护患沟通存在的问题及对策
护患沟通障碍的原因与对策
护患沟通障碍的原因与对策【关键词】护患沟通障碍;原因;对策随着社会的进步,法律的逐步健全,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,加之患者的维权和自我保护意识的增强,护理人员在执行护理行为时如果护患沟通不当,容易产生护患纠纷,但护患沟通障碍是可以预见和预防的,为此,本文将可能发生的、已经发生的沟通障碍的原因进行剖析,采取正确的对策降低护患沟通障碍发生率的经验报告如下。
1 发生护患沟通障碍的主要原因1.1 来自护理人员方面的因素1.1.1 服务态度生硬,解释不到位常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。
所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足[1]。
语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。
如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。
1.1.2 护士责任心不强,缺乏爱心和人文关怀据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。
如:有手术后的患者伤口疼痛,护士不是安慰患者或积极地给予止痛处理,而是让患者忍着。
工作中不负责任,不按时巡视病房,不能及时发现患者的病情变化,延误抢救和治疗,给患者造成难以挽回的损失;或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮,给患者造成痛苦。
1.1.3 护士业务素质底,未遵守医疗护理工作的规章制度和操作规范(操作不规范) 如静脉穿刺技术不好,不能一针见血;用气囊尿管导尿时,插入深度不够时就打气囊致后尿道压迫坏死;消毒不严致患者臀部脓肿:肌内注射时引起坐骨神经腓支损伤;注射青霉素未做皮试引起死亡;误将氯化钾静脉推注发生死亡。
1.1.4 法制观念淡泊护理文书书写不规范如:写错患者姓名、性别、年龄,体温单绘制不规范,医嘱执行后不签名。
护理记录时间、内容不统一;医师、护士记录不统一;出入量不准确或计算有误;病情记录针对性不强.不能反映病情变化;记录次数不够;采取护理措施后,不记录效果,记录不连贯,不用医学术语,有虚假记录。
护理工作现存的问题原因分析及整改措施
护理工作现存的问题原因分析及整改措施护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，对于保障患者的健康和促进康复起着至关重要的作用。
然而，在实际的护理工作中，仍然存在一些问题，这些问题不仅影响了护理质量，也可能对患者的治疗效果和满意度产生不利影响。
本文将对护理工作现存的问题进行原因分析，并提出相应的整改措施。
一、护理工作现存的问题（一）护理人员短缺目前，护理人员的数量相对不足，导致每位护士需要负责照顾的患者数量过多，工作压力大。
这使得护士无法为患者提供足够的个性化护理和关怀，影响了护理质量。
（二）护理人员专业素质参差不齐部分护理人员的专业知识和技能掌握不够扎实，缺乏对新的护理理念和技术的了解和应用能力。
这可能导致在护理过程中出现操作不规范、护理不到位等问题。
（三）护理工作强度大，职业倦怠感高护士的工作时间长、任务重，经常需要值夜班，导致身体和心理疲劳。
长期的高强度工作容易引发职业倦怠，影响工作积极性和工作效率。
（四）护患沟通不畅部分护士在与患者及其家属沟通时，缺乏有效的沟通技巧和耐心，导致信息传递不准确、不及时，容易引发误解和纠纷。
（五）护理记录不规范护理记录是护理工作的重要组成部分，但有些护士在记录时存在字迹潦草、内容不完整、记录不及时等问题，影响了护理记录的真实性和准确性。
（六）护理管理存在漏洞护理管理制度不够完善，对护理人员的培训、考核和监督机制不够健全，导致护理工作的质量难以得到有效的保障。
二、问题产生的原因分析（一）医疗资源分配不均衡在一些地区，医疗资源相对集中在大城市和大型医院，基层医疗机构的资源相对匮乏，导致护理人员的需求和供给不平衡。
（二）护理教育质量有待提高部分护理院校的教学内容和方法不够先进，与临床实践结合不够紧密，导致培养出来的护理人员在实际工作中不能很好地适应岗位需求。
（三）工作环境和待遇不理想护士的工作环境较为复杂，工作压力大，但待遇相对较低，职业发展空间有限，这使得护理行业对人才的吸引力不足。
护患沟通不当的医疗纠纷案例
《护患交流不当的医疗纠纷案例分析与思考》在医疗领域，护患交流起着至关重要的作用。
良好的护患交流能够促进医患关系的和谐，提高患者的满意度和治疗依从性，有效减少医疗纠纷的发生。
然而，现实中却存在着因护患交流不当而引发医疗纠纷的案例，这些案例不仅给医患双方带来了巨大的困扰和损失，也对医疗行业的发展产生了深远的影响。
本文将通过对一些护患交流不当的医疗纠纷案例进行分析，探讨其中的问题根源，并提出相应的对策和建议，以期为改善护患交流、减少医疗纠纷提供有益的参考。
案例一：患者术后疼痛交流不畅引发纠纷患者李某因腹部手术入住某医院普外科。
术后，患者出现较为剧烈的疼痛，多次向护士反映疼痛难忍。
然而，护士在面对患者的疼痛诉求时，只是简单地告知患者疼痛是术后正常现象，忍一忍就过去了，并未采取进一步的措施来缓解患者的疼痛，如给予止痛药物或进行疼痛评估。
患者对护士的态度和处理方式非常不满，认为护士不重视自己的疼痛，于是开始向医生投诉。
医生在了解情况后，虽然给予了患者一些止痛药物，但患者仍然觉得疼痛没有得到有效缓解，进而对医院的治疗产生了怀疑。
患者家属与医院发生了激烈的冲突，要求医院承担责任并给予赔偿，由此引发了一起医疗纠纷。
分析：从该案例可以看出，护患交流中存在以下问题。
护士缺乏对患者疼痛的重视和理解。
术后疼痛是患者常见的不适症状之一，护士应该认识到疼痛对患者的身心影响，及时采取措施缓解疼痛。
然而，该护士仅仅是机械地重复术后疼痛正常的说法，没有给予患者足够的关注和关怀，这导致患者对护士的信任度降低。
护士缺乏有效的交流技巧。
在面对患者的疼痛诉求时，护士没有耐心倾听患者的感受，也没有向患者解释疼痛评估的重要性以及给予止痛药物的原因和方法，使得患者对治疗方案产生了误解。
医院在疼痛管理方面也存在不足。
虽然医生给予了患者止痛药物，但在整个疼痛管理过程中，缺乏系统的评估和跟踪机制，未能及时了解患者疼痛的缓解情况并进行调整。
对策与建议：针对以上问题，医院和护士可以采取以下措施来改善护患交流，减少类似纠纷的发生。
护理沟通中的问题及解决措施
护理沟通中的问题及解决措施摘要：人们的健康意识逐渐增强，越来越多的人出现身体健康问题会寻求医院的帮助，这促进我国医疗机构发展的同时，也对医院的护理工作造成了很大的压力。
由于患者本身具有健康焦虑和心态紧张等特点，面对护理工作往往会出现诸多的不配合、冲突等现象，基于此就需要护理人员做好护理沟通工作。
但从现阶段护理沟通的开展情况来看，很多医院还存在诸多的不足，这也对良好医患关系的维持产生了不利影响。
下面，文章就主要针对护理沟通中的问题进行分析，后提出相应的解决措施，希望对相关工作的开展提供参考。
关键词：护理沟通；医患关系；沟通问题；解决措施前言：护理沟通是护理工作开展和医疗过程中的重要环节，良好的护理沟通是医疗活动开展以及医院形象建设的保障。
一旦护理沟通没有得到有效开展，不仅会影响患者的医疗效果，甚至会导致一系列医患冲突、医疗纠纷等现象的发生，而现阶段诸多此类现象的出现也和护理沟通有着很大的关系。
为了确保护理工作的有效开展，为患者提供高品质的医疗服务，就需要医院重视护理沟通工作，正视其护理沟通中存在的问题，并积极采取有效的措施做好问题的解决，这也是医院现代化发展需要重点关注的内容。
1.护理沟通的重要性在医疗卫生发展中，护理工作是重要的部分，时代发展下人们对护理服务工作有了更深的认知，且对护理工作也产生了更高要求。
护理人员在工作开展中不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要掌握良好的沟通技巧。
在医疗活动中，护理人员是和患者具有密切接触的群体，护理期间他们和患者的沟通显得至关重。
通过良好护理沟通工作的开展，能够促进护理人员对患者身体健康状况及恢复情况的更好掌握，并及时结合患者情况采取精准、科学的护理，提供护理服务的效果及质量；通过良好护理沟通工作的开展，能够促进护理人员对患者思想、心理、精神等方面动态的了解，并结合患者反馈的情况采取相应的措施，从而避免出现医患矛盾现象；通过良好护理沟通工作的开展能够促进医患间的了解，加深他们的情感，为和谐护患关系的建立奠定基础，实现医院良好形象的建立，且良好沟通能够促进患者保持信任和舒服的心态，对他们健康状况的改善也有积极的影响。
浅谈儿科护患沟通中存在的问题及应对措施
仅要有扎实 的理论基础 ， 更要有过硬 的技术 操作水平 。在穿刺
失败 的情况下 ， 护士要有 适宜 的沟通技巧 ， 以安抚家长 的不友
“ 哑科 ”因为患儿不能或 不善于表 达 自己的病 情 ， ， 只会用 哭或
大多数家长在谈论到关 于 自己孩子的问题时都是滔滔不绝 ， 随
时都会 问到和疾病相关 的内容 ， 护士若没有及 时解答或解答不 清楚 ， 也会影 响到 家长 的情绪 ， 从而给进一步的沟通 带来 阻力 。
俗化 ， 防止 因语 言不 当引起 的不 良心理刺激 ， 耐心真诚地 与患 儿及 家长交谈 ， 注意少用 医学术语 ， 以使 患儿及 家长更容 易听
这样 的一句话 “ 我家孩子太小 ， 你可要一针扎上啊 ！ 大人扎几针 都无所谓 ， 不你 给我们 找个技术好 的扎 吧 ！ 这就要求护士不 要 ”
多 的非护理性工作 ， ： 如 记账 、 取药 、 退药 、 取物品 、 领 发清单 、 催
费等 。护士整 日忙 于应付 常规治疗 、 护理 、 抢救工作 ， 没有充足
父母 的希望 ， 当地赞美患儿如“ 真勇敢 、 可以做他们 的榜 适 你 你 样” ， 等 会使每个 家长心情舒 畅 ， 也会 使孩子 主动配合治 疗 ， 从 而使护患沟通更加有效 。 ２５ 对 不 同年龄 的患儿及 家属 的沟通 ． ３岁 以下的婴幼 儿主要 与家长 沟通 ； 岁 以上的患儿采取 与其直接沟通和 家长 ３
供生 理、 心理 、 社会 、 文化 、 精神等方面 的全 身心护理。因此 ， 沟 通在 护患关系中起着非 同寻常的作用 。 沟通是人与人之间交换 意见 、 观点 、 思想或情感 的过程 ， 对护理工 作来说 ， 沟通 有着特 殊 的意义 。 现将儿科护患沟通 中存在的问题 及应 对措施分 析探
护患沟通存在的问题及改进措施
护患沟通存在的问题及改进措施护患沟通是临床护理工作的重要内容，是能否做好护理工作的关键。
通过有效沟通，能增进护患之间的信任，获得患方的支持和配合，减少护患纠纷的发生。
但在临床护理工作中仍存在着沟通不良的现象。
本文通过对这些现象的归纳和分析，提出通过加强培训来增强护理人员对护患沟通的认知水平，掌握基本的沟通技巧，提升护理人员自身的综合修养，促进护患关系健康、和谐发展。
标签：护患沟通；医学模式；法律；改进措施随着医学模式向生物-心理-社会的现代医学模式的转变，以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。
护患关系由传统的主动-被动型转变为共同参与型。
新型的护患关系要求护理人员在工作中不仅要为患者提供优质的护理技术服务，还要通过护患沟通，以便更好的尊重患者的权利，为患者提供生理、心理、社会等全方位的护理服务，满足患者的需求。
因此，护患沟通在护理工作中的作用越发重要。
护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流，包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。
通过有效护患沟通，能促进双方的信息交流，增进相互间的理解，解决理念冲突，化解护患矛盾。
但在临床实践中，护患沟通时常存在着一些问题，导致护患纠纷的发生。
据有关资料统计，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。
1 护患沟通在临床应用中存在的问题1.1 护理人员缺乏法律风险意识近年来，随着人们法制观念和自我保护意识的增强，对医疗服务的要求越来越高，医患关系呈明显的紧张趋势，医疗纠纷与日俱增。
这就要求护理人员在临床护理工作中应熟练掌握相关法律法规，切实保护护患双方的合法权益不受侵害。
实践中，部分护理人员仍注重于传统医疗技术的开展，忽视了对患者基本权利的尊重和保护。
《中华人民共和国侵权责任法》明确规定了医务人员在实施诊疗活动前需履行告知手续，征得患者知情同意后方能开展相关诊疗护理活动。
但一些护理人员缺乏对卫生法律法规的学习，风险防范意识淡薄，未意识到护患沟通的法律意义，为护患矛盾的产生留下隐患。
护患关系的影响因素及对策
护患关系的影响因素及对策1. 前言在现代医疗中，护患关系成为医患交流中重要的组成部分。
一个良好的护患关系需要护士具备良好的专业素质和人际交往能力。
如此，才能更好地满足患者需求，实现从医疗技术到护理服务的转化，为保障患者的安全和健康贡献一份力量。
但是，在实际工作中，护患关系并不是一帆风顺的。
护患关系矛盾、不和谐的情况时有发生，这其中涉及到许多影响因素。
本文将从患者、护士两方面，探讨护患关系的影响因素及对策。
2. 患者方面2.1 患者偏见患者可能会受先前医疗经历、媒体报道等因素的影响，对医护人员存在一些负面印象。
而这些印象在患者明确表达出来或潜意识里依旧存在时，会对护患关系产生负面影响。
对策：1.针对患者的顾虑，护士需要理解并合理引导患者。
如遇到患者对护士的技能失去信心时，护士需要适当向患者讲解，降低患者的顾虑。
2.做好护理工作，尽可能满足患者的需求，在服务中逐步重建患者对护士的信任感。
2.2 患者情绪由于病情的不同和治疗过程中的不适，一些患者情绪可能会变得波动不定，表现出愤怒、焦虑、抑郁等情绪。
对策：1.护士需要秉持同理心，让患者能够感受到护士的关心和温暖。
2.积极开展心理护理，向患者倾听并响应其情感需求，帮助其缓解情绪，减轻心理压力。
3.注意口头和非语言沟通技巧，避免过度干涉患者，减轻患者的心理负担。
2.3 患者价值观偏差由于文化、信仰、经验等差异，患者的价值观可能与护士存在差异，这也可能引起患者的不满和矛盾情绪。
对策：1.尊重患者的文化和价值观念，与患者平等交流，避免对患者施加价值观的偏见。
2.学习跨文化交流技能，充分了解不同文化背景下的疾病观念和习俗，避免文化冲突导致的护患矛盾。
3.建立以患者为中心的服务理念，全面考虑患者需求和期望，尽可能为患者提供个性化的服务。
3. 护士方面3.1 护士专业素质问题护士的专业素质和技能能力是影响护患关系的重要因素。
如果一名护士缺乏专业知识或不重视护患关系，很容易引起护患矛盾。
促进护患沟通的对策
促进护患沟通的对策
促进护患沟通的对策有很多，以下是一些建议：
1. 增加沟通时间：医护人员需要给予足够的时间去听取患者的需求和问题，并且以耐心和关心的态度回应患者的疑虑和担忧。
2. 使用简单明了的语言：医护人员应该尽量避免使用过于专业的术语，而是使用简单明了的语言解释和表达，以使患者更容易理解。
3. 提供信息支持：医护人员可以通过提供书面资料、图表或者相关网站的链接等方式，为患者提供更多有关疾病、治疗措施和预后等方面的信息，以加强患者对自身情况的了解。
4. 听取患者观点：医护人员需要积极倾听患者的观点和意见，尊重他们的决策权，并与他们进行充分的讨论和共同决策。
5. 多元化的沟通方式：除了面对面的交流外，医护人员还可以利用电话、邮件、即时通讯工具等多种方式与患者进行沟通，以满足患者的不同需求。
6. 倡导家属陪同：鼓励患者的家属陪同就诊，他们可以起到顺畅沟通的中介作用，帮助患者更好地理解医护人员的建议和说明。
7. 多样化的沟通培训：医护人员可以接受相关的沟通培训，学习如何与患者进行有效沟通，包括如何提问、如何倾听、如何
处理不同意见等技巧。
8. 开设反馈机制：医疗机构可以建立患者满意度调查和投诉受理机制，及时收集和处理患者的反馈意见，以改进护患沟通的方式和质量。
这些对策可以帮助医护人员与患者之间建立更加顺畅和有效的沟通，提高医疗服务的质量和患者满意度。
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解决护患沟通问题研究进展黄芊护理学院 0803 2008141064人际沟通是指个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。
护患沟通是一种特殊的人际沟通，它是护士与病人或家属之间的信息交流的过程。
建立良好的护患关系对保证病人得到细致、全面的了解和检查，提高医疗质量及增加患者对医生的信任度等有着重要的意义。
临床护理中护患沟通存在障碍导致护患关系恶化，甚至护理纠纷的产生。
因此，如何解决护患沟通问题十分重要。
重视护患沟通，增强沟通意识是有效解决护患沟通的基本，同时尊重病人是维系沟通的前提。
加强护士沟通能力、完善理论知识、提高技术操作水平是强化护患沟通的重要方法。
1 护患沟通存在的问题1.1 信息传达不准确吴萍【1】报道指出，护患之间的信息交流大多数是通过语言实现的，有时护士使用过多的专业术语，病人理解能力或文化程度有限，不能正确或全面理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。
如果病人用词不明含糊不清，护士未能理解其义，亦能影响护患之间的沟通效果。
1.2 解释工作不到位这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别是更易发生在非正式场合的交流【1】。
护士在与病人或其家属交谈时，没有做好充分的解释工作，容易使他们误解。
如果解释不到位，态度又生硬，而患者治病心切，护患纠纷随时都会发生。
在护患之间，或与患者家属交流中，护士要特别注意自己的语言表达。
在工作繁忙的情况下，沟通会存在更大的障碍，护士容易心烦气躁、急于求成，采取了不适宜的态度或问而不答，阻断了病人要表达的信息，这些会给病人及其家属造成心理障碍，有碍于和谐护患关系的建立【3】。
1.3 信息缺乏病人住院对所处环境、疾病本身、治疗经过不了解。
段素琴【2】认为其主要原因是医护人员不善交谈或缺乏耐心，没能用浅显的语言向病人及其家属解释。
而有些病人因有所顾虑不愿说出自己的发病原因及经过，从而影响沟通。
因此，护士在接待患者时就应针对患者的心理特点，给予相应解释指导，了解他们的想法及要求，及时将相关问题解释清楚，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。
2 解决对策2.1 重视护患沟通，增强沟通意识现代护理观念不再是以疾病为中心，而是以病人为中心。
护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型【4】，护士与病人是平等的，这就要求护士不能仅仅“命令”病人，还要倾听病人的需求，为病人解答疑难，护士要全程参与病人的治疗过程，护患之间的沟通显得尤为重要。
如果护士十分愿意与病患交流，并设身处地为病人着想，护患沟通就会十分顺利；否则沟通会存在障碍。
因此要架起护患沟通的桥梁，增强护士的沟通意识是前提条件。
段素琴【2】认为要树立以人为本的服务意识，护士要积极主动与病人交流，尽量缩短与病人之间的距离，要,站在病人的角度思考问题，求大同存小异，达到认识平衡，只有这样，信息交流的渠道才能畅通，信息的获得才能丰富。
2.2 加强沟通能力人际沟通简称沟通【5】，是社会中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。
人际沟通是信息的交流。
沟通大致可分为非语言沟通和语言沟通，护士应从这两方面加强沟通能力。
2.2.1 非语言沟通非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往【6】，护士运用倾听、眼神、体语、姿势等非语言行为与病人进行沟通，能使护士了解更多的病人的健康状况、心理感受等讯息，以便更好的满足病人的需要。
李小寒【7】和刘桂珍【8】都认为要从面部表情、眼神及目光接触、仪表方面体现非语言沟通的应用。
情应亲切自然，微笑是护士美的体现，微笑服务可使病人感到安心、舒适，缩短了彼此之间的距离。
相反，若护士面部表情僵硬、冷漠，病人会产生不信任感，从而影响彼此的合作以及病人的治疗。
因此，护士应注意面对病人时的表情，注意避免可能会对病人造成伤害的表情，如厌烦、敌意等。
心灵之窗，通过眼神可传递各种信息。
护士在与病人交谈过程中要时而保持目光的接触，不能漠视亦不能死盯着看。
目光接触最理想的状态是护士坐在病人的对面并保持眼睛和病人的眼睛在同一水平，样既可以体现护患间的平等关系，时也能表示出护士对病人的尊重【8】。
目光接触时眼神要真挚、认真，不可带有嘲笑、轻视等意味。
护士通常都以白衣天使的形象示人，护士就要有护士的样子。
护理人员应当注意自己的着装和修饰，应给人一种端庄稳重、举止大方的感觉。
良好的仪容仪表可使病人信任，从而产生良好的沟通效果。
刘桂珍【8】还认为要从个人位置和空间距离上做好非语言沟通。
人际交往中有3种距离：亲密距离（≤45cm）、个人距离（45cm~1m）、社交距离（2m~3.5m），个人距离是护患交谈最理想的距离，亲密距离会使双方都感觉不舒服，社交距离适用于护士对病人进行健康宣教时。
在临床工作中要根据不同情况选择不同的距离。
护士在与病患交谈过程中还应学会倾听【9】，倾听可激发病人的谈话欲望，从而使护士更好的了解病情以及提供帮助。
同时，认真倾听也是对病人的一种尊重。
在倾听过程中，护士要对病人的诉说作出相应的回应，以鼓励病人继续说下去。
2.2.2 语言沟通严秀芳【10】认为在进行沟通过程中，护士要始终坚持以病人为中心，交流中应忌讳涉及死亡、绝症等言语，避免病人感到悲伤和不愉快。
交谈中要采用指导性和非指导性交流技巧相结合，这样有利于获取病人的信任和好感，有利于良好沟通的进行，以便更好地掌握病情，为病人服务。
在询问病人时，应掌握提问的技巧。
在了解病情时，采用开放式提问；在核实或澄清病人的反应时 ,运用封闭式提问。
提问的问题应简明、通俗、易懂，尽量不要一次提问多个问题，也尽量不要使用专业术语。
同时，在交流过程中，护士还应掌握恰当的反应技巧，例如：复述、澄清、沉默、移情等。
邹艳辉【11】还提出实现沟通的必要条件包括良好的沟通能力以及听得懂方言的能力。
中国地域辽阔，民族众多，护士要面对从各地来求医的病人，所以必须提高听懂方言的能力，至少要掌握当地的方言。
张少丽【12】认为要学习说话艺术，注意少说废话，善于运用多样声音与身体语言配合。
面对病人，不要说得太快和争辩，要不断鼓励和赞美对方。
总原则是既不“失人”也不“失言”。
在与不同层次病人交流时，要根据实际情况使用不同的语言，让对方听懂你的意思。
2.3 完善理论知识，提高技术水平护患沟通障碍的主要原因是沟通知识缺乏占45 % ，专业知识缺乏占30 % ，病人方面的原因占25 %【13】。
因此，护理人员要求具备完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识，当护士掌握了完善的疾病知识和护理人文知识，病人容易对她产生信任感，也愿意与之交流。
同时护理人员还利用相应知识对病人作出专业指导【11】。
作为一名合格的护士，操作技术过关是最基本的。
娴熟流畅的护理技术是通过日常工作培养的，过硬的技巧是取得病人信任，建立和维持和谐护患关系的重要环节【11】2.4 尊重病人良好的护患关系是建立在互相理解互相支持的基础上【14】，病人住院治疗，心里难免空虚、寂寞、恐惧，生病的人总比普通人脆弱，他们需要别人的理解、支持。
因此，在工作中，无论病人患有什么疾病、背景如何、文化程度怎样，医护人员都应尊重病人，应表现处尊重、同情和耐心。
此外，医护人员还应学会自我控制情绪，对待病人的治疗要采取严肃、认真的态度，为病人负责。
同感心也是护患沟通不可缺少的条件【15】，同感心就是将心比心，站在病人的角度考虑问题。
护患沟通中运用同感心，更能理解病人的痛苦，有助于病人更好的表达自己的情感，维持良好的护患沟通。
3 小结护患沟通是护理人员顺利开展临床护理工作的重要手段，良好的护患沟通有利于建立和谐的护患关系。
然而临床上护患沟通存在一定的障碍，护患关系比较紧张。
我们可以从加强护士沟通意识、沟通能力，提高护士理论和技术水平，增强护士思想道德水平等方面，提高护士临床沟通能力，提高护理质量，更好地为患者提供服务。
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