第五章——个案工作的专业关系要点
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第五讲 个案工作的专业关系
第五讲 个案工作的专业关系
第一节 专业关系的含义
一、含义 专业关系是为达成特定目标而结成的关系 专业关系具有明确的目的 专业关系是一种职业关系，而非私人关系 工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 专业关系不允许工作者在工作过程中获得个人的心理 满足 • 专业关系的存在是有时间性的 • 专业关系要求工作者提供专业性服务 • 建立良好的专业关系的主要职责在工作者 • • • • • •
第三节 案主基本需求与工作者的对策
• 专业关系的动态性 • 专业关系中的相关问题 案主的现实性反应： （1）案主的现实性反应： 焦虑——敏感； 焦虑——敏感； ——敏感 矛盾——逃避； ——逃避 矛盾——逃避； 刻板印象—— ——抵制 刻板印象——抵制 （2）社会工作员的现实性反应 来自于人性的弱点： 来自于人性的弱点： 来自案主及其问题: 来自案主及其问题: 来自于工作环境： 来自于工作环境：
尊重
• 罗杰斯：无条件的尊重 • 尊重是无条件的，就是说这份尊重并不 决定于案主的行为，因为当我们接纳一 个人时，是整体地接纳，不但包括他的 长处，连短处也都一起包括在内。
Hale Waihona Puke • 尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑 和贬抑案主 • 尊重表现为向案主表达身体的关注和心灵的关 注 • 尊重表现在对案主的思想、情感、行为的接纳 上 • 尊重也表现在对案主的温暖、关心与喜爱上 • 尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操 纵案主
（二）个案社会工作的基本原则
• • • • • • • 1、个别化原则 2、接纳的原则 3、承认的原则 4、理解关怀的原则 5、非评判的原则 6、案主参与及自决的原则 7、保密性原则
第四节
移情与反移情
• 1、移情 含义与分类： （1） 含义与分类： 精神动力学的概念 （2）移情的控制和处理 • 2、反移情反应 含义及影响 （1）含义及影响 （2）反情感转移的控制与处理
第一节 专业关系的含义
一、含义 专业关系是为达成特定目标而结成的关系 专业关系具有明确的目的 专业关系是一种职业关系，而非私人关系 工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 专业关系不允许工作者在工作过程中获得个人的心理 满足 • 专业关系的存在是有时间性的 • 专业关系要求工作者提供专业性服务 • 建立良好的专业关系的主要职责在工作者 • • • • • •
第三节 案主基本需求与工作者的对策
• 专业关系的动态性 • 专业关系中的相关问题 案主的现实性反应： （1）案主的现实性反应： 焦虑——敏感； 焦虑——敏感； ——敏感 矛盾——逃避； ——逃避 矛盾——逃避； 刻板印象—— ——抵制 刻板印象——抵制 （2）社会工作员的现实性反应 来自于人性的弱点： 来自于人性的弱点： 来自案主及其问题: 来自案主及其问题: 来自于工作环境： 来自于工作环境：
尊重
• 罗杰斯：无条件的尊重 • 尊重是无条件的，就是说这份尊重并不 决定于案主的行为，因为当我们接纳一 个人时，是整体地接纳，不但包括他的 长处，连短处也都一起包括在内。
Hale Waihona Puke • 尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑 和贬抑案主 • 尊重表现为向案主表达身体的关注和心灵的关 注 • 尊重表现在对案主的思想、情感、行为的接纳 上 • 尊重也表现在对案主的温暖、关心与喜爱上 • 尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操 纵案主
（二）个案社会工作的基本原则
• • • • • • • 1、个别化原则 2、接纳的原则 3、承认的原则 4、理解关怀的原则 5、非评判的原则 6、案主参与及自决的原则 7、保密性原则
第四节
移情与反移情
• 1、移情 含义与分类： （1） 含义与分类： 精神动力学的概念 （2）移情的控制和处理 • 2、反移情反应 含义及影响 （1）含义及影响 （2）反情感转移的控制与处理
个案工作的专业关系要点课件
以评判的态度对待案主。
保持真诚的态度，理解 案主的感受和处境，以 同理心回应案主的需求。
保密与隐私
确保案主的信息安全和 隐私权得到保护，不泄 露案主的个人信息和敏
感信息。
持续性与稳定性
建立稳定的专业关系， 保持持续的关注和支持，
为案主提供必要的帮助 和指导。
维护专业关系的技巧
01
02
03
04
倾听与表达
善于倾听案主的意见和需求， 清晰、准确地表达自己的观点
和建议。
反馈与确认
及时给予案主反馈，确认案主 的理解和感受，保证信息的准
确传递。
调整与适应
根据案主的反应和需求，灵活 调整自己的工作方式和策略， 以更好地满足案主的需求。
评估与反思
定期评估专业关系的质量和效 果，及时反思和改进自己的工
作方法和技巧。
建立和维护专业关系的注意事项
避免情感介入
保持专业距离，避免个人情感 对专业关系的干扰。
尊重文化差异
关注案主的背景和文化差异， 尊重案主的价值观和生活方式。
保持专业素养
不断提升自己的专业知识和技 能，提高专业服务的质量和效果。
及时处理冲突
遇到冲突时，及时、妥善地处 理，避免对专业关系造成负面
影响。
03 专业关系的破裂 与修复
专业关系是维护工作者自身心理健康 的重要保障，与案主建立良好的专业 关系可以降低工作者的心理压力和情 感疲劳。
专业关系有助于提高个案工作的效果， 良好的专业关系可以激发案主的积极 性和动力，促进其改变和发展。
专业关系对个案工作的影响
专业关系会影响个案工作的进程 和效果，良好的专业关系可以促 进个案工作的顺利开展，提高工
作效率和质量。
保持真诚的态度，理解 案主的感受和处境，以 同理心回应案主的需求。
保密与隐私
确保案主的信息安全和 隐私权得到保护，不泄 露案主的个人信息和敏
感信息。
持续性与稳定性
建立稳定的专业关系， 保持持续的关注和支持，
为案主提供必要的帮助 和指导。
维护专业关系的技巧
01
02
03
04
倾听与表达
善于倾听案主的意见和需求， 清晰、准确地表达自己的观点
和建议。
反馈与确认
及时给予案主反馈，确认案主 的理解和感受，保证信息的准
确传递。
调整与适应
根据案主的反应和需求，灵活 调整自己的工作方式和策略， 以更好地满足案主的需求。
评估与反思
定期评估专业关系的质量和效 果，及时反思和改进自己的工
作方法和技巧。
建立和维护专业关系的注意事项
避免情感介入
保持专业距离，避免个人情感 对专业关系的干扰。
尊重文化差异
关注案主的背景和文化差异， 尊重案主的价值观和生活方式。
保持专业素养
不断提升自己的专业知识和技 能，提高专业服务的质量和效果。
及时处理冲突
遇到冲突时，及时、妥善地处 理，避免对专业关系造成负面
影响。
03 专业关系的破裂 与修复
专业关系是维护工作者自身心理健康 的重要保障，与案主建立良好的专业 关系可以降低工作者的心理压力和情 感疲劳。
专业关系有助于提高个案工作的效果， 良好的专业关系可以激发案主的积极 性和动力，促进其改变和发展。
专业关系对个案工作的影响
专业关系会影响个案工作的进程 和效果，良好的专业关系可以促 进个案工作的顺利开展，提高工
作效率和质量。
11第五章个案工作的专业关系
第一节 个案工作专业关系的含义
一、专业关系的含义 1、什么是关系 （1）关系是双向的。 （2）关系是一个动态的过程。 （3）关系是复杂的、混沌的。
2、个案工作专业关系的含义 强森认为：个案工作的专业关系是专业也 是助人关系，这种关系的建立必须以一定 的目的为基础。这种专业关系的进行有一 定的时间限制，个案工作者必须运用专业 知识、技巧与方法，并在专业伦理原则的 引导下，以案主最佳利益为考虑重点，为 案主谋取最佳福祉的一种情绪互动的交流 过程。
接纳理念的来源： 来自于对人的潜能的基本信心。一个人 的行为、言语、心理、情绪可能是消极 的、错误的、非现实的，但这并不妨碍 他为我们所接纳、尊重，因为一个人他 有向善的动力和实现自己潜能的能力。
（2）期望 是个案工作者的正向希望，表明工作者对 案主改变的坚定信心，这种乐观的期望植 入案主的内心，使其对案主产生信心。
工作者对案主拥有一定的权力，如是否提 供服务、是否提供经济补助、一周会见几 次、决定是否结案。工作者应使用权力来 协助案主解决问题，而不是用来操纵案主。 7、目的 社会工作的目标是助人，个案工作者与案 主的专业关系是为达成助人目的而建立的， 并非毫无目的、随意发展且无期限。
第五章 个案工作的专业关系
基本内容： 个案工作者与案主之间的关系是个案工作中一个 关键性的问题，称为个案工作的专业关系。理解 并把握个案工作的专业关系是个案工作成功的基 本条件。 通过本章的学习，了解个案工作专业关系的性质、 建立专业关系的条件以及工作者遵守的基本原则， 以维护良好的专业关系。 重点：专业关系、专业关系建立的基本条件
2、承诺与责任 当工作者决定接案，等于向案主做出了某 种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决 问题，工作者就此对案主负起了一份责任 。 如，全力协助案主解决问题，替案主保密 等。 对案主而言，在专业关系中的职责常包括 合作、适度表达自己、开放且诚实地提出 问题、完成作业等。
个案社会工作的专业关系
以便更好地理解个案的问题和需要。
02
观察非言语行为
除了倾听语言内容，社会工作者还应观察个案的非言语行为，如表情、
肢体动作等，以更全面地了解个案的情绪和需求。
03
反馈与确认
在倾听和观察过程中，社会工作者应及时给予反馈和确认，确保对个案
的理解是准确无误的，同时鼓励个案更深入地表达自己的感受和需求。
04 专业关系的挑战与应对
鼓励参与社区活动
社会工作者可以鼓励案主参与社区活动，增加与其他人的交流和互 动，提高社会融入度。
提供信息和资源
社会工作者可以为案主提供相关的信息和资源，如就业信息、教育 培训等，帮助案主更好地融入社会。
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初步面谈
与服务对象进行初步的面谈，了解其 需求和问题，评估是否具备提供服务 的能力和条件。
收集资料
收集与服务对象相关的背景资料，如 家庭、教育、职业、健康状况等。
确定服务意向
根据初步评估结果，与服务对象商讨 服务意向，明确服务目标。
签订工作协议
01
02
03
协议内容
明确服务目标、服务内容、 服务方式、时间安排等。
社会工作者应及时向案主提供反馈，让案主了解自己的表现和进步， 同时鼓励案主积极参与个案工作。
促进案主的自我反思
通过定期评估和反馈，社会工作者可以帮助案主认识到自己的问题， 促进案主的自我反思和成长。
关系的维持与巩固
建立信任关系
社会工作者应与案主建立信任关系，让案主感到 安全和支持，从而更好地开展个案工作。
保持专业距离
在维护关系的过程中，社会工作者应保持一定的 专业距离，避免过度卷入案主的私人生活。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第五章 个案工作的专业关系【圣才出品】
第五章 个案工作的专业关系1．你如何理解专业关系的含义？答：专业关系是为达成特定目标而结成的关系。
特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。
关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点，专业关系的含义体现为：（1）专业关系有明确的目的建立个案工作专业关系的目的是解决案主生活适应上的困难，以增进他的生活适应能力。
解决案主的问题、改善案主的社会生活功能始终是个案工作的中心，工作者与案主的关系就是围绕这一中心建立起来的。
（2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系工作者是机构使命的执行者，个案工作者是以机构所赋予的角色，与案主建立关系，并运用机构的资源来协助案主。
这种关系不同于私人关系。
如果偏离了这种特定的关系，不仅不能帮助案主，甚至可能对案主造成损害。
所以工作者在职业活动中必须严守专业自我，以与日常生活中的自我区分开来。
（3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的工作者与案主之间良好的关系是促成案主信任的基础，但是在个案工作中，良好关系的形成是有目的的，个案工作者不能无原则地讨好、取悦案主。
有时为了协助案主的改变和成长，必须冒着冲突抗拒的危险去面质案主。
因此，良好关系的形成只是手段而已，绝对不是目的。
（4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足而案主是绝对地取。
（5）专业关系的存在是有时间性的专业关系是为了协助案主处理问题而形成的，所以案主问题解决后，维持专业关系的条件或前提也就消失了。
由于专业关系已经没有存在的必要和意义，所以这时专业关系必须结束。
专业关系的时间性表明工作者不宜在个案工作过程中与案主发展出私人性的关系。
（6）专业关系要求工作者提供专业性服务根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。
工作者必须遵循并借助这些知识为案主服务，离开了专业知识，个案工作的专业关系也就不能成立。
（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者在个案工作关系中，工作者与案主是互动的两方。
第五章——个案工作的专业关系
康普顿和格列威(Compton&Galaway)认 为，所有个案工作的专业关系有七项 要素：①关心他人(concern forthe others)；②承诺与责任(commitment and obligation)；③接纳和期望 (acceptance andexpection)；④同感 (empathy)；⑤真诚与一致性 (genuiness and congruence)；⑥权 威和权力(authority andpower)；(7) 目的(purpose)(Compton&Galaway， 1975)
案主4：我这阵子情绪低落，干什么都
没兴趣，只想见到我的女朋友，但我 又明知我们之间的感情己经没有希望， 她己经3个月没理我了。 工作者：你千万不要灰心，要记住 世上无难事，只怕有心人。 社工没有理会案主的感受，不切实 际地作了不负责任的承诺，鼓励案主 作空想。
案主5：我这阵子情绪低落，干什么
（五）专业关系的存在 是有时间性的 专业关系是为了协助案主处理问题 而形成的，当案主解决问题之后， 专业关系就结束了。在个案工作中， 工作者和案主只是工作关系，不是 私人关系，所以，适当地结束专业 关系，让案主独立解决问题，促进 案主自我成长。
（六）专业关系要求工作者提供专
业性服务 根据社会工作的目标与社会科学有 关人以及人际关系的知识，个案工 作发展出一整套个案工作的价值、 知识与技术。工作者必须遵循并借 助这些知识为案主服务，离开了专 业知识，个案工作的专业关系也不 能成立。
都没兴趣，只想见到我的女朋友，但 我又明知我们之间的感情己经没有希 望，她己经3个月没理我了。 工作者：你千万不要灰心，要记住 世上无难事，只怕有心人。 社工没有理会案主的感受，不切实 际地作了不负责任的承诺，鼓励案主 作空想。
个案工作的专业关系
第4节 移情与反移情
• 2、反移情 • 反移情是指工作者对案主产生1种非现
实的情感、态度与反应 这种情感往往是专 业人员过去与他人的关系的经验之1,如今把 它转到其所服务的案主身上
正向
过分认同, 工作者完全站在案主的 立场上,与案主同乐同 悲,只看到案主的长处, 而看不到案主的问题,这 使工作者无法协助案主面 对问题和寻求改变
Page 7
第2节 个案工作专业关系的建立
• 1、专业关系建立的基本条件 • 1 卡科贺夫和贝伦森 • 同感、尊重、真挚和间接具体 • 2 特鲁克萨 • 真挚、非占有式的温暖、准确的同感
1、专业关系建立的基本条件
3 卡尔·罗杰斯 真诚、正确的同感、 无条件完全地接纳 4 德莱尼 同感的了解、温暖和接纳 真挚和诚实、专业能力
作帮助他解决问题的专业人员,而是把早年 情感生活经验中对某特定人的特殊感受或 反应投射到工作者身上,把其当作案主早年 情感生活经验中的某特定人看待
正向
正向的移情, 表现为案主对个案工作 者情绪的依恋和理想化, 甚至于把异性的工作者当 作恋人
负向
负向的移情, 如敌意、激动或 愤恨,表现在无 助的、抗拒的、 否认的或追求赞 许等行为上
第2节 个案工作专业关系的建立
• 2、同感 • 同感是指个案工作者能够体会案主的
感受、也能够敏锐地、正确地了解这些感 受所代表的意义,并且能够把这种了解传达 给案主 • 体悟、体悟的传达
2、同感
个案工作者首先要放下自己的参 照标准,设身处地地以案主的参照标 准来看待事物,将自己放在案主的地 位和处境中来尝试感受其喜怒哀乐, 经历其所面对的压力,并体会其作决 定和采取行动的原因
第2节 个案工作专业关系的建立
第五章 个案工作的专业关系要点
一份责任。
在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固 定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况 的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。
3、接纳与期望——有利于案主的自我开放与探索
接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言
行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评判的
2.是工作的重要手段
“专业人员与关系，工作人员通过此种交互作用以协助案主社
会生活适应能力的改善和增强” － 廖荣利
第二节 个案专业关系的建立
一、同感 1、同感的含义 同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主 的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种 体认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致
四、专业关系的意义
1.良好的关系是个案工作的基础
－双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、
信任、愉悦、温暖、和谐和心理上的安全感 －彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿意参与沟通。 －双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放
自我，，促进个人的自我探讨。
－降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。 －刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正 向感受。 －增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。 －可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人 愿意做自我的探索，它将会使个人把精力放在学习上而非 自我防卫上，促进个人发放潜能。
1、关心他人——专业关系产生的必要前提
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工作 者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只有 在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真 正的关心。
在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固 定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况 的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。
3、接纳与期望——有利于案主的自我开放与探索
接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言
行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评判的
2.是工作的重要手段
“专业人员与关系，工作人员通过此种交互作用以协助案主社
会生活适应能力的改善和增强” － 廖荣利
第二节 个案专业关系的建立
一、同感 1、同感的含义 同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主 的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种 体认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致
四、专业关系的意义
1.良好的关系是个案工作的基础
－双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、
信任、愉悦、温暖、和谐和心理上的安全感 －彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿意参与沟通。 －双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放
自我，，促进个人的自我探讨。
－降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。 －刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正 向感受。 －增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。 －可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人 愿意做自我的探索，它将会使个人把精力放在学习上而非 自我防卫上，促进个人发放潜能。
1、关心他人——专业关系产生的必要前提
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工作 者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只有 在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真 正的关心。
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5、真诚与一致性
真诚是指不虚假、不欺骗、不使用
策略，真实地表达自己的感受和想 法。
6、权威和权力
在个案工作过程中，工作者对案主
拥有一定的权威，这是正常的，也 是工作者能促使案主改变的一个重 要因素。
7、目的 对于一个从事某项选定工作的人来
说，其主要使命在于完成职务要求 而不是其个人的其他目标。社会工 作的目标是助人，个案工作者与案 主的专业关系是为达成助人目的而 建立，并非毫无目的，随意发展且 无期限。
教学目的
本章是课程最重要的内容。通过 学习，学生应了解专业关系的重要 性和治疗功能，理解建立专业关系 的基本条件，掌握建立专业关系的 技巧，不断纠正在建立专业关系中 经常会犯的错误，处理好移情、双 重关系等重要议题。同时，能够把 握和了解案主在求助过程中的心理 状态和对专业关系的影响。
教学难点
（二）专业关系是一种职务关系，而 非私人关系
专业关系不同于日常生活中的人际 关系，它的突出特点是工作者和案 主的关系是求助和帮助的关系，如 果偏离了职业关系，就容易对案主 造成严重的伤害，例如双重关系， 所以，工作者必须遵守专业自我， 分清自己和案主非界限。
（三）工作者与案主之间良好关系
的形成是手段，而非目的 工作者和案主形成良好的专业关系 是促进案主的参与，良好关系并不 是工作者无原则地讨好或迁就案主， 有时，为了案主的成长，工作者须 对质案主的行为和观念，良好的关 系是工作的手段，而不是人际目 “的。
课堂讨论
1、如何定义关系？
2、如何定义专业关系？
3、从社会学的视角如何看待专业
关系与世人关系最大的不同？ 4、个案工作者如何才能与案主建 立良好的专业关系？
第一节 个案工作专业关系的含义
一、专业关系的含义
二、专业关系的性质
三、专业关系的意义
关系的心理学意义是指人与人情感 上的联系。即关系是人与人之间的情 绪状态，与对方互动时会产生一种感 受，这个感受可能是好的，也可能是 坏的，也可能是持久的，也可能的短 暂的，是肤浅的，也可能是深刻。无 论人与人的关系怎样，它是人与人之 间的情感表达、反应和感受。当人们 分享和对彼此的情感有所反应时，人 们之间已经有了相似性或一体性，使 人感到和他人有联系。
受他（她）的优缺点和言行举止， 而不去批评或怀疑他（她）。 期望是个案工作者对案主的正向的 希望，表明工作者对案主改变的坚 定信心，而这种乐观的态度有助于 把强烈的希望植入案主的内心，使 其也对自己产生信心。
4、同感
同感就是尝试进入案主的内在心理
世界，用案主的眼光来看问题。 工作者允许案主有属于自己的想法 和感觉，同时又会尝试进入案主内 在知觉世界中去体会和了解案主的 感受和思想。
一、专业关系的含义
专业关系是为达成特定目标而结成
的关系。关系的单一性、功能性， 正是专业关系的特点。
（一）专业关系有明确的目的
个案工作专业关系的目的，是解决
案主生活适应上的困难，以增进他 （她）的生活适应能力。解决案主 的问题、改善案主的社会生活功能 始终是个案工作的中心，工作者与 案主的关系就是围绕这一中心建立 起来的。
（五）专业关系的存在 是有时间性的 专业关系是为了协助案主处理问题 而形成的，当案主解决问题之后， 专业关系就结束了。在个案工作中， 工作者和案主只是工作关系，不是 私人关系，所以，适当地结束专业 关系，让案主独立解决问题，促进 案主自我成长。
（六）专业关系要求工作者提供专
业性服务 根据社会工作的目标与社会科学有 关人以及人际关系的知识，个案工 作发展出一整套个案工作的价值、 知识与技术。工作者必须遵循并借 助这些知识为案主服务，离开了专 业知识，个案工作的专业关系也不 能成立。
1、关心他人 个案工作者对案主的关心，表现 在工作者想了解案主到底发生了什 么事，并很愿意协助案主去解决问 题。
2、承诺与责任 当工作者决定接案，等于向案主作 出了某种承诺，即工作者愿意尽力 协助案主解决问题，工作者就此对 案主负起了一份责任。
3、接纳与期望
接纳就是接受案主这样一个人，接
本章的教学重点是理解和掌握建 立专业关系的基本条件，学生不仅 把握专业会谈的基本加强，而且要 将尊重、真诚、同感的精神和素质 内化为个人的行为习惯和职业操守。 同时，工作者能够尊重和了解案主 求助的心理状态和需求，熟练运用 恰当的技巧建立有治疗功能的专业 关系。
第一节
个案工作专业关系的含义 第二节 个案工作专业关系的建立 第三节 案主基本需求与工作者的 对策 第四节 移情与反移情
（四）专业关系不允许工作者在个案 工作过程中获得个人的心理满足
案主是பைடு நூலகம்案工作的唯一目标，个案
工作要以案主的一切为依托，工作 者是绝对的给，而案主是绝对的取。 如果个案工作者在专业服务中有任 何满足个人心理需要的动机与行为， 如试图博取案主的赞赏等，则必然 会偏离工作目标，影响专业关系的 建立。
康普顿和格列威(Compton&Galaway)认 为，所有个案工作的专业关系有七项 要素：①关心他人(concern forthe others)；②承诺与责任(commitment and obligation)；③接纳和期望 (acceptance andexpection)；④同感 (empathy)；⑤真诚与一致性 (genuiness and congruence)；⑥权 威和权力(authority andpower)；(7) 目的(purpose)(Compton&Galaway， 1975)
（七）建立良好的专业关系的主要职 责在工作者
虽然工作者和案主是互动的关 系，但在建立、维持和把握关系中， 工作者始终处于主导地位。工作者 须提供有利于案主改变的气氛与条 件，工作者不能指责案主，更多的 是反思自己的能力。
二、专业关系的性质
关于个案工作专业关系的基本要素
有：尊重、真诚、同感、和具体， 同时，它们不仅是重要的观念，而 且也是很重要的技巧。