人际沟通技巧 课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)
人际关系的五大要素
五、要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小 到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关 系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与 他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们 之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。 人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予 同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想 争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人， 容易与人建立良好的人际关系係。 总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人， 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方， 看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物， 这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人 建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际沟通技巧(精美PPT)
四.如何巧妙地 如何巧妙地 赞同别人
如何巧妙地赞同别人
1.学会赞同和认可 学会赞同和认可 2.当你赞同别人时，一定要说 当你赞同别人时， 当你赞同别人时 出来 3．当你不赞同别人时，请万万 ．当你不赞同别人时， 不可告诉他们，除非万不得已。 不可告诉他们，除非万不得已。 4．当你犯错误时，要敢于承认。 ．当你犯错误时，要敢于承认。 5．避免与人争论 正确处理冲突。 6．正确处理冲突。
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁 杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬 开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开 了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么 大力气也打不开，而你却轻而易举地就 把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”
谢谢大家！ 谢谢大家！
五. 如何巧妙地 聆听别人
如巧妙地聆听别人
1.聆听时，注视说话人。 .聆听时，注视说话人。 2.靠近说话者，身体前倾，专心致志地 .靠近说话者，身体前倾， 听。 3．不要打断说话者的话题。 ．不要打断说话者的话题。 4．巧妙、恰如其分的提问。 ．巧妙、恰如其分的提问。
六. 如何巧妙地 影响别人
人际沟通技巧
俗话说： 俗话说：两军相 遇智者胜。 遇智者胜。人际沟 通又以攻心为上 。
一 .了解人和人性 谁都是这样的， 谁都是这样的，包 括你， 括你，你对你自己的兴趣 胜过对世界上任何其他人。 胜过对世界上任何其他人。
二. 如何巧妙地 与别人交谈
三.如何巧妙地令 如何巧妙地令 别人觉得重要
如何巧妙地令别人觉得重要
1．尽量使用这些词——“您” 或“您的” ．尽量使用这些词 您的” 您 而不是“ 我自己，我的” 而不是“我”，“我自己，我的” 2．一定要聆听别人 ． 3．赞许和恭维他们，关心他们的家人。 ．赞许和恭维他们，关心他们的家人。 4．尽可能经常地使用他们的姓名和照片 ． 5．在回答他们的话之前，请稍加停顿 ．在回答他们的话之前， 6．肯定那些等待见你的人们 ． 7．关注每一个人 ．
建立良好人际关系 PPT课件
精选ppt人际沟通人际沟通信息传递自我认识自我认识协调知行协调知行满足需要满足需要双赢双赢的沟通的沟通精选ppt友好关系型淡漠关系型对立关系型合作型竞争型地缘型社会主义社会人际交往无论是公务还是私交都没有高低贵贱之分要以朋友的身份进行交往才能深交
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
人际交往技巧培训PPT课件
02 人际交往基本技巧
有效沟通技巧
有效沟通
清晰、准确、及时地传递 信息，避免误解和歧义。
倾听技巧
全神贯注地倾听对方说话 ，不打断、不插话，充分 理解对方的意图。
表达技巧
用简洁明了的语言表达自 己的观点，注意语气和措 辞，避免过于直接或尖锐 。
情绪管理技巧
自我认知
了解自己的情绪变化，识别情绪 的来源和影响，增强自我控制能
尊重他人、关心他人，以礼貌的 态度待人接物，展现良好的修养
和品质。
03 人际关系建立与发展
真诚关心他人
总结词
真诚关心他人是建立良好人际关系的基础，需要关注他人的需求和感受，并表 达出真诚的关心。
详细描述
在人际交往中，我们应该主动了解他人的情况，关注他们的生活和工作状况， 以及面临的困难和挑战。同时，我们还要通过积极倾听、提供支持和鼓励等方 式，表达出对他们的关心和重视。
通过与人交往，可以更好地认识自己 ，增强自信心和自尊心。
提升沟通能力和表达能力
在人际交往中，需要不断沟通交流， 这有助于提升个人的表达能力和沟通 能力。
工作和事业成功的影响
提升职业竞争力
良好的人际交往能力在职场中非常重要，能够提升个人的职业竞 争力。
促进团队协作和合作
在工作中，需要与同事、领导、客户等建立良好的人际关系，促进 团队协作和合作。
获得更多机会和资源
通过人际交往，可以获得更多的机会和资源，有助于事业的发展和 成功。
建立良好人际关系的重要性
01
02
03
提高生活质量
良好的人际关系能够带来 更多的快乐和幸福感，提 高生活质量。
缓解压力
与朋友、家人和同事建立 良好的关系，可以缓解生 活和工作中的压力。
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• 面对面 • 书面 • 电話
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他只能在听
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
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6
有效的影响技巧
• 观察的技巧 • 傾听的技巧 • 澄清回馈的技巧 • 引起共鸣的技巧
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7
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
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16
与同事沟通时的表达技巧
• 当取得成绩时，把“我”改成“我们” • 在发生和解决问题时，对事不对人 • 在与人合作时，把“你应该”该为“能不能” • 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 • 对积极的人和事，及时给予赞美
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与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
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沟通六道
• 你好 • 好的 • 好吗 •请 • 谢谢 • 对不起
谈吐是一种生 活精神;
言语不在流利 而在得体.
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专家建议
人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式 因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
• 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.
• 不要在生气时沟通,容易语无伦次.
• 媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
• 缺乏反馈
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关于沟通的一句话建议
单纯追求技巧是 远远不够的，诚信 和品德才是沟通最 大的科学
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25
沟通的最终目的是
促进团队合作 提高绩效 达成目标!!
谢谢
没有最好, 只有更好!
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26
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
8
观察的技巧
• 注意眼神 • 掌握姿势 • 反覆次数 • 声调高低
眼睛是心灵的窗口
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9
倾听的技巧
聽听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
用口去听
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10
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道
说貴 话在
• 意见略有差异,要先表赞同.
• 持有相反意见,勿当场頂撞.
• 想要有些补充,要用引伸式.
• 如有他人在场,宜仔細考虑.
• 心中存有上司,比较好沟通.
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与上级沟通的技巧
一、将上级作为自己最大的客户
•让他知道什么事情在发生---让上级放心
•养成汇报工作的习惯---让上级安心
•让上级了解你怎么做---让上级对你有信心
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二、帮助上级减压
•不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上）
•主动承担责任、勇于道歉
三、维护上级的权威
•让其感到正确的意见来自于领导
•除非特殊情况，不越级汇报
•用正面的价值处理棘手事PPT学件习交流
15
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
• 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人愛面子)
• 谈话內容简单扼要,不要重复.
• 当別人批評自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应, 能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須 急着辩解.
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专家建议
• 不要因对方攻击,就立刻加以还击。
• 不要用命令的语气沟通。
• 不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是, 不是,(甲或乙)
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1
人际沟通
人际沟通的意义
人际沟通的方式人际沟通的基本技巧人际通的要领PPT学习交流
2
沟通的意义
• 心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因 来自沟通不畅
• 谁来承担沟通的责任？ 你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 ……
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如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好
(是不是塞车使你迟到呢?)
• 不要压抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最讨厌你哭 了!)。
• 沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。
• 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。
• 多说赞美的话。
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沟通中常犯的错误
• 表述不清
错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系
3
沟通—最重要的人际技能
• 沟通模式
媒介
传递者
沟 通
接收者
反馈
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什么沟通
所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过 沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导 致想法、和行为的改变。
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给
別人的行动。
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沟通的三种方式
,
PPT学习交流
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澄清回馈的技巧
• 描述情境 • 表达感受 • 提出条件 • 征询意见
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共振技术
• 有意识地使用身体语言 • 小心使用术语 • 坦白陈述自己的感觉 • 观察对方举止的时候头脑要开放
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13
人际沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否則不要说.
• 若是意见相同,要热烈反应.
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上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
PPT学习交流
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人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.