运维方案模板
XX运维服务方案模板1
XX运维服务方案第1章................................................................... 项目概况61.1项目背景 (6)1.2项目目标 (6)1.3需求分析 (6)第2章........ 运维服务管理体系建设82.1IT服务管理概述 (8)2.2运维服务管理流程体系 (9)2.2.1服务支持 (10)2.2.2服务提供 (16)2.3运维服务管理规划 (20)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (20)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (23)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (26)2.4运维服务质量管理 (26)2.5建立运维管理规范 (28)2.5.1运维管理规范概要 (28)第3章........ 信息系统运行保障方案303.1统一服务台建设 (30)3.2建立文档管理制度 (31)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35)3.3.1一般信息化设备服务范围 (35)3.3.2一般信息化设备运维 (35)3.3.3例行维护流程图 (36)3.3.4一般设备服务方案 (37)3.4防（杀）病毒服务 (42)3.4.1防病毒服务需求 (42)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(42)3.4.3客户端防病毒升级软件 (43)3.4.4防毒组件及时更新 (43)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44)3.5信息资产巡检及普查服务 (44)3.5.1主动巡检 (44)3.5.2信息资产普查 (45)3.6其它有关说明及要求 (45)第4章............................ 运维服务计划方案474.1运维服务准备 (47)4.1.1签定必要的协议和约定 (47)4.1.2人员准备 (47)4.1.3工具准备 (47)4.2.1人员结构 (48)4.2.2人员职责与岗位要求 (49)4.3服务计划 (50)4.3.1服务时间 (50)4.3.2进场初始阶段 (50)4.3.3第一个服务阶段 (51)4.3.4第二个服务阶段 (51)4.3.5服务总结和延续阶段 (52)第5章............................................... 应急服务方案535.1灾难应急措施 (53)5.1.1应急措施体制图与总则 (53)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (54)5.2运行服务应急方案 (57)5.2.1启动应急流程 (57)5.2.2成立应急小组 (60)5.2.3应急处理过程 (60)5.2.4应急处理结果评估 (61)5.2.5统计和报告 (61)第6章........ 服务水平质量承诺及服务管理.. (64)6.1服务水平体系 (64)6.1.1报告服务 (64)6.1.2管理类服务 (64)6.1.4响应式服务 (65)6.2服务承诺 (66)6.2.1服务级别承诺 (66)6.2.2服务质量承诺 (67)6.3服务管理 (67)6.3.1服务管理总则 (67)6.3.2服务流程管理 (68)6.3.3服务台支持管理 (69)6.3.4事件管理 (71)6.3.5问题管理 (72)6.3.6知识库管理 (73)6.3.7服务记录管理 (73)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
机房运维实施方案模板
机房运维实施方案模板一、引言。
机房是企业信息系统的核心基础设施，对于保障信息系统的稳定运行和安全性具有至关重要的作用。
为了提高机房的运维效率和质量，制定一份科学合理的机房运维实施方案是至关重要的。
本文档旨在为机房运维工作提供一个详细的实施方案模板，以便于运维人员在实际工作中能够有条不紊地进行操作，确保机房设施的正常运行。
二、机房运维管理。
1. 机房设备清单。
1.1 服务器清单。
1.2 网络设备清单。
1.3 机柜清单。
1.4 UPS清单。
1.5 其他设备清单。
2. 运维人员及职责分工。
2.1 运维人员名单。
2.2 运维人员职责分工。
3. 运维管理流程。
3.1 故障处理流程。
3.2 变更管理流程。
3.3 安全管理流程。
3.4 值班管理流程。
三、机房设备维护。
1. 服务器维护。
1.1 定期巡检。
1.2 硬件更换。
1.3 系统更新。
1.4 安全加固。
2. 网络设备维护。
2.1 网络设备巡检。
2.2 防火墙配置更新。
2.3 网络安全加固。
3. 机房环境维护。
3.1 温湿度监测。
3.2 清洁维护。
3.3 通风设备检查。
四、应急预案。
1. 机房火灾应急预案。
1.1 灭火设备检查。
1.2 疏散演练。
1.3 火灾报警系统测试。
2. 机房停电应急预案。
2.1 UPS状态检查。
2.2 应急发电设备检查。
2.3 电力设备维护。
五、安全管理。
1. 机房安全准入管理。
1.1 准入权限管理。
1.2 准入记录管理。
2. 数据安全管理。
2.1 数据备份策略。
2.2 数据加密策略。
2.3 数据恢复测试。
六、总结。
机房运维实施方案的制定是为了规范机房运维工作，提高运维效率，确保机房设施的正常运行。
通过本文档的实施，可以使机房运维工作更加有条不紊，提高机房的安全性和稳定性，为企业信息系统的稳定运行提供有力保障。
希望运维人员能够认真执行本实施方案，确保机房设施的正常运行，为企业的发展贡献自己的力量。
法院运维服务方案标书模板
法院运维服务方案标书模板1. 服务方案概述1.1 项目背景本项目旨在提供法院运维服务，确保法院信息系统及相关设备的正常运行和高效管理，以支持司法工作的顺利进行。
1.2 服务目标- 确保法院信息系统的稳定运行，提供高可用性和安全性。
- 提供快速响应和解决问题的服务，减少系统故障对司法工作的影响。
- 高效管理信息系统，保证系统的性能和可维护性。
2. 服务内容2.1 硬件设备维护- 定期巡检硬件设备，包括服务器、网络设备、存储设备等，确保设备的正常运行。
- 提供硬件设备的维修、更换、升级等服务。
2.2 软件系统维护- 进行系统软件的安装、配置和升级，确保软件系统的稳定运行。
- 提供系统软件的维护和修复，实时监测系统的性能指标。
- 管理法院网络环境，确保网络的稳定和安全。
- 监测网络设备的运行状态，进行故障诊断和排除。
2.4 数据备份与恢复- 定期进行法院重要数据的备份，确保数据的安全性和可恢复性。
- 提供数据的紧急恢复服务，以应对突发事件或故障。
2.5 用户支持服务- 提供用户支持，解答法院工作人员的疑问和问题。
- 进行系统培训，帮助法院工作人员更好地使用信息系统。
3. 服务标准3.1 响应时间- 系统故障：在收到故障报告后，XXX公司将在X小时内进行响应，并在X小时内提供解决方案或初步修复故障。
- 用户支持：提供电话、邮件等多种途径进行用户支持，保证在X小时内回复用户咨询或解决问题。
3.2 服务级别协议根据法院的需求和合同约定，制定详细的服务级别协议。
4. 人员配备和资质要求- XXX公司将指派一名具有丰富项目管理经验的经理负责该项目的整体管理和协调。
4.2 技术支持人员- 由XXX公司提供专业的技术支持团队，人员具备相关的技能和经验，能够及时响应和解决各类问题。
4.3 资质要求- 技术支持人员需具备相关的技术资质和认证，如CCNA、MCSE 等。
5. 合作方式- 法院与XXX公司签订合作协议，明确双方的权益和责任。
运维方案模板
XXXX 有限公司服务器平台运维说明书北京XXX 有限公司1 日常运维1.1 服务级别1、7*24*4 （工作时间4小时响应，非工作时间4 小时响应），具体为：服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4 小时内到达现场，到达现场前电话技术支持；备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4 小时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在24 小时内运抵现场；（可选，暂不提供）疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在8 小时内提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。
（可选，暂不提供）2、5*8*NBD （工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为：对于电话支持能解决的问题， 4 小时电话内配合解决问题；工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX 工程师将在记录了服务请求后的4 小时内到达现场；非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日上班后4小时内到达现场；备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；（可选，暂不提供）疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。
（可选，暂不提供）1.2 日常巡检XX 每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认；XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数，提出性能优化建议，每季度提交一次性能优化报告并通过客户确认；XX每季度对日常巡检提供维护报告和建议，交付用户存档，同时提交半年和全年维护报告。
1.3 参与现场值班和重要时段现场维护如需要，XX可以安排至少一名经原厂认可的工程师不低于一个工作日参与用户现场运维值班服务；如需要，对于用户业务重要时段或公司安排的敏感日期和重大会议期间，XX派至少一名经原厂认证的工程师全程参与用户现场运维值班服务，具体时间由用户提前通知；如需长期派驻现场服务，XX会根据用户需求建立项目运维团队，安排专职项目经理进行项目管理，安排多名经原厂认证的工程师参与系统运维，保障系统工作。
终端设备运维服务方案模板
终端设备运维服务方案模板一、方案背景现今企业的终端设备数量急剧增加，终端设备在企业运营中起到至关重要的作用。
然而，终端设备的维护和运维需要大量的人力物力，给企业带来了挑战。
因此，我们提供一种终端设备运维服务方案，旨在帮助企业解决终端设备维护和运维的问题，提高设备的可用性和稳定性。
二、方案目标1. 提供全面的终端设备运维服务，包括硬件维护、软件管理和故障排除等。
2. 提高终端设备的可用性和稳定性，减少设备故障和停机时间。
3. 减少企业的运维成本，提高效率。
三、方案内容1. 设备巡检和维护定期对终端设备进行巡检和维护，包括清洁设备、检查线缆连接、更换损坏的部件等。
我们还将提供设备维护记录和报告，及时向企业反馈设备的健康状况。
2. 软件管理对终端设备的操作系统和应用软件进行管理和更新，确保设备始终运行在最新的软件环境下。
我们将为企业提供软件更新的计划，确保软件升级不影响企业的正常运营。
3. 故障排除和修复对终端设备出现的故障进行定位和修复，确保设备能够尽快恢复正常工作。
我们将提供故障排除的服务，包括远程支持和现场维修。
4. 周边设备管理对与终端设备相关的周边设备，如打印机、扫描仪等，进行管理和维护。
我们将确保周边设备与终端设备的兼容性，并及时解决周边设备的故障和问题。
5. 数据备份与恢复定期对终端设备上的数据进行备份，并提供数据恢复的服务。
我们将确保数据备份的可靠性和安全性，以保护企业的数据不受损失。
6. 安全管理对终端设备的安全进行管理，包括防病毒软件的安装和更新、网络安全的配置和监控等。
我们将提供安全管理的建议和措施，确保企业的终端设备不受恶意攻击和数据泄露的威胁。
四、方案实施计划1. 初步评估与企业沟通需求和期望，评估企业的终端设备数量和类型，了解终端设备的运维情况和存在的问题。
2. 方案设计根据企业的需求和评估结果，设计出适合企业的终端设备运维服务方案。
3. 实施部署根据方案设计，将方案实施部署到企业的终端设备上，包括软件的安装和配置、数据的备份和恢复等。
运维项目工程结算方案模板
运维项目工程结算方案模板一、项目基本情况（一）项目名称：XXXX运维项目（二）项目地点：XXXX（三）项目概况：该项目是为了对XXX系统进行运维工作的合同，内容包括XXX、XXX、XXX等方面的整体运维服务。
（四）结算内容：根据合同约定，结算范围包括XXX、XXX、XXX等内容。
二、结算依据（一）合同约定：结算依据以合同约定为准，执行合同规定的价格和结算方式。
（二）实际执行情况：结算依据以实际执行情况为准，根据项目实际情况进行结算。
三、结算标准本运维项目工程结算采用单价计价方式，结算标准主要包括以下内容：（一）人工费：按照合同约定的人工单价进行计算，根据实际执行情况进行结算。
（二）材料费：按照合同约定的材料单价进行计算，根据实际使用情况进行结算。
（三）机械使用费：按照合同约定的机械使用费用进行计算，根据实际使用情况进行结算。
（四）管理费：按照合同约定的管理费用进行计算，根据实际执行情况进行结算。
四、结算程序（一）结算依据确认：由项目管理方确认项目结算依据，包括合同约定、实际执行情况等。
（二）结算资料准备：由承包方提供结算所需的相关资料，包括人员工时清单、材料使用清单、机械使用清单、管理费用清单等。
（三）结算报告编制：由项目管理方编制项目结算报告，明确结算依据、结算标准、结算程序等内容。
（四）结算报告审核：由相关部门进行结算报告的审核，确认结算依据的准确性和合法性等。
（五）结算报告报批：结算报告经审核通过后，由项目管理方报批上级部门进行审批。
（六）结算款支付：经上级部门批准后，进行结算款的支付。
五、结算内容（一）人工费结算标准：人工费=人工单价×人工工时结算依据：人员工时清单（二）材料费结算标准：材料费=材料单价×材料使用数量结算依据：材料使用清单（三）机械使用费结算标准：机械使用费=机械单价×机械使用工时结算依据：机械使用清单（四）管理费结算标准：管理费=管理费单价×项目总额结算依据：管理费用清单六、结算总额根据以上结算内容进行计算，得出本次运维项目工程结算总额为XXXX元。
运维服务模版
运维服务模版运维服务模板一、服务概况公司（以下简称甲方）委托 xxx 公司（以下简称乙方）提供运维服务，具体服务内容包括但不限于：服务器监控、数据库优化、应用程序部署、故障排查和解决等。
二、服务周期本次运维服务合同自双方签订之日起生效，至合同终止日期止。
合同期限为一年，如需续签或变更合同内容，需提前30天通知另一方，并达成书面协议。
三、服务内容1. 服务器监控：乙方负责监控甲方服务器运行情况，确保服务器稳定运行，及时发现并解决问题。
2. 数据库优化：乙方定期对甲方数据库进行优化，提高数据库性能，确保数据安全。
3. 应用程序部署：乙方负责帮助甲方部署新的应用程序，保证程序正常运行。
4. 故障排查和解决：乙方及时响应甲方的故障报告，快速排查问题，并提供有效解决方案。
四、服务保障1. 保障响应时间：乙方承诺在接到甲方故障报告后，1小时内进行响应，并在4小时内提供初步解决方案。
2. 服务质量保证：乙方将按照相关标准和流程提供运维服务，保证服务质量。
3. 服务监督：甲方有权随时监督乙方的服务质量，如发现问题，有权要求乙方进行改进。
五、服务费用1. 服务费用为每月固定金额，具体数额双方协商确定。
2. 服务费用支付方式为月结，甲方需在收到乙方提供的服务费用发票后的15日内支付。
3. 如因甲方原因导致的额外工作，费用另行商议。
六、保密条款双方在合作过程中可能涉及到商业机密，双方应不对外泄露，保密期限为合同期限届满后的三年。
七、违约责任任何一方未履行合同所规定的义务，导致对方损失的，应当承担违约责任。
八、合同解除1. 本合同有效期内，任一方需提前30天书面通知对方解除合同。
2. 出现以下情形，本合同自动终止：a) 一方提出解除合同；b) 法律规定；c) 其他双方认可的情形。
九、其他条款1. 本合同未尽事宜，由双方协商解决。
2. 本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。
以上为双方达成的运维服务合同，自双方盖章之日生效。
运维方案(万能模板,适用于软件产品)
运行维护方案及保障1 运行维护总体概要为保障“图像实验室设备采购项目”建成后正常运行，发挥既定功效，投标人须对所采购的所有硬件设备、软件提供专业维护，以此提高信息系统应急处理能力及维护水平，及时发现安全隐患，排除系统故障，提高管理水平，确保“图像实验室设备采购项目”各类信息系统正常稳定运行。
服务内容包含：1）、提供本地化驻场服务（可选）；2）、项目软硬件设备维护服务；3）、应急保障服务；4）、培训服务；5）、运维服务。
2 驻场工程师服务本次项目要求投标方在项目进入正式运维期至项目终结止，至少安排1名信息化类工程师提供7*8小时的驻场维护服务，工作地点是阿克苏市公安局。
此服务是增值服务。
3“图像实验室设备采购项目”软硬件设备维护服务1.对“图像实验室设备采购项目”所采购的所有硬件设备及软件系统进行维护，所有更换维修服务费用均由中标方承担。
2.在阿克苏城区范围内设立备品备件库，存放本次项目中易于损坏的各类硬件设备，以便在设备故障时及时进行更换3.当通过远程或者现场支持不能解决问题、或诊断有硬件故障，投标人应安排具有原厂商相关认证的工程师携带备件立即赶赴故障现场进行快速处理。
更换的废、旧硬件设备（如硬盘）产权归阿克苏市公安局所有。
4.所有更换的备件应与原设备或模块的型号匹配，各项性能规格不低于原有设备或模块。
未停产设备更换的备件须采用全新原厂部件，因设备停产等原因不得不使用非原厂备件或非全新备件的征得阿克苏市公安局的同意后方可更换。
投标人应对项目中可能存在单点故障的设备进行梳理排查并针对所有单点故障的设备提供相应备品备件，存放于阿克苏市公安局。
5.保证备品备件，在不影响系统正常运行的前提下，设备维修和配件更换应在24小时内完成，特殊配件确因备品原因无法完成的，经阿克苏市公安局书面同意可延长至72小时内完成维修更换。
对影响系统正常运行的关键配件，投标人应做好充足的备件准备，在4小时内完成更换，无法完成更换则应立即提供备机替换服务。
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XXXX有限公司
服务器平台运维说明书
北京XXX有限公司
1日常运维
1.1 服务级别
1、7*24*4（工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），具体为：
服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场，到达现场前电话技术支持；
备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场；(可选，暂不提供)
疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。
(可选，暂不提供)
2、5*8*NBD（工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为：
对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题；
工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场；
非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日上班后4小时内到达现场；
备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不提供)
疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。
(可选，暂不提供)
1.2 日常巡检
XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认；
XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数，提出性能优化建议，每季度提交一次性能优化报告并通过客户确认；
XX每季度对日常巡检提供维护报告和建议，交付用户存档，同时提交半年和全年维护报告。
1.3 参与现场值班和重要时段现场维护
如需要，XX可以安排至少一名经原厂认可的工程师不低于一个工作日参与用户现场运维值班服务；
如需要，对于用户业务重要时段或公司安排的敏感日期和重大会议期间，XX派至少一名经原厂认证的工程师全程参与用户现场运维值班服务，具体时间由用户提前通知；
如需长期派驻现场服务，XX会根据用户需求建立项目运维团队，安排专职项目经理进行项目管理，安排多名经原厂认证的工程师参与系统运维，保障系统工作。
1.4Oracle数据库调优服务
需根据具体情况提供优化方案。
1.5数据库健康巡检及LVS负载均衡巡检服务
运维开始，XX将安排资深工程师负责数据库环境及负载均衡信息的获取，建立详细配置档案库，并根据现有配置做出相应分析，提出优化建议方案。
根据应用及服务的运行情况，每月对数据库及负载均衡情况进行巡检，每月巡检结束，编写巡检报告，每季度向用户提供巡检汇报文档。
2运维案例
3提交件列表
一．巡检报告（服务器）
客户名称：报告日期：年月日机器类型：机器序列号：
客户签字：XX科技工程师签字：
二．健康检查及服务报告（服务器）
三．运行故障处理报告（服务器）报告编号：________________。