选] 在非正式沟通中，信息发出者有选择性地寻找
对象传播信息的沟通类型是（ C ）
A.单串型
B.饶舌型
C.集合型
D.随机型
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。 空间布置上将员工安排得紧密，有利于培养和谐的工作气氛和良 好沟通，但也要注意个人隐私。 （二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在 很大程度上决定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的 因素见P121，表4-2）
（二）按信息传递方式分类 1.单向沟通 含义：没有反馈的信息沟通，一方只进行信息的发送， 一方只是单纯的接收信息。 优点：信息传递速度快，能够保持信息传递的权威性 缺点：信息传递的准确性差，很难把握沟通的实际效 果，有时会使信息的接收者产生抗拒心理。
2.双向沟通 含义：有反馈的信息沟通，是信息发送者和信息接收 者之间的信息交流方式，如讨论、协商、会谈等。 优点：信息传递有反馈环节，准确性提升；信息接收 者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，有助于双方建立 感情联系。 缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、 批评或挑剔，会给信息发出方造成一定的心理压力，沟通 费时，信息传递速度较慢。
组织行为学(教育)课程第四章练习
组织行为学（教育）课程第四章练习一、单项选择题1．有组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。
A. 非正式群体B. 正式群体C. 小群体D. 参照群体我们这里说的群体是指小型群体。
群体一般可分为正式群体和非正式群体两类。
正是群体是指组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体，如我们的学校的各行政部门、教学系部及教研室等。
非正式群体是指没有正式规定的群体，其成员之间关系带有明显的感情色彩。
如有共同的兴趣、情感相投，能互相满足需要而结成伙伴。
2．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作成绩。
A. 同质群体B. 异质群体C. 混合群体D. 简单群体所谓同质群体是指在能力、性格、年龄、知识等方面度比较接近的人组成的群体。
异质群体则是在以上方面都不同。
这道题应选择A同质群体。
如果从事比较复杂的工作或需要更多创造性工作的时候，异质群体要优于同质群体。
3．目标很重要，但不值得和对方闹翻，或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）。
A. 强制B. 开诚合作C. 妥协D. 回避如何对待组织中的冲突，教材中介绍了两维空间模式。
所谓两维空间模式是指以合作（满足他人的利益）和武断（满足自己的利益）为横、纵坐标来进行分析。
在这个模式里可以有五种解决冲突的方式，即：强制（竞争）、合作、妥协、回避和克制。
以上这题所说的情况，我们应选择妥协，当然还应有另一些条件，就是时间有限、必须采取权宜之计，或者在竞争和合作都不能成功的时候可以选择妥协。
4．教师和家长是（）关系。
A. 合作B. 竞争C. 对立D. 各自独立教师和学生家长应该建立良好的合作关系，形成教育合力，互相理解、互相补充、互相支持、互相渗透，这样才可以取得更好的教育效果。
5．教研室团体凝聚力的主要来源与基础是教研组长的（）。
《组织行为学》第1-5章在线测试
《组织行为学》第01章在线测试答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、职业经理阶层的形成，也形成了专业管理研究队伍，从而形成了社会性的管理研究潮流，即（ C）A、科学管理B、劳动分工C、管理运动D、权变理论2、传统企业管理理论把企业中的人看作（A ）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人3、按照Y理论，企业中的人被看作（C ）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人4、人力资源学派把企业中的人看作（C ）A、理性人B、社会人C、自我实现人D、观念人5、美国管理心理学家约翰•摩尔斯和杰伊•洛希于1970年提出了（B ）A、Z理论B、超Y理论C、X理论D、Y理论第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、任何组织的存在都必须具备以下三个条件（ABC ）A、组织是人组成的集合B、组织是适应于目标的需要C、组织通过专业分工和协调实现目标D、组织必须有自己的文化E、组织要满足成员的需要2、组织活动可以分为两大类（BE ）A、制造活动B、管理活动C、娱乐活动D、营销活动E、作业活动3、研究组织行为的三个层次为（ BCD）A、环境层次B、个体层次C、群体层次D、组织层次E、管理层次4、构成组织行为学微观理论内容的是（ AB）A、个体单元B、群体单元C、组织单元D、人文单元E、技术单元5、埃德加•沙因通过对人性假设的分析，把管理中的人性观分为（ ABCD）A、理性人B、社会人C、自我实现D、复杂人E、观念人第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、组织对组织环境能产生决定性的影响。
错误2、组织行为学的研究对象是社会中的人。
错误3、组织行为学研究组织，不研究个体。
错误4、组织行为学的产生和发展是组织管理理论和人力资源管理理论、权变理论学派和组织文化理论不断融合的过程。
《组织行为学》课后习题答案完整版-第四章 群体心理与群体行为
第四章群体心理与群体行为知识巩固一、简答题1.什么是群体？群体的功能有哪些？答：群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。
群体的功能有组合功能、分工协作功能、教化和协调功能、平台或手段功能、满足个人多种需要的功能。
2.产生组织政治行为的因素有哪些？答：产生组织政治行为的因素包括组织因素和个体因素两个方面，组织因素包括组织环境、组织文化、组织结构、政治管理等方面；个体因素包括个体差异、权力需求、控制地位、冒险倾向等方面。
3.冲突处理的策略有哪些？答：冲突管理策略包括强制策略、回避策略、妥协策略、克制策略、解决问题策略等。
二、不定项选择题1.D2.B三、应用练习题1.试用组织行为学所学的知识举例分析周围常见的从众行为和顺从行为。
答：从众行为，几个要好的家庭一同出游，他们购买亲子装时，会倾向于购买同一款式，这就是从众行为；顺从行为，这几个购买家庭装的成员中有不喜欢大家买的款式的，但仍然为了群体的要求购买了统一样式的服装，这就是顺从。
2．你周围有非正式群体吗？会不会影响你们群体的行为呢？如果有，请详细说明。
答：通常我们周围都会有非正式群体，非正式群体的存在会影响群体的行为。
举例：略。
案例分析：一个虚拟工作团队斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。
该公司有着很好的声誉，这得益于公司能对客户提供优质的建议和出色的服务，而其关键在于该公司拥有不断更新的计算机资料和分析工具，使员工们都能运用这个工具为客户提供及时、周到的服务。
编写分析工具程序的程序员都受过相当专业的培训，他们编写的程序技术含量很高。
他们有高超的编程技能，对法律有透彻的理解；能迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有的规则和分析工具中。
该公司的分析工具程序由4名分布在不同地区的程序员组成的虚拟团队编写。
他们4个人都在家里工作，相互之间和与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。
组织行为学(0403054) 期末考试复习题及参考答案
6.领导过程是否有效主要取决于决策的正确性。
A、正确 B、错误 答案：错误
7.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。
A、正确 B、错误 答案：错误
8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是角色期待。
A、正确 B、错误 答案：错误
9.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。
5.魅力型领导
答案：指那些通过个人能力的力量对追随者们产生深刻而非凡影响倾向的个体。
6.群体思维
答案：由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价的现象。
7.自我效能感
答案：一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人的真实能力，只是一个人对自己完成某项任 务的自我评定。
一、单选题 1.新型组织形态的类型不包括（）。
A、无边界组织 B、混合型组织 C、横向组织结构 D、直线制结构
答案：D
2.下列哪种领导方式更容易带来高绩效和高满意度（）
A、专制的领导方式 B、自由放任的领导方式 C、民主的领导方式 D、灵魂型领导方式
答案：C
3.情绪易波动，并左右行动的性格属于（）。
8.工作专门化
答案：是指工作任务的分工，管理者将组织的一项任务分解成具有特殊活动的专门工作，活动规定了执行者要做什么。
9.印象管理
答行案为：，是是影人响际他互人动如中何一看种待普自遍己现的象手，段是。人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的有目标指向的
四、问答题 1.罗宾斯认为处理冲突的意向有哪几种？
A、魅力型领导理论 B、交易型领导理论 C、变个性领导理论 D、量子型领导理论
chapter 4组织行为学共27页文档
3.1 PERSONLITY 3.1.1 What is Personality? 3.1.2 Factors That Determine the an Individual’
Personality Heredity Environment Situation
OB APPLICATIONS • Ability and Selection
Emotional intelligence:(EI) Self–awareness•Self –management•Self –motivation Empathy •Social –skills •Decision Making •Motivation •Leadership •Interpersonal Conflict •Deviant Workplace Behavior
低分者特征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 高分者特征
缄默孤独
乐群外向
迟钝，学识浅薄
聪慧，有才识
情绪激动
情绪稳定
谦逊顺从
好强固执
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
严肃审慎
轻松兴奋
权宜敷衍
有恒负责
畏怯退缩
END
自由，批评激进
信赖，随群附众
自立，当机立断
矛盾冲突，不明大体 知己知彼，自律谨严
心平气和
紧张困扰
次元人格因素：内向/外向 - 适应/焦虑 - 感情用事/安详机警- 怯懦/果断
人格特质论之一：卡特尔的16PF
因素名
A 乐群性 B 聪慧性 C 稳定性 E 恃强性 F 兴奋性 G 有恒性 H 敢为性 I 敏感性 L 怀疑性 M 幻想性 N 世故性 O 忧虑性 Q1实验性 Q2独立性 Q3自律性 Q4紧张性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《组织行为学》第04章在线测试
《组织行为学》第04章在线测试 剩余时间： 41:57
答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）
1、按照处理冲突的二维空间模式，如果个体发现冲突的问题对对方比己方更重要， 易采取（ ）
A、合作型方式 B、妥协型方式
C、回避型方式 D、体谅型方式
2、下属每月向上级汇报工作，这是属于（ ）
A、下行沟通 B、上行沟通
C、单向沟通 D、双向沟通
3、组织中同级之间的沟通属于（ ）
A、下行沟通 B、上行沟通
C、平行沟通 D、双向沟通
4、非正式沟通方式的闲聊型，又称（ ）
A、单线型 B、流言型
C、随机型 D、葡萄藤型
5、尼柯斯曾对100家企业作过调查，发现逐级传递经过五个环节，信息损失和歪曲达（ ）
A、20％ B、30％
C、55％ D、80％
第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）
1、减少冲突的两大策略是（ ）
A、设置超级目标
B、设置综合领导
C、由上级仲裁
D、采取行政手段
E、改变结构
2、托马斯和其同事的二维空间模式，提出了解决冲突的几种典型方式，它们是（ ）
A、竞争型方式
B、回避型方式
C、体谅型方式
D、合作型方式
E、妥协型方式
3、委员会可能存在以下缺点（ ）
A、冲突水平的增加
B、决策优柔寡断
C、在最低标准水平上妥协
D、责任不确定
E、虚伪的民主
4、正式沟通网络一般可以有以下几种（ ）
A、链式
B、X式
C、圆式
D、Y式
E、全通道式
5、小道消息的传播方式有（ ）
A、环型
B、单线型
C、闲聊型
D、随机型
E、组串型
第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）
1、冲突是百害而无一益的。
正确 错误
2、如果组织需要解决复杂问题，需要较高的灵活性，则正式沟通网络采用全通道正式比较合适。
正确 错误
3、小道消息属于道听途说，没有真实性可言。
正确 错误
4、组织中小道消息猖獗，说明正式沟通渠道出现了问题。
正确 错误
5、工作场所的设计和安排，不会影响员工的人际交往。
正确 错误