第五章+社会个案工作的过程
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个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
第五讲个案工作的过程PPT课件
二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。
第五章__个案社会工作的基本程序
4．建立初步关系
社会工作者应表现出对案主的尊重、接纳 与关心，适时地表达出同感，使案主获得 安全感，从而更好地敞开自己的心扉。
社工的主要技巧： 自我介绍 说明会谈目的 避免将案主视为“问题人” 专注聆听 激发案主的希望及平复不舒服的感觉 简明扼要、具体化 避免盲目承诺
（3）香学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说” 台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
会阶级、种族、文化传统、宗教信仰等
三、制定专业诊断方案
1．问题性质的确认 2．家庭环境与家庭心理动力 ①家庭经济情况 ②家庭成员的健康情况 ③家庭文化生活状况 ④家庭生活的功能 ⑤家庭成员间心理动态的关系
3．案主个人生活经历与行为特征
（1）个人的成长经历 （2）学习经历和学校适应情况 （3）个人对职业的适应情况 （4）个人的社会生活表现 （5）人格特征和情绪因素 （6）自我功能 （7）个人的人际交往特征
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
第五章 社会个案工作
2016/3/3
第五章 社会个案工作
辅导朋友是否算个案？
因为我自己前不久为朋友 做了一个个案辅导， 我自己感觉比较成功，现在已经差不多结案 了。虽然非常冒险，但由于他的身份特殊， 他不太愿意让其他 人知道他的事，所以才找 到了我。 嗯……可我觉得在跟他谈话的时候，我都 一 直的提醒自己要客观，不要带自己的情感因 素，我觉得我使用了不少专业的方式啊，如 果真的换做是站在朋友 的立场上我想我就不 会这样做了的，这也不叫个案吗
2016/3/3
第五章 社会个案工作
三、个案工作的理论基础
心理分析学（行为受制于潜意识中的本 能） 社会系统理论（受环境的影响） 沟通理论（沟通是个人和他人发生互动 的媒介）——习作 行为主义理论（关注外在的行为） 认知理论（人的行为受制于理性思考） 人文主义理论
第五章 社会个案工作
2016/3/3
第五章 社会个案工作
第三节 个案工作的专业关系
个案工作中的互动：
案主----工作者 工作者----案主 案主----工作者
2016/3/3
第五章 社会个案工作
专业关系与朋友关系的区别：
专业关系是手段，不是目的； 是一种合作关系； 非平等关系； 在机构规定的范围内提供服务，是代表机 构。
干预：
• 目标：支持杰希卡更自立。
– 帮助她反省和母亲的关系； – 明白为什么憎恨孩子对自己的依 赖，帮助孩子自立； – 支持她对待父母和丈夫的立场。
2016/3/3
第五章 社会个案工作
三、问题解决派个案工作
起源：Perlman在20世纪50年代提出。 观点：
第五讲个案工作的过程
（一）做好会谈前的准备
1.回顾 • 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助
于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保
持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
2.电话记录 • 当事人寻求帮助，会事先打电话给机构进行询问和预 约，机构工作人员会做一个电话预约记录，工作者可
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
（2）清楚告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力 ，减低当事人的依赖心理。
（三）初步评估当事人的需要及问题
1.当事人的求助意愿如何？主动或者被动？ 2.当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人期望达到什么目 的和需要什么结果？ 3.当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己努力做过什么努力？ 4.服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供服务？ 5.机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相 互协调？
6.信息提供 • 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向 的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 • 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予
权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。
（三）注意事项
• 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变 化开展工作。 • 善于运用案主本人的社会资源。 • 进行阶段性检查和评估。 • 妥善处理与案主的专业关系
2.服务的内容以及采用的方法；
3.双方应该享有的权利和义务； • 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完 成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数；
第五章 个案工作的过程
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
一些常用问题： 是什么力量在支撑着你这样走下去的？ 你曾经从哪里找到过力量来应对这些问题？ 你是怎样做到那一点的？ 别人是如何谈论你的优点和长处的？ 在你的生活里，哪些东西是你不想改变的？
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
发现和促进案主长处的线索
诊断摘要以明确的有关资料说明案主的问题暂时性建议廖荣利认为心理和社会诊断应依次进行对案主目前所呈现的问题及其形成因素的分析对案主的家庭生活情况记忆家庭心理动力的因素分析求助功能的成长史及其行为动力的分析对该个案诊断分析的摘要描述对案主接受帮助的意愿和使用帮助能力的评估对该个案服务机会或治疗机会的拟定评估原则个别化双方参与正确归因价值观影响评估需要继续不断地重新审视和诊断根据新的资料和情况加以修正
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
显示出内省的能力，或显示出改变自我认知的主 动性。 对自己的行动负责并有兴趣改变自己，而不是着 重在思考他人应做何种改变。 在压力的情况下，显示出有效应对情绪的能力。 显示出有抽象思考的能力，并能把因果关系联结 在一起。 显示出与他人形成亲近关系的能力。 显示出在解决问题时有考虑其他行动方案，及考 虑其他人需求的能力。 寻求加强知识、教育和技巧。 寻求了解别人的需求和感觉 为孩子和他人牺牲自己。
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
3、物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素。 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； 令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能 隔绝外界噪音和干扰。
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
时 间
襄樊学院经济与政法学院何晓红
一些常用问题： 是什么力量在支撑着你这样走下去的？ 你曾经从哪里找到过力量来应对这些问题？ 你是怎样做到那一点的？ 别人是如何谈论你的优点和长处的？ 在你的生活里，哪些东西是你不想改变的？
个案工作
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发现和促进案主长处的线索
诊断摘要以明确的有关资料说明案主的问题暂时性建议廖荣利认为心理和社会诊断应依次进行对案主目前所呈现的问题及其形成因素的分析对案主的家庭生活情况记忆家庭心理动力的因素分析求助功能的成长史及其行为动力的分析对该个案诊断分析的摘要描述对案主接受帮助的意愿和使用帮助能力的评估对该个案服务机会或治疗机会的拟定评估原则个别化双方参与正确归因价值观影响评估需要继续不断地重新审视和诊断根据新的资料和情况加以修正
个案工作
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显示出内省的能力，或显示出改变自我认知的主 动性。 对自己的行动负责并有兴趣改变自己，而不是着 重在思考他人应做何种改变。 在压力的情况下，显示出有效应对情绪的能力。 显示出有抽象思考的能力，并能把因果关系联结 在一起。 显示出与他人形成亲近关系的能力。 显示出在解决问题时有考虑其他行动方案，及考 虑其他人需求的能力。 寻求加强知识、教育和技巧。 寻求了解别人的需求和感觉 为孩子和他人牺牲自己。
个案工作
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3、物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素。 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； 令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能 隔绝外界噪音和干扰。
个案工作
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时 间
第5章个案社会工作(1)
你（社工）的回应？…….
社工1：你太胡思乱想了，老师对每个学生都是一样的。 社工2、在别的课堂上你也有同样的感觉吗？ 社工3、你认为你总是被问到最困难的问题。 社工4、你生他的气，因为他使你在班上丢脸。 社工5、你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师是造成
问题的因素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由。
——与老师交流，以增加老师对小力的理解和接纳并通过老 师影响学生，或直接开展一些对学生的意识提高活动，以增 加同学对小力的接纳
——如果有需要，还可在社区（社会）层面倡导和呼吁，以 增进社会对小力们的理解和接纳，创造一个宽松、接纳、支 持的社会氛围。
第5章：个案社会工作（西方的一些观点。通才取向 的个案工
2。个案工作的对象——个人和家庭
3。个案工作范围——可以根据工作者服务发场所（setting）；
——可以根据工作者服务的人群
——可以根据工作者干预的社会问题来划分
二：个案工作的发展历史 回顾一下本课程第二章：社会工作的历史。见书79页。
二、个案工作一般程序（建立关系、评估、计划、干预、结 案） 1、申请与接案（建立关系）：
力量取向贯穿于整个社会工作过程中。并希望各位把力量 取向贯穿到对自己和他人的评价中。
请参与：你认为力量包括那些内容或方面？
3。计划——根据评估，制定目标和行动计划阶段。
目标的制定要特定、具体、可测量。工作协议。
记例：以刚才案主的问题为例：
a.具体目标（必须发生什么才能让我不崽有这个问题？）： 我得在晚上和朋友一起，因为我享受这种乐趣，而且还想不被 吵醒地睡下去。
2。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么 需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解
决问题？）
社工1：你太胡思乱想了，老师对每个学生都是一样的。 社工2、在别的课堂上你也有同样的感觉吗？ 社工3、你认为你总是被问到最困难的问题。 社工4、你生他的气，因为他使你在班上丢脸。 社工5、你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师是造成
问题的因素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由。
——与老师交流，以增加老师对小力的理解和接纳并通过老 师影响学生，或直接开展一些对学生的意识提高活动，以增 加同学对小力的接纳
——如果有需要，还可在社区（社会）层面倡导和呼吁，以 增进社会对小力们的理解和接纳，创造一个宽松、接纳、支 持的社会氛围。
第5章：个案社会工作（西方的一些观点。通才取向 的个案工
2。个案工作的对象——个人和家庭
3。个案工作范围——可以根据工作者服务发场所（setting）；
——可以根据工作者服务的人群
——可以根据工作者干预的社会问题来划分
二：个案工作的发展历史 回顾一下本课程第二章：社会工作的历史。见书79页。
二、个案工作一般程序（建立关系、评估、计划、干预、结 案） 1、申请与接案（建立关系）：
力量取向贯穿于整个社会工作过程中。并希望各位把力量 取向贯穿到对自己和他人的评价中。
请参与：你认为力量包括那些内容或方面？
3。计划——根据评估，制定目标和行动计划阶段。
目标的制定要特定、具体、可测量。工作协议。
记例：以刚才案主的问题为例：
a.具体目标（必须发生什么才能让我不崽有这个问题？）： 我得在晚上和朋友一起，因为我享受这种乐趣，而且还想不被 吵醒地睡下去。
2。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么 需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解
决问题？）
第五章 社会个案工作
第五章社会个案工作第一节社会个案工作的涵义与历史发展一、社会个案工作的要素方法要素：助人的方法工作对象要素：个人和家庭过程要素：面对面的工作科学与艺术的要素：立足于科学知识和技术双向性要素：调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适二、社会个案工作的涵义诊断学派高登·汉密尔顿（Gordon Hamilton）认为，个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。
弗洛伦斯·霍丽丝（Florence Hollis）认为，个案工作是一个“心理－社会”的治疗方法，它既承认功能失调的内在原因，也承认外部的社会原因并努力促使个人更好的去满足他的需要及更好的发挥他的社会功能。
功能学派鲁丝·斯梅丽（Ruth E. Smalley）认为，社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。
综合的看法海伦·波尔曼(Helen Perlman)综合不同学派的看法，认为社会个案工作是一个问题解决的过程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付社会功能上的问题的过程。
本书的界定：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
二、社会个案工作的发展历史19世纪到20世纪初:个案工作的起源20世纪初到20年代:个案工作的专业化与学科化20世纪30年代:从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展20世纪40年代以后:个案工作的多元化发展时期20世纪80年代以后:综融取向和后现代主义的个案工作视角第二节社会个案工作的过程与基本技巧一、社会个案工作的过程（一）接案1.接案阶段社会工作者的主要任务了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”2.接案的步骤及核心技巧面谈准备：资料准备和拟定面谈提纲面谈,收集资料,初步评估,建立专业关系,决定工作进程（二）预估预估，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
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静坐
静坐然后知平日之气馁 守默然后知平日言躁 省事然后知平日之心忙
《格言联璧》
第五章 社会个案工作的过程
一、接案与转介 二、收集资料 三、需求预估（诊断与分析） 四、处遇计划 五、评估与结案 六、个案记录的撰写
第五章 社会个案工作的过程
转介或自 动申请
接案 开案
建立专业关系
需求预估 （诊断与分析）
其他资料收 集方法：
观察法
问卷法
三、需求预估（诊断与分析）
（一）、预估
评估案主问题与需求的过程 1、预估是个别化的 2、预估应强调案主的优点 3、预估是持续性的历程 4、预估应着重了解案主及思考处遇计划 5、预估是案主与社工员共同经历的历程 6、预估是多面向的过程
三、需求预估（诊断与分析）
（二）、如何问题预估
（三）、多面向预估的内涵
1、案主系统的预估
案主评估架构 助阻力预估架构图：
环境因素
优势或资源
第二区
第一区
第三区
第四区
个别性因素
不足、障碍或挑战
（三）、多面向预估的内涵
2、家庭系统的预估 [1].家系图的绘制 [2].家庭关系图
[3].家庭预估 ◎生活环境 ◎组成与扩展网络 ◎家庭压力 ◎家庭资源/优势 ◎沟通型态及互动模式 ◎规则、信念及价值 ◎权力
一、接案与转介
3、案主在接案阶段可能会有的现实性反应 ● 成为案主并不容易：威胁、冲突 ●非自愿案主：不满、仇恨
4、社会工作者应有的工作内容 [1]、事前的准备工作 [2]、初步关系的建立 [3]、问题初步的探索与研判 [4]、订定契约关系
5、转介 社会工作方
法中，协助受助 者的技巧之一
二、收集资料
◎专业咨询 ◎陪同服务 ◎转介
五、评估与结案
1、服务过程中的评估 2、准备结案前的评估
●追踪服务 ●结果评估
3、结案
●了解案主对社工员的正 向反应
●了解案主对社工员的负 向反应
● 协助案主准备结束
六、个案记录的撰写
（一）、个案记录的层次 1、初步调查的记录 2、个案研究的记录 3、以案主问题为导向的记录 4、处遇经过的记录 5、工作检讨与自我认识
[2]案主观点为主，重 要他人观点为辅
[3]以焦点问题为绘制 基准
⊙家庭结构及关系 ⊙职业情形 ⊙社会活动 ⊙正式团体 ⊙支持性资源及社会互动的压力
四、处遇计划
如何拟定计划
1、拟定目标
2、具体化子目标
3、选择介入的焦点系统：个人、家庭、小团体、 组织、社区
4、架构行动策略 ◎危机处遇 ◎资源整合及运用 ◎经济辅助 ◎安置辅导
六、个案记录的撰写
（二）、个案记录的方式 1、流水帐式记录 2、对话式记录 3、过程式记录
★4、摘要式记录（常用）
4、摘要式记录
问题导向式记录： 基本资料： 问题编号和项目： 转介来源和事由： 家系图： P：（problems）问题陈述 A：（assessment）心理暨 社会诊断（需求预估） P：（pian）计划与处遇
（三）、多面向预估的内涵
3、社区系统的预估 ◎社区界限及人口统计上的特征 ◎主要的价值 ◎资源/需求架构 ◎问题架构 ◎服务输送
莫时心身 使时如本 染勤明菩 尘拂镜提 埃拭台树
（三）、多面向预估的内涵
4、生态系统的预估 ⊙年龄、性别、婚姻状况及家庭
生态图绘制：
组成结构
[1]图形绘制需佐以文 字说明
会谈的性质： 2、与案主建立良好的专业关系
1、资料收集性会谈 3、提供服务和资料性会谈
2、分析诊断性会谈 3、治疗性会谈
二、收集资料
（三）、家庭访视
1、确定访视对案主的影响与需要 2、厘清访视的主要目的和内容 3、访视前的准备和联系 4、访视过程中会谈要领的使用 5、访视时的空间安排 6、访视结果的评价与记录
[1]、案主目前的社会角色 [2]、案主的主要人际关系 [3]、可运用的资源 [4]、所观察到案主及家属 的反应
1、具体化问题为何？ 2、案主如何看待这些问题？对问题解决的期望？ 3、谁涉及到问题系统中？如何参与问题系统？ 4、问题的起因为何？ 5、问题行为产生的时间、地点？频率、强度及持续性？ 6、问题行为的历史发展脉络？ 7、案主本身的助力、资源及优势？问题解决所需的外在资 源及技能？
三、需求预估（诊断与分析）
案主的问题：1、解决2、显 著改变3、部分改变4、未改
1、转介其他机构， 继续处理 2、访视、电话或信 件追踪
一、接案与转介
1、接案的定义 社会工作者与案主的第一次会谈，藉以了解案主寻
求帮助的问题内容，并筛选或过滤以确定是否适合机构 所提供的服务，以及提供服务所要考虑的事项。 2、个案来源 [1]、主动前来求助 [2]、以「外展社会工作」，主动发现个案 [3]、案主被其他机构转介而来
（一）、个案资料的来源 ◎ 与案主本人的会谈 ◎ 与案主家人的会谈 ◎ 与其他相关人士的会谈
会谈 观察
（二）、社会工作会谈 ◎社工者与案主之间的一种有特定目标和有方向的专业性会谈 ◎完成社会工作服务的目标 ◎不是为了交换讯息或非正式闲聊
二、收集资料
（二）、社会工作会谈 会谈的目的 1、收集案主的相关资料
简短服务 未开案或转介
1、根据开案条件 2、开始收集资料
1、个别咨询 2、家属会谈 3、家庭访视
1、确定主要问题 2、拟定处理计划
第五章 社会个案工作的务 结案 归档
1、协助案主发挥潜能 2、协助寻求社区资源 3、协助家属认清问题，参与处 理过程 4、继续评估，修正处遇策略
静坐然后知平日之气馁 守默然后知平日言躁 省事然后知平日之心忙
《格言联璧》
第五章 社会个案工作的过程
一、接案与转介 二、收集资料 三、需求预估（诊断与分析） 四、处遇计划 五、评估与结案 六、个案记录的撰写
第五章 社会个案工作的过程
转介或自 动申请
接案 开案
建立专业关系
需求预估 （诊断与分析）
其他资料收 集方法：
观察法
问卷法
三、需求预估（诊断与分析）
（一）、预估
评估案主问题与需求的过程 1、预估是个别化的 2、预估应强调案主的优点 3、预估是持续性的历程 4、预估应着重了解案主及思考处遇计划 5、预估是案主与社工员共同经历的历程 6、预估是多面向的过程
三、需求预估（诊断与分析）
（二）、如何问题预估
（三）、多面向预估的内涵
1、案主系统的预估
案主评估架构 助阻力预估架构图：
环境因素
优势或资源
第二区
第一区
第三区
第四区
个别性因素
不足、障碍或挑战
（三）、多面向预估的内涵
2、家庭系统的预估 [1].家系图的绘制 [2].家庭关系图
[3].家庭预估 ◎生活环境 ◎组成与扩展网络 ◎家庭压力 ◎家庭资源/优势 ◎沟通型态及互动模式 ◎规则、信念及价值 ◎权力
一、接案与转介
3、案主在接案阶段可能会有的现实性反应 ● 成为案主并不容易：威胁、冲突 ●非自愿案主：不满、仇恨
4、社会工作者应有的工作内容 [1]、事前的准备工作 [2]、初步关系的建立 [3]、问题初步的探索与研判 [4]、订定契约关系
5、转介 社会工作方
法中，协助受助 者的技巧之一
二、收集资料
◎专业咨询 ◎陪同服务 ◎转介
五、评估与结案
1、服务过程中的评估 2、准备结案前的评估
●追踪服务 ●结果评估
3、结案
●了解案主对社工员的正 向反应
●了解案主对社工员的负 向反应
● 协助案主准备结束
六、个案记录的撰写
（一）、个案记录的层次 1、初步调查的记录 2、个案研究的记录 3、以案主问题为导向的记录 4、处遇经过的记录 5、工作检讨与自我认识
[2]案主观点为主，重 要他人观点为辅
[3]以焦点问题为绘制 基准
⊙家庭结构及关系 ⊙职业情形 ⊙社会活动 ⊙正式团体 ⊙支持性资源及社会互动的压力
四、处遇计划
如何拟定计划
1、拟定目标
2、具体化子目标
3、选择介入的焦点系统：个人、家庭、小团体、 组织、社区
4、架构行动策略 ◎危机处遇 ◎资源整合及运用 ◎经济辅助 ◎安置辅导
六、个案记录的撰写
（二）、个案记录的方式 1、流水帐式记录 2、对话式记录 3、过程式记录
★4、摘要式记录（常用）
4、摘要式记录
问题导向式记录： 基本资料： 问题编号和项目： 转介来源和事由： 家系图： P：（problems）问题陈述 A：（assessment）心理暨 社会诊断（需求预估） P：（pian）计划与处遇
（三）、多面向预估的内涵
3、社区系统的预估 ◎社区界限及人口统计上的特征 ◎主要的价值 ◎资源/需求架构 ◎问题架构 ◎服务输送
莫时心身 使时如本 染勤明菩 尘拂镜提 埃拭台树
（三）、多面向预估的内涵
4、生态系统的预估 ⊙年龄、性别、婚姻状况及家庭
生态图绘制：
组成结构
[1]图形绘制需佐以文 字说明
会谈的性质： 2、与案主建立良好的专业关系
1、资料收集性会谈 3、提供服务和资料性会谈
2、分析诊断性会谈 3、治疗性会谈
二、收集资料
（三）、家庭访视
1、确定访视对案主的影响与需要 2、厘清访视的主要目的和内容 3、访视前的准备和联系 4、访视过程中会谈要领的使用 5、访视时的空间安排 6、访视结果的评价与记录
[1]、案主目前的社会角色 [2]、案主的主要人际关系 [3]、可运用的资源 [4]、所观察到案主及家属 的反应
1、具体化问题为何？ 2、案主如何看待这些问题？对问题解决的期望？ 3、谁涉及到问题系统中？如何参与问题系统？ 4、问题的起因为何？ 5、问题行为产生的时间、地点？频率、强度及持续性？ 6、问题行为的历史发展脉络？ 7、案主本身的助力、资源及优势？问题解决所需的外在资 源及技能？
三、需求预估（诊断与分析）
案主的问题：1、解决2、显 著改变3、部分改变4、未改
1、转介其他机构， 继续处理 2、访视、电话或信 件追踪
一、接案与转介
1、接案的定义 社会工作者与案主的第一次会谈，藉以了解案主寻
求帮助的问题内容，并筛选或过滤以确定是否适合机构 所提供的服务，以及提供服务所要考虑的事项。 2、个案来源 [1]、主动前来求助 [2]、以「外展社会工作」，主动发现个案 [3]、案主被其他机构转介而来
（一）、个案资料的来源 ◎ 与案主本人的会谈 ◎ 与案主家人的会谈 ◎ 与其他相关人士的会谈
会谈 观察
（二）、社会工作会谈 ◎社工者与案主之间的一种有特定目标和有方向的专业性会谈 ◎完成社会工作服务的目标 ◎不是为了交换讯息或非正式闲聊
二、收集资料
（二）、社会工作会谈 会谈的目的 1、收集案主的相关资料
简短服务 未开案或转介
1、根据开案条件 2、开始收集资料
1、个别咨询 2、家属会谈 3、家庭访视
1、确定主要问题 2、拟定处理计划
第五章 社会个案工作的务 结案 归档
1、协助案主发挥潜能 2、协助寻求社区资源 3、协助家属认清问题，参与处 理过程 4、继续评估，修正处遇策略