购物商场年度培训计划
商场年度培训计划表
商场年度培训计划表一、培训目标1. 提升员工业务能力，提高销售业绩。
2. 增强员工团队合作意识，提高团队协作效率。
3. 培养员工专业素养，增强客户服务能力。
4. 提高员工的管理能力，培养领导才能。
二、培训内容1. 销售技巧培训：包括沟通技巧、销售技巧、客户心理分析等内容。
2. 团队合作培训：包括团队建设、团队协作能力提升等内容。
3. 客户服务培训：包括服务态度、服务技巧、客户关系管理等内容。
4. 管理能力培训：包括员工管理、业绩管理、团队管理等内容。
三、培训方式1. 内部培训：由公司内部高管、经理、资深员工等组织培训课程。
2. 外部培训：邀请行业内专业培训机构或专家进行培训。
3. 在线培训：利用网络平台进行在线培训，便于员工灵活安排学习时间。
四、培训计划1. 第一季度1.1 销售技巧培训时间：1月10日-1月15日内容：沟通技巧、产品知识培训1.2 团队合作培训时间：2月20日-2月25日内容：团队建设、团队协作能力提升1.3 在线客户服务培训时间：3月5日-3月10日内容：服务态度、客户关系管理2. 第二季度2.1 销售技巧培训时间：4月10日-4月15日内容：销售技巧、客户心理分析2.2 管理能力培训时间：5月20日-5月25日内容：员工管理、业绩管理、团队管理2.3 外部专业培训时间：6月5日-6月10日内容：行业内专业培训机构或专家进行培训3. 第三季度3.1 团队合作培训时间：7月10日-7月15日内容：团队协作能力提升、沟通技巧3.2 在线客户服务培训时间：8月20日-8月25日内容：服务技巧、客户关系管理3.3 销售技巧培训时间：9月5日-9月10日内容：产品知识培训、客户心理分析4. 第四季度4.1 在线团队合作培训时间：10月10日-10月15日内容：团队建设、团队协作能力提升4.2 管理能力培训时间：11月20日-11月25日内容：员工管理、业绩管理、团队管理4.3 外部专业培训时间：12月5日-12月10日内容：行业内专业培训机构或专家进行培训五、培训效果评估1. 培训后进行考核，评选优秀学员并给予奖励。
商场二装培训计划
商场二装培训计划一、培训目的商场二装作为公司的直销渠道之一，其销售额和盈利能力直接关系到整个公司的业绩和利润。
因此，为了提高商场二装的销售能力，培训计划应当围绕以下几个方面展开：1. 提高销售人员的产品知识水平，使其能够准确地向顾客介绍商场二装的产品特点、功能和优势；2. 提高销售人员的销售技巧，使其更加熟练地与顾客沟通，促成交易；3. 增强销售人员的服务意识，使其能够提供更加优质的售后服务，提升顾客满意度；4. 培养销售人员的团队合作精神，使其懂得团队的力量，达到团队协作合作的效果。
二、培训内容1. 产品知识培训商场二装的产品线多，款式繁多，因此，销售人员必须深入了解每一款产品的特点、功效、适用人群等方面的知识。
培训内容包括但不限于：- 商场二装的产品分类与特点- 产品的功效与适用人群- 产品的使用方法与注意事项- 产品的市场定位及竞品分析- 产品的价格策略及促销策略- 应对常见顾客问题的解答技巧2. 销售技巧培训除了产品知识，销售人员在销售过程中，还需要具备一定的销售技巧。
培训内容包括但不限于：- 如何正确地与顾客进行沟通- 如何发现顾客的需求并进行精准推荐- 如何正确地引导顾客决策- 如何运用销售技巧提高销售额和客户满意度- 如何处理投诉和纠纷3. 服务意识培训良好的售后服务可以提升顾客的满意度，增加销售的再购率。
因此，销售人员需要具备一定的服务意识。
培训内容包括但不限于：- 顾客问题的解答- 顾客投诉的处理- 售后服务的相关流程- 如何建立客户忠诚度- 如何提升顾客满意度4. 团队合作培训商场二装销售团队需要高效的团队合作才能更好地达成销售目标。
培训内容包括但不限于：- 如何有效地进行协作- 如何建立和谐的团队氛围- 如何进行团队目标的制定和分解- 如何进行有效的团队激励和奖励三、培训方法1. 理论知识培训理论知识培训可以通过老师讲解、PPT展示、视频教学等形式进行。
培训内容系统全面，通过培训人员系统性的学习，提高销售人员的专业度和技术水平。
商场全年消防培训计划
商场全年消防培训计划
背景介绍
在商场运营过程中，消防安全是至关重要的一环。
为了保障商场的员工与客户的生命财产安全，制定全年消防培训计划是必不可少的。
目的
商场全年消防培训计划的目的是提高员工对消防知识的认识和应对紧急状况的能力，减少火灾事故的发生概率，确保商场的安全运营。
计划内容
月度消防培训
每个月定期组织员工进行消防应急知识培训，包括灭火器的正确使用方法、疏散逃生程序、火灾报警器的使用等方面的知识。
季度消防演练
每个季度进行一次消防演练，模拟不同紧急情况，检验员工的应急响应能力，并及时进行评估和改进。
消防设备维护检查
定期对商场内的消防设备进行维护检查，确保其正常运作。
同时，对员工进行消防设备使用方法的培训和演练。
紧急疏散演练
定期进行紧急疏散演练，包括模拟火灾、煤气泄漏等紧急情况，让员工熟悉疏散逃生路线和安全出口位置。
重点工作
•加强员工消防意识教育
•建立消防责任制度
•定期巡查商场消防设备
•不定期组织消防知识竞赛
结语
商场全年消防培训计划的落实需要全员共同参与和配合，只有通过严格的培训和演练，才能更好地应对紧急情况，确保商场的消防安全。
希望通过这份计划，商场可以建立起一支高效的消防应急队伍，保障人员生命安全和财产安全。
商场导购员培训计划
商场导购员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升商场导购员的专业素养和销售技能，提高其为顾客提供优质服务的能力。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解商场内各店铺的主打产品和品牌特点
•学习产品品类、材质、功能等知识
•掌握常见产品的使用方法和保养技巧
2. 销售技巧培训
•学习销售心理学
•掌握销售谈判技巧
•提升推销能力和解决问题的能力
3. 顾客服务培训
•学习礼仪和沟通技巧
•掌握投诉处理和解决问题的方法
•培养服务意识和团队合作精神
4. 店铺布局与陈列培训
•了解店铺陈列的重要性
•学习如何布局商品，引导顾客留步
•掌握产品摆放的技巧，提升销售效果
三、培训方式
本培训将采取以下方式进行：
•线上课程学习
•店内实操培训
•视频教学辅助
四、培训时间安排
本培训计划将持续 6 周，每周安排 5 天培训，每天 4 小时，共计 120 小时。
五、培训考核
•日常课堂表现
•期末考试
•店内实操评估
六、培训后成效评估
培训结束后将对参训员工进行跟踪评估，以了解培训效果，并在实践中检验培训成果。
七、总结
商场导购员是商场的形象代表和销售主力，他们的专业水平直接影响到商场的服务质量和销售业绩。
通过本培训计划，希望能够提升导购员的专业素养和销售技能，为商场带来持续增长的收益。
商场培训计划5篇
商场培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场的年度安全培训计划
商场的年度安全培训计划
根据国家安全生产相关法律法规和商场实际情况，制定本年度安全培训计划，主要内容包括：
1. 安全生产基础知识培训
2. 突发事件处置演练
3. 消防知识培训
4. 安全生产责任制培训
5. 员工个人防护培训
6. 应急预案演练
7. 安全隐患排查整改培训
8. 安全文明创建培训
9. 安全事故案例教训
10. 其他相关安全培训
我们将根据以上内容，制定详细的培训计划，并邀请专业的安全生产培训机构进行培训。
希望全体员工能够认真参与培训，提高安全意识和应急处置能力，共同营造安全稳定的工作环境。
商场安全教育培训计划
商场安全教育培训计划一、培训目的商场作为人们日常生活中的重要场所，承载着大量的人流和物流，其安全问题在于多样，日常工作中必须加强对商场安全的认识与应对能力。
为此，本培训计划旨在提高商场员工对安全问题的认识，规范员工的安全行为，提高员工应对突发事件的应对水平，加强商场内部安全管理，确保商场内部的安全和稳定。
二、培训对象本培训对象为商场全体员工，包括保安人员、收银员、导购员、清洁人员等各个岗位。
三、培训内容1.商场安全意识培训-商场员工的安全意识培养-突发事件的应对与逃生技巧-商场常见安全隐患及解决方法-商场内部安全管理制度介绍2.消防安全培训-消防设备的基本使用方法-火灾的预防与应对-消防逃生通道和安全出口的标识与应用3.防盗防损安全培训-防盗与监控设备的基本使用方法-货品防盗与货架防护措施-需密切关注的盗窃手段和防范方法4.产品知识培训-商场商品的安全使用手册-特殊商品的使用、储存和管理规定-商品知识的普及5.应急预案培训-突发事件的处理流程-商场各部门的应急联系方式-商场应急演练六、培训形式本次培训采用多种形式相结合的方式，包括课堂授课、实操演练、案例分析等。
同时将利用现代化的多媒体设备进行深入浅出的讲解，结合实地操作，使培训内容更加直观、生动，提高员工的学习兴趣和培训效果。
七、培训安排1.时间：本次培训将分为若干个阶段进行，每个阶段的时间为2天，共计10个工作日。
2.地点：培训地点将在商场内部专门安排培训教室。
3.负责人：商场管理部门将专门任命一名负责人负责本次培训计划的组织和落实。
八、培训评估为了确保培训效果，商场管理部门将采取定期问卷调查、现场考核和实操演练等方式对员工的培训效果进行评估，对培训后员工的能力变化进行衡量，对培训计划进行完善，提高培训效果。
九、结业证书通过本次培训计划的学员将颁发结业证书，以表彰他们在培训期间所取得的优异成绩，并激励他们在工作中更加勤恳努力。
商场作为人们日常生活中的重要场所，其安全问题关系到千家万户的安全。
商场安全生产培训计划内容
商场安全生产培训计划内容一、培训背景近年来，商场已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，然而，众多商场安全事故频频发生，给人们生命财产造成了严重威胁，商场安全生产形势严峻。
为了加强商场安全生产管理，提高员工的安全意识和技能，保障商场内的工作和购物环境安全，本次培训旨在对商场员工进行安全生产方面的培训，通过系统的理论学习和实际操作，使员工掌握安全生产的基本知识和技能，提高商场员工的安全意识和应急处理能力，有效预防和减少安全事故的发生，保障商场员工和顾客的生命财产安全。
二、培训内容1. 商场安全生产理论知识1.1 商场安全生产管理制度和规定1.2 商场安全生产法律法规1.3 安全生产基本知识1.4 商场消防安全知识1.5 商场应急预案和应急处理流程2. 商场安全生产技能操作2.1 消防器材的使用方法2.2 疏散逃生演练2.3 应急处置演练2.4 紧急救援技能3. 商场安全防范意识3.1 火灾隐患排查与整改3.2 安全设施和设备的日常维护保养3.3 安全隐患排查与整改3.4 安全防范意识培养三、培训目标本次培训旨在通过理论和实际操作相结合的方式，使员工能够全面了解商场安全生产的相关知识和技能，提高安全防范意识，掌握应对突发事件的应急处理能力，做到遇事不慌不乱、面对风险不退缩，有效预防和减少商场安全事故的发生，保障商场员工和顾客的生命财产安全。
四、培训方法本次培训采用多种培训方法相结合的方式，包括课堂教学、案例分析、实际操作、角色扮演等形式。
通过多种培训方法相结合，使员工能够在轻松愉快的氛围中学到知识和技能，提高培训效果，增加员工的学习兴趣。
五、培训时间及地点本次培训计划共分为三个阶段，分别为理论学习阶段、实际操作演练阶段和综合实训阶段。
每个阶段的具体时间及地点如下：1. 理论学习阶段：时间为3天，地点为商场内的会议室；2. 实际操作演练阶段：时间为2天，地点为商场内的安全生产操作区域；3. 综合实训阶段：时间为1天，地点为商场内的综合实训区域；六、培训分工1. 理论学习阶段：由商场安全生产管理部门负责组织，安排相关专业人员进行授课；2. 实际操作演练阶段：由商场安全生产管理部门负责组织，安排相关专业人员进行演练指导；3. 综合实训阶段：由商场安全生产管理部门负责组织，安排相关专业人员进行综合实训指导。
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升其职业素质， 提高其工作效率。通过培训开发，培养公
司自 己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发
展的需
要。
培训费用来源：低层全部由公司承担，中高层承
担 40% ，其余由企业承 担
．培训经费分配与使用： 1)
培训设施：光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式
CD 机、
DVD 刻录机等 培训设施。 2 万 2) 教师工资： 1 万 3) 培训教 材和资料： 13000 元 4) 培训场地的租用： 16000 元 5) 培训
门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力
资源开
发中心为内部培训师创造多种机会提高培训
技能，提供开
发课程便利，使内部培训师能高效地 实现培训目标。 培训
体系运作计划（二）
年，继续完善培训设施，力争
总部能建 立一个独立的合适的培训教室，各分公司有
自己
的培训场地。总部应添置光学投影仪、
摄像机、数码相机、
个人培训计划相结合； ③、培训方式灵活多样，培训内容
结合实际； 2、目的 ①、向员工灌输新知识、新理念，拓
宽员工的知识面； ②、使员工转变旧观念，调整好员工的
心态，从而更好 地为公司服务； ③、培养一批既有专业技
能，又有管理知识的复合型人 才； ④、提高整体员工的素
质，从企业文化入手， 从 5S 开始， 到安全生产、 成本节约，
形成 7S； ⑤、使员工具备上岗所要求的技能。 1、原则 ①、
培训计划覆盖企业各层次； ②、整体培训计划与个人培训
计划相结合； ③、培训方式灵活多样，培训内容结合实际；
2、目的 ①、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识
面； ②、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更
好 地为公司服务； ③、培养一批既有专业技能，又有管理 知识的复合型人 才； ④、提高整体员工的素质，从企业文
负责人日常活动费用： 1 万 6) 其他： 5000 元 7) 设计费用：
4000 元
．培训费用预算： 78000 元
．培训费用控
制：根据以上培训费用分配，可以适当之间调整，
但不能
超过预算，建立有效的监督制度以节约降低成本
? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1? 6? 1 培训体系运行计划评价指标： 1. 培训课程开 发数量； 2. 内部培训师数量与技能； 3.培训制度及人员体 系完善状况。 4. 人才开发计划执行评价指标为人才培养数量
与公司人 才需求满足程度。 年度培训计划课程实施计划执
行的评价指标有 以下四项： 1.培训课程实施的数量； 2.
员工素质及技能提高的程度； 3. 员工满意度及士气； 4 员
工工作行为的改变与工作效率的提高情况。
通过以上指标
的评测，来评估整个培训工 作的效果。因为有些指标在 2003
年没有数据， 所以无法准确测评 2004 年年度培训计划工作 的 成效，但可以这些数据作参考， 来评价培训工 作。 培 训
培训师资的培养是
2011 年培训组织部门的工作重 点之一。 2010 年 9 月 1 日 后，所有的培训师应取得资 格证书后才能开展培训活动。
总部需要培训一批较 高素质的公共课程培训师，各分公司
（分店）需要 培训一批担负一线员工技能培训的培训师和
一些公 共课程培训师，至少保证每个分公司的每个现场部
体系运行计划评价
2. 执行人才开发计划， 培养一批公司 急需的中层管理者； 3. 提高现有中层管理者的职业素质与 管理技能； 4. 为公司高
层管理者提高自身管理技 能提供条件； 5. 进行大规模的团
队建设培训，加强 部门、员工的沟通； 6. 积极宣传企业文
化，增强员工对企 业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
2011 年，重点开发一线员工（导购员、收银
培训体系运作
计划（四） 人才培训开发计划 ? 6? 1 近期人才培训开发
计划主要以培训行业特色较 浓的职位人才和具有很高协调
能力和服务意识 的中层管理者为主，包括营运经理、楼层
主任、 防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、
物管
部主任、财务主管等分公司（分店）中层
管理者和总经理、
副总经理等高层管理者，同 时培养现有的中高层干部，提
员、防损员）
的业务技能与服务意识培训课程、中 层以上员工职业素质
培训课程，同时引进重要职位 所需的技能培训课程、管理
技能课程。 一、内训，派遣内部培训师参加外部培训课程，
进行 二次开发，形成 公司内部培训课程； 二、直接聘请
外部培训师，形成外部培训课程及外部
培训师团。 培训的
方式有： 培训体系运作计划（一）
风格》《如何授权》。 调查结果总结 从问卷反映的其他数
据还可以看出， 员工在公司任职期间参加的由公司组织
的
培训较少，且难以形成系统，而员工 对公司年度培训计划
的期望还较高。公 司存在的一些问题也能反映出公司的培
训需要大力提升，以提高员工的职业素 质和管理技能。 1、
原则 ①、培训计划覆盖企业各层次； ②、整体培训计划与
化入手， 从 5S 开始， 到安全生产、 成本节约， 形成 7S； ⑤、
使员工具备上岗所要求的技能。 XXX 百货迅速发展的 2011
年，人 力资源开发中心将在培训方面为公司 发展提供大力
支持，力求达成以下培 训目标： 1.完善基层员工的培训课 程，加强培 训，显着提高基层员工的专业知识、 服务技能；
培训计划目标 培训体系运作计划 人才培训开发计划 课程
实施与预算 培训体系运行计划评价 公司高层管理者对培
训的认识明显比基层员 工及中层管理者高很多，这为公司
开展年度培训 计划工作提供了有利保障。高层管理者对急
需的 课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的
课程
包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》
《影响力与领导
便携式 CD 机、 DVD 刻录 机等培训设施。 培训体系运作计
划（三）
年，继续完善培训管理制度， 根据执行 反
馈的情况修改现有的管理制度，增添新的
培训管理制度。
在整个公司（包括分公司） 内部建立培训管理员体系，年
底前达到每个 分公司（分店）有一至两名素质较高的培训
管理员，有一个运行良好的培训管理体系。